公司自營(yíng)店管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司自營(yíng)店的規(guī)范化管理，提高店鋪運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，確保公司品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益的提升，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有自營(yíng)店鋪，包括但不限于實(shí)體店鋪、線上店鋪等。（三）基本原則1.合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客期望。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)各部門、各崗位之間的協(xié)作與配合，共同實(shí)現(xiàn)店鋪經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，持續(xù)提升店鋪運(yùn)營(yíng)水平。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)自營(yíng)店設(shè)立店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、銷售部門、陳列部門、倉(cāng)庫(kù)管理部門、財(cái)務(wù)部門等崗位，各崗位之間相互協(xié)作，共同保障店鋪的正常運(yùn)營(yíng)。（二）職責(zé)分工1.店長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定并執(zhí)行店鋪經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。協(xié)調(diào)店鋪各部門之間的工作，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。負(fù)責(zé)店鋪的財(cái)務(wù)管理，控制成本，確保店鋪盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持密切溝通，及時(shí)匯報(bào)店鋪運(yùn)營(yíng)情況和問(wèn)題。2.副店長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展工作，在店長(zhǎng)不在時(shí)履行店長(zhǎng)職責(zé)。負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的管理，制定銷售策略，完成銷售目標(biāo)。監(jiān)督店鋪陳列和商品管理，確保店鋪形象和商品陳列符合公司標(biāo)準(zhǔn)。處理顧客投訴和突發(fā)事件，維護(hù)店鋪良好的經(jīng)營(yíng)秩序。3.銷售部門職責(zé)負(fù)責(zé)接待顧客，提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢和銷售服務(wù)。挖掘顧客需求，促成交易，完成個(gè)人銷售任務(wù)。收集顧客反饋，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。4.陳列部門職責(zé)根據(jù)公司要求和店鋪實(shí)際情況，進(jìn)行商品陳列設(shè)計(jì)和調(diào)整。保持店鋪陳列的整潔、美觀和時(shí)尚，突出產(chǎn)品特色和賣點(diǎn)。定期更新陳列方案，營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍，吸引顧客購(gòu)買。5.倉(cāng)庫(kù)管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)店鋪商品的出入庫(kù)管理，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確。對(duì)商品進(jìn)行分類存放，做好防潮、防蟲、防火等工作。定期盤點(diǎn)庫(kù)存，及時(shí)上報(bào)庫(kù)存異常情況。協(xié)助銷售部門做好商品發(fā)貨工作，確保發(fā)貨及時(shí)、準(zhǔn)確。6.財(cái)務(wù)部門職責(zé)負(fù)責(zé)店鋪的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作。制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制計(jì)劃，監(jiān)督店鋪費(fèi)用支出。負(fù)責(zé)店鋪的收銀工作，確保收款準(zhǔn)確無(wú)誤。定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)店鋪財(cái)務(wù)狀況。三、店鋪運(yùn)營(yíng)管理（一）營(yíng)業(yè)時(shí)間與考勤1.店鋪應(yīng)按照公司規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間按時(shí)開(kāi)門營(yíng)業(yè)，不得擅自提前或推遲。如有特殊情況需要調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，需提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。2.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。3.店長(zhǎng)應(yīng)做好考勤記錄，每月末將考勤情況上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（二）店鋪衛(wèi)生與安全1.店鋪應(yīng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面清掃。包括地面、貨架、陳列道具等，確保無(wú)灰塵、無(wú)雜物。2.定期對(duì)店鋪進(jìn)行消毒，特別是在疫情期間等特殊時(shí)期，要加強(qiáng)消毒頻次，保障顧客和員工的健康安全。3.做好店鋪的安全防范工作，配備必要的消防器材，并確保其處于正常使用狀態(tài)。員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法和疏散通道位置。4.注意店鋪的用電、用水安全，定期檢查電器設(shè)備和水電線路，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，防止發(fā)生安全事故。（三）商品管理1.商品采購(gòu)店鋪應(yīng)根據(jù)銷售情況和庫(kù)存狀況，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交商品采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司采購(gòu)流程進(jìn)行采購(gòu)，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，確保商品質(zhì)量。對(duì)采購(gòu)的商品進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，檢查商品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否符合要求，如有問(wèn)題及時(shí)與供應(yīng)商溝通解決。2.商品陳列陳列部門應(yīng)根據(jù)商品特點(diǎn)和銷售數(shù)據(jù)，合理安排商品陳列位置。遵循分類陳列、關(guān)聯(lián)陳列、重點(diǎn)陳列等原則，提高商品的展示效果和銷售機(jī)會(huì)。定期更新商品陳列，保持店鋪的新鮮感和吸引力。根據(jù)季節(jié)、節(jié)日、促銷活動(dòng)等因素，及時(shí)調(diào)整陳列布局和商品組合。3.商品庫(kù)存管理倉(cāng)庫(kù)管理部門應(yīng)建立完善的庫(kù)存管理制度，對(duì)商品進(jìn)行準(zhǔn)確的出入庫(kù)登記和庫(kù)存盤點(diǎn)。定期對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行檢查，及時(shí)清理滯銷商品和過(guò)期商品。對(duì)于滯銷商品，應(yīng)分析原因并采取相應(yīng)的促銷措施或退貨處理。根據(jù)銷售情況和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，合理控制庫(kù)存水平，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。（四）銷售管理1.銷售目標(biāo)制定公司根據(jù)店鋪的位置、規(guī)模、市場(chǎng)情況等因素，為各自營(yíng)店制定年度、季度和月度銷售目標(biāo)。店長(zhǎng)應(yīng)將銷售目標(biāo)分解到每個(gè)銷售員工，并制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃和激勵(lì)措施，確保銷售目標(biāo)的完成。2.銷售服務(wù)銷售員工應(yīng)熱情、主動(dòng)地接待顧客，使用禮貌用語(yǔ)，提供專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和銷售建議。