工業(yè)區(qū)物業(yè)服務手冊

前S

作為國家認定的全國中小企業(yè)技術(shù)服務項目試點產(chǎn)業(yè)集群之一、全國唯一的

IC裝備產(chǎn)業(yè)集群試點園區(qū)，服務將是我們所有業(yè)務中最基礎(chǔ)的形式，是公司繼

續(xù)拓展新的有關(guān)領(lǐng)域的基石，更是公司保持可持續(xù)進展的首要條件。它要緊包含

確保設(shè)備設(shè)施高效低能的正常使用、營造舒適的辦公環(huán)境，保持良好的公共秩序,

建立有效的突發(fā)事件處理機制與便利高效的日常服務管理機制。為了實現(xiàn)上述目

標，我們務必引入先進的服務理念，使用科學的管理手段與工作流程，使服務人

員職業(yè)化，來滿足高新技術(shù)企業(yè)對園區(qū)服務的要求。

本手冊分為園區(qū)服務手冊（對內(nèi)）與園區(qū)服務指南（對外）兩部分，園區(qū)服

務手冊部分對園區(qū)服務中心的服務理念、崗位職責、作業(yè)流程及標準、突發(fā)事件

等進行了說明與規(guī)范，是為了使園區(qū)服務能在統(tǒng)一的作業(yè)標準下開展，實現(xiàn)更好

的服務效果，力爭為園區(qū)企業(yè)制造到更加舒適的辦公空間而編制。園區(qū)服務指南

部分是對園區(qū)的服務內(nèi)容、管理規(guī)定、繳費須知、進駐遷出程序等進行解釋說明

的文本，是為了讓進駐企業(yè)更加方便清晰的熟悉園區(qū)的服務及規(guī)定而編制。

希望園區(qū)服務手冊與園區(qū)服務指南的編制能夠為公司園區(qū)服務的開展做出

奉獻!

沈陽IC裝備創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園

園區(qū)服務手冊（草案）

目錄

前言..........................................................................1

目錄..........................................................................3

一、服務中心架構(gòu)...............................................................7

二、服務理念...................................................................7

三、服務核心...................................................................7

四、服務定位...................................................................8

六、園區(qū)服務特色...............................................................8

七、園區(qū)服務任務...............................................................8

八、園區(qū)服務標準...............................................................9

8.1房屋共用部位的保護與管理標準：.............................................9

8.2共用設(shè)施設(shè)備的運行保護管理標準：...........................................9

8.3環(huán)境衛(wèi)生服務標準：.........................................................9

8.4安防服務標準：.............................................................9

8.5綠化服務標準：............................................................10

8.6維修服務標準：............................................................10

8.7大堂接待服務標準：（暫定，是否執(zhí)行待批示）................................10

九、行為規(guī)范及文明用語........................................................11

9.1著裝規(guī)范..................................................................11

9.2行為舉止規(guī)范..............................................................11

9.3用語規(guī)范..................................................................12

9.3.1常用文明用語...............................................................12

9.3.2問候語.....................................................................12

9.3.3道歉用語..................................................................13

十、園區(qū)服務內(nèi)容..............................................................13

10.1基礎(chǔ)服務.................................................................13

10.1.1客服中心.................................................................13

10.1.2安全服務.................................................................13

10.13工程服務................................................................13

10.1.4環(huán)境服務.................................................................14

10.2商務服務.................................................................14

10.2.1免費服務項目:...........................................................14

10.2.2有償服務項目:...........................................................14

10.3人文服務.................................................................14

十一、崗位職責與管理制度......................................................15

11.1園區(qū)服務中心主任（副主任）..................................................15

11.2服務中心物業(yè)主管.........................................................16

11.3后勤主管.................................................................17

11.4招商專員.................................................................18

11.5系統(tǒng)管理員...............................................................19

11.6保潔人員.................................................................19

11.6.1安全管理規(guī)定....................................................................................................................19

11.6.2樓內(nèi)保潔............................................................................................................................20

11.6.3樓外保潔...........................................................................................................................21

