酒店外包清潔服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________________第一章合同雙方信息第一條合同當(dāng)事人1.1甲方信息甲方名稱(chēng)：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系方式：__________________電子郵箱：__________________1.2乙方信息乙方名稱(chēng)：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系方式：__________________電子郵箱：__________________第二條合同簽訂日期及生效日期2.1本合同于____年__月__日簽訂。2.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍第三條服務(wù)內(nèi)容3.1乙方將按照甲方要求，對(duì)甲方指定的酒店提供外包清潔服務(wù)。3.2清潔服務(wù)內(nèi)容具體包括但不限于：3.2.1公共區(qū)域清潔（如大廳、走廊、電梯間等）；3.2.2客房清潔（如床上用品更換、衛(wèi)生間清潔等）；3.2.3后勤區(qū)域清潔（如廚房、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍等）；3.2.4特殊項(xiàng)目清潔（如宴會(huì)廳、會(huì)議室等）。第四條服務(wù)范圍4.1服務(wù)范圍覆蓋甲方指定的酒店全部區(qū)域。4.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)。第三章服務(wù)期限第五條服務(wù)期限5.1本合同服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。5.2合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，可協(xié)商續(xù)簽。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付第六條服務(wù)費(fèi)用6.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元整。6.2服務(wù)費(fèi)用按季度支付，每季度支付總額的____%。第七條支付方式7.1甲方應(yīng)于每個(gè)季度前5個(gè)工作日內(nèi)將相應(yīng)季度服務(wù)費(fèi)用的____%支付至乙方指定賬戶(hù)。7.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)附上付款憑證，并注明“酒店外包清潔服務(wù)費(fèi)用”。第五章合同履行與監(jiān)督第八條合同履行8.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)完成清潔服務(wù)。8.2乙方在提供清潔服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第九條監(jiān)督與管理9.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的清潔服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。9.2甲方應(yīng)于每個(gè)季度結(jié)束后的5個(gè)工作日內(nèi)向乙方提出服務(wù)質(zhì)量檢查意見(jiàn)。第十條保密條款10.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過(guò)程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。10.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用對(duì)方商業(yè)秘密。第六章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)第十一條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)11.1乙方提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到甲方指定的《酒店清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。11.2《酒店清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：11.2.1清潔工具與用品的使用規(guī)范；11.2.2清潔流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；11.2.3清潔后的衛(wèi)生與安全要求；11.2.4清潔人員的服務(wù)態(tài)度與行為規(guī)范。第十二條質(zhì)量監(jiān)控12.1乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量監(jiān)控小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督清潔服務(wù)的實(shí)施。12.2質(zhì)量監(jiān)控小組應(yīng)定期檢查服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，保證服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。12.3發(fā)覺(jué)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)及時(shí)采取措施予以整改。第十三條客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查13.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。13.2滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果作為評(píng)價(jià)乙方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。13.3乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。第七章服務(wù)人員管理第十四條人員配置14.1乙方應(yīng)按照甲方要求，配備足夠數(shù)量的清潔人員。14.2清潔人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格和培訓(xùn)經(jīng)歷。第十五條人員培訓(xùn)15.1乙方應(yīng)對(duì)清潔人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，保證其掌握清潔技能和服務(wù)規(guī)范。15.2培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于清潔技能、服務(wù)態(tài)度、安全操作等。第十六條人員管理16.1乙方應(yīng)對(duì)清潔人員進(jìn)行日常管理，包括考勤、獎(jiǎng)懲等。16.2乙方應(yīng)保證清潔人員遵守國(guó)家法律法規(guī)和甲方規(guī)章制度。第八章設(shè)備與用品第十七條設(shè)備與用品提供17.1乙方應(yīng)提供完成清潔服務(wù)所需的清潔設(shè)備和用品。17.2設(shè)備與用品應(yīng)滿(mǎn)足甲方指定的品牌、型號(hào)和質(zhì)量要求。第十八條設(shè)備與用品維護(hù)18.1乙方應(yīng)定期對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。18.2乙方應(yīng)保證提供的清潔用品質(zhì)量合格，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。第十九條設(shè)備與用品更換19.1如設(shè)備或用品出現(xiàn)故障或損壞，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行更換或維修。19.2更換或維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。第九章信息與數(shù)據(jù)管理第二十條信息保密20.1雙方應(yīng)妥善保管合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的各類(lèi)信息，包括但不限于客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。20.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用對(duì)方信息。第二十一條數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析21.1乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，以評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和工作效率。21.2乙方應(yīng)將統(tǒng)計(jì)與分析結(jié)果定期報(bào)送甲方。第二十二條數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與備份22.1乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與備份機(jī)制，保證數(shù)據(jù)安全。22.2數(shù)據(jù)備份應(yīng)定期進(jìn)行，并保留至少一年。第十章通知與溝通第二十三條通知方式23.1雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，包括但不限于信函、郵件、傳真等。23.2通知應(yīng)以對(duì)方確認(rèn)收到為準(zhǔn)。第二十四條溝通渠道24.1雙方應(yīng)建立暢通的溝通渠道，保證信息及時(shí)傳遞。24.2雙方應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)合同履行過(guò)程中的溝通協(xié)調(diào)工作。24.1.1甲方聯(lián)系人：__________________24.1.2乙方聯(lián)系人：__________________24.1.3聯(lián)系方式：__________________24.1.4電子郵箱：__________________第十一章服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)第二十五條服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制25.1甲方將設(shè)立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)價(jià)。25.2服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、工作效率、人員素質(zhì)等方面。第二十六條評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用26.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。26.2甲方將對(duì)乙方的整改情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)收。第二十七條改進(jìn)措施27.1乙方應(yīng)制定并實(shí)施有效的改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。27.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告改進(jìn)措施的實(shí)施情況和效果。第十二章終止與解除第二十八條合同終止條件28.1本合同在以下情形下可予以終止：28.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；28.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；28.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；28.1.4乙方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)甲方催告后仍未整改。第二十九條合同解除程序29.1雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議。29.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，乙方應(yīng)立即通知甲方，并提供相關(guān)證明材料。29.3甲方有權(quán)在乙方嚴(yán)重違反合同約定后，單方面解除合同。第三十條合同解除后的責(zé)任30.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算剩余服務(wù)費(fèi)用。30.2雙方應(yīng)按照合同約定處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)。第十三章其他條款第三十一條法律適用與爭(zhēng)議解決31.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。31.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。第三十二條合同附件32.1本合同附件包括但不限于《酒店清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃》等。第三十三條合同生效33.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。[