酒店人員培訓(xùn)管理制度?一、總則（一）目的為了提高酒店員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，提升酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，特制定本培訓(xùn)管理制度。通過系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)，使員工掌握必要的知識(shí)和技能，以適應(yīng)酒店發(fā)展的需要，為酒店創(chuàng)造更大的價(jià)值。（二）適用范圍本制度適用于酒店全體員工，包括管理人員、一線服務(wù)人員、后勤保障人員等。（三）培訓(xùn)原則1.按需施教原則：根據(jù)酒店的實(shí)際需求和員工的崗位特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容和方式。2.注重實(shí)效原則：強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的實(shí)際效果，通過培訓(xùn)使員工能夠真正將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中，提高工作績(jī)效。3.全員參與原則：鼓勵(lì)全體員工積極參與培訓(xùn)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，共同提升酒店整體素質(zhì)。4.持續(xù)發(fā)展原則：培訓(xùn)是一個(gè)持續(xù)的過程，隨著酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境的變化，不斷更新和完善培訓(xùn)內(nèi)容，以適應(yīng)新的要求。二、培訓(xùn)組織與職責(zé)（一）培訓(xùn)管理委員會(huì)成立酒店培訓(xùn)管理委員會(huì)，由酒店總經(jīng)理擔(dān)任主任，各部門負(fù)責(zé)人為成員。培訓(xùn)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審議酒店培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)政策和重要培訓(xùn)項(xiàng)目等，對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行決策和指導(dǎo)。（二）人力資源部人力資源部作為酒店培訓(xùn)工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃、組織實(shí)施各類培訓(xùn)課程、建立員工培訓(xùn)檔案、評(píng)估培訓(xùn)效果等工作。具體職責(zé)如下：1.根據(jù)酒店戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，會(huì)同各部門制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)培訓(xùn)管理委員會(huì)審批。2.開發(fā)、選擇和整合各類培訓(xùn)資源，包括內(nèi)部培訓(xùn)師、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)教材等。3.組織實(shí)施各類培訓(xùn)課程，包括新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等。4.負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)檔案的建立和管理，記錄員工培訓(xùn)情況、考核成績(jī)等信息。5.定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，收集員工和部門對(duì)培訓(xùn)的反饋意見，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)工作。6.負(fù)責(zé)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與合作，辦理相關(guān)培訓(xùn)手續(xù)。（三）各部門各部門負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)需求的調(diào)查與分析，配合人力資源部制定和實(shí)施本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)，并對(duì)本部門員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。具體職責(zé)如下：1.根據(jù)部門業(yè)務(wù)發(fā)展和員工崗位需求，提出培訓(xùn)需求建議，參與酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定。2.確定本部門內(nèi)部培訓(xùn)師人選，組織內(nèi)部培訓(xùn)教材的編寫和修訂。3.負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)的組織實(shí)施，包括培訓(xùn)時(shí)間安排、場(chǎng)地準(zhǔn)備、培訓(xùn)資料發(fā)放等。4.對(duì)本部門員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行日?？己撕驮u(píng)估，及時(shí)向人力資源部反饋員工培訓(xùn)情況。5.鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，支持人力資源部開展各項(xiàng)培訓(xùn)工作。三、培訓(xùn)計(jì)劃（一）年度培訓(xùn)計(jì)劃1.每年年底，人力資源部會(huì)同各部門進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。調(diào)查方式包括問卷調(diào)查、員工面談、部門會(huì)議等，廣泛收集員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等方面的意見和建議。2.根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，結(jié)合酒店戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定下一年度酒店培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。3.年度培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)培訓(xùn)管理委員會(huì)審議通過后，由人力資源部組織實(shí)施。（二）月度培訓(xùn)計(jì)劃1.每月初，人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃和酒店實(shí)際工作安排，制定月度培訓(xùn)計(jì)劃。月度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)具體明確當(dāng)月培訓(xùn)課程的名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)師、培訓(xùn)對(duì)象等信息。2.月度培訓(xùn)計(jì)劃下發(fā)至各部門，各部門應(yīng)按照計(jì)劃組織員工參加培訓(xùn)，并提前做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。3.人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)月度培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和檢查，確保培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。如因特殊情況需要調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，應(yīng)提前向培訓(xùn)管理委員會(huì)報(bào)告，并說明調(diào)整原因和調(diào)整后的培訓(xùn)安排。四、培訓(xùn)內(nèi)容與方式（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.新員工入職培訓(xùn)：主要內(nèi)容包括酒店概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)等方面的知識(shí)和技能，幫助新員工盡快了解酒店，融入團(tuán)隊(duì)，適應(yīng)工作環(huán)境。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的工作要求，開展針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn)，如前臺(tái)接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、工程維修等。培訓(xùn)內(nèi)容包括操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理等方面的知識(shí)和技能，提高員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力。3.管理能力培訓(xùn)：針對(duì)酒店管理人員，開展管理能力培訓(xùn)，如領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理等方面的知識(shí)和技能，提升管理人員的綜合素質(zhì)和管理水平。4.