門店維修報備管理制度?一、總則1.目的為規(guī)范門店維修報備流程，確保門店設(shè)施設(shè)備的正常運行，及時發(fā)現(xiàn)并解決維修問題，保障門店的正常運營秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的設(shè)施設(shè)備維修報備管理工作。3.基本原則（1）及時高效原則：維修報備應(yīng)及時提交，維修工作應(yīng)盡快安排，確保問題得到及時解決，減少對門店運營的影響。（2）責任明確原則：明確維修報備各環(huán)節(jié)的責任主體，確保責任落實到人。（3）記錄完整原則：對維修報備的全過程進行詳細記錄，包括問題描述、處理過程、結(jié)果等，以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計分析。二、維修報備范圍1.設(shè)施設(shè)備（1）門店的建筑物結(jié)構(gòu)，如屋頂、墻面、地面、門窗等。（2）店內(nèi)的水電設(shè)施，包括水管、電線、插座、照明燈具等。（3）暖通空調(diào)系統(tǒng)，如空調(diào)設(shè)備、通風管道、溫控設(shè)備等。（4）消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、火災報警系統(tǒng)等。（5）電梯、自動扶梯等垂直運輸設(shè)備。（6）收銀系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、音響系統(tǒng)等電子設(shè)備。（7）店內(nèi)的陳列道具、貨架、展示柜等。2.其他（1）門店周邊環(huán)境設(shè)施，如招牌、圍欄、停車位等。（2）因自然災害、意外事故等原因?qū)е碌拈T店設(shè)施設(shè)備損壞。三、維修報備流程1.發(fā)現(xiàn)問題（1）門店員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在問題或故障時，應(yīng)立即進行檢查，并判斷問題的嚴重程度。（2）對于一般性問題，能夠當場解決的，應(yīng)及時進行處理；對于無法當場解決的問題，應(yīng)填寫《門店維修報備單》。2.填寫報備單（1）《門店維修報備單》應(yīng)詳細填寫問題描述、發(fā)現(xiàn)時間、發(fā)現(xiàn)人、預計維修時間、問題所在位置等信息。（2）對于較為復雜的問題，還應(yīng)附上相關(guān)照片或視頻，以便維修人員更好地了解問題情況。3.提交報備單（1）門店員工填寫完《門店維修報備單》后，應(yīng)及時提交給門店店長或負責人進行審核。（2）店長或負責人應(yīng)在收到報備單后的[X]個工作日內(nèi)進行審核，審核通過后將報備單提交給公司維修部門。4.維修部門接單（1）公司維修部門在收到門店提交的《門店維修報備單》后，應(yīng)及時進行登記，并根據(jù)問題的性質(zhì)和緊急程度安排維修人員。（2）對于緊急維修問題，維修部門應(yīng)在[X]小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排維修人員前往門店進行維修。5.維修人員上門維修（1）維修人員在接到維修任務(wù)后，應(yīng)與門店店長或負責人取得聯(lián)系，確認維修時間和具體地點。（2）維修人員到達門店后，應(yīng)首先對問題進行再次檢查，核實問題情況，并制定維修方案。（3）維修人員在維修過程中應(yīng)嚴格遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和安全。（4）維修人員維修完成后，應(yīng)清理維修現(xiàn)場，并向門店店長或負責人反饋維修情況，由門店店長或負責人在《門店維修報備單》上簽字確認。6.維修結(jié)果反饋（1）維修部門應(yīng)在維修完成后的[X]個工作日內(nèi)，將維修結(jié)果反饋給門店店長或負責人，并對維修情況進行記錄。（2）對于維修結(jié)果不滿意的門店，可在收到維修結(jié)果反饋后的[X]個工作日內(nèi)，向維修部門提出再次維修或其他意見建議，維修部門應(yīng)及時進行處理。四、維修分類及處理方式1.緊急維修（1）定義：對門店正常運營或人員安全造成嚴重影響的設(shè)施設(shè)備問題，如水管爆裂、電線短路、電梯故障等。（2）處理方式：維修部門應(yīng)立即響應(yīng)，優(yōu)先安排維修人員前往門店進行維修，確保在最短時間內(nèi)恢復設(shè)施設(shè)備的正常運行。