餐飲送貨司機(jī)管理制度?一、總則（一）目的為加強(qiáng)餐飲送貨司機(jī)的管理，規(guī)范司機(jī)行為，確保餐飲貨物安全、及時、準(zhǔn)確送達(dá)客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有餐飲送貨司機(jī)。（三）基本原則1.安全第一原則：司機(jī)必須始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保貨物和人員安全。2.服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識，積極主動為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的送貨服務(wù)。3.誠實(shí)守信原則：司機(jī)應(yīng)誠實(shí)守信，如實(shí)記錄送貨情況，不得弄虛作假。二、司機(jī)崗位職責(zé)（一）出車前準(zhǔn)備1.檢查車輛狀況，包括但不限于輪胎、剎車、機(jī)油、水箱等，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題，及時報告并安排維修。2.根據(jù)送貨任務(wù)，提前規(guī)劃好行車路線，了解路況信息，合理安排時間，確保按時送貨。3.核對送貨清單，確認(rèn)貨物的種類、數(shù)量、規(guī)格等信息準(zhǔn)確無誤。4.準(zhǔn)備好送貨所需的相關(guān)文件和資料，如送貨單、發(fā)票等。（二）貨物裝卸1.在裝卸貨物時，應(yīng)協(xié)助裝卸人員輕拿輕放，避免貨物損壞。2.監(jiān)督貨物的裝卸過程，確保貨物裝載牢固、整齊，避免運(yùn)輸過程中發(fā)生貨物掉落、碰撞等情況。3.裝卸完畢后，及時檢查貨物的數(shù)量和質(zhì)量，如有問題及時與相關(guān)人員溝通解決。（三）運(yùn)輸過程1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，安全行車。不得超速、超載、疲勞駕駛，不得酒后駕車。2.注意觀察車輛行駛狀況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停車檢查，及時排除故障。如遇緊急情況，應(yīng)采取安全措施，并及時報告公司。3.保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期清理車廂，防止貨物受到污染。4.按照規(guī)定的路線和時間行駛，不得擅自更改路線或延誤送貨時間。如因特殊情況需要更改路線或延誤送貨，應(yīng)提前向公司報告，并說明原因。5.在運(yùn)輸過程中，要妥善保管貨物，確保貨物安全。如發(fā)生貨物丟失、損壞等情況，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（四）貨物送達(dá)1.貨物送達(dá)目的地后，應(yīng)及時與客戶聯(lián)系，確認(rèn)貨物的數(shù)量、質(zhì)量等信息，并請客戶在送貨單上簽字確認(rèn)。2.如客戶對貨物有異議，應(yīng)耐心聽取客戶的意見，并及時與公司相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，解決問題。3.完成送貨任務(wù)后，及時返回公司，將車輛停放在指定位置，并將送貨單、發(fā)票等相關(guān)資料交回公司。（五）車輛維護(hù)1.按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保車輛性能良好。2.每次出車前、收車后，應(yīng)對車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.定期清洗車輛，保持車輛外觀整潔。4.車輛發(fā)生故障時，應(yīng)及時報告公司，并將車輛送到指定的維修廠進(jìn)行維修。維修完畢后，應(yīng)檢查車輛的維修質(zhì)量，并將維修情況報告公司。三、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。（二）工作態(tài)度1.司機(jī)應(yīng)具備良好的工作態(tài)度，積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2.不得敷衍了事、推諉責(zé)任，對待客戶要熱情、禮貌、周到。（三）廉潔自律1.司機(jī)應(yīng)廉潔自律，不得接受客戶的賄賂、禮品或宴請。2.不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得私自拉運(yùn)貨物或?yàn)樗颂峁┻\(yùn)輸服務(wù)。（四）保密規(guī)定1.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密、客戶信息等。2.對于在工作中接觸到的公司文件、資料等，應(yīng)妥善保管，不得隨意丟棄或泄露。四、考核與獎懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.安全駕駛：根據(jù)交通事故發(fā)生情況、交通違規(guī)次數(shù)等進(jìn)行考核。2.送貨任務(wù)完成情況：包括送貨及時性、準(zhǔn)確性、貨物完好率等。3.服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。4.車輛維護(hù)：車輛保養(yǎng)情況、維修費(fèi)用等。