電子商務(wù)概論主講梁長(zhǎng)明第一章現(xiàn)代商務(wù)概述一、電子商務(wù)概要㈠電子商務(wù)的簡(jiǎn)單概念㈡電子商務(wù)的特性：1.商務(wù)性；2.低成本；3.電子化；4.服務(wù)性；5.集成性；6.可擴(kuò)展性；7.安全性。規(guī)模生產(chǎn)生產(chǎn)模式㈢電子商務(wù)活動(dòng)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的影響：1.電子商務(wù)對(duì)社會(huì)生產(chǎn)和商貿(mào)產(chǎn)生的巨大影響：⑴低成本擴(kuò)張：可跳過(guò)資本積累的漫長(zhǎng)階段。⑵批量生產(chǎn)時(shí)代的終結(jié)：批量生產(chǎn)定制生產(chǎn)產(chǎn)品生命周期客戶生命周期營(yíng)銷模式㈢電子商務(wù)活動(dòng)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的影響（二）：

1.電子商務(wù)對(duì)社會(huì)生產(chǎn)和商貿(mào)產(chǎn)生的巨大影響：⑶建立顧客忠誠(chéng)度：產(chǎn)品價(jià)值顧客滿意度產(chǎn)品增值顧客忠誠(chéng)度

2.電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)產(chǎn)生的巨大影響：⑴進(jìn)入消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代；⑵基于信息的消費(fèi)；⑶資源節(jié)約型消費(fèi)；⑷個(gè)性化消費(fèi)；⑸非物質(zhì)消費(fèi)比例提高。3.對(duì)經(jīng)濟(jì)政策的影響：主要表現(xiàn)在稅收政策、貨幣政策、勞動(dòng)力政策。㈠早期的電子商務(wù)工具：1.電報(bào)：傳遞音訊信號(hào)；文字、圖表等。2.電話：實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通訊，即時(shí)雙向交流。3.傳真：提供圖文、表格等原樣地快速傳輸方式。4.電視：利用電磁信號(hào)將視頻、音頻信號(hào)進(jìn)行同步傳遞和接受的系統(tǒng)，是一種單通道的通信方式。5.智能卡電子支付系統(tǒng)：ATM機(jī)、信用卡、信貸卡、智能卡等電子支付和資金轉(zhuǎn)移系統(tǒng)。二、早期的電子商務(wù)㈡基于EDI的國(guó)際貿(mào)易：1.國(guó)際貿(mào)易對(duì)EDI的需求2.EDI的工作方式㈡基于EDI的國(guó)際貿(mào)易（二）：

3.EDI系統(tǒng)的組成：三要素。⑴EDI軟件：轉(zhuǎn)換軟件、中間文件、翻譯軟件、通信軟件。計(jì)算機(jī)文件⑵EDI硬件系統(tǒng)：計(jì)算機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、通信線路。⑶EDI通信網(wǎng)絡(luò)：直接連接、增值網(wǎng)絡(luò)。發(fā)送轉(zhuǎn)換軟件中間文件翻譯軟件EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件翻譯軟件中間文件EDI交換中心接受EDI交換中心傳輸取回通信信封通信軟件解封EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件通信軟件加上通信信封計(jì)算機(jī)文件轉(zhuǎn)換軟件㈡基于EDI的國(guó)際貿(mào)易（三）：

4.EDI的特點(diǎn)、使用范圍和優(yōu)點(diǎn)：⑴EDI的特點(diǎn)⑵EDI的使用范圍⑶EDI的優(yōu)點(diǎn)三、現(xiàn)代電子商務(wù)：即基于因特網(wǎng)的商務(wù)活動(dòng)。㈠因特網(wǎng)電子商務(wù)：1.因特網(wǎng)功能：⑴雙向或多向數(shù)據(jù)全球交流；⑵多媒體應(yīng)用環(huán)境；⑶可用于交換和交易的多種用途。2.電子商務(wù)對(duì)零售業(yè)的沖擊：⑴改變廠商之間貿(mào)易和零售業(yè)的方式；⑵獲取零售市場(chǎng)份額的方法；⑶購(gòu)物目錄式營(yíng)銷。㈠因特網(wǎng)電子商務(wù)（二）：

3.擴(kuò)大網(wǎng)上金融服務(wù)和電信服務(wù)：⑴網(wǎng)上銀行和保險(xiǎn)業(yè)將快速發(fā)展；⑵改變電信行業(yè)服務(wù)；⑶促進(jìn)網(wǎng)上娛樂(lè)、服務(wù)和快遞服務(wù)；⑷改變政府管理和服務(wù)的角色。4.網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)㈡世貿(mào)組織電子商務(wù)：1.電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的應(yīng)用－電子商貿(mào)2.市場(chǎng)準(zhǔn)入問(wèn)題

