基層信訪業(yè)務培訓演講人：日期：CATALOGUE目錄01信訪工作概述02信訪事項辦理流程03網(wǎng)上信訪系統(tǒng)操作04矛盾糾紛化解技巧05信訪工作規(guī)范與標準06培訓總結與下一步計劃01信訪工作概述信訪工作的定義信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上各級人民政府所屬部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。信訪工作的重要性信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口，是維護群眾利益、化解社會矛盾的重要渠道，也是促進社會和諧穩(wěn)定的重要保障。信訪工作的定義與重要性當前信訪形勢分析信訪總量持續(xù)高位運行隨著我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，各種利益矛盾日益凸顯，信訪總量持續(xù)高位運行，信訪工作的任務依然艱巨繁重。信訪問題復雜多樣信訪訴求多元化當前，信訪問題涉及領域廣泛，問題復雜多樣，既有歷史遺留問題，也有新出現(xiàn)的社會矛盾，處理難度越來越大。隨著人民群眾對美好生活需求的不斷增長，信訪訴求也日益多元化，既有物質(zhì)利益的訴求，也有民主權利的訴求，還有精神層面的訴求。123信訪工作的基本原則信訪工作實行屬地管理、分級負責的原則，各級人民政府和有關部門要依法依規(guī)處理信訪問題，做到“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”。屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責信訪工作既要注重依法依規(guī)解決問題，又要注重疏導教育，引導群眾理性表達訴求，就地化解矛盾。依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合信訪工作要突出重點，抓住關鍵，注重解決實際問題，同時兼顧一般，注重社會效果和政治效果。突出重點、兼顧一般，注重效果02信訪事項辦理流程受理范圍明確信訪受理范圍，包括涉及的問題類型、涉及的部門等。受理條件符合法律法規(guī)和政策規(guī)定，屬于本機關管轄范圍，且未超過有效期限。登記程序?qū)π旁L事項進行詳細登記，包括信訪人信息、信訪內(nèi)容、受理時間等。受理告知及時告知信訪人受理情況，包括受理時間、辦理程序、聯(lián)系方式等。信訪受理與登記信訪事項的轉(zhuǎn)辦與交辦轉(zhuǎn)辦流程將信訪事項轉(zhuǎn)交給相關責任單位或責任人處理，明確轉(zhuǎn)辦要求和責任。交辦程序?qū)χ匾旁L事項進行交辦，明確辦理要求和時限，加強督促檢查。協(xié)調(diào)配合各責任單位之間加強協(xié)調(diào)配合，共同推進信訪事項的解決。保密要求在轉(zhuǎn)辦和交辦過程中，嚴格遵守保密規(guī)定，確保信訪信息不泄露。答復程序答復內(nèi)容要客觀、公正、合法，并告知信訪人相關法律依據(jù)和政策規(guī)定。答復內(nèi)容答復形式按照法定程序和標準，對信訪事項進行認真調(diào)查處理，并作出答復。建立信訪答復反饋機制，及時了解信訪人對答復的滿意度和意見，對于不滿意或未解決的信訪事項，要重新調(diào)查處理并答復。根據(jù)信訪人的要求和實際情況，采取適當形式進行答復，如書面答復、電話答復等。信訪答復與反饋反饋機制03網(wǎng)上信訪系統(tǒng)操作用戶注冊與登錄熟悉系統(tǒng)界面，了解各功能模塊的位置和作用。界面介紹與功能布局個人信息管理完善個人資料，包括個人信息、聯(lián)系方式等，方便后續(xù)操作。新用戶需要進行注冊，填寫相關信息，完成注冊后登錄系統(tǒng)。系統(tǒng)登錄與基本操作信訪事項的在線提交與處理在線提交信訪事項填寫信訪事項相關信息，包括問題描述、所屬類別、緊急程度等。信訪事項查詢與跟蹤在線評價與反饋提交后，可查詢信訪事項的辦理狀態(tài)、處理結果等信息。對辦理結果進行評價，并提供反饋意見或建議。123系統(tǒng)常見問題與解決方案忘記密碼通過注冊郵箱或手機號碼找回密碼。030201系統(tǒng)故障如遇系統(tǒng)故障，可聯(lián)系管理員或客服尋求幫助。操作失誤誤操作導致的問題，可根據(jù)系統(tǒng)提示進行更正或撤銷。04矛盾糾紛化解技巧包括噪音擾民、寵物擾民、侵占公共空間等，特點是頻繁發(fā)生、涉及面小、易激化。