管理學(xué)

目錄：

第一章管理活動(dòng)和管理理論的發(fā)展

第二章管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任

第三章全球化與管理

第四章信息與信息化管理

第五章決策與決策方法

第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作

第七章戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施

第八章組織設(shè)計(jì)

第九章人力資源管理

第十章組織變革與組織文化

第十一章領(lǐng)導(dǎo)概論

第十二章激勵(lì)

第十三章溝通

第十四章控制與控制過(guò)程

第十五章控制方法

第十六章管理的創(chuàng)新職能

第十七章企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

第十八章企業(yè)組織創(chuàng)新

第一章管理活動(dòng)與管理理論的發(fā)展

本書(shū)對(duì)管理學(xué)的定義：（什么是管理？）

管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各種職能活動(dòng)，合理

分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。

進(jìn)一步解釋：（如何正確理解管理/論述聯(lián)系談?wù)劰芾硪c(diǎn)一致展

開(kāi)？）

（1）管理的載體是組織。組織包括企事業(yè)單位、國(guó)家機(jī)關(guān)、政治黨

派

（2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程，而不是其他。所

謂的合理通常從管理者角度，所以有一定局限性和相對(duì)的合理性。

（3）管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的

資源。原材料、土地、人員、資金、設(shè)備、顧客、信息、

（4）管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)

新。（信息有特殊地位，現(xiàn)在社會(huì)）

（5）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅僅憑借單個(gè)人是

無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，這也是建立組織的原因

管理的職能：法約爾5種職能計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制

本書(shū)5種職能決策與計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新（創(chuàng)新是各項(xiàng)管理職

能的靈魂與生命）

對(duì)于本書(shū)所示5種職能之間聯(lián)系不是孤立的：（管理的基本職能是什么

以及之間的相互關(guān)系如何？）

決策與計(jì)劃

創(chuàng)新

組織領(lǐng)導(dǎo)控制

對(duì)于上圖的解釋：（5種職能有自己的表現(xiàn)形式）1決策是計(jì)劃的前提,

而計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。管理者在行使其他管理職能的過(guò)程中總是

會(huì)遇到?jīng)Q策和計(jì)劃的問(wèn)題，決策和計(jì)劃是其他管理職能的依據(jù)。2組

織領(lǐng)導(dǎo)控制只在保證決策的順利實(shí)施。3創(chuàng)新貫穿于各種管理職能

利各個(gè)組織層次中。

管理者角色（聯(lián)系實(shí)際談對(duì)管理者角色的認(rèn)識(shí)和理解）

人際角色歸因于正式的權(quán)力和地位

信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人能夠得到足夠的信息

管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者即使其所在單位的信息聯(lián)絡(luò)中心，也是別的

單位的信息傳遞渠道

監(jiān)督的目的是為了獲取信息發(fā)言人：管理者必須把信息傳遞到外界

決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論

管理者的技能技術(shù)技能人際技熊串念技能（技能是什么？和管理

層次的關(guān)系）

一/

對(duì)于基層管理者最置要指產(chǎn)生新想法并加以處理，

以及將關(guān)系抽象化的思維能力

打交道溝通領(lǐng)導(dǎo)能力處理各種關(guān)系的能力對(duì)于基層中層高層

管理者重要性大致相同

中國(guó)早期的管理思想：孫武《孫子兵法》戰(zhàn)國(guó)時(shí)期《周禮》

孫臏用運(yùn)籌學(xué)和對(duì)策論幫田忌賽馬《天工開(kāi)物》《齊民要術(shù)》《周禮》《老

子》

外國(guó)早期管理思想：1亞當(dāng)-斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)他

認(rèn)為分工是增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)力的重要因素（簡(jiǎn)答為什么分工增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)

力？）①分工可以是勞動(dòng)者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程

度增進(jìn)技能②分工可以減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常有一種動(dòng)作到

另外一種工作的時(shí)間③分工可以是勞動(dòng)簡(jiǎn)化，是勞動(dòng)者集中在一中特定

對(duì)象，利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進(jìn)工具的改進(jìn)和機(jī)器的發(fā)明

2小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度3馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)

的分離這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離

4歐文的人事管理“人事管理之父”

5巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度6亨利?湯的收益分享制度7哈爾

西的獎(jiǎng)金方案

管理理論管理活動(dòng)管理思想管理活動(dòng)是管理思想的根基，管理思

想來(lái)自管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)，管理思想是管理理論的基礎(chǔ)，管理理論是管理

思想的提煉、概括、升華管理理論對(duì)管理活動(dòng)有指導(dǎo)意義同時(shí)又要受

到管理活動(dòng)的檢驗(yàn)

西方管理理論發(fā)展過(guò)程：古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理

論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論質(zhì)量管理理論

古典管理理論

（一）科學(xué)管理理論一一著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率代

表泰羅（Taylor）吉爾布雷斯夫婦甘特

泰羅“科學(xué)管理之父”

泰羅德科學(xué)管理理論主要包括：（簡(jiǎn)答）（工）工作定額。制定有科

學(xué)依據(jù)的工人的合理的日工作量

（2）標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并

使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)化原理

（3）能力與工作相適應(yīng)

（4）差別計(jì)件工資制?！僦贫ㄓ锌茖W(xué)依據(jù)的工作定額②實(shí)行差別計(jì)

件工資制來(lái)鼓勵(lì)工人完成或者超額完成工作定額③工資支付的對(duì)象是工人

而不是職位

（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。一應(yīng)該用科學(xué)的工作方法取代傳統(tǒng)的經(jīng)

驗(yàn)工作方法。泰羅主張計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)，由專門的計(jì)劃部門承擔(dān)

計(jì)劃職能，所有的工人和部分工長(zhǎng)承擔(dān)執(zhí)行職能

（二）組織管理理論——著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)

法約爾的一般管理理論法約爾理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在對(duì)管理職能

的劃分和管理原則上的歸納

企業(yè)的基本活動(dòng)：（簡(jiǎn)答管理活動(dòng)是企業(yè)活動(dòng)的一種？）1技術(shù)活動(dòng)一生

產(chǎn)制造加工2商業(yè)活動(dòng)采購(gòu)銷售交換3財(cái)務(wù)活動(dòng)，資金的籌

措運(yùn)用控制4安全活動(dòng)，5會(huì)計(jì)活動(dòng)6管理活動(dòng)，指計(jì)劃組

織指揮協(xié)調(diào)控制

法約爾對(duì)管理的上述定義明確了管理與經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。所謂經(jīng)營(yíng)就是努力

確保六種基本活動(dòng)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，從而把組織擁有的資源變成最大的成果，

從而促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理活動(dòng)只是六種中的一種。

（論述/簡(jiǎn)答：聯(lián)系實(shí)際探討對(duì)于14條的理解）管理的14條原則：分工

權(quán)利與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益服從整體利益報(bào)酬合理集權(quán)與分權(quán)等級(jí)鏈與跳

