管理學基礎（第三版）習題集

路宏達編

第一章管理與管理學

一、單項選擇題

1.在管理的各項工作中，居于領先地位的工作是（

A.計劃工作B.組織工作C.控制工作D.領導工作

2.張總是一家大型企業(yè)新上任的總經(jīng)理，經(jīng)過調(diào)查研究后，他發(fā)出了四道指令：一是調(diào)整企業(yè)

發(fā)展方向；二是調(diào)整部門結(jié)構(gòu)；三是采取激勵措施，進一步調(diào)動員工積極性：四是要加強對工

作績效的考核。這四道指令分別對應于企業(yè)管理的（）職能。

A.計劃、控制、組織和領導B.計劃、組織、領導和控制

C.領導、計戈！|、組織和控制D.領導、組織、計劃和控制

3.管理既是一門）,又是一門藝術。

A.專業(yè)B.科學C.技術D.學問

4.下列活動中，（）不屬于管理活動。

A.編寫軟件B.交通引導C.計劃制訂D.控制生產(chǎn)活動

5.在管理的各項工作中，居于第二位的工作是（

A.計劃工作B.組織工作C.控制工作D領導工作

6.管理的行政方法和法律方法的共同特點是（

A.時效性B.強制性C.平等性D.合理性

7.原材料、生產(chǎn)設施裝備屬于以下哪種資源（)

A.人力資源B.金融資源C.物質(zhì)資源D.信息資源

8.管理是以（）為主體進行的活動。

A.管理者B.人C.資金D.組織

9.區(qū)別一個組織是企業(yè)還是行政單位、事業(yè)單位、群眾組織的首要特征是（).

A.經(jīng)濟性B.盈利性C.獨立性D.社會性

10.在組織中，最有潛力、最為重要的資源是（)

A.人力B.物力C.財力D.信息

11.依靠組織和領導者的權(quán)力，通過強制性命令等手段的管理方法是（

A.法律方法B.行政方法C.經(jīng)濟方法D.教育方法

12.按照組織的目標和計劃的要求,對組織和社會運行狀況進行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的活動，被

稱之為管理的（

A.監(jiān)督職能B.領導職能C.控制職能D.調(diào)節(jié)職能

13.管理即有科學性，又有藝術性。這里的藝術性是指：（）

A.管理因環(huán)境而變的隨機性

B.管理知識的靈活運用及管理技能的培養(yǎng)

C.管理者的藝術修養(yǎng)D.管理的復雜性

14“運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理哪一個職能？（）。

A.組織職能B.領導職能C.計劃職能D.控制職能

15.某企業(yè)通過實施計件工資制提高了工人的生產(chǎn)效率，但生產(chǎn)出來的產(chǎn)品市場上并不需要，

造成庫存積壓。該企業(yè)的管理屬于（）。

A.有效率也有效果B.無效率也無效果

C.有效率但無效果D.有效果但無效率

16.某企業(yè)為了建設企業(yè)文化，組織員工去天安門廣場觀看升國旗，唱國歌，這屬于管理的（）

方法。

A.法律B.行政C.教育D.技術

17.管理的藝術性集中體現(xiàn)在（）。

A.管理活動中對于“度”的把握B.管理活動是一種創(chuàng)造性的活動

C.管理活動有其特殊規(guī)律性D.A項和B項

18.一切管理活動的共性是（）。

A.實行組織控制的例外原則B.為了實現(xiàn)特定的目標

C.管理組織必須按照科層制設立D.使管理職能細化

19.管理的核心是處理（）。

A.人與物的關系B.財與物的關系C.各種人際關系D.隸屬關系

20.下列關于法律方法，說法正確的是（）。

A.仲裁是一種司法活動，其判定可以強制執(zhí)行

B.法律方法只有積極作用，不存在消極影響

C.就企業(yè)管理而言，只要掌握與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動直接相關的法律就可以了

D.法律具有嚴肅性

二、多項選擇題

1.管理的基本職能有（）。

A.計劃B.組織C.供應D.控制

2.管理學的研究內(nèi)容有（）o

A.生產(chǎn)力方面B.生產(chǎn)關系方面C.上層建筑方面D.基層建筑方面

3.管理的二重性有（）。

A.經(jīng)濟屬性B.技術屬性C.自然屬性D.社會屬性

4.管理學的特點有（）。

A.一般性B.綜合性C.實踐性D.不精確性

5、管理學研究方法主要包括（

A、歷史的研究方法B、比較研究的方法

C,案例分析法D,系統(tǒng)科學的方法

6.與其他方法相比，經(jīng)濟方法具有（）特點。

A、利益性B、關聯(lián)性C、靈活性D、平等性

7.管理方法一般分為（）。

A、管理的法律方法B、管理的經(jīng)濟方法

C、管理的行政方法D、管理的教育方法

8.組織為進行業(yè)務活動，實現(xiàn)其使命和目標，必須有各類資源。其中主要是：（）。

A.人力資源B.物力資源C.財力資源D.信息資源

9.盡管組織的活動有千千萬萬種,但都可以歸納為如下兩類活動:

A.作業(yè)（業(yè)務）活動B.經(jīng)濟活動

C.管理活動D.政治活動

10.行政方法的實質(zhì)是通過行政組織中的職務和職位來進行管理。它具有如下特點：（）。

A.權(quán)威性B.強制性C.垂直性D.時效性

11.法律方法對任何社會來說都是必不可少的一種管理方法。它的特點主要有：（）。

A.嚴肅性B.強制性C.規(guī)范性D.平等性

⑵經(jīng)濟方法的主要特點有：（

A.客觀性B.利益性C.靈活性D.關聯(lián)性

13.經(jīng)濟方法所使用的經(jīng)濟手段，主要包括）等。

A.價格B.稅收C.信貸D.經(jīng)濟合同

14.效率是一種投入產(chǎn)出關系,()O

A、投入一定，產(chǎn)出越高,則效率越高B、投入一定，產(chǎn)出越高，則效率越低

C、給定產(chǎn)出，投入越少,則效率越高D、給定產(chǎn)出，投入越少，則效率越低

15.管理的教育方法中教育的主要內(nèi)容包括()o

A.人生觀及道德教育B.愛國主義和集體主義教育

C.民主、法制紀律教育D.組織文化建設

三、填空題

1.管理的含義有廣義和狹義之分。廣義的管理包括對管理，狹義的管理主

要指。

2.管理要解決的基本矛盾可以概括為。

3.組織為進行業(yè)務活動，實現(xiàn)其使命和目標，必須有各類資源，其中基本資源

有。

4.管理的作用也可以概括為兩個提高：。

5.效率和效果是評價管理工作有效性的兩個指標。簡單的說，所謂有效果，就

是>有效率，就是。

6.管理的藝術性是由這樣兩個因素決定的：其一是,其二是。

7.管理的最基本職能有四項，即，

8.是管理的首耍職能。

9.管理學是一門系統(tǒng)地研究科學。

10.管理學在研究管理的基礎規(guī)律時，具體涉及的內(nèi)容有O

11.管理學作為一門科學，同其他科學相比，可以歸納為如下一些特

JvA?。

12.管理的基本方法主要包括：方法。

13.關系資源是指組織運行中與。

14.管理的領導工作就是管理者利用實現(xiàn)目標的過程。

15.管理學是一門科學，又是一門藝術。作為藝術來講，是指人在工作中

_________________來獲得成效。

四、名詞解釋

1.管理2.效率

3.效果4.管理學

5.計劃職能6.組織職能

7.領導職能8.控制職能

9.行政方法10.經(jīng)濟方法

五、簡答題

1.管理的定義是什么？廣義的管理和狹義的管理的含義是什么？

2.管理有哪些職能？他們之間有什么關系？

3.管理在組織中有什么作用？

4.管理學是一個什么樣的學科？有哪些特征？

5.管理學的研究對象是什么？其內(nèi)容有哪些？

六、論述題

1.請結(jié)合實際談談通過管理工作如何解決資源的稀缺性與人們需求無限性這一基本

矛盾。

2.結(jié)合實際談談，為什么說管理既是一門科學又是一門藝術？

七、案例分析

案例1-1是裁員減薪還是減時提薪

美國麥考密克公司創(chuàng)始人麥考密克是個性格豪放、帶有江湖義氣的經(jīng)營者。公司成立之初

利潤增長較快，員工的收人也與日俱增。隨著公司的發(fā)展，其經(jīng)營理念和經(jīng)營方法逐漸落后，

越來越不適應時代的要求。麥考密克雖苦心經(jīng)營，但公司還是不景氣，最后陷入裁員減薪的困

境，公司瀕臨倒閉的邊緣。

麥考密克在公司危難時刻繼任總裁，員工把死里逃生的希望全都寄托在新總裁身上。麥考

密克也壯志滿懷，承諾不把公司搞好決不罷休。萬事開頭難，從何處突圍成為首要問題，他認

為提高士氣是振興公司之本。他對員工莊嚴宣布：“本公司生死存亡的重任落在諸位肩上，希望

大家同舟共濟，協(xié)力渡過難關。”他出人意料地決定，從本月起，全體員工的薪水每人增加10%,

工作時間可適當縮短。

柳暗花明又一村。絕路逢生的員工被新總裁的決心和決定所感動，士氣大振，全公司共同

努力，僅用一年的時間就實現(xiàn)了扭虧為盈，公司得救了，員工又有了盼頭。

問題：麥考密克公司的起死回生使你得到哪些管理學上的啟示？

案例1-2會議管理

會議對于行政管理來說，是必不可少的重要手段。但是，會議過多，濫開會議，形成“會?！?

