十三、技術(shù)方案（一）公司制度1.公司員工守則為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守公司行政管理制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排，采購部、配送部、商務(wù)部、財(cái)務(wù)部、訂單部周日值班由各部門自行安排，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。

四、嚴(yán)格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的(含1天)，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以內(nèi)的(含3天)，由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

五、上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。

六、1個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)5天的基本工資；累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資；累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資；累計(jì)達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。

七、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金；每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予一次警告處分；每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予記過1次處分；每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予記大過1次處分；每月累計(jì)曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，第二個(gè)月起留用察看，發(fā)放基本工資；每月累計(jì)曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。

八、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理；當(dāng)月累計(jì)2次的，按曠工2天處理；當(dāng)月累計(jì)3次的，按曠工3天處理。

九、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其它團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理。

十、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。

十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，決定假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元；夜間加班或值班的，每個(gè)補(bǔ)助10元；節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元。未經(jīng)批準(zhǔn)，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第七條規(guī)定處理；如有遲到者，按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。

十二、員工的考勤管理，由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進(jìn)個(gè)人的評(píng)比資格。

2.人事管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)公司的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。第二條適用范疇:本規(guī)定合用公司全體職工，即公司聘任的所有從業(yè)人員第三條除遵循國家有關(guān)法律規(guī)定外，我司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理第二章人事管理權(quán)限第四條總經(jīng)理擬定公司的部門設(shè)立和人員編制、一線經(jīng)理的任免除留及晉級(jí)，決定全體職工的待遇。第五條人力資源部工作職責(zé):1.協(xié)助各部門辦理人事招聘，聘任及解雇手續(xù)。2.負(fù)責(zé)管理公司人事檔案資料。3.負(fù)責(zé)公司人事管理制度的建立、實(shí)行和修訂。4.負(fù)責(zé)薪資方案的制定、實(shí)行和修訂。5.負(fù)責(zé)公司平常勞動(dòng)紀(jì)律及考勤管理。在:6.組織公司平時(shí)考核及年終考核工作。7.負(fù)責(zé)公司人事管理制度的建立、實(shí)行和修訂。8.負(fù)責(zé)薪資方案的制定、實(shí)行和修訂。9.負(fù)責(zé)公司平常勞動(dòng)紀(jì)律及考勤管理。10.組織公司平時(shí)考核及年終考核工作。11.組織公司人事培訓(xùn)工作。12.協(xié)助各部門辦理公司職工的任免、晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲等人事手續(xù)。13.負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)保險(xiǎn)、福利制度的辦理。14.組織各部門進(jìn)行職務(wù)分析、職務(wù)闡明書的編制。15.根據(jù)公司的經(jīng)營目的、崗位設(shè)立制定人力資源規(guī)劃。16.負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽訂及勞工關(guān)系的解決。第六條部門主管提出部門人員需求籌劃部門主管決定部門經(jīng)理如下職工的任免、考核、去留及晉降；部門主管建議本部門職工待遇方案。第三章人員需求第七條在經(jīng)營年度結(jié)束前，人力資源部將下一年度的《人員需求籌劃表》發(fā)放給各部門，部門主管須根據(jù)實(shí)際狀況，認(rèn)真填寫后，上報(bào)總經(jīng)理審批。第八條總經(jīng)理根據(jù)部門所上報(bào)的人數(shù)，以及公司的投資、經(jīng)營方案，來擬定公司下一年度人員的規(guī)模和部門設(shè)立。第九條經(jīng)總經(jīng)理所擬定的人力資源籌劃，由人力資源部負(fù)責(zé)辦理招聘事宜。第四章職工的選聘第十條各部門根據(jù)工作業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)總經(jīng)理核定的編制內(nèi)增長人員，應(yīng)按如下程序進(jìn)行:一、進(jìn)行內(nèi)部調(diào)節(jié)，最大限度的發(fā)揮既有人員的潛力。二、從公司其它部門吸取適合該崗位需要的人才。三、到人力資源部領(lǐng)取《人員增補(bǔ)申請表》，報(bào)部門主管、人力資源部主管、總經(jīng)理審批。第十一條各部門編制滿后如需要增長人員，填好《人員增補(bǔ)申請表》后，報(bào)總經(jīng)理審批。第十二條上述人員的申請獲得批準(zhǔn)后，由人力資源部招聘所需人員。第十三條求職人員應(yīng)聘我司，應(yīng)按如下程序進(jìn)行:1.所有求職人員應(yīng)先認(rèn)真填寫《應(yīng)聘人員登記表》，由人力資源部門進(jìn)行初試。2.初試合格后，應(yīng)聘人員具體填寫《應(yīng)聘人員工作履歷表》和《應(yīng)聘人員工作經(jīng)歷、社會(huì)關(guān)系狀況表》，然后由人力資源部門安排與業(yè)務(wù)部門主管復(fù)試。3.部門經(jīng)理以上人員應(yīng)聘要經(jīng)總經(jīng)理面試通過，4.復(fù)試合格后，告知應(yīng)聘人員一周內(nèi)等成果。5.用人部門和人力資源部門根據(jù)應(yīng)聘人員填寫表格所反映的狀況進(jìn)行調(diào)查。核算無誤后，報(bào)總經(jīng)理審批，由人力資源部門告知應(yīng)聘人員到崗，并辦理體檢手續(xù)。第十四條體檢合格后，人力資源部告知應(yīng)聘者報(bào)到，所有應(yīng)聘人員的材料由人力資源部統(tǒng)一存檔備查。第五章職工報(bào)到第十五條所有招聘錄取的新職工正式上班當(dāng)天先向人力資源部報(bào)到，并以其向人力資源部報(bào)到的日期，即起薪日，第十六條報(bào)道當(dāng)天所有新職工須攜帶:兩張一寸免冠照片；身份證、戶口薄、原件和復(fù)印件；學(xué)歷證明原件和復(fù)印件；職稱證明原件和復(fù)印件，服務(wù)自愿書、醫(yī)院體檢表；第十七條擔(dān)保書1.我司的出納需辦理擔(dān)保手續(xù)，并經(jīng)人力資源審核后方可報(bào)到；2.凡為我司員工與擔(dān)保的員工有配偶或直系親屬關(guān)系者，不能做擔(dān)保。3.被擔(dān)保人如有下列狀況之一者，擔(dān)保人應(yīng)負(fù)補(bǔ)償責(zé)任:①虧空公款或借用財(cái)物不還者；②盜竊、丟失我司資料、器材、工具及物品者；③假冒我司名義向外詐騙、招搖有確鑿證據(jù)者；④故意毀壞我司的設(shè)備或其它物品者；⑤營私舞弊或其它不法行為導(dǎo)致我司受損害者⑥移送不清或棄職潛逃導(dǎo)致我司受損害者。4.擔(dān)保人因故退保，應(yīng)以書面告知我司，經(jīng)批準(zhǔn)后方能解除擔(dān)保責(zé)任。5.擔(dān)保人應(yīng)于員工離職半年后而無未了事項(xiàng)時(shí)方能解除擔(dān)保責(zé)任，保證書自動(dòng)失效。6.公司每年定期對(duì)保，并在覺得必要時(shí)，隨時(shí)辦理對(duì)保第十八條報(bào)到當(dāng)天，人力資源部應(yīng)向新職工簡介公司的簡介以及有關(guān)人事管理規(guī)章制度并由人力資源部主管與其簽訂《勞動(dòng)合同》,一式兩份,一份交由人力資源部存檔,一份試用員工自留。第十九條辦理報(bào)到手續(xù)領(lǐng)取下列資料:1、員工手冊2、員工資料卡(填寫交行政中心)3、辦公桌的鑰匙第二十條新職工辦理完報(bào)到手續(xù)后，人力資源部門領(lǐng)其到用人部門試用，由部門主管接受并安排工作:第二十一條人力資源部根據(jù)試聘合同中的工作級(jí)別填寫《工資告知單》，一式兩份，一份交財(cái)務(wù)部門，一份由人力資源部備案。第六章職工試用第二十二條新職工一般有三個(gè)月的試用期。一、新員工試聘期間按公司《職工考勤及休假、請假管理制度》可以請事假和病假，但試聘期按請假天數(shù)順延。試用期上班局限性三天的職工規(guī)定辭職，沒有工資，新職工在試用期間曠工一次或遲到早退合計(jì)三次(含三次)以上，即隨時(shí)解雇。第二十三條試用期的考核一、新職工在試用期滿后，人力資源部將《職工轉(zhuǎn)正考核表》發(fā)給試用的新員工，新職工根據(jù)自身狀況，實(shí)行求是填寫表中的“評(píng)核內(nèi)容”和考核內(nèi)容中的“自評(píng)部分”，部門主管根據(jù)新職工在試用期的體現(xiàn)，公正地評(píng)分并寫出初核評(píng)語。人力資源部門根據(jù)新職工在試用期間的出勤狀況，如實(shí)地填寫考勤狀況。四、考核成果將根據(jù)初核評(píng)分和考勤狀況來擬定第二十四條轉(zhuǎn)正用人部門根據(jù)考核成果，在新職工試用期滿之后一周內(nèi)，做出批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，延長試用或不擬錄取的決定，并將該《職工轉(zhuǎn)正考核表》報(bào)請部門主管、人力資源部主管審批。第二十五條提前結(jié)束試用期:在試用期間，對(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能、工作適應(yīng)能力及工作成效特別杰出的新職工，試用部門主管可以提前結(jié)束試用期，并將《職工轉(zhuǎn)正考核表》報(bào)請人力資源主管總經(jīng)理批準(zhǔn)。在試用期內(nèi)，對(duì)明顯不適合某崗位或不適合錄取的職工，試用部門可以提前向人力資源部門提交《職工轉(zhuǎn)正考核表》，經(jīng)部門主管或人力資源部主管批準(zhǔn)后，安排在其它崗位試用或提前解雇試用職工，第二十六條考核成果評(píng)估一、考核措施采用項(xiàng)目評(píng)分發(fā)進(jìn)行，考核內(nèi)容提成優(yōu)秀、良好、一般、差?？己顺晒陀?0分試用不合格，不擬聘任:第七章職工錄取第二十七條被正式聘任的新職工，由人力資源部發(fā)給《職工聘任合同》，由人力資源部與其簽訂《職工聘任合同》，一式兩份，一份交由人力資源部存檔，一份交新職工自留，聘任日期及正式工資的起算日期自試用期滿之日計(jì)算。第二十八條《職工聘任合同》按公司經(jīng)營年度一年簽訂一次。聘任期滿，如不發(fā)生解雇和離職狀況，將繼續(xù)聘任。職工如不續(xù)聘，須在聘任期滿前十五天書面告知人力資源部。年中新進(jìn)職工，轉(zhuǎn)正后聘任合同簽到公司經(jīng)營年度終了。第二十九條，人力資源部根據(jù)《職工聘任合同》填寫《工資告知單》，一式兩份，一份交給新職工本人，一份由人力資源部存檔第八章職工培訓(xùn)第三十條為提高員工的自身素質(zhì)和工作技能，公司舉辦多種培訓(xùn)并根據(jù)業(yè)務(wù)的需要和員工的體現(xiàn)選派優(yōu)秀的員工參與多種培訓(xùn)。第三十一條員工的培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)三種。一、職前培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)，內(nèi)容為:1、公司簡介、人事管理規(guī)章的解說:2、公司文化知識(shí)的培訓(xùn)；3、工作規(guī)定、工作程序、工作職責(zé)的闡明:在職培訓(xùn):員工不斷的研究學(xué)習(xí)本職技能，各級(jí)主管應(yīng)隨時(shí)施教，提高員工的能力；視業(yè)務(wù)的需要，挑選優(yōu)秀的員工參與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)，回公司后將學(xué)習(xí)的內(nèi)容傳授給其它同事；或邀請專家學(xué)者來公司做專項(xiàng)培訓(xùn)。第三十二條為加強(qiáng)培訓(xùn)管理，使接受培訓(xùn)的員工更好地為公司創(chuàng)效益，公司制定培訓(xùn)合同書，凡參與IBM舉辦的某些重要項(xiàng)目培訓(xùn)的員工，在接受培訓(xùn)前應(yīng)與公司簽訂合同:并遵守下列條款:一、保密條款:對(duì)在培訓(xùn)過程中所獲得和積累的技術(shù)，資料等有關(guān)信息(涉及軟、硬件)，乙方在培訓(xùn)后立即叫技術(shù)中心統(tǒng)一保管:未經(jīng)甲方許可，乙方不得擅自拷貝、傳授或轉(zhuǎn)交給其它公司或個(gè)人。二、服務(wù)期條款具體服務(wù)期的規(guī)定如下:員工每完畢1個(gè)項(xiàng)目培訓(xùn)，其服務(wù)期為二年，培訓(xùn)前公司服務(wù)的年限按一半折算為培訓(xùn)后的服務(wù)期。三、補(bǔ)償原則條款:乙方接受培訓(xùn)后如未按照甲方服務(wù)期規(guī)定執(zhí)行的，乙方應(yīng)按服務(wù)逐月等份遞減的原則向甲方培訓(xùn)補(bǔ)償費(fèi)。第九章工作守則和行為準(zhǔn)則第三十三條員工工作守則涉及一、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,以公司的利益為重，為公司的發(fā)展努力工作。