后勤部工作總結(jié)

后勤部工作總結(jié)1

自第一季度以來，該部門一直堅(jiān)持“貨比三家，兼顧業(yè)務(wù)，

不考慮價格”的原則，關(guān)注一線部門的需求，密切關(guān)注。

一、主要工作和實(shí)踐：

1、及時采購，確保正常有序的經(jīng)營管理

采購部作為酒店后勤保障的重要部門之一，在日常工作中堅(jiān)

持“做好采購，保證業(yè)務(wù)需求”的工作原則，樹立銷售部門第一，

酒店信譽(yù)形象第一，質(zhì)優(yōu)價廉優(yōu)先的工作意識，努力完成酒店下

達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。第一季度，該部門從財務(wù)部分離出來后，兩次前

往深圳和廣州評估和采購高檔原材料。共完成采購任務(wù)400多項(xiàng),

采購各種尺寸物品600多件，完成因營業(yè)部臨時需要零星采購50

多件，保障有力。

2、貨比三家，確保購買的商品物美價廉

為了最大限度地降低酒店運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)低價，部門堅(jiān)

持對餐飲部日常工作所需的原材料進(jìn)行每周市場調(diào)查和定價，并

及時調(diào)整價格波動較大的原材料。同時，部門嚴(yán)格按照酒店標(biāo)準(zhǔn)

接受所有來料，并做好質(zhì)量記錄，及時退換不合格產(chǎn)品，有效降

低酒店運(yùn)營成本;其次是餐飲部2包9包的沙發(fā)樣品，以及整個酒

店的固定資產(chǎn)采購，部門堅(jiān)持橫向調(diào)查，照顧業(yè)務(wù)不照顧價格，

保證采購的產(chǎn)品物美價廉；同時堅(jiān)持貨比三家，特別是在餐飲原料

供應(yīng)方面，實(shí)行兩個供應(yīng)商，互相競爭的措施，保證了一季度30

多萬元采購物資質(zhì)量的穩(wěn)定。

3、積極努力拓寬原材料供應(yīng)新渠道

為了開拓和引進(jìn)各地特色原料，為一線部門提供良好的業(yè)務(wù)

保障，根據(jù)酒店的整體工作安排，部門兩次赴廣州和深圳考察中

高檔原料市場，引進(jìn)了一批特色優(yōu)質(zhì)原料，為餐飲菜品的頻繁更

換提供了有力保障，贏得了消費(fèi)者的一致好評。

4、尋找降低酒店運(yùn)營成本的方法

一是與餐飲、客房部合作完成部分供應(yīng)商合同到期后的續(xù)簽,

模仿餐飲部干貨供應(yīng)模式，對餐飲部小盤供應(yīng)實(shí)行兩種競爭模式,

進(jìn)一步降低部門成本，提高供應(yīng)質(zhì)量；二是一次性對客房進(jìn)行價格

調(diào)整；第三，為了進(jìn)一步提高精品店的'管理能力，該部門與客房

一起搜索了近100種供應(yīng)品種

二、存在的不足：

第一季度，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，采購部雖然完

成了酒店和部門交辦的各項(xiàng)采購任務(wù)，但仍存在諸多不足，與酒

店、部門領(lǐng)導(dǎo)和一線部門的要求還有一定差距，需要進(jìn)一步完善，

主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在日常采購工作中，缺乏強(qiáng)有力的計(jì)劃，沒有對采購

計(jì)劃進(jìn)行全面系統(tǒng)的安排，有時會導(dǎo)致采購混亂；

二是二線服務(wù)一線的意識有待進(jìn)一步提高；

三是關(guān)于如何開拓和引進(jìn)特色原料的渠道和思路不夠，未能

為一線部門提供更多有用的信息和原料；

四是自身學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)，綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高；

下一步：第二季度，部門將上一季度工作中存在的問題轉(zhuǎn)化

為重點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹立前臺轉(zhuǎn)后臺、一線轉(zhuǎn)二線的思想，

積極溝通，勤于調(diào)查，嚴(yán)格控制，努力做好采購保證和商品質(zhì)量

監(jiān)管工作，確保酒店管理正常有序發(fā)展。后勤部工作總結(jié)2

一、本年度完成的主要工作和成績：

后勤工作必須服務(wù)于學(xué)校大局和各項(xiàng)教育教學(xué)中心工作，所

以我們后勤各部門的工作人員都能從學(xué)校整體工作出發(fā)，認(rèn)真傾

聽每條合理化提議，主動配合其他領(lǐng)導(dǎo)做好學(xué)校的各項(xiàng)工作。學(xué)

校后勤綜合管理的好壞，反映在學(xué)校財務(wù)工作、校產(chǎn)管理、食堂、

醫(yī)務(wù)室、小賣部、學(xué)生公寓、印刷室，基建維修、物資采買、綠化

美化、清潔衛(wèi)生等諸多方面。這些工作落實(shí)到位才能保障學(xué)校各

項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

1、財會管理方面：財務(wù)人員能堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守學(xué)校財務(wù)

制度，能夠按照財務(wù)制度規(guī)范的記帳、算帳、報帳，轉(zhuǎn)帳，及時為

教職工的銀行卡充值，認(rèn)真完成政府采購項(xiàng)目的網(wǎng)上申報，為教

職工辦理公務(wù)卡，能夠掌握各項(xiàng)開支標(biāo)準(zhǔn)，及時準(zhǔn)確地發(fā)放各項(xiàng)

補(bǔ)貼，及時公示學(xué)校各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真審核各項(xiàng)開支，不合理

