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文檔簡介

第二章快遞人員和用戶保障制度主講教師：宋揚講師課程導圖第一節(jié)快遞服務人員人身安全保障第二章快遞人員

和用戶保障制度1.1員工注意事項1.2環(huán)境注意事項2.1投遞時的安全注意事項第二節(jié)用戶人身安全保障制度2.2客戶隱私保護第二章

用戶人身安全保障制度-課后習題習題1.下列哪個選項是錯誤的？（）。（單選題）A.未經(jīng)用戶允許可，任何人員不得違法透露用戶名址等信息B.留意氣象部門關于臺風、暴雨、海嘯、地震等天氣，自然災害預警報告，積極采取預防措施C.遭遇各種災害或人身侵害時，切忌慌張，盲目行動。一定要盡快鎮(zhèn)定下來，仔細觀察現(xiàn)場，冷靜分析形勢，準確做出判斷，迅速采取行動（呼救電話求救或利用一切可利用的條件自救或利用一切可利用的條件自救、逃生）D.投遞快件時，業(yè)務員不必提示用戶注意安全，防止被快件邊角劃傷D第二章用戶人身安全保障制度-課后習題習題2.下列哪些是正確的？（）。（多選題）A.雨雪天氣應在營業(yè)場所放置防滑墊和提示牌，保障用戶人身安全。用戶集中使用快遞服務高峰，有序引導用戶，防止擁擠跌倒，發(fā)生人身傷害事故B.公司員工應團結互助，友好相處，互相幫助，互相支持，嚴禁相互抵制，以及語言誹謗和人身攻擊C.公司員工應熟悉封包、裝卸和消防等器材的操作，掌握安全防范要領。器材安排專人管理和養(yǎng)護，出現(xiàn)問題應及時報告更換或修理D.快件作業(yè)時操作人員必須佩戴防護手套。搬運較重的快件，應多人協(xié)同作業(yè)或使用機械設備。使用機械設備，應遵章作業(yè)，嚴禁野蠻粗暴操作或違章作業(yè)ABCD第二章用戶人身安全保障制度-課后習題習題3.安全工作應長抓不懈，公司堅持組織學習相關安全法規(guī)和技能，促使員工注重生產(chǎn)安全，加強自我保護。利用每周例會在員工中樹立安全理念，不斷強化安全意識，使員工安全理念入腦入心，安全意識轉化自覺行動？（）。（判斷題）√第二章用戶人身安全保障制度-課后習題習題4.不必留意氣象部門關于臺風、暴雨、海嘯、地震等天氣，自然災害預警報

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