皮鞋售后外包合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方從事皮鞋生產(chǎn)及銷售業(yè)務(wù)，乙方具備專業(yè)的皮鞋售后維修、保養(yǎng)及相關(guān)服務(wù)能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方將皮鞋售后業(yè)務(wù)外包給乙方事宜達成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.皮鞋范圍：甲方生產(chǎn)及銷售的各類皮鞋，包括但不限于正裝皮鞋、休閑皮鞋、商務(wù)皮鞋等。具體品牌、款式及型號以甲方提供的產(chǎn)品清單及相關(guān)說明為準(zhǔn)。2.售后業(yè)務(wù)內(nèi)容維修服務(wù)：乙方負責(zé)對甲方交付的有質(zhì)量問題或因正常使用出現(xiàn)損壞的皮鞋進行維修，包括但不限于更換鞋底、鞋跟、鞋面修補、開膠處理、拉鏈更換等。維修所需的材料應(yīng)采用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)且與甲方皮鞋材質(zhì)相適配的產(chǎn)品。保養(yǎng)服務(wù)：乙方為甲方皮鞋提供定期保養(yǎng)建議，并根據(jù)甲方需求提供專業(yè)保養(yǎng)服務(wù)，如清潔、上油、打蠟、除臭、防水處理等，以延長皮鞋使用壽命，保持皮鞋良好外觀及性能。退換貨處理：對于符合甲方退換貨政策的皮鞋，乙方負責(zé)協(xié)助甲方進行相應(yīng)的退換貨操作，包括接收退貨商品、檢查商品狀況、辦理退款或換貨手續(xù)等。乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進行操作，確保退換貨過程的規(guī)范、準(zhǔn)確?？蛻糇稍兣c投訴處理：乙方設(shè)立專門的客服熱線及郵箱，負責(zé)接聽、回復(fù)甲方皮鞋消費者關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、使用方法、保養(yǎng)知識等方面的咨詢，并及時處理消費者提出的投訴，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。乙方應(yīng)秉持專業(yè)、耐心、負責(zé)的態(tài)度，為消費者提供滿意的答復(fù)和解決方案，維護甲方品牌形象。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的售后業(yè)務(wù)執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查，提出合理的意見和建議。對乙方處理不當(dāng)?shù)氖酆髥栴}，有權(quán)要求乙方采取補救措施或進行整改。在乙方違反本協(xié)議約定時，有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供準(zhǔn)確、詳細的皮鞋產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、材質(zhì)成分、使用說明、維修保養(yǎng)指南等，以便乙方能夠準(zhǔn)確、專業(yè)地開展售后業(yè)務(wù)。按照本協(xié)議約定向乙方支付售后外包服務(wù)費用。協(xié)助乙方處理因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的重大售后糾紛，提供必要的技術(shù)支持、產(chǎn)品資料及相關(guān)證明文件。在產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)工藝等方面發(fā)生重大變更時，及時通知乙方，并協(xié)助乙方調(diào)整相應(yīng)的售后業(yè)務(wù)操作流程和標(biāo)準(zhǔn)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定收取售后外包服務(wù)費用。根據(jù)甲方提供的產(chǎn)品信息及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，自主安排售后業(yè)務(wù)的人員、場地、設(shè)備等資源，以確保服務(wù)質(zhì)量和效率。在遇到復(fù)雜、疑難的售后問題時，有權(quán)要求甲方提供進一步的技術(shù)支持或協(xié)助。2.義務(wù)嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議約定開展皮鞋售后業(yè)務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達到或超過同行業(yè)平均水平。配備專業(yè)、合格的售后維修、保養(yǎng)及客服人員，定期對其進行培訓(xùn)，使其熟悉甲方皮鞋產(chǎn)品特點、掌握專業(yè)的維修保養(yǎng)技能及良好的溝通服務(wù)技巧。建立完善的售后服務(wù)檔案管理制度，對每一筆售后業(yè)務(wù)進行詳細記錄，包括客戶信息、皮鞋型號、故障描述、維修保養(yǎng)內(nèi)容、處理結(jié)果等，并定期向甲方提供售后服務(wù)報告，以便甲方了解售后業(yè)務(wù)整體情況。