DB北京市地方標(biāo)準(zhǔn)DB11/T473—2007旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量StandardforServiceQualityofTouristAttractions2007-06-01發(fā)布2007-09-01實(shí)施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 II 2 2 2 4 1本標(biāo)準(zhǔn)適用于轄區(qū)內(nèi)接待國(guó)內(nèi)外旅游者的旅游景區(qū)，包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、休閑游GB19085商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所傳24.3管理體制健全，規(guī)章制度有效；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度與管理規(guī)范4.4有完善的服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)監(jiān)督機(jī)制、員工手冊(cè)等服務(wù)管理規(guī)章制度；并根據(jù)崗位要求4.6旅游景區(qū)宜建立并逐步完善以質(zhì)量為核心的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，可按照ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管5.2應(yīng)設(shè)置與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)、可進(jìn)入性良好、與景區(qū)規(guī)模相適應(yīng)的旅游車(chē)站點(diǎn)、專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶6.1.1售票處應(yīng)在顯要位置，以中外文明示景區(qū)的開(kāi)放時(shí)間、售票時(shí)37.4.1應(yīng)提供覆蓋景區(qū)服務(wù)范圍的中外文廣播服務(wù)；應(yīng)使用普通話7.5.1游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，提供信息、咨詢(xún)7.5.3通過(guò)景區(qū)內(nèi)信息提示或各類(lèi)媒體途徑，向游客提供景區(qū)節(jié)慶活動(dòng)舉辦、景48.2.3有詳細(xì)、明確的電子解說(shuō)設(shè)備租賃、使用須知，內(nèi)容包括租賃押金、9.1.9食品原材料的采購(gòu)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)的容器包裝、工具、設(shè)備必須安9.4.3旅游商品貨真價(jià)實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)、種類(lèi)豐富，突出本地區(qū)及本旅9.5.2通訊設(shè)施布局合理，手機(jī)信號(hào)接收良好；入口、出口及游人集中511.5.1設(shè)立醫(yī)務(wù)室，擁有必備的醫(yī)療設(shè)施和醫(yī)護(hù)人員，提614.1投訴制度健全，設(shè)立投訴受理機(jī)構(gòu)或配備專(zhuān)門(mén)受理投訴人員，在景區(qū)8