信息處理主講人：羅守華《人為因素與航空法規(guī)》01.信息處理模型02.注意力和理解03.決策04.記憶力目錄contents05.習(xí)慣動(dòng)作06.情境意識(shí)07.信息處理局限性信息處理模型信息處理能夠用一個(gè)模型來表達(dá)。它捕獲了過程的主要因素，從經(jīng)過感官接收信息到類似決策和行動(dòng)。如圖所示。視覺和聽覺接收到物理刺激并在感覺存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)短暫的時(shí)間。目視信息可以在圖像存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)約0.5s，而聲音則可以在聲音存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)稍長時(shí)間約2s。這樣就能使我們把一個(gè)句子記成句子而不僅僅是沒有聯(lián)系的一串孤立的文字，或把一個(gè)有情節(jié)的影像記成如電影一樣而不是一系列雜亂的圖像。器官接收和存儲(chǔ)器記憶裝置理解短期記憶長期記憶習(xí)慣動(dòng)作行動(dòng)決策制定反饋嗅覺聽覺視覺感覺味覺信息處理模型人的信息處理的功能模型注意力和理解一旦收集到信息，我們的精神資源就會(huì)集中在某一特定的事物上，這就是注意力。注意力在某一時(shí)刻它只能處理一件事。注意力可以被認(rèn)為是對感覺或思想活動(dòng)的全神貫注。注意力可以有選擇注意力，分散注意力，集中注意力，持續(xù)注意力等形式。注意力1選擇注意力選擇注意力出現(xiàn)在當(dāng)一個(gè)人監(jiān)控幾個(gè)輸人的信息來源時(shí)，對其中一個(gè)或更多的顯得比較重要的信息來源給予更大的注意。一個(gè)人在有意識(shí)地處理一個(gè)信息來源的同時(shí)還可能抽取周圍的其他信息來源。心理學(xué)家稱之為“雞尾酒會(huì)效應(yīng)”。分心是選擇注意力的消極的一面。注意力和理解2分散注意力分散注意力在大多數(shù)工作情況中是很普遍的，經(jīng)常會(huì)被要求在同一-時(shí)間去做不止一件事。通常，一件事會(huì)受另一件事的影響，當(dāng)它們實(shí)質(zhì)上相似時(shí)則更是如此。這種情況有時(shí)也稱之為時(shí)間共用。3集中注意力集中注意力是一種把注意力集中到一件事上并避免分心的能力。注意力和理解4持續(xù)注意力持續(xù)注意力是指一種能在長時(shí)間內(nèi)，通常是在一件任務(wù)上，保持注意力并保持警覺的能力注意力是受清醒程度、個(gè)人興趣和壓力影響的。注意力和理解理解理解是對感覺器官感受的信息的組織和解釋，拋棄不相關(guān)的信息，以使這些保留的信息可被接受。理解是一個(gè)復(fù)雜過程，它需要現(xiàn)有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來判斷需要保留什么和需要拋棄什么，以及如何把信息處理成可接受的信息。理解可以定義成把感覺處理成對事物的有用的精神表現(xiàn)。通過對信息的處理，人們會(huì)做出相應(yīng)的反應(yīng)，例如表情、音調(diào)、手勢、幻想等。決策通常我們并不完全了解決策過程和我們用來做決策的信息。但可以利用工具來協(xié)助決策過程。例如，在飛機(jī)維修工作中，許多文件(例如，《維修手冊》，《故障診斷手冊》和程序都可以用來支持基本的決策能力。一經(jīng)決策，就可進(jìn)行適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。我們的感官將接收決策的反饋和結(jié)果。這有助于從學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中擴(kuò)充知識(shí)并改進(jìn)未來的判斷能力。決策是根據(jù)可用的信息、知識(shí)、過去的經(jīng)驗(yàn)期望、前后關(guān)系、目標(biāo)等來產(chǎn)生各種可用行動(dòng)方案并選擇一個(gè)首選方案。它也被描述為思考，解決問題和判斷。記憶力記憶的過程在維修過程中，由于工作中斷、精力分配等因素影響，導(dǎo)致記憶差錯(cuò)，這是人的生理限制所決定的。在拆裝或工作未完成的情況下，堅(jiān)持掛警示牌制度，是一種有效防止記憶差錯(cuò)措施。輸入一信息輸入到存儲(chǔ)器存儲(chǔ)保存信息輸出一儲(chǔ)存信息的提取記憶力記憶力的類型1)瞬時(shí)記憶力：有約2s的存儲(chǔ)時(shí)間，取決于不同感覺形式，起緩沖器的作用，以便有時(shí)間來注意感官的輸入。2)短期記憶力：一般是10~20s，一次存儲(chǔ)較少量的信息。通常說成7士2項(xiàng)信息。3)長期記憶力：長期記憶力被用來存儲(chǔ)暫時(shí)不用的信息，包括:①常識(shí);②人的經(jīng)驗(yàn);③世界觀，包括道德規(guī)范、價(jià)值觀、宗教信仰④習(xí)慣動(dòng)作、解決問題的技能和為從事各種活動(dòng)的計(jì)劃;⑤能力、對語言的理解力。1按記憶時(shí)間分類長期記憶力與信息的長期儲(chǔ)存和恢復(fù)有關(guān)。指導(dǎo)和訓(xùn)練是提高記憶的儲(chǔ)存能力和恢復(fù)能力的有效方法。記憶力2按記憶內(nèi)容分類①形象記憶：以感知過的事物形象為內(nèi)容的記憶。②情景記憶：情景記憶是指記住過去某個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的特定事件。