“個人與團隊管理”課程考核重難點分析與練習(xí)（2011年秋增補版）

第一單元：自我規(guī)劃

（-）練習(xí)題

1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（A）。

A、對那些提出荒謬想法的人進行批評教育

B、挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法

C、仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號

D、繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法

2.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（B）.

A、頭腦風(fēng)暴法是-一種創(chuàng)造性的思維方法

B、在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的

C、頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法

D、頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團隊，也可應(yīng)用于個人

3.在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建

議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（C）的特點。

A、排除評論性批判B、暫不評論C、鼓勵“自由想象”D、改進觀念

4.劉總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問

題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何

批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（C）。

A、德爾菲法B、電子會議C、頭腦風(fēng)暴法D、名義群體法

5.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（D

A、人員都應(yīng)該是專家B、能夠進行批評C、人員越少越好I）、提出較多數(shù)量的想法

6.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（D）。

A、盡可能地多提一些想法B、不要判斷、批評或思考

C、簡要記下這些想法D、謹慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法

7.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是（D）。

A、第一個階段是提出想法B、第二個階段是批評、評估并對各種想法進一步篩選

C、兩個階段是相互關(guān)聯(lián)的1）、兩個階段可以同時進行

8.運用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（B）。

A、檢查所有想法，劃掉那些不需要的B、盡可能地多提一些想法

C、思考那些有用的想法該如何利用D、對有價值的想法進行編號排序

9.運用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第二階段的工作的是（C）。

A、盡可能地多提一些想法B、簡單記下大家提出的想法

C、對有價值的想法進行編號排序I）、在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法

10.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（A）

的特點。

A、鼓勵“自由想象”B、排除評論性批判C、要求提出一定數(shù)量的觀念D、改進觀念

（-）練習(xí)題

1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是（B）。

A、匿名性B、權(quán)威的損失C、更多人員參與D、同步性

2.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（D

A、效率受規(guī)模約束B、社會互動減少C、權(quán)威損失和缺乏贊許1）、人員參與變少

3.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B）o

A、思想平行而入B、社會互動增加C、匿名性1）、同步性

4.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（A）o

A、社會互動減少B、更多人參與C、思想平行而入D、同步性

5.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B）的優(yōu)點。

A、更多人員參與B、匿名性C、同步性D、思想平行而入

6.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（C

A、效率受規(guī)模約束B、權(quán)威損失C、更多人員參與D、社會互動減少

7.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點。

A、匿名性B、社會互動減少C、更多人員參與D、思想平行而入

8.利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（B）的優(yōu)點。

A、廣泛性B、同步性C、匿名性1）、權(quán)威性

9.如果小型團隊利用電子頭腦風(fēng)暴法開會，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的（A）的缺點。

A、效率受規(guī)模限制B、社會互動減少C、權(quán)威損失1）、缺乏贊許

10.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點，說法不正確的是（C）。

A、思想平行而入B、有更多人員參與C、社會互動增加1）、效率受規(guī)模限制

（二）練習(xí)題

1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期,一個完整的學(xué)習(xí)過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（C）。

A、獲得經(jīng)驗B、反思C、認真分析D、理論化和應(yīng)用

2.按照KOLB學(xué)習(xí)周期,學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述不正確的是（A

A、四個階段中前兩個階段最重要

B、學(xué)習(xí)可以從四個階段中的任意一個階段開始

C、任何一個單獨的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學(xué)習(xí)過程

D、從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程

3.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（B

A、從書本中學(xué)習(xí)理論知識B、實踐一些從未做過的事情

C、從做過的事情中得出結(jié)論D、對做過的事情進行反省

4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進行實踐”是從（D）階段開始

學(xué)習(xí)。

A、獲得經(jīng)驗B、反思C、應(yīng)用1）、理論化

5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進行總結(jié)和反思，最后進行理論化思考”是從

（A）階段開始學(xué)習(xí)。

A、應(yīng)用B、反思C、理論化D、獲得經(jīng)驗

6.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出

結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。

A、應(yīng)用B、反思C、理論化D、獲得經(jīng)驗

7.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進行反思”

