ICS03.80

CCSA12

23

黑龍江省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB23/TXXXX—XXXX

旅游景區(qū)舢板船服務(wù)規(guī)范

報(bào)批稿

2023-XX-XX發(fā)布2023-XX-XX實(shí)施

黑龍江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB23/TXXXX—XXXX

旅游景區(qū)舢板船服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了旅游景區(qū)舢板船服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員、管理制度、監(jiān)督與評(píng)價(jià)。

本文件適用于黑龍江省內(nèi)旅游景區(qū)依法運(yùn)營(yíng)的舢板船服務(wù)與管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.2公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)

JT243內(nèi)河船舶救生設(shè)備標(biāo)志

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

舢板船

以人力劃槳形式驅(qū)動(dòng)，為4人以下游客提供游覽、觀光等服務(wù)的特色木制游船。

4服務(wù)設(shè)施

4.1舢板船

4.1.1舢板船營(yíng)運(yùn)

4.1.1.1舢板船應(yīng)由具備國(guó)家相關(guān)部門(mén)頒發(fā)的建造資質(zhì)的機(jī)構(gòu)建造，其設(shè)備配置和技術(shù)要求均應(yīng)滿足

國(guó)家相關(guān)要求。

4.1.1.2舢板船營(yíng)運(yùn)價(jià)格應(yīng)公開(kāi)明示。

4.1.2船容船貌

4.1.2.1船型整體美觀，風(fēng)格獨(dú)特，全船布局合理，能為游客提供安全、舒適的活動(dòng)空間。

4.1.2.2船體外觀光亮，無(wú)滲水現(xiàn)象，護(hù)欄無(wú)毛刺、無(wú)破損。

4.1.2.3船上的公共信息標(biāo)志用圖形符號(hào)符合GB2894、GB/T10001、JT243的規(guī)定。

4.1.2.4座位應(yīng)保持干爽無(wú)水漬。

4.1.2.5舢板船應(yīng)保持衛(wèi)生清潔。

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4.2碼頭

4.2.1碼頭應(yīng)布局合理，環(huán)境清新優(yōu)美，與游客容量相配套，方便游客使用。

4.2.2根據(jù)服務(wù)功能不同可分為集散碼頭和上下客碼頭。集散碼頭包括售票檢票服務(wù)設(shè)施、基本公用

設(shè)施、休憩設(shè)施、游客安全告示等信息指示設(shè)施。上下客碼頭包括檢票服務(wù)、信息提示服務(wù)等簡(jiǎn)單設(shè)施，

主要提供游客上下船服務(wù)。

4.3售票服務(wù)處

4.3.1售票處應(yīng)設(shè)在舢板船碼頭附近顯著位置，周?chē)h(huán)境良好開(kāi)闊。

4.3.2售票窗口開(kāi)設(shè)的數(shù)量應(yīng)與舢板船旅游能接納的游客量相適應(yīng)。

4.3.3售票處應(yīng)在醒目位置向游客公布營(yíng)業(yè)時(shí)間、線路簡(jiǎn)介、游客須知、票價(jià)表、購(gòu)票須知等信息。

4.3.4售票處同時(shí)提供游客咨詢(xún)等服務(wù)。

4.4檢票處

檢票處應(yīng)設(shè)在舢板船旅游碼頭附近的顯著位置，周?chē)h(huán)境開(kāi)闊，方便游客上下船。

4.5醫(yī)療救護(hù)

應(yīng)配備醫(yī)藥箱和急救藥品，并保證藥品在有效期之內(nèi)。

4.6休憩設(shè)施

4.6.1舢板船旅游碼頭應(yīng)設(shè)置與接待游客容量相適應(yīng)的休憩場(chǎng)地。

4.6.2舢板船碼頭向游客出售飲料、茶水等配套服務(wù)時(shí)，需明碼標(biāo)價(jià)。

4.7信息指示標(biāo)志

4.7.1信息指示設(shè)施

舢板船碼頭應(yīng)設(shè)置公共信息圖形標(biāo)志。公共信息圖形標(biāo)志按GB/T10001.1、GB/T10001.2設(shè)置。

4.7.2安全標(biāo)志

在醒目位置設(shè)立安全標(biāo)志，清晰易辨。安全標(biāo)志應(yīng)符合GB2894要求。水域附近設(shè)立警戒水位標(biāo)志。

4.7.3引導(dǎo)標(biāo)牌

在舢板船碼頭顯著位置設(shè)立導(dǎo)游圖、導(dǎo)覽引導(dǎo)標(biāo)志及《游客須知》。引導(dǎo)牌、指示牌、說(shuō)明牌的內(nèi)

容準(zhǔn)確，文字規(guī)范，字跡清晰。

4.8環(huán)境衛(wèi)生

4.8.1舢板船旅游碼頭地面和服務(wù)設(shè)施應(yīng)整潔干凈、無(wú)雜物。

4.8.2舢板船旅游碼頭的衛(wèi)生清掃、設(shè)施維護(hù)及綠化保養(yǎng)應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

