美發(fā)職業(yè)道德試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.下列關(guān)于美發(fā)師職業(yè)道德的說法，正確的是：

A.尊重客戶，認(rèn)真聽取客戶需求

B.保持個人形象整潔，不佩戴奇裝異服

C.違背客戶意愿，自行決定發(fā)型設(shè)計

D.嚴(yán)格遵守店內(nèi)規(guī)章制度

2.在為客戶服務(wù)過程中，以下哪種行為是符合美發(fā)師職業(yè)道德的？

A.為客戶提供專業(yè)、真誠的建議

B.利用職權(quán)謀取私利

C.故意夸大自己技能，誤導(dǎo)客戶

D.對客戶的不滿和投訴置之不理

3.美發(fā)師在經(jīng)營過程中，以下哪些行為是違反職業(yè)道德的？

A.虛假宣傳，夸大服務(wù)效果

B.遵守誠信原則，如實(shí)介紹服務(wù)內(nèi)容

C.利用客戶信任，推銷非必需產(chǎn)品

D.誠信經(jīng)營，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4.美發(fā)師在處理客戶投訴時，以下哪種做法是正確的？

A.積極傾聽客戶意見，認(rèn)真分析問題

B.無視客戶投訴，不予理睬

C.承認(rèn)錯誤，立即采取措施解決問題

D.拒絕承擔(dān)責(zé)任，推卸責(zé)任

5.美發(fā)師在與其他美發(fā)師、同事交往中，以下哪種行為是符合職業(yè)道德的？

A.相互尊重，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步

B.嘲諷同行，貶低他人

C.惡意競爭，損害他人利益

D.關(guān)心同行，互相幫助，共同發(fā)展

6.以下關(guān)于美發(fā)師個人修養(yǎng)的說法，正確的是：

A.養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，保持身體健康

B.言行舉止得體，遵守社會公德

C.隨意對待客戶，不顧個人形象

D.沉迷網(wǎng)絡(luò)，忽視與客戶溝通

7.美發(fā)師在為客人提供剪發(fā)服務(wù)時，以下哪種行為是正確的？

A.嚴(yán)格按照客人要求，精心設(shè)計發(fā)型

B.違背客人意愿，自行決定發(fā)型設(shè)計

C.在剪發(fā)過程中，不斷打擾客人

D.專心致志，為客戶打造滿意發(fā)型

8.美發(fā)師在為客人提供燙發(fā)服務(wù)時，以下哪種行為是符合職業(yè)道德的？

A.充分了解客人需求，選擇合適燙發(fā)方法

B.違背客人意愿，推薦不適合的燙發(fā)方式

C.在燙發(fā)過程中，頻繁打擾客人

D.嚴(yán)格按照操作規(guī)范，確保燙發(fā)效果

9.以下關(guān)于美發(fā)師服務(wù)態(tài)度的說法，正確的是：

A.熱情周到，耐心解答客戶疑問

B.冷漠對待，不認(rèn)真傾聽客戶需求

C.態(tài)度惡劣，對客戶進(jìn)行言語侮辱

D.認(rèn)真負(fù)責(zé)，為客戶解決實(shí)際問題

10.美發(fā)師在經(jīng)營過程中，以下哪種行為是違反職業(yè)道德的？

A.誠實(shí)守信，不欺詐客戶

B.利用職權(quán)謀取私利

C.誠信經(jīng)營，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.恪守行業(yè)規(guī)范，維護(hù)行業(yè)形象

11.以下關(guān)于美發(fā)師職業(yè)技能的說法，正確的是：

A.不斷學(xué)習(xí)新知識，提高專業(yè)技能

B.滿足于現(xiàn)狀，不追求進(jìn)步

C.輕視理論學(xué)習(xí)，只注重實(shí)踐操作

D.草率對待客戶，造成不良后果

12.美發(fā)師在為客戶提供服務(wù)過程中，以下哪種行為是正確的？

A.尊重客戶意愿，認(rèn)真聽取客戶需求

B.違背客戶意愿，自行決定服務(wù)內(nèi)容

C.滿足于現(xiàn)狀，不積極改進(jìn)服務(wù)