是從（A）階段開始學(xué)習(xí)。

A、獲得經(jīng)驗B、反思C、理論化D、應(yīng)用

8.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進行經(jīng)驗思考是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。

A、獲得經(jīng)驗B、反思C、理論化D、應(yīng)用

9.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，從經(jīng)驗中總結(jié)規(guī)律、得出結(jié)論，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)是從（C）階段開始學(xué)習(xí)。

A、獲得經(jīng)驗B,反思C、理論化D、應(yīng)用

10.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,用理論化的成果指導(dǎo)行動是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。

A、獲得經(jīng)驗B、反思C、理論化D、應(yīng)用

（二）練習(xí)題

1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀察、提問和試驗的方法進行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機會中的

（D）。

A、委托培訓(xùn)B、崗位輪換C、遠程學(xué)習(xí)D、工作伙伴

2.由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（C）

的學(xué)習(xí)方式最合適。

A、委托培訓(xùn)B、研討會C、工作觀摩或工作伙伴D、遠程學(xué)習(xí)

3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A

A、委托培訓(xùn)B、工作觀摩C、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)D、崗位輪換

4.李先生覺得自己工作技能不高，希望通過正式的學(xué)習(xí)形式提高自己的技能，不屬于正式的學(xué)習(xí)形式的是（D

A、委托培訓(xùn)B、研討會C、開放式或遠程學(xué)習(xí)項目1）、工作觀摩

5.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他

們可采用（C）的學(xué)習(xí)形式。

A、遠程學(xué)習(xí)B、在職培訓(xùn)C,崗位輪換D、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

6.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A）。

A,工作觀摩B、崗位輪換C、訓(xùn)練與指導(dǎo)D、工作伙伴

7.“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（D）。

A、崗位輪換B、工作伙伴C、工作觀摩D、訓(xùn)練與指導(dǎo)

8.工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（B）。

A、委托培訓(xùn)B、工作觀摩C、研討會D、開放式或遠程學(xué)習(xí)項目

9.工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（C）。

A、工作觀摩B、工作伙伴C、研討會D、崗位輪換

10.“與他人交換崗位，并彼此承擔(dān)對方的實際工作”，這屬于非正式學(xué)習(xí)機會中的（B）。

A、工作觀摩B、崗位輪換C、訓(xùn)練與指導(dǎo)D、工作伙伴

（-）練習(xí)題

1.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（D）。

A、S——明確的，M——宏大的B、M——可衡量的，A——可實現(xiàn)的

C、A——可達到的，R——可衡量的D、R——可實現(xiàn)的，T——有時間規(guī)定的

2.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（D）。①S----明確的；②M----可衡量的；③A---可達到的；④T

----有時間規(guī)定的。

A、①B、①②C、②③④D、①②③④

3.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（B）o

A、S一一明確的B、M——可實現(xiàn)的C、A一一可達到的1）、T——有時間規(guī)定的

4.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（A

A、S一一明確的B、M——可實現(xiàn)的C、A一—宏大的D、T——緊張的

5.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是（C）o①S——明確的；②M——可衡量的；③A——宏大的；④T

----可分級的。

A、①④B、①②C、③④D、②③

6.SMART原則中的S代表（A

A、明確的B、可衡量的C、可達到的D、有時間規(guī)定的

7.SMART原則中的M代表（B

A、明確的B,可衡量的C、可達到的D、有時間規(guī)定的

8.SMART原則中的A代表（C

A、明確的B、可衡量的C、可達到的D、有時間規(guī)定的

9.SMART原則中的R代表（C

A、明確的B,可衡量的C、可達到的D、有時間規(guī)定的

10.SMART原則中的T代表（D）.

