酒店公共關(guān)系考試模擬題與答案一、單選題（共31題，每題1分，共31分）1.下列關(guān)于名牌的說法中錯誤的是_______A、名牌的最終歸屬是著名品牌B、名牌的評定方式是認(rèn)知和確定C、名牌的評定主體是組織與產(chǎn)品D、名牌的評定內(nèi)容是品質(zhì)和價值正確答案：C2.下列公共關(guān)系部類型，最理想的是_______A、部門并列型B、職能分散型C、最高領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)型D、部門所屬型正確答案：C3.雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系所要達(dá)到的目的是_______A、尋求公眾的理解、認(rèn)同與接納B、為了贏得公眾的支持而取悅公眾C、為了擴(kuò)大自身影響而玩弄公眾D、為了雙方的利益,和諧拓展正確答案：D4.企業(yè)外部公眾中最重要的公眾是______。A、政府公眾B、供應(yīng)商公眾C、顧客公眾D、社區(qū)公眾正確答案：C5.調(diào)查報告屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號媒介的_______。A、無聲語言媒介B、有聲語言媒介C、無聲非語言媒介D、有聲非語言媒介正確答案：A6.某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因。他屬于______。A、公關(guān)調(diào)查分析人員B、公關(guān)傳播人員C、公關(guān)計(jì)劃人員D、公關(guān)技術(shù)人員正確答案：A7.與員工談心屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號媒介的______。A、有聲非語言媒介B、無聲非語言媒介C、有聲語言媒介D、無聲語言媒介正確答案：C8.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是______。A、刻板效應(yīng)B、暈輪效應(yīng)C、首因效應(yīng)D、選擇效應(yīng)正確答案：B9.組織的公關(guān)形象策劃要對公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是______。A、鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求B、建立有效的公眾形象C、研究目標(biāo)公眾對組織的特殊視角D、研究目標(biāo)公眾的類型正確答案：A10.固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱______。A、首因效應(yīng)B、暈輪效應(yīng)C、近因效應(yīng)D、定型作用正確答案：D11.被稱為“公共關(guān)系策劃方案深入人心的‘金鑰匙’”的是_______A、信息個性B、組織目標(biāo)C、審美情趣D、公眾心理正確答案：C12.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是______。A、企業(yè)造型B、標(biāo)準(zhǔn)字C、標(biāo)志D、標(biāo)準(zhǔn)色正確答案：C13.酒店公共關(guān)系活動中，發(fā)言人制度屬于_______A、新聞代理模式B、雙向不平衡模式C、雙向平衡模式D、公共信息模式正確答案：D14.以下_______不是常規(guī)訪談?wù){(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)。A、促進(jìn)感情聯(lián)絡(luò)B、富有靈活性C、訪問效率高D、詢問表回收率高正確答案：C15.雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時，解決的辦法是要求______。A、組織與公眾共同改變行為B、組織改變公關(guān)行為C、公眾改變行為D、媒介改變行為方式正確答案：C16.酒店公共關(guān)系也稱作______。A、受眾關(guān)系B、公眾關(guān)系C、人群關(guān)系D、群眾關(guān)系正確答案：B17.以下不屬于酒店公共關(guān)系以目的劃分目標(biāo)的是_______A、聯(lián)絡(luò)情感B、傳播信息C、名牌戰(zhàn)略D、改變態(tài)度正確答案：C18.