批發(fā)業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)與媒體關(guān)系考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察考生對(duì)批發(fā)業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的掌握程度以及對(duì)媒體關(guān)系的處理能力，通過(guò)案例分析、策略設(shè)計(jì)等題型，全面評(píng)估考生在應(yīng)對(duì)批發(fā)業(yè)危機(jī)和媒體關(guān)系管理方面的專業(yè)素養(yǎng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.批發(fā)業(yè)危機(jī)中，以下哪項(xiàng)措施不屬于危機(jī)應(yīng)對(duì)策略？（）

A.緊急公關(guān)

B.市場(chǎng)調(diào)整

C.產(chǎn)品召回

D.內(nèi)部培訓(xùn)

2.在處理媒體關(guān)系時(shí)，以下哪項(xiàng)不是媒體關(guān)系管理的原則？（）

A.真誠(chéng)溝通

B.信息保密

C.及時(shí)反饋

D.透明公開(kāi)

3.批發(fā)業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，以下哪項(xiàng)行為可能導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步惡化？（）

A.及時(shí)發(fā)布正面信息

B.避免虛假宣傳

C.隱瞞事實(shí)真相

D.積極與媒體溝通

4.批發(fā)業(yè)在危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)措施不屬于風(fēng)險(xiǎn)控制？（）

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.加強(qiáng)內(nèi)部管理

C.逃避責(zé)任

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

5.媒體關(guān)系考核中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估媒體關(guān)系管理的指標(biāo)？（）

A.媒體覆蓋率

B.媒體態(tài)度

C.媒體滿意度

D.媒體影響力

6.在批發(fā)業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)傳播的原則？（）

A.及時(shí)性

B.主動(dòng)性

C.真實(shí)性

D.隱蔽性

7.批發(fā)業(yè)危機(jī)發(fā)生后，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的工作重點(diǎn)？（）

A.穩(wěn)定內(nèi)部情緒

B.避免信息泄露

C.重建企業(yè)形象

D.維護(hù)客戶利益

8.媒體關(guān)系考核中，以下哪項(xiàng)不是媒體關(guān)系維護(hù)的手段？（）

A.定期舉辦媒體活動(dòng)

B.邀請(qǐng)媒體參與產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

C.拒絕媒體采訪

D.建立媒體數(shù)據(jù)庫(kù)

9.批發(fā)業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)識(shí)別

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)評(píng)估

10.媒體關(guān)系考核中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估媒體關(guān)系的效果？（）

A.媒體曝光度

B.媒體滿意度

C.媒體影響力

D.媒體信任度

11.在批發(fā)業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)措施不屬于危機(jī)公關(guān)的策略？（）

A.發(fā)表官方聲明

B.主動(dòng)與媒體溝通

C.隱瞞事實(shí)真相

D.及時(shí)發(fā)布正面信息

12.媒體關(guān)系考核中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估媒體關(guān)系管理的指標(biāo)？（）

A.媒體覆蓋率

B.媒體態(tài)度

C.媒體滿意度

D.媒體影響力

13.批發(fā)業(yè)危機(jī)發(fā)生后，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的工作重點(diǎn)？（）

A.穩(wěn)定內(nèi)部情緒

B.避免信息泄露

C.重建企業(yè)形象

D.維護(hù)客戶利益

14.媒體關(guān)系考核中，以下哪項(xiàng)不是媒體關(guān)系維護(hù)的手段？（）

A.定期舉辦媒體活動(dòng)

B.邀請(qǐng)媒體參與產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

C.拒絕媒體采訪

D.建立媒體數(shù)據(jù)庫(kù)

15.在批發(fā)業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)識(shí)別

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)評(píng)估

16.媒體關(guān)系考核中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估媒體關(guān)系的效果？（）

A.媒體曝光度

B.媒體滿意度

C.媒體影響力

D.媒體信任度

17.在批發(fā)業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)措施不屬于危機(jī)公關(guān)的策略？（）

A.發(fā)表官方聲明

B.主動(dòng)與媒體溝通

C.隱瞞事實(shí)真相

D.及時(shí)發(fā)布正面信息

18.媒體關(guān)系考核中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估媒體關(guān)系管理的指標(biāo)？（）

A.媒體覆蓋率

B.媒體態(tài)度

C.媒體滿意度

D.媒體影響力

19.批發(fā)業(yè)危機(jī)發(fā)生后，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的工作重點(diǎn)？（）