A、明確的B、可衡量的C、可達到的D、有時間規(guī)定的

（二）練習(xí)題

1.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（B）。

A、是一種把一天的工作活動記錄下來進行分析的表格B、無效活動不用記錄下來

C、會告訴我們很多意想不到的有用信息D、可以幫助我們提高時間利用率

2.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（A）。

A、聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄B、可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣

C、整個過程時間要保持連續(xù)D、有助于找到細節(jié)問題

3.活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（D

A、活動內(nèi)容B、時間C、有效/無效D、活動目的

4.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（A）了解自己的

工作習(xí)慣并找出自己工作的細節(jié)問題。

A,活動跟蹤表B、頭腦風(fēng)暴法C、SMART原則D、PEST法

5.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況，找出無效工

作。

A、活動跟蹤表B、PEST法C、頭腦風(fēng)暴法D、SWOT分析法

6.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C）。

A、把一天的工作活動詳細地記錄下來B、分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類

C、按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析D、把每個活動的起止時間記錄下來

7.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（B）。①分析工作活動是否

有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析；④把每個活

動的起止時間記錄下來。

A、②①③④B、②④①③C、②④③①D、①②③④

8.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（I））方面。

A、任務(wù)B、團隊C、個人D、培訓(xùn)

9.小林希望通過活動跟蹤表來了解自己一天的時間利用情況，（B）不是他必須填寫的內(nèi)容。

A、活動內(nèi)容B、活動人員C、活動優(yōu)先級D、活動時間

10.要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分

析自己利用時間的效率的工具是（B）。

A、安索夫矩陣B、活動跟蹤表C、PEST分析法D、波士頓矩陣

（二）練習(xí)題

1.張經(jīng)理為了提高時間管理的效率，他可以排除一些與工作無關(guān)的事情，不能幫助他的是（C）。

A、把更多操作性的工作分配出去B、相信團隊成員

C、工作時間拒絕接聽任何電話D、學(xué)會授權(quán)

2.提高工作效率的方法不正確的是（D）。

A、預(yù)見并及時處理問題B、根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標(biāo)和工作方式

C、確保在做重要工作時不被打擾D、工作時間拒絕接聽任何電話

3.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（D）。

A、為重要的工作選擇最佳時間B、養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣

C、確保在做重要工作時不被打擾I）、不受任何計劃約束

4.高總為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（B）。

A、把更多操作性的工作分配出去B、工作時間拒絕接聽任何電話

C、學(xué)會授權(quán)D、相信團隊成員

5.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（A）。

A、把重要工作安排在工作效率最高的時間

B、把每天的重要工作都安排在固定的時間段

C、不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做

1）、把重要工作安排在每天工作的開始階段

6.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（C）。

A、獨攬所有的工作B、廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制

C、根據(jù)時間管理矩陣制訂每天的計劃D、工作時間拒絕接聽任何電話

7.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法不合適的是（B）。

A、確保在做重要工作時不被打擾B、什么時候有重要的工作，什么時候就開始做

C、把重要工作安排在工作效率最高的時間D、確保重要工作符合任務(wù)優(yōu)先級

8.關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法正確的是（A

A、要嚴格執(zhí)行每天的計劃B、計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級

C、將重要的工作安排在計劃的開始階段D、每天工作不同，所以不用事先做計劃

9.對提高工作效率沒有幫助的是（D）o

A、保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù)B、養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣

C、嚴格執(zhí)行計劃D、不接電話以避免被打擾

10.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C

A、分析自己何時工作效率最高B、嚴格執(zhí)行計劃

C、延長工作時間D、養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣

（二）練習(xí)題

1.人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（B）。

A、人們在進行溝通時經(jīng)常希望達到多種目的

B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系

C、溝通必須要有明確的目的，這是有效溝通的基礎(chǔ)

