網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)與免責(zé)承諾函合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方聯(lián)系郵箱：乙方（服務(wù)提供方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方聯(lián)系郵箱：一、引言1.背景信息技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題日益凸顯。為了保障甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全，甲方特委托乙方提供網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)。本承諾函旨在明確雙方在網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)方面的權(quán)利和義務(wù)，以及在特定情況下的免責(zé)事項(xiàng)。2.目的本承諾函的目的是保證甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)得到有效的安全維護(hù)，降低網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)甲方的信息資產(chǎn)安全。同時(shí)明確雙方在合作過(guò)程中的責(zé)任和義務(wù)，避免因網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題引發(fā)的糾紛和損失。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)”指乙方為甲方提供的包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)、漏洞修復(fù)、安全策略制定、應(yīng)急響應(yīng)等服務(wù)。（2）“保密信息”指雙方在履行本承諾函過(guò)程中所涉及的、不為公眾所知悉的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于技術(shù)信息、商業(yè)信息、客戶信息等。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。2.解釋規(guī)則（1）本承諾函的解釋?xiě)?yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平合理的原則。（2）如本承諾函的條款存在歧義或模糊之處，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行解釋。三、服務(wù)內(nèi)容與要求1.網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)范圍（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和實(shí)際情況，為甲方提供全面的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)，包括但不限于：對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行定期安全檢測(cè)，及時(shí)發(fā)覺(jué)并排除潛在的安全隱患。對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行安全配置和管理，保證其符合安全標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)助甲方制定和完善網(wǎng)絡(luò)安全策略和規(guī)章制度，提高甲方的網(wǎng)絡(luò)安全管理水平。對(duì)甲方的員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和防范能力。（2）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展變化，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)方案，保證服務(wù)的有效性和適應(yīng)性。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為甲方提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：安全檢測(cè)的準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到[具體百分比]以上。漏洞修復(fù)的及時(shí)性應(yīng)在發(fā)覺(jué)漏洞后的[具體時(shí)間]內(nèi)完成。應(yīng)急響應(yīng)的時(shí)間應(yīng)在接到甲方通知后的[具體時(shí)間]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（2）乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)的進(jìn)展情況和效果，接受甲方的監(jiān)督和檢查。3.服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)機(jī)制（1）乙方應(yīng)提供[具體服務(wù)時(shí)間]的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)，保證甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在服務(wù)時(shí)間內(nèi)得到有效的安全保障。（2）乙方應(yīng)建立健全的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，能夠迅速采取措施進(jìn)行處理，將損失和影響降到最低。應(yīng)急響應(yīng)流程包括但不限于：接到甲方的通知后，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序。對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行快速評(píng)估，確定事件的性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的應(yīng)急處理方案，并組織實(shí)施。在處理過(guò)程中，及時(shí)向甲方報(bào)告事件的進(jìn)展情況和處理結(jié)果。事件處理完畢后，對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)措施和建議，防止類似事件的再次發(fā)生。四、甲方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。（2）甲方有權(quán)要求乙方按照本承諾函的約定提供網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)，如乙方未履行或未完全履行服務(wù)義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）甲方有權(quán)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展變化，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)的需求和要求。2.甲方義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本承諾函的約定向乙方支付網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的協(xié)助和配合，包括但不限于提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的相關(guān)信息、協(xié)助乙方進(jìn)行安全檢測(cè)和漏洞修復(fù)等。（3）甲方應(yīng)加強(qiáng)自身的網(wǎng)絡(luò)安全管理，制定和完善網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和流程，提高員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和防范能力。（4）甲方應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告網(wǎng)絡(luò)安全事件和異常情況，配合乙方進(jìn)行應(yīng)急處理和調(diào)查。五、乙方的權(quán)利與義務(wù)1.乙方權(quán)利（1）乙方有權(quán)按照本承諾函的約定向甲方收取網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合，以保證網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)的順利進(jìn)行。（3）乙方有權(quán)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的發(fā)展和甲方的需求變化，調(diào)整和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)方案。2.乙方義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照本承諾函的約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)，保證甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全。（2）乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和保密信息，不得向任何第三方泄露。如因乙方原因?qū)е卤Ｃ苄畔⑿孤?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）乙方應(yīng)建立健全的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)管理制度和流程，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。（4）乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)分析，及時(shí)向甲方提出安全建議和改進(jìn)措施。（5）乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)的相關(guān)報(bào)告和文檔。六、免責(zé)條款1.一般免責(zé)情形（1）因不可抗力導(dǎo)致乙方無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本承諾函約定的服務(wù)義務(wù)的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證明文件。（2）因甲方自身原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題或損失的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。