自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)寧波大學(xué)科學(xué)技術(shù)學(xué)院《公共關(guān)系管理》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在公共關(guān)系活動(dòng)中，選擇合適的傳播媒介至關(guān)重要。對(duì)于一個(gè)針對(duì)年輕消費(fèi)者的時(shí)尚品牌推廣活動(dòng)，以下哪種傳播媒介可能最為吸引目標(biāo)受眾？（）A.報(bào)紙廣告B.電視廣告C.網(wǎng)絡(luò)直播D.戶外廣告牌2、在公共關(guān)系中，社會(huì)組織需要與各類公眾建立良好的互動(dòng)關(guān)系。假設(shè)一個(gè)文化機(jī)構(gòu)正在策劃一場(chǎng)藝術(shù)展覽，以下關(guān)于與公眾互動(dòng)的描述中，錯(cuò)誤的是：在展覽籌備階段，廣泛征求公眾對(duì)展覽主題和內(nèi)容的意見(jiàn)。展覽期間，設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)觀眾參與和分享感受。展覽結(jié)束后，不再與觀眾保持聯(lián)系，不收集反饋。那么，以下哪個(gè)互動(dòng)方式最能增強(qiáng)觀眾的參與感？（）A.舉辦專家講座和研討會(huì)B.開展線上投票評(píng)選優(yōu)秀作品C.提供免費(fèi)的導(dǎo)覽服務(wù)D.設(shè)立高額獎(jiǎng)金的競(jìng)賽活動(dòng)3、公共關(guān)系中的形象代言人選擇需要謹(jǐn)慎考慮。以下關(guān)于形象代言人的描述，不正確的是：（）A.形象代言人的形象和聲譽(yù)要與組織的品牌形象相符合B.考察形象代言人的公眾影響力和粉絲基礎(chǔ)C.形象代言人一旦確定就不能更換，無(wú)論其出現(xiàn)何種問(wèn)題D.與形象代言人簽訂明確的合同，規(guī)范雙方的權(quán)利和義務(wù)4、一家體育俱樂(lè)部的運(yùn)動(dòng)員被查出使用違禁藥物，公關(guān)部門應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）A.嚴(yán)肅處理，公開道歉，加強(qiáng)管理B.為運(yùn)動(dòng)員辯護(hù)，稱是誤服C.與媒體對(duì)抗，拒絕報(bào)道D.解雇運(yùn)動(dòng)員，撇清關(guān)系5、公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。以下關(guān)于公共關(guān)系調(diào)查的方法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.問(wèn)卷調(diào)查可以大規(guī)模收集數(shù)據(jù)，了解公眾的意見(jiàn)和態(tài)度，但問(wèn)卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量會(huì)影響調(diào)查結(jié)果B.訪談?wù){(diào)查能夠深入了解被訪者的觀點(diǎn)和感受，但樣本量較小，調(diào)查結(jié)果可能存在偏差C.觀察調(diào)查可以直接觀察公眾的行為和反應(yīng)，但觀察的主觀性較強(qiáng)，需要進(jìn)行客觀的分析D.公共關(guān)系調(diào)查只能選擇一種方法進(jìn)行，不能同時(shí)采用多種方法來(lái)相互驗(yàn)證和補(bǔ)充6、一家科技公司推出了一款新產(chǎn)品，但市場(chǎng)反應(yīng)不佳。公司通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的功能和價(jià)格存在誤解。為了改善這種情況，公司應(yīng)該采取以下哪種公關(guān)策略：（）A.調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，降低消費(fèi)者購(gòu)買門檻B(tài).加強(qiáng)產(chǎn)品功能的宣傳和解釋，消除誤解C.立即停止生產(chǎn)該產(chǎn)品，推出新的替代品D.指責(zé)消費(fèi)者不懂產(chǎn)品，缺乏購(gòu)買眼光7、公共關(guān)系中的內(nèi)部溝通對(duì)于組織的凝聚力和執(zhí)行力至關(guān)重要。以下關(guān)于內(nèi)部溝通的方式，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.定期召開員工大會(huì)，傳達(dá)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)B.建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，方便員工交流和信息共享C.鼓勵(lì)員工通過(guò)匿名舉報(bào)的方式反映問(wèn)題和提出建議D.管理層對(duì)員工的意見(jiàn)和建議置若罔聞，獨(dú)斷專行8、一家互聯(lián)網(wǎng)公司的新產(chǎn)品在市場(chǎng)上遭遇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊和抹黑，公司決定進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。以下哪種應(yīng)對(duì)方式最為恰當(dāng)（）A.立即對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行同樣的攻擊和抹黑，以牙還牙B.通過(guò)法律手段維護(hù)自身權(quán)益，同時(shí)向公眾澄清事實(shí)C.保持沉默，等待事件自然平息D.私下與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手協(xié)商，尋求妥協(xié)解決方案9、某城市計(jì)劃舉辦一場(chǎng)國(guó)際體育賽事，為了提升城市形象和賽事影響力，公關(guān)部門提出了不同的宣傳方案。方案A是重點(diǎn)宣傳城市的歷史文化和旅游資源，方案B是突出賽事的精彩程度和明星運(yùn)動(dòng)員，方案C是強(qiáng)調(diào)賽事的社會(huì)意義和公益價(jià)值，方案D是大量投放廣告進(jìn)行無(wú)差別宣傳。在考慮公共關(guān)系效果的前提下，您認(rèn)為哪種方案更能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)？（）A.方案AB.方案BC.方案CD.方案D10、某電商平臺(tái)被投訴售賣假冒偽劣商品，公共關(guān)系部門在回應(yīng)時(shí)，以下哪種說(shuō)法是不合適的？（）A.承認(rèn)存在問(wèn)題，立即下架相關(guān)商品，加強(qiáng)平臺(tái)監(jiān)管B.表示這只是個(gè)別商家的行為，平臺(tái)一直在努力打擊假冒偽劣C.