電子商務(wù)行業(yè)購物風險免責協(xié)議合同編號：__________甲方（電子商務(wù)平臺）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（消費者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、合同主體1.甲方（電子商務(wù)平臺）甲方作為電子商務(wù)平臺的運營者，致力于為乙方提供便捷的購物環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。甲方將按照本協(xié)議的約定，履行平臺運營與管理的職責，保障交易的安全和順利進行。甲方有權(quán)根據(jù)平臺的發(fā)展和實際需要，對平臺的規(guī)則、政策進行調(diào)整和完善，但應(yīng)提前通知乙方。2.乙方（消費者）乙方作為在甲方電子商務(wù)平臺上進行購物的消費者，享有本協(xié)議約定的權(quán)利，并應(yīng)承擔相應(yīng)的義務(wù)。乙方應(yīng)在注冊和使用平臺服務(wù)時，提供真實、準確、完整的個人信息，并及時更新。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語定義“商品”：指乙方在甲方電子商務(wù)平臺上購買的有形或無形的產(chǎn)品。“物流配送”：指將商品從甲方或賣家處送達乙方指定地點的過程?！靶畔踩保褐副Ｗo乙方在平臺上的個人信息、交易信息等不被泄露、篡改或濫用。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定和一般的商業(yè)慣例。如本協(xié)議中的條款存在多種解釋，應(yīng)采用對雙方均較為公平合理的解釋。三、購物風險的范圍1.商品質(zhì)量風險乙方理解并認可，在購買商品時可能存在商品質(zhì)量不符合預(yù)期的風險。商品的質(zhì)量問題可能包括但不限于外觀瑕疵、功能缺陷、材質(zhì)不符等。甲方將盡力督促賣家提供符合質(zhì)量標準的商品，但無法對商品的質(zhì)量進行完全保證。乙方在收到商品后，應(yīng)及時進行檢查，如發(fā)覺質(zhì)量問題，應(yīng)按照售后政策及時與甲方或賣家聯(lián)系。2.物流配送風險物流配送過程中可能會出現(xiàn)延遲、丟失、損壞等風險。這些風險可能由于物流公司的原因、不可抗力等因素引起。甲方將與合作的物流公司共同努力，保證商品能夠及時、安全地送達乙方，但對于物流配送過程中出現(xiàn)的問題，甲方將根據(jù)具體情況協(xié)助乙方與物流公司進行溝通和解決。3.信息安全風險在使用電子商務(wù)平臺的過程中，乙方的個人信息和交易信息可能會面臨被黑客攻擊、病毒感染、數(shù)據(jù)泄露等信息安全風險。甲方將采取合理的安全措施，保護乙方的信息安全，但無法完全排除信息安全風險的存在。乙方應(yīng)加強自身的信息安全意識，妥善保管個人信息，避免在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進行交易。4.其他風險除上述風險外，乙方還可能面臨其他無法預(yù)見、無法避免的風險，如政策調(diào)整、市場變化等。對于這些風險，甲方將盡力提供相關(guān)信息和建議，但不承擔由此產(chǎn)生的責任。四、甲方的權(quán)利與義務(wù)1.平臺運營與管理甲方有權(quán)制定和修改平臺的規(guī)則、政策，包括但不限于商品上架規(guī)則、交易流程、售后服務(wù)政策等，以保障平臺的正常運營和用戶的合法權(quán)益。甲方應(yīng)提供穩(wěn)定、安全的電子商務(wù)平臺服務(wù)，保證平臺的正常運行，及時處理平臺出現(xiàn)的故障和問題。2.風險提示與告知甲方應(yīng)在平臺上顯著位置向乙方提示購物過程中可能存在的風險，包括商品質(zhì)量風險、物流配送風險、信息安全風險等。甲方應(yīng)及時向乙方告知平臺規(guī)則、政策的調(diào)整和變化，以及可能影響乙方權(quán)益的其他重要信息。3.糾紛處理機制甲方應(yīng)建立健全的糾紛處理機制，及時處理乙方與賣家之間的糾紛。在處理糾紛時，甲方將遵循公平、公正、合理的原則，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)則進行處理。甲方有權(quán)要求乙方和賣家提供相關(guān)證據(jù)和信息，以協(xié)助解決糾紛。