A.穩(wěn)定內(nèi)部情緒

B.避免信息泄露

C.重建企業(yè)形象

D.維護(hù)客戶利益

20.媒體關(guān)系考核中，以下哪項(xiàng)不是媒體關(guān)系維護(hù)的手段？（）

A.定期舉辦媒體活動(dòng)

B.邀請(qǐng)媒體參與產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

C.拒絕媒體采訪

D.建立媒體數(shù)據(jù)庫(kù)

21.在批發(fā)業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)識(shí)別

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)評(píng)估

22.媒體關(guān)系考核中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估媒體關(guān)系的效果？（）

A.媒體曝光度

B.媒體滿意度

C.媒體影響力

D.媒體信任度

23.在批發(fā)業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)措施不屬于危機(jī)公關(guān)的策略？（）

A.發(fā)表官方聲明

B.主動(dòng)與媒體溝通

C.隱瞞事實(shí)真相

D.及時(shí)發(fā)布正面信息

24.媒體關(guān)系考核中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估媒體關(guān)系管理的指標(biāo)？（）

A.媒體覆蓋率

B.媒體態(tài)度

C.媒體滿意度

D.媒體影響力

25.批發(fā)業(yè)危機(jī)發(fā)生后，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)公關(guān)的工作重點(diǎn)？（）

A.穩(wěn)定內(nèi)部情緒

B.避免信息泄露

C.重建企業(yè)形象

D.維護(hù)客戶利益

26.媒體關(guān)系考核中，以下哪項(xiàng)不是媒體關(guān)系維護(hù)的手段？（）

A.定期舉辦媒體活動(dòng)

B.邀請(qǐng)媒體參與產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

C.拒絕媒體采訪

D.建立媒體數(shù)據(jù)庫(kù)

27.在批發(fā)業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)識(shí)別

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)評(píng)估

28.媒體關(guān)系考核中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估媒體關(guān)系的效果？（）

A.媒體曝光度

B.媒體滿意度

C.媒體影響力

D.媒體信任度

29.在批發(fā)業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)措施不屬于危機(jī)公關(guān)的策略？（）

A.發(fā)表官方聲明

B.主動(dòng)與媒體溝通

C.隱瞞事實(shí)真相

D.及時(shí)發(fā)布正面信息

30.媒體關(guān)系考核中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估媒體關(guān)系管理的指標(biāo)？（）

A.媒體覆蓋率

B.媒體態(tài)度

C.媒體滿意度

D.媒體影響力

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.批發(fā)業(yè)在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，以下哪些是內(nèi)部管理措施？（）

A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

B.優(yōu)化供應(yīng)鏈

C.建立應(yīng)急機(jī)制

D.削減成本

2.媒體關(guān)系管理中，以下哪些是建立良好關(guān)系的策略？（）

A.定期溝通

B.及時(shí)反饋

C.保持誠(chéng)信

D.避免沖突

3.批發(fā)業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪些是外部溝通的關(guān)鍵？（）

A.與政府機(jī)構(gòu)合作

B.與消費(fèi)者溝通

C.與供應(yīng)商協(xié)商

D.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互動(dòng)

4.媒體關(guān)系考核時(shí)，以下哪些是評(píng)估媒體態(tài)度的指標(biāo)？（）

A.媒體報(bào)道數(shù)量

B.媒體報(bào)道傾向

C.媒體報(bào)道質(zhì)量

D.媒體報(bào)道時(shí)效性

5.在批發(fā)業(yè)危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是恢復(fù)品牌形象的有效方法？（）

A.舉辦公益活動(dòng)

B.發(fā)布正面新聞

C.提供消費(fèi)者補(bǔ)償

D.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

6.媒體關(guān)系維護(hù)中，以下哪些是建立長(zhǎng)期關(guān)系的手段？（）

A.邀請(qǐng)媒體參與活動(dòng)

B.提供獨(dú)家新聞素材

C.定期更新媒體數(shù)據(jù)庫(kù)

D.與媒體共享信息資源

7.批發(fā)業(yè)危機(jī)預(yù)防中，以下哪些是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟？（）

A.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)概率

C.分析風(fēng)險(xiǎn)影響

D.制定應(yīng)對(duì)策略

8.媒體關(guān)系管理中，以下哪些是處理媒體投訴的正確做法？（）

A.重視媒體意見(jiàn)

B.及時(shí)回應(yīng)投訴

C.私下解決問(wèn)題

D.公開(kāi)透明處理

9.批發(fā)業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)，以下哪些是維護(hù)客戶關(guān)系的方法？（）

