電商調(diào)研報告電子商務(wù)定義電子商務(wù)的定義是，電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進行交易或松和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。狹義上講，電子商務(wù)是指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具在全球范圍內(nèi)進行的商務(wù)貿(mào)易活動。廣義上講，電子商務(wù)就是通過電子手段進行的商業(yè)事務(wù)活動。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。電子商務(wù)構(gòu)成要素電子商務(wù)的四要素：商城、消費者、產(chǎn)品、物流。1.商城：各大網(wǎng)絡(luò)平臺提供一個安全、穩(wěn)定的電子交易場所，可以為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品和服務(wù)，同時也吸引消費者購買的同時促使更多商家的入駐。2.消費者：消費者是電子商務(wù)的最根本支撐點，也是一切商貿(mào)活動的對象。3.產(chǎn)品：產(chǎn)品可以是實物、虛擬商品，也可以是服務(wù)。4.物流：與物流公司建立合作關(guān)系，為消費者的購買行為提供最終保障，這是電商運營的硬性條件之一。根據(jù)電子商務(wù)物流行業(yè)的特點，電子商務(wù)物流系統(tǒng)的基本功能包括：訂單管理：包括訂單控制流程、訂單的生命周期、訂單的有效性標準、訂單的調(diào)整、訂單處理流程?？蛻艄芾恚喊蛻艋拘畔⒐芾?、商品信息管理、關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標分析。供應(yīng)商管理：包括基本信息、采購管理、庫存管理、退換貨管理、結(jié)算管理、預(yù)付款、賬期、供應(yīng)商績效管理。倉儲管理：包括基本流程設(shè)計、基本資料管理、入庫管理、庫存管理、盤點管理、補貨管理、出庫管理、退貨管理、RF條碼管理系統(tǒng)。運輸管理：包括調(diào)度管理、運輸管理、運輸作業(yè)管理、運力管理、終端分撥配送管理、中斷配送信息管理。計費與結(jié)算管理：包括計費管理、結(jié)算管理。數(shù)據(jù)分析管理：包括報表管理、BI報表分析管理。電子商務(wù)必要性電子商務(wù)在各國或不同的領(lǐng)域有不同的定義，但其關(guān)鍵依然是依靠電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行的商業(yè)模式，隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，它已不僅僅包括其購物的主要內(nèi)涵，還應(yīng)包括了物流配送等附帶服務(wù)。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。是未來商業(yè)的主流模式，也是市場發(fā)展的必然方向。電商數(shù)據(jù)“十二五”時期，我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴大，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。2010年中國電子商務(wù)市場交易額已達4.5萬億萬，同比增長22%。2011年我國電子商務(wù)交易總額再創(chuàng)新高，達到5.88萬億萬，其中中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達到3.21萬億萬。2012年第一季度，中國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模1.76萬億，同比增長25.8%，環(huán)比下降4.2%。2012年第二季度，我國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模1.88萬億，同比增長25.0%，環(huán)比增長7.3%。到2013年底，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達10.2萬億，同比增長29.9%。其中，B2B電子商務(wù)市場交易額達8.2萬億元，同比增長31.2%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達18851億元，同比增長42.8%。