的票據(jù)堅(jiān)決不報銷，不合理的開支不予辦理，為學(xué)校節(jié)儉每一分

2、在本年年度春秋季開學(xué)準(zhǔn)備工作方面，精心策劃，合理安

排工作，從辦公室、教室的安排，到辦公桌、學(xué)生課桌的發(fā)放，及

辦公用品清潔工具的分發(fā)，學(xué)生寢室以及學(xué)生床位和書桌的安排,

后勤做了很多的工作，為春秋兩學(xué)期能按時開學(xué)供給了有力的物

資保障。

3、基建方面：B校區(qū)擴(kuò)建工程有序進(jìn)行，該項(xiàng)目屬于財政撥

款項(xiàng)目，由市發(fā)改委直接督查，秋季轉(zhuǎn)為縣福冠公司為業(yè)主，直

接負(fù)責(zé)修建質(zhì)量，我校作為用房單位，積極配合做了很多準(zhǔn)備工

作和協(xié)調(diào)工作，配合相關(guān)部門解決3號樓與周邊居民的矛盾糾紛,

為修建擴(kuò)容新安500千伏安的變壓器;拆除原舊電線路和水管，協(xié)

調(diào)電信和移動公司移動電纜線；

為修建安全改建到進(jìn)修校和初中一年的人行通道；與市政園

林局園林科聯(lián)系辦理名貴樹木移植和雜木砍伐許可證，學(xué)校負(fù)責(zé)

移植香樟樹7棵，給修建方項(xiàng)目部供給適宜的辦公用房，為修建

供給施工用的水電，到目前為止施工方欠我校水電費(fèi)20多萬元,

進(jìn)取與施工協(xié)調(diào)，修建好初一年級外邊通道的安全工作，并隨時

關(guān)注修建進(jìn)度，目前1號樓主體工程建好三樓，2號樓完成全部

主體工程，3號樓完成了基礎(chǔ)建設(shè)和二級擋土墻的建設(shè)，立刻進(jìn)入

主體建設(shè)。

4、校產(chǎn)管理方面：開學(xué)初，我們組織總務(wù)處人員對各班的財

產(chǎn)進(jìn)行比較全面的清理登記，并落實(shí)了職責(zé)人班主任簽字工作，

事后將財產(chǎn)登記表和班級財產(chǎn)管理要求張貼于各年級各班，期末

嚴(yán)格對各班進(jìn)行檢查驗(yàn)收，落實(shí)賠償制度;嚴(yán)格物資保管，保管員

對保管室的富余物資進(jìn)行登記造冊，執(zhí)行物資入庫出庫登記制度,

執(zhí)行領(lǐng)物審批制度，做到了合理利用物資，拒絕浪費(fèi)。

5、設(shè)施設(shè)備的維修方面：堅(jiān)持維修報告和審批制度，發(fā)現(xiàn)需

要維修的設(shè)施和設(shè)備，先進(jìn)行現(xiàn)場勘察，確定維修方案，再聘請

有經(jīng)驗(yàn)和有關(guān)技術(shù)的人員到位團(tuán)體議價，最終實(shí)施維修，在維修

中我們注重過程的監(jiān)督，維修結(jié)束后至少兩人到場驗(yàn)收，本年度

主要完成的維修有：辦公樓裝修、圖書館學(xué)術(shù)報告廳裝修、縣教

委縣城督導(dǎo)室的裝修與配貉，應(yīng)田基金會辦公室的裝修與配貉，

通用技術(shù)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)，大階梯教室和音樂室的裝修，女廁所的

擴(kuò)建，學(xué)苑小區(qū)大天橋下車庫的整改，初中教室的'整改，學(xué)生公

寓床鋪水電門窗維修、下水道維修、化糞池清理，消防設(shè)施設(shè)備

維修與添貉，第二教學(xué)樓窗簾的更換，初一教室窗簾新安，高二

年級課桌凳翻新，這些維修保證了設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，消除了

安全隱患，更好地為教育教學(xué)服了務(wù)。

6、物資采購方面：物資采購執(zhí)行學(xué)校物資采購審批制度，20—

元以內(nèi)的物資由采購員執(zhí)行，20_元以上的物資采購，執(zhí)行教委

服務(wù)中心審批制度，由校長指派專人購買;30000元以上的采購申

報縣財政審批，由縣交易中心組織采購，本年度來主要采購的物

資有：通用技術(shù)實(shí)驗(yàn)室器材設(shè)備，學(xué)生桌凳、行政領(lǐng)導(dǎo)辦公室辦

公桌椅和書櫥、多媒體教室桌椅、高一年級辦公室屏風(fēng)桌椅、空

調(diào)機(jī)，監(jiān)控設(shè)備，清潔工具，一年級住校生“三件套”的采購和

他辦公用品，體育器材等，這些物資的購買和使用有效的為教學(xué)

服了務(wù)。

二、后勤工作存在的不足和改善辦法：

1、本人對所屬職工關(guān)心較少，思想溝通不足，工作不夠大膽，

今后要努力克服。

2、勞動紀(jì)律需進(jìn)一步加強(qiáng)，第一：信息溝通有時存在障礙,

影響了工作的進(jìn)展，在教師中造成不好印象，后勤工作的特殊性，

某些工作不可能執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工時制，與前勤的作息不能同步，除了

簽到和簽退外，無事時能夠在學(xué)?；蚣依锏仁伦?，所以這部分人

應(yīng)做到手機(jī)常開，始終堅(jiān)持與總務(wù)處的信息暢通；第二：部分人對

小事的辦理重視不夠，也不容易請人，有些拖沓，實(shí)際上后勤不

后，小事不小，往往因某些小事沒及時辦或沒辦好，釀成大事故，

期望要高度重視。第三：進(jìn)一步加強(qiáng)維修的管理，落實(shí)團(tuán)體議價

制度、維修過程的監(jiān)督制度。

3、要進(jìn)一步加強(qiáng)校產(chǎn)管理，要逐步實(shí)行財產(chǎn)管理承包職責(zé)制,

由班級承包擴(kuò)展到各辦公室，多媒體教室，教師機(jī)房，實(shí)驗(yàn)室，

音樂室等，要對各處的財產(chǎn)進(jìn)行全面清理，落實(shí)使用管理職責(zé)人，

簽定目標(biāo)管理職責(zé)書，期末驗(yàn)收，對保管使用好的實(shí)行獎勵，損

壞的要落實(shí)賠償職責(zé)；保管員要對庫存物資進(jìn)行清理，建立進(jìn)庫物

資帳目，出庫物資帳目，領(lǐng)物不但要登記還要經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，