例如，甲方未按照乙方的建議和要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全管理，或自行修改網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置導(dǎo)致安全漏洞等。（3）因第三方原因?qū)е戮W(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題或損失的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和處理，并提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助。2.特定情況下的免責(zé)（1）在乙方按照本承諾函的約定履行了網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)義務(wù)的前提下，如甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)仍然遭受攻擊或出現(xiàn)安全問(wèn)題，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行應(yīng)急處理和調(diào)查，并提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助。（2）如甲方要求乙方進(jìn)行超出本承諾函約定范圍的服務(wù)或操作，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題或損失的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。七、保密條款1.保密信息的定義本條款所指的保密信息包括但不限于：（1）甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息等。（2）乙方為甲方提供網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)過(guò)程中所涉及的技術(shù)方案、檢測(cè)報(bào)告、漏洞信息等。（3）雙方在履行本承諾函過(guò)程中所涉及的其他保密信息。2.保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，妥善保管對(duì)方的保密信息，不得向任何第三方泄露。（2）雙方只能將對(duì)方的保密信息用于履行本承諾函約定的服務(wù)義務(wù)，不得用于其他任何目的。（3）雙方應(yīng)限制接觸保密信息的人員范圍，保證經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能接觸和使用保密信息。3.保密期限本條款的保密期限為自本承諾函生效之日起[具體年限]年。在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息已為公眾所知悉或不再具有商業(yè)價(jià)值。八、違約責(zé)任1.違約行為的認(rèn)定（1）若一方未履行本承諾函約定的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定，視為違約。（2）違約行為包括但不限于：未按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)、泄露保密信息、違反免責(zé)條款等。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式（1）若一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金。違約金的數(shù)額為[具體金額]元。（2）若違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方的損失，違約方還應(yīng)賠償對(duì)方因此所遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。（3）若一方違約，對(duì)方有權(quán)解除本承諾函，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬（1）乙方為甲方提供網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方有權(quán)在本承諾函約定的范圍內(nèi)使用。（2）甲方在使用乙方提供的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用許可（1）乙方授予甲方在本承諾函約定的范圍內(nèi)使用乙方擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的非獨(dú)家許可，甲方有權(quán)在其內(nèi)部使用乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但不得將其轉(zhuǎn)讓、出租或授權(quán)給任何第三方使用。（2）甲方授予乙方在履行本承諾函約定的服務(wù)義務(wù)過(guò)程中使用甲方擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的非獨(dú)家許可，乙方有權(quán)在服務(wù)過(guò)程中使用甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但不得將其用于其他任何目的。十、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用本承諾函的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.爭(zhēng)議解決方式（1）雙方在履行本承諾函過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本承諾函中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。十一、通知與送達(dá)1.通知的方式雙方之間的任何通知或通訊應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于信函、傳真、郵件等）發(fā)送至對(duì)方的以下地址：甲方地址：甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系方式：甲方電子郵箱：乙方地址：乙方聯(lián)系人：乙方聯(lián)系方式：乙方電子郵箱：2.送達(dá)的認(rèn)定（1）通知以郵寄方式送達(dá)的，以郵件寄出之日起第[具體天數(shù)]日為送達(dá)日期；通知以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)送成功之日為送達(dá)日期；通知以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功之日為送達(dá)日期。（2）如一方變更通知或通訊地址，應(yīng)在變更之日起[具體天數(shù)]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，否則，因通知或通訊地址變更而導(dǎo)致的通知無(wú)法送達(dá)的后果由變更方承擔(dān)。十二、合同的變更與解除1.合同變更的條件與程序（1）本承諾函的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）在履行本承諾函過(guò)程中，如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本承諾函的部分條款無(wú)法履行或需要變更，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，及時(shí)調(diào)整本承諾函的相關(guān)內(nèi)容。2.合同解除的情形與程序（1）若一方違反本承諾函的約定，且在收到對(duì)方書(shū)面通知后的[具體天數(shù)]日內(nèi)未予以糾正，對(duì)方有權(quán)解除本承諾函。（2）若因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е卤境兄Z函無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方有權(quán)解除本承諾函。（3）本承諾函解除后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和本承諾函的約定進(jìn)行清算和結(jié)算。十三、不可抗力1.不可抗力的定義本承諾函所稱的不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊、電力故障、通訊中斷等。2.不可抗力的通知與證明（1）當(dāng)一方因不可抗力不能履行本承諾函約定的義務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在通知中說(shuō)明不可抗力的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、具體情況以及對(duì)本承諾函履行的影響。（2）受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[具體天數(shù)]日內(nèi)，向?qū)Ψ教峁┯嘘P(guān)不可抗力的證明文件，證明文件應(yīng)由不可抗力事件發(fā)生地的公證機(jī)構(gòu)或其他有權(quán)機(jī)構(gòu)出具。3.不可抗力的后果（1）因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行本承諾函約定的義務(wù)時(shí)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取一切必要的措施減輕不可抗力的影響，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)履行本承諾函約定的義務(wù)。（2）如不可抗力事件持續(xù)時(shí)間超過(guò)[具體天數(shù)]日，雙方應(yīng)協(xié)商解決本承諾函的履行問(wèn)題；如協(xié)商不成，任何一方有權(quán)解除本承諾函。十四、其他條款1.合同的完整性本承諾函構(gòu)成雙方之間關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前就該事項(xiàng)所達(dá)成的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。2.合同的可分割性如果本承諾函的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響本承諾函其他條款的效力和可執(zhí)行性。雙方應(yīng)盡力協(xié)商制定新的條款，以替代被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行的條款，使其達(dá)到與原條款相同或相似的經(jīng)濟(jì)和法律效果。3.合同的生效與終止（1）本承諾函自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體