板秩序公平人員穩(wěn)定

首創(chuàng)精神集體精神

韋伯的貢獻(xiàn)

“理想的行政組織體系”韋伯認(rèn)為等級(jí)、權(quán)威、行政制是一切社會(huì)組

織的基礎(chǔ)

對(duì)于權(quán)威，三種類型：個(gè)人崇拜式權(quán)威傳統(tǒng)式權(quán)威理性-合法的權(quán)

威

三種權(quán)威中理性-合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)

（簡(jiǎn)答理想組織形式具有特點(diǎn)）（1）存在明確的分工（2）按等級(jí)原

則對(duì)個(gè)各種公職或者職位進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮鏈或

者等級(jí)體系。（3）根據(jù)正式考試或者教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來(lái)

選拔員工，并根據(jù)職務(wù)的要求來(lái)任用（4）除了個(gè)別通過(guò)選舉產(chǎn)生的

公職，其他公職您都是任命的（5）行政管理人員是“專職的”管理

人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度（6）行政管理

人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員（7）行政管

理人員必須嚴(yán)格遵守組織規(guī)定（8）組織中成員間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則

為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。組織與外界的關(guān)系也是。

韋伯認(rèn)為，這種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格的理想行政組織體系是

強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)到目標(biāo)、提高效率的最有效形式。

巴納德的貢獻(xiàn)《經(jīng)理人員的職能》經(jīng)理人員是組織中最為重要的

因素，經(jīng)理人員的職能主要有1建立并維護(hù)一個(gè)信息系統(tǒng)2使組織中

的每個(gè)人都能做出貢獻(xiàn)3明確組織的目標(biāo)

正式組織——明確的目標(biāo)協(xié)作的意愿良好的溝通（組織形成的三

個(gè)因素）

行為管理理論（最早被稱為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）

（一）梅奧霍桑實(shí)驗(yàn)

試驗(yàn)四個(gè)階段：工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)繼電器裝配室試驗(yàn)大

規(guī)模訪談接線板接線工作室試驗(yàn)梅奧的不同于古典管理理論

的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)（簡(jiǎn)答人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）的主要內(nèi)容：

（1）工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)紀(jì)人

（2）企業(yè)中存在著非正式組織。非正式組織不僅存在，而且與正式組

織相互依存，對(duì)生產(chǎn)率有重大影響

（3）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系

——提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，即對(duì)于社會(huì)因

素特別是人際關(guān)系的滿足程度

（-）行為科學(xué)

馬斯洛的需求層次論麥格雷戈的XY理論麥克利蘭赫茨伯格

的雙因素理論弗魯姆的期望理論

（數(shù)量系統(tǒng)權(quán)變管理理論的差別）

數(shù)量管理理論—以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模

型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出

最有規(guī)劃和決策。

內(nèi)容：1運(yùn)籌學(xué)2系統(tǒng)分析——解決管理問(wèn)題要從全局出發(fā)進(jìn)行分析和

研究，以制定出正確的決策3決策科學(xué)化

系統(tǒng)管理理論——（定義）是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇原理，對(duì)組織中

的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。要點(diǎn)

1組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系的相互依存的要素構(gòu)成的

2系統(tǒng)在一定的環(huán)境中生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換

3運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率

權(quán)變管理理論

1核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)

構(gòu)類型。

2強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求相應(yīng)

的管理模式

3著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系（環(huán)境是解釋

變量管理方式是被解釋變量）這也就是說(shuō)組織所處的環(huán)境決定

著何種管理方式更適合組織

全面質(zhì)量管理——本質(zhì)是由顧客需求利期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理

理念

（簡(jiǎn)答）包括以下兒點(diǎn)：1關(guān)注顧客2注重持續(xù)改善3關(guān)注流程4精確

測(cè)量5授權(quán)于員工

20世紀(jì)90年代管理理論新發(fā)展

信息化網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)化全球化新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征

（一）學(xué)習(xí)型組織——是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組

織

當(dāng)今面臨的最大挑戰(zhàn)是變化彼得?德魯克”當(dāng)今世界，唯一不變的

是變化”

（簡(jiǎn)答）學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織的明顯不同:

1在對(duì)待變革的態(tài)度上，傳統(tǒng)只要還管用就不用變；學(xué)習(xí)型如

果不變革就不管用了

2在對(duì)待新觀點(diǎn)的態(tài)度上，傳如果不是產(chǎn)生于此時(shí)此刻就拒絕它；學(xué)

如果產(chǎn)生于此時(shí)此刻就拒絕它

3在關(guān)于誰(shuí)對(duì)創(chuàng)新負(fù)責(zé)上，傳,創(chuàng)新是研發(fā)部門的事情；學(xué)創(chuàng)

新是每個(gè)人的事情

4在組織擔(dān)心的問(wèn)題上，傳擔(dān)心發(fā)生錯(cuò)誤；學(xué)擔(dān)心不學(xué)習(xí)不適應(yīng)

5傳認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)是組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);學(xué)學(xué)習(xí)能力、

知識(shí)和專門技術(shù)是組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

6在管理者的職責(zé)上，傳管理著職責(zé)是控制別人；學(xué)管理者職責(zé)

是調(diào)動(dòng)別人、授權(quán)別人、

建立學(xué)習(xí)型組織四條標(biāo)準(zhǔn)：1人們能不能不斷檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)2

人們有沒(méi)有產(chǎn)生知識(shí)3大家能否分享組織中的知識(shí)4組織中的學(xué)習(xí)是否和

組織目標(biāo)息息相關(guān)

建立學(xué)習(xí)型組織的技能（自我超越改善心智模式建立共同愿

景團(tuán)體學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考）

領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、仆人和教師

（二）精益思想

精益生產(chǎn)，即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系,

同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈。

所謂精益思想就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)的生產(chǎn)價(jià)值，按照價(jià)值流組織全

部生產(chǎn)活動(dòng)，使要保留下來(lái)的、創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來(lái)，讓用戶需

求拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給用戶，暴露隱藏的浪費(fèi)資源的活動(dòng)

那個(gè)，不斷完善，達(dá)到盡善盡美。

（三）業(yè)務(wù)流程再造流程導(dǎo)向代替職能導(dǎo)向

通過(guò)重新設(shè)計(jì)流程，可以在流程績(jī)效的改善上取得飛躍，激發(fā)和增進(jìn)

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)經(jīng)營(yíng)流程徹底進(jìn)行再思考和再設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)上的取得重

大突破

（四）核心能力理論

所謂核心資源是指有價(jià)值的、稀缺的、不完全模仿的和不完全替代的資源,

它是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。

核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整

合多種多樣技術(shù)流的能力。

一項(xiàng)能力可以界定為企業(yè)的核心能力必須滿足：5個(gè)條件“1不是單一

技術(shù)或者技能，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能整合2不是物理性資產(chǎn)