強(qiáng)調(diào)平臺(tái)的商品種類豐富和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)移公眾對(duì)假貨問(wèn)題的關(guān)注D.公布對(duì)涉事商家的處罰措施，承諾保障消費(fèi)者權(quán)益11、公共關(guān)系中的品牌傳播是提升品牌知名度和美譽(yù)度的重要手段。以下關(guān)于品牌傳播的策略，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.明確品牌定位和核心價(jià)值，使品牌傳播具有一致性和連貫性B.選擇合適的品牌傳播渠道和工具，根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和需求進(jìn)行精準(zhǔn)傳播C.不斷創(chuàng)新品牌傳播內(nèi)容和形式，吸引消費(fèi)者的注意力，提高品牌的影響力D.品牌傳播只關(guān)注短期的銷售效果，不考慮品牌的長(zhǎng)期形象和價(jià)值12、某社會(huì)組織開展慈善活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)了資金使用不透明的質(zhì)疑。組織的公關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該（）A.公布詳細(xì)的資金使用賬目，接受公眾監(jiān)督B.強(qiáng)調(diào)慈善活動(dòng)的成果，回避資金使用問(wèn)題C.指責(zé)質(zhì)疑者是別有用心，破壞慈善活動(dòng)D.停止慈善活動(dòng)，等待質(zhì)疑聲消失13、公共關(guān)系中的媒體關(guān)系維護(hù)需要長(zhǎng)期投入和精心管理。假設(shè)一家企業(yè)與某家媒體建立了良好的合作關(guān)系，以下哪種方式最能鞏固和深化這種關(guān)系？（）A.只在有宣傳需求時(shí)與媒體聯(lián)系B.定期向媒體提供獨(dú)家新聞線索和有價(jià)值的信息C.向媒體支付高額的合作費(fèi)用D.要求媒體按照企業(yè)的意愿進(jìn)行報(bào)道14、關(guān)于公共關(guān)系中的形象修復(fù)，以下哪種策略適用于嚴(yán)重?fù)p害形象的情況（）A.道歉并承諾改進(jìn)，同時(shí)采取實(shí)際行動(dòng)B.否認(rèn)問(wèn)題的存在，指責(zé)外界的誤解C.轉(zhuǎn)移公眾注意力，推出新的話題D.保持沉默，等待事件自然平息15、一家食品企業(yè)被曝光使用了過(guò)期原料生產(chǎn)食品，引發(fā)了消費(fèi)者的憤怒和抵制。為了挽救企業(yè)形象，企業(yè)采取了一系列措施。以下哪項(xiàng)措施最不可能幫助企業(yè)恢復(fù)聲譽(yù)（）A.公開道歉，承諾加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，杜絕類似問(wèn)題再次發(fā)生B.加大廣告投放力度，宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品C.邀請(qǐng)消費(fèi)者代表參觀生產(chǎn)車間，展示改進(jìn)后的生產(chǎn)流程D.對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，向公眾表明態(tài)度二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系在企業(yè)品牌建設(shè)中的作用，包括如何提升品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。以一家知名企業(yè)為例，分析其在公共關(guān)系方面的成功策略以及對(duì)品牌形象的積極影響。2、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的政府關(guān)系管理，包括政府關(guān)系的重要性、政府決策的影響因素、與政府溝通的原則和方法，探討如何通過(guò)良好的政府關(guān)系為組織爭(zhēng)取政策支持和發(fā)展機(jī)遇。3、（本題5分）詳細(xì)論述公共關(guān)系中的品牌情感連接建立策略，解釋如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)引發(fā)消費(fèi)者與品牌之間的情感共鳴。以一個(gè)以情感營(yíng)銷著稱的品牌為例進(jìn)行具體分析。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）深入探討在冰箱行業(yè)，冰箱企業(yè)如何通過(guò)公共關(guān)系提升產(chǎn)品保鮮性能形象，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。2、（本題5分）全面論述公共關(guān)系在攝影行業(yè)的應(yīng)用。分析攝影工作室和影樓如何通過(guò)公關(guān)活動(dòng)推廣業(yè)務(wù)，處理客戶投訴。3、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的社區(qū)關(guān)系中的沖突管理，包括社區(qū)沖突的類型與原因、沖突解決的策略與方法、沖突后的關(guān)系修復(fù)與重建等，分析如何通過(guò)公共關(guān)系手段化解社區(qū)沖突，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。4、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的內(nèi)部溝通與員工關(guān)系管理，如內(nèi)部溝通渠道的建立與優(yōu)化、員工激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)、企業(yè)文化的傳播與建設(shè)等，探討如何提高員工的歸屬感和忠誠(chéng)度，促進(jìn)組織的和諧發(fā)展。5、（本題5分）娛樂(lè)行業(yè)充滿了明星和公眾人物，他們的形象和言行對(duì)社會(huì)具有較大影響。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述娛樂(lè)公司和明星應(yīng)如何進(jìn)行公共關(guān)系管理，包括形象塑造、緋聞處理、公益活動(dòng)參與和粉絲互動(dòng)等，并分析在社交媒體環(huán)境下明星公關(guān)的策略變化和挑戰(zhàn)。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）某城市的公共交通系統(tǒng)因票價(jià)調(diào)整方案引發(fā)市民爭(zhēng)議，公交公司通過(guò)舉辦聽證會(huì)和在線問(wèn)卷調(diào)查收集市民意見(jiàn)，但仍有部分市民不接受調(diào)整方案。請(qǐng)研究公交公司在公關(guān)過(guò)程中的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。2、（本題10分）某城市的共享單車投放過(guò)量