二、樹立服務(wù)意識(shí)，始終面向市場，面向顧客,提供具有“國際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值的信息產(chǎn)品。三、牢記“顧客第一”的原則，積極、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。四、員工要具有創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步五、講究工作措施和效率，明確效率是公司的生命，實(shí)行四小時(shí)答復(fù)制(即所有上級(jí)安排的任務(wù)，均須在四小時(shí)內(nèi)答復(fù)工作進(jìn)度)。六、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)規(guī)定。七、具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。八、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。九、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個(gè)人品質(zhì)。十、明確公司的奮斗目的和個(gè)人工作目的。第三十四條職工遵守的行為準(zhǔn)則涉及:一、職工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度；二、職工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的解決，應(yīng)請示上級(jí)，遵循批示辦理:三、職工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)取:四、職工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密；五、遵守四小時(shí)復(fù)命制，把1%做到100%。六、職工不得運(yùn)用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無關(guān)的活動(dòng):七、職工不得損毀或非法侵占公司財(cái)務(wù)；八、職工必須服從上級(jí)命令，有令即行。如有合法意見，應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應(yīng)遵從上級(jí)指揮，予以協(xié)助:九、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。牢記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)；十、公司內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情:遵紀(jì)守法；十一、遵守公共道德，對(duì)外交往要有理、有利、有節(jié)；十二、執(zhí)行員工手冊；第三十五條工作時(shí)間八不準(zhǔn):一、不準(zhǔn)聊天、吵鬧；、二、不準(zhǔn)無端離崗、串崗:三、不準(zhǔn)打私人電話閑聊天:四、不準(zhǔn)唱歌、聽音樂；五、不準(zhǔn)看閑書、玩游戲:六、不準(zhǔn)上班時(shí)間接待親友或辦私事；七、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工；八、不準(zhǔn)失職、失職，貽誤公務(wù)；第十章員工的考勤、休假、請假制度第三十六條職工考勤、休假和請假應(yīng)嚴(yán)格按照公司《職工考勤即休假、請假管理制度》執(zhí)行。第三十七條工作時(shí)間實(shí)行每周五個(gè)天工作日,每天工作8小時(shí)，周一及周五:9:0017:30第三十八條遲到、早退或曠工員工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律。不遲到、早退、曠工。從每月月初開始合計(jì)遲到(早退)按分鐘計(jì)算扣除當(dāng)月工資,1分鐘扣除1元,第一次遲到(早退)提示注意，第二次遲到(早退)口頭警告，第三次遲到(早退)寫出書面檢查，并再加罰款50元。當(dāng)月合計(jì)7次遲到(早退)的，予以警告處分，當(dāng)月持續(xù)三次警告的，公司有權(quán)予以勸退。每次遲到(早退)30分鐘以上的，按曠工(半天)解決。曠工一天扣除2倍的當(dāng)天基本工資。當(dāng)月合計(jì)曠工5。5天，持續(xù)曠工3天者,公司有權(quán)予以勸退。第三十九條一、上班時(shí)間不容許做與工作無關(guān)的事,嚴(yán)禁讀報(bào),讀與工作無關(guān)的書籍，不容許聊天,不容許打私人電話,因公外出應(yīng)請示主管二、不容許員工從事第二職業(yè)或?qū)ν饧媛毣顒?dòng),但鼓勵(lì)員工運(yùn)用業(yè)余時(shí)間參與升學(xué)考試、學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。第四十條加班:如因工作需要，需在非工作時(shí)間工作的，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，可加班。加班者，需填寫加班申請單，并交行政中心備案。但公司不倡導(dǎo)不必要的加班，如因個(gè)人的因素，遲延工作時(shí)間，不算加班。公司規(guī)定經(jīng)理級(jí)如下人員為計(jì)酬加班，為5元/小時(shí)。經(jīng)理級(jí)以上人員為不計(jì)酬加班。第四十一條：假期管理:為嚴(yán)格勞動(dòng)制度,加強(qiáng)公司對(duì)員工假期的管理,對(duì)多種假期的申請和審批程序做如下規(guī)定。一、節(jié)假日：國家規(guī)定的節(jié)假日,涉及元旦(1天)、五一(1天)、國慶(2天)、春節(jié)(3天)等法定休假日,參照政府機(jī)關(guān)規(guī)定執(zhí)行。二、工作年假：工齡滿一年以上、業(yè)績突出的員工,經(jīng)主管報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn),可享有5天年假。工齡滿二年以上、可享有7天年假。主管安排職工休年假時(shí),需提前15日向總經(jīng)理提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。確因工作需要無法安排休假的,由公司予以相應(yīng)補(bǔ)貼。第四十二條事假：員工在工作期間,確有私事要解決,必須請假。員工請事假須先填寫“事假申請單”,半天以上(不超過1天)的由部門主管批準(zhǔn),1天以上的由部門主管核準(zhǔn)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。事假期間扣除當(dāng)天基本工資,事假超過10天以上的,公司有權(quán)予以解雇,(特殊狀況除外)。通過批準(zhǔn)的申請單交行政中心備案。因急事,如不能及時(shí)提前請假的，應(yīng)于當(dāng)天打電話告知本部門,回來后及時(shí)補(bǔ)填請假單。未經(jīng)請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開昀,按曠工解決,扣發(fā)當(dāng)天工資:曠工持續(xù)超過3日，合計(jì)當(dāng)月5.5天者,公司無條件解雇。第四十三條病假:員工的確因病不能上班時(shí),應(yīng)填寫“病假申請單”,并出具醫(yī)院證明,半天以上(不超過1天)的由單位主管批準(zhǔn),1天以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn),全年合計(jì)病假不超過3天的不扣除工資,超過3天的,超過部分計(jì)發(fā)50%的工資(特殊狀況除外)。通過批準(zhǔn)的中請單交行政中心備案。員工因急病,不能及時(shí)提前請假的應(yīng)于3小時(shí)內(nèi)打電話告知本部門,并于上班后補(bǔ)填請假單。第十一章工資待遇第四十四條、職工待遇按照《薪資方案》執(zhí)行。職工的工資由基本工資、職務(wù)工資、工齡工資、崗位工資、績效工資、銷售提成、獎(jiǎng)金、福利等部分構(gòu)成。二、根據(jù)不同崗位性質(zhì)和要求，制定不同的基本工資。三、職務(wù)工資根據(jù)職工所在職務(wù)的素質(zhì)規(guī)定、工作量與責(zé)任的輕重而定，每季度考核一次四、工齡補(bǔ)貼：在公司工作年滿一年的職工，每年增長500元的工齡補(bǔ)貼。五、獎(jiǎng)金:1、銷售提成:根據(jù)各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)指標(biāo)，擬定提成原則。2、每月獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金按照《職工考核措施(試行)》中的“獎(jiǎng)金核發(fā)”部分執(zhí)行。六、全勤獎(jiǎng)勵(lì)全年出滿勤，未請假、無遲到、早退、曠工者，在年終一次性發(fā)放全勤獎(jiǎng)。第四十五條職工工資發(fā)放日期:職工工資，采用月工資制，于每月10日發(fā)給(如遇節(jié)假日提前或順延)。二、公司工資實(shí)行保密制度，員工個(gè)人的工資對(duì)其它員工保密，如員工對(duì)其工資有異議，請與人力資源部主管聯(lián)系；三、新進(jìn)員工自報(bào)到日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計(jì)算。具體計(jì)算公式為:(員工基本工資+崗位工資)/本月的工作日總天數(shù)X實(shí)際工作天數(shù)第十二章考核第四十六條職工的考核分為轉(zhuǎn)正考核、每月考核、季度考核、年終考核，考核成果作為員工晉升、晉級(jí)(降級(jí))、提職(降職)、獎(jiǎng)金、罰款的根據(jù)。第十三章人員調(diào)動(dòng)與晉升第四十七條公司可根據(jù)工作需要調(diào)節(jié)職工的工作崗位，職工也可以根據(jù)本人意愿申請?jiān)诠靖鞑块T之間流動(dòng)。職工的調(diào)動(dòng)分為部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)和部門之間調(diào)動(dòng)兩種狀況部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)是指職工在本部門內(nèi)的崗位變動(dòng),由各部門經(jīng)理根據(jù)實(shí)際狀況，經(jīng)考核后，具體安排，并交人力資源部存檔。職工部門之間調(diào)動(dòng):是指職工在公司內(nèi)部各部門之間的流動(dòng)，需經(jīng)考核后擬調(diào)入部門須填寫《職工調(diào)動(dòng)、晉升申報(bào)表》，由所波及部門的主管批準(zhǔn)并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交由人力資源部存檔。凡部門呈報(bào)晉升者，部門準(zhǔn)備下列資料:1、《職工調(diào)動(dòng)、晉升申報(bào)表》2、員工的人事考核表3、主管鑒定4、具有說服力的事例5、其它有關(guān)材料。人力資源部則根據(jù)該表中調(diào)節(jié)的內(nèi)容填寫《工資告知單》，一式兩份，一份交由本人一份由人力資源部存檔第十四章獎(jiǎng)懲第四十八條公司對(duì)如下情形之一者，予以記功受獎(jiǎng):一、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)物資安全面作出突出奉獻(xiàn)者:二、業(yè)績突出，為公司帶來明顯效益者:三、對(duì)公司發(fā)展規(guī)劃或業(yè)務(wù)管理規(guī)范提出合理化建議，并給公司帶來明顯效率或效益者:四、在某一方面體現(xiàn)突出，足為公司模者；五、其它制度規(guī)定應(yīng)予記功授獎(jiǎng)行為。記功授獎(jiǎng)方式有:大功、小功、嘉獎(jiǎng)、通報(bào)表揚(yáng)、一次性獎(jiǎng)金等。第四十九條公司對(duì)如下狀況之一者，予以記過懲罰:一、運(yùn)用工作之便圖取私利、貪污、盜竊、毆斗、詐騙、索賄、受賄、私吃回扣、經(jīng)手錢財(cái)不清、拖欠錢財(cái)不償、違背公司財(cái)務(wù)制度者；二、公司發(fā)生緊急事件時(shí)，負(fù)責(zé)人或在場職工未能及時(shí)全力加以挽救；三、在公司外的行為足以阻礙其應(yīng)執(zhí)行的工作及公司名譽(yù)或利益者；四、恣意制造內(nèi)部矛盾，影響公司團(tuán)結(jié)和工作配合者；五、怠慢、欺辱、謾罵、毆打顧客，給公司形象帶來損害者；六、玩忽職守、責(zé)任喪失、行動(dòng)緩慢、違背規(guī)范、給公司業(yè)務(wù)或效益帶來損害者；七、嚴(yán)重違背公司勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度者；八、竊取、泄露、盜賣公司經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密者；九、觸犯公司其它制度記過懲罰規(guī)定或國家法律行為；記過懲罰方式有:開除、記大過、記小過、警告、通報(bào)批評(píng)、一次性罰款若職工行為給公司導(dǎo)致重大損失或觸犯國家法律法規(guī)的，將追究當(dāng)事人法律責(zé)任，公司有權(quán)起訴:獎(jiǎng)懲記錄，納入公司考核內(nèi)容。第十五章離職與解雇第五十條職工規(guī)定調(diào)離我司，應(yīng)提前十五天向該部門主管提出書面離職申請，在未得到批準(zhǔn)前，應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)該月工資。第五十一條公司根據(jù)職工的體現(xiàn)或經(jīng)營方略，需要解雇員工，應(yīng)提前十五天告知被解職的職工。第五十二條職工因違背了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解雇的，應(yīng)由所在部門主管填寫《解雇職工申請表》，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)，一線經(jīng)理以上人員的解雇，須上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。由人力資源部存檔，并告知被解雇人員辦理離職交接手續(xù)。第五十三條上述多種因素結(jié)束聘任或試用關(guān)系的職工，在接到正式告知后，均應(yīng)向人力資源部領(lǐng)取《移送工作清單》，按該清單規(guī)定，在離開公司之前辦完有關(guān)工作移送手續(xù)，其應(yīng)領(lǐng)取的工資，應(yīng)于上述手續(xù)辦妥后再予發(fā)放。第十六章福利第五十四條:一、社會(huì)保險(xiǎn):按公司現(xiàn)行的保險(xiǎn)規(guī)定，公司的骨于人員和經(jīng)理級(jí)以上人員可享有公司投保的二、困難補(bǔ)貼:職工個(gè)人或家庭有特殊困難，可申請?zhí)厥饫щy補(bǔ)貼，補(bǔ)貼金額視具體狀況而定。三、過節(jié)費(fèi):根據(jù)國家規(guī)定的節(jié)假日(元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié))，公司將發(fā)放合適的過節(jié)費(fèi)或物品。四、外出郊游:每年的春季或秋季，組織員工外出郊游。五、年休假:工齡滿一年，可享有每年五天的休假；工齡滿十年，可享有每年七天的休假。六、住院慰問:員工住院期間，視具體狀況行政中心組織人員慰問。第五十五條本制度如有未盡事宜，可以隨時(shí)做出合理的調(diào)節(jié)。第五十六條本制度解釋權(quán)歸人力資源部主管，自二零一八年一月一日起執(zhí)行