期末要進(jìn)行清理，將庫存剩余物資向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4、進(jìn)一步重視小型基建維修項(xiàng)目和物資采購的申報，隨時關(guān)

注審批情景，盡量做到審批后實(shí)施，保證及時報賬。

總之，學(xué)校后勤工作是學(xué)校工作的重要組成部分，是前勤教

育教學(xué)得以正常開展的基本的保證，我們每一位后勤人的工作都

是很重要的、光榮的，也是辛苦的，請記?。汉笄诓缓?，小事不

小，我們時時處處要以大局為重，精誠團(tuán)結(jié)，通力協(xié)作，忘記過

去的成績，牢記自我的不足，把“上管高樓大廈，下管撮箕掃把”

的繁雜的后勤工作理順、做好、做實(shí)，切實(shí)為教育教學(xué)服務(wù)，我

們要勤奮學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取，逐步使我們的管理更加規(guī)范化、制度

化、科學(xué)化、專業(yè)化，努力實(shí)現(xiàn)我們服務(wù)育人、環(huán)境育人、管理育

人的宗旨，為我們建設(shè)“五個學(xué)?！弊龀鰬?yīng)有的貢獻(xiàn)。后勤部工

作總結(jié)3

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20—年,

后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障

運(yùn)行”的工作要求，詳細(xì)內(nèi)容請看下文學(xué)校行政后勤年度總結(jié)。

1、加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識

員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識，提

高安全意識是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此，20—年，后勤部

進(jìn)一步加強(qiáng)了對員工安全知識的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手:

一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時，增

加安全知識內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知

識；二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配

合下，截止日前，保安部20_年共抽查員工安全知識掌握情況—

余次，抽查人數(shù)近—人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識。

三是加強(qiáng)消防安全演練，20—年，—兩店每周均進(jìn)行一次消防疏散

演練，在演練前進(jìn)行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工

工作過程中。

2、加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。20—年,

后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題維修

不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)

化以下三方面的工作：

一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，

在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期，同時加強(qiáng)問題的整改跟蹤

和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；

二是對可移動消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證”可使用、

不遺失”的管理要求；

三是完善報修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤，

長沈兩店截止日前先后發(fā)生一次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)

得到解決。

3、加強(qiáng)安全檢查，及時消除事故隱患

后勤部每年要求組織一次專項(xiàng)安全隱患檢查，通過已完成的一

次安全檢查，—兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)一項(xiàng)，其中—店—項(xiàng)，―

店—項(xiàng)，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實(shí)部門安

全檢查的'同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤

部20_年對安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行

日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的

針對性更強(qiáng)；對于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專人盯防，最

大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，20—年全年

—兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運(yùn)行。后勤部工作

總結(jié)4

今年以來，辦公室在楊總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，在

各部室的協(xié)調(diào)配合下，一切以公司和諧、穩(wěn)定、發(fā)展為主線，較

好地發(fā)揮了辦公室的各項(xiàng)職能，各項(xiàng)具體工作穩(wěn)中有序地推進(jìn)，

各項(xiàng)臨時交辦工作按時保質(zhì)的圓滿完成?，F(xiàn)將—年上半年辦公

室工作總結(jié)匯報如下：

一、上半年主要完成工作

辦文工作：克服了文多事繁的困難，嚴(yán)格遵照分局相關(guān)文件

及楊總經(jīng)理的要求，加強(qiáng)與分局各科室的溝通，牢牢結(jié)合公司實(shí)

際，完成了《年晉通監(jiān)理公司工作計(jì)劃》、《—年晉通監(jiān)理

公司黨支部工作安排》、《——年晉通監(jiān)理公司黨風(fēng)廉政工作安排》、

《年安全生產(chǎn)工作安排》《年晉通監(jiān)理公司防汛》《會議

紀(jì)要》等多份文件的起草、校對、印發(fā)工作。編寫了《在第二屆五

次職工代表大會暨工作會上的報告》《上半年工作匯報》、

《年老齡工作匯報》等多個會議材料及領(lǐng)導(dǎo)講話。為及時傳

達(dá)貫徹分局有關(guān)文件的批示精神，認(rèn)真細(xì)致地做好了文件的收發(fā)、

登記、傳閱工作。對所有重要來電做好電話記錄，及時報呈領(lǐng)導(dǎo)

批示，切實(shí)減少推諉扯皮，提高了效率。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，下發(fā)公

司文件、轉(zhuǎn)發(fā)上級來文共計(jì)35份。重新設(shè)計(jì)完善了《晉通監(jiān)理公

司發(fā)文卡》，并對所有文件、報告、合同等資料做了細(xì)致地整理及

分類歸檔保管工作。

辦會工作：在楊總的親自安排、過問及各部室的幫助下，籌

備、完成了公司二屆五次職代會、冬季質(zhì)量安全培訓(xùn)等會議的舉

行。協(xié)助分局高質(zhì)量地完成了“迎國檢”、“文明單位復(fù)查驗(yàn)

收”“五老宣講團(tuán)”匯報現(xiàn)場布置工作，同時對分局舉行的安全、

廉政、審計(jì)、匯報等數(shù)次大小會議，我們都精心準(zhǔn)備，認(rèn)真對待。

6月份組織開展了“慶七一、唱紅歌”的排練，并取得了可喜的成

績。

辦事工作：對營業(yè)執(zhí)照、法人機(jī)構(gòu)代碼證的年檢進(jìn)行了辦理。

做好了報刊雜志訂閱收發(fā)工作。響應(yīng)分局的號召，組織了公司的

“博愛一日捐”“慈善一日捐”募捐活動，募集捐款1930元。發(fā)

