電商平臺客服外包合同合同編號：__________甲方（委托方）：__________公司乙方（受托方）：__________公司第一條合同主體及定義1.1甲方為一家電商平臺運營公司，以下簡稱“甲方”。1.2乙方為一家專業(yè)的客服外包服務(wù)公司，以下簡稱“乙方”。第二條合同目的2.1甲方委托乙方提供客服外包服務(wù)，以提升甲方平臺的客戶服務(wù)質(zhì)量。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1乙方為甲方提供以下客服外包服務(wù)：3.1.1接聽和處理甲方平臺客戶的咨詢、投訴、建議等事項；3.1.2提供在線客服支持，包括但不限于文字、語音、視頻等形式；3.1.3及時響應(yīng)并解決客戶的問題，保證客戶滿意度。第四條服務(wù)期限4.1本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。4.2雙方同意，在合同到期前____個月，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。第五條服務(wù)質(zhì)量標準5.1乙方應(yīng)保證以下服務(wù)質(zhì)量標準：5.1.1客服人員具備良好的溝通能力、服務(wù)意識及專業(yè)知識；5.1.2客服人員應(yīng)在接到客戶咨詢、投訴、建議等事項后____分鐘內(nèi)予以回應(yīng)；5.1.3客服人員應(yīng)保證客戶滿意度達到____%以上；5.1.4乙方應(yīng)定期向甲方提供客服服務(wù)質(zhì)量報告，報告內(nèi)容包括客戶滿意度、服務(wù)響應(yīng)時間、問題解決率等指標。第六條服務(wù)費用6.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費用：6.1.1甲方支付乙方服務(wù)費用為人民幣____元/月；6.1.2甲方在合同生效后____個工作日內(nèi)支付當(dāng)月服務(wù)費用；6.1.3如甲方延遲支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。第七條保密條款7.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。7.2保密期限自合同終止或解除之日起計算，期限為____年。7.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用對方的商業(yè)秘密。第八條違約責(zé)任8.1如任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總金額的____%。第九條爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同解除與終止10.1在合同期限內(nèi)，如發(fā)生以下情況之一，任何一方均有權(quán)解除本合同：10.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；10.1.2任何一方發(fā)生重大違約行為，嚴重影響合同履行；10.1.3法律、法規(guī)規(guī)定或政策變化導(dǎo)致合同無法履行。第十一條合同的修改與補充11.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二條合同的生效與備案12.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2雙方應(yīng)將本合同正本各執(zhí)一份，并報備各自上級主管單位。第十三條其他約定13.1雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動。13.2雙方應(yīng)積極履行社會責(zé)任，保障勞動者合法權(quán)益。第十四條通知與送達14.1雙方在履行合同過程中的通知、函件等，應(yīng)以書面形式送達對方指定的聯(lián)系人。送達方式包括但不限于快遞、掛號信、郵件等。第十五條合同附件15.1本合同附件包括以下內(nèi)容：15.1.1附件一：雙方授權(quán)代表簽署的合同正本；15.1.2附件二：雙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；15.1.3附件三：其他與合同履行相關(guān)的文件。第六章服務(wù)費用6.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費用：6.1.1乙方服務(wù)費用計算基準為甲方平臺客服人員數(shù)量，每名客服人員月服務(wù)費用為人民幣____元；6.1.2甲方應(yīng)在每月____日前向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費用；6.1.3若甲方未能按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并保留追究甲方違約責(zé)任的權(quán)利；6.1.4甲方在合同期間增加或減少客服人員數(shù)量時，雙方應(yīng)及時調(diào)整服務(wù)費用，多退少補；6.1.5甲方支付服務(wù)費用時，應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，乙方應(yīng)按照甲方要求提供相應(yīng)的財務(wù)資料。第七條人員管理與培訓(xùn)7.1乙方應(yīng)保證提供服務(wù)的客服人員具備以下條件：7.1.1具備與甲方平臺業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識和技能；7.1.2具備良好的服務(wù)態(tài)度和溝通能力；7.1.3經(jīng)過甲方認可的專業(yè)培訓(xùn)；7.1.4乙方應(yīng)對客服人員進行定期培訓(xùn)，以保證服務(wù)質(zhì)量；7.1.5乙方應(yīng)建立客服人員考核機制，保證客服人員的服務(wù)水平達到甲方要求。第八條信息安全與保密8.1乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴格遵守以下信息安全與保密要求：8.1.1乙方應(yīng)對甲方提供的客戶資料、商業(yè)信息等進行嚴格保密，不得泄露給任何第三方；8.1.2乙方應(yīng)采取必要的信息安全措施，防止客戶信息被非法訪問、泄露、篡改或丟失；8.1.3乙方應(yīng)保證其員工簽訂保密協(xié)議，并在合同終止后繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)；8.1.4未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的任何信息用于其他目的。第九條合同變更與終止9.1合同變更：9.1.1若雙方需要變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議；9.1.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力，變更內(nèi)容應(yīng)明確、具體。9.2合同終止：9.2.1合同到期后，雙方無續(xù)約意愿，合同自然終止；9.2.2合同期限內(nèi)，如一方發(fā)生重大違約行為，對方有權(quán)書面通知違約方終止合同；9.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商終止合同。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約責(zé)任：10.1.1若一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；10.1.2違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同未履行部分服務(wù)費用的____%；10.1.3如果因違約給對方造成損失，違約方還應(yīng)賠償對方的實際損失。10.2賠償：10.2.1若乙方未按照約定提供合格服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；10.2.2若甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金，違約金為逾期付款金額的____%；10.2.3雙方應(yīng)遵守法律法規(guī)，如因違法導(dǎo)致合同無效，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一章不可抗力11.1雙方同意，不可抗力指的是無法預(yù)見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。11.2若發(fā)生不可抗力，受影響的一方應(yīng)盡快通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。11.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡可能減少不可抗力對合同履行的影響。第十二章法律適用與爭議解決12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三章合同的轉(zhuǎn)讓與分包13.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的任何權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2乙方不得將本合同項下的服務(wù)分包給其他第三方，除非得到甲方的書面同意。第十四章一般條款14.1本合同構(gòu)成雙方就客服外包服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.2本合同的任何修改或補充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。14.3如果本合同的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，其余條款仍然有效。第十五條合同附件15.1本合同附件包括以下內(nèi)容：15.1.1附件一：雙方授權(quán)代表簽署的合同正本；15.1.2附件二：雙方營業(yè)執(zhí)照副