3必須能創(chuàng)造顧客看重的關(guān)鍵價(jià)值4與對(duì)手相比，競(jìng)爭(zhēng)上有獨(dú)特性

5超越特定的產(chǎn)品或部門范疇二位企業(yè)提供通向新市場(chǎng)的通道

第二章管理道德與企業(yè)社會(huì)責(zé)任

任何組織都首先是一個(gè)倫理實(shí)體

企業(yè)組織企業(yè)文化企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀人文力與企業(yè)精神

經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的意義

兒種相關(guān)的道德觀（簡(jiǎn)答）

1功利主義道德觀——這種觀點(diǎn)認(rèn)為，能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)

最大利益的行為才是善的

問(wèn)題：為了實(shí)現(xiàn)利益，可能有不公，損害其他人的利益；未規(guī)定相關(guān)人

中的分配問(wèn)題。

2權(quán)力至上道德觀——能尊重和保護(hù)個(gè)人基/衣發(fā)/的行為才是善的

"一A權(quán)

我國(guó)目前還處于發(fā)展中國(guó)家，人均可支配收入還很低，在人權(quán)保障方面需

要有一個(gè)逐步發(fā)展的過(guò)程。

3公平公正道德觀——管理者不能因?yàn)榉N族、膚色、性別、個(gè)性個(gè)人

愛(ài)好國(guó)際戶籍等因素對(duì)部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和

公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的。

4社會(huì)契約道德觀——只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都恩能

夠接手的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。

有局限性

5推己及人道德觀——它追求的結(jié)果不是經(jīng)濟(jì)利益，而是“無(wú)怨”的“和

為貴”

道德管理的特征（簡(jiǎn)答）

1合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而

且更把其視為組織的,種責(zé)任。——簡(jiǎn)言之，把遵守道德看作責(zé)任

2合乎道德的管理不從組織自身角度更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問(wèn)題。有時(shí)，

為了社會(huì)整體利益，甚至不惜在短期內(nèi)犧牲組織自身的利益?！陨鐣?huì)

利益為重

3合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與

利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系。

——重視利益相關(guān)者的利益

4合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的?！暼藶槟康?/p>

5合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。——超

越法律

6合乎道德的管理具有自律的特征

7合乎道德的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。組織的價(jià)值觀不是個(gè)人的

價(jià)值觀的簡(jiǎn)單匯總，而是組織所推崇的并為全體（或者大多數(shù)）成員所認(rèn)

同的價(jià)值觀。一一組織價(jià)值觀為行為導(dǎo)向

影響管理道德的因素（簡(jiǎn)答）

（一）道德發(fā)展的階段三個(gè)層次和六個(gè)階段/每個(gè)層次兩個(gè)階抖）,

最高層次原貝［J層次

隨著階段的上升，個(gè)人的道德判斷越來(lái)越不受外部［個(gè)］*圖在［且織?社會(huì)

___________________________權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則

最低層前慣例層次___________________________________________________

只受個(gè)人利益的影響；決策依據(jù)是本人

利益，這種利益是由不同行為帶來(lái)的獎(jiǎng)

賞懲罰決定的。

中間層次慣例層次

道德判斷標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是

否維持平常的秩序并滿

足他人的愿望

——他人期望

研究表明

人們一步一步依次通過(guò)這六個(gè)階段

道德發(fā)展可能中斷，停在一個(gè)階段或者倒退或者墮落

多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第四階段上——對(duì)法律的遵守，對(duì)重要任務(wù)期

望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺(jué)

（二）個(gè)人特征——主要指管理者的個(gè)人價(jià)值觀（包括道德觀），自信心自

控力

1每個(gè)人判斷是非善惡的標(biāo)準(zhǔn)不可能完全相同2管理者個(gè)人的自信心和自

控力與管理道德也很有關(guān)系

（三）組織結(jié)構(gòu)

（四）組織文化

（五）問(wèn)題強(qiáng)度——道德問(wèn)題強(qiáng)度會(huì)直接影響管理者的決策。所謂問(wèn)題強(qiáng)

度，是指該問(wèn)題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度。

如何提高組織中員工的道德修養(yǎng)？

一挑選高道德素質(zhì)的員工

二建立道德守則和決策規(guī)則一一道德守則是表明組織的基本價(jià)值觀和組織

期望員工遵守的職業(yè)道德規(guī)范的正式文件。道德守則讓員工該明白以什么

樣的精神來(lái)從事工作，什么樣態(tài)度對(duì)待工作，規(guī)定內(nèi)容也要比較寬松以便

讓員工有一定自由。

對(duì)于我國(guó)企業(yè)和政府的工作人員更應(yīng)制定具體簡(jiǎn)明的道德守則

管理者對(duì)道德守則的態(tài)度（支持反對(duì)），以及對(duì)違背者的處理辦法對(duì)道德

守則的遵守效果有重大影響。

我國(guó)當(dāng)前社會(huì)部分成員價(jià)值觀混亂

三管理者在道德方面規(guī)范員工在道德方面的領(lǐng)導(dǎo)作用——言行是表

率獎(jiǎng)懲機(jī)制影響員工行為高層管理者勇于承擔(dān)責(zé)任

四設(shè)定工作目標(biāo)

五對(duì)員工進(jìn)行道德教育

六對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)

七進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)

八提供正式的保護(hù)機(jī)制

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一

種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)所要求的義務(wù)。是企業(yè)管理道德的要

求，完全是企業(yè)處于義務(wù)的自愿行為。

企業(yè)不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它們還對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，因此企業(yè)的責(zé)任

不只是床創(chuàng)造利潤(rùn)，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。

企業(yè)從社會(huì)所得到的權(quán)利和依法所進(jìn)行的義務(wù)并不平衡

透支了許多不屬于我們的權(quán)利

所有企業(yè)都應(yīng)當(dāng)從道德的層面負(fù)起更寬廣的社會(huì)責(zé)任，以感恩的心情

來(lái)回報(bào)社會(huì)為企業(yè)行為付出的代價(jià)和時(shí)代機(jī)遇的機(jī)遇

企業(yè)不只是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，也必須是、應(yīng)該是一個(gè)倫理實(shí)體

承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

企業(yè)若是忽視倫理問(wèn)題社會(huì)公器只注重經(jīng)濟(jì)實(shí)體，企業(yè)將會(huì)由經(jīng)

濟(jì)細(xì)胞淪為“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”，從而喪失其責(zé)任意識(shí)和責(zé)任能力，甚至造成大量

社會(huì)公害，環(huán)境污染、用假冒偽劣產(chǎn)品實(shí)行坑蒙拐騙等不道德的行為就是

突出表現(xiàn)。

價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向主張態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn)