3.WTO對(duì)電子商務(wù)的理解將影響其政策體系：⑴網(wǎng)上貨物貿(mào)易：標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品應(yīng)用GATT。㈡世貿(mào)組織電子商務(wù)（二）：按參加主體劃分企業(yè)間商務(wù)（B2B）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者商（B2C）。3.WTO對(duì)電子商務(wù)的理解將影響其政策體系（二）：⑵網(wǎng)上服務(wù)貿(mào)易：非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品應(yīng)用GATS。⑶網(wǎng)上非商品和服務(wù)貿(mào)易：擴(kuò)展解釋。4.電子商務(wù)產(chǎn)生的貿(mào)易便利將提高市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)會(huì)5.電子商務(wù)與公共利益㈢電子商務(wù)的分類：按交易對(duì)象劃分有形商品、數(shù)字商品、服務(wù)商品電子商務(wù)。四、電子商務(wù)展望㈠政府與企業(yè)電子商務(wù)：G2B.四、電子商務(wù)展望（二）：

㈡?zhèn)€人對(duì)個(gè)人電子商務(wù)（C2C）：網(wǎng)店、拍賣、收藏、分類廣告、舊貨買賣等。㈢全球電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)：網(wǎng)上城市、地球村。

㈣中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)：1.加快電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的步伐；2.通信網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)融合（3G工程、多網(wǎng)合一）；3.B2B模式是電子商務(wù)的主流；4。加快電子商務(wù)法規(guī)建設(shè)的進(jìn)程?！癖菊滤伎碱}第二章電子商務(wù)的基本原理一、電子商務(wù)的基本概念㈠電子商務(wù)的定義：1.廣義的電子商務(wù)概念：簡(jiǎn)稱商務(wù)電子化。2.狹義的電子商務(wù)概念：簡(jiǎn)稱電子化商務(wù)。㈡電子商務(wù)的內(nèi)涵：1.電子商務(wù)的前提：木棍工具火的應(yīng)用技術(shù)石器工具陶瓷制作技術(shù)銅器工具小爐冶煉技術(shù)鐵器工具冶煉鍛造技術(shù)機(jī)器體系機(jī)械制造技術(shù)自動(dòng)化機(jī)器電磁電能技術(shù)PC與網(wǎng)絡(luò)電子信息技術(shù)㈡電子商務(wù)的內(nèi)涵（二）：

2.電子商務(wù)的核心是人：⑴電子商務(wù)從屬于社會(huì)系統(tǒng)，社會(huì)系統(tǒng)的主體是人；⑵電子商務(wù)活動(dòng)的策劃、實(shí)現(xiàn)、效果靠人去完成。3.系列化、系統(tǒng)化的高效電子工具4.電子商務(wù)的對(duì)象－以商品交易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)。

㈢電子商務(wù)的外延：1.電子工具的發(fā)展：⑴計(jì)算機(jī)技術(shù)經(jīng)過(guò)五代發(fā)展：電子管PC→晶體管PC→集成電路PC→超大規(guī)模PC→并行處理（多CPU）PC.㈢電子商務(wù)的外延（二）：

⑵計(jì)算機(jī)機(jī)型迅速向兩極發(fā)展：①大型機(jī)和巨型機(jī)；②小型化和微型化。⑶由通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息資源網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成電子信息網(wǎng)絡(luò)⑷光學(xué)元器件成為未來(lái)電子工具的主要產(chǎn)品：光驅(qū)、光盤大量地應(yīng)用于微型機(jī)。