包括婚姻矛盾、子女教育、老人贍養(yǎng)等，特點是隱私性強、情感糾葛復雜、處理難度大。涉及土地補償、安置問題、歷史遺留問題等，特點是利益沖突激烈、人數(shù)眾多、易引發(fā)群體事件。包括工資福利、勞動合同、工傷賠償?shù)?，特點是法律程序性強、調(diào)解難度大、涉及面廣。矛盾糾紛的類型與特點鄰里糾紛家庭矛盾征地拆遷糾紛勞動爭議有效化解矛盾糾紛的方法調(diào)解通過耐心傾聽、溝通交流、協(xié)商讓步等方式，促使雙方達成和解。02040301訴訟對于仲裁結果不服或無法通過仲裁解決的糾紛，可以向人民法院提起訴訟，通過法律途徑解決爭議。仲裁對于無法通過調(diào)解解決的糾紛，可以依法進行仲裁，維護雙方合法權益。心理疏導針對當事人情緒激動、心理失衡等問題，進行心理疏導，幫助其平復情緒，理性面對問題。案例一某社區(qū)因?qū)櫸锶徒袛_民引發(fā)鄰里糾紛，社區(qū)工作人員通過走訪調(diào)查、耐心調(diào)解，最終促使雙方達成和解協(xié)議，實現(xiàn)了鄰里和諧。案例二某企業(yè)因工傷賠償問題與員工發(fā)生爭議，雙方多次協(xié)商未果，后經(jīng)勞動仲裁委員會依法裁決，維護了員工合法權益，促進了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。案例三某地區(qū)因征地拆遷引發(fā)群體性事件，當?shù)卣皶r介入，通過公開透明、公正合理的補償方案，積極與群眾溝通協(xié)商，最終成功化解了矛盾糾紛，維護了社會穩(wěn)定。案例四某家庭因子女教育問題產(chǎn)生矛盾，家長與子女溝通不暢，導致關系緊張，后經(jīng)社區(qū)心理咨詢師疏導，雙方情緒得到平復，重新建立了良好的親子關系。案例分析：成功化解的信訪案件0102030405信訪工作規(guī)范與標準信訪事項辦理的時限要求受理時間收到信訪事項之日起15日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人，信訪事項緊急的應及時辦理。辦理時間一般信訪事項應在60日內(nèi)辦結，情況復雜的可適當延長30日，并告知信訪人。督辦時間上級機關對重要信訪事項進行督辦，提出辦理期限并要求書面報告辦理結果。信訪工作的工作標準與質(zhì)量要求工作標準依法依規(guī)、客觀公正、及時有效處理信訪事項，維護群眾合法權益。工作質(zhì)量確保信訪事項調(diào)查處理事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確、程序合法。服務意識主動服務、熱情接待、耐心傾聽、積極協(xié)調(diào)，為群眾排憂解難。保密要求嚴格保守信訪工作秘密，不得泄露信訪人信息和信訪內(nèi)容。法律法規(guī)嚴格遵守《信訪條例》等相關法律法規(guī)，確保信訪工作合法合規(guī)。信訪工作中的法律與政策依據(jù)政策文件依據(jù)國家和地方相關政策文件處理信訪事項，確保政策落實和群眾訴求得到有效解決。司法解釋參照相關司法解釋處理信訪工作中涉及的法律問題，確保依法依規(guī)處理信訪事項。06培訓總結與下一步計劃培訓成果與經(jīng)驗分享強化了基層信訪干部的業(yè)務知識和能力通過系統(tǒng)的業(yè)務培訓，使基層信訪干部更全面、深入地了解信訪工作的相關法規(guī)和流程，提高了業(yè)務水平和實際工作能力。增強了基層信訪干部的責任意識和服務意識積累了寶貴的信訪工作經(jīng)驗培訓中強調(diào)了信訪工作的重要性和意義，使基層信訪干部進一步明確自身職責，增強了責任意識和服務意識。通過案例分析、經(jīng)驗分享等形式，讓基層信訪干部掌握了更多處理信訪問題的技巧和方法，為今后的工作提供了借鑒和參考。123信訪工作的持續(xù)改進與提升完善信訪工作流程和機制針對基層信訪工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，進一步優(yōu)化信訪工作流程，完善相關機制，確保信訪工作的規(guī)范性和高效性。030201加強信訪信息化建設充分利用現(xiàn)代信息技術手段，推進信訪信息化建設，實現(xiàn)信訪信息的快速傳遞和處理，提高信訪工作的效率和透明度。強化信訪干部培訓與教育將信訪業(yè)務培訓作為常態(tài)化工作，不斷更新培訓內(nèi)容，創(chuàng)新培訓方式，提高基層信訪干部的業(yè)務素質(zhì)和實際工作能力。根據(jù)信訪工作的實際需要和基層信訪干部的業(yè)務需求，定期組織針對性的業(yè)務培訓，提高基層信訪干部的