D、當(dāng)溝通目的不止一個時，需要確定最主要的目的是什么

2.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（D）。

A、目的意圖B、溝通對象C、方式方法D、時間安排

3.溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由（A）決定的。

A、溝通目的和溝通對象B、溝通目的和方式方法

C、溝通對象和時間安排D、方式方法和時間安排

4.銷售部上個月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是（B）。

A、上級領(lǐng)導(dǎo)B、部門成員C、股東D、供應(yīng)商

5.在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（C）。

A、目的意圖B、溝通對象C、備忘錄I）、時間安排

6.溝通的要素包括（A）和時間安排五個方面。

A、目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法

B、方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容

C、目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法

D、信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色

7.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（D）。

A、獲取信息B,獲得反饋和意見C、發(fā)送信息D、確定最合適的溝通方式

8.張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（C）要素。

A、時間安排B、方式方法C、目的意圖D、溝通對象

9.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（B）。

A、需要在什么時候達到溝通目的B、如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù)

C、參與溝通的人是否需要花費時間做準(zhǔn)備D、參與溝通的人什么時間有空閑

10.關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（A）。

A、溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的決定

B、溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)

C、要根據(jù)不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內(nèi)容

D、選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要有所變通

（-）練習(xí)題

1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，

這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D）。

A、正確的內(nèi)容B、正確的形式和人員C、恰當(dāng)?shù)臅r間D、適度的費用

2.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（B）。

A、正確的內(nèi)容B、超額的費用C、恰當(dāng)?shù)臅r間D、合適的人員

3.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部

門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。

A、正確的形式B、適度的費用C、合適的人員D、正確的內(nèi)容

4.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不包括（B

A、正確的內(nèi)容B、別出心裁的形式C、恰當(dāng)?shù)臅r間D、適度的費用

5.本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（A）。

A、正確的人員B、正確的形式C、恰當(dāng)?shù)臅r間D、適度的費用

6.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D

A、正確的內(nèi)容B、正確的人員C、適度的費用D、恰當(dāng)?shù)臅r間

7.銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（B

A、正確的內(nèi)容B、正確的形式C、合適的人員D、恰當(dāng)?shù)臅r間

8.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不

符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（C）。

A、正確的人員B、正確的內(nèi)容C、適度的費用D、恰當(dāng)?shù)臅r間

9.晨德公司要進行新產(chǎn)品宣傳，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個,

這種做法主要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（A）。

A、適度的費用B、正確的內(nèi)容C、正確的形式D、恰當(dāng)?shù)臅r間

10.馮總要求市場部給出每月市場總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中

的（A）。

A、正確的形式B、恰當(dāng)?shù)臅r間C、正確的人員D、適度的費用

（二）練習(xí)題

1.關(guān)于書面溝通的幾種方式與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是（D）。

A、布告欄：很容易與在場的人溝通B、函件：保存正式記錄

C、建議書：提出一項帶有論點的提案D、報告書：圖形圖像

2.建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情況是（D）。

A、正式場合B、表達詳細復(fù)雜的信息

C、提出一項帶有論點的提案D、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容

3.關(guān)于書面溝通,說法正確的是（A）。

A、在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的

B、書面溝通目的只可以是一個，不能是多個

C、現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要

D、正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書

4.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是

（B

A、需要思想共享B、需要永久保留記錄

C、需要進行充分的意見交流D、需要立即得到反饋

5.李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（C）方式。

A、口頭溝通B、會議溝通C、書面溝通D、副語言溝通

6.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進行交流，不適合

他們的書面溝通方式是（c）。

A、傳真B、建議書C、布告欄D、報告書

7.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D）。

A、遞送給哪些人B、他們會提出何種反駁論點及論據(jù)

C、他們對這個議題是否事先有所了解D、如何處理他們提出的意見

8.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（B）。

A、簡短消息，快速反應(yīng)B、傳達思想，使大量的信息便于接收

C、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容D、進行備忘

9.在書面語言溝通中，便函適用于（C）的情況。

A、正式場合B、能表現(xiàn)細節(jié)圖形

C、形式比較簡單，非正式地提供意見、參考D、表達詳細復(fù)雜的信息

10.書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應(yīng)不正確的是（A）。

A、布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通B、便函：提供意見、參考；備忘

C、建議書：提出一項帶有論點的提案D、報告書：總結(jié)一些信息和觀點

（二）練習(xí)題

1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。常見辦公室設(shè)計的兩種方式是（A）。

A、傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計B、傳統(tǒng)式設(shè)計和現(xiàn)代設(shè)計

