培訓者的理性思考

與感性表達張琪——企業(yè)兼職培訓教師演講技能訓練培訓收益試著感性表達掌握演講技巧培訓收益掌握四個維度評價培訓效果的方法運用理性思考掌握結(jié)構(gòu)方法如何結(jié)構(gòu)你的演講？如何表達你的思想？如何提升演講技能？如何評價培訓效果？課程路標課程內(nèi)容的類型結(jié)構(gòu)1·只有理性的了解，沒有感性的認知2·只有感性的認知，沒有理性的了解3·理性的了解與感性的認知均無4·理性的了解與感性的認知并存“人們因情感而接受，以事實來評判。”——BertDecker（美國）理性了解——培訓課程開發(fā)流程主題把握講義編寫預(yù)先演練理清對象需求設(shè)定培訓目標確立課題特定對象+內(nèi)容時間設(shè)計內(nèi)容設(shè)計目的設(shè)計方法設(shè)計資源設(shè)計事先刻意準備全面；精熟現(xiàn)場自然發(fā)揮脫稿、進入角色素材收集ENDSTART背景分析來源確定資料搜集分析整理精彩案例提煉課程綱要設(shè)計大綱有系統(tǒng)組織要點明確課程模塊間邏輯關(guān)系課程研發(fā)方向企業(yè)需求知識儲備駕馭能力課程方向還記得嗎：文案撰寫步驟打結(jié)構(gòu)——結(jié)構(gòu)為王擬大綱——三級提綱，有效整理思路填內(nèi)容——案例、故事、數(shù)據(jù)、理論PPT——簡潔的路標打小抄——克服遺忘五步結(jié)構(gòu)法第一步：總結(jié)現(xiàn)象第二步：指出問題第三步;提供解決方案第四步：展示效果第五步：鼓勵行動說服性演講結(jié)構(gòu)為王主題為什么？怎么做？做了會怎樣？一定要做哦！一步不能少是什么？10還記得這張圖嗎？策略設(shè)計

內(nèi)容設(shè)計方法設(shè)計針對需求定位目標系統(tǒng)架構(gòu)問題導向生動表達靈巧互動課程設(shè)計的內(nèi)容和邏輯學習之窗(WindowofLearning)有意識無意識熟練不熟練無意識不熟練ⅠⅣⅡⅢ無意識熟練有意識熟練有意識不熟練（傳授知識）（強化行為）（養(yǎng)成習慣）（訓練技能）學習之窗(WindowofLearning)態(tài)度撰寫文案形式內(nèi)容同等重要提綱教案課件如何寫教案教案是你教學的依據(jù)：確定培訓對象從需求導出目標編寫教學內(nèi)容（K;S;A)設(shè)計教學方法分配教學時間檢討、演練、修改、定案和誰說說什么怎么說培訓素材在哪兒？四大法寶U盤記錄本相機錄音筆網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志、音樂、影視…與上下級溝通朋友聊天深入一線主動激發(fā)案例……注意事項內(nèi)容重點要寫下來，不可遺漏關(guān)鍵字，不要把每句話都寫上可利用記號或圖案標識教案是寫給自己看的，可彈性表達重點內(nèi)容要做時間分配設(shè)計試講、演練演講過要寫培訓后記常用符號

：重點：次重點【】：給自己的提示

Q：課程中要問的問題（Q）：視情況要問的問題●：小組討論、游戲、情景教學等方法總結(jié)：標準課程結(jié)構(gòu)模型導入…收結(jié)…引發(fā)興趣建立信任溝通收益預(yù)告主題達成共識宣導理念轉(zhuǎn)變態(tài)度傳授知識訓練技能深化理解強化印象明確要求激發(fā)行動主題1…2…3…主體主體主體開場－－鳳頭（漂亮、引人入勝）主體－－豬肚（充實、條理清晰）結(jié)尾－－豹尾（精悍、簡短耐味）

結(jié)論：成功教學的結(jié)構(gòu)特點如何結(jié)構(gòu)你的演講？如何表達你的思想？如何提升演講技能？如何評價培訓效果？課程路標做個游戲，輕松片刻啟示雙向溝通比單向溝通更有效，雙向溝通可以了解到更多信息。

自以為是——自認為自己來做會做的更好；單向溝通時，聽者比說者著急；認為自己做對了的人，比實際做對了的人多；想當然——沒有提問，就認為是；歸罪于外，不反求諸己——同樣情況下，為什么有人做對了，有人做錯了？我們?yōu)槭裁礇]有成為作對了的人？！不善于從別人的提問中接收信息；