3.財(cái)務(wù)管理制度一、概述制訂財(cái)務(wù)管理制度的主要目的在于規(guī)范公司財(cái)務(wù)管理流程，明確管理職責(zé)，提高財(cái)務(wù)效率，保障公司資產(chǎn)安全。二、財(cái)務(wù)管理職責(zé)1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行審定。2.財(cái)務(wù)總監(jiān)是公司的財(cái)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算編制、賬務(wù)記賬等日常工作，并向總經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)財(cái)務(wù)工作情況。3.財(cái)務(wù)主管是財(cái)務(wù)管理部門的中級(jí)管理人員，負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃、合同審批現(xiàn)金流管理、報(bào)銷審核、資產(chǎn)管理等。4.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)由專門的財(cái)務(wù)分管領(lǐng)域的會(huì)計(jì)專業(yè)人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算財(cái)務(wù)報(bào)表編制和稅務(wù)管理等方面的工作。5.公司各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對(duì)本部門的財(cái)務(wù)狀況負(fù)責(zé)，并配合財(cái)務(wù)部門完成日常財(cái)務(wù)工作。6.公司各職工對(duì)公司資產(chǎn)應(yīng)當(dāng)維護(hù)保管，不得挪用、盜竊、污損等損壞公司財(cái)產(chǎn)，對(duì)公司資產(chǎn)造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償。三、財(cái)務(wù)管理流程1.財(cái)務(wù)計(jì)劃公司每年開始編制當(dāng)年年度財(cái)務(wù)預(yù)算，在保證員工基本工資福利的前提下，統(tǒng)籌管理公司的各項(xiàng)開支，并明確資金來源，保障公司經(jīng)營安全和發(fā)展。資金管理公司資金管理包括公司的現(xiàn)金流管理、銀行賬戶管理和投資管理?，F(xiàn)金流管理:公司應(yīng)當(dāng)盡可能提高資金利用效率，合理配置公司資金，避免資金浪費(fèi)。銀行賬戶管理:公司應(yīng)當(dāng)建立完善的內(nèi)部控制制度，對(duì)重要銀行賬戶實(shí)行授權(quán)簽字制度，防范惡意操作和欺詐行為。投資管理:公司應(yīng)當(dāng)建立合理的投資決策制度，根據(jù)市場環(huán)境、公司業(yè)務(wù)情況、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等綜合因素進(jìn)行投資決策，避免盲目投資和風(fēng)險(xiǎn)過高的投資行為。賬務(wù)管理公司應(yīng)當(dāng)建立完善的賬務(wù)管理制度，明確各部門的賬務(wù)流程、審核手續(xù)和文檔記錄，做到賬務(wù)記錄準(zhǔn)確、完整、可審計(jì)。資產(chǎn)管理公司應(yīng)當(dāng)建立資產(chǎn)管理制度，包括有關(guān)資產(chǎn)的申請、購置、使用、維護(hù)和清算等方面的規(guī)定，做到資產(chǎn)登記準(zhǔn)確、資料存檔歸檔規(guī)范、資產(chǎn)使用和處置合理。四、財(cái)務(wù)報(bào)表1.財(cái)務(wù)報(bào)表是公司財(cái)務(wù)狀況的重要體現(xiàn)，資產(chǎn)負(fù)債表、損益表等財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)當(dāng)按照中國會(huì)計(jì)準(zhǔn)則編制，真實(shí)、準(zhǔn)確及時(shí)地反映公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。2.公司應(yīng)當(dāng)按照財(cái)務(wù)報(bào)表編制規(guī)則，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)會(huì)計(jì)政策和會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，并遵循財(cái)務(wù)管理制度，維護(hù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、可比性和可審核性。3.監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的財(cái)務(wù)報(bào)表應(yīng)當(dāng)及時(shí)準(zhǔn)確地向財(cái)務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)送，公司應(yīng)當(dāng)配備覆蓋各個(gè)環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)，確保每筆記錄的準(zhǔn)確性及邏輯性。五、財(cái)務(wù)管理控制1.公司應(yīng)當(dāng)建立開票審批制度，進(jìn)行統(tǒng)一的應(yīng)收賬款管理，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)收款項(xiàng)的催收程序，加強(qiáng)對(duì)壞賬的風(fēng)險(xiǎn)控制。2.公司應(yīng)當(dāng)建立杜絕暴利的財(cái)務(wù)收益管控機(jī)制，減少利潤率虛高帶來的風(fēng)險(xiǎn)3.公司應(yīng)當(dāng)建立合規(guī)監(jiān)管理制度，確保稅務(wù)合規(guī)，避免因未能及時(shí)行稅務(wù)申報(bào)程序產(chǎn)生稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。六、財(cái)務(wù)管理監(jiān)督1.公司應(yīng)當(dāng)建立企業(yè)內(nèi)部審計(jì)和合規(guī)監(jiān)管等機(jī)制，在全公司范圍內(nèi)開展監(jiān)督審計(jì)檢查，發(fā)現(xiàn)資金流動(dòng)、財(cái)務(wù)報(bào)表、稅務(wù)納稅等方面的風(fēng)險(xiǎn)和問題，并及時(shí)整改。2.財(cái)務(wù)管理部門應(yīng)當(dāng)配合內(nèi)部審計(jì)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、內(nèi)控審計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等工作，并及時(shí)向公司管理層匯報(bào)審計(jì)結(jié)果和整改情況。3.公司應(yīng)當(dāng)針對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的弱點(diǎn)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高財(cái)務(wù)管理人員和合作伙伴的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