C、現(xiàn)代設(shè)計和古典設(shè)計1）、古典設(shè)計和開放式設(shè)計

2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計中，傳統(tǒng)式設(shè)計的特點是（D）。

A、沒有嚴密的隔墻B、方便人們的交流和溝通

C、用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障D、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間

3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（C）。

A,彼此間有固定的間隔設(shè)施B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間

C、方便人們的交流和溝通D、高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離

4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計的特點，說法正確的是（B）。

A、沒有嚴密的隔墻B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間

C、用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障D、空間是開放及共用的

5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式辦公室設(shè)計的特點，說法正確的是（D）。

A、比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施

B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間

C、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離

D、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障

6.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用.除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外,常見的辦公室設(shè)計方式還有(A

A、開放式設(shè)計B、現(xiàn)代化設(shè)計C、古典式設(shè)計D、后現(xiàn)代設(shè)計

7.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用.除開放式辦公室設(shè)計外,常見的辦公室設(shè)計方式還有(A)。

A、傳統(tǒng)式設(shè)計B、現(xiàn)代化設(shè)計C、古典式設(shè)計D、非主流式設(shè)計

8.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是（B)。

A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離

C、更加方便人們相互之間的交流D、空間是開放及共用的

9.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法正確的是（B）。

A、傳統(tǒng)式設(shè)計中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒有辦公距離

B、開放式設(shè)計的空間是開放及共用的

C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計更加方便人們互相交流

D、開放式辦公室設(shè)計強調(diào)彼此之間有固定的間隔

10.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是（C）。

A、開放式的辦公室設(shè)計更加方便人們相互間的交流和溝通

B、傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施

C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障

D、開放式辦公室設(shè)計的空間是開放及共用的

（-）練習(xí)題

1.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（A）。

A、重新陳述議程中的內(nèi)容B、通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見

C、組織大家對意見進行分析、整理、歸納D、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

2.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確的是（B）。

A、重申結(jié)論以確認B、通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見

C、重新陳述議程中的內(nèi)容D、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

3.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（C

A、如果大家互相不認識，應(yīng)先做一個介紹B、重新陳述議程中的內(nèi)容

C、組織大家對意見進行分析、整理、歸納D、重申結(jié)論以確認

4.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（D）。

A、重申結(jié)論以確認B、重申陳述議程中的內(nèi)容

C、組織大家對意見進行分析、整理、歸納I）、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

5.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是（A）。

A、展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過

B、如果大家互相不認識，應(yīng)先做一個介紹

C、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

D、重新陳述議程中的內(nèi)容

6.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（B）。

A、“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納

B、“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容

C、“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見

I）、“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

7.關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法不正確的是（C）。

A、在“開始啟動”階段，如果大家互相不認識，應(yīng)先做一個介紹

B、在“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段，應(yīng)該為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

C、在“確定一套協(xié)調(diào)方法”階段，應(yīng)該重申結(jié)論以確認

D、在“協(xié)助全組作出決定”階段，應(yīng)該組織大家對意見進行分析、整理、歸納

8.關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法正確的是（I））。

A、在“解釋促進協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容

B、在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)該為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

C、在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組織大家對意見進行分析、整理、歸納

I）、在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應(yīng)該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見

9.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（B

A、“開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應(yīng)先做一個介紹

B、“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議

C、“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納

D、“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認

10.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“簡要總結(jié)達成一致的內(nèi)容”階段，對應(yīng)做法正確的是（B）。