組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是______。A、政治思想教育B、公關(guān)能力教育C、公關(guān)思想及意識教育D、公關(guān)知識普及教育正確答案：C19.對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是______。A、注意度B、記憶度C、收視率D、對比度正確答案：A20._______年，公共關(guān)系職業(yè)載入我國“國家職業(yè)分類大典”。A、1998B、1997C、1999D、2000正確答案：A21.汶川地震時，從地震發(fā)生到信息發(fā)布，到啟動應(yīng)急預(yù)案、搶險救災(zāi)，所有這些工作都在2個小時以內(nèi)啟動，這體現(xiàn)了危機(jī)處理的______原則。A、真實(shí)性原則B、快速反應(yīng)原則C、誠意性原則D、主動性原則正確答案：B22.以下不是文獻(xiàn)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)的是_______A、效率高、花費(fèi)少B、具有具體性、生動性C、可以超越時空條件的限制,了解到極其廣泛的社會情況D、只要找到了文獻(xiàn)就可隨時隨地查閱正確答案：B23.下列關(guān)于“CS”的基本觀念錯誤的是_______A、“顧客第一”的觀念B、“顧客總是對”的觀念C、“員工也是上帝”的觀念D、CS是指“以企業(yè)為中心”正確答案：D24.態(tài)度層次的傳播對象是_______A、潛在公眾B、非公眾C、知曉公眾D、行動公眾正確答案：C25.民主政治取代專制政治，這是公共關(guān)系產(chǎn)生的______。A、歷史條件B、文化條件C、經(jīng)濟(jì)條件D、政治條件正確答案：D26.行為層次傳播的目的是_______A、為公眾提供信息B、促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變C、讓公眾了解社會組織D、引起公眾的消費(fèi)行為正確答案：D27.世界上第一個在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立公關(guān)部的是______。A、美國福特汽車公司B、美國電話電報公司C、日本松下電器公司D、日本本田公司正確答案：B28.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20年代初的_______A、美國B、俄羅斯C、日本D、英國正確答案：A29.在酒店公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是______。A、自信心理B、開放心理C、熱情心理D、創(chuàng)新心理正確答案：A30.形成公眾關(guān)系和影響公眾輿論的前提是______。A、組織形象B、大眾傳播C、傳播溝通D、社會交往正確答案：C31.中國農(nóng)業(yè)銀行屬于下列哪一類社會組織______。A、文化、教育、科研組織B、政治組織C、經(jīng)濟(jì)組織D、群眾組織正確答案：C二、多選題（共32題，每題1分，共32分）1.CI設(shè)計(jì)的基本原則包括________。A、客觀性原則B、系統(tǒng)性原則C、穩(wěn)定性原則D、差異性原則E、社會性原則正確答案：ABCDE2.組織選用公關(guān)傳播媒介應(yīng)堅(jiān)持的主要原則有________。A、適應(yīng)對象原則B、聯(lián)系目標(biāo)原則C、合乎經(jīng)濟(jì)原則D、區(qū)別內(nèi)容原則E、合乎組織行為原則正確答案：ABCD3.一項(xiàng)完整的廣告策劃所包括的內(nèi)容有_______。A、廣告效果測定B、廣告創(chuàng)意C、市場調(diào)查D、廣告媒介安排E、廣告定位正確答案：ABCDE4.以下屬于公共關(guān)系評估的意義包括_______。A、引起領(lǐng)導(dǎo)重視B、在現(xiàn)實(shí)生活中,評估還決定著公關(guān)公司是否該承接該項(xiàng)工作,客戶是否滿意、是否付款,能否獲得某項(xiàng)榮譽(yù),形成無形資產(chǎn)C、評估是開展后續(xù)公關(guān)工作的必要前提D、公關(guān)評估是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)E、評估可以鼓舞士氣正確答案：ABCDE5.