網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢平臺服務(wù)條款合同編號：__________甲方（網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢平臺運(yùn)營方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：乙方（用戶）：姓名：身份證號：地址：聯(lián)系方式：電子郵箱：一、總則1.服務(wù)介紹本網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療咨詢平臺（以下簡稱“本平臺”）是一個提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)的平臺，旨在為用戶提供便捷、專業(yè)的醫(yī)療咨詢服務(wù)。本平臺通過整合醫(yī)療資源，為用戶提供包括但不限于疾病診斷、治療建議、健康咨詢等方面的服務(wù)。2.服務(wù)對象本平臺的服務(wù)對象為有醫(yī)療咨詢需求的個人用戶。用戶需年滿[具體年齡]周歲，并具有完全民事行為能力。二、服務(wù)內(nèi)容1.咨詢服務(wù)范圍本平臺提供的咨詢服務(wù)涵蓋多個醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，包括但不限于內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、口腔科等。具體的咨詢服務(wù)內(nèi)容將根據(jù)用戶的需求和平臺醫(yī)生的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行匹配。2.服務(wù)方式本平臺的服務(wù)方式主要為在線文字咨詢和視頻咨詢。用戶可以通過本平臺的網(wǎng)站或移動應(yīng)用程序提交咨詢問題，并與平臺醫(yī)生進(jìn)行實時交流。3.服務(wù)時間本平臺的服務(wù)時間為每天[具體時間范圍]，法定節(jié)假日除外。在服務(wù)時間內(nèi)，用戶可以隨時提交咨詢問題，平臺醫(yī)生將盡快進(jìn)行回復(fù)。三、用戶權(quán)利與義務(wù)1.用戶權(quán)利（1）用戶有權(quán)在本平臺上獲得專業(yè)的醫(yī)療咨詢服務(wù)。（2）用戶有權(quán)對平臺醫(yī)生的服務(wù)進(jìn)行評價和反饋。（3）用戶有權(quán)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，自主決定是否接受平臺醫(yī)生的建議和治療方案。2.用戶義務(wù)（1）用戶應(yīng)如實提供個人信息和健康狀況，不得隱瞞或虛報。（2）用戶應(yīng)遵守本平臺的服務(wù)規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)，不得發(fā)布違法、違規(guī)或有害信息。（3）用戶應(yīng)尊重平臺醫(yī)生的勞動成果，不得對平臺醫(yī)生進(jìn)行侮辱、誹謗或惡意攻擊。四、平臺權(quán)利與義務(wù)1.平臺權(quán)利（1）平臺有權(quán)對用戶提交的咨詢問題進(jìn)行審核和篩選，對于不符合服務(wù)范圍或違反法律法規(guī)的問題，平臺有權(quán)拒絕提供服務(wù)。（2）平臺有權(quán)對用戶的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，對于違反服務(wù)規(guī)則的用戶，平臺有權(quán)采取相應(yīng)的處罰措施，包括但不限于警告、限制使用功能、封禁賬號等。（3）平臺有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)時間進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)提前通知用戶。2.平臺義務(wù)（1）平臺應(yīng)保證平臺醫(yī)生具備相應(yīng)的資質(zhì)和專業(yè)水平，為用戶提供高質(zhì)量的醫(yī)療咨詢服務(wù)。（2）平臺應(yīng)保護(hù)用戶的個人信息和隱私安全，不得泄露用戶的信息。（3）平臺應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制，及時處理用戶的投訴和建議，提高用戶滿意度。五、服務(wù)費(fèi)用1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本平臺的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)不同的咨詢服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式進(jìn)行制定，并在本平臺上進(jìn)行公示。用戶在使用本平臺的服務(wù)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并確認(rèn)同意后再進(jìn)行操作。2.支付方式本平臺支持多種支付方式，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付等。用戶可以根據(jù)自己的需求選擇合適的支付方式進(jìn)行支付。3.退費(fèi)政策（1）如果用戶在咨詢服務(wù)開始前取消訂單，平臺將全額退還用戶已支付的費(fèi)用。（2）如果用戶在咨詢服務(wù)過程中對服務(wù)不滿意，平臺將根據(jù)具體情況進(jìn)行評估，并在合理范圍內(nèi)為用戶辦理退費(fèi)手續(xù)。（3）如果因平臺原因?qū)е伦稍兎?wù)無法正常進(jìn)行，平臺將全額退還用戶已支付的費(fèi)用，并向用戶道歉。六、隱私保護(hù)1.用戶信息收集為了向用戶提供更好的服務(wù)，本平臺可能會收集用戶的個人信息，包括但不限于姓名、性別、年齡、身份證號、聯(lián)系方式、健康狀況等。平臺將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對用戶信息進(jìn)行保密處理，不會將用戶信息泄露給第三方。2.