A、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議B、重申結(jié)論以確認

C、重新陳述議程中的內(nèi)容D、組織大家對意見進行分析、整理、討論

（二）練習(xí)題

1.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（C）。

A、重新開始當(dāng)前的論題B、另起爐灶，重開話題

C、不要提出問題D、尋求正面的、積極的效果

2.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B

A、入題技巧B、堅持己見C、靈活機動D、把握談判基調(diào)

3.要在談判中取得成功，溝通技巧很重要，談判雙方剛進入談判場所時，必須講求入題技巧，入題方法不恰當(dāng)?shù)?/p>

是（B）。

A,從閑談開始，迂回入題B、單刀直入，過于直露

C、營造和諧愉快氛圍1）、察言觀色、捕捉信息，適時入題

4.談判過程中，如果覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以（D）。

A、停止談判B、給談判對手正面施壓C、避免或不予理睬I）、靈活機動、變換方式

5.在談判開始時，（A）有助于把握談判基調(diào)。

A、先與對方進行閑談B、熱情激昂C、過于冷淡D、速戰(zhàn)速決

6.談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應(yīng)的能力外,個人的（A）決定了談判能否成功。

A、洞察局面的能力B、領(lǐng)導(dǎo)能力C、組織能力D、時間管理的能力

7.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外,個人的（B）決定了談判能否成功。

A、領(lǐng)導(dǎo)能力B、作出合理反應(yīng)的能力C、組織能力D、書面表達能力

8.在談判進行到中間時，（D）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。

A、運用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題B、及時調(diào)整自己的談判策略

C、警覺地捕捉對方的反應(yīng)D、由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度

9.在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運用，說法錯誤的是（D）o

A、談判開始時的閑談有助于定準(zhǔn)基調(diào)

B、察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段

C、在談判進行到中間時，要注意對方的反應(yīng)，及時調(diào)整自己的策略

1）、在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡

10.在談判過程中如果覺得毫無進展，則需要靈活機動，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是

（C）。

A、重新開始當(dāng)前論題B、另起爐灶重開話題

C、關(guān)注負面影響D、提問題以鞏固共同基礎(chǔ)

（二）練習(xí)題

1.在工作談判中，會遇到別人的批評、遭到輕蔑的情況，面對這種情況做法不正確的是（D）。

A、承認批評中的事實，其他的不予理睬

B、只針對問題進行回答，不揣摩別人的心思

C、對于“輕蔑”說法，針鋒相對予以質(zhì)問

D、避免沖突，對所有的評判和指責(zé)都默默接受

2.針對談判中存在的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（A

A、就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見B、沖他大喊大叫

C、不問原因就道歉D、針鋒相對，予以質(zhì)問

3.談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（C）o

A、坐在那兒發(fā)抖，不知所措B、不問原因就道歉

C、盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫D、離開房間不回來

4.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，面對這些局面，正確的做法是（B）。

A、硬拼到底B、按照場合和情況的不同，有針對性地選擇處理方式

C、堅持預(yù)定的談判方法D、為了盡快結(jié)束談判，不斷妥協(xié)

