外呼服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“外呼服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方需求，通過(guò)電話或其他通訊手段向甲方指定的客戶群體進(jìn)行Outreach的服務(wù)。1.1.2“服務(wù)期限”指甲乙雙方約定的服務(wù)提供時(shí)間段，具體起止日期見(jiàn)本合同附件一。1.1.3“服務(wù)費(fèi)用”指甲方向乙方支付的外呼服務(wù)的報(bào)酬，具體金額及支付方式見(jiàn)本合同第六章。第二章服務(wù)的范圍與內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方提供的客戶名單和相關(guān)要求，提供外呼服務(wù)。2.2乙方應(yīng)保證其工作人員具備必要的專業(yè)知識(shí)和技能，以滿足甲方對(duì)外呼服務(wù)的需求。2.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供外呼服務(wù)的進(jìn)度報(bào)告和成果總結(jié)。第三章乙方的義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照本合同的約定，按時(shí)、按質(zhì)完成外呼服務(wù)。3.2乙方應(yīng)保證其提供的外呼服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，不得侵犯客戶的合法權(quán)益。3.3乙方應(yīng)保證其工作人員在提供服務(wù)過(guò)程中，遵守甲方提供的客戶服務(wù)規(guī)范。第四章甲方的義務(wù)4.1甲方應(yīng)按時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2甲方應(yīng)及時(shí)提供乙方完成外呼服務(wù)所需的客戶名單和相關(guān)資料。4.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的外呼服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后支付服務(wù)費(fèi)用。第五章違約責(zé)任5.1若乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成外呼服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為未完成部分服務(wù)費(fèi)用的10%。5.2若乙方違反法律法規(guī)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金金額為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。第六章服務(wù)費(fèi)用與支付6.1服務(wù)的費(fèi)用由以下兩部分組成：6.1.1固定費(fèi)用：根據(jù)外呼服務(wù)的人數(shù)及服務(wù)難度，雙方約定固定的服務(wù)費(fèi)用，具體金額見(jiàn)本合同附件二。6.1.2變動(dòng)費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際完成的外呼任務(wù)量，按照雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)支付額外服務(wù)費(fèi)用。6.2支付方式：6.2.1甲方應(yīng)按本合同附件二所示的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和金額，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.2.2支付方式為電匯或支票，甲方支付后應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供支付憑證。6.3若甲方對(duì)乙方提供的外呼服務(wù)成果不滿意，甲方有權(quán)要求乙方在15日內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)，如乙方未能按照甲方要求進(jìn)行改進(jìn)，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)費(fèi)用。第七章保密與數(shù)據(jù)保護(hù)7.1乙方應(yīng)對(duì)在提供外呼服務(wù)過(guò)程中獲取的甲方客戶信息、商業(yè)秘密等敏感信息進(jìn)行保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露。7.2乙方應(yīng)采取必要的數(shù)據(jù)保護(hù)措施，保證甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露或被非法使用。7.3若乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為未履行保密義務(wù)部分服務(wù)費(fèi)用的20%。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第九章其他條款9.1本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商補(bǔ)充。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。9.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十章終止與解除10.1在服務(wù)期限內(nèi)，除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止或解除本合同。10.2若乙方未能在服務(wù)期限內(nèi)完成外呼服務(wù)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金，違約金金額為未完成部分服務(wù)費(fèi)用的20%。10.3若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停外呼服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金金額為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。10.4在以下情況下，本合同自動(dòng)終止：10.4.1雙方完成本合同約定的外呼服務(wù)；10.4.2不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行；10.4.3法律法規(guī)變化導(dǎo)致合同無(wú)法履行。第十一章服務(wù)的變更與調(diào)整11.1若甲方需對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等進(jìn)行變更，應(yīng)提前30日以書面形式通知乙方。11.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方變更通知，及時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃，并保證調(diào)整后的服務(wù)滿足甲方需求。11.3雙方就變更達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的補(bǔ)充。11.4若變更導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商確定新的服務(wù)費(fèi)用。第十二章服務(wù)質(zhì)量保證12.1乙方應(yīng)保證提供的外呼服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)的專業(yè)性和有效性。12.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。12.3甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，若服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方采取措施進(jìn)行改進(jìn)。12.4若乙方未能按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為未達(dá)標(biāo)部分服務(wù)費(fèi)用的15%。第十三章保險(xiǎn)與責(zé)任13.1乙方應(yīng)為其員工提供必要的保險(xiǎn)，保證在提供外呼服務(wù)過(guò)程中發(fā)生意外傷害時(shí)，乙方員工能夠得到相應(yīng)的保障。13.2乙方應(yīng)對(duì)因其提供的外呼服務(wù)導(dǎo)致的甲方損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償責(zé)任不超過(guò)合同總金額。13.3甲方應(yīng)為其提供的客戶信息真實(shí)性負(fù)責(zé)，若因甲方提供的信息不真實(shí)導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十四章合同的修改與補(bǔ)充14.1本合同任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式作出，并由甲乙雙方代表簽字確認(rèn)。14.2修改和補(bǔ)充的條款與本合同具有同等法律效力，但不違反法律法規(guī)和公序良俗。第十五章合同的終止與后續(xù)事宜15.1合同終止后，乙方應(yīng)停止使用甲方提供的一切資源，并歸還所有相關(guān)資料。15.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)遵守本合同第七章的保密條款。15.3合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)