2.重要維修（1）定義：對門店運營有較大影響，但不屬于緊急維修范疇的設(shè)施設(shè)備問題，如空調(diào)系統(tǒng)故障、收銀系統(tǒng)故障等。（2）處理方式：維修部門應(yīng)在接到報備單后的[X]個工作日內(nèi)安排維修人員進行維修，并盡量縮短維修時間，減少對門店運營的影響。3.一般維修（1）定義：對門店運營影響較小的設(shè)施設(shè)備問題，如門窗損壞、照明燈具更換等。（2）處理方式：維修部門可根據(jù)實際情況，在適當?shù)臅r候安排維修人員進行維修，確保問題得到妥善解決。五、維修費用管理1.費用預算（1）公司維修部門應(yīng)根據(jù)門店設(shè)施設(shè)備的使用情況和維修歷史數(shù)據(jù)，制定年度維修費用預算。（2）年度維修費用預算應(yīng)報公司財務(wù)部門審核，并經(jīng)公司管理層批準后執(zhí)行。2.費用報銷（1）維修費用報銷應(yīng)按照公司財務(wù)制度的規(guī)定進行，維修人員應(yīng)在維修完成后及時填寫費用報銷單，并附上相關(guān)發(fā)票和維修記錄。（2）門店店長或負責人應(yīng)對維修費用報銷單進行審核，確認費用的真實性和合理性后簽字確認。（3）公司財務(wù)部門在收到維修費用報銷單后，應(yīng)進行嚴格審核，審核通過后予以報銷。3.費用控制（1）公司應(yīng)建立維修費用監(jiān)控機制，定期對維修費用的支出情況進行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)費用異常情況并采取措施進行控制。（2）對于維修費用超預算的情況，維修部門應(yīng)及時分析原因，并向公司管理層提交書面報告，說明超支原因和改進措施。六、維修質(zhì)量監(jiān)督1.監(jiān)督方式（1）公司維修部門應(yīng)定期對維修質(zhì)量進行檢查，可通過現(xiàn)場檢查、電話回訪等方式了解門店對維修質(zhì)量的滿意度。（2）門店店長或負責人應(yīng)在維修完成后對維修質(zhì)量進行驗收，如發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量不符合要求，應(yīng)及時通知維修部門進行返工。2.考核機制（1）公司應(yīng)建立維修質(zhì)量考核機制，對維修人員的維修質(zhì)量進行量化考核。（2）維修質(zhì)量考核結(jié)果將與維修人員的績效掛鉤，對于維修質(zhì)量不達標的維修人員，公司將視情況進行批評教育、扣減績效獎金等處理。七、維修檔案管理1.檔案內(nèi)容（1）門店維修報備單及相關(guān)附件，包括問題描述、照片、視頻等。（2）維修記錄，包括維修時間、維修人員、維修方案、維修結(jié)果等。（3）維修費用報銷單及相關(guān)發(fā)票。（4）維修質(zhì)量檢查記錄和考核結(jié)果。2.檔案建立（1）公司維修部門應(yīng)指定專人負責維修檔案的建立和管理工作。（2）維修檔案應(yīng)按照門店名稱、維修時間等進行分類整理，并建立電子檔案和紙質(zhì)檔案，確保檔案的完整性和可查閱性。3.檔案保管期限維修檔案的保管期限為[X]年，期滿后可根據(jù)公司檔案管理規(guī)定進行銷毀。八、相關(guān)責任與處罰1.責任主體（1）門店員工：負責及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備問題，并準確填寫《門店維修報備單》。（2）門店店長或負責人：負責審核《門店維修報備單》，協(xié)調(diào)維修工作，監(jiān)督維修質(zhì)量。（3）維修人員：負責按照維修方案進行維修，確保維修質(zhì)量和安全，及時反饋維修情況。（4）維修部門負責人：負責統(tǒng)籌安排維修工作，監(jiān)督維修人員的工作質(zhì)量和進度。2.處罰措施（1）對于未及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備問題，導致問題擴大或造成經(jīng)濟損失的門店員工，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、扣減績效獎金等處罰。（2）對于未按規(guī)定審核《門店維修報備單》，或未有效協(xié)調(diào)維修工作，影響門店正常運營的門店店長或負責人，公司將給予警告、降職等處罰。（3）對于維修質(zhì)量不達