旅業(yè)高考試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）

1.下列哪些屬于旅行社的主要業(yè)務(wù)？

A.代訂酒店

B.代購(gòu)機(jī)票

C.組織旅游團(tuán)

D.提供導(dǎo)游服務(wù)

E.出售旅游紀(jì)念品

2.旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，以下哪些行為屬于違規(guī)操作？

A.未經(jīng)旅客同意，擅自更改行程

B.超過(guò)規(guī)定范圍收取服務(wù)費(fèi)

C.為旅客提供虛假旅游信息

D.保證旅客獲得高額回報(bào)

E.嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)

3.以下哪些屬于旅游合同的主要內(nèi)容？

A.旅行社名稱和地址

B.旅客姓名和聯(lián)系方式

C.旅游線路和行程安排

D.服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

E.付款方式和時(shí)間

4.旅行社在接待旅客時(shí)，以下哪些行為符合職業(yè)道德？

A.熱情接待旅客，耐心解答疑問(wèn)

B.嚴(yán)格遵守合同約定，確保旅客權(quán)益

C.指導(dǎo)旅客文明旅游，維護(hù)旅游秩序

D.利用職務(wù)之便謀取私利

E.遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行社會(huì)責(zé)任

5.以下哪些屬于旅游保險(xiǎn)的主要種類？

A.人身意外傷害保險(xiǎn)

B.旅游意外醫(yī)療保險(xiǎn)

C.旅游責(zé)任保險(xiǎn)

D.旅游財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)

E.旅游旅游保險(xiǎn)

6.旅行社在組織旅游團(tuán)時(shí)，以下哪些措施有助于提高旅游服務(wù)質(zhì)量？

A.提前了解旅客需求，制定合理行程

B.嚴(yán)格挑選導(dǎo)游，加強(qiáng)培訓(xùn)

C.加強(qiáng)與酒店、交通等合作單位的溝通協(xié)調(diào)

D.適當(dāng)提高團(tuán)費(fèi)，降低成本

E.增加旅游項(xiàng)目，豐富行程內(nèi)容

7.以下哪些屬于旅行社在處理旅客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？

A.誠(chéng)懇接受旅客投訴，認(rèn)真調(diào)查

B.及時(shí)處理旅客投訴，保障旅客權(quán)益

C.逃避責(zé)任，推諉扯皮

D.適當(dāng)給予賠償，化解矛盾

E.濫用職權(quán)，損害旅客利益

8.以下哪些屬于旅行社在開展線上業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題？

A.保障網(wǎng)站安全，防止信息泄露

B.提高網(wǎng)站訪問(wèn)速度，優(yōu)化用戶體驗(yàn)

C.增加線上支付方式，方便旅客支付

D.盲目追求線上業(yè)務(wù)規(guī)模，忽視線下服務(wù)質(zhì)量

E.嚴(yán)格審核線上旅游產(chǎn)品，確保真實(shí)可靠

9.以下哪些屬于旅行社在開展國(guó)際旅游業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題？

A.了解目標(biāo)市場(chǎng)的旅游政策和文化習(xí)俗

B.加強(qiáng)與國(guó)外旅行社的合作與交流

C.適當(dāng)調(diào)整行程，滿足旅客需求

D.盲目追求利潤(rùn)，忽視旅客權(quán)益

E.嚴(yán)格遵守國(guó)際旅游法規(guī)，履行社會(huì)責(zé)任

10.以下哪些屬于旅行社在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施？

A.及時(shí)了解事件情況，制定應(yīng)對(duì)方案

B.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)

C.保障旅客人身和財(cái)產(chǎn)安全

D.逃避責(zé)任，推諉扯皮

E.及時(shí)向旅客通報(bào)事件進(jìn)展，穩(wěn)定旅客情緒

11.以下哪些屬于旅行社在開展旅游推廣活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題？

A.突出旅游產(chǎn)品特色，吸引旅客關(guān)注

B.選擇合適的推廣渠道，提高推廣效果

C.盲目追求推廣規(guī)模，忽視推廣質(zhì)量

D.適當(dāng)降低推廣成本，提高利潤(rùn)空間

E.嚴(yán)格審核推廣內(nèi)容，確保真實(shí)可靠

12.以下哪些屬于旅行社在招聘導(dǎo)游時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題？

A.嚴(yán)格審查應(yīng)聘者資格，確保具備導(dǎo)游證

B.注重應(yīng)聘者綜合素質(zhì)，如溝通能力、應(yīng)變能力等

C.適當(dāng)提高薪酬待遇，吸引優(yōu)秀人才

D.盲目追求低價(jià)導(dǎo)游，降低服務(wù)質(zhì)量

E.嚴(yán)格培訓(xùn)新導(dǎo)游，提高業(yè)務(wù)水平

13.以下哪些屬于旅行社在開展旅游培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題？

A.針對(duì)導(dǎo)游實(shí)際需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃

B.邀請(qǐng)專業(yè)講師，提高培訓(xùn)質(zhì)量

C.適當(dāng)增加培訓(xùn)費(fèi)用，提高培訓(xùn)效果

D.限制培訓(xùn)時(shí)間，降低培訓(xùn)成本

E.鼓勵(lì)導(dǎo)游積極參與培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

14.以下哪些屬于旅行社在開展旅游市場(chǎng)調(diào)研時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題？

A.選擇合適的調(diào)研方法，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談等

B.確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性

C.適當(dāng)增加調(diào)研費(fèi)用，提高調(diào)研效果

D.盲目追求調(diào)研規(guī)模，忽視調(diào)研質(zhì)量

E.及時(shí)分析調(diào)研結(jié)果，為決策提供依據(jù)

