應(yīng)對

突發(fā)公共事件能力

專家統(tǒng)計：

我國近十年來的突發(fā)事件，在經(jīng)濟上造成的損失，每年約占GDP的5-6%；各種事故的總量，每年增長幅度也在6%左右。每年發(fā)生的事故，平均分?jǐn)傇诠珓?wù)員身上，數(shù)量正是每人每年一件。

一、突發(fā)公共事件的根本內(nèi)涵二、突發(fā)公共事件的政府責(zé)任及公務(wù)員的素質(zhì)要求三、突發(fā)公共事件的法治能力、決策能力和溝通能力一、突發(fā)公共事件的根本內(nèi)涵名人警句古希臘的一位哲學(xué)家曾經(jīng)說過：“人類的一半活動是在危機當(dāng)中度過的。〞(2)特點1.突發(fā)性和緊急性

2003.3重慶開縣井噴事故平安常識:人處在高濃度的硫化氫下，只要15分鐘，就會昏迷、呼吸麻痹，隨即就會死亡。(2)特點2.高度的不確定性舉世聞名的“石棺〞據(jù)專家們估計，

切爾諾貝利事故的后果將延續(xù)一百年。

(2)特點3.威脅的社會性世貿(mào)南樓被撞瞬間(2)特點4.救援資源的稀缺性

“麗塔〞颶風(fēng)來臨前人們在撤離突發(fā)事件發(fā)生時，各種各樣的救援資源都會出現(xiàn)稀缺，包括食品、藥品、飲用水、應(yīng)急包、車輛等等。

(3)分類根據(jù)突發(fā)公共事件的發(fā)生過程、性質(zhì)和機理，主要分為以下四類：一是自然災(zāi)害二是事故災(zāi)難三是公共衛(wèi)生事件四是社會平安事件“食〞面埋伏(4)危害

雖然問題早已查清，責(zé)任人被繩之以法，但事故陰影卻依然存在。對于身處其中的人們來說，失去親人的記憶，家庭的破碎，遭受災(zāi)難的驚惶，目睹死亡的恐懼，永遠(yuǎn)難以抹去。

2.間接損害:公眾心理受到巨大沖擊

一個地方出現(xiàn)突發(fā)事件，當(dāng)然不是榮耀的事情。但面對事故麻木不仁，姑息養(yǎng)奸，一味采用打壓封鎖，結(jié)果只能是激化矛盾，給國家政府形象和執(zhí)政者自身形象造成致命而可怕的損害。2.間接損害:政府公信力遭受嚴(yán)重?fù)p傷

南丹特大透水事故后的瞞報事件(5)原因

中國目前是處在突發(fā)公共事件的高發(fā)時期。1.自然原因

中國可以說是世界上受自然災(zāi)害影響最為嚴(yán)重的國家之一。2.社會原因

中國處于社會轉(zhuǎn)型期，

經(jīng)濟容易失調(diào)，社會容易失序，心理容易失衡，社會倫理需要調(diào)整重建。2004年，我國十天之內(nèi)，三個地方發(fā)生三起大規(guī)模民眾騷亂：重慶萬州騷亂-----數(shù)萬人連續(xù)兩天沖擊區(qū)政府。四川漢源事件-----萬名當(dāng)?shù)厝罕姺磳ㄔO(shè)水電大壩，除了在大渡河截流現(xiàn)場靜坐示威，也包圍了縣政府。鄭州中牟回漢沖突-----數(shù)萬回民從外地趕來聲援，導(dǎo)致7人死亡，42人受傷。

(6)分級等級威脅程度報告級別顏色Ⅰ級特別嚴(yán)重國務(wù)院紅Ⅱ級嚴(yán)重國務(wù)院、省級政府橙Ⅲ級較重省級政府黃Ⅳ級一般地市、縣級政府藍(lán)(7)開展周期潛伏期