5.工作紀(jì)律：考勤情況、廉潔自律、保密等方面。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度進(jìn)行一次全面考核，綜合評價司機(jī)的工作表現(xiàn)。2.不定期考核：根據(jù)實(shí)際工作情況，對司機(jī)進(jìn)行不定期的抽查考核。（三）獎勵1.安全獎：連續(xù)[X]個月無交通事故、無交通違規(guī)的司機(jī)，給予安全獎勵。2.服務(wù)獎：客戶滿意度高、多次收到客戶表揚(yáng)的司機(jī)，給予服務(wù)獎勵。3.工作表現(xiàn)獎：在工作中表現(xiàn)突出、為公司做出重要貢獻(xiàn)的司機(jī)，給予工作表現(xiàn)獎勵。（四）懲罰1.警告：對于違反公司制度、工作表現(xiàn)不佳的司機(jī)，給予警告處分。2.罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重，給予相應(yīng)的罰款處罰。3.辭退：對于嚴(yán)重違反公司制度、造成重大損失或惡劣影響的司機(jī)，予以辭退。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.定期組織司機(jī)參加交通安全培訓(xùn)，提高安全意識和駕駛技能。2.開展服務(wù)意識培訓(xùn)，提升司機(jī)的服務(wù)水平和溝通能力。3.進(jìn)行貨物裝卸、車輛維護(hù)等方面的培訓(xùn)，確保司機(jī)掌握相關(guān)操作技能。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。2.外部培訓(xùn)：邀請交通管理部門、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行培訓(xùn)。3.在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺，讓司機(jī)自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能。（三）職業(yè)發(fā)展1.為司機(jī)提供晉升機(jī)會，根據(jù)司機(jī)的工作表現(xiàn)和能力，晉升為車隊(duì)隊(duì)長、調(diào)度員等管理崗位。2.鼓勵司機(jī)參加相關(guān)職業(yè)資格考試，提升自身職業(yè)素養(yǎng)和競爭力。六、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.公司根據(jù)送貨任務(wù)和車輛狀況，合理安排車輛調(diào)度。2.司機(jī)應(yīng)服從公司的車輛調(diào)度安排，不得擅自拒絕出車任務(wù)。（二）車輛使用1.車輛只能用于公司的餐飲送貨業(yè)務(wù)，不得挪作他用。2.司機(jī)在使用車輛過程中，應(yīng)愛護(hù)車輛，不得隨意損壞車輛設(shè)施。（三）車輛保險1.公司按照規(guī)定為車輛購買足額的保險，包括交強(qiáng)險、商業(yè)險等。2.司機(jī)在發(fā)生交通事故后，應(yīng)及時通知公司和保險公司，并協(xié)助處理事故。（四）車輛報廢與更新1.車輛達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)及時辦理報廢手續(xù)，并更新車輛。2.公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理安排車輛更新計劃。七、費(fèi)用報銷（一）報銷范圍1.車輛加油費(fèi)、過路費(fèi)、停車費(fèi)等與送貨相關(guān)的費(fèi)用。2.車輛維修保養(yǎng)費(fèi)用。3.符合公司規(guī)定的其他費(fèi)用。（二）報銷流程1.司機(jī)在費(fèi)用發(fā)生后，應(yīng)及時收集相關(guān)票據(jù)，并填寫費(fèi)用報銷單。2.將費(fèi)用報銷單和票據(jù)提交給車隊(duì)隊(duì)長審核。3.車隊(duì)隊(duì)長審核通過后，提交給財務(wù)部門審核。4.財務(wù)部門審核無誤后，予以報銷。（三）報銷標(biāo)準(zhǔn)1.費(fèi)用報銷應(yīng)符合公司的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，不得虛報、多報。2.對于超標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用，應(yīng)提前向公司申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可報銷。八、應(yīng)急處理（一）交通事故處理1.司機(jī)在發(fā)生交通事故后，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，確保自身安全。2.及時撥打報警電話和公司電話，報告事故情況。3.配合交警部門和保險公司進(jìn)行事故處理，提供相關(guān)證據(jù)和資料。4.按照公司的要求，做好事故后續(xù)處理工作，如事故報告、理賠等。（二）貨物損壞處理1.如在運(yùn)輸過程中發(fā)生貨物損壞，司機(jī)應(yīng)及時通知公司和客戶，并采取相應(yīng)的措施，如更換貨物、賠償損失等。2.協(xié)助公司調(diào)查貨物損壞的原因，明確責(zé)任，并按照公司的規(guī)定進(jìn)行處理。（三）其他緊急情況處