用戶信息使用本平臺收集的用戶信息將僅用于為用戶提供醫(yī)療咨詢服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行市場調(diào)研等目的。平臺不會將用戶信息用于其他非法或商業(yè)用途。3.用戶信息安全本平臺將采取多種安全措施，保障用戶信息的安全。包括但不限于建立完善的信息安全管理制度、采用加密技術(shù)對用戶信息進(jìn)行加密處理、定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢測和維護(hù)等。七、知識產(chǎn)權(quán)1.平臺知識產(chǎn)權(quán)本平臺的網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序、商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)歸平臺所有。用戶不得未經(jīng)授權(quán)擅自使用、復(fù)制、傳播或修改本平臺的知識產(chǎn)權(quán)。2.用戶知識產(chǎn)權(quán)用戶在本平臺上發(fā)布的咨詢內(nèi)容、評價內(nèi)容等信息的知識產(chǎn)權(quán)歸用戶所有。但用戶同意授予本平臺在全球范圍內(nèi)免費(fèi)使用、復(fù)制、傳播和修改這些信息的權(quán)利，以便本平臺為用戶提供更好的服務(wù)和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。八、服務(wù)變更與終止1.服務(wù)變更本平臺有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和法律法規(guī)的要求，對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行變更。平臺將提前在本平臺上發(fā)布公告，通知用戶服務(wù)變更的內(nèi)容和生效時間。用戶如不同意服務(wù)變更的內(nèi)容，可以在服務(wù)變更生效前停止使用本平臺的服務(wù)。如果用戶在服務(wù)變更生效后繼續(xù)使用本平臺的服務(wù)，則視為用戶同意服務(wù)變更的內(nèi)容。2.服務(wù)終止（1）如果用戶違反本服務(wù)條款的規(guī)定，本平臺有權(quán)終止為用戶提供服務(wù)，并保留追究用戶法律責(zé)任的權(quán)利。（2）如果本平臺因業(yè)務(wù)調(diào)整或其他原因需要終止服務(wù)，本平臺將提前在本平臺上發(fā)布公告，通知用戶服務(wù)終止的時間和相關(guān)事宜。在服務(wù)終止后，本平臺將按照法律法規(guī)的要求，妥善處理用戶的個人信息和相關(guān)數(shù)據(jù)。九、違約責(zé)任1.用戶違約責(zé)任（1）如果用戶違反本服務(wù)條款的規(guī)定，給本平臺造成損失的，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如果用戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，本平臺有權(quán)要求用戶支付逾期利息，并有權(quán)采取相應(yīng)的催收措施。2.平臺違約責(zé)任如果本平臺未按照約定為用戶提供服務(wù)，給用戶造成損失的，本平臺應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但本平臺因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е聼o法為用戶提供服務(wù)的除外。十、爭議解決1.協(xié)商解決如果用戶與本平臺之間發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向本平臺所在地的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟如果協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至本平臺所在地的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。如果一方對仲裁裁決不服，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、通知與公告1.通知方式本平臺將通過用戶注冊時提供的電子郵箱、手機(jī)號碼等聯(lián)系方式向用戶發(fā)送通知。用戶應(yīng)保證其提供的聯(lián)系方式真實、有效，并及時查看通知信息。如果用戶變更聯(lián)系方式，應(yīng)及時在本平臺上進(jìn)行修改。2.公告發(fā)布本平臺將在其網(wǎng)站和移動應(yīng)用程序上發(fā)布公告，通知用戶有關(guān)服務(wù)條款的變更、服務(wù)的暫?；蚪K止、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整等重要信息。用戶應(yīng)定期查看本平臺的公告，以了解最新的服務(wù)信息。十二、其他條款1.不可抗力如果因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤酒脚_無法為用戶提供服務(wù)或履行本服務(wù)條款的規(guī)定，本平臺不承擔(dān)違約責(zé)任。但本平臺應(yīng)及時通知用戶，并采取相應(yīng)的措施減少不可抗力對用戶造成的損失。2.條款獨(dú)立性如果本服務(wù)條款的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。3.法律適用本服務(wù)條款的解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國法律。4.合同解釋本服務(wù)條款的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響本服務(wù)條款的含義和解釋。十三、附則1.合同生效本服務(wù)條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]。2.合同變更本服務(wù)條款的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。3.合同份數(shù)本