11.7園區(qū)綠化.................................................................22

11.8安管人員.................................................................23

11.8.1門崗職責............................................................................................................................23

11.8.2巡崗職責...........................................................................................................................23

十二、保潔作業(yè)流程與標準......................................................24

12.1衛(wèi)生標準.................................................................24

12.1.1室內(nèi)衛(wèi)生標準..................................................................................................................24

12.1.2外圍衛(wèi)生標準.................................................................................................................25

12.1.3墻面衛(wèi)生作業(yè)流程與標準..............................................................................................25

12.1.4玻璃清潔作業(yè)流程與標準.............................................................................................26

12.1.5燈飾清潔作業(yè)流程與標準.............................................................................................27

12.1.6不銹鋼的日常清潔作業(yè)流程與標準.............................................................................28

12.1.7樓外公共區(qū)域清潔作業(yè)流程與標準.............................................................................28

12.2保潔工具的使用及保養(yǎng)規(guī)程.................................................28

12.2.1抹布....................................................................................................................................29

12.2.2墩布....................................................................................................................................29

12.2.3水桶....................................................................................................................................30

12.2.4扁鏟...................................................................................................................................30

12.2.6百潔布................................................................................................................................30

12.2.7伸縮桿................................................................................................................................31

12.2.8刮水器................................................................................................................................31

12.2.9牽塵器................................................................................................................................31

12.2.10人字梯.............................................................................................................................31

12.2.11告示牌..............................................................................................................................31

12.3垃圾的收集處理操作規(guī)程...................................................31

12.3.1工作程序...........................................................................................................................32

12.3.2注意事項...........................................................................................................................32

12.4樓層操作程序.............................................................32

十三、安管工作守則與規(guī)范......................................................33

13.1職業(yè)道德規(guī)范.............................................................33

13.2行為守則.................................................................34

13.3安管員安全管理權(quán)限.........................................................................................................35

13.4警械、警具管理...........................................................36

13.5交接班制度...............................................................36

13.6訓練、培訓制度...........................................................37

13.7儀容儀表..............................................................................................................................37

13.8服務紀律..............................................................................................................................38

13.9服務語言情景規(guī)范..............................................................................................................39

13.10服務語言崗位規(guī)范示例....................................................................................................39

13.11監(jiān)督檢查............................................................................................................................41

13.12車輛、巡邏管理................................................................................................................42

13.13物品放行制度....................................................................................................................43

十四、業(yè)主報修處理工作規(guī)程..................................................44

十五、業(yè)主投訴處理規(guī)程........................................................46

十六、企業(yè)進場與退場規(guī)程......................................................49

16.1進場.....................................................................49

16.1.1申請....................................................................................................................................49

16.1.2審核....................................................................................................................................49

16.1.3簽約...................................................................................................................................49

16.1.4驗房...................................................................................................................................49

16.1.5交付單元...........................................................................................................................49

16.1.6進場...................................................................................................................................50

16.2企業(yè)退場規(guī)程.............................................................50

16.2.1申請....................................................................................................................................50

16.2.2審核....................................................................................................................................50

16.2.3物品確認、搬出...............................................................................................................50

16.2.4修整、恢復,......................................................................................................................50

16.2.5驗房...................................................................................................................................57

園區(qū)服務中心有關(guān)人員,對單元的設(shè)施進行查驗。................................................................51

16.2.6費用核算...........................................................................................................................57

16.2.7收回單元...........................................................................................................................51

十七、裝修操作程序............................................................51

17.1職責....................................................................51

17.2程序....................................................................52

十八、服務中心回訪管理細則....................................................52

十九、園區(qū)繳費................................................................53

19.1繳費項目表...............................................................53

19.2水電費的收取.............................................................53

二十、程序表單................................................................54

園區(qū)周巡查表（附表一）........................................................54

鑰匙借（領(lǐng)）用登記表（附表二）................................................54

驗房記錄表（附表三）..........................................................54

投訴受理單（附表四）..........................................................54

裝修申請表（附表五）..........................................................54

施工許可證（附表六）..........................................................54

回訪記錄表（附表七）..........................................................54

物品放行申請表（附表八）......................................................54

設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)記錄表（附表九）..................................................54

