城市商業(yè)共享中心物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：________________甲方（物業(yè)管理方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________乙方（業(yè)主方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：__________________第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議依據(jù)1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，以及雙方共同簽訂的《城市商業(yè)共享中心租賃合同》中的約定，就甲方對(duì)乙方提供物業(yè)管理服務(wù)事宜達(dá)成一致意見(jiàn)，簽訂本協(xié)議。第二條協(xié)議目的2.1通過(guò)本協(xié)議，明確甲方在乙方物業(yè)范圍內(nèi)提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，保障物業(yè)的正常運(yùn)行和使用，提升物業(yè)的整體價(jià)值，實(shí)現(xiàn)物業(yè)保值增值。第三條協(xié)議期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第四條服務(wù)范圍4.1甲方負(fù)責(zé)乙方物業(yè)范圍內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：4.1.1物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)、維修和保養(yǎng)；4.1.2物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)，包括安全管理、消防管理、交通管理等；4.1.3物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化、清潔、環(huán)保等工作；4.1.4物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴處理及糾紛調(diào)解；4.1.5乙方物業(yè)租賃合同的履行監(jiān)督；4.1.6其他乙方物業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)。第五條服務(wù)內(nèi)容5.1甲方提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)滿足以下要求：5.1.1物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持正常運(yùn)行，如發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)維修；5.1.2公共區(qū)域應(yīng)保持整潔，垃圾應(yīng)按時(shí)清運(yùn)；5.1.3綠化帶應(yīng)定期修剪，保證綠化景觀；5.1.4公共安全設(shè)施應(yīng)完好，消防通道保持暢通；5.1.5業(yè)主投訴應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)和處理；5.1.6業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)及物業(yè)使用人的合法權(quán)益應(yīng)予以尊重和保護(hù)。第二章物業(yè)管理費(fèi)第六條費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方需按照《城市商業(yè)共享中心租賃合同》約定的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付物業(yè)管理費(fèi)。6.2物業(yè)管理費(fèi)包含但不限于以下項(xiàng)目：6.2.1物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)；6.2.2公共區(qū)域清潔、綠化、環(huán)保等費(fèi)用；6.2.3物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)、維修費(fèi)用；6.2.4公共安全管理、消防管理、交通管理等相關(guān)費(fèi)用；6.2.5業(yè)主投訴處理及糾紛調(diào)解費(fèi)用。第七條支付方式7.1物業(yè)管理費(fèi)按月支付，乙方應(yīng)在每月____日前向甲方支付當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)。7.2甲方接受以下支付方式：7.2.1銀行轉(zhuǎn)賬；7.2.2現(xiàn)金支付；7.2.3其他雙方約定的支付方式。第八條費(fèi)用調(diào)整8.1物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，甲方應(yīng)在調(diào)整前____個(gè)工作日書面通知乙方，并按照乙方意見(jiàn)確定新的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。8.2物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整不得違反相關(guān)法律法規(guī)和雙方約定。第九條違約責(zé)任9.1如乙方未按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)，甲方有權(quán)按照《城市商業(yè)共享中心租賃合同》的約定采取相應(yīng)措施。9.2如甲方未按本協(xié)議提供物業(yè)管理服務(wù)，造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三章甲方責(zé)任第十條物業(yè)管理10.1甲方應(yīng)按照國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和本協(xié)議約定，對(duì)乙方物業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理。10.2甲方應(yīng)建立健全物業(yè)管理制度，保證物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。第十一條人員配備11.1甲方應(yīng)配備符合資質(zhì)的物業(yè)管理員，負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作。11.2物業(yè)管理員的職責(zé)包括但不限于：11.2.1指導(dǎo)和監(jiān)督乙方物業(yè)的使用；11.2.2處理業(yè)主投訴和糾紛；11.2.3協(xié)助甲方開(kāi)展物業(yè)管理工作。第十二條維護(hù)保養(yǎng)12.1甲方應(yīng)對(duì)乙方物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)。12.2如發(fā)覺(jué)共用設(shè)施設(shè)備故障，甲方應(yīng)及時(shí)維修，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。第四章乙方責(zé)任第十三條使用規(guī)范13.1乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，合理使用物業(yè)。13.2乙方應(yīng)保持物業(yè)的整潔，不得占用消防通道、綠化帶等公共區(qū)域。第十四條投訴與建議14.1乙方有權(quán)對(duì)物業(yè)管理提出意見(jiàn)和建議。14.2乙方提出的意見(jiàn)和建議，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。第十五條配合義務(wù)15.1乙方應(yīng)積極配合甲方開(kāi)展物業(yè)管理工作。15.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得妨礙物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行。第五章協(xié)議終止與解除第十六條協(xié)議終止16.1本協(xié)議在協(xié)議期滿或雙方約定的其他終止條件成就時(shí)終止。第十七條協(xié)議解除17.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：17.1.1一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定；17.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無(wú)法履行；17.1.3法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他解除條件。