排在前十的省份（含直轄市）分別為：廣東省、江蘇省、北京市、上海市、浙江省、山東省、湖北省、福建省、四川省、湖南省。截止2013年12月，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過235萬人。由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過1680萬人。2013年電子商務(wù)市場細分行業(yè)結(jié)構(gòu)中，B2B電子商務(wù)占比80.4%；網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模市場份額達到17.6%；網(wǎng)絡(luò)團購占比0.6%；其他占1.4%。國家對電商扶持政策將出臺國家發(fā)展改革委2013年5月28日表示，13個部門將出臺系列政策措施，從可信交易、移動支付、網(wǎng)絡(luò)電子支票、商貿(mào)流通和物流配送共5個方面支持電子商務(wù)發(fā)展。國家發(fā)展改革委員表示在可信交易方面，國家工商總局正在會同有關(guān)部門，推進電子商務(wù)交易主體、課題和交易過程中基礎(chǔ)信息的規(guī)范管理和服務(wù)；質(zhì)檢總局也在著力研究建立電子商務(wù)交易產(chǎn)品基礎(chǔ)信息的規(guī)范化管理制度，建立基于統(tǒng)一產(chǎn)品編碼體系的質(zhì)量公開制度；商貿(mào)部著力推進信用監(jiān)測體系的建設(shè)。在移動支付方面，中國人民銀行正在針對當前移動支付快速發(fā)展的需要，研究制定移動支付發(fā)展的具體政策，引導(dǎo)商業(yè)銀行、各類支付機構(gòu)實施移動支付的金融行業(yè)標準。在網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)票方面，國家稅務(wù)總局正在進一步研究推進網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)票試點，完善電子發(fā)票的管理制度和標準規(guī)范；財政部研究完善電子快捷檔案的管理制度。在貿(mào)易流通領(lǐng)域，商務(wù)部會同有關(guān)部門進一步完善交易、物流配送、網(wǎng)絡(luò)拍賣領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用政策、管理制度和標準規(guī)范。在物流配送方面，國家郵政局正在重點研究建立重點地區(qū)快遞準時通報機制，健全電子商務(wù)配送系列保障措施，同時創(chuàng)新電子商務(wù)快遞服務(wù)機制。今年以來，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的監(jiān)管一直廣受關(guān)注，互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)也頻頻參加監(jiān)管的調(diào)研活動。9月20日，廣東互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會會長陳寶國在該協(xié)會第二批會員單位頒發(fā)儀式上透漏，央行互聯(lián)網(wǎng)金融指導(dǎo)意見（以下簡稱《指導(dǎo)意見》）年內(nèi)一定會發(fā)布。陳寶國告訴記者，央行的《指導(dǎo)意見》比較寬泛，是指整個互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的框架性指導(dǎo)，并不具體針對p4p、眾籌、第三方支付等出臺細則政策。此外，有些地方政策的扶持政策已經(jīng)出臺。沈陽市作為東北電子商務(wù)示范基銀行業(yè)務(wù)作為電商平臺，線上交易是必須的一個環(huán)節(jié)，這就需要與銀行進行對接，申請《支付業(yè)務(wù)許可證》。現(xiàn)在國內(nèi)擁有《支付業(yè)務(wù)許可證》的企業(yè)共有161家。在美國的電商交易中，PayPal既扮演者收單商家，又扮演了銀行的角色，這種雙重角色使得PayPal聚攏了買方與賣方的大量資金，掌握著買賣雙方的交易與信用狀況。今年我國電子商務(wù)網(wǎng)站推出的“支付寶”、“安付通”等支付工具以及賠付制度在很大程度上改善了這種購買信任危機，但電商市場要想徹底突破這些制約仍需要較長時間的培育過程。物流倉儲作為電商四大要素之一，物流倉儲是大宗商品能否電商化的直接保證。大宗商品物流成本是產(chǎn)品成本的重要環(huán)節(jié)，有些產(chǎn)品儲存短期，容易發(fā)生化學變化。