設(shè)備設(shè)施清單（附表十）........................................................54

設(shè)備設(shè)施維修記錄表（附表十一）................................................54

來訪人員登記表（附表十二）....................................................54

施工人員登記表（附表十三）....................................................54

園區(qū)企業(yè)檔案（附表十四）......................................................54

報修記錄表（附表十五）........................................................54

突發(fā)事件處理表（附表十六）....................................................54

二十一、突發(fā)事件處理斗毆....................................................55

21.1斗毆......................................................................55

21.2精神病、醉酒人員..........................................................55

21.3盜竊、破壞................................................................55

21.4爆炸物....................................................................56

21.5范圍內(nèi)交通事故............................................................56

21.6水浸......................................................................57

21.7易燃氣體泄漏..............................................................58

21.8病人的處理................................................................58

21.9冒煙、焦味或者其它異味....................................................58

21.10高空墮物.................................................................59

21.11火警.....................................................................59

二十二、員工餐廳管理規(guī)定......................................................60

21.1園區(qū)服務中心對餐廳的職責.................................................60

21.2園區(qū)企業(yè)對餐廳權(quán)利........................................................61

21.3餐廳服務要求..............................................................61

21.4餐廳用具的規(guī)定...........................................................61

21.5餐廳管理人員的安全職責....................................................61

21.6餐廳工作人員職責..........................................................62

消防管理規(guī)定（暫空）..........................................................63

服務中心架構(gòu)

服務中心

主任

服務中心

副主任-

招商物業(yè)

客服專員主管

餐廳服務保潔系統(tǒng)管理員

人員

園區(qū)服務中心架構(gòu)描述:

1.組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一職多能，使用主任負責制。

2.服務中心崗位所需人力資源配置實行公司管理下的完全雙向選擇，以保

證園區(qū)服務中心建立一支高效、協(xié)調(diào)的服務團隊。

3.服務中心內(nèi)部使用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率與保

證信息渠道的暢通。

二、服務理念

創(chuàng)新服務，以人為本

三、服務核心

企業(yè)是園區(qū)最寶貴的資源，是園區(qū)存在的全部理由。尊重園區(qū)企業(yè)，懂得園

區(qū)企業(yè)，持續(xù)提供超越園區(qū)企業(yè)期望的服務，引導積極、健康的現(xiàn)代的科技園區(qū)

管理方式，力求讓園區(qū)企業(yè)享受到最人性化的服務。

四、服務定位

東北科技產(chǎn)業(yè)基地的領(lǐng)跑者（暫定）

五、服務目標

通過為園區(qū)科技企業(yè)提供高標準的專業(yè)化服務，力求使園區(qū)企業(yè)達到完全滿

意，從而進一步提升沈陽IC裝備創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園的品牌形象，為園區(qū)可持續(xù)進展打