4.項(xiàng)目開發(fā)管理制度一、制度概述為有效規(guī)范公司項(xiàng)目開發(fā)管理工作，提高項(xiàng)目開發(fā)效率和質(zhì)量，特制定本制度。二、制度適用范圍本制度適用于公司所有項(xiàng)目開發(fā)管理工作。三、組織結(jié)構(gòu)公司項(xiàng)目開發(fā)管理工作包括項(xiàng)目立項(xiàng)、需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試上線等環(huán)節(jié)。為有效協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)的工作，按照職能分工原則，設(shè)立如下職責(zé)部門:1.項(xiàng)目管理部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)工作，制定項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度管理，維護(hù)項(xiàng)目資源和質(zhì)量管理。2.需求分析部門負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目需求的收集、分析、整理，制定需求文檔和需求變更管理3.設(shè)計(jì)部門負(fù)責(zé)根據(jù)需求文檔制定技術(shù)方案、系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔，進(jìn)行UI設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)等工作。4.開發(fā)部門負(fù)責(zé)編寫程序代碼，進(jìn)行單元測試、集成測試等工作。5.測試部門負(fù)責(zé)對(duì)程序代碼進(jìn)行測試、bug修復(fù)，制定測試計(jì)劃、測試報(bào)告等。6.上線部門負(fù)責(zé)將項(xiàng)目發(fā)布到生產(chǎn)環(huán)境、運(yùn)維管理和故障修復(fù)等。四、項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目立項(xiàng)由公司領(lǐng)導(dǎo)層協(xié)商決定，確定項(xiàng)目立項(xiàng)審批流程和項(xiàng)目組成項(xiàng)目立項(xiàng)申請項(xiàng)目立項(xiàng)申請書由申請人提出，包括項(xiàng)目名稱、目標(biāo)、范、預(yù)算、周期、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等內(nèi)容。申請人需在申請書上簽字確認(rèn)。項(xiàng)目審批流程項(xiàng)目立項(xiàng)申請書由公司領(lǐng)導(dǎo)層審批，按照流程進(jìn)行審批。項(xiàng)目組成項(xiàng)目組成成員由公司領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)項(xiàng)目需求確定。項(xiàng)目經(jīng)理由公司任命。五、需求分析1.需求分析申請需求分析申請由項(xiàng)目經(jīng)理提出，包括需求分析范圍、目標(biāo)、期限等內(nèi)容。2.需求分析流程需求分析工作由需求分析部門負(fù)責(zé)，根據(jù)需求分析申請進(jìn)行分析和整理，制定需求文檔和需求變更管理。3.需求文檔需求文檔包括項(xiàng)目需求和功能需求兩部分，需求分析部門負(fù)責(zé)制定并更新。六、設(shè)計(jì)1.設(shè)計(jì)申請?jiān)O(shè)計(jì)申請由項(xiàng)目經(jīng)理提出，包括設(shè)計(jì)范圍、目標(biāo)、期限等內(nèi)容。設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)工作由設(shè)計(jì)部門負(fù)責(zé)，根據(jù)設(shè)計(jì)申請進(jìn)行設(shè)計(jì)，制定技術(shù)方案和系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔。設(shè)計(jì)文檔設(shè)計(jì)文檔包括技術(shù)方案和系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔兩部分，設(shè)計(jì)部門負(fù)責(zé)制定并更新。七、開發(fā)1.開發(fā)申請開發(fā)申請由項(xiàng)目經(jīng)理提出，包括開發(fā)范圍、目標(biāo)、期限等內(nèi)容。2.開發(fā)流程開發(fā)工作由開發(fā)部門負(fù)責(zé)，根據(jù)開發(fā)申請進(jìn)行編碼，進(jìn)行單元測試、集成測試等工作。3.代碼管理開發(fā)部門負(fù)責(zé)代碼管理，使用版本控制工具進(jìn)行代碼管理，并定期備份。八、測試1.測試申請測試申請由項(xiàng)目經(jīng)理提出，包括測試范圍、目標(biāo)、期限等內(nèi)容。測試流程測試工作由測試部門負(fù)責(zé)，根據(jù)測試申請進(jìn)行測試、bug修復(fù)，制定測試計(jì)劃、測試報(bào)告等。bug管理點(diǎn).測試部門負(fù)責(zé)bug管理和跟蹤，使用bug曾理工具進(jìn)行管理，并定期匯報(bào)。九、上線1.上線申請上線申請由項(xiàng)目經(jīng)理提出，包括上線范圍、目標(biāo)、期限等內(nèi)容。上線流程上線工作由上線部門負(fù)責(zé)，將項(xiàng)目發(fā)布到生產(chǎn)環(huán)境，進(jìn)行運(yùn)維管理和故障修復(fù)等。上線備份上線部門負(fù)責(zé)上線備份工作，定期備份數(shù)據(jù)庫和程序代碼等。十、質(zhì)最管理1.質(zhì)量管理體系公司項(xiàng)目開發(fā)管理質(zhì)量管理體系包括項(xiàng)目立項(xiàng)、需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試、上線等環(huán)節(jié)。質(zhì)量計(jì)劃項(xiàng)目管理部門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。質(zhì)量評(píng)估項(xiàng)目管理部門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和流程，并定期進(jìn)行評(píng)估和報(bào)告。十一、制度執(zhí)行本制度的執(zhí)行由公司領(lǐng)導(dǎo)層指定的專人負(fù)責(zé)，各職責(zé)部門和人員必須認(rèn)真執(zhí)行本制度。如果出現(xiàn)制度執(zhí)行中的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，并進(jìn)行整改。十二、制度迭代公司項(xiàng)目開發(fā)管理制度將會(huì)不斷進(jìn)行優(yōu)化和更新，以適應(yīng)公司發(fā)展需求和市場變化。對(duì)制度的修改和變更，應(yīng)經(jīng)專人進(jìn)行審批后方可實(shí)施，十三、附則公司員工違法本規(guī)定者，將視情節(jié)輕重視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理。如對(duì)造成公司財(cái)產(chǎn)或數(shù)據(jù)安全影響的行為，經(jīng)確認(rèn)屬于過失或故意行為者，將追究相應(yīng)責(zé)任。