爆發(fā)期

持久期

恢復(fù)期整個事件的周期可以分為四個時期:二、突發(fā)公共事件的政府責(zé)任及

公務(wù)員的素質(zhì)要求

預(yù)防

應(yīng)對

修復(fù)

政府危機管理模型:

預(yù)警應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對

突發(fā)事件發(fā)生時,政府第一步應(yīng)對措施:1.識別危機2.做出決策3.協(xié)調(diào)資源

應(yīng)對

政府應(yīng)對突發(fā)公共事件的具體措施:完善的應(yīng)對預(yù)案高效的協(xié)調(diào)機構(gòu)全面的應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)

突發(fā)事件處理過程中,公務(wù)員承受的壓力:

對生命、價值和目標(biāo)的嚴(yán)重威脅

重任在肩，恐懼失敗局面失控，情況迅速改變，難以把握時間緊迫，信息不確定團(tuán)隊或社會壓力應(yīng)對與心理素質(zhì)測試

1、你騎車闖紅燈，被警察叫??；后者知道你急著要趕路，卻成心拖延時間，這時你——A、急得滿頭大汗，不知怎么辦才好B、十分友好地、平靜地向警察抱歉C、聽之任之，不作任何解釋2、在朋友的婚禮上，你未料到會被邀請發(fā)言，在毫無準(zhǔn)備的情況下，你——A、雙手發(fā)抖，結(jié)結(jié)巴巴說不出話來？B、感到很榮幸，簡短地講幾句C、很平淡地謝絕了？3、你在餐館剛用餐，效勞員來結(jié)賬，你突然發(fā)現(xiàn)身上帶的錢不夠，此刻，你會——A、感到很窘迫，臉發(fā)紅B、自嘲一下，馬上對效勞員實話實說C、在身上東摸西摸，拖延時間4、假設(shè)你乘坐公共汽車時忘了買票，被人查到，你的反響是——A、為難，出冷汗B、冷靜，不慌不忙，接受處理C、強作微笑5、你單獨一人被關(guān)在電梯內(nèi)出不來，你會——A、臉色發(fā)白，恐慌不安B、想方設(shè)法自己出去C、耐心地等待救援6、有人像老朋友似的向你打招呼，但你一點也記不起他〔她〕是誰，此時你——A、裝作沒聽見似的不答理？B、直率地成認(rèn)自己記不起來了C、朝他〔她〕瞪瞪眼，一言不發(fā)7、你從超市里走出來，突然意識到你拿著忘記付款的商品，此時一個很像保安人員的人朝你走過來，你會怎么辦？A、心怦怦跳，驚慌不知所措B、老實、友好地主動向他解釋C、迅速回轉(zhuǎn)身去補付款8、假設(shè)你從國外回來，行李中攜帶了超過規(guī)定的煙酒數(shù)量，海關(guān)官員要求你翻開提箱檢查，這時你會—A、感到害怕，兩手發(fā)抖B、泰然自假設(shè)，聽?wèi){檢查C、與海關(guān)官員爭辯，拒絕檢查選A得0分，選B得5分，選C得2分0—25分：你承受壓力的心理素質(zhì)比較差，很容易失去心理失衡，變得窘促不安，甚至驚慌失措。25—32分：你承受壓力的心理素質(zhì)比較強，性情還算比較穩(wěn)定，遇事一般不會十分驚慌，但有時往往采取消極應(yīng)付的態(tài)度。33—40分：你承受壓力的心理素質(zhì)相當(dāng)強，性情非常穩(wěn)定，幾乎沒有什么事會讓你驚慌失措，即使有事發(fā)生，你也能以積極的態(tài)度去面對和處理。公務(wù)員應(yīng)對突發(fā)事件需要的根本素質(zhì)培養(yǎng)情緒的穩(wěn)定性自信和有勇氣兩老人九江大橋坍塌中大難不死舍身攔車