下堅實的基礎(chǔ)。

制造專業(yè)化，富有激情及制造力的團隊。

持續(xù)創(chuàng)新服務標準，爭做科技物業(yè)典范

六、園區(qū)服務特色

＞實行“一站式”服務模式

＞快速、完善的服務形式：首問責任制+十分鐘服務承諾

＞突出貼心的文明禮貌服務：三米微笑服務+站立式服務

＞豐富的園區(qū)文化活動

＞多種多樣的特約經(jīng)營服務

＞為園區(qū)企業(yè)提供全方位的科技咨詢及技術(shù)支持

七、園區(qū)服務任務

＞全年無消防、制安等重大責任事故，無新聞媒體負面報道。

＞通過提供優(yōu)質(zhì)高效的服務營銷模式，促進園區(qū)的招商工作。

逐步建立完善有效的服務體制，使園區(qū)服務更加專業(yè)化。

＞保障園區(qū)設(shè)備設(shè)施、道路交通、清潔綠化、安全保衛(wèi)的完好運行。

八、園區(qū)服務標準

8.1房屋共用部位的保護與管理標準：

服務中心定期在冬季與雨季或者天氣特殊時對房屋情況進行檢查，對房屋易

出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。年底進行全面檢查，對共用部位

及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評價，作好檢查與維修記錄。

8.2共用設(shè)施設(shè)備的運行保護管理標準：

定期對共用設(shè)施設(shè)備進行檢查并予以維修保護，保證設(shè)施設(shè)備的正常使用與

運行。

在不受外界客觀情況影響下，保證樓宇的供暖、供水、供電、通訊正常運行。

樓宇公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。

正確操作與使用設(shè)施設(shè)備，無因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。

8.3環(huán)境衛(wèi)生服務標準：

清理樓宇區(qū)域內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生。每天定時清掃二次;垃圾每天清運一次;

時清理亂堆亂放物品，亂張貼的宣傳品；隨時清理樓宇公共部位的廢棄雜物，保

持環(huán)境整潔有序。

要求：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、

蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫；區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。

清理樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備，擦洗各樓層及其通道的防火門、消防栓柜、

樓梯扶手、護欄，更換樓層地墊；定期清理門窗玻璃、天花板、管道等部位的灰

塵；雨雪天氣門口放置防滑地墊，設(shè)置提示牌等。

要求：樓道與樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄；門窗玻璃明凈；

天花板潔凈無明顯污漬，房角與設(shè)施設(shè)備無塵土與蜘蛛網(wǎng)等。

8.4安防服務標準:

服務中心在可能涉及人身安全的地方設(shè)置明顯標志及防范措施。

進行安全知識的宣傳教育，使園區(qū)企業(yè)掌握基本的安防知識與技能。

定期對樓宇的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內(nèi)消防設(shè)施

設(shè)備、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標志。

制定緊急突發(fā)事件處置預案，進行培訓與演練；積極配合公安機關(guān)等部門處

理安防事件，作好樓宇綜合治理。

樓宇嚴禁違規(guī)私拉亂改用電線路或者插座；嚴禁隨意動用消防設(shè)施設(shè)備。

對來訪人員進行登記。

樓宇內(nèi)無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件與違法行為。

8.5綠化服務標準：

樓宇內(nèi)綠化植物擺放位置合理、定時養(yǎng)護、保持葉面干凈無灰塵，無蟲害、

枯死等現(xiàn)象；根據(jù)季節(jié)及時更換擺放花卉植物。

8.6維修服務標準：

通常情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到,

確因特殊情況不能及時到場處理的，應向報修單位說明情況，做好解釋工作，并

盡快安排處理。維修結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位，經(jīng)單位簽字確認后方

可離去。維修滿意率100%。

定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好

率98%以上。

8.7大堂接待服務標準：（暫定，是否執(zhí)行待批示）

文明服務、禮貌待人，對來訪人員熱情接待、認真受理；對提出的問題與需

求進行認真耐心地解答與幫助解決。

熱愛本職工作、忠于職守，以高度的敬業(yè)精神、滿腔熱忱投入到工作中去，

認真履行職責、任勞任怨出色的完成服務工作。

遵紀守法、保護公司與園區(qū)企業(yè)的利益，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得園區(qū)企業(yè)的認可

與信任。

不計較個人得失、樂于奉獻，全心全意為業(yè)主服務

認真、全面、全面、準確地熟悉熟悉服務范圍內(nèi)園區(qū)企業(yè)的基本情況，并備

存登記資料，以便提供服務與查詢。

對園區(qū)企業(yè)的信件報刊，及時準確地收取投遞，不出現(xiàn)遲投、錯投、漏投等

差錯，保護個人重要信件的安全。

九、行為規(guī)范及文明用語

9.1著裝規(guī)范

員工上崗時，務必全部統(tǒng)一著裝,不可工裝便裝混穿。

著工裝時，工裝應干凈，整齊、筆挺，領(lǐng)帶務必結(jié)正，不得卷起衣袖與褲角。

襯衫務必保持干凈并做到常換洗。

工裝外不得顯露個人衣物與物品，工裝口袋不要裝過大的物品以免鼓起。

上崗時務必佩戴胸卡，胸卡應端正佩戴于胸前。

員工需穿黑色皮鞋，深色襪子上崗。女員工穿裙子時務必穿肉色連褲襪或者

長絲襪，皮鞋務必保持光亮，無污跡。

講究個人衛(wèi)生，勤洗澡，勤換衣物，勤剪指甲，保持良好的形象。

9.2行為舉止規(guī)范

員工上崗時舉止應文明大方。

穿著統(tǒng)一服裝，佩戴胸卡。

不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋與赤腳

男員工頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)，發(fā)長不蓋耳、遮領(lǐng)，不準留大鬢角、燙發(fā)，