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：包括職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象等方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。5.其他培訓(xùn)：根據(jù)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展需要和員工個(gè)人發(fā)展需求，適時(shí)開展其他各類培訓(xùn)，如外語培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由酒店內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合酒店實(shí)際工作，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性。內(nèi)部培訓(xùn)可以采用課堂講授、案例分析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演示等多種方式進(jìn)行。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。外部培訓(xùn)可以拓寬員工的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。參加外部培訓(xùn)的員工應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后向人力資源部提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，并將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中。3.在線學(xué)習(xí)：利用酒店內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或外部在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，為員工提供在線學(xué)習(xí)資源。員工可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求，自主選擇學(xué)習(xí)課程，進(jìn)行在線學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)可以包括視頻課程、電子書籍、在線測(cè)試等多種形式。4.師徒帶教：對(duì)于新入職員工或崗位變動(dòng)員工，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工進(jìn)行師徒帶教。師徒帶教期限根據(jù)實(shí)際情況確定，一般為13個(gè)月。在師徒帶教過程中，師傅應(yīng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)徒弟的工作，傳授工作經(jīng)驗(yàn)和技能，幫助徒弟盡快熟悉工作崗位。5.實(shí)踐操作培訓(xùn)：對(duì)于一些操作性較強(qiáng)的崗位，如客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等，通過實(shí)際操作培訓(xùn)，讓員工在實(shí)踐中掌握操作技能和服務(wù)技巧。實(shí)踐操作培訓(xùn)可以在酒店實(shí)際工作場(chǎng)景中進(jìn)行，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。五、培訓(xùn)師資（一）內(nèi)部培訓(xùn)師1.內(nèi)部培訓(xùn)師由酒店各部門推薦，人力資源部審核確定。內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和良好的表達(dá)能力，能夠勝任培訓(xùn)授課工作。2.人力資源部負(fù)責(zé)組織內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，提高內(nèi)部培訓(xùn)師的授課水平和培訓(xùn)技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括培訓(xùn)方法、課程設(shè)計(jì)、教學(xué)技巧、溝通技巧等方面的知識(shí)和技能。3.內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)按照酒店培訓(xùn)計(jì)劃和要求，認(rèn)真?zhèn)湔n，精心組織培訓(xùn)課程，確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)結(jié)束后，內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)及時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，收集學(xué)員反饋意見，不斷改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式。4.酒店對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的工作給予一定的補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師積極參與培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量。補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)培訓(xùn)課時(shí)和培訓(xùn)效果等因素確定，獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。（二）外部培訓(xùn)師1.根據(jù)培訓(xùn)需求，邀請(qǐng)外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)師或行業(yè)專家來酒店進(jìn)行授課。外部培訓(xùn)師應(yīng)具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)閱T工提供高質(zhì)量的培訓(xùn)課程。2.在邀請(qǐng)外部培訓(xùn)師時(shí)，人力資源部應(yīng)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)師簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)等事項(xiàng)。3.外部培訓(xùn)師授課前，人力資源部應(yīng)向其介紹酒店的基本情況、培訓(xùn)需求和學(xué)員情況，以便外部培訓(xùn)師能夠有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。培訓(xùn)過程中，人力資源部應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)與外部培訓(xùn)師溝通協(xié)調(diào)，確保培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。4.培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部應(yīng)組織學(xué)員對(duì)外部培訓(xùn)師的授課效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為今后選擇外部培訓(xùn)師的參考依據(jù)。六、培訓(xùn)實(shí)施（一）培訓(xùn)準(zhǔn)備1.培訓(xùn)前，人力資源部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，做好培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)資料等方面的準(zhǔn)備工作。培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)整潔、舒適，培訓(xùn)設(shè)備應(yīng)齊全、完好，培訓(xùn)資料應(yīng)準(zhǔn)確、完整。2.培訓(xùn)師應(yīng)提前熟悉培訓(xùn)內(nèi)容，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，準(zhǔn)備好培訓(xùn)所需的課件、案例、教具等資料。同時(shí)，培訓(xùn)師應(yīng)了解學(xué)員的基本情況，以便有針對(duì)性地進(jìn)行教學(xué)。3.各部門應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃，通知本部門員工參加培訓(xùn)，并提前做好員工的思想動(dòng)員工作，確保員工按時(shí)參加培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)過程管理1.培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃和教學(xué)大綱進(jìn)行授課，保證培訓(xùn)進(jìn)度和培訓(xùn)質(zhì)量。同時(shí)，培訓(xùn)師應(yīng)注重與學(xué)員的互動(dòng)交流，及時(shí)解答學(xué)員的疑問，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。2.人力資源部應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的管理，包括培訓(xùn)考勤、培訓(xùn)紀(jì)律、培訓(xùn)設(shè)備維護(hù)等方面的工作。培訓(xùn)考勤應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)遲到、早退、曠課的學(xué)員進(jìn)行記錄和處理。培訓(xùn)紀(jì)律應(yīng)明確要求，確保培訓(xùn)秩序良好。