這就對物流費用和倉儲時間、貨物流通時間有嚴格的要求。建議在大型鐵合金生產(chǎn)廠家附近或鋼廠附近建倉庫，靠近生產(chǎn)地和終端消費者，能節(jié)省很多中間運輸成本。同時也可以在港口成立廠庫，海運成本要比陸運成本相對低廉。這需要對全國資源進行整合分析，工程浩大，電商起步前期可與現(xiàn)有倉儲物流公司合作，降低成本。但是具體采取哪種方式，還需進一步調(diào)研。企業(yè)資質(zhì)認證監(jiān)管部門應(yīng)制定嚴格的交易服務(wù)商準入制度，制定技術(shù)安全標準，并建立實名認證制度，交易審查制度、交易備案制度，采取數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進行監(jiān)測，建立大額交易報告制度和可疑交易報告制度。交易主體采取必要措施將客戶身份資料和交易信息保存一定期限，利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對海量的交易信息進行關(guān)聯(lián)性分析，排查可疑的行為，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上遏制洗錢犯罪、防止虛假交易、詐騙等違法行為。同時也要確?？蛻糌浳锏牧飨蛎鞔_、資金回籠。產(chǎn)品檢驗對于供應(yīng)商貨物應(yīng)有嚴格的檢驗和監(jiān)管措施，保證貨物入庫前的質(zhì)量符合可交割標準，也要確?？蛻粼谔嶝浿柏浳锏馁|(zhì)量達標。交割結(jié)算等財務(wù)問題目前鐵合金處于整個行業(yè)鏈的弱勢地位，資金回籠是最大的問題。電商平臺有效避免了這一問題，收到全款之后方能提貨。但是這也對現(xiàn)有的市場規(guī)則（盡管不是公平的規(guī)則）產(chǎn)生沖擊，下游用戶肯定會有強烈的反對，并抵制這一規(guī)則，這就給電商發(fā)展帶來很大的阻力。電商平臺推廣電商最重要的也是參與電子商務(wù)的人。生活物資電商已經(jīng)形成體系，得到消費者認可。生產(chǎn)物資電商還需參與者轉(zhuǎn)變觀念，也需要電商平臺為參與者提供更多技術(shù)上、貿(mào)易上、物流、倉儲等全方位的服務(wù)，得到參與者認可才有電子商務(wù)交易的可能。國家政策扶持雖然目前國家也對電商給予很多關(guān)注，但是具體措施還不確定，監(jiān)管機制也沒有建立，有很多責任和條款都需要法律、法規(guī)作為基礎(chǔ)。如果環(huán)保政策能有效落實，不符合國家標準的企業(yè)都淘汰，那么將更有利于市場資源整合，市場秩序?qū)⒏泳?。電商泡沫在目前國?nèi)工業(yè)行業(yè)B2B的發(fā)展中，鋼鐵電商發(fā)展最快，勢頭較猛。據(jù)行業(yè)內(nèi)不完全統(tǒng)計，全國鋼鐵電商企業(yè)已超100家，單上海地區(qū)已有近30家。大致分成4種類型：有的是以大型鋼廠自建產(chǎn)品銷售平臺起步而成；有的是大型鋼貿(mào)商轉(zhuǎn)型而成；有的是鋼鐵市場資訊類平臺延伸而成；有的則是第三方創(chuàng)投設(shè)立的電商平臺。很多人擔心這一股腦的電商潮會迅速引起“泡沫效應(yīng)”。但是從另一方面看，能在泡沫中開始，并在別的泡沫破滅之后屹立不倒，那就是最大的贏家。確切從全球資源整合來看，生產(chǎn)資料領(lǐng)域的大宗商品流通一旦順利進入電商化軌道，對國內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈的重整，影響將會很大。同時，經(jīng)濟的電商化，中國最有條件，目前也是走在世界的前列，再加上“中國需求”的規(guī)模優(yōu)勢，在新一輪國際大宗商品貿(mào)易秩序主導(dǎo)權(quán)的競爭中，“中國需求”的電商平臺秩序如“卡位在先”，國際供給方就不得不加以適應(yīng)，競爭的“主動性”不言而喻。我們目前面對的困難除了上面所述的這9點困難之處，我們網(wǎng)站現(xiàn)在自身還面臨很多問題。人員問題電子商務(wù)行業(yè)對人才的綜合性提出了很高的要求。比如說技術(shù)型人才，它包含了程序設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)站設(shè)計、美術(shù)設(shè)計、安全、系統(tǒng)規(guī)劃等知識，又要求了解商務(wù)流程，顧客心理和客戶服務(wù)等。