嚴格保安公司管理制度?總則目的為加強保安隊伍建設(shè)，規(guī)范保安服務(wù)行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，保障客戶單位的安全和秩序，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本保安公司全體保安人員?；驹瓌t1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，依法開展保安服務(wù)活動。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的保安服務(wù)。3.紀律嚴明原則：加強保安人員紀律作風建設(shè)，確保隊伍整齊劃一、令行禁止。4.保障安全原則：把保障客戶單位人員和財產(chǎn)安全作為首要任務(wù)，預(yù)防和制止各類安全事故的發(fā)生。人員管理招聘與錄用1.招聘條件年滿18周歲以上，55周歲以下，身體健康，品行良好。初中以上文化程度，具備基本的法律知識和安全防范意識。無違法犯罪記錄，無紋身、吸毒等不良嗜好。退伍軍人、有保安工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。2.招聘程序發(fā)布招聘信息，包括招聘崗位、要求、待遇等。應(yīng)聘者填寫應(yīng)聘登記表，提交相關(guān)證明材料。對應(yīng)聘者進行面試、體能測試和背景調(diào)查。對合格者進行錄用審批，簽訂勞動合同。培訓與教育1.入職培訓新入職保安人員必須參加公司組織的入職培訓，培訓時間不少于[x]天。培訓內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、職業(yè)道德、保安業(yè)務(wù)知識、技能訓練等。培訓結(jié)束后進行考核，考核合格后方可上崗。2.定期培訓公司每月組織一次保安人員定期培訓，培訓時間不少于[x]小時。培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全防范知識、應(yīng)急處置技能、職業(yè)道德等。定期培訓可邀請專家授課、觀看視頻資料、組織案例分析等多種形式進行。3.專項培訓根據(jù)客戶單位的特殊需求或保安工作中出現(xiàn)的新問題，適時組織專項培訓。專項培訓內(nèi)容針對性強，旨在提高保安人員在特定領(lǐng)域的專業(yè)能力?？己伺c獎懲1.考核內(nèi)容工作業(yè)績：包括站崗、巡邏、守護、安全檢查等工作任務(wù)的完成情況。職業(yè)素養(yǎng)：包括職業(yè)道德、紀律作風、服務(wù)態(tài)度等方面。業(yè)務(wù)能力：包括法律法規(guī)知識、安全防范技能、應(yīng)急處置能力等。2.考核方式定期考核：每月進行一次，由隊長負責組織實施。不定期考核：由公司領(lǐng)導(dǎo)或客戶單位隨時進行抽查考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.獎懲措施獎勵：對考核優(yōu)秀的保安人員給予表彰、獎勵，包括獎金、榮譽證書等。懲罰：對考核不合格的保安人員進行批評教育、警告、罰款、辭退等處理。對違反法律法規(guī)或公司規(guī)章制度的保安人員，依法追究其責任?？记谂c請假1.考勤制度保安人員實行輪班制，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。隊長負責記錄保安人員的考勤情況，每月底報公司人力資源部門。遲到、早退[x]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[x]元；遲到、早退超過[x]分鐘的，按曠工半天處理。曠工半天扣除[x]元，曠工一天扣除[x]元。2.請假制度保安人員請假必須提前向隊長申請，填寫請假申請表，經(jīng)批準后方可離崗。請假一天以內(nèi)的，由隊長批準；請假一天以上三天以內(nèi)的，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準；請假三天以上的，由公司總經(jīng)理批準。未經(jīng)批準擅自離崗的，按曠工處理。崗位職責門衛(wèi)崗位職責1.負責客戶單位大門的站崗執(zhí)勤，嚴格執(zhí)行出入登記制度，對進出人員、車輛進行檢查、驗證。2.維護大門及周邊區(qū)域的秩序，禁止無關(guān)人員、車輛進入客戶單位。3.對攜帶物品外出的人員、車輛進行檢查，防止客戶單位財物被盜。4.發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并采取相應(yīng)的措施進行處理。巡邏崗位職責1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間進行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。2.對重點部位、重要設(shè)施進行檢查，確保其安全運行。3.發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為及時制止，并報告公安機關(guān)。4.做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。守護崗位職責1.負責客戶單位指定區(qū)域的守護工作，確保守護區(qū)域內(nèi)的安全。2.對守護區(qū)域內(nèi)的人員、車輛進行檢查、登記，防止無關(guān)人員進入。3.協(xié)助客戶單位做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并處理。4.配合公安機關(guān)開展工作，提供相關(guān)線索和證據(jù)。安全檢查崗位職責1.定期對客戶單位的安全設(shè)施、消防器材等進行檢查，確保其完好有效。2.對客戶單位的電氣設(shè)備、燃氣管道等進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。