2.商品范疇擴(kuò)展：無(wú)形商品（服務(wù)）已成為商品范疇的主體部分。3.商務(wù)活動(dòng)得到進(jìn)一步擴(kuò)展：形成從政府→市場(chǎng)、市場(chǎng)→生產(chǎn)、市場(chǎng)→消費(fèi)者的多方網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)系，形成了以現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)為中心的社會(huì)再生產(chǎn)的新秩序。二、電子商務(wù)條件㈠電子商務(wù)的必要條件：1.人是電子商務(wù)的最必要條件；2.通信工具現(xiàn)代化；3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化；4.成功開發(fā)電子商務(wù)軟件；5.商品信息化（商品實(shí)物形態(tài)向抽象概念形態(tài)轉(zhuǎn)化）。㈡電子商務(wù)的充分條件：1.商品信息標(biāo)準(zhǔn)化；2.商品交易規(guī)范化；3.市場(chǎng)建設(shè)統(tǒng)一化；4.強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)督；5.電子商務(wù)法制管理。三、電子商務(wù)機(jī)理㈠生產(chǎn)商電子商務(wù)機(jī)理：需求調(diào)查電子廣告電子合同電子支付商品交割生產(chǎn)制造電子訂貨電子服務(wù)跟蹤三、電子商務(wù)機(jī)理（二）：㈡流通商電子商務(wù)機(jī)理：企業(yè)網(wǎng)頁(yè)電子廣告網(wǎng)絡(luò)化查詢市場(chǎng)需求統(tǒng)計(jì)電子營(yíng)銷營(yíng)銷推廣電子銷售銷售合同電子貨幣支付貨款POS機(jī)柜臺(tái)處理電子訂貨采購(gòu)商品庫(kù)存IS庫(kù)存管理配送IS配送管理運(yùn)輸IS運(yùn)輸管理客戶IS1送貨管理會(huì)計(jì)IS財(cái)務(wù)核算客戶IS2客戶服務(wù)MIS企業(yè)信息系統(tǒng)DSS企業(yè)決策系統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)頁(yè)刷新電子廣告刷新㈢消費(fèi)者電子商務(wù)機(jī)理㈣政府電子商務(wù)機(jī)理四、電子商務(wù)的地位和作用㈠電子商務(wù)的地位：⑴商務(wù)勞動(dòng)的新先進(jìn)生產(chǎn)力；⑵國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)動(dòng)機(jī)；⑶經(jīng)濟(jì)調(diào)控的重要工具。㈡電子商務(wù)的作用五、電子商務(wù)的驅(qū)動(dòng)力六、電子商務(wù)演變規(guī)律：㈠商務(wù)活動(dòng)的演變：以商品交換為中心的經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)。供應(yīng)交換交換交換生產(chǎn)流通消費(fèi)㈡商品交換過(guò)程中的“三流”演變：商流物流交貨所有權(quán)界定占有權(quán)轉(zhuǎn)移信息流㈢電子商務(wù)演變：1.電子商務(wù)是商品交換的高級(jí)階段：以信息流為先導(dǎo)的商流、物流合一。2.電子商務(wù)的市場(chǎng)演變：事前模擬市場(chǎng)。3.電子商務(wù)的商品擴(kuò)展：數(shù)字信息流交換。4.電子商務(wù)的形式5.商務(wù)活動(dòng)的客體由商品向服務(wù)轉(zhuǎn)變6.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較第三章電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)與管理環(huán)境一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境㈠宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：1.宏觀經(jīng)濟(jì)的含義2.宏觀經(jīng)濟(jì)總體狀況：⑴GNP與GDP:①GNP（國(guó)民生產(chǎn)總值）的含義宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境國(guó)民經(jīng)濟(jì)狀況、經(jīng)濟(jì)體制、產(chǎn)業(yè)狀況、就業(yè)狀況、通貨狀況。中觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境行業(yè)狀況、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、城市經(jīng)濟(jì)等。微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)環(huán)境。管理環(huán)境法律環(huán)境、政策環(huán)境。2.宏觀經(jīng)濟(jì)總體狀況（二）：②GDP（國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值）的含義：是指一定時(shí)期（指一年）內(nèi)一國(guó)或地區(qū)常住居民生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和提供勞務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值總和。它是一個(gè)“生產(chǎn)”、“領(lǐng)土”概念。③兩者的聯(lián)系：④GNP的類型：⑵人口總量⑶經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)量2.宏觀經(jīng)濟(jì)總體狀況（三）：⑷人均總量/增長(zhǎng)量3.經(jīng)濟(jì)體制4.產(chǎn)業(yè)狀況：⑴產(chǎn)業(yè)的含義；⑵產(chǎn)業(yè)劃分；⑶產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；⑷產(chǎn)業(yè)政策。5.就業(yè)狀況6.通貨狀況：涉及通貨膨脹、通貨緊縮。㈡中觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：1.行業(yè)狀況：不涉及物流商務(wù)領(lǐng)域銀行、證劵、保險(xiǎn)等行業(yè)，首先采用電子商務(wù)。簡(jiǎn)單物流的商務(wù)領(lǐng)域電子、軟件、服裝、音像、旅游等行業(yè)，逐步采用電子商務(wù)。完全物流的商務(wù)領(lǐng)域機(jī)械、化工、冶金、汽車、煤炭等行業(yè)，分步采用電子商務(wù)。㈡中觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境（二）：2.區(qū)域經(jīng)濟(jì)：⑴區(qū)域經(jīng)濟(jì)劃分：以地理位置劃分為基礎(chǔ)；⑵區(qū)域經(jīng)濟(jì)的特征；⑶各經(jīng)濟(jì)區(qū)域之間的關(guān)系是合作與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。㈢微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境：1.企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境：包括法律、政策、技術(shù)、資本、人才五大環(huán)境。2.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境：包括管理、監(jiān)督、信用環(huán)境。3.消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)環(huán)境（針對(duì)B2C型電子商務(wù)企業(yè)）：消費(fèi)者收入水平直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為，可使需要變?yōu)樾枨?。消費(fèi)觀念是消費(fèi)者態(tài)度的集中反應(yīng)，可使保守消費(fèi)變?yōu)殚_放消費(fèi)。消費(fèi)者行為說(shuō)明消費(fèi)者的屬性，可分為購(gòu)買行為、使用行為兩個(gè)部分。㈠法律環(huán)境：涉及國(guó)際法規(guī)、他國(guó)法律、本國(guó)法律。1.國(guó)際法律法規(guī)：⑴聯(lián)合國(guó)《電子商務(wù)示范法》⑵世貿(mào)組織（WTO）的電子商務(wù)立法2.他國(guó)法律3.我國(guó)法律：我國(guó)電子商務(wù)法的制定正在全面的推行中，目前仍以《合同法》為基礎(chǔ)，還有待規(guī)范并系統(tǒng)化，形成獨(dú)立的成文法。二、管理環(huán)境：

㈡政策環(huán)境：涉及市場(chǎng)環(huán)境、制度環(huán)境、商務(wù)安全、全球性發(fā)展、環(huán)境規(guī)劃五個(gè)方面的政策。第四章電子商務(wù)技術(shù)電子商務(wù)技術(shù)主要包括標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、通信、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、安全加密技術(shù)。一、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)㈠標(biāo)準(zhǔn)的含義及電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.標(biāo)準(zhǔn)的含義2.電子商務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)：涉及電子商務(wù)交易、電子支付、商務(wù)技術(shù)、商務(wù)管理四方面的標(biāo)準(zhǔn)。