酒店公共關(guān)系的作用指:________。A、應(yīng)變作用B、控制作用C、監(jiān)測作用D、凝聚作用E、調(diào)節(jié)作用正確答案：ACDE6.從時間上分類，酒店公共關(guān)系的目標(biāo)可分為_______。A、項(xiàng)目目標(biāo)B、短期目標(biāo)C、長期目標(biāo)D、中期目標(biāo)正確答案：ABCD7.社會組織的基本特征有_______。A、代表性B、變動性C、目的性D、客觀性E、整體性正確答案：BCE8.酒店公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)包括_______。A、沉著冷靜的態(tài)度B、良好的氣質(zhì)C、外向型的性格D、綜合性才能或?qū)ｍ?xiàng)特殊本領(lǐng)正確答案：BCD9.據(jù)公關(guān)人際傳播的實(shí)際情況，受者的心理定勢集中體現(xiàn)在微觀心理定勢層次，其主要有_______。A、移情效應(yīng)B、首因效應(yīng)C、定型效應(yīng)D、暈輪效應(yīng)E、近因效應(yīng)正確答案：ABCDE10.社會知覺中的效應(yīng)包括_______。A、人際關(guān)系效應(yīng)B、第一印象效應(yīng)C、社會刻板印象D、暈輪效應(yīng)E、近因效應(yīng)正確答案：BCDE11.整合營銷傳播的內(nèi)涵包括_______。A、以資料庫為基礎(chǔ)B、以建立消費(fèi)者和品牌之間的關(guān)系為目的C、以“一種聲音”為內(nèi)在支持點(diǎn)D、以生產(chǎn)者為核心E、以各種傳播媒介的整合運(yùn)用為手段正確答案：ABCE12.酒店公共關(guān)系實(shí)務(wù)方法論包含著:________。A、形象管理學(xué)理論B、公共關(guān)系學(xué)理論C、溝通學(xué)理論D、傳播學(xué)理論正確答案：ABCD13.理念MI管理系統(tǒng)可以分為:________。A、管理方法B、經(jīng)營哲學(xué)C、行為準(zhǔn)則D、組織精神E、組織使命正確答案：BCDE14.公共關(guān)系的基本職責(zé)包括_______。A、輔助決策B、提供服務(wù)C、協(xié)調(diào)溝通D、收集信息E、傳播推廣正確答案：ABCDE15.CI戰(zhàn)略的三個構(gòu)成要素指_______。A、MIB、BIC、VID、TOP正確答案：ABC16.實(shí)像傳播具有的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在:_________。A、手段多樣綜合B、信息直觀可靠C、效果直接明了D、作用直接迅速正確答案：ABD17.酒店公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括_______。A、地位差異B、膚色差異C、性別差異D、外事差異E、財富差異正確答案：ACD18.危機(jī)處理的原則有_______。A、公眾至上原則B、效益原則C、三“T”原則D、維護(hù)聲譽(yù)原則E、創(chuàng)新原則正確答案：ACD19.酒店公共關(guān)系人員必須具備_______。A、良好的知識結(jié)構(gòu)B、較好的心理素質(zhì)C、很好的職業(yè)道德D、實(shí)用的能力技巧E、廣泛的人際交往范圍正確答案：ABCD20.下列公關(guān)傳播中屬于大眾傳播的是_______。A、報紙和雜志B、組織傳播C、人際傳播D、廣播和電視正確答案：AD21.雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢_______。A、時效長B、傳播迅速C、印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)D、感染力強(qiáng)E、針對性強(qiáng)正確答案：ACE22.組織形象的分類可以分為:________。A、有形形象與無形形象B、單項(xiàng)形象與整體形象C、真實(shí)形象與失真形象D、實(shí)際形象與期望形象E、領(lǐng)導(dǎo)形象與員工形象正確答案：ABCD23.