5服務(wù)人員

5.1基本要求

5.1.1職業(yè)道德

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5.1.1.1禮貌待客，微笑服務(wù)，真誠(chéng)友好，耐心周到，主動(dòng)服務(wù)。

5.1.1.2尊重游客的民族習(xí)俗和宗教信仰，不損害民族尊嚴(yán)。

5.1.1.3有問(wèn)必答，回答問(wèn)題迅速、準(zhǔn)確。如對(duì)客人提出的問(wèn)題不能解決時(shí)，應(yīng)耐心解釋。

5.1.2儀表儀容

5.1.2.1上崗應(yīng)著工作服，服飾整潔，佩戴胸卡。

5.1.2.2精神飽滿，舉止文明，表情自然，和藹可親。

5.1.3規(guī)范語(yǔ)言

5.1.3.1語(yǔ)言文明禮貌，簡(jiǎn)明、通俗、清晰。

5.1.3.2講普通話，或用外語(yǔ)為外賓服務(wù)。

5.2售票人員

5.2.1售票員應(yīng)提前到崗，做好售票前的準(zhǔn)備工作。

5.2.2售票時(shí)應(yīng)主動(dòng)介紹票務(wù)種類(lèi)和價(jià)格，耐心解答游客的詢(xún)問(wèn)。

5.3檢票人員

檢票人員應(yīng)主動(dòng)招呼，并引導(dǎo)游客順利通過(guò)檢票口，遇到游客較多時(shí)，應(yīng)進(jìn)行疏導(dǎo)。

5.4安全服務(wù)人員

5.4.1應(yīng)符合有關(guān)部門(mén)規(guī)定，經(jīng)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，能熟練和運(yùn)用水上救生技能，持證上崗。

5.4.2做好碼頭和舢板船的日常安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)處理。

5.4.3維護(hù)好舢板船碼頭的安全秩序，保證游客上下船安全有序。

6管理制度

6.1安全管理

6.1.1安全管理機(jī)構(gòu)

6.1.1.1建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、職責(zé)明確和信息暢通的安全管理機(jī)構(gòu)。

6.1.1.2明確各崗位的安全職責(zé)，培養(yǎng)全員安全意識(shí)。

6.1.1.3定期開(kāi)展安全培訓(xùn)和安全教育活動(dòng)。

6.1.2安全制度

6.1.2.1建立健全包括安全管理制度、安全培訓(xùn)制度、定期安全檢查制度在內(nèi)的各項(xiàng)安全制度，各種

應(yīng)急預(yù)案及安全事故登記和上報(bào)制度。

6.1.2.2運(yùn)營(yíng)中的舢板船應(yīng)保證設(shè)施安全可靠，并按規(guī)定進(jìn)行定期檢查，嚴(yán)禁使用有事故隱患的舢板

船設(shè)施；嚴(yán)禁使用超過(guò)安全期限的舢板船設(shè)施。

6.1.2.3開(kāi)展舢板船旅游應(yīng)在當(dāng)?shù)睾Ｊ轮鞴懿块T(mén)考察核定的、符合安全標(biāo)準(zhǔn)的水域內(nèi)進(jìn)行。舢板船水

域內(nèi)不得留有監(jiān)視盲區(qū)，深水區(qū)、危險(xiǎn)區(qū)至少設(shè)置一名安全員。對(duì)容易發(fā)生危險(xiǎn)的水域部位，應(yīng)有明顯

的提醒游客注意的警示標(biāo)志。

6.1.2.4凡遇4級(jí)以上大風(fēng)及能見(jiàn)度低于50m等惡劣天氣條件或洪水發(fā)生時(shí)，應(yīng)停止舢板船經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，

并在顯著位置對(duì)外公告。

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6.1.2.5嚴(yán)格遵守舢板船核定的載客人數(shù)的規(guī)定，嚴(yán)禁超載。

6.1.2.6游客上船應(yīng)著救生衣，救生衣必須常年保持整潔、干爽、完好。

6.1.2.7游客嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品上船。

6.1.3安全救援

6.1.3.1按規(guī)定配備足夠的救生員。

6.1.3.2應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定和當(dāng)?shù)鼐唧w情況制定意外事故救援處理預(yù)案。

6.1.3.3一旦發(fā)生安全事故，應(yīng)在第一時(shí)間救助游客，按照預(yù)案立即采取措施組織救援，并按規(guī)定程

序及時(shí)向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)及其它有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

7監(jiān)督與評(píng)價(jià)

7.1自覺(jué)接受旅游及相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查。

7.2景區(qū)管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)舢板船服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查與監(jiān)督。

7.3應(yīng)建立游客監(jiān)督制度，在游客活動(dòng)區(qū)域醒目處公示旅游質(zhì)量監(jiān)督電話，接受游客投訴，并將處理

結(jié)果進(jìn)行反饋。設(shè)置意見(jiàn)箱（卡），及時(shí)整改和回復(fù)。

7.4應(yīng)設(shè)立評(píng)價(jià)制度，定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，采用發(fā)放游客