他們在遇到突發(fā)事件時，敢于挺身而出，見義勇為，挽救了人們的珍貴生命，挽回了巨大的經(jīng)濟損失。值得我們尊敬、學(xué)習(xí)！應(yīng)對突發(fā)公共事件時，公務(wù)員需要有哪些基應(yīng)對突發(fā)公共事件時，公務(wù)員需要有哪些公務(wù)員應(yīng)對突發(fā)事件需要的根本素質(zhì)培養(yǎng)情緒的穩(wěn)定性自信和有勇氣決策果斷，有控制力謹(jǐn)慎、持重

蝴蝶效應(yīng)

氣象學(xué)家洛倫茲提出來的。大意為：在南美洲亞馬遜流域熱帶雨林中的一只蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩周后就會引起美國德克薩斯發(fā)生一場龍卷風(fēng)。

三、突發(fā)公共事件的法治能力、

決策能力和溝通能力

應(yīng)對突發(fā)公事件時面臨的主要問題：獲得更多的時間獲得更多的信息有效地配置資源

法治能力1.突發(fā)事件過程當(dāng)中的法治特征：內(nèi)容和對象上具有綜合性和邊緣性2005年的松花江污染事件，不僅僅是一個環(huán)境問題，還是一個國際問題。

法治能力1.突發(fā)事件過程當(dāng)中的法治特征：內(nèi)容和對象上具有綜合性和邊緣性法律適用的臨時性和預(yù)備性實施過程當(dāng)中很強的行政緊急性立法目的上更強調(diào)對權(quán)利的保障性法律制裁具有更大的嚴(yán)苛性

2.公務(wù)員應(yīng)對突發(fā)公共事件時的法治要求第一，守法,明確權(quán)力在運行當(dāng)中所受到的限制：范圍限制程度限制程序限制第二，維護(hù)公民的根本權(quán)力。墨非定律如果有兩種選擇，其中一種將導(dǎo)致壞事，那么必定會有人做出壞事的選擇。墨非定律在日常生活中的表現(xiàn)：東西久久都派不上用場，就可以丟掉；但等東西一丟掉，往往就必須要用它。如果你遇到第一個紅燈，那么你將會接著遇到更多的紅燈。你攜伴出游，越不想讓人看見，越會遇見熟人。你假設(shè)幫助了一個急需用錢的朋友，他一定會記得你——在他下次急需用錢的時候。危機現(xiàn)場當(dāng)中的“管理者效應(yīng)〞極端地排斥風(fēng)險〔厭惡風(fēng)險〕：1.“舵鳥反響〞——自以為是式?jīng)Q策2.“兔子反響〞——驚慌失措式?jīng)Q策3.“出租車反響〞——急于求成式?jīng)Q策極端地接受風(fēng)險〔偏好風(fēng)險〕：1.“黃粱美夢反響〞——一廂情愿式?jīng)Q策2.“粗心輕率反響〞——走馬觀花式?jīng)Q策3.“聞風(fēng)而起反響〞——見風(fēng)使舵式?jīng)Q策一道終身受用的測試題

你開著一輛車，在一個暴風(fēng)雨的晚上，你經(jīng)過一個車站。有三個人正在焦急地等公共汽車。一個是快要臨死的老人，他需要馬上去醫(yī)院。一個是醫(yī)生，他曾經(jīng)曾經(jīng)救過你的命，你做夢都想報答他。還有一個女人，她是你做夢都想娶的人，也許錯過就沒有了。但你的車只能再坐下一個人，你會如何選擇？想出來了嗎?在200個應(yīng)征者中，只有一個人這樣答復(fù)的：“給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我那么留下來陪我的夢中情人一起等公共汽車！〞決策指揮能力決策時需克服的反響及決策類型發(fā)揮危機決策機構(gòu)的作用發(fā)揮責(zé)任機制的作用2003年至2004年的“問責(zé)風(fēng)暴〞

溝通能