專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議規(guī)范合同編號(hào)：____________________第一章合同雙方基本信息第一條合同雙方1.1甲方（服務(wù)提供方）：____________________1.2乙方（服務(wù)接受方）：____________________第二條合同主體資格2.1甲方保證其具備提供專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)的合法資格，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2乙方保證其具備接受專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)的資格，并承諾按照合同約定使用服務(wù)。第三條合同目的3.1本合同旨在明確甲方為乙方提供專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容、期限、費(fèi)用等事項(xiàng)。3.2通過本合同，雙方建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同提高乙方專業(yè)技術(shù)水平。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第四條服務(wù)內(nèi)容4.1甲方將為乙方提供以下專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)：（1）技術(shù)咨詢服務(wù)；（2）系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)；（3）技術(shù)培訓(xùn)；（4）技術(shù)解決方案的制定；（5）技術(shù)問題的解答與處理。4.2甲方提供的專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)滿足乙方實(shí)際需求，并符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1甲方提供的專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，保證乙方系統(tǒng)的正常運(yùn)行。5.2甲方應(yīng)按照乙方提出的服務(wù)要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。5.3甲方應(yīng)保證服務(wù)的保密性，不得泄露乙方商業(yè)秘密。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用第六條服務(wù)期限6.1本合同的有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。6.2合同期滿，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商續(xù)簽。第七條服務(wù)費(fèi)用7.1乙方應(yīng)向甲方支付專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元。7.2服務(wù)費(fèi)用按以下方式支付：（1）合同簽訂后，乙方支付總費(fèi)用的____%作為預(yù)付款；（2）甲方完成第一階段的售后服務(wù)后，乙方支付總費(fèi)用的____%；（3）后續(xù)服務(wù)階段，乙方根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容支付相應(yīng)費(fèi)用。第八條付款方式8.1乙方應(yīng)按照約定的付款方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。8.2甲方應(yīng)在收到乙方支付的款項(xiàng)后，向乙方提供相應(yīng)的服務(wù)。第九條付款時(shí)間9.1乙方應(yīng)在合同約定的付款時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。9.2如乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付違約金。第四章保密條款第十條保密義務(wù)10.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及合同履行過程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.2保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。第十一條保密內(nèi)容11.1保密內(nèi)容包括但不限于：（1）本合同的內(nèi)容；（2）甲方為乙方提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容；（3）乙方的商業(yè)秘密；（4）雙方在合同履行過程中知悉的其他商業(yè)秘密。第五章違約責(zé)任第十二條違約責(zé)任12.1任何一方違反本合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2如甲方未按約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用；（2）賠償因甲方違約造成的損失。12.3如乙方未按約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付違約金；（2）暫?；蚪K止服務(wù)。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收第十三條服務(wù)交付13.1甲方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。13.2甲方將服務(wù)成果以電子文檔、軟件或其他適當(dāng)形式交付乙方。13.3甲方應(yīng)在交付服務(wù)前通知乙方，乙方應(yīng)按時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。第十四條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)14.1乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。14.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于：（1）服務(wù)內(nèi)容是否完整；（2）服務(wù)是否滿足乙方需求；（3）服務(wù)是否達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（4）服務(wù)是否按照約定的方式交付。第十五條驗(yàn)收程序15.1乙方應(yīng)在收到服務(wù)成果后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。15.2乙方驗(yàn)收后應(yīng)向甲方出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，明確驗(yàn)收結(jié)果。15.3如乙方對(duì)服務(wù)成果有異議，應(yīng)在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中對(duì)問題進(jìn)行詳細(xì)說明，并要求甲方在____個(gè)工作日內(nèi)予以整改。