門店藥品促銷管理制度?一、總則（一）目的為規(guī)范門店藥品促銷活動，確保藥品促銷行為合法、合規(guī)、有序進行，保障消費者的合法權(quán)益，提升門店銷售業(yè)績，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下各藥品零售門店開展的各類藥品促銷活動。（三）基本原則1.合法性原則：藥品促銷活動必須遵守國家法律法規(guī)、藥品管理相關(guān)規(guī)定以及行業(yè)規(guī)范，不得從事違法違規(guī)的促銷行為。2.誠信原則：促銷活動應(yīng)誠實守信，如實宣傳藥品的功效、適用范圍、禁忌等信息，不得虛假宣傳、夸大療效。3.安全有效原則：確保促銷藥品的質(zhì)量安全，所促銷藥品必須是經(jīng)國家藥品監(jiān)督管理部門批準生產(chǎn)、經(jīng)營的合格產(chǎn)品。4.消費者權(quán)益保護原則：充分保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，不得設(shè)置不合理的交易條件，損害消費者利益。二、促銷活動策劃與審批（一）促銷活動策劃1.各門店應(yīng)根據(jù)市場需求、季節(jié)特點、藥品銷售情況等因素，提前制定藥品促銷活動計劃。促銷活動計劃應(yīng)包括活動主題、時間、參與藥品品種、促銷方式、預(yù)期效果等內(nèi)容。2.在策劃促銷活動時，應(yīng)充分考慮藥品的特殊性，避免因促銷活動影響藥品的質(zhì)量和安全。對于一些特殊管理的藥品（如麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品等），不得進行促銷活動。3.促銷活動的主題應(yīng)積極健康、富有吸引力，能夠突出藥品的特色和優(yōu)勢，同時符合社會主流價值觀。（二）促銷活動審批1.門店制定的促銷活動計劃需報上級主管部門審批。上級主管部門應(yīng)在收到促銷活動計劃后的[X]個工作日內(nèi)進行審核，并將審批結(jié)果反饋給門店。2.審批內(nèi)容包括活動的合法性、合規(guī)性、安全性、合理性等方面。對于不符合要求的促銷活動計劃，上級主管部門應(yīng)提出修改意見，門店應(yīng)根據(jù)意見進行調(diào)整后重新提交審批。3.經(jīng)審批通過的促銷活動計劃，門店應(yīng)嚴格按照計劃執(zhí)行。如需變更活動內(nèi)容，應(yīng)提前向上級主管部門申請，經(jīng)批準后方可實施。三、促銷活動宣傳與推廣（一）宣傳內(nèi)容1.藥品促銷活動的宣傳內(nèi)容必須真實、準確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息。宣傳內(nèi)容應(yīng)包括藥品的通用名稱、適應(yīng)癥（功能主治）、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌、注意事項等信息，確保消費者能夠全面了解所促銷藥品。2.不得利用國家機關(guān)、醫(yī)藥科研單位、學術(shù)機構(gòu)或者專家、學者、醫(yī)師、藥師、患者的名義和形象作證明，推薦藥品。3.對于處方藥，不得在大眾媒體上進行廣告宣傳，促銷活動宣傳也應(yīng)嚴格遵守相關(guān)規(guī)定，不得向公眾進行處方藥的促銷宣傳。（二）宣傳方式1.門店可通過店內(nèi)海報、宣傳單頁、電子顯示屏、廣播等方式進行促銷活動的宣傳。海報應(yīng)張貼在店內(nèi)顯眼位置，宣傳單頁應(yīng)放置在顧客容易獲取的地方，電子顯示屏和廣播應(yīng)定期播放促銷活動信息。2.利用互聯(lián)網(wǎng)進行促銷活動宣傳的，應(yīng)遵守互聯(lián)網(wǎng)廣告管理的相關(guān)規(guī)定，在公司官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等平臺發(fā)布的促銷信息應(yīng)符合法律法規(guī)要求，并確保信息的真實性和準確性。3.不得采用開架自選、有獎銷售、附贈藥品或禮品銷售等方式促銷國家有專門管理要求的藥品（如含麻黃堿類復(fù)方制劑等）。（三）宣傳資料管理1.門店制作的促銷活動宣傳資料應(yīng)報上級主管部門備案。宣傳資料應(yīng)內(nèi)容完整、格式規(guī)范，不得擅自修改或增減內(nèi)容。2.宣傳資料的設(shè)計應(yīng)符合藥品廣告管理的相關(guān)規(guī)定，不得含有低俗、迷信、恐怖等不良內(nèi)容。宣傳資料上應(yīng)標明門店名稱、地址、聯(lián)系電話等信息。3.定期對宣傳資料進行檢查和更新，確保宣傳資料的內(nèi)容準確無誤，及時清理過期或失效的宣傳資料。四、促銷活動實施（一）促銷人員管理1.參與藥品促銷活動的工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉所促銷藥品的基本信息和促銷活動內(nèi)容。2.對促銷人員進行培訓，培訓內(nèi)容包括藥品知識、促銷技巧、法律法規(guī)等方面，確保促銷人員能夠正確、規(guī)范地進行促銷活動。