企業(yè)價(jià)值觀主要表現(xiàn)在全體成員對(duì)本企業(yè)應(yīng)當(dāng)是什么應(yīng)當(dāng)做什么

的高度認(rèn)同有利于塑造員工行為有利于建立團(tuán)隊(duì)精神有利于創(chuàng)造

優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)績(jī)效

衡量企業(yè)價(jià)值觀發(fā)展階段的最好標(biāo)志是企業(yè)對(duì)待社會(huì)責(zé)任的態(tài)度。企業(yè)價(jià)

值觀越向高級(jí)階段發(fā)展越重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任

三鹿奶粉事件（案例分析運(yùn)用社會(huì)責(zé)任相關(guān)觀點(diǎn)）

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)：辦好企業(yè)，把企業(yè)做大做強(qiáng)；企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理

行為應(yīng)符合道德規(guī)范；社區(qū)福利投資；社會(huì)慈善事業(yè)；自覺(jué)保護(hù)自然

環(huán)境

社會(huì)對(duì)上述活動(dòng)一般都不用法律形式來(lái)規(guī)范企產(chǎn)的丘丘中管理

階段三

者根據(jù)企業(yè)的價(jià)值觀道德觀以及企業(yè)內(nèi)部5工業(yè)化后期卜出抉

追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值

擇。-------——-------1

階段-

階段二

工業(yè)化初期

工業(yè)化中期

股東利潤(rùn)最大化

\>企業(yè)利潤(rùn)最大化兼顧員工

利益

\/

階段四

后工業(yè)化時(shí)期

追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值

最大化同時(shí)保護(hù)增進(jìn)社會(huì)

福利

業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展

第三章全球化與管理

世界層面上的全球化—國(guó)家之間日益增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)相互依賴性商品服

務(wù)資本信息等不斷增長(zhǎng)的跨過(guò)流通

國(guó)家或地區(qū)層面上的全球化一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與世界其他領(lǐng)域之

間的聯(lián)系程度

產(chǎn)業(yè)層面企業(yè)層面

影響企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的環(huán)境因素

（一）全球化的一般環(huán)境（簡(jiǎn)答論述）

1政治與法律環(huán)境（1）國(guó)家政治體制（2）政治的穩(wěn)定性（3）政府對(duì)外來(lái)

經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度（4）法律環(huán)境

2經(jīng)濟(jì)利技術(shù)環(huán)境（經(jīng)濟(jì)體制包括：自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)命令經(jīng)濟(jì)混合型經(jīng)

濟(jì)）（1）經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策（2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿Γ?）

市場(chǎng)規(guī)模及其準(zhǔn)入程度（4）科技發(fā)展水平（5）社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施

3文化環(huán)境——文化因素指所在國(guó)家或地區(qū)的人們的處世態(tài)度價(jià)值取

向道德行為準(zhǔn)則教育程度風(fēng)俗習(xí)慣等政治因素強(qiáng)制性

文化因素習(xí)慣性文化環(huán)境宗教語(yǔ)言教育體制

（1）權(quán)力距離（2）不確定性的避免（3）個(gè)人主義或集體主義（4）男性

化或者女性化（5）長(zhǎng)期導(dǎo)向或短期導(dǎo)向

（二）全球化的任務(wù)環(huán)境

1供應(yīng)商（全球化使得全球化采購(gòu)全球化外包

2銷售商全球化給企業(yè)帶來(lái)更為豐富的銷售商選擇機(jī)會(huì)

3顧客

4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

5勞動(dòng)力市場(chǎng)及工會(huì)

全球化管理者的關(guān)鍵能力（案例分析）

成為有效的全球化管理者必須具備知識(shí)和：國(guó)際商務(wù)知識(shí)

文心適應(yīng)能力視角轉(zhuǎn)化能力創(chuàng)新能力人人有自己視角'

學(xué)會(huì)以別人視角看問(wèn)題

解所負(fù)責(zé)國(guó)家或地區(qū)'會(huì)明白別人對(duì)事物的看

國(guó)際商務(wù)知識(shí)至少包含三層含義:法，理解他們認(rèn)為事物

文化的價(jià)值特點(diǎn)行為

-對(duì)管理者所負(fù)責(zé)的所有國(guó)家或是什么樣應(yīng)有什么想法

傾向

地區(qū)的一般環(huán)境深入了解；二對(duì)管作為一位有效全球化管

理解這些文化知識(shí)并會(huì)

理者負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)環(huán)境深入了解（競(jìng)理者，轉(zhuǎn)化視角是必須

恰當(dāng)改變自己的行為

爭(zhēng)對(duì)手顧客供應(yīng)商???）；深入的。

以中立的方法來(lái)評(píng)價(jià)他

了解一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境對(duì)市場(chǎng)培養(yǎng)：良好傾聽(tīng)能力

人的工作，調(diào)整管理方式

和商業(yè)活動(dòng)的影響，并能有效展開(kāi)有了解不同意愿想法，

適應(yīng)不同的文化期望

管理活動(dòng)——認(rèn)識(shí)到他人想法與自己

1參加培訓(xùn)閱讀大量書(shū)籍與相不同愿意征求他人意

關(guān)專業(yè)商業(yè)人士交流見(jiàn)承認(rèn)自己視野有限

2宴踐宴踐再隹踐

/\

創(chuàng)造新事物正是一位有效的全球化管理者的本質(zhì)所在。創(chuàng)新者的技能

是一步一步積累信息學(xué)習(xí)傾聽(tīng)注意觀察引導(dǎo)正確的需求，以及尋找

有用的行為組合等這一長(zhǎng)期過(guò)程的積累結(jié)果

四種關(guān)鍵能力是一個(gè)整體。創(chuàng)新是落腳點(diǎn)，但創(chuàng)新建立在全球化管理者對(duì)

國(guó)際商務(wù)知識(shí)的掌握與理解基礎(chǔ)上

一位管理者如何才能培養(yǎng)全球化管理的關(guān)鍵能力？

1從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)2從功能工作任務(wù)中學(xué)習(xí)3從關(guān)系中學(xué)習(xí)

國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的進(jìn)入方式主要有：出口（國(guó)際經(jīng)營(yíng)的最初方式）非股權(quán)安

排國(guó)際直接投資

（一）出口直接間接出口

出口方式不需要企業(yè)擁有豐富的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)出口方式的

資源投入相對(duì)較少，風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較小非生產(chǎn)性成本支出（關(guān)稅與非關(guān)

稅壁壘高額的運(yùn)輸和保險(xiǎn)費(fèi)控制程度低）較大是出口進(jìn)入方式面臨的

最大問(wèn)題

（-）非股權(quán)安排

不以股權(quán)控制為目標(biāo)，并且所涉及的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)小

包括：特許（當(dāng)事人一方將其技術(shù)商標(biāo)或?qū)＠氖褂脵?quán)轉(zhuǎn)讓給另一方，

由后者按合同規(guī)定使用的交易行為）合同制造（指企業(yè)利用目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)

