寵物醫(yī)院線上服務平臺協(xié)議合同編號：_______甲方（寵物醫(yī)院）信息：公司名稱：住所地：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：乙方（用戶）信息：姓名：身份證號：住所地：聯(lián)系方式：第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中所使用的術語定義如下：“寵物”：指甲方提供的由乙方飼養(yǎng)的貓、狗等非人類動物?！胺铡保褐讣追酵ㄟ^線上平臺提供的寵物醫(yī)療、保健、咨詢等服務?！熬€上平臺”：指甲方搭建的用于提供服務的網(wǎng)站或應用程序。1.2目的1.2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在寵物醫(yī)院線上服務平臺中的權利、義務和責任，保障雙方的合法權益。1.3適用范圍1.3.1本協(xié)議適用于甲方線上平臺上的所有用戶。第二章用戶注冊與信息2.1注冊2.1.1乙方需通過線上平臺完成注冊流程，包括但不限于填寫真實個人信息。2.1.2乙方注冊成功后，甲方有權驗證乙方提供的信息。2.2信息維護2.2.1乙方應保證其注冊信息的真實性、有效性，并及時更新。2.3保密2.3.1乙方同意對其在線上平臺注冊的個人信息保密。第三章服務內容3.1醫(yī)療服務3.1.1甲方通過線上平臺提供寵物診斷、治療、手術等服務。3.1.2乙方需提前預約相關服務，并按時到達指定地點接受服務。3.2保健服務3.2.1甲方提供寵物健康檢查、疫苗接種、驅蟲等服務。3.2.2乙方可根據(jù)需要預約相關保健服務。3.3咨詢服務3.3.1甲方提供線上寵物健康咨詢服務。3.3.2乙方可通過線上平臺向甲方咨詢相關問題。第四章服務費用與支付4.1費用標準4.1.1甲方將按照國家規(guī)定及行業(yè)標準制定服務費用標準。4.1.2費用標準將在線上平臺公開。4.2支付方式4.2.1乙方可通過線上平臺提供的多種支付方式進行支付，包括但不限于支付等。4.2.2甲方將提供電子支付憑證。4.3退費政策4.3.1乙方如因甲方原因導致服務未能正常提供，有權要求甲方退費。4.3.2退費政策將在線上平臺公布。第五章服務時間與預約5.1服務時間5.1.1甲方線上平臺將公布服務時間，包括工作日和節(jié)假日。5.1.2服務時間如有變動，甲方將通過線上平臺提前通知。5.2預約5.2.1乙方可通過線上平臺進行服務預約。5.2.2預約成功后，甲方將發(fā)送預約確認信息給乙方。5.3取消與修改預約5.3.1乙方如需取消或修改預約，應提前按照線上平臺規(guī)定的時間進行操作。5.3.2如乙方未按規(guī)定時間取消或修改預約，甲方有權按實際服務時間收費。第六章服務質量與安全保障6.1服務質量6.1.1甲方保證提供的服務符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。6.1.2甲方應保證服務的及時性、準確性和有效性。6.2信息安全6.2.1甲方應采取必要的技術措施，保證用戶個人信息的安全。6.2.2未經用戶同意，甲方不得向任何第三方泄露用戶個人信息。6.3醫(yī)療責任6.3.1甲方提供的醫(yī)療服務如出現(xiàn)醫(yī)療，甲方應按照國家相關法律法規(guī)承擔相應責任。6.3.2乙方在使用甲方服務過程中，應遵守醫(yī)療規(guī)定，如有自身原因導致的醫(yī)療，甲方不承擔責任。第七章用戶權益保護7.1用戶隱私7.1.1甲方尊重并保護用戶的隱私權，未經用戶同意，不得公開或使用用戶個人信息。7.1.2用戶有權要求甲方刪除其個人信息。7.2用戶反饋7.2.1乙方有權對甲方提供的服務提出意見和建議。7.2.2甲方應認真對待用戶的反饋，并及時處理用戶提出的問題。7.3用戶投訴7.3.1乙方如對甲方提供的服務不滿意，可向甲方提出投訴。7.3.2甲方應在收到投訴后五個工作日內回復乙方，并采取措施解決問題。第八章平臺管理8.1平臺規(guī)則8.1.1甲方有權制定線上平臺的規(guī)則，包括但不限于用戶行為規(guī)范、服務條款等。8.1.2用戶在使用線上平臺時應遵守甲方制定的規(guī)則。8.2平臺維護8.2.1甲方負責線上平臺的日常維護和更新。8.2.2甲方應保證線上平臺的正常運行，如遇故障，甲方應及時修復。8.3平臺內容8.3.1甲方有權對線上平臺的內容進行審核和管理。8.3.2甲方應保證線上平臺內容合法、健康、有益。第九章合同解除9.1解除條件9.1.1乙方如違反本協(xié)議，甲方有權解除本協(xié)議。9.1.2甲方如發(fā)覺乙方存在虛假信息、違法行為等情況，有權解除本協(xié)議。9.2解除程序9.2.1甲方解除本協(xié)議前，應提前通知乙方。9.2.2乙方在接到甲方解除通知后，應按照甲方要求處理相關事宜。9.3解除后果9.3.1本協(xié)議解除后，雙方應按照約定處理未完成的服務和費用。9.3.2解除本協(xié)議不影響雙方已發(fā)生的權利和義務。第十章其他10.1法律適用10.1.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。10.2通知10.2.1雙方之間的通知，應以書面形式進行，并通過約定的聯(lián)系方式發(fā)送。10.3協(xié)議補充10.3.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4整體協(xié)議10.4.1本協(xié)議構成甲乙雙方就寵物醫(yī)院線上服務平臺服務的完整協(xié)議，取代了先前所有口頭或書面協(xié)議。第十一章服務平臺技術支持與維護11.1技術支持11.1.1甲方負責線上平臺的技術支持和維護工作。11.1.2甲方應保證線上平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性，并對系統(tǒng)故障及時進行修復。11.2維護責任11.2.1甲方應定期對線上平臺進行維護，包括系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份等。11.2.2甲方因維護導致線上平臺服務中斷，應在維護前通知用戶，并盡快恢復服務。11.3第三方服務11.3.1甲方在提供服務過程中可能需要接入第三方服務，如支付平臺、物流服務等。11.3.2甲方應保證第三方服務的穩(wěn)定性，并遵守相關服務協(xié)議。第十二章用戶數(shù)據(jù)保護與利用12.1數(shù)據(jù)收集12.1.1甲方在提供服務過程中，可能收集用戶數(shù)據(jù)，包括但不限于寵物信息、交易記錄等。12.1.2甲方收集用戶數(shù)據(jù)時，應明確告知用戶收集目的，并保證數(shù)據(jù)收集的合法性。12.2數(shù)據(jù)使用12.2.1甲方僅限于提供服務目的使用用戶數(shù)據(jù)。12.2.2未經用戶同意，甲方不得將用戶數(shù)據(jù)用于其他商業(yè)用途。12.3數(shù)據(jù)安全12.3.1甲方應采取技術和管理措施，保護用戶數(shù)據(jù)的安全。12.3.2用戶有權要求甲方刪除其個人數(shù)據(jù)。第十三章不可抗力與免責13.1不可抗力13.1.1不可抗力包括自然災害、社會事件等，如戰(zhàn)爭、停工、行為等。13.1.2發(fā)生不可抗力事件時，甲乙雙方應暫停履行本協(xié)議義務。13.2免責條款13.2.1因不可抗力導致本協(xié)議無法履行的，甲乙雙方均不承擔違約責任。