起“獻(xiàn)愛心”活動，為李慧君同志募集捐款7350元。幫助多名

職工做好紅白喜事的操持工作，得到了大家的認(rèn)可。

其他工作：為公司各部室提供強(qiáng)有力的后勤保障是辦公室的

一項(xiàng)主要工作。根據(jù)公司實(shí)際需要，我們本著節(jié)儉辦公的原則，

按時購置辦公及勞保、衛(wèi)生用品并認(rèn)真做好管理登記工作，同時

做到及時發(fā)放。當(dāng)辦公樓的水電、試驗(yàn)儀器設(shè)備以及其他方面一

旦出現(xiàn)問題，我們會及時聯(lián)系維修人員盡快解決，堅(jiān)決徹底消除

安全隱患，保證日常工作的正常進(jìn)行。

對公章使用、辦公用品使用、請銷假、簽發(fā)文等工作中存在

的不足進(jìn)行了改進(jìn)。

二、存在問題

半年來辦公室工作雖然取得了一些成績，受到了大家的認(rèn)同，

但存在許多問題要求我們在日后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)。

1、工作中存在主次顛倒，抓不住重點(diǎn)，因此在工作中多次出

現(xiàn)維漏。

2、惰性思想嚴(yán)重，主動學(xué)習(xí)意識差。

3、辦事欠考慮，存在急躁、毛糙現(xiàn)象。

4、原則性不強(qiáng)，不愿得罪人，處處想做“老好人”。

5、工作按部就班，缺乏創(chuàng)新意識。

下半年工作計(jì)劃:

辦公室承擔(dān)者黨政、工會、團(tuán)委、文明建設(shè)、老齡老干、關(guān)工

委、安全生產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作，同時承擔(dān)著機(jī)關(guān)后勤保障的管理

工作，千頭萬緒，因此辦公室工作必須抓重點(diǎn)，創(chuàng)特色。在今后

的.在工作中，我們應(yīng)努力做到：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身整體素質(zhì)。

二是加強(qiáng)協(xié)調(diào)，保證政令暢通。

三是規(guī)范管理，完善制度，嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格要求，加強(qiáng)值班

和文件、信函的審核工作，改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)水平，積極發(fā)揮

組織協(xié)調(diào)和參謀助手作用，發(fā)揮“窗口”科室的應(yīng)有作用，促進(jìn)

各項(xiàng)工作穩(wěn)定有序。

四是加強(qiáng)信息報送工作，做到及時、準(zhǔn)確、全面報送信息。

以上是我們辦公室———年上半年工作總結(jié)。在以后的工作中，

我們應(yīng)該進(jìn)一步規(guī)范后勤管理，做好后勤保障，做好機(jī)關(guān)大樓的

整體管理，各種會議和活動的組織工作，外來人來客的接待和服

務(wù)工作，做好節(jié)能減排工作，爭取為大家營造一個安定和諧的工

作環(huán)境。

公司辦公室工作總結(jié)

綜合辦公室是，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四

面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件

批轉(zhuǎn)、資產(chǎn)管理、采購管理等。工作雖然繁雜瑣碎，綜合辦公室

人員各司其職，分管總控、文秘、后勤工作，人員雖然很少，但綜

合辦公室員工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學(xué)習(xí)。后

勤部工作總結(jié)5

年,后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服

務(wù)、保障運(yùn)營”的工作目標(biāo)，對內(nèi)完善管理運(yùn)行，對外提升服務(wù)

質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理

理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。

一、堅(jiān)持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良

好的營運(yùn)環(huán)境。

營運(yùn)是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門,

在年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營

業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意

識，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，

為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

年，后勤部對長沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)

和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，n年對所有設(shè)

施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保

養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對于涉

及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意

外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、

事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此

減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工

開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，

保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。年截止目前，長沈兩店通過

巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個，均得到及時的處理，保

持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時，后勤部

年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長春店108

項(xiàng)，沈陽店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。

2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部

始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓?！辏饕獜?/p>

以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的

廣場磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較

大的季節(jié)，對重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日

常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少

周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室

內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，

積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)

行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清

潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制

適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫

度計(jì)，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域

進(jìn)行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°C,

確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。

3、主動加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。

年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤

部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù)；同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位

分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理

所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠

辦理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提

高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小

時維修電話進(jìn)行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需

求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿

意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得

服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配合和處

理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會,

研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)

工作的圓滿完成。

4、加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。

一年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，

對專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時

通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方

式進(jìn)行及時處理，促進(jìn)賣場整體運(yùn)行環(huán)境的提升;在對供應(yīng)商專柜

的維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對于能提供材

料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，

受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時

加強(qiáng)對專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對專柜庫房進(jìn)行檢查巡視，

及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。

、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物

業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的

前提條件?！辏笄诓吭诳偨Y(jié)11年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一

步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了

各項(xiàng)工作的整體提升。

1、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。n年初，后勤部組織

召開了n年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”

為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)11年工作

的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目

標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng);并同時提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目

標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工

作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)

工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行工

作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績

效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15

項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

2、完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。

在11年房間管理普及的基礎(chǔ)上，n年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了

后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后

勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識管理。n年，后勤

部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和

運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失

誤的發(fā)生。

3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能

通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易

出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行

是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)

督工作至上而下成為一個整體。后勤部在一年推出了《建立后

勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把

隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確

檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時重視

檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強(qiáng)有力的

檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。

4、加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。

為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在—年實(shí)行每月工作總

結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總

結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題

和解決問題；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提

高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工

作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報告形

式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識，避

免了管理停留在原來的水平。

5、加強(qiáng)工時工效管理，建立員工約束和激勵機(jī)制。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì)不高，

大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高

員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的

實(shí)際情況，后勤部—年對各部門工時工效管理專門制定管理目

標(biāo)，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進(jìn)行階段性的'跟蹤、

統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦

法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工

時的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時考核制度，

將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確

定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時，把工時考核同

員工績效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派

工到自己主動尋找工作機(jī)會的轉(zhuǎn)變。

三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營

業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。年,

后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障

運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對

外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。

1、加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識，提

高安全意識是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此，——年，后勤部

進(jìn)一步加強(qiáng)了對員工安全知識的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手:

一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時，增

加安全知識內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知

識；二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合

下，截止日前，保安部年共抽查員工安全知識掌握情況100余

次，抽查人數(shù)近—人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識。

三是加強(qiáng)消防安全演練，年，長沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防

疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于

員工工作過程中。

2、加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。,

后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題維修

不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)

化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對各

類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期，同時加

強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài);

二是對可移動消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證”可使用、不遺

失”的管理要求；三是完善報修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)

整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在

規(guī)定時間內(nèi)得到解決。

3、加強(qiáng)安全檢查，及時消除事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查，通過已完成的

三次安全檢查，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng)，其中長春店

311項(xiàng)，沈陽店149項(xiàng)，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;

在落實(shí)部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工

作內(nèi)容，后勤部一年對安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重

點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使

工作檢查的針對性更強(qiáng);對于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專人

盯防，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，n

年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運(yùn)行。

4、強(qiáng)化治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。

在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全

治理工作。年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入

手：一是加強(qiáng)與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理

顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場

的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保安

部20人次受到集團(tuán)的表彰獎勵。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊

“倒卡”行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采

取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公

開從事倒卡活動。

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，

加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏

低的實(shí)際狀況，一年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，

從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，流程意識，

團(tuán)隊(duì)意識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

1、加大崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常

的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、

重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過

程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時，通過每次演練

調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能

力；n年后勤部長沈兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次，每

次演練場形成演練報告，對演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和

不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。

2、強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力。

在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因

此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影

響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。

在年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培

訓(xùn)，要求員工在需要時能迅速到達(dá)指定位置，同時，在顧客咨詢

時能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能

熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利

的條件;在直接面對顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避

免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。

3、強(qiáng)化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。

后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從

坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的

習(xí)慣;二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人

在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時干凈

著裝；三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長期堅(jiān)

持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。

4、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)

確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,

確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考

核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考

核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、

清晰化”的管理目標(biāo)。分頁閱讀第1頁：企業(yè)后勤部門年度工作

總結(jié)第2頁：堅(jiān)持安全第一的思想后勤部工作總結(jié)6

20_年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、

保障運(yùn)營”的工作目標(biāo)，對內(nèi)完善管理運(yùn)行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，

堅(jiān)持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平,

基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。

一、堅(jiān)持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良

好的營運(yùn)環(huán)境

營運(yùn)是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，

在20_年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營

業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意

識，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，

為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。

1.進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

20_年，后勤部對一兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)

范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，20年對所有設(shè)施設(shè)

備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)

劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行;對于涉及物

業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事

件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故

發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少

了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店

前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保

障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。20_年截止目前，一兩店通過巡視發(fā)

現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較

好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時，后勤部20一年截

止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中一店108項(xiàng)，—店39

項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。

2.強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部

始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。20_年，主要從以

下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣

場磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大

的季節(jié)，對重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常

保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直到馬路上，盡可能減少

周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室

內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，

積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)

行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清

潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制

適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫

度計(jì)，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域

進(jìn)行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°C,

確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。

3.主動加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。

20_年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部

辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù)；同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分

工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所

有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦

理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高

服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小

時維修電話進(jìn)行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需

求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿

意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得

服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配合和處

理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會,

研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)

工作的圓滿完成。

4.加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。

20_年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中,

對專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時

通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方

式進(jìn)行及時處理，促進(jìn)賣場整體運(yùn)行環(huán)境的提升;在對供應(yīng)商專柜

的維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對于能提供材

料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，

受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時

加強(qiáng)對專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對專柜庫房進(jìn)行檢查巡視,

及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物

業(yè)整體管理水平的提升

管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的

前提條件。20一年，后勤部在總結(jié)20一年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一

步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了

各項(xiàng)工作的整體提升。

1.突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。

為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。20年初，后勤部組織

召開了20_年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”

為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)20_年工

作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作,

目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng);并同時提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和

目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在

工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落

實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行

工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終

績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度

一項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。

2.完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。

在20_年房間管理普及的基礎(chǔ)上，20_年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了

后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后

勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識管理。20一年，后勤

部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和

運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失

誤的發(fā)生。

3.建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能

通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易

出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行

是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)

督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20_年推出了《建立后勤

檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨

機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢

查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時重視檢

查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強(qiáng)有力的檢

查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。

4.加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。

為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在20_年實(shí)行每月工作總

結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總

結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題

和解決問題；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提

高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工

作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報告形

式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識，避

免了管理停留在原來的水平。

5.加強(qiáng)工時工效管理，建立員工約束和激勵機(jī)制。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì)不高，

大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高

員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的

實(shí)際情況，后勤部20_年對各部門工時工效管理專門制定管理目

標(biāo)，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進(jìn)行階段性的跟蹤、

統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦

法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工

時的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時考核制度，

將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確

定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時，把工時考核同

員工績效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派

工到自己主動尋找工作機(jī)會的轉(zhuǎn)變。

三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營

業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20_年,

后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障

運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對

外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。

1.加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識，提

高安全意識是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此，20一年，后勤部進(jìn)

一步加強(qiáng)了對員工安全知識的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：

一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時，增

加安全知識內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知

識；二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合

下，截止日前，保安部20_年共抽查員工安全知識掌握情況100余

次，抽查人數(shù)近—人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識。

三是加強(qiáng)消防安全演練，20_年，一兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散

演練，在演練前進(jìn)行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工

工作過程中。

2.加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的'基本保證。20_年,

后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題維修

不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)

化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對各

類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期，同時加

強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài);

二是對可移動消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證”可使用、不遺

失”的管理要求；三是完善報修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)

整改跟蹤，一兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)

定時間內(nèi)得到解決。

3.加強(qiáng)安全檢查，及時消除事故隱患。

后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查，通過已完成的

三次安全檢查，一兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng)，其中一店311項(xiàng)，

—店—項(xiàng)，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實(shí)部門安

全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤

部20_年對安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日

檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針

對性更強(qiáng);對于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專人盯防，強(qiáng)度的