第十六條服務(wù)整改16.1甲方應(yīng)在接到乙方驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)整改。16.2甲方完成整改后，乙方應(yīng)重新進(jìn)行驗(yàn)收。16.3如乙方對(duì)整改后的服務(wù)成果仍有異議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第七章技術(shù)支持與維護(hù)第十七條技術(shù)支持17.1甲方應(yīng)提供724小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證乙方在遇到技術(shù)問題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。17.2技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)包括但不限于：（1）遠(yuǎn)程協(xié)助；（2）現(xiàn)場支持；（3）技術(shù)問題解答；（4）軟件更新與升級(jí)。第十八條維護(hù)服務(wù)18.1甲方應(yīng)按照合同約定對(duì)乙方系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。18.2維護(hù)服務(wù)應(yīng)包括但不限于：（1）系統(tǒng)檢查；（2）軟件更新；（3）硬件檢查；（4）故障排除。第十九條技術(shù)文檔19.1甲方應(yīng)提供完整的技術(shù)文檔，包括但不限于：（1）系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔；（2）用戶手冊(cè)；（3）操作指南；（4）維護(hù)手冊(cè)。第二十條文檔更新20.1如甲方對(duì)技術(shù)文檔進(jìn)行更新，應(yīng)通知乙方，并提供最新版本的文檔。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第二十一條數(shù)據(jù)安全21.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全。21.2甲方應(yīng)防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和破壞，并保證數(shù)據(jù)完整性。第二十二條隱私保護(hù)22.1甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方個(gè)人信息和商業(yè)秘密。22.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方披露乙方個(gè)人信息和商業(yè)秘密。第二十三條數(shù)據(jù)備份23.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性。23.2如發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。第九章服務(wù)變更與調(diào)整第二十四條服務(wù)變更24.1在合同履行期間，如乙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容有調(diào)整需求，應(yīng)書面通知甲方。24.2甲方應(yīng)在接到乙方通知后____個(gè)工作日內(nèi)，與乙方協(xié)商確定變更后的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。第二十五條服務(wù)調(diào)整25.1如因不可抗力等原因?qū)е路?wù)無法按原計(jì)劃進(jìn)行，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和期限。25.2任何服務(wù)調(diào)整均應(yīng)以書面形式確認(rèn)，并作為合同附件。第十章其他第二十六條法律適用與爭議解決26.1本合同適用中華人民共和國法律。26.2如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十七條合同附件27.1本合同附件包括但不限于：（1）服務(wù)詳細(xì)清單；（2）技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明；（3）保密協(xié)議；（4）其他雙方約定的附件。第二十八條合同生效28.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。28.2本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第十一章通知與溝通第十一條通知方式11.1雙方之間的所有通知、函件和其它通信應(yīng)當(dāng)以書面形式發(fā)送。11.2通知可以通過以下方式發(fā)送：（1）專人遞送；（2）郵寄（包括平信和快遞）；（3）郵件；（4）傳真。11.3通知的發(fā)送日期應(yīng)以郵戳、郵件發(fā)送確認(rèn)或傳真接收確認(rèn)為準(zhǔn)。第十二條通知接收12.1通知應(yīng)當(dāng)送達(dá)至對(duì)方在合同中指定的地址。12.2若一方變更地址，應(yīng)提前以書面形式通知對(duì)方，否則因地址變更導(dǎo)致的任何通知失效，責(zé)任由變更方承擔(dān)。第十三條溝通渠道13.1雙方應(yīng)通過指定的溝通渠道進(jìn)行交流，包括但不限于：（1）郵件；（2）電話會(huì)議；（3）即時(shí)通訊工具。13.2所有溝通記錄應(yīng)當(dāng)保存?zhèn)洳?，并由雙方簽字確認(rèn)。第十四章終止條款第十四條合同終止條件14.1在以下情況下，本合同可以提前終止：（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）一方嚴(yán)重違約；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他情況。第十五條終止程序15.1一方欲終止合同，應(yīng)提前____個(gè)工作日以書面形式通知對(duì)方。15.2在接到終止通知后，雙方應(yīng)立即停止所有未完成的服務(wù)工作。15.3合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余服務(wù)款項(xiàng)及有關(guān)事宜。第十六條終止后的義務(wù)16.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理尚未完成的義務(wù)。16.2雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同中的保密義務(wù)，直至保密期限屆滿。第十七章合同解除17.1在以下情況下，合同可以解除：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方違約，經(jīng)催告后仍未糾正；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他情況。第十八章合同解除程序18.1一方欲解除合同，應(yīng)提前____個(gè)工作日以書面形式通知對(duì)方。18.2在接到解除通知后，雙方應(yīng)立即停止所有未完成的服務(wù)工作。18.3合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余服務(wù)款項(xiàng)及有關(guān)事宜。第十九章合同解除后的義務(wù)19.1合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理尚未完成的