則是行政管理的一大弊端。據(jù)《人民日報》報道，1985年5月25日至6月5日，某縣接到上級會議

通知38個，平均一天3個會議，該縣領導不知參加哪個會好，無奈只好派一副縣長專駐地區(qū)開會,

人稱為“開會縣長另據(jù)不完全統(tǒng)計，1983年全國的會議開支達3.3億元；1984年全國企業(yè)管

理費共280億元，其中直接用于會議的費用達70億元，占整個管理費的1/4,相當于全國人民近

一個月創(chuàng)造的財政收入。而且會議質(zhì)量低下，嚴重影響行政效率。正如一副對聯(lián)所說，“今天開

會，明天開會，天天開會；你也講話，我也講話，人人講話?！笨蓪嶋H問題卻“無法落實”。所以

對此“會山會海''人們深惡痛絕。早在1922年蘇聯(lián)詩人馬雅可夫斯基(1893—1930),針對蘇聯(lián)“會

?！鼻闆r，發(fā)表一首諷刺詩《開會謎》，向社會發(fā)出呼喊：“假使能再召開一次會，來討論杜絕

一切會議，那該多好！”此詩受到列寧的高度肯定：“我保證這是完全正確?！?/p>

問題：

1.對于行政管理來說，會議為什么是必不可少的重要手段？而會議過多，濫開會議，形

成“會?！?，則是行政管理的一大弊端。這又是為什么？

2.針對“會?！鄙踔痢皶Α保銓h進行科學管理有何建議？

參考答案：

一、單項選擇題

題號123-15678910

答案ABBABBCABA

題號11121314151617181920

答案BCCCCCDBCD

二、多項選擇題

題號12345678

答案ABDABCCDABCDABCDABCABCDABCD

題號9101112131415

答案ABCDABCDABCDABCDABCDACABCD

三、填空題

1.一切資源和活動的管理，組織的管理活動

2.有限的資源與互相競爭的多種目標的矛盾

3.人力資源、物力資源、財力資源、信息資源、關系資源。

4.一是提高效率，二是提高效果。

5.就是要做正確的事；就是正確的做事。

6.管理的環(huán)境；是管理的主要對象——人所具有的主觀能動性和感情

7.計劃、組織、領導和控制

8.計劃

9.管理活動的基本規(guī)律和一般方法

10.生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關系方面、上層建筑方面

11.一般性、綜合性、實踐性、科學性、藝術性

12.管理的法律方法、管理的經(jīng)濟方法、管理的行政方法、管理的教育方法

13.政府、銀行、企業(yè)、學校、團體、名人、居民等方面發(fā)展起來的合作及友好的深度與廣度

14.用職權(quán)和威信施展影響，指導和激勵其下屬人員

15.靈活運用各種知識并能熟練地應用巧妙的技能來獲得成效

四、名詞解釋

1.管理是在特定的環(huán)境下，管理者為了實現(xiàn)一定的目標，對其所能支配的各種資源進行有效的

計劃、組織、領導和控制等一系列活動的過程。

2.效率=產(chǎn)出/投入，簡單的說就是正確的做事。

3.效果=達成預期目標，簡單的說就是要做正確的事

4.管理學是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學。

5.計劃是管理的首要職能。是指為未來的組織活動確定目標，并為實現(xiàn)這一目標預先決定為什

么做、做什么以及如何去做的這么一個工作過程。

6.組織職能是為了有效地實現(xiàn)計劃所確定的目標而在組織中進行部門劃分，權(quán)力分配和工作協(xié)

調(diào)的過程。主要包括組織結(jié)構(gòu)的設計、組織關系的確立、人員的配置以及組織的變革等。

7.管理的領導職能就是管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導和激勵其下屬人員去實現(xiàn)目標的

過程。領導工作主要包括激勵下屬的積極性，指導和指揮他們的活動，選擇最有效的溝通渠道

以及營造良好的組織氣氛等。

8.為了確保組織目標及為此制定的行動方案順利地實現(xiàn)，管理者必須自始至終地根據(jù)計劃目標

派生出來的標準對組織各項活動的進展情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)或預見到偏差后及時采取措施予以

糾正，這是管理工作中的狹義的控制職能。

9.行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示條例等行政手段，

按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。

這是一種最為古老和基本的管理方法。

10.經(jīng)濟方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟利益

之間的關系，以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效益的管理方法。

五、簡答題

1.管理是在特定的環(huán)境下，管理者為了實現(xiàn)一定的目標，對其所能支配的各種資源進行有

效的計劃、組織、領導和控制等一系列活動的過程。

廣義的管理包括對一切資源和活動的管理，如家庭主婦要管理家務，兒童要管理自己的

零用錢，學生要管好自己的課業(yè)，每個人都要管好自己的時間，等等。狹義的管理主要指組織

的管理活動，如總統(tǒng)管理國家，市長管理一個城市，校長管理學校，總經(jīng)理管理公司，等等。

2.管理的基本職能有四項:計戈I」、組織、領導、控制。

管理的四個職能之間是相互聯(lián)系的，管理正是通過計劃、組織、領導、控制這四個基本過

程（手段）來展開和實施的。為了做好組織的各項工作，管理者首先要根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境條

件，確立組織目標并制訂出相應的行動方案。目標明確之后，就要組織力量去完成，為了落實

計劃管理者要進行組織工作；由于目標的完成有賴于組織成員的共同努力，為了充分調(diào)動組織

成員的積極性，在目標確定、計劃落實下去以后，管理者還要加強領導工作；在設立目標、形

成計劃、建立組織、培訓和激勵員工以后，各種偏差仍有可能出現(xiàn)，為糾正偏差，確保各項工

作的順利進行，管理者還必須對整個活動過程進行控制。管理就是這樣一個不斷循環(huán)的過程，

3.管理學所探討的管理主要是狹義的管理，即組織中的管理。人們只要需要通過集體的努

力去實現(xiàn)個人無法達到的目標，就需要組織。組織需要合作、協(xié)作或協(xié)調(diào)，這些都要靠管理。

管理是協(xié)調(diào)個人努力所必不可少的因素。

管理是人類活動中最基本的活動之一，是組織活動的一個極為重要的組成部分。

管理的一個重要作用，就是能使現(xiàn)有的資源獲得最為有效的利用。管理也是生產(chǎn)力。

管理的作用也可以概括為兩個提高：一是提高效率，二是提高效果。

4.管理學是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學。管理學作為一門科學,

同其他科學相比，可以歸納為如下一些特點：（1）一般性；（2）綜合性；（3）實踐性；（4）科

學性；（5）藝術性。

5.管理學的研究對象是：管理活動的基本規(guī)律和一般方法。其內(nèi)容有：

（1）生產(chǎn)力方面。管理學主要研究生產(chǎn)力各要素之間的關系，即合理組織生產(chǎn)力問題。研

究如何合理配置組織中的人、財、物等各要素，使各生產(chǎn)要素充分發(fā)揮作用的問題；研究如何

根據(jù)組織目標、社會的需要，合理使用各種資源，以求得最佳經(jīng)濟效益和社會效益的問題。

（2）生產(chǎn)關系方面。主要研究如何處理組織中人與人之間的相互關系，研究如何激勵組織

內(nèi)成員，從而最大限度地調(diào)動各方面的積極性和創(chuàng)造性；研究如何完善組織機構(gòu)與各種管理體

制問題；研究組織與組織之間的關系，提供妥善處理這些關系的準則，為實現(xiàn)組織目標服務。

（3）上層建筑方面。主要研究組織的規(guī)章制度，如何反映經(jīng)濟基礎的要求，使其與社會的

政治、經(jīng)濟、法律、道德的要求保持一致，從而維護正常的生產(chǎn)關系，促進生產(chǎn)力的發(fā)展。

六、論述題（答題要點）

1.要點：D資源的絕對稀缺與相對稀缺，我國資源的稀缺情況;

