超市車輛司機(jī)管理制度?總則目的為加強(qiáng)超市車輛司機(jī)的管理，規(guī)范司機(jī)的行為，確保車輛安全、高效運(yùn)行，保障超市貨物運(yùn)輸及相關(guān)工作的順利開展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于超市所有車輛司機(jī)及與車輛駕駛相關(guān)的工作人員。基本原則1.安全第一原則：司機(jī)必須始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保人員和貨物安全。2.服務(wù)至上原則：樹立良好的服務(wù)意識，為超市各部門提供優(yōu)質(zhì)、及時的運(yùn)輸服務(wù)。3.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照車輛操作規(guī)程和公司規(guī)定進(jìn)行駕駛和車輛維護(hù)。司機(jī)崗位職責(zé)出車任務(wù)執(zhí)行1.根據(jù)超市調(diào)度安排，按時完成貨物運(yùn)輸、人員接送等出車任務(wù)。2.出車前需檢查車輛狀況，包括但不限于車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、燃油、機(jī)油等，確保車輛處于良好運(yùn)行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告并進(jìn)行維修。3.按照規(guī)定路線和時間行駛，不得擅自更改路線或延誤出車時間。如因特殊情況需要變更，需提前向調(diào)度說明原因并獲得批準(zhǔn)。4.在運(yùn)輸過程中，要妥善保管貨物，防止貨物損壞、丟失。對于易碎、易損等特殊貨物，要采取相應(yīng)的防護(hù)措施。車輛維護(hù)與保養(yǎng)1.定期對車輛進(jìn)行日常保養(yǎng)，包括清潔車輛、檢查車輛各項(xiàng)性能指標(biāo)等。2.按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，按時進(jìn)行車輛的一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)等定期保養(yǎng)工作，并做好記錄。3.發(fā)現(xiàn)車輛故障或異常情況時，要及時報(bào)告并送修。維修后需對車輛進(jìn)行試車，確保故障排除，車輛恢復(fù)正常運(yùn)行。4.負(fù)責(zé)車輛的年檢、保險(xiǎn)等相關(guān)手續(xù)的辦理，并確保手續(xù)齊全有效。安全駕駛1.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌行車，不得酒后駕車、超速行駛、疲勞駕駛等違規(guī)行為。2.定期參加交通安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高安全意識和駕駛技能。3.發(fā)生交通事故時，要立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，及時報(bào)告交警和公司，并協(xié)助處理事故。服務(wù)態(tài)度1.樹立良好的服務(wù)形象，熱情、周到地為超市員工和顧客提供服務(wù)。2.對于服務(wù)對象提出的合理要求，要積極響應(yīng)并盡力滿足。如遇不合理要求，要耐心解釋，不得與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)。車輛管理車輛調(diào)度1.設(shè)立專門的車輛調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)根據(jù)超市各部門的用車需求，合理安排車輛和司機(jī)。2.調(diào)度人員要提前了解各部門的用車計(jì)劃，做好車輛調(diào)配準(zhǔn)備工作。對于緊急用車需求，要優(yōu)先安排。3.建立車輛調(diào)度記錄，詳細(xì)記錄每次出車的時間、地點(diǎn)、任務(wù)、司機(jī)等信息，以便查詢和統(tǒng)計(jì)。車輛檔案管理1.為每輛超市車輛建立檔案，檔案內(nèi)容包括車輛基本信息（如車型、車牌號、購置時間等）、車輛維修記錄、保養(yǎng)記錄、保險(xiǎn)記錄、事故記錄等。2.安排專人負(fù)責(zé)車輛檔案的管理，定期更新檔案內(nèi)容，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。車輛維修與費(fèi)用管理1.車輛維修需選擇正規(guī)的維修廠家，并按照公司規(guī)定的審批流程進(jìn)行。維修前需填寫維修申請單，注明維修項(xiàng)目、預(yù)計(jì)費(fèi)用等，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后送修。2.維修費(fèi)用報(bào)銷時，需提供正規(guī)的發(fā)票和維修清單，并經(jīng)審核無誤后按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報(bào)銷。3.對于車輛的零部件更換，要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行，確保更換的零部件質(zhì)量合格。同時，要做好廢舊零部件的回收和處理工作。工作紀(jì)律與行為規(guī)范考勤制度1.司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守超市的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退。2.