培訓(xùn)設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù)，確保正常使用。3.各部門應(yīng)配合人力資源部做好培訓(xùn)過程管理工作，督促本部門員工認(rèn)真參加培訓(xùn)，積極參與培訓(xùn)互動(dòng)，確保培訓(xùn)效果。（三）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核?？己朔绞娇梢园荚?、作業(yè)、實(shí)際操作、案例分析等多種形式?？己顺煽?jī)應(yīng)客觀、公正地反映學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。2.人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)考核成績(jī)進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，并將考核結(jié)果反饋給學(xué)員和各部門。對(duì)于考核成績(jī)不合格的學(xué)員，人力資源部應(yīng)安排補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至學(xué)員考核合格為止。3.培訓(xùn)考核成績(jī)將作為員工績(jī)效考核、崗位晉升、薪酬調(diào)整等方面的重要參考依據(jù)。七、培訓(xùn)效果評(píng)估（一）評(píng)估方式1.學(xué)員反饋評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部通過問卷調(diào)查、學(xué)員面談等方式，收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師等方面的反饋意見。學(xué)員反饋評(píng)估應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)完成。2.培訓(xùn)師評(píng)估：培訓(xùn)師根據(jù)學(xué)員的課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況、考試成績(jī)等方面，對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)師評(píng)估應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)完成。3.部門評(píng)估：各部門根據(jù)本部門員工參加培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)能力提升情況，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。部門評(píng)估應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)完成。4.綜合評(píng)估：人力資源部綜合學(xué)員反饋評(píng)估、培訓(xùn)師評(píng)估和部門評(píng)估的結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行全面、客觀的評(píng)估。綜合評(píng)估應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后兩個(gè)月內(nèi)完成。（二）評(píng)估指標(biāo)1.知識(shí)掌握程度：通過考試、作業(yè)等方式，評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容中知識(shí)的掌握程度。2.技能提升情況：通過實(shí)際操作考核、工作表現(xiàn)評(píng)估等方式，評(píng)估學(xué)員在培訓(xùn)后技能的提升情況。3.工作態(tài)度轉(zhuǎn)變：通過觀察學(xué)員在工作中的表現(xiàn)、與學(xué)員溝通交流等方式，評(píng)估學(xué)員在培訓(xùn)后工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變情況。4.對(duì)工作績(jī)效的影響：通過對(duì)比學(xué)員培訓(xùn)前后的工作績(jī)效指標(biāo)，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)學(xué)員工作績(jī)效的影響程度。（三）評(píng)估結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等，提高培訓(xùn)質(zhì)量。2.將培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果作為培訓(xùn)師考核和獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)，對(duì)培訓(xùn)效果好的培訓(xùn)師給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)培訓(xùn)效果不理想的培訓(xùn)師進(jìn)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，或調(diào)整其培訓(xùn)工作安排。3.將培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果與員工績(jī)效考核、崗位晉升、薪酬調(diào)整等掛鉤，激勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。對(duì)于培訓(xùn)效果優(yōu)秀的員工，在績(jī)效考核中給予加分，在崗位晉升和薪酬調(diào)整時(shí)予以優(yōu)先考慮；對(duì)于培訓(xùn)效果不佳的員工，進(jìn)行誡勉談話或采取其他相應(yīng)的措施。八、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案建立人力資源部負(fù)責(zé)為每位員工建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案應(yīng)包括員工基本信息、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、考核成績(jī)、培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)評(píng)估等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)檔案應(yīng)及時(shí)更新，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）檔案保管培訓(xùn)檔案由人力資源部指定專人負(fù)責(zé)保管，保管期限為員工離職后兩年。培訓(xùn)檔案應(yīng)妥善保管，防止檔案丟失、損壞或泄露。（三）檔案查閱員工因工作需要查閱本人培訓(xùn)檔案的，應(yīng)向人力資源部提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后可查閱。其他部門或人員因工作需要查閱員工培訓(xùn)檔案的，應(yīng)經(jīng)人力資源部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并辦理查閱手續(xù)。查閱檔案時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守檔案管理制度，不得擅自涂改、抽取、銷毀檔案材料。九、培訓(xùn)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算每年年底，人力資源部根據(jù)酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃，編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括培訓(xùn)課程費(fèi)用、培訓(xùn)師資費(fèi)用、培訓(xùn)教材費(fèi)用、培訓(xùn)場(chǎng)地費(fèi)用、培訓(xùn)設(shè)備費(fèi)用、學(xué)員交通食宿費(fèi)用等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算經(jīng)培訓(xùn)管理委員會(huì)審議通過后，報(bào)酒店總經(jīng)理審批。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.員工參加培訓(xùn)前，應(yīng)填寫培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)表，注明培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)費(fèi)用金額等信息，并附上培訓(xùn)通知、培訓(xùn)發(fā)票等相關(guān)憑證。2.培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)表經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，報(bào)人力資源部審核。人力資源部審核通過后，報(bào)財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照酒店財(cái)務(wù)制度和培訓(xùn)費(fèi)用管理規(guī)定，對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷進(jìn)行審核。對(duì)于不符合規(guī)定的報(bào)銷申請(qǐng)，財(cái)務(wù)部門有權(quán)拒絕報(bào)銷。（三）費(fèi)用控制1.人力資源部應(yīng)嚴(yán)格控制培訓(xùn)費(fèi)用支出，確