資料來源于網(wǎng)絡(luò)整理，更多高質(zhì)量文檔請聯(lián)系。反恐防暴應(yīng)急預案01總則1.

編制目的為有效預防、及時控制和妥善處置物業(yè)公司管理區(qū)域內(nèi)可能發(fā)生的恐怖襲擊、暴力傷害等突發(fā)事件，最大限度地減少人員傷亡、財產(chǎn)損失和社會影響，維護小區(qū)（或?qū)懽謽堑确?wù)區(qū)域）的安全穩(wěn)定，結(jié)合本公司物業(yè)服務(wù)工作實際，制定本應(yīng)急預案。2.

編制依據(jù)依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及政府有關(guān)部門反恐防暴相關(guān)規(guī)定，并參照行業(yè)標準與規(guī)范制定。3.

適用范圍適用于本物業(yè)公司所服務(wù)的小區(qū)、寫字樓名稱等所有服務(wù)項目范圍內(nèi)發(fā)生或可能發(fā)生的恐怖、暴力事件的應(yīng)急處置工作。4.

工作原則（1）以人為本原則：把保障業(yè)主、租戶及員工的生命安全和身體健康作為首要任務(wù)，最大程度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和危害。（2）預防為主原則：強化日常安全管理，加強安保巡邏、監(jiān)控等防范措施，排查各類安全隱患，防患于未然。（3）統(tǒng)一領(lǐng)導原則：在公司統(tǒng)一領(lǐng)導下，各部門、各服務(wù)項目協(xié)同配合，形成應(yīng)急處置合力。（4）快速反應(yīng)原則：建立健全快速反應(yīng)機制，一旦發(fā)生事件，能夠迅速響應(yīng)、果斷處置，及時控制事態(tài)發(fā)展。02組織指揮體系及職責1.

反恐防暴應(yīng)急指揮中心成立以公司總經(jīng)理為總指揮，副總經(jīng)理為副總指揮，綜合部、安保部、工程部、客服部等部門負責人為成員的反恐防暴應(yīng)急指揮中心。主要職責：（1）負責組織、協(xié)調(diào)、指揮全公司的反恐防暴應(yīng)急處置工作；（2）研究制定反恐防暴應(yīng)急處置決策和措施；（3）協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的聯(lián)系與溝通，配合政府部門開展應(yīng)急處置工作；（4）負責信息發(fā)布和對外聯(lián)絡(luò)工作。2.

應(yīng)急救援小組（1）安保應(yīng)急組由安保部全體人員組成，安保部經(jīng)理任組長。職責：①負責日常安保巡邏、門禁管控、監(jiān)控值守等安全防范工作，預防恐怖暴力事件發(fā)生；②事件發(fā)生時，迅速到達現(xiàn)場，制止犯罪行為，控制嫌犯，保護現(xiàn)場；③協(xié)助警方進行現(xiàn)場勘查、證據(jù)收集等工作；④組織對受傷害人員進行緊急救助，配合醫(yī)療急救人員進行轉(zhuǎn)運。（2）工程搶險組由工程部人員組成，工程部經(jīng)理任組長。職責：①負責對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的水、電、氣、暖、電梯等設(shè)施設(shè)備進行維護和搶修，確保應(yīng)急狀態(tài)下設(shè)施設(shè)備正常運行；②在恐怖暴力事件導致基礎(chǔ)設(shè)施損壞時，迅速組織搶修，排除安全隱患，恢復正常供應(yīng)；③配合安保應(yīng)急組設(shè)置必要的防護設(shè)施，如路障、照明等。（3）醫(yī)療救護組由客服部及經(jīng)過急救培訓的員工組成，客服部經(jīng)理任組長。職責：①儲備一定數(shù)量的急救藥品和器材；②事件發(fā)生后，第一時間趕赴現(xiàn)場，對受傷人員進行初步的醫(yī)療救護，如止血、包扎、固定等；③協(xié)助專業(yè)醫(yī)療急救人員做好轉(zhuǎn)運、后續(xù)醫(yī)療服務(wù)協(xié)調(diào)等工作。（4）后勤保障組由綜合部人員組成，綜合部經(jīng)理任組長。職責：①負責應(yīng)急物資的采購、儲備、調(diào)配和管理，確保應(yīng)急物資充足供應(yīng)；②做好應(yīng)急車輛的調(diào)配、使用管理，保障救援人員、物資的運輸；③協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置期間工作人員的餐飲、住宿等生活保障問題；④負責與外界的信息溝通、資料收集整理等工作。03預防預警機制1.

信息收集與監(jiān)測（1）安保人員加強日常巡邏，密切關(guān)注服務(wù)區(qū)域內(nèi)人員、車輛動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品、行為及時報告。（2）利用監(jiān)控系統(tǒng)，對小區(qū)、寫字樓出入口、公共區(qū)域、停車場等重點部位進行24小時實時監(jiān)控，安排專人值守，發(fā)現(xiàn)異常情況立即預警。（3）客服人員在與業(yè)主、租戶溝通交流過程中，留意收集有關(guān)安全隱患、不穩(wěn)定因素等信息，及時反饋給安保部。（4）關(guān)注社會輿情、治安動態(tài)，與當?shù)毓膊块T保持密切聯(lián)系，及時獲取可能影響服務(wù)區(qū)域安全的情報信息。2.