不蓄小胡須，且應做到每日剃須。女員工不染發(fā)（黑色除外），裝扮適度不得佩

戴飾物。

精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠,

不得伸懶腰，不袖手，背手、插腰或者將手插入衣袋，不準在當班時吸煙、吃零

食。不得哼歌曲、吹口哨、跺腳、不得隨地吐痰、亂丟雜物。

注意檢查與保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。

不得將任何物體夾于腋下，不得敲桌椅或者玩弄其它物品。

9.3用語規(guī)范

9.3.1常用文明用語

要求：態(tài)度熱情、友善，服務主動、周到，語氣親切、自然。

a)“…先生，您好”

b)“您”“您好”

c)“謝謝”“非常感謝”

d)“對不起”“沒關(guān)系”

e)“很高興能幫您忙”

f)”再見，請走好”

g)“請…”

9.3.2問候語

要求：笑臉相迎，語氣柔與，發(fā)自內(nèi)心，精神飽滿，不卑不亢，顯示出良好

的內(nèi)涵與素養(yǎng)，使業(yè)主產(chǎn)生親切感與信任感。

a)“早上好"''您早”“下午好”“歡迎”

b)“我能幫您什么忙？”“需要我?guī)兔?？?/p>

c)“您請講”

d)“請多關(guān)照”

e)“您請坐”

f)“請喝茶”“請用水”

9.3.3道歉用語

要求：態(tài)度真誠，力求業(yè)主的諒解與懂得，不同意推卸責任，強詞奪理，業(yè)

主情緒比較興奮時，更要語氣委婉，言辭到位，化解矛盾。

a)“對不起，讓您久等了b)“對不起，耽擱您時間了?！?/p>

c)“真不好意思，打攪您了。”“對不起，給您添煩惱了?！?/p>

d)“您還需要我做些什么？”

e)“對不起，我是新員工，介紹不夠全面，請原諒?！?/p>

f)“對不起，我(她/他)是新員工，服務不周到之處，請原諒。”

十、園區(qū)服務內(nèi)容

10.1基礎(chǔ)服務

10.1.1客服中心

提供園區(qū)管理咨詢/受理企業(yè)投訴/受理企業(yè)室內(nèi)設(shè)施保修/辦理企業(yè)遷入遷

出手續(xù)/辦理企業(yè)室內(nèi)裝修及驗收的申報/辦理園區(qū)出入證/辦理企業(yè)水牌的申報、

制作、安裝/辦理企業(yè)臨時用電、動火手續(xù)/辦理機動車停放手續(xù)/辦理企業(yè)鑰匙的

封存。

10.1.2安全服務

提供24小時安全巡邏服務及園區(qū)范圍內(nèi)的公共秩序保護/協(xié)助有關(guān)政府部門

做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作/辦理來訪人員的登記/辦理貨物

進出園區(qū)的檢查及登記/自行車的擺放/機動車輛停放及出入管理。

10.1.3工程服務

提供園區(qū)電力系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運行、保護、保養(yǎng)

與故障檢修/提供園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)/辦理二次裝修的審批、監(jiān)督管理

及驗收/企業(yè)室內(nèi)公用設(shè)備的維修及保護/園區(qū)外委工程的監(jiān)督管理/操縱能源的

消耗，采取節(jié)能措施。

10.1.4環(huán)境服務

提供園區(qū)公共區(qū)域的保潔服務/園區(qū)公共區(qū)域的綠植擺放及更換/園區(qū)范圍內(nèi)