㈡國(guó)外電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的狀況：1.成立機(jī)構(gòu)－電子商務(wù)業(yè)務(wù)工作組（BT-EC）:BT-EC確定電子商務(wù)急需建立標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)領(lǐng)域：用戶接口、基本功能、數(shù)據(jù)及客體的定義和編碼。㈡國(guó)外電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的狀況（二）：2.簽署文件－電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化理解備忘錄3.制定互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)㈢我國(guó)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的現(xiàn)狀（特點(diǎn)）：⑴政府積極參入主導(dǎo)；⑵重視研究工作；⑶標(biāo)準(zhǔn)制工作薄弱；⑷企業(yè)參入性不強(qiáng)。

㈣電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展趨勢(shì)：⑴標(biāo)準(zhǔn)面向市場(chǎng)化；⑵標(biāo)準(zhǔn)制定集中化；⑶標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容廣泛化；⑷標(biāo)準(zhǔn)合同國(guó)際化；⑸標(biāo)準(zhǔn)適用靈活化。二、通信技術(shù)㈠數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的構(gòu)成㈡數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)的常見技術(shù)指標(biāo)：⑴傳輸速率：①碼元（波特/秒）；②信息量（比特/秒）；⑵帶寬；⑶出錯(cuò)率。二、通信技術(shù)（二）：㈢數(shù)據(jù)傳輸方式：基帶傳輸、頻帶傳輸、寬帶傳輸、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)傳輸。㈣數(shù)據(jù)交換技術(shù)：電路交換、分組交換。㈤數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（DDN）㈥綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)㈦X.25分組交換網(wǎng)㈧幀中繼㈨移動(dòng)通信：無(wú)線移動(dòng)通信網(wǎng)、無(wú)線Internet。三、計(jì)算機(jī)技術(shù)㈠計(jì)算機(jī)的基本構(gòu)成與工作原理三、計(jì)算機(jī)技術(shù)（二）：㈡計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：由硬件、軟件二部分組成。㈢計(jì)算機(jī)的工作特點(diǎn)及分類㈣計(jì)算機(jī)的發(fā)展過(guò)程及趨勢(shì)㈤數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)：涉及數(shù)據(jù)管理基本概念、DBMS的主要功能、數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展、Web－DBMS體系結(jié)構(gòu)4方面內(nèi)容。

四、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)㈠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義及功能㈡計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類㈢網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：網(wǎng)絡(luò)之間相互通信的“共同語(yǔ)言”。五、安全加密技術(shù)（二）：㈠加密技術(shù)1.加密技術(shù)的含義及兩種加密技術(shù)2.常用的加密方法：⑴常規(guī)的密鑰密碼方法（數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)DES）;⑵公開密鑰密碼方法（RSA算法）。㈡算法和密鑰：～是加密過(guò)程中的兩個(gè)基本元素。㈢DES加密算法:子密鑰生成KiF16層加密變換+XOR異域㈣RSA算法；㈤秘密密鑰加密；㈥公開密鑰加密。第五章電子商務(wù)在政府中的作用一、電子商務(wù)在政府工作中的應(yīng)用㈠政府上網(wǎng)與電子政府：⒈政府上網(wǎng)的含義；⒉電子政府的主要內(nèi)容；⒊電子政府的目的；⒋電子政府的應(yīng)用㈡電子政府對(duì)政府工作帶來(lái)的改革：六個(gè)方面的改革。㈢電子政府的實(shí)施：⒈政府服務(wù)網(wǎng)（GSN）建設(shè)；⒉政府認(rèn)證管理中心(GCA)的建設(shè)；⒊準(zhǔn)確定位政府網(wǎng)站（堅(jiān)持三個(gè)原則）。二、電子商務(wù)在政府采購(gòu)中的應(yīng)用㈠政府采購(gòu)與政府網(wǎng)上采購(gòu)的含義㈡電子商務(wù)下的集中采購(gòu)㈢電子商務(wù)下的采購(gòu)招標(biāo)：⒈網(wǎng)上招標(biāo)：有兩階段招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)兩種形式。⑴兩階段招標(biāo)：招標(biāo)信息發(fā)布報(bào)紙、廣播、電話、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議、招商。工程技術(shù)規(guī)范工程項(xiàng)目要求項(xiàng)目合同條款商品供貨條件制作技術(shù)標(biāo)制作商務(wù)標(biāo)⑵競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)：政府采購(gòu)的常用方式，以最低價(jià)成交。⒉網(wǎng)上評(píng)標(biāo)：⑴評(píng)標(biāo)目的；⑵評(píng)標(biāo)方法（貨物采購(gòu)、工程采購(gòu)評(píng)標(biāo)）；⑶評(píng)標(biāo)程序；初步評(píng)標(biāo)供應(yīng)商資格投標(biāo)文件完整投標(biāo)文件規(guī)范計(jì)算數(shù)字正確保證金繳納詳細(xì)評(píng)標(biāo)最低評(píng)標(biāo)價(jià)綜合評(píng)標(biāo)法壽命周期成本分項(xiàng)打分法…………