2)我國近幾十年的資源使用與管理狀況；

3)從人性角度談談人的需求、欲望；

4)可通過管理措施提高資源的利用效果、調(diào)節(jié)人們的需求及欲望。

2.為什么說管理既是一門科學又是一門藝術？

“管理既是一門科學，又是一種藝術”這種觀點是正確的。管理實踐是一門藝術，而指導這

種實踐活動的有條理的知識，可以被稱為一利科學。因而，管理既是一門科學又是一種藝術

(1)管理具有科學性。管理學的基本思想來源于實踐，經(jīng)過科學的概括和抽象，同時吸取

了其他門類的科學思想，這種概括和抽象更能真實地反映人類的實踐，更能反映管理工作中的

內(nèi)在規(guī)律，具有較強的科學性。

管理學這門科學來源于社會實踐并經(jīng)過科學的總結(jié)而誕生和發(fā)展，同時又指導了新的實踐;

管理學的理論構(gòu)成了一個完整的體系，并隨著社會生產(chǎn)力的提高而發(fā)展和完善。

(2)管理具有藝術性。管理學是一門科學，又是一門藝術。作為藝術來講，是指人在工作

中靈活運用各種知識并能熟練地應用巧妙的技能來獲得成效。管理工作充分體現(xiàn)了這種特點。

而對管理工作中所遇到的問題，往往因為個人對復雜的環(huán)境的認識程度不同，對管理學基本原

理理解的程度不同，由于個人的社會經(jīng)歷不同和經(jīng)驗的不同，而提出不同的優(yōu)良解決方法。這

些不同都體現(xiàn)出一種藝術性來。

(3)管理的科學性和管理的藝術性二者之間的關系：管理具有藝術性與管理的科學性之間并不

矛盾。管理需要科學的理論作指導，管理藝術性的發(fā)揮必然是在科學理論指導下的藝術性發(fā)揮。

離開科學的理論基礎就不可能有真正的藝術性。但是，管理理論是對管理實踐活動所作的一般

性的概括與抽象，具有較高的原則性。而在實際中，每一項具體的管理活動都是在特定的環(huán)境

和條件下展開的，這就要求管理者必須結(jié)合具體的實際情況進行創(chuàng)造性的管理，使理論服務于

實踐。

管理的科學性與藝術性的統(tǒng)一性還表現(xiàn)為，管理的科學性與藝術性是相互作用、相互影響

的。管理的藝術性是對管理的科學理論的發(fā)揮與延續(xù)，而管理藝術性、創(chuàng)造性的結(jié)果在被普遍

適用之后就逐步成為科學的理論了。只有真正精通了管理的原理，把握了管理理論精髓的人才

可能在管理的實踐中得心應手地實現(xiàn)創(chuàng)造性的管理。

根據(jù)管理學的具有科學性和藝術性的特點，我們在學習管理學時，不能把管理學當作一般

的知識性學科進行學習，也不能簡單地當作完成職業(yè)任務的操作技能來學習，而應該從管理科

學、管理藝術二個層面來學習研討管理學，真正掌握管理學的精髓，科學而靈活的運用到管理

的實踐中。

七、案例分析

案例1-1答案提示

管理是科學，也是藝術。公司的成敗在于員工的積極性能否發(fā)揮，員工積極性的發(fā)揮在于

領導藝術。麥考密克在本應裁員減薪時，卻減時提薪，乃驚人之舉，屬高超的領導藝術。員工

對領導的認可是領導權(quán)力有效行使的一個重要條件，領導和員工同舟共濟的高昂士氣是公司取

之不盡的力量源泉。困難和解決困難的辦法是同時存在的，而且辦法總比困難多，領導藝術是

挖掘“辦法”的技能。

案例1-2.答案提示：

1.提示要點：

(1)會議對于行政管理來說，是必不可少的重要手段，是因為會議具有相當重要的作用，

而這些作用用于行政管理是必不可少的。會議的作用主要表現(xiàn)在：集思廣益，豐富領導經(jīng)驗，

提高領導水平；貫徹群眾路線，實現(xiàn)人民群眾參與國家和社會事務的管理，增強人民群眾的主

人翁意識和責任感；溝通信息，協(xié)調(diào)關系等。

(2)適當?shù)臅h是必要的，但是會議過多，濫開會議，形成“會?！保瑒t是行政管理的一大

弊端甚至''禍害這是因為過多的會議不僅不利于行政效率的提高，反而使大量的時間、精力

和財富浪費。行政人員忙于“開會”而無暇顧及工作。雖然開會有時也是工作的一部分，但工作

絕不是開會。甚至有借開會之名，行吃、喝、玩之實的現(xiàn)象，變相貪污公款。這是絕不允許的。

“會海’’必須填平，"會害”必須清除。

2.針對“會海”、“會害”，對會議的科學管理提出兩點意見：

(1)會議管理必須以提高會議效率、重視會議質(zhì)量為核心。

(2)遵循精簡節(jié)約原則。

第二章管理理論

一、單項選擇題

1.（）人性假設認為：人生來就是懶惰的，只要可能就會逃避工作。

A.X理論B.Y理論C.Z理論D.超Y理論

2.（）提出了重視管理中人的因素。

A.鐵鍬實驗B.金屬切制實驗C.霍桑試驗D.搬運生鐵試驗

3.被譽為“組織理論之父''的管理思想家是（）.

A.歐文B.韋伯C.泰羅D.西蒙

4.泰羅的管理理論對以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠影響，他的代表作是（）。

A.《社會組織與經(jīng)濟組織理論》B.《工業(yè)管理和一般管理》

C.《科學管理理論》D.管理的耍素

5.梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論:人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的,生理的因素的影響,而且

還受到社會環(huán)境,社會心理因素的影響.由此創(chuàng)立了（）學說。

A.行為科學B.人文關系C.社會關系D.人際關系

6.泰羅認為，科學管理的中心問題是（）。

A.實行職能工長制B.使用標準化工具

C.挑選第一流的工人D.提高勞動生產(chǎn)效率

7.關于管理中的例外原則，以下哪種理解最為合適（）.