5.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（D）。

A、耍弄職權(quán)B、大聲斥責(zé)C,持有輕蔑的態(tài)度D、其他選項都對

6.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（C）。

A、批評一一對于合理的部分，表示認可并予以接受B、輕蔑一一針鋒相對予以質(zhì)問

C、大聲斥責(zé)一一不問原因就道歉D、耍弄職權(quán)一一就事論事

7.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（A）。

A、批評一一認為對方言過其實，直接回絕B、輕蔑一一針鋒相對予以質(zhì)問

C、大聲斥責(zé)一一盡可能地心平氣和，讓對方也不要喊叫D、耍弄職權(quán)一一就事論事

8.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對應(yīng)不正確的是（B）。

A、批評一一對于合理的部分，表示認可并予以接受

B、輕蔑一一產(chǎn)生自卑心理，不知所措

C、大聲斥責(zé)一一盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫

I）、耍弄職權(quán)一一就事論事

9.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（D）。

A、批評一一對于合理的部分，表示認可并予以接受

B,輕蔑一一針鋒相對予以質(zhì)問

C、大聲斥責(zé)---盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫

D、耍弄職權(quán)一一因為對方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾

10.談判過程中，面對批評，正確的做法是（A）。

A、承認并公開接受合理的意見B、針鋒相對

C、無論對錯都不理睬D、不問原因就道歉

（二）練習(xí)題

1.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B

A、輸入B、尋求結(jié)果C、運作過程D、輸出

2.組織的輸出是指（D）。

A、運作過程所需要的所有資源B、提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式

C、組織所需要的產(chǎn)品和服務(wù)【）、滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)

3.天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，該家公司的輸入

主要為（A）。

A、編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)B、軟件、產(chǎn)品C、開發(fā)過程、服務(wù)D、軟件、開發(fā)過程

4.張麗作為公司的總經(jīng)理，她的基本職能是（B）。

A、負責(zé)銷售策略的制定與執(zhí)行B、全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃

C、負責(zé)人力資源規(guī)劃I）、負責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)

5.“負責(zé)日常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（A）的基本職責(zé)。

A、行政部門B、財務(wù)部門C、市場部門D、推廣部門

6.組織部門中，“負責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（B）的基本職責(zé)。

A、行政部門B、業(yè)務(wù)部門C、財務(wù)部門D、市場部門

7.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃”是（A）的基本職責(zé)。

A、總經(jīng)理B、行政部門C、財務(wù)部門D、業(yè)務(wù)部門

8.組織部門中，“負責(zé)資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本職責(zé)。

A、行政部門B、市場部門C、財務(wù)部門D、人力資源部門

9.組織部門中，“負責(zé)產(chǎn)品的推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”是（B）的基本職責(zé)。

A、行政部門B、市場部門C、財務(wù)部門D、業(yè)務(wù)部門

10.組織部門中，“負責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（D）的基本職責(zé)。

A、行政部門B、財務(wù)部門C、推廣部門I）、人力資源部門

（二）練習(xí)題

1.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù),同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（C）。

A、提高客戶滿意度B、增加收益C、擊垮所有競爭對手D、降低營運成本

2.西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)

籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（D）。

A、最大利潤價值觀B、社會責(zé)任價值觀C、育人價值觀D、企業(yè)社會互利價值觀

3.關(guān)于組織目標(biāo)與組織核心價值觀的概念及關(guān)系，說法不正確的是（C

A、組織的核心價值觀有助于界定員工的行為規(guī)范

B、盡管組織成員各自的目標(biāo)不同，但一定有成員所接受的共同的組織目標(biāo)

C、組織的核心價值觀決定組織的目標(biāo)

D、由組織的核心價值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目標(biāo)提供了強大的行為保證

4.關(guān)于組織價值觀，說法不正確的是（A）。

A、組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景

B、組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀

C、組織的價值觀有助于界定員工的行為規(guī)范

D、組織擁有的一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念就是組織的價值觀

5.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（B）。

A、組織目標(biāo)B、組織價值觀C、組織行為D、組織特征

6.關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀，說法正確的是（D）。

A、組織的價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范

B、組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景

C、組織的價值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別

D、組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀

7.許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團承諾：“完全承擔(dān)我們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社

會機構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。”這體現(xiàn)了其價值觀中的（B）。

A、自由B、責(zé)任C、團結(jié)1）、進步

8.許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、

習(xí)慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的（C）。

A、責(zé)任B、自由C、尊重D、正直

9.許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團倡導(dǎo)：“對顧客、員工以及供應(yīng)商均以誠相待。”這體現(xiàn)了其

價值觀中的（A）。

A、正直B,分享C、團結(jié)D、進步

10.組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（B）。

A、組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范B、組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀

C、組織核心價值和組織目標(biāo)是完全相同的D、組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系

（-）練習(xí)題

1.王經(jīng)理剛被調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的

方法是（C）。

A、SWOT分析法B、Ansoff矩陣法C、PEST分析法