現(xiàn)有的設(shè)備和條件生產(chǎn)規(guī)定產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)方式該企業(yè)仍抱有合同制造產(chǎn)品

的營(yíng)銷權(quán)和售后服務(wù)權(quán)）管理合同（通過(guò)向目標(biāo)生產(chǎn)國(guó)的某一企業(yè)提供

管理技術(shù)，或負(fù)責(zé)該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理等，借以進(jìn)入海外市場(chǎng)的一種方式）

（三）國(guó)際直接投資（合資進(jìn)入獨(dú)資進(jìn)入*新建進(jìn)入購(gòu)并進(jìn)入）

通過(guò)建立一個(gè)新的企業(yè)進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)是指國(guó)際企業(yè)通過(guò)收購(gòu)?fù)顿Y所在國(guó)的

的行為企業(yè)的股份或購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)權(quán)達(dá)到控制

被收購(gòu)企業(yè)進(jìn)入東道國(guó)市場(chǎng)的目的

購(gòu)并不利：1在企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估方面，由于國(guó)家間會(huì)計(jì)準(zhǔn)則以及國(guó)外市場(chǎng)信息收集難度大、無(wú)形資

產(chǎn)價(jià)值難以準(zhǔn)確估價(jià)因此評(píng)估難度大2被并購(gòu)企業(yè)固有的能力模式與跨國(guó)公司管理模式一般有

差異，需要磨合，因此對(duì)于被并購(gòu)企業(yè)的有效控制和管理需要一定的過(guò)程

全球化要恰當(dāng)選擇組織模式(權(quán)衡全球化的壓力當(dāng)?shù)氐膲毫?/p>

國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的全球戰(zhàn)略

A

跨國(guó)組織模式一一專業(yè)化工廠

符*本地化要求，通過(guò)復(fù)雜的協(xié)

高全球組怨模式——視為

全球化的單一的孤、公司總部

調(diào)制進(jìn)行全球一體化

壓力g

統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)\

國(guó)際組織模式一利用多國(guó)組織模式一一設(shè)在多個(gè)國(guó)

低源能力向國(guó)際市場(chǎng)拓

家的子公司作為獨(dú)卒的業(yè)務(wù)單

1展位來(lái)運(yùn)營(yíng)

低當(dāng)?shù)鼗膲毫?/p>

高

也被稱為協(xié)同聯(lián)盟也被稱為集權(quán)中心

某些職能集中在最能節(jié)約成本的地方集中化的加工廠與各地的

組裝廠相互協(xié)調(diào)，從而高效率地運(yùn)行全球記成的生產(chǎn)體系

全球化經(jīng)營(yíng)風(fēng)格：8個(gè)糟糕的領(lǐng)導(dǎo)特性：無(wú)情對(duì)，不合群的，易怒的，

孤獨(dú)者，自我中心的，含糊的，獨(dú)裁的(dictatorial)22個(gè)杰出領(lǐng)導(dǎo)

特性：積極可靠具有管理技巧公正鼓勵(lì)聰明果斷見(jiàn)多識(shí)

廣遠(yuǎn)見(jiàn)有效的談判者善于溝通誠(chéng)實(shí)精益求精信息建

造者充滿活力（dynamic）團(tuán)隊(duì)建造者可信賴的

管理控制系統(tǒng)必須解決：全球化企業(yè)必須通過(guò)分公司的戰(zhàn)略實(shí)施而服務(wù)于

總部協(xié)調(diào)確定的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程管理控制系統(tǒng)必須幫助分公司適應(yīng)其

當(dāng)?shù)丨h(huán)境，有利于分公司挖掘當(dāng)?shù)貦C(jī)會(huì)潛力

管理控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)：用于解決政治風(fēng)險(xiǎn)（政局動(dòng)蕩政策限制法律法規(guī)）

經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)（匯率波動(dòng)不公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)扭曲）文化差異（母公

司子公司間差異）

全球化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)必須不斷的更新分公司的管理控制系統(tǒng)

第四章信息與信息化管理

數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理就成了信息

數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)，如文字?jǐn)?shù)字

圖形曲線。數(shù)據(jù)直接為管理者所用，因?yàn)槠浯_切含義往往不明顯。信息是

由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后得到的，如報(bào)表賬冊(cè)圖紙。

信息被用來(lái)反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)

數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別不是絕對(duì)的

數(shù)據(jù)收集和信息產(chǎn)生有關(guān)的成本：有形成本——可精確確量化；無(wú)形成本,

很難或不能被量化

有用信息的特征：1高質(zhì)量一一最重要的特征精確的清楚排列

有序媒介

2及時(shí)工作具有時(shí)間敏感性有需要就可以獲得反映當(dāng)前

狀況頻繁地提供給管理者3完全信息的范圍必須足夠廣

簡(jiǎn)潔和詳細(xì)是完全性的另外兩個(gè)要求與管理工作有關(guān)

信息管理工作的基本環(huán)節(jié)：

信息的采集信息的加工信息的存儲(chǔ)信息的傳播信息的利用

信息的反饋

1信息的采集一一指管理者根據(jù)一定的目的，通過(guò)各種不同的方式搜尋并

占有各類信息的過(guò)程

衡量采集工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)是所采集的信息是否對(duì)組織及其管理者有用

（1）明確采集目的（2）界定采集的范圍一一對(duì)象時(shí)間空間（3）

選擇信息源注重信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為管理者的信息采集活動(dòng)提供更

多、更好的信息源

2信息的加工（1）鑒別——可靠性——鑒別方法：查證比較佐證

邏輯法（2）篩選——可靠性適用性（3）排序（4）初步激活（5）編寫(xiě)

3信息的存儲(chǔ)記錄存放保管以便以后使用

4信息的傳播信息在不同主體間的傳遞

導(dǎo)致信息畸變的原因：1）傳播主體的干擾2）傳播渠道的干擾3）傳

播的客觀障礙的存在

5信息的利用一一采集加工存儲(chǔ)傳播的最終目的利用程度和效果是衡

量一個(gè)組織信息管理水平的重要尺度為了更好地利用信息，管理者

應(yīng)該做到：1）善于開(kāi)發(fā)信息—外延式（信息源信息渠道）開(kāi)發(fā)和內(nèi)涵

式（對(duì)信息的深度加工重組激活產(chǎn)生新的或更有價(jià)值的信息）開(kāi)發(fā)

2）為信息價(jià)值的充分發(fā)揮提組織上的保證3）用發(fā)展的眼光看待信息

的價(jià)值

避免：信息孤島（不能共享）信息過(guò)載

6信息反饋——目的為了提高信息的利用效果，使信息按照管理者的意

愿被使用

信息反饋需要滿足：工）反饋信息真實(shí)準(zhǔn)確2）信息傳播迅速及時(shí)3）

控制措施適當(dāng)有效

信息系統(tǒng)式企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)。

信息系統(tǒng)基本要素：5個(gè)輸入處理輸出反饋控制

企業(yè)信息化管理的發(fā)展：1開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃MRP企業(yè)內(nèi)部的物料