⑷資格后審及在線評(píng)標(biāo)的步驟。㈣電子商務(wù)下的采購(gòu)實(shí)現(xiàn)三、政府電子商務(wù)管理職能㈠宏觀管理：⒈營(yíng)造良好的外部環(huán)境；⒉創(chuàng)造適宜的制度環(huán)境；⒊推進(jìn)全球性發(fā)展；⒋確立一致性原則。㈡微觀放活：⒈鼓勵(lì)私營(yíng)企業(yè)在市場(chǎng)中發(fā)揮主導(dǎo)作用；⒉避免對(duì)電子商務(wù)的不當(dāng)限制；⒊實(shí)現(xiàn)有限的干預(yù)；⒋加大宣傳和學(xué)習(xí)力度；⒌實(shí)施有效地政府電子商務(wù)管理模式（場(chǎng)導(dǎo)向型、政府控制型）。㈢擴(kuò)大服務(wù)（實(shí)施電子政務(wù)）：⒈電子政務(wù)的含義及系統(tǒng)⒉電子政務(wù)的主要內(nèi)容四、中國(guó)政府電子商務(wù)的應(yīng)用㈠政府上網(wǎng)工程：⒈政府上網(wǎng)工程的含義⒉政府上網(wǎng)工程的實(shí)施范疇⒊政府上網(wǎng)工程的總體設(shè)想⒋政府上網(wǎng)工程的實(shí)施意義⒌政府上網(wǎng)工程技術(shù)方案：

