業(yè)務(wù)外包協(xié)議及業(yè)務(wù)質(zhì)量控制約定第一章總則1.1合同編號(hào)__________1.2合同雙方1.2.1甲方（委托方）：__________1.2.2乙方（承包方）：__________1.3合同目的1.3.1甲方委托乙方按照本協(xié)議約定，對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行承接、執(zhí)行和管理。1.3.2乙方接受甲方委托，按照甲方要求提供業(yè)務(wù)外包服務(wù)。1.4合同期限1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4.2合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽。1.5適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律，并受中華人民共和國(guó)法律的管轄。1.6定義與解釋1.6.1本合同中使用的術(shù)語和定義，除非上下文另有說明，否則具有以下含義：1.6.1.1“業(yè)務(wù)外包”指甲方將部分或全部業(yè)務(wù)委托給乙方執(zhí)行，乙方按照甲方要求提供相關(guān)服務(wù)。1.6.1.2“服務(wù)質(zhì)量”指乙方提供的服務(wù)滿足甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)和水平。1.6.1.3“保密信息”指甲方在業(yè)務(wù)合作過程中提供給乙方的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他非公開信息。第二章業(yè)務(wù)范圍與內(nèi)容2.1業(yè)務(wù)范圍2.1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，承接并執(zhí)行以下業(yè)務(wù)：2.1.1.1業(yè)務(wù)A：__________2.1.1.2業(yè)務(wù)B：__________2.1.1.3業(yè)務(wù)C：__________2.2業(yè)務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的業(yè)務(wù)需求，完成以下具體內(nèi)容：2.2.1.1制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和時(shí)間表；2.2.1.2配置必要的人力、物力和技術(shù)資源；2.2.1.3實(shí)施業(yè)務(wù)執(zhí)行，保證業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2.2.1.4提供業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中的必要報(bào)告和反饋。第三章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量要求3.1.1乙方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足甲方的要求，達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐。3.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并向甲方提交評(píng)估報(bào)告。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，包括但不限于：3.2.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；3.2.1.2服務(wù)準(zhǔn)確性；3.2.1.3服務(wù)連續(xù)性；3.2.1.4服務(wù)安全性。3.3質(zhì)量控制3.3.1乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量控制體系，保證服務(wù)質(zhì)量；3.3.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的質(zhì)量檢查。第四章費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1本合同約定的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整，包括但不限于：4.1.1.1人工成本；4.1.1.2物料成本；4.1.1.3技術(shù)支持成本；4.1.1.4其他相關(guān)費(fèi)用。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：4.2.1.1首付款：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付總額的____%；4.2.1.2進(jìn)度款：每個(gè)服務(wù)階段完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付該階段總額的____%；4.2.1.3尾款：合同履行完畢且經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余總額的____%。4.3付款時(shí)間4.3.1甲方應(yīng)在每個(gè)付款節(jié)點(diǎn)前，按照本合同約定的支付方式將款項(xiàng)支付至乙方指定的賬戶。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)5.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容、業(yè)務(wù)信息和保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.1.2保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1乙方在執(zhí)行本合同過程中產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方獲得在合同有效期內(nèi)使用該等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。5.2.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可或轉(zhuǎn)讓給任何第三方。第六章人員配備與培訓(xùn)6.1人員配備6.1.1乙方應(yīng)保證為甲方提供充足、合格的專業(yè)人員，以完成合同約定的業(yè)務(wù)。6.1.2乙方人員應(yīng)具備完成相關(guān)業(yè)務(wù)所需的技能、經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)。6.2培訓(xùn)要求6.2.1乙方應(yīng)對(duì)其人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，保證其能夠滿足甲方業(yè)務(wù)需求。6.2.2乙方應(yīng)提供培訓(xùn)記錄，以證明其人員已接受必要的培訓(xùn)。6.3人員變動(dòng)6.3.1如乙方人員變動(dòng)，乙方應(yīng)提前____個(gè)工作日通知甲方，并保證新人員具備完成業(yè)務(wù)的相應(yīng)能力。6.3.2甲方有權(quán)要求乙方更換不符合要求的員工。第七章信息與數(shù)據(jù)管理7.1信息安全7.1.1乙方應(yīng)采取措施保證甲方信息的安全，包括但不限于：7.1.1.1制定信息安全政策；7.1.1.2實(shí)施訪問控制和加密措施；7.1.1.3定期進(jìn)行安全審計(jì)。