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的基本模式大致有________。A、部門隸屬型B、公關(guān)委員會型C、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D、專門技術(shù)型E、部門并列型正確答案：ABCE24.酒店公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則指_________。A、全面性原則B、全面性原則C、客觀性原則D、代表性原則正確答案：ABCD25.酒店公共關(guān)系的基本原則_______。A、長期堅(jiān)持B、實(shí)事求是C、全員公關(guān)D、開拓創(chuàng)新E、互惠互利正確答案：ABCDE26.公共關(guān)系產(chǎn)生于美國的原因是_______。A、市場經(jīng)濟(jì)B、人性文化C、傳播技術(shù)D、地理原因E、民主政治正確答案：ABCE27.新聞輿論分析的內(nèi)容包括__________。A、新聞報導(dǎo)質(zhì)的分析B、新聞報導(dǎo)涵蓋面的分析C、新聞報導(dǎo)生動性的分析D、新聞報導(dǎo)量的分析E、新聞報導(dǎo)時機(jī)的分析正確答案：ADE28.組織具有的基本特性是_______。A、攻利性B、系統(tǒng)性C、目的性D、整體性E、適應(yīng)性正確答案：BCDE29.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)一般包括下列類型_______。A、獨(dú)立公關(guān)社團(tuán)B、職能機(jī)構(gòu)C、組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門D、綜合職能部門E、專業(yè)公關(guān)公司正確答案：ACE30.交際型公關(guān)的特點(diǎn)是_________。A、形式靈活B、富于人情味C、信息反饋快D、直接溝通E、便于加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)正確答案：ABCDE31.組織公共關(guān)系的傳播的特征包括_______。A、雙向傳播B、縱向傳播C、以組織目標(biāo)為主導(dǎo)D、中介傳播正確答案：ACD32.按照社會功能對待傳播媒介的分類可以分為:________。A、實(shí)體媒介B、社會組織自控媒介C、作為社會組織成員的人員媒介D、大眾傳播媒介正確答案：BCD三、判斷題（共60題，每題1分，共60分）1.1795年，盧米埃兄弟發(fā)明了電影攝影機(jī)，開創(chuàng)了電影新時代。____A、正確B、錯誤正確答案：B2.酒店公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。____A、正確B、錯誤正確答案：A3.現(xiàn)代化的管理實(shí)踐從來不贊成當(dāng)面批評這種手段，因?yàn)檫@只會產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿，而不會有好的結(jié)果。____A、正確B、錯誤正確答案：A4.許多人認(rèn)為既然電子商務(wù)是無紙化交易，傳統(tǒng)意義上的商業(yè)信函就不需要了，那么寫作的禮儀就沒必要注意了。____A、正確B、錯誤正確答案：B5.酒店公關(guān)關(guān)系調(diào)查和市場調(diào)查是不一樣的。____A、正確B、錯誤正確答案：A6.與中東各國進(jìn)行談判，應(yīng)一開始就轉(zhuǎn)入主題，不要浪費(fèi)時間。____A、正確B、錯誤正確答案：B7.公務(wù)員不準(zhǔn)參加營業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會等公共場所的開業(yè)慶典活動。____A、正確B、錯誤正確答案：A8.在歡迎國賓的儀式上演奏中外兩國國歌時，一般先演奏外國國歌，再演奏我國國歌。____A、正確B、錯誤正確答案：A9.一般情況下，我軍儀仗隊(duì)只用以歡迎來訪的外國元首和政府首腦。____A、正確B、錯誤正確答案：B10.舉止禮儀應(yīng)穩(wěn)重大方，不急躁，舉手投足不隨意、不夸張。____A、正確B、錯誤正確答案：A11.舞會上女士不能主動邀請男士跳舞。