的綠地養(yǎng)護/滅蟲消殺服務

10.2商務服務

10.2.1免費服務項目:

1代辦入駐企業(yè)注冊登記

2代辦電話與寬帶入戶

3代商務電子郵件收發(fā)

4代叫車服務

5代訂報刊

6代訂酒店

7代定機票

8代定客車車票、火車票

9留言提示服務

10計算機保護咨詢

10.2.2有償服務項目:

1員工班車

2員工餐廳

3計算機網(wǎng)絡組建與保護

4企業(yè)VI設(shè)計（名片、胸卡、水牌等設(shè)計制作）

5開荒服務

6打字、打印、復印、光盤刻錄、傳真收發(fā)、裝訂服務……

7活動策劃

8車輛租賃

9會場租賃

10法律咨詢

10.3人文服務

愛心傘、愛心醫(yī)藥箱、愛心工具箱、愛心募捐箱、健康運動場、愛心圖書室、

零錢兌換、愛心充氣筒、節(jié)日裝飾、溫情鮮花、溫情蛋糕、溫馨問候、健康運動

會、增值培訓、歡樂時光等……

十一、崗位職責與管理制度

崗位職責是公司或者部門統(tǒng)一領(lǐng)導下的人員具體分工與責任，是為了更好的

將園區(qū)服務工作落到實處，具體的工作內(nèi)容會根據(jù)公司服務需要定期調(diào)整。

11.1園區(qū)服務中心主任（副主任）

1.嚴格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化

建議，完善與改進工作流程，努力提高工作績效。

2.負責制定年度工作計劃及月工作計劃，負責各類員工具體培訓計劃的制

定、實施與培訓結(jié)果的考核，監(jiān)督各類員工的培訓工作是否有效，建立

員工培訓檔案。

3.負責對外協(xié)調(diào)有關(guān)單位、部門的公共關(guān)系，確保各項工作的順利開展。

4.負責組織與園區(qū)企業(yè)溝通，及時認真地研究園區(qū)企業(yè)提出的合理要求予

以上報并解決。收集各類信息，采納合理化建議。

5.負責園區(qū)日常費用支出項目的審核、月度費用計劃申報工作，合理操縱

各項費用開支，杜絕浪費，完成部門下達的任務及各項指標。

6.負責對下屬員工進行公正合理的月工作效績考核，并報本部領(lǐng)導

7.監(jiān)督、檢查管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施保護、保養(yǎng)情況。

8.每周五制定《周工作情況報表》報公司。

9.及時熟悉人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點、處理信息，檢查、

總結(jié)與布置工作，并及時向部門領(lǐng)導匯報工作質(zhì)量與進度。

10.確保管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。

11.負責對園區(qū)文化建設(shè)的計劃、實施、操縱。

12.內(nèi)建外聯(lián)做好園區(qū)的招商工作。

13.保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作

溝通，有保證部門良好的團隊合作的責任及義務。

14.完成領(lǐng)導交代的其他工作

11.2服務中心物業(yè)主管

1.嚴格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化

建議，完善與改進工作流程，努力提高工作績效。

2.組織參加公司舉辦的各項園區(qū)活動，負責園區(qū)各企業(yè)間的協(xié)調(diào)工作。

3.負責每月按時對園區(qū)內(nèi)企業(yè)水電費用的核算工作。

4.保障園區(qū)內(nèi)用水用電的安全、順暢。

5.要緊設(shè)備的運行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。

6.現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，操縱工程質(zhì)量與進度。

7.設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。

8.對園區(qū)設(shè)備采取統(tǒng)一調(diào)度，操縱能耗。

9.負責制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度與年度的維修保養(yǎng)計劃與備品、備件計

戈U,并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，提高工作效

率。

10.認真貫徹落實崗位責任制，堅持周而復始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到設(shè)

備干凈、機房干凈、工作場地干凈、不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水。

11.做好技術(shù)檔案管理工作，做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，

每月交文員整理歸檔。

12.掌握科技進展動態(tài)，認真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施與

施工遺留的缺陷，監(jiān)督施工，驗收施工質(zhì)量。

13.負責裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查與驗收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全與裝修協(xié)

