大酒家管理制度?一、總則（一）目的為了加強(qiáng)大酒家的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率，保障酒家的正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于大酒家全體員工，包括管理人員、廚師、服務(wù)員、收銀員、采購(gòu)員等所有在職人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保酒家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，滿足顧客的期望。3.質(zhì)量第一原則：注重菜品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量，不斷提升酒家的整體品質(zhì)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)各部門之間、員工之間的協(xié)作配合，形成良好的工作氛圍和團(tuán)隊(duì)凝聚力。5.公平公正原則：在管理過程中，遵循公平、公正的原則，對(duì)待員工一視同仁，獎(jiǎng)懲分明。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）組織架構(gòu)大酒家設(shè)總經(jīng)理一名，副總經(jīng)理若干名，下設(shè)行政人事部、財(cái)務(wù)部、餐飲部、廚房部、采購(gòu)部、營(yíng)銷部等部門。（二）崗位職責(zé)1.總經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)大酒家的經(jīng)營(yíng)管理工作，制定經(jīng)營(yíng)策略和發(fā)展規(guī)劃。組織實(shí)施各項(xiàng)管理制度，確保酒家運(yùn)營(yíng)順暢。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，解決經(jīng)營(yíng)管理中的重大問題。負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)趨勢(shì)，不斷提升酒家的競(jìng)爭(zhēng)力。管理酒家的財(cái)務(wù)狀況，控制成本，確保經(jīng)濟(jì)效益。2.行政人事部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等工作。制定員工考勤制度，監(jiān)督員工出勤情況。負(fù)責(zé)員工檔案管理和企業(yè)文化建設(shè)。協(xié)調(diào)酒家內(nèi)部行政事務(wù)，如辦公用品采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)等。3.財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、賬務(wù)處理和財(cái)務(wù)報(bào)表編制。制定財(cái)務(wù)預(yù)算和成本控制方案，監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況。管理資金收支，確保資金安全和合理使用。負(fù)責(zé)稅務(wù)申報(bào)和繳納，處理稅務(wù)相關(guān)事務(wù)。4.餐飲部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)餐廳的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括接待顧客、安排座位、點(diǎn)菜服務(wù)等。培訓(xùn)和管理服務(wù)員，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。了解顧客需求和意見，及時(shí)反饋并解決問題。負(fù)責(zé)餐廳環(huán)境衛(wèi)生和餐具消毒等工作。5.廚房部崗位職責(zé)制定菜品研發(fā)計(jì)劃，不斷推出新菜品。負(fù)責(zé)食材采購(gòu)驗(yàn)收，確保食材質(zhì)量。組織廚師進(jìn)行菜品制作，保證菜品質(zhì)量和口味。管理廚房設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生，確保食品安全。6.采購(gòu)部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)食材、用品等物資的采購(gòu)工作。尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，建立合作關(guān)系，確保物資供應(yīng)穩(wěn)定?？刂撇少?gòu)成本，進(jìn)行采購(gòu)價(jià)格談判和合同管理。負(fù)責(zé)物資的驗(yàn)收和入庫(kù)工作，確保物資質(zhì)量符合要求。7.營(yíng)銷部崗位職責(zé)制定營(yíng)銷策劃方案，提升酒家知名度和美譽(yù)度。組織開展促銷活動(dòng)，吸引顧客消費(fèi)。負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，維護(hù)客戶資源，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。收集市場(chǎng)信息，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，為經(jīng)營(yíng)決策提供參考。三、員工招聘與培訓(xùn)（一）員工招聘1.根據(jù)酒家經(jīng)營(yíng)需要，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場(chǎng)等。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，組織面試、筆試等考核環(huán)節(jié)。4.對(duì)考核合格的人員進(jìn)行背景調(diào)查，確保其符合酒家錄用標(biāo)準(zhǔn)。5.辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，發(fā)放工作用品等。（二）員工培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)介紹酒家基本情況、企業(yè)文化、規(guī)章制度等。進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，如服務(wù)禮儀、菜品知識(shí)、收銀操作等。安排師傅帶教，讓新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作流程。2.在職員工培訓(xùn)根據(jù)員工崗位需求和發(fā)展規(guī)劃，定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，如廚藝提升、服務(wù)技巧培訓(xùn)等。開展管理培訓(xùn)，提升管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平。鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)課程或行業(yè)研討會(huì)，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。3.培訓(xùn)效果評(píng)估通過考試、實(shí)際操作、顧客反饋等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。四、員工考勤與休假（一）考勤制度1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實(shí)行打卡制度，員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡記錄出勤情況。3.如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定流程申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。4.遲到、早退的處罰：遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣罰[X]元。遲到或早退1030分鐘，每次扣罰[X]元。遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，扣罰當(dāng)天工資的[X]%。5.曠工的處罰：曠工半天，扣罰當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分。曠工一天，扣罰當(dāng)天工資的[X]%，并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的[X]%。連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上，視為自動(dòng)離職，酒家將與其解除勞動(dòng)合同。（二）休假制度1.法定節(jié)假日：?jiǎn)T工享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日休息權(quán)利，如元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)等。2.年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工累計(jì)工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天。已滿10年不滿20年的，年休假10天。