避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，20_年全年一兩店均未

發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運(yùn)行。

4.強(qiáng)化治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。

在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全

治理工作。20_年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：

一是加強(qiáng)與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客

糾紛，截止日前，一兩店共接警一次，直接抓獲到商場的各類犯罪

嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保安部20人次

受到集團(tuán)的表彰獎勵。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡”行

為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理

倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡

活動。

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，

加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏

低的實(shí)際狀況，20—年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，從

提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，流程意識，

團(tuán)隊(duì)意識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

1.加大崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

20_年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的

員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重

大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過程

中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時，通過每次演練調(diào)

整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力；20_

年后勤部一兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次，每次演練場

形成演練報告，對演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，從

而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。

2.強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力。

在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因

此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影

響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。

在20_年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培

訓(xùn)，要求員工在需要時能迅速到達(dá)指定位置，同時，在顧客咨詢

時能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過培訓(xùn)I,日前后勤員工中大部分能

熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利

的條件;在直接面對顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避

免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。

3.強(qiáng)化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。

后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從

坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的

習(xí)慣;二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人

在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時干凈

著裝；三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長期堅(jiān)

持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。

4.細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)

確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,

確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考

核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考

核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、

清晰化”的管理目標(biāo)。后勤部工作總結(jié)7

一、新領(lǐng)域的嘗試推動了個人較全面的成長與歷練。

這個學(xué)期，非常感謝園里給予我新崗位嘗試與歷練的機(jī)會，

讓我在教育教學(xué)之外較為陌生的領(lǐng)域得以鍛煉、成長。后勤管理，

較于教育教學(xué)來說，零散、瑣碎的事務(wù)性事情明顯要多很多，這

頭手邊事情還未完，那邊又有事情突現(xiàn)，最初接管時自己還真如

無頭蒼蠅般的忙亂，卻還總是達(dá)不到自己預(yù)期理想的工作效果，

疲于應(yīng)對各種出現(xiàn)的工作狀況，除了心急與焦慮，只有不斷的調(diào)

整自己心態(tài)、在問題中不斷的反思自己工作方式，尋求突破口，

以求改變被動的工作局面，把工作質(zhì)量完成得更好，不過，在不

斷的工作摸索中也收獲諸多：

1、共同參與一線員工的工作，體驗(yàn)他們的工作之辛勞，認(rèn)同、

尊重他們的勞動付出，這種參與方式更能走進(jìn)她們的內(nèi)心。

通過開學(xué)初一日蹲點(diǎn)、偶爾不定期的走入一線的工作參與，

邊一起勞動的同時邊隨意的交談中，員工也更容易接受意見一些,

并也能獲知很多有價值的信息，解決了所存在的一些問題。再有，

無任何包袱的與之誠懇的進(jìn)行情感交流，更能客觀全面的了解到

具體細(xì)節(jié)工作、存在的'問題，然后從園所宏觀需求上與之誠懇的

分析，在思想觀念上不斷加以疏導(dǎo)、引領(lǐng)，以達(dá)到個人價值與集

體價值追求的一致性，緩解了員工與管理處于對立的局面，由此，

團(tuán)隊(duì)意識、凝聚力就慢慢的有所增強(qiáng)了。

2、把好幼兒園開源節(jié)流關(guān)，采購物品時多方面進(jìn)行價格的比

對，了解掌握價格的動態(tài)，最大空間的做好成本節(jié)約。

采購于我來說是最頭疼的事情：一最怕價格有偏差；二怕購

買回的物品質(zhì)量有偏差。最開始時由于沒有經(jīng)驗(yàn)，所采購回的物

品價格、質(zhì)量時有偏差，數(shù)次受挫以后弄得人沒半點(diǎn)信心，很怕

外出采購，甚至曾想過博下采購的這個擔(dān)子，但是在董事會鼓勵

與信任下才重拾信心，也逐漸在采購中積累了一些經(jīng)驗(yàn)，每次采

購時，即便是在固定的定點(diǎn)采購點(diǎn)也會問清楚每一項(xiàng)目的單價，

然后在清單后面加注詳細(xì)價格單價；另有，除了定點(diǎn)的采購點(diǎn)，

也會多問問、看看、了解其他店面的價格情況，進(jìn)行物品、價格

比對后，盡可能的購買性價比高的物品。

3、加大了員工寢室、功能室規(guī)范管理力度，較好的改變了以

往臟、亂的局面。

員工寢室一直是個大問題：物品雜亂、衛(wèi)生狀況差、用電安

全意識欠缺，雖然平時也要求過、考核過，可是考核一下好一時，

只要一不檢查就回復(fù)原樣，只是治標(biāo)根本治不了本，雜亂也仍然

是那么亂著。甚至，老師們這種不良習(xí)慣會也影響到孩子，鐳射

到了功能室的管理，班級使用完功能室后老師也沒習(xí)慣收整好，

導(dǎo)致功能室里也是“慘不忍睹”：桌椅、教玩具、圖書等物品雜

亂不堪。為了扭轉(zhuǎn)這種狀況，專門召集全體住園的老師召開了一

次關(guān)于寢室管理要求的會議，從兩方面著手：一是責(zé)任到人，以

考核督管自我約束力。重新選出寢室長，寢室長負(fù)責(zé)監(jiān)管好自己

寢室。將衛(wèi)生要求、寢室管理細(xì)則、值日生安排具體到人，排出

公共區(qū)值日生表格張貼在寢室內(nèi)，每日值日生做完衛(wèi)生清掃后簽

好字，以便于管理人員檢查核對，一旦發(fā)現(xiàn)未及時做好公共區(qū)衛(wèi)

生工作，從重考核。每個寢室內(nèi)部衛(wèi)生如有發(fā)現(xiàn)不干凈的情況，

全體寢室人員一并從重考核。二是管理上由平時的一周一檢調(diào)整

為不定時隨時抽檢，要確保寢室隨時保持衛(wèi)生干凈整潔，但凡發(fā)