5.客戶管理制度一、總則為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)公司客戶管理，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展，特制定本制度。二、范圍適用本制度適用于公司內(nèi)部所有與客戶管理相關(guān)的工作。三、客戶分類公司客戶分為以下三種類型:1.潛在客戶:指現(xiàn)在還未成為公司客戶，但有成為公司客戶的可能性的人員。2.新客戶:指最近與公司開始業(yè)務(wù)往來的客戶。3.老客戶:指已有一定業(yè)務(wù)往來的客戶。四、客戶管理流程1.潛在客戶管理潛在客戶是公司的潛在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。因此，公司應(yīng)建立相應(yīng)的潛在客戶管理系統(tǒng)，并完善潛在客戶信息庫2.新客戶管理公司應(yīng)根據(jù)不同客戶的需求及意見建立新客戶信息檔案，并建立良好的業(yè)務(wù)聯(lián)系，不斷與客戶溝通交流，建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。3.老客戶管理公司的老客戶對(duì)于企業(yè)的發(fā)展非常重要，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供重要的商機(jī)因此，公司應(yīng)為老客戶建立詳細(xì)的客戶檔案，以便能夠更好地了解客戶的需求，并仔細(xì)考慮如何協(xié)助客戶解決問題。五、客戶信息管理公司應(yīng)建立健全的客戶信息管理系統(tǒng)，確?？蛻粜畔⒌膰?yán)格保密，不能泄露客戶隱私。在客戶管理過程中，應(yīng)注意以下事項(xiàng):1.客戶信息的收集、管理應(yīng)符合相關(guān)法律規(guī)定。2.公司應(yīng)制定保護(hù)客戶隱私的保密制度，嚴(yán)防泄露客戶信息。3.客戶信息應(yīng)按照類別分類，分類應(yīng)便于查詢，索引、整理及維護(hù)。4.客戶信息應(yīng)保證及時(shí)更新，特別是當(dāng)客戶有必要更新其個(gè)人信息時(shí)。六、客戶服務(wù)管理1.公司應(yīng)對(duì)外提供24小時(shí)客戶服務(wù)熱線，及時(shí)解決客戶的問題和需求。2.公司應(yīng)建立完善的客戶互動(dòng)平臺(tái)，方便客戶在線咨詢、投訴?？蛻舴?wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能及良好的溝通能力，保證快速響應(yīng)客戶的需求。七、客戶滿意度調(diào)查公司應(yīng)定期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，通過客戶反饋改善客戶滿意度。八、獎(jiǎng)懲制度1.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，公司應(yīng)及時(shí)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)于表現(xiàn)不佳的客戶經(jīng)理應(yīng)給予相應(yīng)的懲罰，根據(jù)情況進(jìn)行處理。3.職業(yè)道德問題的懲罰，應(yīng)依照企業(yè)章程進(jìn)行管理。九、附則本制度解釋權(quán)屬于廣州致茂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