對于無法協(xié)商解決的糾紛，甲方將引導(dǎo)雙方通過仲裁或訴訟等法律途徑解決。五、乙方的權(quán)利與義務(wù)1.遵守平臺規(guī)則乙方應(yīng)遵守甲方制定的平臺規(guī)則、政策，包括但不限于注冊規(guī)則、交易規(guī)則、評價規(guī)則等。乙方如違反平臺規(guī)則，甲方有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處罰措施，包括但不限于警告、限制交易、凍結(jié)賬戶等。2.如實提供信息乙方在注冊和使用平臺服務(wù)時，應(yīng)如實提供個人信息，包括姓名、地址、聯(lián)系方式等。乙方應(yīng)保證所提供的信息真實、準確、完整，并及時更新。乙方如提供虛假信息或隱瞞重要信息，甲方有權(quán)終止其平臺服務(wù)，并追究其相應(yīng)的法律責任。3.風險承擔與注意義務(wù)乙方應(yīng)充分認識到購物過程中存在的各種風險，并自行承擔由此產(chǎn)生的損失。乙方在購買商品時，應(yīng)仔細閱讀商品信息、評價等，謹慎做出購買決策。乙方在收到商品后，應(yīng)及時進行檢查，如發(fā)覺問題應(yīng)及時與甲方或賣家聯(lián)系。乙方應(yīng)妥善保管商品，避免因自身原因造成商品的損壞或丟失。六、商品信息與描述1.商品信息的準確性甲方應(yīng)要求賣家提供準確的商品信息，包括商品的名稱、規(guī)格、型號、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等。賣家應(yīng)保證所提供的商品信息真實、準確、完整。甲方將對賣家提供的商品信息進行審核，但無法對商品信息的準確性進行完全保證。乙方在購買商品時，應(yīng)仔細核對商品信息，如發(fā)覺商品信息與實際不符，應(yīng)及時與賣家或甲方聯(lián)系。2.商品描述的責任賣家應(yīng)對商品的描述負責，商品描述應(yīng)真實、準確、詳細，不得夸大或虛假宣傳商品的功能、功效等。甲方將對賣家的商品描述進行監(jiān)督，如發(fā)覺賣家存在虛假宣傳等違規(guī)行為，將及時采取相應(yīng)的處罰措施，并要求賣家進行整改。乙方如因賣家的商品描述誤導(dǎo)而購買了商品，有權(quán)要求賣家承擔相應(yīng)的責任。七、物流與配送1.物流服務(wù)的選擇甲方將為乙方提供多種物流服務(wù)供其選擇，乙方可以根據(jù)自己的需求和實際情況選擇合適的物流服務(wù)。甲方將與合作的物流公司保持密切溝通，保證物流服務(wù)的質(zhì)量和效率。如乙方對物流服務(wù)有特殊要求，應(yīng)在下單時注明。2.配送過程中的責任劃分在商品配送過程中，如因物流公司的原因?qū)е律唐穪G失、損壞或延遲送達，物流公司應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。甲方將協(xié)助乙方與物流公司進行溝通和索賠。如因乙方的原因?qū)е律唐窡o法正常配送，如提供的收貨地址錯誤、收貨人聯(lián)系不上等，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。八、支付與結(jié)算1.支付方式與安全甲方為乙方提供多種安全的支付方式，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款等。乙方可以根據(jù)自己的需求選擇合適的支付方式。甲方將采取合理的安全措施，保障支付過程的安全，防止支付信息被泄露、篡改或濫用。乙方在進行支付時，應(yīng)注意保護個人支付信息的安全，避免在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進行支付。2.結(jié)算規(guī)則乙方在購買商品時，應(yīng)按照商品的價格和相關(guān)費用進行支付。甲方將按照約定的結(jié)算規(guī)則與賣家進行結(jié)算。如乙方對支付或結(jié)算過程有疑問，有權(quán)向甲方進行咨詢和查詢。甲方將及時為乙方提供相關(guān)的支付和結(jié)算信息。九、售后服務(wù)1.售后政策甲方將要求賣家制定合理的售后政策，包括退換貨政策、維修政策等。售后政策應(yīng)在商品詳情頁面中明確展示，以便乙方在購買商品前了解相關(guān)信息。甲方將監(jiān)督賣家履行售后政策，如賣家未按照售后政策為乙方提供服務(wù)，甲方將介入處理，保障乙方的合法權(quán)益。2.