A.提供客戶關(guān)懷

B.保障客戶權(quán)益

C.優(yōu)化客戶服務(wù)

D.建立客戶反饋機(jī)制

10.媒體關(guān)系考核時(shí)，以下哪些是衡量媒體影響力的指標(biāo)？（）

A.媒體受眾規(guī)模

B.媒體傳播深度

C.媒體行業(yè)地位

D.媒體報(bào)道影響力

11.在批發(fā)業(yè)危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)傳播的原則？（）

A.真實(shí)性

B.及時(shí)性

C.主動(dòng)性

D.一致性

12.媒體關(guān)系管理中，以下哪些是處理負(fù)面報(bào)道的策略？（）

A.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤

B.提供事實(shí)證據(jù)

C.避免誤導(dǎo)信息

D.加強(qiáng)正面宣傳

13.批發(fā)業(yè)危機(jī)預(yù)防中，以下哪些是建立危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的建議？（）

A.確定團(tuán)隊(duì)成員

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.定期進(jìn)行演練

D.提供必要的培訓(xùn)

14.媒體關(guān)系考核時(shí)，以下哪些是評(píng)估媒體關(guān)系管理成效的指標(biāo)？（）

A.媒體合作頻率

B.媒體滿意度

C.媒體報(bào)道質(zhì)量

D.媒體關(guān)系穩(wěn)定性

15.在批發(fā)業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，以下哪些是重建信任的措施？（）

A.透明公開(kāi)信息

B.承諾改進(jìn)措施

C.誠(chéng)信溝通

D.履行承諾

16.媒體關(guān)系管理中，以下哪些是處理敏感話題的建議？（）

A.提前評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

B.嚴(yán)格控制信息

C.與媒體溝通策略

D.避免誤導(dǎo)信息

17.批發(fā)業(yè)危機(jī)預(yù)防中，以下哪些是危機(jī)管理的關(guān)鍵要素？（）

A.危機(jī)預(yù)防

B.危機(jī)識(shí)別

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)評(píng)估

18.媒體關(guān)系考核時(shí)，以下哪些是評(píng)估媒體關(guān)系效果的指標(biāo)？（）

A.媒體報(bào)道數(shù)量

B.媒體報(bào)道質(zhì)量

C.媒體滿意度

D.媒體關(guān)系穩(wěn)定性

19.在批發(fā)業(yè)危機(jī)公關(guān)中，以下哪些是危機(jī)溝通的原則？（）

A.真實(shí)性

B.及時(shí)性

C.主動(dòng)性

D.保密性

20.媒體關(guān)系管理中，以下哪些是處理媒體誤解的策略？（）

A.及時(shí)澄清事實(shí)

B.提供詳細(xì)資料

C.與媒體進(jìn)行對(duì)話

D.避免推諉責(zé)任

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.批發(fā)業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的首要任務(wù)是______。

2.媒體關(guān)系管理的核心目標(biāo)是______。

3.危機(jī)預(yù)防的關(guān)鍵在于______。

4.媒體關(guān)系考核中，______是衡量媒體滿意度的重要指標(biāo)。

5.批發(fā)業(yè)危機(jī)公關(guān)的目的是______。

6.媒體關(guān)系維護(hù)需要______。

7.危機(jī)傳播的原則包括______、及時(shí)性和主動(dòng)性。

8.批發(fā)業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，______是危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

9.媒體關(guān)系管理中，______是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。

10.危機(jī)預(yù)防策略之一是______。

11.媒體關(guān)系考核時(shí)，______是評(píng)估媒體影響力的關(guān)鍵。

12.批發(fā)業(yè)危機(jī)公關(guān)中，______是恢復(fù)品牌形象的關(guān)鍵。

13.媒體關(guān)系維護(hù)的手段包括______。

14.危機(jī)預(yù)防的措施之一是______。

15.媒體關(guān)系考核中，______是衡量媒體合作頻率的指標(biāo)。

16.批發(fā)業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)，______是維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵。

17.媒體關(guān)系管理中，______是處理媒體投訴的步驟。

18.危機(jī)傳播的原則之一是______。

19.批發(fā)業(yè)危機(jī)公關(guān)的策略包括______。

20.媒體關(guān)系考核時(shí)，______是評(píng)估媒體報(bào)道質(zhì)量的重要指標(biāo)。

21.危機(jī)預(yù)防中，______是識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)的方法。