D.不斷學(xué)習(xí)新技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

13.以下關(guān)于美發(fā)師團(tuán)隊協(xié)作的說法，正確的是：

A.相互尊重，互相支持，共同進(jìn)步

B.拉幫結(jié)派，排斥他人

C.各自為政，不顧團(tuán)隊利益

D.互相學(xué)習(xí)，共同提高，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

14.美發(fā)師在為客戶提供服務(wù)過程中，以下哪種行為是違反職業(yè)道德的？

A.為客戶提供真誠、專業(yè)的建議

B.違背客戶意愿，自行決定服務(wù)內(nèi)容

C.嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，確保服務(wù)效果

D.尊重客戶意愿，耐心解答客戶疑問

15.以下關(guān)于美發(fā)師職業(yè)操守的說法，正確的是：

A.誠實(shí)守信，不欺詐客戶

B.肆意夸大自己能力，誤導(dǎo)客戶

C.嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，維護(hù)行業(yè)形象

D.利用職權(quán)謀取私利，損害他人利益

16.美發(fā)師在為客人提供染發(fā)服務(wù)時，以下哪種行為是符合職業(yè)道德的？

A.仔細(xì)詢問客人需求，推薦合適染發(fā)產(chǎn)品

B.違背客人意愿，推薦不適合的染發(fā)產(chǎn)品

C.在染發(fā)過程中，不斷打擾客人

D.嚴(yán)格按照操作規(guī)范，確保染發(fā)效果

17.以下關(guān)于美發(fā)師職業(yè)道德的說法，正確的是：

A.尊重客戶，認(rèn)真聽取客戶需求

B.保持個人形象整潔，不佩戴奇裝異服

C.違背客戶意愿，自行決定發(fā)型設(shè)計

D.嚴(yán)格遵守店內(nèi)規(guī)章制度

18.美發(fā)師在處理客戶投訴時，以下哪種做法是正確的？

A.積極傾聽客戶意見，認(rèn)真分析問題

B.無視客戶投訴，不予理睬

C.承認(rèn)錯誤，立即采取措施解決問題

D.拒絕承擔(dān)責(zé)任，推卸責(zé)任

19.美發(fā)師在與其他美發(fā)師、同事交往中，以下哪種行為是符合職業(yè)道德的？

A.相互尊重，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步

B.嘲諷同行，貶低他人

C.惡意競爭，損害他人利益

D.關(guān)心同行，互相幫助，共同發(fā)展

20.以下關(guān)于美發(fā)師個人修養(yǎng)的說法，正確的是：

A.養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，保持身體健康

B.言行舉止得體，遵守社會公德

C.隨意對待客戶，不顧個人形象

D.沉迷網(wǎng)絡(luò)，忽視與客戶溝通

姓名：____________________

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.美發(fā)師在為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)尊重客戶的個人意愿，不得擅自改變客戶的發(fā)型設(shè)計。（）

2.美發(fā)師在經(jīng)營過程中，應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事非法經(jīng)營活動。（）

3.美發(fā)師在為客戶提供燙發(fā)、染發(fā)等服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)充分了解客戶的健康狀況，避免造成不良后果。（）

4.美發(fā)師在處理客戶投訴時，應(yīng)當(dāng)保持冷靜，積極尋求解決問題的方法。（）

5.美發(fā)師在與其他美發(fā)師、同事交往中，應(yīng)當(dāng)相互尊重，共同維護(hù)行業(yè)形象。（）

6.美發(fā)師在經(jīng)營過程中，應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，不得夸大服務(wù)效果或虛假宣傳。（）

7.美發(fā)師在為客戶提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)注重個人形象，保持整潔的儀容儀表。（）

8.美發(fā)師在為客戶提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。（）

9.美發(fā)師在處理客戶糾紛時，應(yīng)當(dāng)以客戶滿意為首要目標(biāo)，不得推卸責(zé)任。（）

10.美發(fā)師在提高自身專業(yè)技能的同時，應(yīng)當(dāng)關(guān)注行業(yè)動態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新知識。（）

姓名：____________________

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述美發(fā)師在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的基本原則。

2.美發(fā)師如何處理與客戶之間的糾紛？

3.美發(fā)師如何提高自身的職業(yè)道德水平？

4.美發(fā)師在團(tuán)隊合作中應(yīng)扮演的角色有哪些？

姓名：____________________

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述美發(fā)師職業(yè)道德對行業(yè)發(fā)展的重要性。

2.結(jié)合實(shí)際，探討美發(fā)師如何在日常工作中踐行職業(yè)道德。

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.ABD

2.A

3.AC

4.C

5.AD

6.AB

7.AD

8.AD

9.A

10.B

11.A

12.AD

13.AD

14.B

15.AC

16.AD

17.ABD

18.C

19.AD

20.ABC

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

2.√

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.美發(fā)師在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的基本原則包括：尊重客戶、誠信經(jīng)營、專業(yè)服務(wù)、安全第一、持續(xù)學(xué)習(xí)。

2.美發(fā)師處理客戶糾紛的方法包括：保持冷靜、傾聽客戶意見、承認(rèn)錯誤、積極尋求解決方案、提供補(bǔ)救措施。

3.美發(fā)師提高自身職業(yè)道德水平的方法包括：學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范、樹立正確價值觀、自我反省、積極接受客戶反饋、樹立行業(yè)榜樣。

4.美發(fā)師在團(tuán)隊合作中應(yīng)扮演的角色有：溝通協(xié)調(diào)者、技能傳授者、問題解決