⑴政府主機(jī)和電信港灣模式⑵信息出版方案

⑶運(yùn)營(yíng)方案：①多元化投資渠道建設(shè)、運(yùn)營(yíng)政府站點(diǎn)；②政府站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)方案；③合作方式（與ICP、ISP合作）；④信息層計(jì)費(fèi)及結(jié)算方案。㈡我國(guó)政府部門的電子商務(wù)的應(yīng)用⒈國(guó)家經(jīng)貿(mào)委的電子商務(wù)應(yīng)用：⑴政策法規(guī)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；⑵Internet信息交換和發(fā)布平臺(tái)。⒉進(jìn)出口商品檢驗(yàn)局的電子商務(wù)應(yīng)用：⑴信息發(fā)布；⑵多媒體查詢；⑶動(dòng)態(tài)信息及刊物；⑷分布式數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用。五、國(guó)外政府電子商務(wù)應(yīng)用：⒈美國(guó)政府的電子商務(wù)應(yīng)用⒉歐盟政府的電子商務(wù)應(yīng)用第六章電子商務(wù)在各行業(yè)中的作用一、電子商務(wù)在金融業(yè)中的應(yīng)用㈠銀行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用：⒈電子商務(wù)在金融活動(dòng)中的主要服務(wù)活動(dòng)：涉及金融、保險(xiǎn)、投資理財(cái)、金融信息服務(wù)。⒉銀行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用：⑴電子商務(wù)給銀行帶來(lái)的變革⑵網(wǎng)絡(luò)銀行：①網(wǎng)絡(luò)銀行的定義②網(wǎng)絡(luò)銀行的特征③網(wǎng)絡(luò)銀行的功能：銀行業(yè)務(wù)、商務(wù)服務(wù)、信息發(fā)布。㈠銀行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用（二）：⒊網(wǎng)絡(luò)銀行模式：網(wǎng)絡(luò)銀行的運(yùn)行機(jī)制一是基于Internetd的全新網(wǎng)絡(luò)銀行；二是運(yùn)用Internet的傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)模式一是零售業(yè)務(wù)柜臺(tái)延伸；二是銀行間業(yè)務(wù)往來(lái)；三是前兩種業(yè)務(wù)方式的結(jié)合。⒋電子支付手段：⑴電子支付手段的概念及特點(diǎn)⑵電子貨幣的發(fā)展階段：第一階段銀行間業(yè)務(wù)結(jié)算第二階段資金結(jié)算（他機(jī)構(gòu)）第三階段客戶銀行業(yè)務(wù)第四階段電子支付業(yè)務(wù)第五階段電子商務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)處理計(jì)算機(jī)處理網(wǎng)絡(luò)終端POS機(jī)處理因特網(wǎng)轉(zhuǎn)帳⒋電子支付手段（二）：⑶電子支付手段：①信用卡支付（四種類型）；②數(shù)字現(xiàn)金支付；③電子支票支付；④其他方式支付。㈡證劵業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)用：⒈國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)證劵發(fā)展?fàn)顩r：美國(guó)、韓國(guó)、香港的狀況。⒉網(wǎng)絡(luò)證劵發(fā)展的必然性㈢電子商務(wù)在保險(xiǎn)業(yè)中的應(yīng)用：⒈網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的含義⒉網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)（優(yōu)點(diǎn)）：⑴快捷方便、不受時(shí)空的限制；⑵降低經(jīng)營(yíng)成本；⑶為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；⑷進(jìn)行保險(xiǎn)管理、提高經(jīng)營(yíng)效率。⒊網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)存在的風(fēng)險(xiǎn)：安全、法律、技術(shù)、道德風(fēng)險(xiǎn)。二、電子商務(wù)在外貿(mào)中的應(yīng)用㈠國(guó)內(nèi)外的應(yīng)用情況㈡基于EDI的電子商務(wù)應(yīng)用：⒈全新的電子商務(wù)方式－WEBEDI：⑴WEBEDI的優(yōu)越性；⑵WEBEDI的應(yīng)用。⒉EDI發(fā)展所面臨的問(wèn)題：信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息意識(shí)、安全問(wèn)題、法律問(wèn)題、互聯(lián)問(wèn)題。⒊基于Internet的應(yīng)用：⑴中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)網(wǎng)；⑵世界技貿(mào)網(wǎng)；⑶電子提單及其特點(diǎn)。三、電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)貿(mào)易中的應(yīng)用㈠電子商務(wù)對(duì)商品流通的影響：將對(duì)傳統(tǒng)物流改造和變革、資金流、信息流發(fā)生根本性的影響。㈡電子商務(wù)在批發(fā)業(yè)中的應(yīng)用：⒈批發(fā)業(yè)的三種基本經(jīng)營(yíng)類型（模式）：連鎖零售主導(dǎo)型批發(fā)功能由連鎖總部行使，采用配送分銷到各連鎖店。品牌廠家主導(dǎo)型授權(quán)代理商、經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行銷售，由廠家負(fù)責(zé)售后服務(wù)。市場(chǎng)中介主導(dǎo)型多以批發(fā)市場(chǎng)等交易場(chǎng)所形式出現(xiàn)。⒉批發(fā)業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的三種途徑：連鎖零售主導(dǎo)型切入點(diǎn)企業(yè)資源的優(yōu)化整合，通過(guò)合理配送來(lái)優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。品牌廠家主導(dǎo)型切入點(diǎn)客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)定向銷售和提高網(wǎng)絡(luò)效率。市場(chǎng)中介主導(dǎo)型切入點(diǎn)提供信息服務(wù)和信用中介服務(wù)，開展網(wǎng)上交易。㈢電子商務(wù)在零售業(yè)中的應(yīng)用：⒈零售業(yè)電子商務(wù)適合的產(chǎn)品范圍：⑴信息和媒體商品及在線服務(wù)；⑵需求高度個(gè)性化商品；⑶獨(dú)特產(chǎn)品；⑷購(gòu)買目標(biāo)不明確和搜索成本較高的商品；⑸名牌日用消費(fèi)品；⑹適合競(jìng)價(jià)的商品。㈢電子商務(wù)在零售業(yè)中的應(yīng)用（二）：⒉零售電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體及經(jīng)營(yíng)方式：電子零售經(jīng)營(yíng)主體方式新生網(wǎng)上商店直銷業(yè)務(wù)廠商傳統(tǒng)零售批發(fā)⒊連鎖經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)：⑴利用現(xiàn)有連鎖店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開辦網(wǎng)上商店；⑵為連鎖方便店提供有形的物流平臺(tái)；⑶利用互聯(lián)網(wǎng)樹立企業(yè)形象。