（二）服務(wù)運(yùn)作流程本公司的軟件開發(fā)的服務(wù)運(yùn)作流程通常包括以下8個(gè)主要階段：需求分析需求分析驗(yàn)收確認(rèn)文檔交付維護(hù)修復(fù)、功能更新項(xiàng)目管理，風(fēng)險(xiǎn)控制部署上線用戶培訓(xùn)程序測試程序開發(fā)原型設(shè)計(jì)驗(yàn)收確認(rèn)文檔交付維護(hù)修復(fù)、功能更新項(xiàng)目管理，風(fēng)險(xiǎn)控制部署上線用戶培訓(xùn)程序測試程序開發(fā)原型設(shè)計(jì)

（三）服務(wù)人員考核培訓(xùn)與獎(jiǎng)罰方案1.從業(yè)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度一、從業(yè)員必須接受網(wǎng)絡(luò)信息安全法律法規(guī)、知識(shí)培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后，方可上崗。二、認(rèn)真制定培訓(xùn)計(jì)劃，在有關(guān)規(guī)定主管行政部門的指導(dǎo)下定期組織管理人員、從業(yè)人員參加信息安全、職業(yè)道德和法律、法規(guī)的培訓(xùn)以及技能培訓(xùn)。三、定期組織本單位從業(yè)人員學(xué)習(xí)《信息安全法》、《信息安全法實(shí)施條例》等法律、法規(guī)，及時(shí)掌握和了解國家及地方的各項(xiàng)信息安全法律，法規(guī)，做知法守法的模范。四、從業(yè)人員的培訓(xùn)包括負(fù)責(zé)人、管理人員和從業(yè)人員。五、新參加工作的人員包括實(shí)習(xí)工、實(shí)習(xí)生必須經(jīng)過培訓(xùn)、考試合格后方可上崗。六、培訓(xùn)方式以集中講受與自學(xué)相結(jié)合，定期考核，不合格者離崗學(xué)習(xí)—周，待考試合格后再上崗。七、建立從業(yè)人員培訓(xùn)檔案，將培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、考核結(jié)果記錄歸檔，以備查驗(yàn)。

2.服務(wù)人員考核培訓(xùn)與獎(jiǎng)罰方案培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)理念：培訓(xùn)服務(wù)人員樹立“客戶至上”的理念，使其認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作的重要性。服務(wù)技巧：包括溝通技巧、投訴處理技巧、時(shí)間管理技巧等，幫助服務(wù)人員更好地應(yīng)對(duì)各種工作場景。專業(yè)知識(shí)：根據(jù)服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，培訓(xùn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，如餐飲服務(wù)人員需了解菜品知識(shí)、食品衛(wèi)生知識(shí)等。應(yīng)急處理：培訓(xùn)服務(wù)人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，如遇到客戶突發(fā)疾病、設(shè)備故障等情況的處理方法。培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)：組織服務(wù)人員參加集中授課，邀請專家或內(nèi)部資深人員進(jìn)行講解。在線學(xué)習(xí)：利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓服務(wù)人員自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程，方便靈活。實(shí)踐操作：通過模擬實(shí)際服務(wù)場景，讓服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)踐操作，提高實(shí)際工作能力。案例分析：分析實(shí)際服務(wù)案例，讓服務(wù)人員從中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。考核評(píng)估：書面考核：通過填空、選擇和簡答題型，測試服務(wù)人員對(duì)服務(wù)理念、服務(wù)技巧等理論知識(shí)的掌握。實(shí)操考核：通過模擬實(shí)際服務(wù)場景，評(píng)估服務(wù)人員在溝通、投訴處理等方面的實(shí)際操作能力?？蛻舴答仯菏占蛻魧?duì)服務(wù)人員的評(píng)價(jià)和反饋，作為考核的重要依據(jù)?？冃е笜?biāo)：設(shè)定明確的績效指標(biāo)，如客戶滿意度、服務(wù)效率等，對(duì)服務(wù)人員的工作績效進(jìn)行量化評(píng)估。服務(wù)人員獎(jiǎng)罰獎(jiǎng)勵(lì)制度：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)人員給予經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。例如，某餐廳每月對(duì)綜合評(píng)比第一名的員工給予100-300元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。精神獎(jiǎng)勵(lì)：如頒發(fā)榮譽(yù)證書、公開表揚(yáng)、晉升機(jī)會(huì)等。比如，對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、為公司樹立良好形象的服務(wù)人員進(jìn)行公開表彰。培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為優(yōu)秀服務(wù)人員提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升其專業(yè)技能。處罰制度：經(jīng)濟(jì)處罰：對(duì)違反規(guī)定或表現(xiàn)不佳的服務(wù)人員進(jìn)行罰款。例如，餐飲服務(wù)員當(dāng)班時(shí)未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者，每次扣2分，并處以相應(yīng)罰款。通報(bào)批評(píng)：在員工大會(huì)上對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，起到警示作用。降職降級(jí)：對(duì)于嚴(yán)重違反公司規(guī)定或工作表現(xiàn)極差的服務(wù)人員，給予降職降級(jí)處理。解除合同：對(duì)于屢教不改、嚴(yán)重?fù)p害公司利益的服務(wù)人員，依法解除勞動(dòng)合同。在實(shí)施服務(wù)人員考核培訓(xùn)與獎(jiǎng)罰制度時(shí)，應(yīng)確保制度的公平性、公正性和透明性，讓服務(wù)人員明確獎(jiǎng)罰的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，從而更好地激勵(lì)服務(wù)人員提升服務(wù)質(zhì)量，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

（四）應(yīng)急保障措施1.應(yīng)急響應(yīng)措施1、預(yù)警監(jiān)測（1）加強(qiáng)信息安全知識(shí)教育，開展信息安全的日常監(jiān)測。做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早整治、早解決。（2）定期對(duì)本公司所供應(yīng)的設(shè)備和軟件進(jìn)行抽樣調(diào)查，避免發(fā)生信息安全問題。（2、事故響應(yīng)（1）接到報(bào)告后，本部門工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場，參加現(xiàn)場救助工作。（2）發(fā)生事故后，在1小時(shí)內(nèi)報(bào)告相關(guān)管理部門，積極配合有關(guān)部門開展應(yīng)急救援工作，貫徹落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施。3、應(yīng)急救援過程的人員、物資保障（1）應(yīng)急通訊。配送部應(yīng)在倉庫等重要部位醒目位置公布報(bào)警電話。配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時(shí)開通移動(dòng)電話，所有配送人員工作期間一律開通移動(dòng)電話。（2）應(yīng)急物品保障。4、善后處置（1）應(yīng)急結(jié)束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，格式化中毒軟件和設(shè)備，盡快消除事故影響，恢復(fù)正常，保證社會(huì)安定。（2）對(duì)導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理追究。（3）發(fā)生事故次日，及時(shí)總計(jì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕再次發(fā)生類似事故。