預警分級根據(jù)事件的緊急程度、危害大小、影響范圍等因素，將預警分為四級：（1）藍色預警（一般）：可能發(fā)生一般性恐怖、暴力事件，預計影響較小，啟動安保應(yīng)急組應(yīng)對。（2）黃色預警（較重）：發(fā)生較嚴重恐怖、暴力事件的可能性較大，預計會造成一定人員傷亡和財產(chǎn)損失，啟動安保應(yīng)急組、醫(yī)療救護組應(yīng)對。（3）橙色預警（嚴重）：發(fā)生嚴重恐怖、暴力事件的可能性很大，預計將造成較大人員傷亡和財產(chǎn)損失，啟動除后勤保障組外的全部應(yīng)急救援小組應(yīng)對。（4）紅色預警（特別嚴重）：即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生特別嚴重的恐怖、暴力事件，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失，啟動所有應(yīng)急救援小組，并立即請求政府部門支援。3.

預警發(fā)布與解除預警信息由反恐防暴應(yīng)急指揮中心根據(jù)監(jiān)測信息和預警分級標準確定并發(fā)布，通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)、公告欄、業(yè)主微信群等渠道向全體員工、業(yè)主和租戶發(fā)布。預警解除由應(yīng)急指揮中心根據(jù)事件處置情況，經(jīng)評估確認危險消除后宣布。04應(yīng)急響應(yīng)1.

事件報告一旦發(fā)生恐怖、暴力事件，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向安保部或客服部報告，報告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、人員傷亡情況、已采取的措施等。安保部或客服部接到報告后，在5分鐘內(nèi)報告給公司反恐防暴應(yīng)急指揮中心，指揮中心視情況在15分鐘內(nèi)向當?shù)毓矙C關(guān)、政府相關(guān)部門報告。2.

應(yīng)急處置流程（1）安保應(yīng)急組接到指令后，在3分鐘內(nèi)攜帶防暴器械趕赴現(xiàn)場，疏散周邊群眾，設(shè)置警戒區(qū)域，對嫌犯進行圍堵、控制，若嫌犯持有兇器，應(yīng)采取相應(yīng)的自衛(wèi)和制服措施，避免造成更大傷亡。（2）醫(yī)療救護組攜帶急救藥品和器材，緊隨安保應(yīng)急組到達現(xiàn)場，對受傷人員進行緊急救治，根據(jù)傷勢輕重進行簡單包扎、止血、心肺復蘇等操作，并及時呼叫120急救車轉(zhuǎn)運重傷員。（3）工程搶險組迅速檢查服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，確保電梯正常?？俊⑹枭⑼ǖ勒彰鞒渥?、消防系統(tǒng)隨時可用等，若有損壞，立即搶修，防止次生災(zāi)害發(fā)生。（4）后勤保障組及時調(diào)配應(yīng)急物資，保障現(xiàn)場救援所需的防護用具、食品、飲用水等供應(yīng)，安排好應(yīng)急車輛，確保救援工作順利進行。（5）公司反恐防暴應(yīng)急指揮中心負責人及各部門經(jīng)理到達現(xiàn)場后，組織協(xié)調(diào)各應(yīng)急救援小組開展工作，配合警方進行現(xiàn)場勘查、調(diào)查取證、詢問證人等工作，及時向警方提供監(jiān)控資料、人員登記信息等相關(guān)線索。3.

擴大應(yīng)急若事件發(fā)展超出公司自身應(yīng)急處置能力，由反恐防暴應(yīng)急指揮中心及時向當?shù)卣肮矙C關(guān)請求支援，在政府統(tǒng)一領(lǐng)導下，配合開展更大范圍、更高層級的應(yīng)急處置行動。05后期處置1.

善后處理（1）醫(yī)療救護組跟蹤受傷人員的救治情況，協(xié)調(diào)保險公司做好理賠工作，為受傷人員及其家屬提供必要的幫助和心理疏導。（2）客服部負責向業(yè)主、租戶通報事件處理進展及結(jié)果，安撫群眾情緒，消除恐慌心理，恢復正常生活、工作秩序。（3）工程部對受損的設(shè)施設(shè)備進行全面檢修、恢復，確保服務(wù)區(qū)域正常運行。2.

事件調(diào)查與評估（1）在事件處置結(jié)束后，由公司綜合部牽頭，組織安保、客服等相關(guān)部門配合公安機關(guān)對事件發(fā)生的原因、經(jīng)過、應(yīng)急處置過程等進行調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗教訓，形成書面報告。（2）對反恐防暴應(yīng)急預案的執(zhí)行情況、應(yīng)急救援小組的響應(yīng)速度、處置效果等進行評估，針對存在的問題提出改進措施，對應(yīng)急預案進行修訂完善。06應(yīng)急保障1.

人員保障定期組織安保人員、應(yīng)急救援小組成員進行反恐防暴知識培訓、技能訓練和應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處置能力，確保關(guān)鍵時刻拉得出、沖得上、打得贏。2.

物資保障配備必要的防暴器械，如防暴盾牌、警棍、強光手電等，儲備急救藥品、防護用品、應(yīng)急照明設(shè)備、消防器材等物資，建立物資臺賬，定期檢查、更新，確保物資處于良好狀態(tài)。3.

經(jīng)費保障設(shè)立反恐防暴專項經(jīng)費，納入公司年度財務(wù)預算，保障應(yīng)急培訓、物資采購、設(shè)備維護、演練等工作所需資金。07宣傳、培訓與演練1.

宣傳教育通過宣傳欄、業(yè)主手冊、社區(qū)活動、線上推送等多種形式，向業(yè)主、租戶及員工宣傳反恐防暴知識，提高安全防范意識，引導其積極配合物業(yè)公司的反恐防暴工作。2.

培訓定期組織員工開展反恐防暴專題培訓，邀請公安專家授課，學習反恐防暴法律法規(guī)、應(yīng)急處置技能、防暴器械使用方法等知識，提升員工的業(yè)務(wù)水平。3.

演練每年