可分為獨(dú)立需求（外部）和相關(guān)需求（根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系由獨(dú)

立需求的物料所產(chǎn)生的需求半成品零部件???）

MRP的基本內(nèi)容是編制生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃最終產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)

劃物料清單庫(kù)存數(shù)量

2閉環(huán)的物料需求計(jì)劃開(kāi)環(huán)的MRP沒(méi)有考慮準(zhǔn)確的時(shí)間數(shù)量，沒(méi)有考

慮企業(yè)的生產(chǎn)能力和采購(gòu)能力有關(guān)的約束條件，缺乏反饋信息，；閉環(huán)的

MRP將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃，車間作業(yè)計(jì)劃采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入體系

因此除了編制資源需求計(jì)劃，還有能力需求計(jì)劃能力與資源均滿足

符合需求時(shí)候，才開(kāi)始執(zhí)行計(jì)劃

3制造資源計(jì)劃閉環(huán)的MRP只是涉及物流，未有資金流，信息流人

們把銷售采購(gòu)生產(chǎn)財(cái)務(wù)工程技術(shù)信息等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成，稱該集

成系統(tǒng)為制造資源計(jì)劃記為MRPII,企業(yè)由原來(lái)以產(chǎn)品為對(duì)象的管理

進(jìn)入以零部件為對(duì)象的管理MRPII最大成就在于把企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要

信息進(jìn)行集成：1在物料需求計(jì)劃的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對(duì)

物料的采購(gòu)管理2擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算3擴(kuò)展到銷售管理業(yè)務(wù)。

MRPH通過(guò)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)供銷人財(cái)物設(shè)備等的規(guī)范化管理，加強(qiáng)了我

國(guó)企業(yè)基礎(chǔ)管理和按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律管理和競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)

4企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）（如何理解ERP）MRPH主要面向企業(yè)內(nèi)部資

源全面計(jì)劃管理的思想企業(yè)資源計(jì)劃是怎樣有效利用和管理整體資

源的管理思想

可從四方面分析ERP軟件功能范圍軟件應(yīng)用環(huán)境軟件功能增強(qiáng)軟件支

持技術(shù)

管理思想軟件產(chǎn)品管理系統(tǒng)三個(gè)層次分析ERP：1ERP是?整套企業(yè)管

理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)質(zhì)是在MRPH基礎(chǔ)上發(fā)展的面向供應(yīng)鏈的管理思想2

綜合了各種信息產(chǎn)業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件

產(chǎn)品3是集整合企業(yè)管理理念業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)數(shù)據(jù)人力物力計(jì)算

機(jī)軟硬件于一體的企.業(yè)資源管理系統(tǒng)。

從開(kāi)環(huán)MRP到閉環(huán)MRP再到MRPII，發(fā)展基本上沿著：1資源概念內(nèi)涵

的不斷擴(kuò)大2計(jì)劃閉環(huán)的形成

但都未突破兩個(gè)局限：1資源均限于企業(yè)內(nèi)部2基本上是結(jié)構(gòu)化決策

ERP物流資金流信息流一般的管理：生產(chǎn)控制物流管理財(cái)務(wù)管理

ERP模塊

1財(cái)務(wù)管理模塊一一會(huì)計(jì)核算財(cái)務(wù)管理2生產(chǎn)控制一一主生產(chǎn)計(jì)劃

物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃車間控制制造標(biāo)準(zhǔn)3物流管理——分

銷管理庫(kù)存管理采購(gòu)管理

第五章決策與決策方法

本書(shū)對(duì)決策的定義：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者管理者利用機(jī)會(huì)

的過(guò)程.解釋如下：

1決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)之恩那個(gè)

2決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程

3決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)

決策的原則:遵循滿意原則使決策達(dá)到最優(yōu):1獲取有關(guān)全部信息2真

是了解全部信息價(jià)值所在擬定所有方案3準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)

行結(jié)果

往往上述的條件不能滿足：1組織內(nèi)外很多因素影響難以收集足夠信息2

決策利用信息的能力有限3任何方案都要在未來(lái)實(shí)施，而未來(lái)不確定

決策的依據(jù)：成本一收益分析只有在收集的信息所帶來(lái)的收益超過(guò)為

此付出的成本時(shí)才應(yīng)該收集該信息

決策理論：1古典決策理論基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出它認(rèn)為應(yīng)該從

經(jīng)濟(jì)的角度看待決策問(wèn)題，決策的目的在于為組織獲取最大經(jīng)濟(jì)利益。它

假設(shè)決策者是完全理性的。

2行為決策理論西蒙“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)“滿意度”原則

其他學(xué)者決策者的心理與行為特征

行為決策理論主要內(nèi)容：1）人是有限理性的2）決策時(shí)易受到知覺(jué)上的偏

差的影響所謂知覺(jué)上的偏差，是指由于認(rèn)知能力有限，決策者僅把問(wèn)題

的部分信息當(dāng)作認(rèn)知對(duì)象3）理性是相對(duì)的4）決策者對(duì)待風(fēng)向的態(tài)度

對(duì)決策起著更為重要的作用5）決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，

而不愿費(fèi)力尋找最佳方案

決策行為理論，抨擊了把決策視為定量方法和固定步驟的片面性，主張把

決策視為?種文化現(xiàn)象

簡(jiǎn)答論述決策過(guò)程的基本步驟

一、診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）一一決策者必須知道哪里需要行動(dòng)，因此決策

過(guò)程的第一步是診斷問(wèn)題或識(shí)別機(jī)會(huì)。實(shí)際狀況與所預(yù)期狀況的

差異提醒管理者潛在機(jī)會(huì)或問(wèn)題的所在。評(píng)估機(jī)會(huì)和問(wèn)題的精確

程度有賴于信息的精確程度。管理者只要堅(jiān)持獲取高質(zhì)量的信

息并仔細(xì)地解釋它，就會(huì)提高做出正確決策的可能性。

二、明確目標(biāo)（決策目標(biāo)）——目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。所

要獲得的數(shù)量和質(zhì)量都要明確下來(lái)，因?yàn)檫@兩個(gè)方面指導(dǎo)著決策者選擇合

適的型的行動(dòng)路線

長(zhǎng)期目標(biāo)一戰(zhàn)略決策f中期目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)決策短期目標(biāo)業(yè)務(wù)決

三、擬定方案（備選方案）一旦機(jī)會(huì)或問(wèn)題被正確地識(shí)別出來(lái)，管理者就

要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問(wèn)題的各種方案。需要?jiǎng)?chuàng)造力和想象力