作為聽者——我們的問題是要注意聽眾的興趣所在要對所表達的內(nèi)容有充分的了解與理解總是存在信息遺漏現(xiàn)象，溝通需要很強的表達技巧要先描述整體概念，然后邏輯清晰地講解……

對說者而言三位一體的職業(yè)角色編演導專業(yè)課程設(shè)計教學資源掌控培訓技術(shù)運用培訓者首先是一個學習者；放棄中接納，投入中收獲理性與感性清楚、沉悶了解卻不易接受卓越了解且易接受混亂不了解也不接受生動、好玩、刺激不了解但感覺有趣理性-理解感性-感知無無感性與理性感性理性觀點原理結(jié)論游戲案例故事企業(yè)兼職教師核心技能1.掌握需求技巧2.教學表達技巧3.教材開發(fā)技巧4.教學互動技巧5.績效評估技巧如何結(jié)構(gòu)你的演講？如何表達你的思想？如何提升演講技能？如何評價培訓效果？課程路標當眾表達常見的問題緊張、焦慮不安缺乏信心，忘詞視線不敢和學員接觸，越熟越慌端著架子，不能展現(xiàn)親切感語調(diào)平淡、語速快、含混不清面部表情嚴肅，笑不出來身體僵硬，手腳沒處放打造培訓的七個一工程開場破冰技巧故事呈現(xiàn)與提煉技巧案例闡述與分析技巧游戲組織與點評技巧提問與回答的技巧調(diào)動學員參與的技巧結(jié)束升華技巧開場結(jié)構(gòu)設(shè)計引子（案例,故事,新聞,典故,名言,視頻等)點題（設(shè)計橋段，自然點題）介紹（課程內(nèi)容；觀點初衷）收益點（價值和好處）溝通共識（明確規(guī)則、要求）

開場白的三JING精彩：好的開端是成功的一半，好的開場白字字珠璣，引人入勝；精煉：開宗明義，言簡意賅；眼睛：好的開場白就像戲曲中的亮相，奪人耳目，吸引眾人眼球；如何將故事講得引人入勝？1、平凡者背故事，優(yōu)秀者講故事；卓越者演故事，“繪聲繪色”，“栩栩如生”、“身臨其境”——演故事的最高境界。2、講好故事——理解故事——溶入故事，做故事的主人翁。3、熟悉故事的每一個步驟，課前反復(fù)練習。4、把不必要的、拗口的費字去掉，用自己的語言習慣表達;

5、通過語速、音量、音調(diào)的調(diào)節(jié)，運用停頓的藝術(shù)來營造故事的氛圍和意境；6、先感動自己，再感動別人；

7、配合你的眼神與肢體語言；如何將一個故事講得引人入勝？8、講自己的故事，有感而發(fā)，現(xiàn)身說法；9、把現(xiàn)場的學員演繹成故事中的一員；10、放開自己，注意力不要停留在自己的聲音上，無所顧忌反而更好。

11、關(guān)注時間、地點、人物、數(shù)據(jù)等細節(jié)12、講故事要學會抖包袱，掌控好“抖”的時機；13、故事本身要新\奇\特,避免流俗；14、境由心生－－聚精會神－－出神入畫－－身臨其境－－心領(lǐng)神會案例分析步驟與實施要點B案例的闡述簡練清晰邏輯C案例的討論事先考慮可能出現(xiàn)的狀況參與每個組的討論時間的掌控/偏離主題時的掌控D案例的點評寬視野+多角度深思+反思+假設(shè)A案例的選擇與加工貼切性VS貼近性討論性VS傾向性鮮活性VS穩(wěn)定性啟示性VS典型性案例的用途與目的案例的用途服務(wù)于一個知識點承上啟下階段性培訓內(nèi)容的回顧、總結(jié)、運用案例的目的為主題服務(wù)，升華主題、強化記憶！游戲組織與點評技巧適合、適時、適量、適度清晰、準確地發(fā)布指令給所有人操作中如需指導，需要求所有人停下來聽講點評要非常精確，找出典型、恰到好處通過點評，將大家的觀點和感覺統(tǒng)一起來為什么要提問？引發(fā)思考引發(fā)興趣通過互動活躍氣氛緩解培訓中的高原點借力使內(nèi)容的呈現(xiàn)更具沖擊力承上啟下老子推崇的培訓師『最好的培訓師，學員幾乎不知道他存在，