調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。

14.負責對小區(qū)的綠化布置、調(diào)整、補種、擺放及“四害”消殺等進行安排,

并對消殺結(jié)果進行評估。每周巡查綠化養(yǎng)護情況，并做好有關(guān)的質(zhì)量記

錄。

15.保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作

溝通，有保證部門良好團隊合作的責任及義務。

16.完成領(lǐng)導交代的其他工作

11.3后勤主管

1.嚴格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化

建議，完善與改進工作流程，努力提高工作績效。

2.根據(jù)園區(qū)特點，建立完善園區(qū)清潔綠化、安防服務管理規(guī)章制度。

3.負責園區(qū)保安、保潔的組織、落實與巡查工作，每天檢查樓層、樓道、

洗手間、外圍等。

4.負責保安、保潔工具材料的申請、領(lǐng)用、檢查、保護，每月底對保

安、保潔用品、工具使用情況進行統(tǒng)計，堅決制止浪費行為。

5.負責保潔、保安每天的監(jiān)督。每月底將工作考核、加班統(tǒng)計表，各類有

關(guān)工作質(zhì)量記錄表匯總上交。

6.合理配置園區(qū)保安、保潔、綠化用具的數(shù)量，合理配備保潔、綠化人員，

確保園區(qū)安全寧靜、環(huán)境優(yōu)美，不留衛(wèi)生死角。

7.協(xié)助處理本部門產(chǎn)生的顧客投訴及緊急事件。

8.熟悉掌握園區(qū)建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、各崗位設(shè)置及周圍環(huán)境，負責制訂

及落實園區(qū)安全管理實施方案及各類安全防范措施，建立完善園區(qū)安全

管理規(guī)章制度。

9.遇緊急事件發(fā)生時，及時與部門領(lǐng)導取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前往事

發(fā)地點進行處理并做好記錄向主任匯報。

10.督導園區(qū)內(nèi)道路及車輛行駛、停放管理。監(jiān)督各類消防、安全、交通等

標識的完好。

11.做到所需物資及時購買，及時入庫，做好登記與報銷手續(xù)。

12.每月5日前對公司日常維修材料、清潔用具進行集中采購，積極認確實

完成采購、供應工作，保證物品質(zhì)量、價格的合理性。

13.做好園區(qū)餐廳的日常經(jīng)營管理工作。

14.保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作

溝通，有保證部門良好的團隊合作的責任及義務。

15.完成領(lǐng)導交代的其他工作

11.4招商專員

1.嚴格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化

建議，完善與改進工作流程，努力提高工作績效。

2.負責制定完善招商工作操作規(guī)范，經(jīng)公司審批后嚴格執(zhí)行。

3.定期檢查、分析、總結(jié)的招商情況，及時調(diào)整招商策略。

4.負責根據(jù)年度工作目標，制訂招商工作的年度、季度、月度、周工作計

戈上

5.負責收集、調(diào)研、統(tǒng)計同行業(yè)有關(guān)信息，為招商提供決策信息。

6.負責與園區(qū)企業(yè)定時溝通回訪，及時熟悉園區(qū)企業(yè)的意見與建議。

7.組織并參與園區(qū)開展的各項文化建設(shè)活動，與園區(qū)企業(yè)建立良好的合作

關(guān)系。

8.負責對外協(xié)調(diào)有關(guān)單位、部門的公共關(guān)系，確保各項工作的順利開展。

9.負責對孵化器有關(guān)的各類資質(zhì)的申報及年檢工作。

10.負責園區(qū)入住企業(yè)、來訪企業(yè)的檔案建立工作。

11.負責園區(qū)企業(yè)的水、電、房租的收取、催繳工作。

12.保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作

溝通，有保證部門良好的團隊合作的責任及義務。

13.完成領(lǐng)導交代的其他工作

11.5系統(tǒng)管理員

1.嚴格執(zhí)行公司管理制度，保持良好職業(yè)操守，在工作中不斷提出合理化

建議，完善與改進工作流程，努力提高工作績效。

2.負責園區(qū)每日巡視一次供配電、空調(diào)、給排水系統(tǒng)、公共區(qū)域設(shè)