妥善保管甲方交付的維修保養(yǎng)工具、設(shè)備及未維修的皮鞋等物品，不得擅自使用、挪用或損壞。如因乙方原因造成上述物品丟失、損壞的，應(yīng)負責(zé)賠償。對甲方提供的產(chǎn)品信息、客戶資料等嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露或用于本協(xié)議約定以外的其他目的。在協(xié)議終止后，仍需履行保密義務(wù)。積極配合甲方開展產(chǎn)品質(zhì)量改進工作，根據(jù)售后反饋信息及時向甲方提供有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的意見和建議，協(xié)助甲方提升產(chǎn)品質(zhì)量。三、服務(wù)費用及支付方式1.服務(wù)費用甲方按照乙方實際完成的售后業(yè)務(wù)量向乙方支付服務(wù)費用。具體收費標(biāo)準(zhǔn)如下：維修服務(wù)：根據(jù)維修項目及所需材料成本核算收費金額，具體價格清單由雙方另行協(xié)商確定，并作為本協(xié)議附件。保養(yǎng)服務(wù)：按照保養(yǎng)服務(wù)的類型及次數(shù)收取費用，每次保養(yǎng)費用為______元，年度保養(yǎng)套餐費用為______元（包含______次保養(yǎng)服務(wù)）。退換貨處理：對于因質(zhì)量問題產(chǎn)生的換貨，每件收取手續(xù)費______元；對于退貨，按照退貨商品金額的______%收取服務(wù)費，但最低不低于______元?？蛻糇稍兣c投訴處理：根據(jù)咨詢及投訴的復(fù)雜程度及處理時長，每次咨詢服務(wù)費為______元，每次投訴服務(wù)費為______元。以上服務(wù)費用為含稅價，乙方應(yīng)在開具發(fā)票時按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定繳納相應(yīng)稅款。2.支付方式乙方應(yīng)在每月______日前向甲方提交上月售后業(yè)務(wù)費用結(jié)算清單及合法有效的發(fā)票，甲方在收到后______個工作日內(nèi)進行審核確認。如無異議，甲方應(yīng)在審核通過后的______個工作日內(nèi)將服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。如甲方對結(jié)算清單有異議，應(yīng)在收到結(jié)算清單后的______個工作日內(nèi)通知乙方，雙方共同核對相關(guān)業(yè)務(wù)記錄，協(xié)商確定最終結(jié)算金額。四、保密條款1.雙方應(yīng)對在合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、產(chǎn)品信息、客戶資料等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等保密信息。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起______年。協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)。五、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時、足額支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______日的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。2.若乙方未按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議約定提供售后業(yè)務(wù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。具體賠償金額根據(jù)甲方實際損失情況確定，包括但不限于直接經(jīng)濟損失、因乙方服務(wù)問題導(dǎo)致的甲方品牌形象受損的賠償費用等。3.若乙方擅自將本協(xié)議約定的售后業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費用，同時乙方應(yīng)按照協(xié)議總金額的______%向甲方支付違約金。4.若乙方違反保密條款約定，向第三方泄露或使用甲方保密信息，乙方應(yīng)立即停止違約行為，并采取措施消除影響。同時，乙方應(yīng)向甲方支付違約金______元；如因乙方違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。5.任何一方違反本協(xié)議其他條款約定的，應(yīng)承擔(dān)因此給對方造成的全部損失，并按照協(xié)議總金額的______%向?qū)Ψ街Ц哆`約金。如違約行為導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，違約方還應(yīng)承擔(dān)協(xié)議解除的法律責(zé)任。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)______年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）