現(xiàn)衛(wèi)生狀況差者同樣從重考核。通過一段時間的試行，自此，寢

室環(huán)境衛(wèi)生改觀顯著，一改以往臟亂的局面，變得干凈清爽多了。

功能室里也相應(yīng)的采取了表格式管理，但凡進(jìn)入功能室使用

的班級做好表格記錄，記錄好室內(nèi)衛(wèi)生、教學(xué)具整理情況，出來

后必須整理好功能室教學(xué)具，并也必須要認(rèn)真填寫好使用表格，

物品整理情況如何。雖然，檢查過程中仍有少部分未清理整齊的

情況出現(xiàn)，但是總體來說還是進(jìn)步相當(dāng)大。但，后期表格的填寫

有些班級就沒能堅(jiān)持下來，使用完后沒及時做好使用記錄，在下

學(xué)期工作中還需要求老師做好持續(xù)性的工作。

4、進(jìn)行了教職工寢室徹底的用電安全排查，基本上杜絕了寢

室私自接用電器，并基本做到能自覺養(yǎng)成安全、正確使用電器的

習(xí)慣。

5、經(jīng)常巡查班級正確使用電器情況，較好的督促到了教職員

工安全意識的提高，從最初的人走插座未拔到現(xiàn)在全都是人走插

座全拔除，這說明老師的安全警惕性在督察中得以提高。

6、食堂食品衛(wèi)生安全也都是秉著“高度以孩子生命安全至上”

的原則進(jìn)行操作，衛(wèi)生、消毒、食品留樣、采購、加工制作等每一

道工序都嚴(yán)格把好衛(wèi)生、食品安全關(guān)，但凡發(fā)現(xiàn)任何異常、甚至

疑似異常的食品都是寧愿造成浪費(fèi)也不會給孩子吃，不會拿孩子

生命安全來做實(shí)驗(yàn)。

不過，我也深刻的檢討自己，在安全工作有些方面沒做到位：

（一）門衛(wèi)安全把關(guān)上，的確督管力度不夠，門衛(wèi)制度的執(zhí)

行不是很到位，還是存在比較多的問題與漏洞：

1、有時門口沒人值崗時門沒及時落鎖，外面的人就可以輕易

的進(jìn)入到園內(nèi)來。

2、外來人員來訪時還是較為隨意，門衛(wèi)沒有認(rèn)真執(zhí)行好門衛(wèi)

登記制度就放外人隨意進(jìn)入園來。

3、下午離園后時段更為放松，多次門口無人在崗而未落鎖，

安全隱患非常大。

（二）做為一名安全管理直接領(lǐng)導(dǎo)者，我非常的自責(zé)安全巡

查沒能堅(jiān)持好，因忙于其他事務(wù)，到學(xué)期后期巡查工作就有所放

松；對安全專員的要求也沒督管好發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該要及時上報、及

時處理，導(dǎo)致有安全隱患時我沒能第一時間掌握信息，及時排除

掉安全隱患，帶給了一名孩子小傷害事故的發(fā)生。

這次事件也給了我深刻的教訓(xùn)，不管其他任何事務(wù)都沒差錯,

但是只要一點(diǎn)點(diǎn)的疏漏，就會影響到全部工作質(zhì)量，還會造成嚴(yán)

重的后果。所以，切記任何時候都不可疏忽和放松警惕。希望我

個人在此教訓(xùn)上引以為戒！安全至上！后勤部工作總結(jié)8

20_年已經(jīng)過去了，回首20_年的工作,有碩果累累的喜悅，

有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光

過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20—年就伴隨著新年伊始到

來。

在這一年來按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，我主要負(fù)責(zé)后勤服務(wù)和食堂管

理工作，本著吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)的做事原則，在工作中從不計(jì)

較個人得失，樹立愛行如家，愛崗敬業(yè)的良好作風(fēng)，充分發(fā)揮主

觀能動性，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)對這一年

來的工作總結(jié)如下：

一、食堂工作

對于一名食堂負(fù)責(zé)人來說，清晰準(zhǔn)確的食堂賬目及成本的合

理控制是關(guān)鍵，因此把住食品進(jìn)貨關(guān)便成了重中之重。

為了妥善完成這項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)守財務(wù)紀(jì)律，每次采購時都要求

食堂2人以上驗(yàn)收簽字，及時上帳，保證了經(jīng)費(fèi)的?？顚Ｓ?，在

節(jié)約的基礎(chǔ)上為大家采購到新鮮的原料。

其次是食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生問題。作為一個集體食堂，嚴(yán)格

落實(shí)食品衛(wèi)生安全，關(guān)系到每一位員工的身體健康。首先，食堂

工作人員每年都要定期進(jìn)行體檢。其次，不定期對工作人員進(jìn)行

思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，提高工作

人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識，切實(shí)做好食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)