2.網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案（一）、制定目的為有效預(yù)防、及時(shí)控制和減少網(wǎng)絡(luò)安全事故的危害，確保事故處理工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度地減輕事故造成的損失，切實(shí)保障客戶的信息安全，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際，特制定本網(wǎng)絡(luò)安全事故應(yīng)急預(yù)案。（二）、預(yù)防措施1、預(yù)防為主，常抓不懈：各部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)信息安全事故進(jìn)行分析、預(yù)防，并有針對(duì)性地制定事故應(yīng)急處置預(yù)案，及時(shí)采取有效預(yù)防措施，防止重大信息安全事故的發(fā)生。2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)：總經(jīng)理是公司安全監(jiān)管工作第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)重大信息安全事故的應(yīng)急處理工作，并根據(jù)信息安全事故的級(jí)別，組織實(shí)施分級(jí)監(jiān)控、分級(jí)管理。項(xiàng)目經(jīng)理是信息安全管理工作第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)信息安全日常管理工作的組織、落實(shí)。其它負(fù)責(zé)人對(duì)各自職責(zé)范圍內(nèi)的安全工作負(fù)責(zé)，在及時(shí)上報(bào)的同時(shí)，迅速采取救治和控制措施。（三）、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)：1、信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：總經(jīng)理副組長：副總經(jīng)理行政人事總監(jiān)成員：配送部門經(jīng)理、采購主管、安全主管、區(qū)域負(fù)責(zé)人2、領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：當(dāng)發(fā)生重大信息安全事故時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)信息安全事故應(yīng)急處理工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，主要職責(zé)包括：1.組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施信息安全事故應(yīng)急處置；2.向公安的安全監(jiān)管部門通報(bào)相關(guān)信息；3.協(xié)助相關(guān)主管部門開展信息安全事故調(diào)查工作；4.與新聞媒體聯(lián)系，通報(bào)或發(fā)布有關(guān)情況。3、各成員職責(zé)：副總經(jīng)理對(duì)信息安全監(jiān)管工作負(fù)責(zé)；工程部經(jīng)理是信息安全管理第一責(zé)任人；其它負(fù)責(zé)人對(duì)各自職責(zé)范圍內(nèi)的安全工作負(fù)責(zé)；4、應(yīng)急處理程序：4.1嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全報(bào)告制度，一旦發(fā)生信息泄露突發(fā)事件，第一發(fā)現(xiàn)者（或接到客人投訴）應(yīng)立即向工程部負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理報(bào)告，工程部負(fù)責(zé)人（值班經(jīng)理）應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理。4.2總經(jīng)理在第一時(shí)間召集信息安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)成員，即時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)通知有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場，按照分工開展工作。4.3安全主管負(fù)責(zé)組成外圍警戒人員。對(duì)可疑事件，積極協(xié)助調(diào)查。