A.上級將一般日常事務授權(quán)給下級去處理，自己只從事重大的、非程序化問題的決策

B.上級只接受下級關于超出標準的例外情況的報告

C.上級將一般的日常事務全權(quán)交由一下級獨自處理，自己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督

權(quán)

D.上級在授予下級日常事務處理權(quán)的同時，保留對其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，然后集中精力處

理例外事件。

8.把管理理論的各個學派稱之為“管理理論叢林”的管理學家是（）。

A.泰羅B.韋伯C.孔茨D.德魯克

9.被稱為“科學管理之父”的人是（）。

A.泰勒B.法約爾C.亞當.斯密D.韋伯

10.首先提出企業(yè)中存在非正式組織論斷的是（）。

A.梅奧B.麥格雷戈C.威廉.大內(nèi)D.赫茨伯格

11.法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他

被譽為（）。

A、工業(yè)管理之父B、科學管理之父C、經(jīng)營管理之父D.行政管理之父

12.就管理的職能而言，法約爾認為，（）。

A.管理就是決策

B.管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干

C.管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

D.管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作

13.“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟學家的觀點？（）

A.泰羅B.法約爾C.西蒙D.韋伯

14.“胡蘿卜加大棒”的管理方式是將人看成是：（）。

A.社會人B.經(jīng)濟人C.自我實現(xiàn)人D.復雜人

15.權(quán)變理論認為，組織管理要（）。

A.隨機應變B.隨機不變C.一成不變D.一成多變

16.美國一公司總裁說：“如果我一年內(nèi)作出十二個決定，那必定是重大的一年。我所做的決定

是設定方向和挑選直接向我報告的人。但是，我的工作不是耗在做許多決定，而是花在認定組

織將來必須處理的重要課題，幫助其他管理者區(qū)別哪類問題應該由他做決策，以及進行組織設

計這類高層管理工作上這種認識反映了哪種管理原理：（）。

A.管理幅度原則B.例外管理原則C.等級鏈指揮原則D.權(quán)變管理原則

17.共同作“大蛋糕”的思想是（）提出的。

A.泰羅B.法約爾C.梅奧D.孔茨

18.管理過程學派的創(chuàng)始人是（）。

A.孔茨B.法約爾C.泰羅D.韋伯

19.注重一般人際關系和個人行為研究的學派是（）。

A.群體行為學派B.案例學派C.人際關系學派D.社會合作學派

20.決策理論學派的特點是（）o

A.以人為中心B.以決策為中心C.以物為中心D.以利潤為中心

二、多項選擇題

1.下列內(nèi)容屬于“泰羅制”管理思想的是（）

A、管理的標準化、制度化、規(guī)范化B、采取有差別的計件工資制

C、主張對工人進行崗前培訓D、主張建立管理的參謀機構(gòu)

2、梅奧學說的主要觀點是（）

A、企業(yè)的職工是“社會人”B、滿足工人的社會欲望，提高工人士氣

c、企業(yè)中存在著一種“非正式組織”D、企業(yè)應采用新型領導方式

3.法約爾在《工業(yè)管理與一般管理》中從哪幾個方而闡述了管理理論？（）

A、企業(yè)職能不同于管理職能B.管理教育的必要性和可能性

C.管理的十四原則D.管理的要素

4.古典管理理論的代表人物為（）。

A、泰羅B、法約爾C、梅奧D、巴納德

5.法約爾的管理職能為計劃、組織和（）0

A、指揮B、領導C、協(xié)調(diào)D、控制

6.古典管理理論有____?

A.泰羅的科學管理B.法約爾的組織管理

C.韋伯的行政管理D.西蒙的決策理論

7.根據(jù)法約爾的理論，企業(yè)的基本活動有。

A.技術活動B.商業(yè)活動C.財務活動D.教育活動

8.根據(jù)法約爾的理論，管理的基本原則有。

A.秩序B.公平C.保持人員的穩(wěn)定D.首創(chuàng)精神

9.社會系統(tǒng)學派的理論觀點是正式組織存在有三個條件是：（）

A.共同的目標B.組織中每一個成員都有協(xié)作意愿

C.組織內(nèi)部有一個能夠彼此溝通的信息系統(tǒng)。D.相同的價值觀

10.韋伯認為任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎。有三種純粹形式的權(quán)力，即：（）。

A.合法的權(quán)力B.傳統(tǒng)的權(quán)力C.行政權(quán)力D.超凡的權(quán)力

11.組織行為理論是當代管理理論的一個重要組成部分。其主要理論有：（）。

A.需要層次理論B.成就需要理論C.公平理論D.期望理論

12.系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容包括（）三個方面。

A.系統(tǒng)觀點B.系統(tǒng)管理C.系統(tǒng)分析D.系統(tǒng)環(huán)境

13.邁克爾?波特競爭戰(zhàn)略理論的最核心內(nèi)容之一是是“五力模型”，其中五力有：

A.供應商的議價能力B.購買者的議價能力

C.政府的調(diào)控能力D.新進入者的威脅

14.邁克爾?波特競爭戰(zhàn)略理論的最核心內(nèi)容之一是“三種競爭戰(zhàn)略”。三種競爭戰(zhàn)略包括:

A.總成本領先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.薄利多銷戰(zhàn)略D.專一化戰(zhàn)略

15.以美國哈佛大學心理學教授梅奧為首組成的研究小組，在美國西方電器公司霍桑工廠

進行了著名的“霍桑試驗”。該試驗包括四個階段，即（）

A.照明試驗B.福利試驗C.談話試驗D.群體試驗

三、填空題

1.泰羅認為，實施科學管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上

來一個徹底變革。

2.超Y理論是1970年由美國管理心理學家約翰-莫爾斯和杰伊-洛希根據(jù)_的假定，提出的一

種新的管理理論。

3.法約爾所指的秩序原則包括原則和原則。

4.古典管理理論的主要代表人物有美國的—、法國的—和德國的—。他們?nèi)齻€分別反映

了那個時代在管理理論發(fā)展中的三個重要方面，即理論、理論和理論。

5.泰羅的科學管理是以為對象，以為目標。

6.泰羅認為，為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作選擇“第一流的工人”。泰羅認為：那種而