四、電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用㈠旅游電子商務(wù)發(fā)展的必要性㈡旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的功能：四方面功能。㈢電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用五、電子商務(wù)在教育、文化、出版業(yè)中的應(yīng)用㈠電子商務(wù)在教育中的應(yīng)用：⒈網(wǎng)上教育的含義⒉網(wǎng)上教育的幾種方式：教育培訓(xùn)、網(wǎng)上教室、網(wǎng)上MBA.㈡電子商務(wù)在文化中的應(yīng)用（網(wǎng)上新聞）：⒈網(wǎng)絡(luò)廣播；⒉網(wǎng)絡(luò)電視（ITV）；⒊網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀（電子報(bào)刊）；⒋網(wǎng)上娛樂(lè)。㈢電子商務(wù)在出版業(yè)中的應(yīng)用：一場(chǎng)出版理念的革命。六、電子商務(wù)在其他行業(yè)中的應(yīng)用㈠電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用：⒈我國(guó)傳統(tǒng)制造業(yè)的弊端⒉傳統(tǒng)制造業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的步驟：全面規(guī)劃企業(yè)1構(gòu)筑基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái)2構(gòu)筑前臺(tái)電子商務(wù)3構(gòu)筑后臺(tái)電子商務(wù)4㈡電子商務(wù)在郵政業(yè)中的應(yīng)用⒈郵政電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)：⑴“三流”合一；⑵獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)體系（服務(wù)網(wǎng)、信息網(wǎng)、金融網(wǎng)）；⑶信譽(yù)良好。⒉郵政電子商務(wù)所存在的問(wèn)題⒊郵政電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)形式：網(wǎng)上郵市、網(wǎng)上商城、電話購(gòu)物、網(wǎng)上郵局、信息服務(wù)（185、183ISP接入）、郵政業(yè)務(wù)擴(kuò)展（電子匯兌、電子認(rèn)證、網(wǎng)上銀行等）。㈢電子商務(wù)在醫(yī)藥業(yè)中的應(yīng)用：⒈網(wǎng)上醫(yī)院；⒉特色門診；⒊網(wǎng)上掛號(hào)；⒋在線診斷（VOD遠(yuǎn)程會(huì)診）。第七章電子商務(wù)在消費(fèi)者中的應(yīng)用一、電子購(gòu)物㈠電子購(gòu)物的含義、特征、優(yōu)勢(shì)：⒈電子購(gòu)物的含義：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代個(gè)人購(gòu)物的主要方式。⒉電子購(gòu)物的特征⒊電子購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)：⑴選擇多樣性；⑵信息充分性（會(huì)員制）；⑶節(jié)省時(shí)間；⑷質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。㈡我國(guó)電子購(gòu)物的現(xiàn)狀及發(fā)展瓶頸：⒈電子購(gòu)物發(fā)展應(yīng)具備的條件：⑴以信息技術(shù)為基礎(chǔ)；⑵以電子支付為手段；⑶以信用體系為依托；⑷以配送系統(tǒng)為保障。⒉我國(guó)電子購(gòu)物存在的問(wèn)題：涉及網(wǎng)站建設(shè)、配送環(huán)節(jié)、支付環(huán)節(jié)、人員素質(zhì)、售后服務(wù)等問(wèn)題。選擇選取填寫㈡我國(guó)電子購(gòu)物的現(xiàn)狀及發(fā)展瓶頸：⒊我國(guó)電子購(gòu)物發(fā)展的瓶頸：主要表現(xiàn)在：觀念、信用、支付、安全、配送（物流渠道建設(shè)）。㈢電子購(gòu)物的交易過(guò)程：網(wǎng)頁(yè)登陸網(wǎng)上商店、企業(yè)主頁(yè)購(gòu)物對(duì)話框消費(fèi)者個(gè)人資料購(gòu)物車商品品種、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量等支付下單聯(lián)系支付方式信用卡、支付寶、匯款等付款確認(rèn)銀行、儲(chǔ)蓄等物流送貨送達(dá)、簽收、回執(zhí)等客戶服務(wù)中心售后服務(wù)㈣電子舊貨買賣：⒈電子舊貨買賣的含義；⒉電子舊貨買賣中存在的問(wèn)題及功能設(shè)計(jì)。二、電子理財(cái)㈠電子理財(cái)?shù)暮x及內(nèi)容㈡電子存取款：⒈銀行卡：⑴銀行卡的含義；⑵銀行卡的類型：按銀行卡的載體材料分磁性卡、智能卡；其劃分依據(jù)：是否獨(dú)立于計(jì)算機(jī)使用。按銀行卡是否具有信用功能分借記卡（轉(zhuǎn)帳卡、專用卡、儲(chǔ)值卡三種）；信用卡（貸記卡）；其劃分依據(jù)：是否具有信用功能。⒉電子存取款機(jī)：自動(dòng)取款機(jī)（ATM機(jī)）；自動(dòng)存取款機(jī)（自動(dòng)柜員機(jī)）。⒊電子存取款機(jī)的優(yōu)點(diǎn)：⑴自我服務(wù)、方便宜學(xué)；⑵工作效率提高；⑶跨越時(shí)間限制；⑷個(gè)人財(cái)產(chǎn)秘密保護(hù)。㈢電子證劵買賣⒈網(wǎng)上證劵交易形式：實(shí)時(shí)股市行情接受、實(shí)時(shí)網(wǎng)上交易、盤后行情數(shù)據(jù)接受（分析）三種形式。⒉網(wǎng)上證劵買賣的優(yōu)越性：⑴交互式信息交流模式；⑵無(wú)時(shí)空限制；⑶改善交易環(huán)境；⑷交易成本低廉。⒊銀證轉(zhuǎn)帳㈣電子投資顧問(wèn)的形式：⒈網(wǎng)上電子信息和報(bào)刊；⒉股市交流論壇；⒊實(shí)時(shí)投資買賣；⒋客戶投資及理財(cái)服務(wù)。三、電子服務(wù)㈠電子經(jīng)濟(jì)咨詢：⒈～是獲取經(jīng)濟(jì)信息和咨詢的途徑；⒉～的特點(diǎn)。㈡電子新知識(shí)的學(xué)習(xí)：⒈人類知識(shí)的四大形態(tài)：原理知識(shí)技能知識(shí)人力知識(shí)事實(shí)知識(shí)⒉電子新知識(shí)學(xué)習(xí)的兩種途徑：⑴網(wǎng)上教育：構(gòu)筑“四個(gè)系統(tǒng)一個(gè)中心”。⑵網(wǎng)上圖書館、百科全書網(wǎng)站、電子刊物。㈢電子網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)：網(wǎng)上電影、網(wǎng)上音樂(lè)、網(wǎng)上游戲、網(wǎng)上閱覽等。第八章電子商務(wù)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)一、電子商務(wù)企業(yè)㈠電子商務(wù)專營(yíng)企業(yè)：⒈電子商務(wù)專營(yíng)企業(yè)的含義⒉～的優(yōu)勢(shì)：⑴成本低廉；⑵無(wú)存貨；⑶經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制；⑷便于收集客戶信息；⑸全天候經(jīng)營(yíng)；⑹無(wú)國(guó)界區(qū)域限制。