7.2數(shù)據(jù)備份7.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。7.2.2備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的地方，并至少保留____年。7.3數(shù)據(jù)傳輸7.3.1乙方在傳輸甲方數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)采用安全的傳輸協(xié)議和加密手段，保證數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全。第八章項(xiàng)目管理與監(jiān)控8.1項(xiàng)目計(jì)劃8.1.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)分解、時(shí)間表和資源分配。8.1.2項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)經(jīng)甲方審批后執(zhí)行。8.2項(xiàng)目執(zhí)行8.2.1乙方應(yīng)嚴(yán)格按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目，并及時(shí)向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度和問題。8.2.2甲方有權(quán)要求乙方對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行必要的調(diào)整。8.3項(xiàng)目監(jiān)控8.3.1甲方有權(quán)對(duì)乙方執(zhí)行的項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控，包括但不限于：8.3.1.1定期檢查項(xiàng)目進(jìn)度；8.3.1.2審查項(xiàng)目報(bào)告和記錄；8.3.1.3評(píng)估項(xiàng)目成果。第九章質(zhì)量保證與驗(yàn)收9.1質(zhì)量保證9.1.1乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。9.1.2乙方應(yīng)建立質(zhì)量保證體系，包括質(zhì)量管理制度、質(zhì)量控制措施和質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。9.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)9.2.1甲方將根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收：9.2.1.1合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；9.2.1.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐；9.2.1.3甲方內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。9.3驗(yàn)收程序9.3.1乙方完成服務(wù)后，應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。9.3.2甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，并提出驗(yàn)收意見。第十章運(yùn)營(yíng)支持與維護(hù)10.1運(yùn)營(yíng)支持10.1.1乙方應(yīng)提供必要的運(yùn)營(yíng)支持，包括但不限于：10.1.1.1技術(shù)支持；10.1.1.2業(yè)務(wù)咨詢；10.1.1.3應(yīng)急響應(yīng)。10.2維護(hù)服務(wù)10.2.1乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)在合同期間保持正常運(yùn)行，并定期進(jìn)行維護(hù)。10.2.2乙方應(yīng)制定維護(hù)計(jì)劃，并及時(shí)通知甲方維護(hù)時(shí)間和可能的影響。10.3更新與升級(jí)10.3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)其提供的服務(wù)進(jìn)行必要的更新和升級(jí)。10.3.2更新和升級(jí)應(yīng)不影響甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。第十一章培訓(xùn)與發(fā)展11.1培訓(xùn)內(nèi)容11.1.1乙方應(yīng)提供針對(duì)甲方業(yè)務(wù)需求的專項(xiàng)培訓(xùn)，包括但不限于：11.1.1.1業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)；11.1.1.2系統(tǒng)操作培訓(xùn)；11.1.1.3技術(shù)支持培訓(xùn)。11.2培訓(xùn)實(shí)施11.2.1培訓(xùn)由乙方負(fù)責(zé)組織，包括培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備、培訓(xùn)師的安排等。11.2.2培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和形式由雙方協(xié)商確定。11.3培訓(xùn)效果11.3.1乙方應(yīng)跟蹤培訓(xùn)效果，保證培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。11.3.2甲方有權(quán)要求乙方對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并提供評(píng)估報(bào)告。第十二章數(shù)據(jù)保護(hù)與合規(guī)性12.1數(shù)據(jù)保護(hù)政策12.1.1乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)保護(hù)政策，保證處理甲方數(shù)據(jù)時(shí)遵守相關(guān)法律法規(guī)。12.1.2數(shù)據(jù)保護(hù)政策應(yīng)包括數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)等內(nèi)容。12.2合規(guī)性要求12.2.1乙方在處理甲方數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)保證符合以下合規(guī)性要求：12.2.1.1適用的法律法規(guī)；12.2.1.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐；12.2.1.3甲方內(nèi)部規(guī)定。12.3合規(guī)性監(jiān)督12.3.1甲方有權(quán)監(jiān)督乙方在數(shù)據(jù)處理過程中的合規(guī)性。12.3.2乙方應(yīng)積極配合甲方的合規(guī)性監(jiān)督工作。第十三章附屬協(xié)議與附件13.1附屬協(xié)議13.1.1本合同附件中的附屬協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.1.2任何對(duì)附屬協(xié)議的修改或補(bǔ)充均需經(jīng)雙方書面同意。