已滿20年的，年休假15天。3.病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院證明，病假期間工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。4.婚假：?jiǎn)T工符合國(guó)家法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的，可享受婚假[X]天。5.產(chǎn)假：女員工生育享受產(chǎn)假，產(chǎn)假天數(shù)按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。男員工在配偶生育時(shí)可享受陪產(chǎn)假[X]天。6.喪假：?jiǎn)T工直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受喪假[X]天。五、員工薪酬與福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，是員工薪酬的基本保障。2.績(jī)效工資：與員工工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。3.獎(jiǎng)金：包括月度獎(jiǎng)金、季度獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)金等，根據(jù)酒家經(jīng)營(yíng)效益和員工個(gè)人貢獻(xiàn)發(fā)放。（二）薪酬發(fā)放1.工資發(fā)放時(shí)間為每月[具體日期]，如遇節(jié)假日提前或順延。2.員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供準(zhǔn)確的銀行賬號(hào)信息，以便工資順利發(fā)放。3.如有工資異議，員工應(yīng)在工資發(fā)放后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出，經(jīng)核實(shí)后進(jìn)行調(diào)整。（三）福利制度1.社會(huì)保險(xiǎn)：酒家按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.住房公積金：根據(jù)國(guó)家政策和酒家實(shí)際情況，為符合條件的員工繳納住房公積金。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。4.員工生日福利：為當(dāng)月過生日的員工發(fā)放生日禮品或舉辦生日會(huì)。5.培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道，幫助員工提升自身能力和素質(zhì)。6.其他福利：如員工餐補(bǔ)、交通補(bǔ)貼、帶薪年假、病假等。六、餐飲服務(wù)規(guī)范（一）接待服務(wù)1.顧客進(jìn)入餐廳時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)熱情迎接，微笑問候，引導(dǎo)顧客入座。2.及時(shí)為顧客送上菜單、茶水等，詢問顧客是否需要了解菜品特色和推薦。3.點(diǎn)菜過程中，服務(wù)員應(yīng)耐心解答顧客疑問，根據(jù)顧客人數(shù)、口味等合理推薦菜品。（二）上菜服務(wù)1.按照合理順序上菜，先上涼菜，再上熱菜、主食、湯品和甜品。2.上菜時(shí)應(yīng)報(bào)菜名，告知顧客菜品特色和食用方法。3.注意菜品擺放美觀，避免湯汁溢出等情況。（三）席間服務(wù)1.及時(shí)為顧客添加茶水，清理桌面雜物，保持桌面整潔。2.關(guān)注顧客需求，如更換骨碟、添加酒水等，做到有求必應(yīng)。3.解答顧客關(guān)于菜品、服務(wù)等方面的問題，處理顧客投訴和建議。（四）結(jié)賬送客1.顧客用餐結(jié)束后，及時(shí)送上賬單，核對(duì)無(wú)誤后收款找零。2.感謝顧客光臨，引導(dǎo)顧客離開餐廳，并歡迎再次光顧。七、廚房管理規(guī)范（一）食材管理1.采購(gòu)部應(yīng)嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)新鮮、優(yōu)質(zhì)的食材，確保食品安全。2.食材驗(yàn)收人員應(yīng)認(rèn)真檢查食材的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等，不符合要求的食材不得入庫(kù)。3.食材應(yīng)分類存放，做好保鮮、冷藏、冷凍等措施，防止變質(zhì)。（二）菜品制作1.廚師應(yīng)嚴(yán)格按照菜品制作標(biāo)準(zhǔn)和工藝流程進(jìn)行操作，確保菜品質(zhì)量穩(wěn)定。2.控制菜品成本，合理使用食材，避免浪費(fèi)。3.注重菜品創(chuàng)新，根據(jù)季節(jié)、顧客需求等推出新菜品。（三）廚房衛(wèi)生1.保持廚房環(huán)境整潔，每天進(jìn)行清潔消毒，包括爐灶、案板、餐具、廚具等。2.嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全規(guī)定，生熟食材分開處理，防止交叉污染。3.定期清理廚房垃圾，保持垃圾桶清潔無(wú)異味。八、財(cái)務(wù)管理規(guī)定（一）預(yù)算管理1.財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)酒家經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和歷史數(shù)據(jù)，制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算。2.預(yù)算包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。3.定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整。（二）收入管理1.收銀員應(yīng)準(zhǔn)確記錄每筆營(yíng)業(yè)收入，開具正規(guī)發(fā)票。2.加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金、支票、信用卡等收款方式的管理，確保資金安全。3.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)及時(shí)將營(yíng)業(yè)收入上繳財(cái)務(wù)，進(jìn)行核對(duì)和入賬。（三）成本費(fèi)用管理1.嚴(yán)格控制采購(gòu)成本，通過招標(biāo)、比價(jià)等方式選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，降低采購(gòu)價(jià)格。2.加強(qiáng)對(duì)食材、用品等物資的庫(kù)存管理，減少庫(kù)存積壓和浪費(fèi)。3.合理控制費(fèi)用支出，如水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、辦公用品費(fèi)等，嚴(yán)格審批報(bào)銷流程。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期進(jìn)行內(nèi)部財(cái)務(wù)審計(jì)，檢查財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性。2.配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度審計(jì)工作，提供相關(guān)資料和信息。3.根據(jù)審計(jì)結(jié)果，及時(shí)整改存在的問題，完善財(cái)務(wù)管理。九、安全管理制度（一）消防安全1.制定消防安全制度，明確各部門和人員的消防安全職責(zé)。2.配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。4.嚴(yán)禁在酒家內(nèi)吸煙、使用明火，如需動(dòng)火作業(yè)，必須辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。5.保持疏散通道、安全出口暢通，不得堆放雜物。（二）食品安全1.嚴(yán)格遵守國(guó)家食品安全法律法規(guī)，建立健全食品安全管理制度。2.加強(qiáng)對(duì)食材采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。3.定期對(duì)食品進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)，嚴(yán)禁銷售過期、變質(zhì)、偽劣食品。4.餐飲具應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行清洗、消毒，防止交叉污染。5.發(fā)生食品安全事故時(shí)，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行救治，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。（三）人員安全1.加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育，提高員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.為員工提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，確保員工在工作過程中的人身安全。3.對(duì)酒家內(nèi)的