15.以下哪些屬于旅行社在開展旅游宣傳時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題？

A.突出旅游產(chǎn)品特色，吸引旅客關(guān)注

B.選擇合適的宣傳渠道，提高宣傳效果

C.適當(dāng)增加宣傳費(fèi)用，提高宣傳效果

D.盲目追求宣傳規(guī)模，忽視宣傳質(zhì)量

E.嚴(yán)格審核宣傳內(nèi)容，確保真實(shí)可靠

16.以下哪些屬于旅行社在開展旅游促銷時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題？

A.突出促銷活動(dòng)特色，吸引旅客關(guān)注

B.選擇合適的促銷方式，提高促銷效果

C.適當(dāng)增加促銷費(fèi)用，提高促銷效果

D.盲目追求促銷規(guī)模，忽視促銷質(zhì)量

E.嚴(yán)格審核促銷內(nèi)容，確保真實(shí)可靠

17.以下哪些屬于旅行社在開展旅游服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題？

A.嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)

B.注重旅客需求，提供個(gè)性化服務(wù)

C.加強(qiáng)與旅客溝通，及時(shí)解決問(wèn)題

D.盲目追求利潤(rùn)，忽視服務(wù)質(zhì)量

E.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行社會(huì)責(zé)任

18.以下哪些屬于旅行社在開展旅游風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題？

A.識(shí)別旅游風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施

B.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)

C.適當(dāng)增加風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)費(fèi)用，提高應(yīng)對(duì)效果

D.盲目追求利潤(rùn)，忽視風(fēng)險(xiǎn)管理

E.及時(shí)向旅客通報(bào)風(fēng)險(xiǎn)信息，保障旅客權(quán)益

19.以下哪些屬于旅行社在開展旅游信息化建設(shè)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題？

A.選擇合適的旅游信息化系統(tǒng)，提高工作效率

B.加強(qiáng)信息化系統(tǒng)維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行

C.適當(dāng)增加信息化建設(shè)費(fèi)用，提高信息化水平

D.盲目追求信息化規(guī)模，忽視信息化質(zhì)量

E.及時(shí)更新信息化系統(tǒng)，滿足旅客需求

20.以下哪些屬于旅行社在開展旅游可持續(xù)發(fā)展時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題？

A.嚴(yán)格遵守國(guó)家環(huán)保法規(guī)，保護(hù)旅游環(huán)境

B.積極推廣綠色旅游，提高旅客環(huán)保意識(shí)

C.適當(dāng)增加可持續(xù)發(fā)展費(fèi)用，提高可持續(xù)發(fā)展水平

D.盲目追求經(jīng)濟(jì)效益，忽視可持續(xù)發(fā)展

E.加強(qiáng)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作，促進(jìn)旅游可持續(xù)發(fā)展

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須取得國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。（）

2.旅行社可以向旅客收取服務(wù)費(fèi)以外的其他費(fèi)用。（）

3.旅游合同一旦簽訂，旅行社不得擅自更改行程安排。（）

4.旅行社可以為旅客購(gòu)買旅游保險(xiǎn)，但并非強(qiáng)制要求。（）

5.旅行社在處理旅客投訴時(shí)，可以拒絕旅客的合理要求。（）

6.旅行社在開展線上業(yè)務(wù)時(shí)，不需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行安全維護(hù)。（）

7.旅行社在開展國(guó)際旅游業(yè)務(wù)時(shí)，可以不遵守國(guó)際旅游法規(guī)。（）

8.旅行社在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅客通報(bào)事件進(jìn)展。（）

9.旅行社在開展旅游培訓(xùn)時(shí)，可以不進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。（）

10.旅行社在開展旅游可持續(xù)發(fā)展時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述旅行社在制定旅游線路時(shí)應(yīng)考慮的主要因素。

2.簡(jiǎn)述旅行社在接待旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范。

3.簡(jiǎn)述旅行社在處理旅客投訴時(shí)應(yīng)采取的步驟。

4.簡(jiǎn)述旅行社在開展旅游市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)注意的策略。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述旅行社在旅游服務(wù)中如何實(shí)現(xiàn)旅客滿意度的提升。

2.論述旅行社在應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)變化時(shí)應(yīng)采取的適應(yīng)性策略。

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCDE

4.ABCE

5.ABCD

6.ABC

7.ABE

8.ABCE

9.ABC

10.ABCE

11.ABCE

12.ABCE

13.ABC

14.ABCE

15.ABCE

16.ABCE

17.ABCE

18.ABCDE

19.ABCDE

20.ABCE

二、判斷題

1.√

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.√

三、簡(jiǎn)答題

1.制定旅游線路時(shí)應(yīng)考慮的主要因素包括：旅游資源特色、市場(chǎng)需求、交通條件、住宿條件、餐飲條件、導(dǎo)游服務(wù)、旅游安全等。

2.接待旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范包括：熱情友好、禮貌待客、耐心解答、確保行程安排、維護(hù)旅客權(quán)益、處理突發(fā)事件、提供個(gè)性化服務(wù)、遵守職業(yè)道德等。

3.處理旅客投訴時(shí)應(yīng)采取的步驟包括：傾聽旅客訴求、核實(shí)事件情況、分析原因、提出解決方案、執(zhí)行方案、跟進(jìn)處理結(jié)果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。

4.開展旅游市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)注意的策略包括：市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位、品牌建設(shè)、廣告宣傳、促銷活動(dòng)、渠道拓展、客戶關(guān)系管理等