出車任務(wù)期間，要保持手機(jī)暢通，以便及時接收調(diào)度指令。如有特殊情況需要請假，需提前向調(diào)度說明，并按照公司請假流程辦理請假手續(xù)。著裝要求1.司機(jī)在工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。2.工作服應(yīng)符合安全和衛(wèi)生要求，不得穿著拖鞋、短褲等不符合工作場合的服裝上崗。工作場所行為規(guī)范1.司機(jī)應(yīng)遵守超市的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在工作場所內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等。2.愛護(hù)超市的公共設(shè)施和車輛，不得隨意損壞或挪用。3.未經(jīng)允許，不得擅自將車輛借給他人使用。廉潔自律1.司機(jī)應(yīng)廉潔奉公，不得接受服務(wù)對象的賄賂、禮品等不正當(dāng)利益。2.在運(yùn)輸過程中，不得利用職務(wù)之便謀取私利，如私自拉載貨物、收取額外費(fèi)用等。培訓(xùn)與考核培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)司機(jī)的實(shí)際情況和工作需要，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括交通安全培訓(xùn)、車輛操作技能培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等，并確保培訓(xùn)計(jì)劃的有效實(shí)施。培訓(xùn)實(shí)施1.定期組織司機(jī)參加內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請專業(yè)講師進(jìn)行授課，內(nèi)容涵蓋交通法規(guī)、車輛維護(hù)保養(yǎng)、安全駕駛技巧等方面。2.鼓勵司機(jī)參加外部專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平。3.在培訓(xùn)過程中，要做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人員等信息?？己酥贫?.建立司機(jī)考核制度，對司機(jī)的工作表現(xiàn)、安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行定期考核。2.考核方式包括日常工作記錄考核、出車任務(wù)考核、客戶滿意度調(diào)查等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī)給予表彰和獎勵，對不符合要求的司機(jī)進(jìn)行批評教育、警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。獎懲制度獎勵1.安全駕駛獎勵：連續(xù)[x]個月無交通事故發(fā)生的司機(jī)，給予[x]元的安全駕駛獎勵。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎勵：收到服務(wù)對象表揚(yáng)信或錦旗的司機(jī)，給予[x]元的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎勵。3.工作創(chuàng)新獎勵：提出合理化建議并被超市采納，為公司節(jié)約成本或提高工作效率的司機(jī)，給予[x]元的工作創(chuàng)新獎勵。懲罰1.違反交通法規(guī)處罰：司機(jī)因違反交通法規(guī)被交警部門處罰的，罰款由司機(jī)自行承擔(dān)。如因違規(guī)行為給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將根據(jù)損失情況要求司機(jī)進(jìn)行賠償。2.服務(wù)質(zhì)量投訴處罰：因服務(wù)態(tài)度不好或服務(wù)質(zhì)量問題收到客戶投訴的司機(jī)，第一次給予警告處分，第二次罰款[x]元，第三次予以辭退。3.車輛違規(guī)處罰：司機(jī)因操作不當(dāng)或疏于保養(yǎng)導(dǎo)致車輛違規(guī)（如超速、超載、未按時年檢等）的，公司將根據(jù)違規(guī)情況給予相應(yīng)的罰款處罰。4.其他違規(guī)處罰：對于違反公司其他規(guī)章制度的司機(jī)，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。事故處理交通事故報(bào)告1.司機(jī)發(fā)生交通事故后，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，并在第一時間向交警部門和公司報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、車輛狀況、人員傷亡情況等。2.公司接到事故報(bào)告后，要及時了解事故情況，并安排相關(guān)人員協(xié)助處理事故。事故調(diào)查與處理1.公司將配合交警部門對事故進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)和資料。2.根據(jù)事故責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，如司機(jī)負(fù)有主要或全部責(zé)任，公司將按照相關(guān)規(guī)定對司機(jī)進(jìn)行處理，包括但不限于扣除績效獎金、罰款、辭退等。同時，司機(jī)要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。