第十八條終止與解除的程序18.1一方要求終止或解除本協(xié)議，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對(duì)方。18.2雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和本協(xié)議的約定處理終止或解除后的相關(guān)事宜。第十九條終止與解除后的處理19.1本協(xié)議終止或解除后，甲方應(yīng)按照雙方約定處理物業(yè)管理的交接工作。19.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付終止或解除前的物業(yè)管理費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。第六章物業(yè)維修與保養(yǎng)第十九條物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修19.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)工作，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。19.2對(duì)于共用設(shè)施設(shè)備的維修，甲方應(yīng)制定維修計(jì)劃，并在計(jì)劃內(nèi)完成維修工作。19.3甲方在接到乙方或業(yè)主關(guān)于共用設(shè)施設(shè)備故障的報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并盡快安排維修。19.4維修費(fèi)用應(yīng)按照實(shí)際發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，并從物業(yè)管理費(fèi)中支付。第二十條物業(yè)裝修管理20.1乙方或業(yè)主進(jìn)行裝修時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)裝修管理的法律法規(guī)，并按照甲方制定的裝修管理規(guī)定執(zhí)行。20.2乙方或業(yè)主在裝修前應(yīng)向甲方提交裝修申請(qǐng)，并按照甲方要求提供相關(guān)資料。20.3甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，并給予答復(fù)。20.4甲方有權(quán)對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，保證裝修工程符合相關(guān)規(guī)定。第七章物業(yè)安全管理第二十一條安全管理制度21.1甲方應(yīng)建立健全物業(yè)安全管理制度，包括但不限于消防、治安、交通等方面的管理制度。21.2甲方應(yīng)定期組織安全檢查，及時(shí)發(fā)覺(jué)和消除安全隱患。第二十二條消防安全管理22.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，保證消防設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)。22.2甲方應(yīng)定期組織消防演練，提高業(yè)主和物業(yè)員工的消防安全意識(shí)。22.3乙方或業(yè)主應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得擅自改變消防設(shè)施設(shè)備。第二十三條治安管理23.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的治安管理工作，包括巡邏、監(jiān)控等。23.2甲方應(yīng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系，共同維護(hù)物業(yè)治安秩序。第八章物業(yè)清潔與綠化第二十四條清潔服務(wù)24.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)共用區(qū)域的清潔工作，保證公共區(qū)域清潔衛(wèi)生。24.2清潔服務(wù)內(nèi)容包括但不限于地面清潔、垃圾清運(yùn)、公共衛(wèi)生間清潔等。24.3甲方應(yīng)定期對(duì)清潔工作進(jìn)行評(píng)估，保證清潔質(zhì)量。第二十五條綠化管理25.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的綠化工作，包括綠植的種植、養(yǎng)護(hù)和修剪。25.2甲方應(yīng)保證綠化帶整潔美觀，為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境。25.3甲方應(yīng)制定綠化維護(hù)計(jì)劃，并按時(shí)執(zhí)行。第九章物業(yè)服務(wù)記錄與報(bào)告第二十六條服務(wù)記錄26.1甲方應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)記錄，包括但不限于維修記錄、清潔記錄、綠化記錄等。26.2服務(wù)記錄應(yīng)真實(shí)、完整，便于追溯和監(jiān)督。第二十七條服務(wù)報(bào)告27.1甲方應(yīng)定期向乙方提交物業(yè)服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：27.1.1物業(yè)管理費(fèi)用的收支情況；27.1.2維修保養(yǎng)工作的完成情況；27.1.3安全管理情況的總結(jié)；27.1.4業(yè)主投訴處理情況。第十章物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)第二十八條業(yè)主滿意度調(diào)查28.1甲方應(yīng)定期組織業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。28.2甲方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并制定改進(jìn)措施。第二十九條服務(wù)改進(jìn)29.1甲方應(yīng)根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果和物業(yè)管理實(shí)際情況，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)。29.2甲方應(yīng)將改進(jìn)措施及時(shí)告知乙方，并爭(zhēng)取乙方的支持和配合。29.1甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行自查，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。第十一章物業(yè)檔案管理第三十條檔案管理制度30.1甲方應(yīng)建立健全物業(yè)檔案管理制度，保證檔案的完整、準(zhǔn)確和安全性。30.2物業(yè)檔案應(yīng)包括但不限于：業(yè)主資料、租賃合同、維修記錄、安全檢查記錄、費(fèi)用收繳記錄等。第三十一條檔案保管31.1甲方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)檔案的保管工作，保證檔案的物理安全。31.2檔案保管應(yīng)遵循保密原則，未經(jīng)許可不得查閱、復(fù)制或泄露檔案內(nèi)容。31.3甲方應(yīng)定期對(duì)檔案進(jìn)行整理和歸檔，保持檔案的有序。第三十二條檔案查閱32.1乙方或業(yè)主有權(quán)查閱與自身相關(guān)的物業(yè)檔案。32.2乙方或業(yè)主查閱檔案時(shí)應(yīng)遵守甲方制定的查閱規(guī)定，不得損壞或擅自帶走檔案。第十二章特殊情況處理第三十三條不可抗力事件33.1如發(fā)生不可抗力事件（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等），導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，甲方應(yīng)立即通知乙方，并采取合理措施減輕損失。33.2不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)協(xié)商處理物業(yè)管理服務(wù)的恢復(fù)和補(bǔ)償事宜。第三十四條緊急情況處理34.1如發(fā)生緊急情況（如火災(zāi)、盜竊等），甲方應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，保證人員和財(cái)產(chǎn)安全。34.2甲方應(yīng)立即通知乙方和相關(guān)部門，并協(xié)助處理緊急情況。第十三章其他約定第三十五條法律法規(guī)變更35.1如國(guó)家法律法規(guī)發(fā)生變更，影響本協(xié)議的履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。35.2任何一方不得以法律法規(guī)變更為由，拒絕履行本協(xié)議約定的義務(wù)。第三十六條協(xié)議附件36.1本協(xié)議的附件是本協(xié)議