又的人不能成為“第一流的工人

7.法約爾認為，人的管理能力可以通過教育來獲得，他提出了一套比較全面的管理理論，首次

指出管理理論具有。

8.法約爾將管理活動分為等五大管理職能。

9.法約爾根據(jù)自己的管理經(jīng)驗提出了管理的基本原則。

10.所謂“統(tǒng)一指揮”，是指組織中的每一個成員都應該只接受的指揮并向這個上級匯報自

己的工作。

11.由于韋伯是最早提出一套較完整的行政組織體系理論的人，因此，被稱為—之父

12.韋伯認為，理想的組織體系最符合—原則，效率最高。

13.“霍桑試驗”于1924年至1932年，歷時8年之久，主要研究有關之間的關系。

14.梅奧認為，人是“社會人”，影響人的工作積極性的因素，除物質(zhì)條件外，還有社會、心理

等因素，

15.梅奧認為生產(chǎn)效率的提高主要取決于和。

16.“霍桑試驗”試驗的結(jié)果證明，新型的領導能力在于，通過職工的滿足來達到提高勞動

生產(chǎn)率和工作效率的目的。新型的領導藝術在于使正式組織滿足職工

的功能與非正式組織滿足之間保持平衡。

17.決策理論學派認為，決策程序就是全部的—過程。決策貫穿于—的全過程。

18.如果運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以把組織看成是一個投入一產(chǎn)出系統(tǒng)，投入

的是,產(chǎn)出的是。

19.所謂系統(tǒng)，是指由有機整體。

20.權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容是，就是權(quán)變關系。

四、名詞解釋

1.例外原則

2.科學管理

3.統(tǒng)一指揮

4.統(tǒng)一領導

5.企業(yè)再造

6.Z理論

7.差別計件工資制

8.法約爾法則

9.權(quán)變理論

10.適才適所法則

五、簡答題

1.泰羅的科學管理理論的主要內(nèi)容是什么？

2.泰羅的科學挑選“第一流工人”的含義是什么？

3.韋伯的組織理論的基本內(nèi)容是什么？

4.梅奧的人際關系理論的主要觀點是什么？

5.Y理論的管理要點有哪些？

6.X理論的人性假設的基本觀點是什么？

六、論述題

你是如何理解泰羅提出的：科學管理的核心是“一場徹底的心理革命“一共同做大蛋糕這

一觀點的？這一觀點對于我們今天的企業(yè)管理有什么現(xiàn)實意義？

七、案例分析

案例2—1經(jīng)濟人的現(xiàn)實悖論

最近，聽一位朋友說，他的孩子因病住進蘭州的一家醫(yī)院。動手術的前一兩天，他照以往

慣例分別給主治大夫、麻醉師等有關醫(yī)務人員每人送了多則五六百元，少則一二百元的紅包。

當時送紅包時，大夫們沒多推辭就收下了，送出后，我這位朋友心里也就踏實了許多?？傻诙?/p>

天下午，我朋友卻發(fā)現(xiàn)大夫們一個一個分別來到病房，每人手里拿著一疊信封，上面都寫著名

字，將信封一個一個送給病人及有關人員。我這位朋友當時打開大夫送給自己的信封一看，里

面裝的正是自己送給大夫的紅包。過后，據(jù)我這位朋友了解，這家醫(yī)院的大夫之所以不收紅包,

主要原因是這家醫(yī)院針對病人送紅包問題制定了一條特殊規(guī)定：凡發(fā)現(xiàn)某個大夫有收受病人紅

包現(xiàn)象，經(jīng)查實，除了退還病人的紅包外，該病人的全部醫(yī)療費用也將由這個大夫全額負擔；

同時，醫(yī)院負責全額退還病人的一切醫(yī)療費用。據(jù)說，這家醫(yī)院以前曾針對大夫收受紅包問題

想過許多辦法，制定了許多措施，但都不如這條規(guī)定有效。另外，據(jù)我的這位朋友說，這家醫(yī)

院的大夫紅包是不收了，但不知為什么，孩子出院時醫(yī)療費卻感覺很昂貴。原本打算在孩子出

院時，請大夫們吃一頓飯，表表心意，但一看這情況，他也就沒有了這心思。

問題：

從以上故事中，你得到了哪些有關管理制度創(chuàng)新方面的啟示？

案例：2—2公司規(guī)矩和朋友規(guī)矩

作為美國國際農(nóng)機公司創(chuàng)始人、世界第一部收割機的發(fā)明者一西洛斯?梅考克，從不濫用

職權(quán)，他既堅持制度的嚴肅性，又不傷害員工的感情。

有一次，一個老員工違反了工作制度，酗酒鬧事，遲到早退。按照公司管理制度的有關條

款，應當開除。管理人員做出這一決定，梅考克表示同意。決定一公布，這個老員工火冒三丈，

他委屈地對梅考克說：“當年公司債務累累時，我與你共患難，幾個月不拿工資我也毫無怨言，

而今犯這點錯誤就把我開除了，真是一點情份都不講！“聽完老員工的敘說，梅考克平靜地說：

“你知不知道這是公司，是個有規(guī)矩的地方，這不是你我兩個人的私事，我只能按規(guī)定辦事，不

能有一點例外?！?/p>

隨后，梅考克了解到這個老員工的妻子去世了，留下兩個孩子，一個跌斷了條腿，一個因

吃不到媽媽的奶水而啼哭不止。老員工是在極度的痛苦中借酒消愁，結(jié)果誤了上班。梅考克為

之震驚，安慰老員工說：“你真糊涂，現(xiàn)在你什么都不要想，趕快回家去，料理你妻子的后事，

照顧孩子們。你不是把我當成你的朋友嗎？所以，你放心，我不會讓你走上絕路的?！罢f著，從

包里掏出一沓鈔票塞到老員工手里。老員工感動得流下熱淚，硬咽地說:“我想不到你會這樣好!”