3.協(xié)助客戶單位制定安全管理制度，完善安全防范措施。4.對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，并督促客戶單位及時整改。工作紀律著裝紀律1.保安人員上崗時必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴保安標志。2.制服應(yīng)保持整潔、完好，不得有破損、污漬等。3.不得擅自更改制服款式、顏色，不得混穿不同季節(jié)的制服。儀容儀表紀律1.保持良好的個人衛(wèi)生，頭發(fā)整齊、干凈，面容整潔。2.不得留長發(fā)、胡須、染發(fā)，不得佩戴夸張的首飾。3.舉止文明，不得有吸煙、嚼口香糖、隨地吐痰等不文明行為。工作態(tài)度紀律1.熱愛本職工作，認真履行職責，不得敷衍塞責、推諉扯皮。2.對待客戶單位人員要熱情禮貌，不得態(tài)度生硬、蠻橫無理。3.嚴格遵守工作時間，不得擅自離崗、串崗、脫崗。保密紀律1.嚴格遵守國家保密法律法規(guī)，保守客戶單位的商業(yè)秘密和工作秘密。2.不得泄露保安服務(wù)工作中的有關(guān)信息和情況。3.對涉及客戶單位機密的文件、資料等要妥善保管，不得遺失、泄露。服務(wù)規(guī)范服務(wù)態(tài)度1.樹立客戶至上的服務(wù)理念，主動、熱情、周到地為客戶提供服務(wù)。2.耐心傾聽客戶的意見和建議，及時解決客戶提出的問題。3.不得與客戶發(fā)生爭吵、沖突，不得刁難客戶。服務(wù)質(zhì)量1.嚴格按照保安服務(wù)合同的約定履行職責，確保服務(wù)質(zhì)量達到標準要求。2.不斷提高保安業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的保安服務(wù)。3.定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進。服務(wù)監(jiān)督1.客戶單位有權(quán)對保安服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，提出意見和建議。2.公司設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和郵箱，接受客戶單位和社會各界的監(jiān)督。3.對客戶單位的投訴和舉報，公司要及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶單位。應(yīng)急處置應(yīng)急預(yù)案制定1.公司根據(jù)保安服務(wù)的特點和可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急保障等內(nèi)容。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善，確保其科學性、實用性和可操作性。應(yīng)急培訓與演練1.定期組織保安人員進行應(yīng)急培訓，培訓內(nèi)容包括應(yīng)急知識、應(yīng)急技能、應(yīng)急處置流程等。2.每年至少組織一次應(yīng)急演練，通過演練檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性，提高保安人員的應(yīng)急處置能力。3.演練結(jié)束后，對應(yīng)急演練進行總結(jié)評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時，保安人員應(yīng)立即報告隊長，并按照應(yīng)急預(yù)案的要求采取相應(yīng)的措施進行處置。2.隊長接到報告后，應(yīng)迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，指揮應(yīng)急處置工作。3.在應(yīng)急處置過程中，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)報告事件情況，配合相關(guān)部門做好處置工作。4.事件處置結(jié)束后，要對事件進行調(diào)查分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施。裝備管理裝備配備1.根據(jù)保安服務(wù)的需要，為保安人員配備必要的裝備，包括制服、頭盔、警棍、對講機、手電筒等。2.裝備的配備應(yīng)符合國家相關(guān)標準和行業(yè)規(guī)范，確保其質(zhì)量和性能。3.定期對裝備進行檢查和維護，確保其完好有效。裝備使用1.保安人員必須按照規(guī)定正確使用裝備，不得擅自轉(zhuǎn)借、挪用、損壞裝備。2.在執(zhí)行任務(wù)時，要妥善保管裝備，不得丟失、遺棄裝備。3.使用裝備造成他人傷亡或財產(chǎn)損失的，要依法承擔相應(yīng)的責任。裝備維護與保養(yǎng)1.建立裝備維護保養(yǎng)制度，定期對裝備進行維護保養(yǎng)。2.裝備維護保養(yǎng)工作由專人負責，確保裝備始終處于良好的運行狀態(tài)。3.對損壞的裝備要及時進行維修或更換，確保裝備的正常使用。財務(wù)管理經(jīng)費預(yù)算1.公司根據(jù)保安服務(wù)合同的約定和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，編制年度經(jīng)費預(yù)算。2.經(jīng)費預(yù)算包括人員工資、裝備購置、培訓費用、辦公費用、業(yè)務(wù)費用等。3.經(jīng)費預(yù)算應(yīng)合理、科學，確保公司各項工作的正常開展。費用報銷1.保安人員的工資、獎金等由公司按月發(fā)放，發(fā)放標準按照公司規(guī)定執(zhí)行。2.保安人員因工作需要發(fā)生的費用，如差旅費、通訊費、加班補貼等，按照公司規(guī)定的報銷標準和程序進行報銷。3.報銷費用時，應(yīng)提供真實、有效的發(fā)票和相關(guān)證明材料，經(jīng)審核批準后予以報銷。