備設(shè)施、門窗、裝修情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并做好記錄。

3.負責計算機、打印機等辦公設(shè)備的月檢、季檢、年檢與維修保護，

確保各類辦公設(shè)備狀況良好，運行正常。

4.負責制定辦公設(shè)備年度檢修保護及耗材采購計劃，并報主任審核。

5.負責對公司及園區(qū)網(wǎng)絡平臺的建立與保護，保障園區(qū)網(wǎng)絡的暢通。

6.負責公司網(wǎng)站的技術(shù)支持及對網(wǎng)站論壇的管理，要定期更新及調(diào)整網(wǎng)站

內(nèi)容及形式。

7.負責公司監(jiān)控系統(tǒng)、食堂銷售系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、打卡機、巡更系統(tǒng)的正

常運轉(zhuǎn)，及時讀取有關(guān)數(shù)據(jù)，報到有關(guān)部門。

8.負責公司辦公設(shè)備的統(tǒng)籌與調(diào)配工作

9.保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合，保持內(nèi)部良好的工作

溝通，有保證部門良好的團隊合作的責任及義務。

10.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

11.6保潔人員

11.6.1安全管理規(guī)定

由于保潔工作有的時候會接觸到電源、爬高工作、機器設(shè)備等工作，為確保

安全生產(chǎn)，特此規(guī)定:

1.工作時穿規(guī)定的鞋子，佩帶安全帽，工作服口袋不能放鋒利的工具。

2.搬運物品時要小心、快捷、不能跑（注意：先試一試物品的重量然后采取

直背、彎曲雙腿的姿勢）。

3.工作中如發(fā)現(xiàn)有任何異味，應立即向上級報告。

4.在使用電器接頭前應進行安全檢查。

5.不要用濕手或者濕抹布去碰正在使用的電器。

6.機器開動時，不要把手伸進去。

7.使用電器設(shè)備時，接線板的電線不能阻礙交通。

8.做高處清潔要使用適當工具，要檢查梯子是否牢固，必要時要系安全帶。

9.不要用手揀破碎的玻璃，要用垃圾鏟與掃把，最后用吸塵機吸地。

10.不要將手伸到垃圾袋與桶內(nèi)，以防扎傷。

11.推車時要載重適量，將重的物品放置在服務車底部（保持平衡），任何

物品不得超過車的邊沿（會阻擋視線或者碰傷墻壁門柜及行人）。

12.清潔玻璃制品時要格外小心，避免劃傷。

13.發(fā)現(xiàn)一些突出的釘子、螺絲、碎片等要立即向上級報告，避免過往行人

受傷。

14.用門把手開門與關(guān)門，不要握門邊。

15.熟悉各類藥劑的用途與特性并正確區(qū)分與使用；嚴格遵守化學藥劑的配

比；使用對皮膚有傷害的清潔劑要戴手套，如有必要使用原液需事先得

到領(lǐng)導批準。

11.6.2樓內(nèi)保潔

1.每日對樓道地面進行一次清掃、拖洗，定時清運樓內(nèi)垃圾并保持地面整

潔。

2.每日對樓梯配電箱、消防箱、開關(guān)、扶手、信箱、標識牌、墻面、地面

等公共部位進行清潔工作并保持干凈。

3.每周對樓內(nèi)護欄、玻璃窗、地角線、欄水線進行兩次清潔，并不斷巡視

以保持整潔。

4.每周對樓內(nèi)防盜門、公共通道之外露管道等設(shè)施進行清潔工作。

5.每月對樓內(nèi)燈罩進行一次全面的清潔工作。

6.定期對樓內(nèi)進行環(huán)境消殺。

7.每次使用完保潔工具器具后，清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時

補充或者申領(lǐng)。

8.對樓內(nèi)來訪之可疑人員，及時與當值安管員或者操縱中心聯(lián)系處理。

9.對樓內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施等損壞情況做好記錄，上交主管匯總至服務中心安

排處理。

10.收集顧客的意見與建議，及時向主管匯報。