次等的受到學員遵從和稱頌，

最差的受到學員蔑視。

好的培訓師言語不多，

當他工作做完，目標實現(xiàn)，

學員會說：“這是我們自己做到的?！薄?/p>

『太上，不知有之；其次，親而譽之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。猶兮其貴言，功成事遂，百姓皆謂我自然?！?/p>

－－老子《道德經(jīng)》提問的禁忌

漫無邊際或與升華主題無關(guān)的提問過于頻繁地提問總是向一個人發(fā)問為了炫耀而提問為了刁難而提問提出的問題，不能收放自如、出現(xiàn)冷場提問的技巧開放式問題：無法用YES或NO來回答，將談話的控制權(quán)交給對方，用以收集更多的信息。封閉式問題：可以用YES或NO來回答，將談話的控制權(quán)握在手中，用以引導對方的思路。

四步回答法

認真聽并簡單重述問題征求其他學員的建議總結(jié)分析與提問者進行確認

小組討論如果學員提出的問題沒有好的答案怎么辦？

兩個有用的殺手锏反射型問題－－也叫反轉(zhuǎn)型問題，它通過把問題踢回給提問者從而令他們更多地想想自己；折射型問題－－就是將學員提的問題轉(zhuǎn)給其它學員，這樣做一方面借此機會贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨占課堂；為什么需要互動?

打破人際隔閡建立溝通橋梁增進有效認同發(fā)掘員工需求創(chuàng)造思考機會精彩點評技巧總體概括價值點小結(jié)示范薄弱點+總的看來…….+++值得欣賞的是…….+遺憾的是…….++++這樣會好些…….+希望如此…….針對性原則----準確綜合性原則----全面超越性原則----精辟結(jié)束升華技巧☆對課程內(nèi)容做最簡要回顧總結(jié)☆使聽眾能夠記住，并將目光放到將來☆激勵學員改變行為☆制造積極的氣氛，激發(fā)熱情☆布置任務(wù)☆誠摯地表揚并感謝☆提出希望結(jié)束語設(shè)計五種呼應(yīng)收結(jié)提煉收結(jié)不利的結(jié)尾文不對題倉促退出冗長無力贈言收結(jié)感召收結(jié)活動收結(jié)主體教學表達技巧七要素親切熱情眼神接觸聲音洪亮，語調(diào)抑揚頓挫表情自然豐富手勢、身體、姿態(tài)自然協(xié)調(diào)在聽眾中間走走善用停頓，休止符也有力量如何結(jié)構(gòu)你的演講？如何表達你的思想？如何提升演講技能？如何評價培訓效果？課程路標記得這個圖嗎？評估什么？效果評估1234受訓人員在培訓前后，知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高？筆試績效考試培訓后，受訓人員的行為有無改變？在工作中是否實踐培訓學到的知識？由上司、上級進行績效考核企業(yè)是否因為培訓而績效提升？生產(chǎn)效率工作質(zhì)量安全管理士氣受訓人喜歡該課程嗎？對培訓人員和設(shè)施有什么意見？課程有用嗎？他們有些什么建議？問卷反向思考：為什么培訓沒有效果？為什么培訓沒有效果？需求未掌握目標定位培訓師教材組織／上級管理1.未真正掌握重點2.方法不好3.未作需求診斷1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.未與人事結(jié)合3.缺乏追蹤改善1.課程目標不明確2.為講而講3.目標未配合政策1.公司文化、風格2.領(lǐng)導不支持3.工作壓力大1.教學表達不足2.專業(yè)知識不足3.不生動、欠互動1.欠缺實務(wù)內(nèi)容2.表現(xiàn)方式單調(diào)3內(nèi)容不符需求Q&A溫馨提示4·培訓是說服，而不是簡單的信息傳遞1·培訓是一門“遺憾”的藝術(shù)2·只有不怕丟臉，才能掙足面子

3·講課是練出來的,不是“學”出來的5·怎么講比講什么更重要(形式？內(nèi)容？)溫馨提示精心準備；認真練習；大膽嘗試；反復(fù)實踐；愛出者愛返，福往者福來

9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。4月-254月-25Monday,April28,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。15:43:4615:43:4615:434/28/20253:43:46PM11、夫?qū)W須志也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。4月-2515:43:4615:43Apr-2528-Apr-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。15:43:4615:43:4615:43Monday,April28,202513、志不立，天下無可成之事。4月-254月-2515:43:4615:43:46April28,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thav