③語義記憶：指人所具有的知識(shí)的有組織的貯存，如對字詞、概念以及它們之間的關(guān)系和規(guī)律、公式等的記憶。④情緒記憶：情緒記憶是對曾經(jīng)體驗(yàn)過的情緒和情感的記憶。⑥肌肉記憶：同一種動(dòng)作重復(fù)多次之后，肌肉就會(huì)形成條件反射。人體肌肉獲得記憶的速度十分緩慢，但一旦獲得，其遺忘的速度也十分緩慢。⑤動(dòng)作記憶：以操作過的動(dòng)作、運(yùn)動(dòng)、活動(dòng)為內(nèi)容的記憶，容易保持、恢復(fù)，不易遺忘。利用習(xí)慣動(dòng)作可以減輕重要決策的負(fù)擔(dān)。駕駛汽車是一個(gè)經(jīng)常引用的例子：開始時(shí)，需要分別做每一個(gè)動(dòng)作，如換擋。但最終各個(gè)單獨(dú)的動(dòng)作被組合成一個(gè)習(xí)慣動(dòng)作并且能在不知不覺中完成。這些習(xí)慣動(dòng)作讓我們能夠同時(shí)做幾件事，例如一邊開車一邊對話。習(xí)慣動(dòng)作如果經(jīng)常做某一件事，則最終會(huì)變成自動(dòng)的動(dòng)作，所需的技能和操作就被存儲(chǔ)在長期記憶中。這就是所謂的習(xí)慣動(dòng)作，它是通過實(shí)踐建立起來的徹底的常規(guī)工作。情境意識(shí)情境意識(shí)的定義情境意識(shí)是指一個(gè)人在信息處理過程中，通過理解和判斷，精確地感知環(huán)境變化和對未來發(fā)展的預(yù)知能力。進(jìn)一步擴(kuò)展到對不久的將來可能發(fā)生的任何緊急情況，制定多個(gè)解決方案計(jì)劃。情境意識(shí)，傳統(tǒng)上用在駕駛艙方面，來描述飛行員對周圍情況的警覺意識(shí)，例如所處的地理位置、空間方位、飛機(jī)處于什么工作模式等。在航空維修方面，情境意識(shí)涉及以下過程:01感知對重要因素的感知，例如，看到螺釘松動(dòng)或缺失零件，聽到口頭傳送的信息;02理解對感知的事物的理解，例如，為什么它是這樣的?為何如此?03推斷就當(dāng)前狀況的未來進(jìn)行推斷，例如，未來對安全、計(jì)劃、適航的影響。情境意識(shí)飛機(jī)維修中的情境意識(shí)歸納為:維修人員正在工作的系統(tǒng)狀況;（1）所報(bào)告的故障和糾正措施之間的關(guān)系;（2）該項(xiàng)工作對其他系統(tǒng)的可能影響;（3）該項(xiàng)工作對其他人正在做的工作的影響以及他們的工作對該項(xiàng)工作的影響。（4）情境意識(shí)影響情境意識(shí)的障礙影響情境意識(shí)的障礙包括以下幾點(diǎn):缺乏溝通;12疲勞或工作壓力過大;3超負(fù)荷工作或工作量不足時(shí);456降低操作條件，不遵守工作標(biāo)準(zhǔn)?！凹w思想"的思維定式，認(rèn)為其他人會(huì)注意到相關(guān)事項(xiàng);“急于求成”的心理狀態(tài)，工作中忽略細(xì)節(jié)，不遵守程序;情境意識(shí)如何克服情境意識(shí)的障礙在飛機(jī)維修工作中，整個(gè)團(tuán)隊(duì)需要情境意識(shí)，不僅是對自己所做的事保持情境意識(shí)，也要對所在團(tuán)隊(duì)的工作保持情境意識(shí)。積極的詢問與評價(jià);01.必要時(shí)采取果斷行動(dòng);02.連續(xù)不斷地對情境進(jìn)行分析和監(jiān)控。03.克服情境意識(shí)障礙的方法有以下幾點(diǎn):信息處理局限性注意力和感知如果沒有被感知，一部分感覺到的信息可能會(huì)丟失。使用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來充填信息丟失的縫隙是很危險(xiǎn)的，這有可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)論。一旦在大腦中形成了對某種情況的固定模式，通常就會(huì)去尋找能支持此模式的信息，并且不自覺地拒絕否定此模式的信息?！癕uller-Lyer幻想”說明了感知系統(tǒng)是如何誤導(dǎo)人們?nèi)ハ嘈乓粭l線比另一條線長，盡管用尺子丈量已經(jīng)表明兩條線—樣長。如圖，表明感知同樣的事物會(huì)有完全不同的結(jié)果(例如字母B和數(shù)字13)。說明了前后關(guān)系對我們的信息處理的影響。前后關(guān)系的重要性信息處理局限性當(dāng)大腦對感受的信息進(jìn)行處理，并與感情因素、過去所學(xué)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或期望相結(jié)合時(shí)，就可能會(huì)產(chǎn)生含糊和不確定性。這些因素包含在大腦中，一種流行的說法“一個(gè)人所看到的就是他所希望看到的”，很好地反映了這點(diǎn)。信息處理局限性決策、記憶和習(xí)慣注意力和感知的缺點(diǎn)能明顯影響決策。不正確的感知某事意味著可能做出不正確的決策，導(dǎo)致不適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。感覺和短期記憶的能力無論從能力上還是從持續(xù)時(shí)間上都是有限的。所以必須牢記，人的記憶有可能出錯(cuò)。信息未必會(huì)被存儲(chǔ)下來;信息存儲(chǔ)得不正確;需要使用信息時(shí)，一時(shí)可能難于提取出來。030201所有這些都與遺忘有關(guān)，它或者因信息未被儲(chǔ)存，或者因信息無法提取。短期信息特別