四、篩選方案——確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，并確定最滿意

的方案

五、執(zhí)行方案一一1方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的資源作保障2

方案的執(zhí)行將不可避免地會(huì)對(duì)各方造成不同程度的影響，一些人的既得利

益可能受到損害。3方案的實(shí)施需要得到廣大員工的支持，需要調(diào)動(dòng)他們

的積極性：實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，讓他們樹(shù)立責(zé)任；善于授權(quán)；設(shè)計(jì)合理

的報(bào)酬制度

六、評(píng)估效果——實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，

看是否出現(xiàn)偏差

決策的影響因素：

一、環(huán)境因素1「境螭定性，2企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)類多以及3

買賣雙發(fā)在市場(chǎng)也的M薪位的變化都會(huì)對(duì)決策產(chǎn)生影響。/

在環(huán)境比較穩(wěn)定的狀況下，組織過(guò)去針對(duì)同類問(wèn)題所作的決策有較高的參

考價(jià)值穩(wěn)定情況下通常是重復(fù)昨天的決策，這時(shí)候一般是中低層管理

者進(jìn)行的。環(huán)境劇烈變化是，決策通常是緊迫的，需要高層管理者

壟斷程度較高的市場(chǎng)，決策重點(diǎn)：如何改變生產(chǎn)條件，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，降

低生產(chǎn)成本等。壟斷程度高易使得組織形成以生產(chǎn)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想。競(jìng)

爭(zhēng)程度高——以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想

賣方市場(chǎng)——市場(chǎng)居于主動(dòng)主導(dǎo)地位買方市場(chǎng)——市場(chǎng)居于

被動(dòng)被支配地位

二、組織自身的因素

1組織文化——保守型組織文化，維持現(xiàn)狀；保守型文化中人們不會(huì)輕易

容忍失敗；只在維持現(xiàn)狀的行動(dòng)方案被最終選擇出并付諸實(shí)施，進(jìn)一

步強(qiáng)化了文化的保守性。否定變革行動(dòng)方案

進(jìn)取型組織文化，歡迎變化，勇于創(chuàng)新，寬容地對(duì)待失敗變革的行

動(dòng)方案制造變化

倫理精神對(duì)于決策影響：倫理精神的組織文化會(huì)引導(dǎo)企業(yè)采取符合倫理的

行動(dòng)；否則企業(yè)會(huì)為了目的不擇手段

2組織的信息化程度——信息化程度對(duì)決策的影響主要體現(xiàn)在其對(duì)決策效

率的影響上

3組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式

三、決策問(wèn)題的性質(zhì)

1問(wèn)題的緊迫性由時(shí)間敏感型轉(zhuǎn)化

為知識(shí)敏感型

時(shí)間敏感型決策——決策速度的要求高謖1伏束1貝星的芟不

知識(shí)敏感型決策——對(duì)決策的質(zhì)量的要求高掌握足夠的知識(shí)

2問(wèn)題的重要性一一1）重要的問(wèn)題可能引起高層的重視2）越重要的問(wèn)題

越有可能由群體決策3）越重要的問(wèn)題越需要決策者慎重決策

四、決策主體（決策者W管理者）的因素

1個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)態(tài)度——風(fēng)險(xiǎn)厭惡型風(fēng)險(xiǎn)中立型風(fēng)險(xiǎn)愛(ài)好型

2個(gè)人能力——認(rèn)識(shí)能力獲取信息的能力溝通能力組織能力

3個(gè)人價(jià)值觀——通過(guò)影響決策中的價(jià)值成分來(lái)影響決策

4決策群體的關(guān)系融洽程度—1）影響較好行動(dòng)方案被通過(guò)的可能性2）

影響決策的成本

決策方法

一定性決策方法今天仍然有用原因—1人們面對(duì)信息不完全的決策

問(wèn)題時(shí)，比如面對(duì)新的環(huán)境里出現(xiàn)的新的問(wèn)題，難以使用對(duì)數(shù)據(jù)依賴程度

高的定量方法2多個(gè)決策者意見(jiàn)分歧時(shí)需要采用定性3

決策問(wèn)題復(fù)雜現(xiàn)有定量分析方法和計(jì)算工具難以勝任

（一）集體決策方法（簡(jiǎn)答）

頭腦風(fēng)暴法特點(diǎn)：針對(duì)解決的問(wèn)題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬

松的氛圍中，敞開(kāi)思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。原則：各自發(fā)表

意見(jiàn)，對(duì)別人建議不評(píng)論；越多越好，不深思熟練；鼓勵(lì)獨(dú)立思考，奇思

妙想；補(bǔ)充完善已有的建議5~6人為宜1-2小時(shí)倡導(dǎo)創(chuàng)新思維

名義小組技術(shù)：大家對(duì)問(wèn)題的了解程度有很大差異，或彼此的意見(jiàn)有較大

分歧時(shí)可以采用一一1）管理者選擇一些對(duì)要解決的問(wèn)題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的

人作為小組成員2）向他們提供與決策問(wèn)題有關(guān)的信息3）小組成員獨(dú)立

思考，提出決策建議，進(jìn)可能詳細(xì)將自己提出的備選方案寫(xiě)成文字資料

4）召集會(huì)議，讓小組成員一一陳述自己的方案5）小組成員對(duì)全部備選

方案投票

德?tīng)柗萍夹g(shù)：蘭德公司提出的——專家意見(jiàn)法聽(tīng)取專家對(duì)某上問(wèn)題的

意見(jiàn)意見(jiàn)整合反饋再整合最后形成專家組意見(jiàn)的方案

（二）有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法

1經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（波士頓分析法）波士頓矩陣圖

相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率

k

業(yè)務(wù)增長(zhǎng)幼童明顯

率

瘦狗金牛

相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)上也，位>

低

高

瘦狗應(yīng)該采取收縮甚至放棄戰(zhàn)略

幼童1投入必要的資金2判斷它不能轉(zhuǎn)入明星型，要放棄

金牛產(chǎn)生大量現(xiàn)金維持

明星重點(diǎn)發(fā)展

2政策指導(dǎo)矩陣——荷蘭皇家一殼牌公司創(chuàng)立的市場(chǎng)前景相對(duì)競(jìng)

爭(zhēng)能力

強(qiáng)3

經(jīng)營(yíng)單位

的中

競(jìng)爭(zhēng)能力

弱

弱中強(qiáng)

市場(chǎng)前景吸引力

6,9經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)前景不錯(cuò)，優(yōu)先發(fā)展；8前景強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)力不

夠，分配更多資源，提高其競(jìng)爭(zhēng)力；7前景好，競(jìng)爭(zhēng)力弱，最有前途的

應(yīng)該促進(jìn)其發(fā)展，其余的逐步淘汰；5都中等分配給這些單位足夠資

源，推動(dòng)發(fā)展；2競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，前景弱，選擇時(shí)機(jī)放棄；3不要馬上

放棄，利用其較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力為其他業(yè)務(wù)提供資金；1馬上放棄