技術(shù)型人才要求有扎實的計算機根底，但考慮到最終設(shè)計的系統(tǒng)是為了解決企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)服務(wù)，又需要分析企業(yè)的客戶要求，所以該類人才還應(yīng)該對企業(yè)的流程，管理需求以及消費者心理有一定了解，而這將成為電子商務(wù)人才的特色所在。商務(wù)型人才在傳統(tǒng)商業(yè)活動中都有雛形，不同之處在于他們是網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的使用者和服務(wù)者，一方面要求他們是管理和營銷的高手，同時也熟悉網(wǎng)絡(luò)虛擬市場下新的經(jīng)濟規(guī)律；另一方面也要求他們必須掌握網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)平臺的基本操作。綜合管理人才則難以直接從學校培養(yǎng)，而是市場磨練的產(chǎn)物。目前網(wǎng)站人員少，僅運行信息系統(tǒng)和客戶推廣工作就已經(jīng)力不從心，急需以下人才：技術(shù)類=1\*GB3①電子商務(wù)平臺設(shè)計（代表性崗位：網(wǎng)站策劃/編輯人員）：主要從事電子商務(wù)平臺規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)編程、商務(wù)平臺安全設(shè)計等工作。=2\*GB3②電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計（代表性崗位：網(wǎng)站設(shè)計/開發(fā)人員）：主要從事電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、程序設(shè)計、站點管理與技術(shù)維護等工作。=3\*GB3③電子商務(wù)平臺美術(shù)設(shè)計（代表性崗位：網(wǎng)站美工人員）：主要從事平臺顏色處理、文字處理、圖像處理、視頻處理等工作。商務(wù)類=1\*GB3①企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)（代表性崗位：網(wǎng)絡(luò)營銷人員）：主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)品牌管理、客戶服務(wù)等工作。=2\*GB3②網(wǎng)上國際貿(mào)易（代表性崗位：外貿(mào)電子商務(wù)人員）：利用網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)國際市場，進行國際貿(mào)易。=3\*GB3③新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的內(nèi)容服務(wù)（代表性崗位：網(wǎng)站運營人員/主管）：頻道規(guī)劃、信息管理、頻道推廣、客戶管理等。=4\*GB3④電子商務(wù)支持系統(tǒng)的推廣（代表性崗位：網(wǎng)站推廣人員）：負責銷售電子商務(wù)系統(tǒng)和提供電子商務(wù)支持服務(wù)、客戶管理等。=5\*GB3⑤電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)：借助電子商務(wù)這個平臺，利用虛擬市場提供產(chǎn)品和服務(wù)，又可以直接為虛擬市場提供服務(wù)。綜合管理類=1\*GB3①電子商務(wù)平臺綜合管理（代表性崗位：電子商務(wù)項目經(jīng)理）：這類人才要求既對計算機、網(wǎng)絡(luò)和社會經(jīng)濟都有深刻的認識，而且有具備項目管理能力。=2\*GB3②企業(yè)電子商務(wù)綜合管理（代表性崗位：電子商務(wù)部門經(jīng)理）：主要從事企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃、建設(shè)、運營和管理等工作。設(shè)備和技術(shù)問題電子商務(wù)由于涉及線上交易，尤其是大宗商品，交易額大，對服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等設(shè)備的要求就非常嚴格。天津鐵合金交易所的服務(wù)器租用費用就高達100萬，維護為每年10萬。此外平臺還涉及到客戶信息安全、銀行賬號安全、線上交易平穩(wěn)等一系列問題，也需要專業(yè)的安全管理措施和專門的財務(wù)軟件、交易軟件作支撐。天津鐵合金交易所的財務(wù)軟件購買費用也在100萬以上。資金問題目前所有工作開展都有困難，歸根結(jié)底還