境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作

臺做到隨用隨清，每周對廚房進(jìn)行一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有

不到位之處立即指出，勒令及時整改。要求全體工作人員認(rèn)真做

好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證員

工正常就餐。

在此，對于食堂工作人員一年來不辭辛苦，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，

大力配合我的工作，確保全年無食品安全事故發(fā)生，表示深深的

感謝！

二、裝修改造工作

今年，我行多家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝修改造，在裝修搬遷過程中，

自己能夠積極主動配合其它同志工作，利用下班后及休息日的時

間，保證了新網(wǎng)點(diǎn)及時正常營業(yè)。

三、水電等維修工作

我行網(wǎng)點(diǎn)多，本人負(fù)責(zé)各網(wǎng)點(diǎn)日常的水電等維修工作，在不

影響各網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)的情況下，利用晚上和休息日先后對滑翔分

理處整體樓內(nèi)自來水主管道進(jìn)行了更換、暖氣進(jìn)行分戶改造、

支行廚房通風(fēng)及設(shè)備安裝改造。由于負(fù)責(zé)的事物繁雜，突發(fā)事件

不可避免，總之不論是白天、夜晚還是刮風(fēng)、下雨，只要接到事

故電話，都會以最快的速度趕去支援，保證公司的'用水用電安全

運(yùn)行。

除此之外，還有一些較繁雜的工作，在此不一一述說。

四、存在的不足

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，自己在分管的工作

中盡心盡力地做了一些工作，取得了一些成績，但我也深知自己

取得的成績與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，與全體員工的期望還有不小的距

離，還存在很多不足；如面對繁忙的工作還存在一些急躁的情緒，

在某些管理上有時還要求不夠嚴(yán)格，業(yè)務(wù)管理方面學(xué)習(xí)還不夠深

入，工作思路不夠開拓等。

針對以上存在的問題，我相信有領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持,

有堅(jiān)忍不拔的信念及對工作的熱忱，在今后的工作中定能不斷克

服缺點(diǎn)，努力完善自我，在本職崗位上做出更多的成績、更大的

貢獻(xiàn)，使自己的思想和工作都能更上一個臺階！后勤部工作總結(jié)

9

這是一篇關(guān)于—醫(yī)院后勤部工作總結(jié)，望給大家?guī)韼椭?/p>

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師你們好。一年即將過去，我們后勤部門在醫(yī)

院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在有關(guān)兄弟科室大力支持和協(xié)助下。

我們后勤部門克服了人員少，事情雜等困難，為醫(yī)院做了大量的

工作。也較好的完成了后勤全年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)一、處理

突發(fā)事件的工作情況由于醫(yī)院管線老化和人為等原因，前樓及后

樓的下水管線和暖氣管線經(jīng)常有堵塞和管線爆裂等事故的發(fā)生。

發(fā)現(xiàn)情況后，我們會立即組織相關(guān)后勤人員進(jìn)行搶修，能夠在最

短的時間內(nèi)把問題處理掉，保障了醫(yī)療工作的有序進(jìn)行。其中就

包括了一樓多次棚頂漏水和一樓手術(shù)室暖氣管爆裂以及后四樓暖

氣管爆裂等事故的發(fā)生。今年的一月一日的午夜12點(diǎn)多，由于患

者家屬酒后滋事，把醫(yī)院一扇大門的玻璃打碎了，我接到電話后

馬上來到醫(yī)院了解情況，并做了妥善的處理。第2天把損壞的大

門修復(fù)好，沒有因?yàn)椴ＡУ?損壞而影響到醫(yī)院的正常工作。二、

節(jié)能降耗及用水、用電、防火安全管理工作的加強(qiáng)。冬季的到來，

使得我院的用電量明顯加大，由于暖霸、電暖器、熱水器等使用

量的增加，使我院部分電閘超負(fù)合使用而嚴(yán)重被燒毀。也給部分

科室的工作造成了影響及危害。根據(jù)這種情況，我們在今年的2

月份重新制定了用電、用水、防火安全等制度，分別發(fā)放到各科

室。并且對全院有暖霸、電暖器、熱水器以及用電大的設(shè)備一一

做了登記。9月份我們又對全院各科室的設(shè)施做了一次全面的大

排查。對一部分電閘、燈管、及患者熱飯位置的電線等地方都進(jìn)

行了更換和維修，排除了不安全隱患。月份，我們對醫(yī)院用的

桶裝水加強(qiáng)了細(xì)化管理，并且更換了廠家，由原來每桶6.50元

調(diào)制到現(xiàn)在的每桶5.50元，對桶裝水的使用也由原來的統(tǒng)一存

放，到現(xiàn)在發(fā)放到各樓層，為各部門單獨(dú)合算奠定了基礎(chǔ)。僅桶

裝水和體檢用的瓶裝水一年就為醫(yī)院節(jié)約資金7—8000元左右。

另外我們還為各部門需要采購的一些日常用品做參謀，挖掘醫(yī)院

內(nèi)部物品的潛力，減少不必要的支出。后勤部工作總結(jié)10

本學(xué)期，后勤工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，以“學(xué)習(xí)實(shí)踐

科學(xué)發(fā)展觀”指針，樹立全面、協(xié)調(diào)、高效、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展

觀。在堅(jiān)持以“后勤保障，物盡其用，杜絕浪費(fèi)，教學(xué)所需，文明

高效”的服務(wù)原則下，以“后勤不后，服務(wù)為本并育人，開拓創(chuàng)

新，勤儉節(jié)約”為宗旨，轉(zhuǎn)變思想觀念，銳意改革創(chuàng)新，加強(qiáng)后

勤管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，堅(jiān)決做好后勤保障，盡力謀取綜合效益，

扎實(shí)穩(wěn)妥地推進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)程，取得了較為突出的成績。為

來年更好的做好服務(wù)，現(xiàn)做出總結(jié)：

一、抓好綜合管理，為學(xué)校的發(fā)展做好后勤保障

后勤工作必須服務(wù)于學(xué)校大局和各項(xiàng)教育教學(xué)中心工作，因

此我們后勤各部門的工作人員都能從學(xué)校整體工作出發(fā)，認(rèn)真的

傾聽每條合理化建議，主動配合其他領(lǐng)導(dǎo)做好學(xué)校的各項(xiàng)工作。

學(xué)校后勤綜合管理的好壞，反映在學(xué)校產(chǎn)管理、食堂、小賣部、

學(xué)生宿舍諸多方面。這些工作細(xì)致到位才能保障學(xué)校各項(xiàng)工作順

利進(jìn)行。財會管理方面：嚴(yán)把財務(wù)制度關(guān)，從學(xué)校大局出發(fā)，千

方百計(jì)增收節(jié)資，避免浪費(fèi)。在資金的問題上可花可不花的錢堅(jiān)

決不花，非花不可的錢盡量少花，采購物品貨比三家，為學(xué)校節(jié)

約每一分錢。在校產(chǎn)管理上，做到工作細(xì)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)。為了減

輕一線教師的工作強(qiáng)度，開學(xué)初克服人員少事務(wù)多的問題，精心

策劃，合理安排工作，從辦公室、教室的安排，到辦公桌、學(xué)