22.批發(fā)業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)，______是重建信任的措施。

23.媒體關(guān)系管理中，______是處理敏感話題的建議。

24.危機(jī)預(yù)防的措施之一是______。

25.媒體關(guān)系考核時(shí)，______是衡量媒體關(guān)系穩(wěn)定性的指標(biāo)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.批發(fā)業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)中，內(nèi)部溝通比外部溝通更重要。（）

2.媒體關(guān)系管理的主要目的是提高企業(yè)的知名度。（）

3.危機(jī)預(yù)防可以通過(guò)定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

4.媒體關(guān)系考核中，媒體報(bào)道數(shù)量越高，媒體關(guān)系管理效果越好。（）

5.批發(fā)業(yè)危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)是消除危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。（）

6.媒體關(guān)系維護(hù)可以通過(guò)建立媒體數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)有效實(shí)施。（）

7.危機(jī)傳播中，真實(shí)性比及時(shí)性更重要。（）

8.批發(fā)業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)，應(yīng)該盡量避免與媒體接觸。（）

9.媒體關(guān)系管理中，與媒體建立長(zhǎng)期關(guān)系比短期合作更重要。（）

10.危機(jī)預(yù)防中，制定應(yīng)急預(yù)案是唯一的有效措施。（）

11.媒體關(guān)系考核時(shí)，媒體報(bào)道傾向是評(píng)估媒體態(tài)度的主要指標(biāo)。（）

12.批發(fā)業(yè)危機(jī)公關(guān)中，發(fā)布負(fù)面信息有助于提高企業(yè)的透明度。（）

13.媒體關(guān)系維護(hù)可以通過(guò)舉辦媒體活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)。（）

14.危機(jī)預(yù)防可以通過(guò)加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。（）

15.媒體關(guān)系考核中，媒體報(bào)道質(zhì)量比媒體報(bào)道數(shù)量更重要。（）

16.批發(fā)業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮維護(hù)企業(yè)形象。（）

17.媒體關(guān)系管理中，處理媒體投訴應(yīng)該私下解決，避免公開(kāi)。（）

18.危機(jī)傳播的原則之一是保持一致性和可信度。（）

19.批發(fā)業(yè)危機(jī)公關(guān)的策略之一是提供消費(fèi)者補(bǔ)償。（）

20.媒體關(guān)系考核時(shí)，媒體報(bào)道的受眾規(guī)模是評(píng)估媒體影響力的關(guān)鍵。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、結(jié)合實(shí)際案例，分析批發(fā)業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)，應(yīng)如何制定有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，并闡述這些策略在媒體關(guān)系管理中的作用。

2.五、討論媒體關(guān)系在批發(fā)業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)中的重要性，并舉例說(shuō)明如何通過(guò)有效的媒體關(guān)系管理來(lái)減輕危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。

3.五、闡述批發(fā)業(yè)在危機(jī)預(yù)防中應(yīng)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并說(shuō)明如何將風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果應(yīng)用于媒體關(guān)系管理。

4.五、設(shè)計(jì)一套針對(duì)批發(fā)業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的媒體關(guān)系管理方案，包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)恢復(fù)三個(gè)階段的具體措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、案例：某知名批發(fā)企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者投訴，隨后媒體開(kāi)始關(guān)注此事。請(qǐng)分析該企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)此次危機(jī)，并制定相應(yīng)的媒體關(guān)系管理策略。

2.六、案例：一家批發(fā)市場(chǎng)因管理不善導(dǎo)致火災(zāi)，造成嚴(yán)重?fù)p失。在此事件中，市場(chǎng)管理方需要處理與媒體的關(guān)系。請(qǐng)分析市場(chǎng)管理方應(yīng)如何應(yīng)對(duì)媒體，以及如何通過(guò)媒體關(guān)系管理來(lái)恢復(fù)市場(chǎng)聲譽(yù)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.C

4.C

5.D

6.D

7.C

8.C

9.D

10.D

11.C

12.D

13.C

14.D

15.A

16.A

17.D

18.A

19.B

20.A

21.A

22.B

23.C

24.A

25.D

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.穩(wěn)定內(nèi)部情緒

2.建立良好關(guān)系

3.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

4.媒體滿意度

5.恢復(fù)品牌形象

6.定期溝通

7.真實(shí)性、及時(shí)性、主動(dòng)性

8.危機(jī)預(yù)防

9.真誠(chéng)溝通

10.制定應(yīng)急預(yù)案

11.媒體影響力

12.重建品牌形象

13.媒體數(shù)據(jù)庫(kù)

14.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

15.媒體合作頻率

16.優(yōu)化客戶服務(wù)

17.及時(shí)回應(yīng)投訴