梅考克認為，比起當年風雨同舟時員工對自己的幫助，這事簡直不值一提。他囑咐老員工說：“回

家安心照顧家吧，不必擔心自己的工作。”

聽了老板的話，老員工轉(zhuǎn)悲為喜，說：“你是想撤銷開除我的命令嗎？”

“你希望我這樣做嗎？’‘梅考克親切地問。

“不，我不希望你為我破壞了規(guī)矩?！崩蠁T工堅決地說。

“對，這才是我的好朋友，你放心地回去吧，我會適當安排的?！?/p>

事后梅考克安排這個老員工到一家牧場當了管家。

梅考克處理工作不感情用事。有幾個同他一起工作多年的員工，在公司遇到困難的時候背

離了他，十幾年后，公司情況得到好轉(zhuǎn)，這幾個人又找上門來。對這樣的人任何人都是難以容

忍的，即使在當時，梅考克也為此深感痛心，并氣憤地說：“我希望永遠不再見到你們！”如今,

公司興隆，事業(yè)大振，梅考克早已把自己的誓言放在腦后，他欣然接受了這幾名員工。老板不

念舊惡，這使這幾名員工深受教育。

從此以后，他們同梅考克同心協(xié)力，為國際農(nóng)機公司的強盛做出了自己的貢獻。

問題：

你對梅考克的為人處事有何看法？

參考答案

一、單項選擇題

題號12345678910

答案ACBCDDDCAA

題號11121314151617181920

答案CCCBABABCB

二、多項選擇題

題號12345678

答案ABCDABCDABCDABCACDABCABCABCD

題號9101112131415

答案ABCABDABCDABCABDABDABCD

三、填空題

1.精神上和思想上來一個徹底變革

2.復雜人

3.物品的秩序原則和人的社會秩序原則

4.泰羅、法約爾、韋伯、“科學管理”、“一般管理”、“組織管理”

5.工廠管理，提高工人勞動生產(chǎn)率

6.能夠工作、不想工作。

7.普遍性

8.計戈U、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

9.十四條

10.一個上級

11.組織理論之父

12.理性

13.工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率

14.社會、心理

15.職工的工作態(tài)度、他與周圍人的關系

16.心理需求、經(jīng)濟需求、職工的社會心理需求

17.管理、管理

18.物資、勞動力和各種信息，產(chǎn)出的是各種產(chǎn)品（或服務）

19.相互作用、相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成具有特定功能

20.環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關系

四、名詞解釋

1.所謂例外原則，就是企業(yè)的高級管理者只集中精力處理組織中那種重大經(jīng)營決策的問題，而

把那些經(jīng)常出現(xiàn)、重復出現(xiàn)的“例行問題”的解決辦法制度化、標準化，并交給下級人員去處理。

2.所謂科學管理就是按照管理活動的客觀規(guī)律進行管理。

3.組織中的每一個成員都應該只接受一個上級的指揮并向這個上級匯報自己的工作。

4.凡是從事同種工作或具有相同目標的活動的任何部門應該由同一個管理者按一個統(tǒng)一的計劃

來加以領導。一個組織或一個部門只能有一個正職，即只能有一個“一把手

5.企業(yè)再造也稱“公司再造”、“再造工程”.簡單地說就是以工作流程為中心，重新設計企

業(yè)的經(jīng)營、管理及運作方式。

6.Z理論由日裔美國學者威廉?大內(nèi)在1981年出版的《Z理論》一書中提出來的，其研究的內(nèi)容

為人與企業(yè)、人與工作的關系。

Z理論認為，一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密，因此主張以坦白、開放、溝通作

為基本原則來實行“民主管理”。

7.所謂“差別計件工資制”就是按照工人完成其定額的情況而采取不同的工資率。如果工人達

到或超過了勞動定額，按“高”工資率付酬，是正常工資率的120%,不僅超額部分而且定額內(nèi)的

工作量也以此計酬。如果完不成定額，則按“低”工資率付酬，為正常工資率的80%。

8.管理職能是由企業(yè)最高領導人到一般工人的各個成員分擔的，雖然所有的組織成員都應具備

上述六種活動能力，但對不同層次和不同組織成員的人員來說，這些能力的相對重要性不同。

也就是說，不同層次的管理人員應具備相應的、不同的能力結(jié)構(gòu)。

9.權(quán)變理論認為，在組織管理中耍根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化而隨機應變，沒

有什么一成不變、普遍適用的“萬能”的管理理論、手段和方法。要依據(jù)環(huán)境自變量和管理思想

及管理技術的因變量之間的函數(shù)關系來確定一種最有效的管理方式。

10.適才適所法則：將恰當?shù)娜朔旁谧钋‘數(shù)奈恢蒙?。簡單地說就是將合適的人放在合適的崗

位上，真正做到適才適所。

五、簡答題

1.泰羅的科學管理是以工廠管理為對象，以提高工人勞動生產(chǎn)率為目標，其主要內(nèi)容有：

（1）工時研究與標準化。（2）差別計件工資制。（3）計劃職能和執(zhí)行職能相分離。（4）科學挑

選“第一流工人”。（5）在管理上實行例外原則。（6）共同做“大蛋糕”的思想。

2.泰羅認為，為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作選擇“第一流的工人”。泰羅認為：那種

能夠工作而又不想工作的人不能成為“第一流的工人”，他也曾試圖闡明，每種類型的工人都能

找到某些工作使他成為“第一流工人”。泰羅“第一流的工人”要求包括以下內(nèi)容：（1）“第一流的

工人”必須有能力做"第一流''工作的人：（2）“第一流的工人”必須愿意工作，而不是被強迫去做

某種工作；（3）一般的工人可以被培訓為“第一流的工人”；（4）“第一流的工人”必須干“第一流

的工作“，做到能力與工作相適應。

3.（1）任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎。有三種純粹形式的權(quán)力：理性一