3.促銷人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，熱情、耐心地為顧客服務(wù)，不得強制搭售藥品或其他商品，不得欺騙、誘導(dǎo)顧客購買藥品。（二）促銷活動現(xiàn)場管理1.確保促銷活動現(xiàn)場秩序良好，避免出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。設(shè)置必要的引導(dǎo)標識和安全警示標志，保障顧客的人身安全。2.按照促銷活動計劃擺放促銷藥品和宣傳資料，確保陳列整齊、美觀，便于顧客選購。對促銷藥品進行分類管理，確保藥品擺放符合藥品儲存要求。3.在促銷活動現(xiàn)場配備必要的咨詢?nèi)藛T，為顧客提供藥品咨詢服務(wù)，解答顧客的疑問。咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備專業(yè)的藥學知識，能夠準確、客觀地回答顧客的問題。（三）促銷活動價格管理1.嚴格執(zhí)行藥品價格政策，不得擅自提高或降低藥品價格進行不正當競爭。促銷活動中的藥品價格應(yīng)明碼標價，標價內(nèi)容應(yīng)真實、準確、完整，包括藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、價格等信息。2.對于促銷藥品的價格優(yōu)惠方式，應(yīng)在宣傳資料和活動現(xiàn)場明確告知顧客，不得采用模糊、歧義的表述誤導(dǎo)顧客。3.不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進行交易。禁止低價傾銷、價格欺詐等不正當價格行為。五、促銷活動監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.上級主管部門應(yīng)定期對門店的藥品促銷活動進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括活動執(zhí)行情況、宣傳資料內(nèi)容、促銷人員行為、藥品價格等方面。2.門店應(yīng)建立內(nèi)部自查制度，定期對本門店的促銷活動進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并將自查情況向上級主管部門報告。3.設(shè)立舉報電話和郵箱，接受員工和消費者對藥品促銷活動中違法違規(guī)行為的舉報。對舉報內(nèi)容進行認真調(diào)查核實，依法處理相關(guān)責任人。（二）外部監(jiān)督1.積極配合藥品監(jiān)督管理部門、工商行政管理部門等相關(guān)部門對藥品促銷活動的監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)資料和情況。2.對于相關(guān)部門檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時整改落實，并將整改情況報告相關(guān)部門。六、促銷活動效果評估（一）評估指標1.銷售業(yè)績指標：包括促銷活動期間藥品的銷售額、銷售量、客單價等指標，評估促銷活動對門店銷售業(yè)績的提升效果。2.顧客滿意度指標：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集顧客對促銷活動的滿意度評價，包括對活動宣傳、促銷人員服務(wù)、藥品價格等方面的滿意度。3.品牌形象指標：評估促銷活動對公司品牌形象的影響，如品牌知名度、美譽度等指標的變化情況。（二）評估方法1.定期收集促銷活動期間的銷售數(shù)據(jù)和相關(guān)信息，進行數(shù)據(jù)分析和對比，評估促銷活動的銷售業(yè)績效果。2.在促銷活動結(jié)束后，及時開展顧客滿意度調(diào)查，收集顧客反饋意見，對顧客滿意度進行評估。3.通過市場調(diào)研、媒體監(jiān)測等方式，了解促銷活動對公司品牌形象的影響，分析品牌形象指標的變化情況。（三）評估報告1.每次促銷活動結(jié)束后，門店應(yīng)及時撰寫促銷活動效果評估報告。評估報告應(yīng)包括活動基本情況、評估指標完成情況、存在問題及改進建議等內(nèi)容。2.將評估報告上報上級主管部門，上級主管部門應(yīng)根據(jù)評估報告對促銷活動進行總結(jié)分析，為今后的促銷活動策劃和實施提供參考依據(jù)。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反國家法律法規(guī)、藥品管理相關(guān)規(guī)定以及本制度開展藥品促銷活動的行為，均屬于違規(guī)行為。2.具體違規(guī)行為包括但不限于虛假宣傳、夸大療效、強制搭售、價格欺詐、違規(guī)促銷特殊管理藥品等。（二）處理措施1.對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理措施，包括警告、罰款、停止促銷活動、撤銷相關(guān)責任人職務(wù)等。2.因違規(guī)促銷活動給消費者造成損害的，公司應(yīng)