二定量決策方法

（一）確定型決策方法——決策面對(duì)的問(wèn)題的相關(guān)因素是確定的，從而建

立的各種模型中的參數(shù)是確定的

具體方法:線性規(guī)劃（最基本也是最常用的種數(shù)學(xué)規(guī)劃）非線性規(guī)

劃動(dòng)態(tài)規(guī)劃

分析與建模模型求解

（二）不確定型決策方法—決策問(wèn)題涉及的條件中有些是未知的，對(duì)一

些隨機(jī)變量，連他們的概率分布也不知道，這類決策被稱為不確定型決策

常用的：

1小中取大法一一決策者對(duì)未來(lái)悲觀對(duì)方案按它帶來(lái)的最低收益考

慮，然后比較，那種方案的最低收益最高，簡(jiǎn)稱小中取大法

2大中取大法——樂(lè)觀態(tài)度考慮每種方案最高收益，取其中最大者

3最小最大后悔值法——1）計(jì)算后悔值=該情況下的各方案中的最大

收益一該方案在該情況下的收益

2）找出最大后悔值3）選擇最大后悔之中的最小方案

（三）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——隨機(jī)因素雖然不確定但是知道概率分布,

被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策

1最大期望收益準(zhǔn)則——求數(shù)學(xué)期望

2最大期望效用準(zhǔn)則—與1的區(qū)別是用期望的效用乘以概率用期望

效用更能體現(xiàn)決策者的風(fēng)險(xiǎn)偏好（1可以看作2的特例及效用函數(shù)是

種特殊的線性函數(shù)）

3面對(duì)小概率事件需要注意的問(wèn)題有時(shí)候小概率事件可能影響甚大

4多階段決策問(wèn)題與決策樹(shù)—決策點(diǎn)狀態(tài)點(diǎn)狀態(tài)枝

3000萬(wàn)

-300萬(wàn)

緊急安裝

加班與外包2000

萬(wàn)

圓形：狀態(tài)點(diǎn)

狀態(tài)點(diǎn)引出的是狀態(tài)枝銷路一般0.3500萬(wàn)

第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作

計(jì)劃名詞動(dòng)詞

計(jì)劃既是決策所決定的組織在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)目標(biāo)和方式在時(shí)間

和空間的進(jìn)一步展開(kāi)，優(yōu)勢(shì)組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。

動(dòng)詞意義上：為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。

5W1H-------What-------做什么目標(biāo)與內(nèi)容

Why為什么做原因

Who-------誰(shuí)去做人員

Where何地做地點(diǎn)

When何時(shí)做時(shí)間

How——怎樣做手段方式

計(jì)劃是一個(gè)廣泛的觀念決策指示計(jì)劃過(guò)程中的某一段的工作內(nèi)容

計(jì)劃與決策的關(guān)系

1決策與計(jì)劃是兩個(gè)相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念

2這兩項(xiàng)工作需要解決的問(wèn)題不同決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方

式的選擇計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門利不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的

行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事的活

動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。

3計(jì)劃和決策相互聯(lián)系：1）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的延續(xù)2）

實(shí)際工作中，決策計(jì)劃是相互滲透的

計(jì)劃的性質(zhì)（簡(jiǎn)答）

一方面，計(jì)劃工作是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的事實(shí)提

供了組織實(shí)施保證；另一方面，計(jì)劃工作又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等

管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)不同部門、不同成員行動(dòng)的依據(jù)。從以下考察

計(jì)劃性質(zhì)：

1計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)——決策確定了使命和目標(biāo)，并選擇了

實(shí)現(xiàn)方式。計(jì)劃工作是對(duì)決策工作在時(shí)間和空間兩個(gè)維度進(jìn)一步地展開(kāi)和

細(xì)化

2計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)一

一計(jì)劃是橋梁，主要領(lǐng)導(dǎo)人員明確組織的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)路徑

計(jì)劃工作的目的就是使所有的行動(dòng)保持同一方向，促使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

3計(jì)劃具有普遍性和秩序性最主要的秩序表現(xiàn)在為計(jì)劃工作的縱向

層次性和橫向協(xié)作性

4計(jì)劃工作要追求效率——用計(jì)劃對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)來(lái)衡量一個(gè)計(jì)劃的

效率貢獻(xiàn)是指在扣除在制定和實(shí)施這個(gè)計(jì)劃時(shí)所需要的費(fèi)用和其他

因素后的剩余衡量個(gè)人和集體的滿意程度

計(jì)劃強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)和節(jié)約

計(jì)劃類型時(shí)間長(zhǎng)短——長(zhǎng)期（5年以上）計(jì)劃，短期（1年以內(nèi)）計(jì)

劃財(cái)務(wù)人員（中期）

職能空間—業(yè)務(wù)計(jì)劃是組織的主要計(jì)劃（物供產(chǎn)銷）

財(cái)務(wù)計(jì)劃（財(cái)）人事計(jì)劃（人）財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃是為業(yè)務(wù)計(jì)劃

服務(wù)的

時(shí)間長(zhǎng)短及其范圍的廣狹的綜合性標(biāo)準(zhǔn)一一戰(zhàn)略性計(jì)劃和

戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織為了較長(zhǎng)時(shí)期

設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是指規(guī)定

總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的問(wèn)題是組織的具體部門或

職能在為了各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。戰(zhàn)略性計(jì)劃：長(zhǎng)期性和整體性

（特點(diǎn)）

內(nèi)容明確性標(biāo)準(zhǔn)——具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃

程序化程度一一程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃西

蒙組織活動(dòng)：例行活動(dòng)一程序化決策—程序化計(jì)劃，非例行活動(dòng)—非

程序化決策一一非程序化計(jì)劃常規(guī)計(jì)劃專用計(jì)劃

現(xiàn)成的行動(dòng)指導(dǎo)

面向未來(lái)和面向行動(dòng)是計(jì)劃的兩大顯著特征

哈羅德?孔茨和海因茨?韋里克從抽象到具體把計(jì)劃分成一種層次體系，

計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容（簡(jiǎn)答）:

1目的或使命一一它指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用和所處的地

位。決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別與彼組織的標(biāo)志。

2目標(biāo)——目的使命太抽象，要進(jìn)一步具體化為組織一定時(shí)期的目標(biāo)利各

部門的目標(biāo)

3戰(zhàn)略——為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃目

的：通過(guò)一系列的主要目標(biāo)和政策來(lái)決定和傳達(dá)期望成為什么樣的組織

4政策——指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書(shū)或理解書(shū)自由

處理的權(quán)限大小一方面取決于政策自身，另一方面取決于主管人員的管理

藝術(shù)

5程序——必需方法的計(jì)劃沒(méi)有給行動(dòng)者自由處理的權(quán)利

6規(guī)則——闡明了必需行動(dòng)或非必需行動(dòng)，本質(zhì)是一種必須或無(wú)須采取

某種行動(dòng)的管理決策

政策的目的：指導(dǎo)行動(dòng)，并給執(zhí)行人