3.緊急運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案一、大件運(yùn)輸?shù)膽?yīng)急預(yù)案1、組織保障項(xiàng)目部下設(shè)專門的應(yīng)急保障小組，建立內(nèi)部和外部溝通機(jī)制。項(xiàng)目經(jīng)理親自指導(dǎo)、指揮應(yīng)急小組的日常工作，直接聽取應(yīng)急小組的各種報(bào)告。在特定的緊急狀況下將召集會(huì)議，組織臨時(shí)機(jī)構(gòu)或者親赴現(xiàn)場處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負(fù)責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)急預(yù)案措施的組織、落實(shí)、實(shí)施。2、基本應(yīng)急措施（1）針對(duì)影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行典型的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，項(xiàng)目部將致力于通過采取“策劃、分析和提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責(zé)任、不可控因素等導(dǎo)致的實(shí)際發(fā)生的緊急情況時(shí)，將按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案，“即時(shí)報(bào)告、維護(hù)現(xiàn)場、請求支援、替換替代、調(diào)整計(jì)劃”等措施，在客戶的確認(rèn)或授權(quán)下處置，必要時(shí)，項(xiàng)目部將臨時(shí)改變分工模式，由項(xiàng)目經(jīng)理親自調(diào)配資源，消除或減輕緊急情況給客戶帶來的不利影響。（2）項(xiàng)目部還將通過培訓(xùn)，并制作便于攜帶的應(yīng)急預(yù)案印刷品等方法，確保每一位具體從事現(xiàn)場操作的工作人員熟悉本應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，進(jìn)而在緊急情況發(fā)生時(shí)，采取最為恰當(dāng)?shù)拇胧?、應(yīng)急預(yù)案（1）天氣突變應(yīng)急預(yù)案：如在運(yùn)輸作業(yè)期間遇天氣突變，如降雨降雪等情況，及時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行遮蓋并對(duì)車輛采取防滑措施，保證貨物安全運(yùn)抵指定地點(diǎn)。（2）車輛故障應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸前，通知備用車輛及維修人員待命。如在途中運(yùn)輸車輛出現(xiàn)故障，立即安排維修技術(shù)人員進(jìn)行維修。如確定無法維修，及時(shí)調(diào)用備用車輛，采取緊急運(yùn)輸措施，保證在最短時(shí)間內(nèi)運(yùn)抵指定地點(diǎn)；（3)道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案：項(xiàng)目部大件運(yùn)輸經(jīng)過的陸路路線進(jìn)行反復(fù)勘察，并在設(shè)備起運(yùn)前一天再次確認(rèn)道路狀況，掌握運(yùn)輸路線的詳細(xì)資料。盡管如此，仍難以完全避免因道路緊急開挖施工導(dǎo)致的通行受阻情況。遇到此類情況，現(xiàn)場經(jīng)理應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，如難度較大項(xiàng)目經(jīng)理將親赴現(xiàn)場，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時(shí)提出運(yùn)輸路線整改方案，確保運(yùn)輸順利通行；(4）道路堵塞應(yīng)急預(yù)案：在設(shè)備運(yùn)輸過程中遇到交通堵塞情況；服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的協(xié)調(diào)指揮，加強(qiáng)交通管制。如遇集市或重大集會(huì)，應(yīng)建議改變運(yùn)輸計(jì)劃，或者尋求新的通行路線，保證順利通過；（5）交通事故應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸車輛發(fā)生交通事故時(shí)，現(xiàn)場人員及時(shí)保護(hù)事故現(xiàn)場，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、客戶及保險(xiǎn)公司，說明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門處理，必要時(shí)，協(xié)調(diào)交警主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”；（6）加固松動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：運(yùn)輸過程中，因客觀原因?qū)е吕υ蓜?dòng)的情況下，由隨從的質(zhì)量監(jiān)控人員及專家認(rèn)真分析松動(dòng)的原因，重新制定切實(shí)可行的加固方案，對(duì)貨物進(jìn)行重新加固；（7）貨損、貨差應(yīng)急預(yù)案：如貨物在卸船及碼頭現(xiàn)場裝車和交接過程中出現(xiàn)貨損、貨差，協(xié)助業(yè)主取得商檢、保險(xiǎn)公司的相關(guān)證明，確保業(yè)主利益；（8）機(jī)械故障應(yīng)急預(yù)案：在現(xiàn)場裝卸貨時(shí)，如果作業(yè)機(jī)械或工具出現(xiàn)故障，立即組織維修人員搶修，如果不具備維修條件或者無法維修，調(diào)用備用機(jī)械和工具，恢復(fù)正常作業(yè)；（9）不可抗力應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時(shí)，首先將運(yùn)輸設(shè)備置于相對(duì)安全的地帶、妥善保管，利用一切可以利用的條件將事件及動(dòng)態(tài)通知客戶，并按照客戶的授權(quán)開展工作。如果基本的通訊條件不具備，則做好相關(guān)記錄和貨物的保管工作，直到與客戶取得聯(lián)系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運(yùn)的條件，項(xiàng)目部將在確保貨物以及運(yùn)輸人員安全的前提下，繼續(xù)實(shí)施運(yùn)輸計(jì)劃；4、技術(shù)安全措施問題（1）采取項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制；（2）對(duì)參加該項(xiàng)目的施工人員進(jìn)行質(zhì)量、安全和施工的技術(shù)要求進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)運(yùn)輸人員進(jìn)行技術(shù)交底；所有施工人員必須持證上崗；（3）運(yùn)輸人員在作業(yè)過程中按照國家勞動(dòng)防護(hù)法規(guī)要求配備必要的安全防護(hù)設(shè)施；針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定實(shí)際需要的運(yùn)輸設(shè)備工具；（4）在接貨時(shí)，嚴(yán)格檢查，如有殘損，及時(shí)將殘損情況報(bào)告客戶和公司業(yè)務(wù)部門，并按照客戶意見處理，并做好相應(yīng)交接記錄；（5）運(yùn)行前必須檢查大件設(shè)備裝載與捆扎情況；在運(yùn)輸途中，定時(shí)檢查大件設(shè)備的綁扎加固情況是否完好，如有不安全的隱患及時(shí)采取措施清除，以確保貨物安全；（6）運(yùn)輸前必須對(duì)運(yùn)輸車輛、封剎工具進(jìn)行嚴(yán)格檢查；（7）嚴(yán)格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和實(shí)施方案作業(yè)；（8）隨同人員，要隨時(shí)做好記錄，以備公司檢查。5、注意運(yùn)輸保障的控制（1)對(duì)準(zhǔn)備運(yùn)輸?shù)脑O(shè)備需進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋９芎桶b，以防損傷。對(duì)運(yùn)輸?shù)目刂茟?yīng)該分四步進(jìn)行：裝載前，必須對(duì)要運(yùn)輸?shù)呢浳镞M(jìn)行核對(duì)驗(yàn)收。有效地執(zhí)行細(xì)則—執(zhí)行捆扎和加固方案；—到貨后立即執(zhí)行接收條款。選取和維護(hù)運(yùn)輸工具—正確選用運(yùn)輸工具；—對(duì)運(yùn)輸工具進(jìn)行維護(hù)；—正確選取運(yùn)輸路線（在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等）。人員的安排和考核—明確人員的職責(zé)；—進(jìn)行有關(guān)細(xì)則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。6、大件運(yùn)輸?shù)陌踩刂疲?）運(yùn)行時(shí)間貨物運(yùn)輸必須保證在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)運(yùn)行（2)運(yùn)行速度正常運(yùn)輸速度必須控制在道路安全控制范圍內(nèi)（3)車輛啟動(dòng)前的檢查車輛啟動(dòng)前必須對(duì)車和加固情況作詳細(xì)的檢查，杜絕隱患，并做好記錄。有問題必須在啟動(dòng)前排除。(4)車輛停放：運(yùn)輸過程中，夜間停放或中途停車必須選擇道路堅(jiān)實(shí)平整、路面寬闊、視線良好的地段停放，設(shè)置警戒線、警示標(biāo)志，并派人守護(hù)；停放時(shí)間較長時(shí)，檢查設(shè)備捆綁情況和車輛輪胎等，及時(shí)排除隱患；沿途路段實(shí)行封閉或半封閉通行；停車時(shí)，作好安全隔離措施，提醒其它車輛注意繞行。二、異常情況應(yīng)急預(yù)案：1、運(yùn)力不夠（1）將承運(yùn)運(yùn)輸車資源進(jìn)行優(yōu)化配置，制定合理運(yùn)輸計(jì)劃；（2）協(xié)商減少我司承運(yùn)第三方物流企業(yè)商品車的運(yùn)量，抽調(diào)部分運(yùn)力補(bǔ)濟(jì)；2、運(yùn)輸途中遭遇不可抗力（1）查閱GPS監(jiān)控系統(tǒng)，電話查詢當(dāng)?shù)刂鞴懿块T，核實(shí)相關(guān)情況；（2）立即將情況如實(shí)報(bào)告給公司及托運(yùn)方主管部門，向公司匯報(bào)相關(guān)情況，尋求最佳解決方案；（3）如急需轉(zhuǎn)運(yùn)，則立即通知我司整車物流部就近調(diào)運(yùn)車輛進(jìn)行第二次轉(zhuǎn)運(yùn)；3、運(yùn)輸車輛路途拋錨（1）如承運(yùn)車輛出現(xiàn)故障，有可能延遲交付商品時(shí)，則將相關(guān)情況立即報(bào)告公司應(yīng)急小組；（2）情況緊急，我司就近調(diào)運(yùn)承運(yùn)車輛進(jìn)行第二次轉(zhuǎn)運(yùn)；（3）將處理結(jié)果及時(shí)報(bào)告托運(yùn)方相關(guān)部門。4、交通事故（1）根據(jù)交通事故大小情況，確定是否啟動(dòng)事故處理應(yīng)急預(yù)案。（2）如事故為一般性事故，沒有損害到商品車時(shí)，則按運(yùn)輸車輛路途拋錨方案處理。（3）如為較大事故，造成貨物損失，則將情況立即報(bào)告托運(yùn)方有關(guān)部門，同時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)，制定解決方案；（4）如事故為特大事故，造成兩輛或兩輛以上商品車損壞或一輛以上商品車損壞或有人員傷亡的，我司將啟動(dòng)特大事故應(yīng)急預(yù)案：－當(dāng)事人立即向交警、我司及保險(xiǎn)公司報(bào)案，同時(shí)搶救傷亡人員并保護(hù)好現(xiàn)場；－我司在案發(fā)1小時(shí)內(nèi)，將相關(guān)情況立即報(bào)告托運(yùn)方相關(guān)部；－立即組成事故調(diào)查處理領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理任組長、分管技術(shù)安全部門的副總經(jīng)理任副組長，技術(shù)安全部部長、整車物流部部長、行政部部長、財(cái)務(wù)部部長為成員；－由組長或副組長偕同技術(shù)安全部負(fù)責(zé)人立即前往出事地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查、勘驗(yàn)；－物流部門按事故處理小組的意見重新調(diào)派車輛裝載未受損的貨物；－處理損毀的貨物，對(duì)人員、貨物、車輛做出合理的賠付；－對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行封閉式教育，舉一反三，對(duì)事故深層次問題進(jìn)行剖析，力求迅速改進(jìn)提高，杜絕類似事件再次發(fā)生（如我司駕駛員為全責(zé)或主責(zé)時(shí)）；－對(duì)事故調(diào)查結(jié)果及善后處理情況書面報(bào)告托運(yùn)方。5、路途貨物損失（1）如有此類異常情況發(fā)生，則為我司重大服務(wù)責(zé)任事故，為此，將按重特大交事故應(yīng)急處理方案處理。－立即情況報(bào)告托運(yùn)方、取得合理處置方案；－由我司技術(shù)安全部門牽頭，組成賠付工作小組；－由業(yè)務(wù)部門根據(jù)托運(yùn)方指令，派駕駛技能優(yōu)秀的駕駛員火速重新裝載貨物。（2）承運(yùn)商評(píng)比中，運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量欠缺－分析調(diào)查，了解運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量欠缺的實(shí)質(zhì)原因；－由行政人事部對(duì)業(yè)務(wù)部門、技術(shù)安全部門相關(guān)人員進(jìn)行績效考核，并向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)考核結(jié)果，由公司總經(jīng)理決定是否對(duì)相關(guān)部門主要責(zé)任人進(jìn)行調(diào)整；－由行政人事部會(huì)同技術(shù)安全部對(duì)相關(guān)駕駛?cè)藛T重新進(jìn)行考核，不合格者，將作培訓(xùn)或辭退處理。（3）臨時(shí)改變卸貨目的地，如何能最快捷完成相關(guān)指令－根據(jù)我司作業(yè)程序和管理制度，對(duì)采購方臨時(shí)改變卸貨目的地，我司有相應(yīng)嚴(yán)格的作業(yè)流程和相關(guān)規(guī)定，能確保托運(yùn)方商品車準(zhǔn)確、及時(shí)、完好地送達(dá)改變后的卸貨目的地。

4.停電應(yīng)急預(yù)案1、目的與范圍為應(yīng)對(duì)停電緊急情況的發(fā)生，迅速有效地做好應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的冷庫產(chǎn)品安全隱患和造成經(jīng)濟(jì)損失，制定本計(jì)劃。本計(jì)劃適用于冷庫停電應(yīng)急控制。2、職責(zé)2.1技術(shù)品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)公司停水停電應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行編寫、制定。2.2倉庫部門負(fù)責(zé)停電應(yīng)急預(yù)案的具體實(shí)施。3.程序3.1廠區(qū)