合法的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力和超凡的權(quán)力。只有理性——合法權(quán)力才能作為理想組織結(jié)構(gòu)的基礎。

（2）理想組織模式的特點為：明確分工、健全的權(quán)力體系、人員的考評和教育制度、聘

請職業(yè)管理人員、遵守規(guī)則和紀律、組織中成員之間的理性關系。

（3）理想的組織體系最符合理性原則，效率最高。所以能適用于各種管理工作和各種大

型組織。

4.（1）職工是社會人。梅奧認為，人是“社會人”，影響人的工作積極性的因素，除物質(zhì)條件

外，還有社會、心理等因素，如安全感、歸屬感、相互尊重和友情，這些因素對人的積極性有

極大的影響。

（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”。非正式組織的存在對企業(yè)有利有弊。作為管理者，要認

識非正式組織存在的作用，搞好成員之間的溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮非正式組織的積極作用。

（3）生產(chǎn)效率的提高主要取決于職工的工作態(tài)度和他與周圍人的關系。

（4）新型領導能力問題。新型的領導能力在于，通過職工心理需求的滿足來達到提高勞

動生產(chǎn)率和工作效率的目的。新型的領導藝術在于使正式組織滿足職工經(jīng)濟需求的功能與非正

式組織滿足職工的社會心理性需求之間保持平衡。

5.Y理論的管理要點

（1）管理要通過有效地綜合運用人、財、物等生產(chǎn)要素來實現(xiàn)企業(yè)的各種目標；

（2）把人安排到具有吸引力和富有意義的崗位上工作；

(3)重視人的基本特征和基本需求，鼓勵人們參與自身目標和組織目標的制定；

(4)把責任最大限度地交給工作者；

(5)要用信任取代監(jiān)督，以啟發(fā)與誘導代替命令與服從。

6.X理論的人性假設的基本觀點：

(1)人生來就是懶惰的，只要可能就會逃避工作；

(2)人生來就缺乏進取心，不愿承擔責任，寧愿聽從指揮；

(3)人天生就以自我為中心，漠視組織需要；

(4)人習慣于守舊，本性就反對變革；

(5)只有極少數(shù)人才具有解決組織問題所需要的想象力和創(chuàng)造力；

(6)人缺乏理性，容易受外界的影響。

六、論述題

答題要點提示：

1.說明科學管理的核心為什么是“一場徹底的心理革命”；

2.建立“共同做大蛋糕”對于我們今天的組織建設、團隊建設、增強員工的凝聚力和積極性乃至

構(gòu)建和諧社會都有著重大的現(xiàn)實意義；

3.結(jié)合自己的親身感受和實際事例加以論述。

七、案例分析

案例2-1答案提示

(1)制度創(chuàng)新在人類社會的發(fā)展中及組織的發(fā)展至關重要。有了好的制度，才能保證社會和

組織良好地運行和有效率。

(2)“經(jīng)濟人”假設是管理制度創(chuàng)新普遍而有效的人性前提。只有在“經(jīng)濟人”假設前提下制定的

管理制度，才可能對“經(jīng)濟人”不合理的行為實施最大限度的合理約束。

(3)懲治違規(guī)者的權(quán)力應直接來自利益損失者。

(4)管理制度應不斷創(chuàng)新。

案例2-2答案提示

(1)根據(jù)梅奧的''人際關系'’理論，來分析此案例；

(2)要正確處理好“朋友”與“同事”，工作上與生活上的關系；

(3)關心人和關心生產(chǎn)是管理學家經(jīng)常研討的問題，也是管理者要正確處理的問題。

第三章管理者

一、單項選擇題

1.管理者在處理與組織成員和其他利益相關者的關系時，他們就在扮演（）0

A.人際角色B.信息角色C.決策角色D領導角色

2.對于基層管理而言，最重要的是（）。

A.技術技能B.人際技能C.概念技能D領導技能

3.（）對于所有層次管理的重要性大體相同。

A.技術技能B.人際技能C.概念技能D領導技能

4.在下面的幾種職務中，（）是管理者。

A.工廠里的工人B.飯店里的廚師C.醫(yī)院里的醫(yī)生D.學校里的校長

5..對中層管理人員來說，相對更重要的技能是（）?

A.形成概念的技能B.人際關系技能C.計劃技能D.技術技能

6..下面屬于基層第一線管理人員的職位是（）o

A.總裁B.廠長C.部門經(jīng)理D.工長

7..某位管理人員把大部分時間都花費在直接監(jiān)督下屬人員工作上，他一定不會是（）。

A.工長B.總經(jīng)理C.領班D.車間主任

8.管理者在作為組織的官方代表對外聯(lián)絡時，他扮演的角色是以下哪一方面的（）。

A.信息情報方面B.決策方面C.人際關系方面D.業(yè)務經(jīng)營方面

9.管理者在進行經(jīng)營決策時扮演著下列哪種角色（）。

A.企業(yè)家B.糾紛調(diào)解者C.信息傳遞者D.組織發(fā)言人

10.管理者確定組織問題之所在并找出可能緣由的技能是（）

A.技術技能B.診斷技能C.人際關系技能D.分析技能

11.管理的控制職能主要由哪一類管理人員執(zhí)行（）。

A.高層管理人員B.中層管理人員

C.基層第一線管理人員D.以上均是

12.中層管理人員的主要工作是（）。

A.戰(zhàn)略管理B.現(xiàn)場管理C.組織協(xié)調(diào)D.開拓創(chuàng)新

13.在管理者扮演的決策方面的角色中不包括（）。

A.組織發(fā)言人B.糾紛調(diào)解者C.資源分配者D.談判者

14..在特定工作領域內(nèi)運用技術、工具、方法等的能力稱為（）。

A.人際關系技能B.技術技能

C形成概念的技能D.上述均不是

15.洞察事物，抽象形成概念的能力對下列哪類管理人員最為重要（）。

A.高層管理人員B.中層管理人員C.基層管理人員D.A和B

16.對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，而對于基層管理不重要的管理技能是（