退換貨流程乙方在收到商品后，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題或與描述不符，有權(quán)在規(guī)定的時間內(nèi)申請退換貨。乙方應(yīng)按照售后政策的要求，填寫退換貨申請表格，并將商品寄回賣家指定的地址。賣家在收到退換貨商品后，應(yīng)及時進行處理。如符合退換貨條件，賣家應(yīng)及時為乙方辦理退換貨手續(xù)；如不符合退換貨條件，賣家應(yīng)將商品退回給乙方，并說明原因。十、隱私保護與信息安全1.個人信息的收集與使用甲方將按照法律法規(guī)的規(guī)定和平臺的隱私政策，收集、使用和保護乙方的個人信息。甲方收集的個人信息將用于為乙方提供服務(wù)、改進平臺功能、進行市場調(diào)研等目的。甲方將采取合理的安全措施，保護乙方的個人信息不被泄露、篡改或濫用。乙方同意甲方在必要時將其個人信息提供給第三方服務(wù)提供商，以實現(xiàn)上述目的。2.信息安全措施甲方將建立健全的信息安全管理制度，采取技術(shù)和管理措施，保障平臺的信息安全。甲方將定期對平臺的信息安全進行評估和檢測，及時發(fā)覺和處理信息安全問題。乙方應(yīng)加強自身的信息安全意識，妥善保管個人信息，避免在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進行交易。如發(fā)覺個人信息泄露或存在安全隱患，應(yīng)及時通知甲方。十一、免責條款1.一般免責情形因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的原因，導(dǎo)致甲方無法正常提供服務(wù)或履行本協(xié)議約定的義務(wù)，甲方不承擔責任，但應(yīng)及時通知乙方并采取相應(yīng)的措施減少損失。對于因乙方自身原因?qū)е碌膿p失，如提供虛假信息、違反平臺規(guī)則、未妥善保管個人信息等，甲方不承擔責任。2.特定情況下的免責對于第三方提供的商品或服務(wù)，甲方僅作為平臺提供信息展示和交易撮合服務(wù)，不對第三方的商品或服務(wù)質(zhì)量、安全性等承擔責任。但甲方將盡力協(xié)助乙方解決與第三方之間的糾紛。對于乙方與其他用戶之間的交易糾紛，甲方將依據(jù)平臺規(guī)則進行處理，但不對交易糾紛的結(jié)果承擔責任。十二、違約責任1.甲方的違約責任如甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供服務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，賠償乙方因此遭受的損失。但因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的原因?qū)е碌某?。如甲方違反平臺規(guī)則或隱私政策，損害乙方的合法權(quán)益，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方的違約責任如乙方違反本協(xié)議的約定，包括但不限于違反平臺規(guī)則、未按時支付款項、提供虛假信息等，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。如乙方違反售后政策，無理拒絕退換貨或惡意評價商品，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的處罰措施，包括但不限于限制交易、凍結(jié)賬戶等。十三、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。2.仲裁或訴訟選擇如經(jīng)調(diào)解仍無法解決爭議，雙方同意將爭議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力?；蛘?，雙方也可以選擇向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十四、其他條款1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.合同變更與終止本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議或文件。在履行完本協(xié)議約定的義務(wù)后，本協(xié)議自動終止。但本協(xié)議中的保密條款、違約責任條款等在協(xié)議終止后仍然有效。3.通知與送達雙方在本協(xié)議中約定的通知方式包括但不限于郵件、短信、