了解顧客需求，幫助顧客挑選合適的商品，解決顧客的疑問(wèn)和問(wèn)題，提高顧客滿意度。積極促成交易，在銷售過(guò)程中注意把握銷售技巧，提高銷售成功率。3.促銷活動(dòng)店鋪應(yīng)根據(jù)公司的促銷計(jì)劃和市場(chǎng)情況，適時(shí)開(kāi)展促銷活動(dòng)。促銷活動(dòng)包括打折、滿減、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)等形式。在促銷活動(dòng)前，應(yīng)做好宣傳推廣工作，通過(guò)店內(nèi)海報(bào)、宣傳單頁(yè)、線上渠道等向顧客傳達(dá)促銷信息。促銷活動(dòng)期間，銷售員工應(yīng)積極向顧客介紹促銷活動(dòng)內(nèi)容，引導(dǎo)顧客購(gòu)買商品。同時(shí)，要做好庫(kù)存管理和收銀工作，確保促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。四、人員管理（一）員工招聘與培訓(xùn)1.招聘根據(jù)店鋪經(jīng)營(yíng)需要，制定員工招聘計(jì)劃。明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。通過(guò)多種渠道進(jìn)行招聘，如網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場(chǎng)招聘、內(nèi)部推薦等。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，選拔出符合崗位要求的優(yōu)秀人才。2.培訓(xùn)新員工入職后，應(yīng)進(jìn)行入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等。定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)方式可以包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等。鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，提供學(xué)習(xí)資源和支持，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。（二）員工績(jī)效考核1.建立員工績(jī)效考核制度，明確考核指標(biāo)、考核周期和考核方法。2.考核指標(biāo)包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。工作業(yè)績(jī)主要考核銷售業(yè)績(jī)、庫(kù)存管理、顧客滿意度等指標(biāo)；工作態(tài)度主要考核考勤、責(zé)任心、執(zhí)行力等指標(biāo)；團(tuán)隊(duì)協(xié)作主要考核與同事的溝通協(xié)作情況等指標(biāo)。3.定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書等；懲罰包括警告、罰款、降職等。4.考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬調(diào)整、職業(yè)發(fā)展等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。（三）員工薪酬福利1.薪酬制定合理的薪酬體系，包括基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分?；竟べY根據(jù)員工崗位和工作經(jīng)驗(yàn)確定；績(jī)效工資根據(jù)員工績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放；獎(jiǎng)金根據(jù)店鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和個(gè)人貢獻(xiàn)發(fā)放。定期對(duì)薪酬體系進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保薪酬具有競(jìng)爭(zhēng)力，能夠激勵(lì)員工的工作積極性。2.福利為員工提供法定福利，如五險(xiǎn)一金、帶薪年假、病假等。根據(jù)公司實(shí)際情況，提供其他福利，如節(jié)日福利、生日福利、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。五、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.店鋪應(yīng)根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括銷售收入、成本費(fèi)用、利潤(rùn)等方面。2.每月末對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和總結(jié)，對(duì)比實(shí)際數(shù)據(jù)與預(yù)算數(shù)據(jù)的差異，找出原因并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整。3.根據(jù)預(yù)算執(zhí)行情況和市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整預(yù)算指標(biāo)，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。（二）費(fèi)用控制1.嚴(yán)格控制店鋪的各項(xiàng)費(fèi)用支出，制定費(fèi)用報(bào)銷制度，明確費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)和審批流程。2.對(duì)費(fèi)用支出進(jìn)行分類管理，如辦公費(fèi)用、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等。嚴(yán)格審核各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷憑證，確保費(fèi)用支出真實(shí)、合理、合規(guī)。3.定期對(duì)費(fèi)用支出情況進(jìn)行分析，找出費(fèi)用控制的關(guān)鍵點(diǎn)，采取有效措施降低費(fèi)用成本，提高店鋪的盈利能力。（三）收銀管理1.店鋪應(yīng)配備專業(yè)的收銀設(shè)備，并確保其正常運(yùn)行。2.收銀員應(yīng)嚴(yán)格按照收銀操作規(guī)程進(jìn)行操作，準(zhǔn)確收款、找零，開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。3.每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)及時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等收款金額，確保收款準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，將收款金額與銷售記錄進(jìn)行核對(duì)，如有差異及時(shí)查明原因并處理。4.定期對(duì)收銀數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。六、數(shù)據(jù)分析與決策支持（一）數(shù)據(jù)收集1.建立店鋪數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，收集銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)等相關(guān)信息。2.數(shù)據(jù)收集渠道包括收銀系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、市場(chǎng)調(diào)研等。3.確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和整理，剔除無(wú)效數(shù)據(jù)。（二）數(shù)據(jù)分析1.運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析。分析內(nèi)容包括銷售趨勢(shì)分析、商品銷售分析、顧客購(gòu)買行為分析、庫(kù)存分析等。2.通過(guò)數(shù)據(jù)分析，找出店鋪運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題和規(guī)律，為決策提供依據(jù)。例如，根據(jù)銷售趨勢(shì)分析調(diào)整商品采購(gòu)計(jì)劃；根據(jù)顧客購(gòu)買行為分析優(yōu)化商品陳列和營(yíng)銷策略。3.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交數(shù)據(jù)分析報(bào)告，匯報(bào)店鋪運(yùn)營(yíng)情況和分析結(jié)果，提出合理化建議。（三）決策支持1.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，協(xié)助店長(zhǎng)制定店鋪經(jīng)營(yíng)決策。決策內(nèi)容包括商品采購(gòu)決策、促銷活動(dòng)決策、人員調(diào)配決策等。2