____A、正確B、錯誤正確答案：B12.在所有決策和行動上，均以公眾的利益為前提。____A、正確B、錯誤正確答案：A13.伯內(nèi)斯認(rèn)為公共關(guān)系的立足點(diǎn)是“投公眾所好”。____A、正確B、錯誤正確答案：A14.在用餐期間必要時可以寬衣解帶，松領(lǐng)帶。____A、正確B、錯誤正確答案：B15.保護(hù)好學(xué)校的公共設(shè)施應(yīng)該做到不在墻上亂寫亂畫，不在課桌椅上亂寫亂畫用腳踹門。____A、正確B、錯誤正確答案：A16.當(dāng)進(jìn)入被接見方的房間時，應(yīng)先將書包和其他的隨身攜帶的物品放到桌子上再開口說話。____A、正確B、錯誤正確答案：B17.企業(yè)設(shè)立公共關(guān)系部，即是公關(guān)小姐迎來送往、表示客套。____A、正確B、錯誤正確答案：B18.著重于運(yùn)用公共關(guān)系原理處理危機(jī)發(fā)生前后的公眾問題謂之應(yīng)急公關(guān)，起源于美國。____A、正確B、錯誤正確答案：A19.按照發(fā)展過程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公眾，最后是行動公眾。____A、正確B、錯誤正確答案：B20.職業(yè)女性在辦公室著裝應(yīng)切忌過分的時髦、過分暴露、過分瀟灑、過分可愛。____A、正確B、錯誤正確答案：A21.使用領(lǐng)帶夾時只要夾住領(lǐng)帶就行。____A、正確B、錯誤正確答案：B22.寫信時如果不知道對方是男是女可以統(tǒng)稱其職務(wù)。____A、正確B、錯誤正確答案：A23.您和您的朋友約好到圖書館讀書，但您到時，他還沒到，這時您應(yīng)該為他預(yù)占坐位。____A、正確B、錯誤正確答案：B24.酒店公共關(guān)系的長遠(yuǎn)性是與組織生存的長遠(yuǎn)性同根相生、同命相連的。____A、正確B、錯誤正確答案：A25.對低知名度低美譽(yù)度的企業(yè)應(yīng)該先提高其知名度而后提高其美譽(yù)度。____A、正確B、錯誤正確答案：B26.組織形象信息是指與組織的公眾形象有關(guān)的信息，它包括產(chǎn)品和服務(wù)形象的信息和組織整體形象信息。____A、正確B、錯誤正確答案：A27.“OK”手勢在法國表示正確。____A、正確B、錯誤正確答案：B28.桃李不言，下自成蹊。____A、正確B、錯誤正確答案：B29.對組織負(fù)責(zé)和對公眾負(fù)責(zé)這是每個員工的神圣職責(zé)。____A、正確B、錯誤正確答案：A30.在中國境內(nèi)懸掛外國國旗時，必須同時升掛中國國旗。____A、正確B、錯誤正確答案：A31.在跳舞時，只與某位男士或某位女士跳是不禮貌的。____A、正確B、錯誤正確答案：B32.任何公關(guān)方面出現(xiàn)的問題、對問題的解決程度等，不需要受到一定時間和條件的制約。____A、正確B、錯誤正確答案：B33.酒會，不過是葡萄酒會的簡稱而已。____A、正確B、錯誤正確答案：B34.按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來賓率先提出來。____A、正確B、錯誤正確答案：A35.商務(wù)拜訪時，如對方未先提出備有飲料款待時，來訪者不宜主動提出。____A、正確B、錯誤正確答案：A36.面試后，又想起幾個問題，再打電話告訴應(yīng)聘的主考官。____A、正確B、錯誤正確答案：B37.同行關(guān)系只有競爭關(guān)系。____A、正確B、錯誤正確答案：B38.公共關(guān)系本質(zhì)上是一種金錢上的關(guān)系。____A、正確B、錯誤正確答案：B39.對牙齒應(yīng)實(shí)行“三三制”清潔原則，即每日三餐后的三分鐘內(nèi)要漱口。____A、正確B、錯誤正確答案：A40.盡量表現(xiàn)自己的博學(xué)多才，否則對方認(rèn)為自己不學(xué)無術(shù)。____A、正確B、錯誤正確答案：B41.1989-1992年是中國公共關(guān)系的創(chuàng)立時期。____A、正確B、錯誤正確答案：B42.采集信息是公關(guān)工作的必要前提。____A、正確B、錯誤正確答案：A43.葡萄酒與威士忌酒和茅臺酒被并稱為“世界三大名酒”。____A、正確B、錯誤正確答案：B44.飲白蘭地酒的最佳溫度為攝氏10度以上。____A、