㈡電子商務(wù)兼營(yíng)企業(yè)：⒈電子商務(wù)兼營(yíng)企業(yè)的含義⒉～的特點(diǎn)：⑴核心業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式并未改變；⑵及時(shí)生產(chǎn)；⑶供應(yīng)鏈構(gòu)筑；⑷貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)化；⑸經(jīng)營(yíng)成本降低；⑹市場(chǎng)信息充分。

㈡電子商務(wù)服務(wù)提供商：其業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)是一種資源外包形式的新型資源組合方式：域名注冊(cè)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、主機(jī)托管、空間租用、維護(hù)與技術(shù)支持等系列服務(wù)。二、電子商務(wù)提供商㈠電子商務(wù)平臺(tái)提供商：⒈電子商務(wù)平臺(tái)的類型：電子商務(wù)系統(tǒng)軟硬件平臺(tái)、商務(wù)管理平臺(tái)、用戶交易平臺(tái)、信息發(fā)布平臺(tái)、內(nèi)部管理平臺(tái)。⒉電子商務(wù)平臺(tái)提供商所提供的服務(wù)層次：第一層為企業(yè)提供電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的集成服務(wù)硬件、軟件、基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。第二層為企業(yè)提供商務(wù)管理、商貿(mào)交易網(wǎng)絡(luò)化和功能開發(fā)辦公、行管、訂貨、CRM等三、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展㈠電子商務(wù)硬件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展：硬件產(chǎn)業(yè)是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。⒈網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)的發(fā)展：⑴DWDM技術(shù)；⑵VoATM技術(shù)；⑶VoFR技術(shù);⑷VoIP技術(shù)。⒉主機(jī)服務(wù)器的發(fā)展⒊網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的發(fā)展：高端路由器、移動(dòng)通信上網(wǎng)設(shè)備等。㈡電子商務(wù)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展（以IBM為例）：

⒈Net.Commerce（集成軟件包）;⒉eTill（在線商家的支付服務(wù)器）;⒊支付網(wǎng)關(guān)；⒋認(rèn)證授權(quán)機(jī)構(gòu)CA;⒌eWallet（電子錢包）。㈢電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展：⒈物流配送業(yè)；⒉網(wǎng)上銀行業(yè)；⒊信息服務(wù)與咨詢業(yè)；⒋網(wǎng)上拍賣。第九章電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析一、電子商務(wù)與新經(jīng)濟(jì)㈠新經(jīng)濟(jì)的概念與實(shí)質(zhì)㈡電子商務(wù)與信息經(jīng)濟(jì)：

⒈信息經(jīng)濟(jì)的含義；⒉電子商務(wù)與信息經(jīng)濟(jì)。㈢電子商務(wù)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)：

⒈知識(shí)經(jīng)濟(jì)的概念；⒉電子商務(wù)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系。㈣電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)：

⒈網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的概念；⒉網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)的關(guān)系。二、電子商務(wù)的資本運(yùn)作分析㈠電子商務(wù)資本運(yùn)作的利弊分析：⒈電子商務(wù)資本運(yùn)作及其模式：⑴電子商務(wù)資本運(yùn)作的含義⑵電子商務(wù)資本運(yùn)作的兩種模式：①“風(fēng)險(xiǎn)投資型”電子商務(wù)資本運(yùn)作；②“傳統(tǒng)投資型”電子商務(wù)資本運(yùn)作。⒉電子商務(wù)資本運(yùn)作的有利性分析⒊促進(jìn)電子商務(wù)資本運(yùn)作發(fā)展的對(duì)策：⑴從國(guó)情出發(fā)；⑵拓展與監(jiān)督同步；⑶提高運(yùn)行水平；⑷完善法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。㈡電子商務(wù)股票的漲落分析：⒈電子商務(wù)股票的形成；⒉電子商務(wù)股票漲落分析。三、電子商務(wù)應(yīng)用經(jīng)濟(jì)分析㈠傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的成本比較：⒈傳統(tǒng)商務(wù)的成本構(gòu)成：制造成本、流通成本、財(cái)務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用四部分組成。⒉電子商務(wù)的成本構(gòu)成：硬件成本、軟件成本、技術(shù)支持成本、配送成本、時(shí)間價(jià)值成本、通信費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、其他費(fèi)用。⒊電子商務(wù)成本的特征：⑴成本結(jié)構(gòu)發(fā)生變化：①增加與減少費(fèi)用；②流通費(fèi)用；③安全成本。⑵隱性成本增加：①風(fēng)險(xiǎn)成本；②客戶成本；③邊際成本；④經(jīng)驗(yàn)曲線明顯。㈡?zhèn)鹘y(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的效益比較：⒈傳統(tǒng)商務(wù)效益的實(shí)現(xiàn)；⒉電子商務(wù)效益的實(shí)現(xiàn)（“五個(gè)降低二個(gè)提高”）。㈡?zhèn)鹘y(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的效益比較（二）：⒊電子商務(wù)效益特征：比較效益、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、提高途徑在于電子商務(wù)的代替程度、“雙贏”效果。㈢傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的效率比較：⒈傳統(tǒng)商務(wù)效率低下的表現(xiàn)⒉電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的特點(diǎn)：⑴電子商務(wù)商流的特點(diǎn)：虛擬性、直接性、實(shí)時(shí)性、便利性、透明性。