銀行溝通技巧心得體會(huì)（精品3篇）銀行溝通技巧心得體會(huì)篇1溝通是什么？溝通就是整體營(yíng)銷(xiāo)，就是價(jià)值?？蛻?hù)經(jīng)理是銀行業(yè)務(wù)的窗口，他代表了銀行的整體服務(wù)水平和滿(mǎn)足市場(chǎng)的能力，而與客戶(hù)溝通的能力，決定了銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展成效。有人把溝通比說(shuō)談戀愛(ài)：兩個(gè)人本來(lái)不認(rèn)識(shí)，但是通過(guò)接觸、交流、溝通、磨合，兩人都向?qū)Ψ秸故?、營(yíng)銷(xiāo)了自己，如果彼此都給予了肯定，那就算成功了。而與客戶(hù)溝通同樣也需要用心、用情，同時(shí)也要注意方式方法，這樣才能達(dá)到溝通的目的。那么如何做才能增進(jìn)與客戶(hù)的溝通？一、銀行客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)有的素質(zhì)：1、勿呈一時(shí)的口舌之能：與客戶(hù)溝通最忌諱的就是呈一時(shí)的口舌之能，逞一時(shí)的口舌之能，雖然會(huì)獲得短暫的勝利的快感，但你絕對(duì)不可能說(shuō)服客戶(hù)，只會(huì)給以后的工作增加難度。你在與客戶(hù)溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無(wú)其事的樣子，這樣都會(huì)引起客戶(hù)的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶(hù)爭(zhēng)辯，而是引導(dǎo)客戶(hù)接受你的觀點(diǎn)或向你的觀點(diǎn)“傾斜”，小之以理，動(dòng)之以情。2、顧全客戶(hù)的面子：要想說(shuō)服客戶(hù)，你就應(yīng)該顧全他的面子，要給客戶(hù)有下臺(tái)階的機(jī)會(huì)。顧全客戶(hù)的面子，客戶(hù)才能會(huì)給你面子；顧全客戶(hù)的面子，對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭；3、不要太“賣(mài)弄”你的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)：千萬(wàn)要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對(duì)你的專(zhuān)業(yè)根本不懂；在與客戶(hù)溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶(hù)說(shuō)明專(zhuān)業(yè)性用語(yǔ)時(shí)，最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子、淺顯的方法來(lái)說(shuō)明，讓客戶(hù)容易了解和接受，解釋時(shí)還要不厭其煩；否則客戶(hù)會(huì)失去聽(tīng)你解釋的耐心，使得你根本達(dá)不到目的。4、維護(hù)公司的利益：維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，也是我們與客戶(hù)溝通的出發(fā)點(diǎn)和基本原則。在與客戶(hù)溝通時(shí)，不能以損失公司的利益為代價(jià)，博取客戶(hù)的歡心，更不能以損失公司或他人的利益，來(lái)?yè)Q取客戶(hù)對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。二、與客戶(hù)溝通的技巧：1、抓住客戶(hù)的心：摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過(guò)程中有的放矢，可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?，?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問(wèn)題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。2、記住客人的名字：記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿(mǎn)足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語(yǔ)起作用，更能打動(dòng)對(duì)方的心。3、不要吝嗇你的“贊美的語(yǔ)言”：人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類(lèi)有別于其他動(dòng)物的地方，經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的態(tài)度；用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺(jué)。4、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：在溝通中你要充分重視“聽(tīng)”的重要性。你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶(hù)的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法，這只是你溝通成功的一半；那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴。會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽(tīng)，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待，客戶(hù)在傾訴的過(guò)程中，會(huì)因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度所感動(dòng)，會(huì)對(duì)你的人格加以認(rèn)同，這才會(huì)為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。5、付出你的真誠(chéng)與熱情：人總是以心換心的，你只有對(duì)客戶(hù)真誠(chéng)，客戶(hù)才可能對(duì)你真誠(chéng)；在真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)的同時(shí)，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠(chéng)與熱情，溝通才有可能成功?！罢嬲\(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件。6、“看人下菜碟”不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式，對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法，要因地制宜，隨機(jī)應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果。7、培養(yǎng)良好的態(tài)度只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你；在溝通時(shí)，要投入你的熱情；在溝通時(shí)，你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你客戶(hù)。銀行溝通技巧心得體會(huì)篇2作為一名銀行員工隨時(shí)都會(huì)與客戶(hù)溝通，溝通是員工與客戶(hù)架通的橋梁，如何更好地與客戶(hù)溝通需要提高自身素質(zhì)修養(yǎng)的同時(shí)，慢慢的在生活與工作中積累。我認(rèn)為良好的溝通應(yīng)該建立在一下幾點(diǎn)上。1.建立一個(gè)平等、和諧和安靜的環(huán)境。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，由于人數(shù)的增多與的復(fù)雜的業(yè)務(wù)有時(shí)會(huì)導(dǎo)致堂經(jīng)理或者前臺(tái)柜員不能一直保持完美的服務(wù)態(tài)度。這時(shí)，就需要我們創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)安靜和諧的環(huán)境來(lái)掌控局面。我們可以給客戶(hù)與自己一個(gè)調(diào)節(jié)心情的契機(jī)，比如給客戶(hù)倒杯水，或者對(duì)客戶(hù)說(shuō)請(qǐng)您稍等，我馬上為您處理。往往安靜的環(huán)境更能增加溝通的流暢性。2.辦理業(yè)務(wù)時(shí)刻微笑，主動(dòng)與客戶(hù)交流溝通?？蛻?hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，堂經(jīng)理微笑接待，問(wèn)清客戶(hù)所需之事為客戶(hù)解答，如需柜面辦理的，將客戶(hù)帶領(lǐng)至相應(yīng)窗口，并向柜員說(shuō)明客戶(hù)辦理何等業(yè)務(wù)，避免客戶(hù)多次說(shuō)明來(lái)意，產(chǎn)生急躁心理。柜面人員接待客戶(hù)向客戶(hù)核實(shí)所需業(yè)務(wù)，快速準(zhǔn)確的辦理。若業(yè)務(wù)較復(fù)雜，所需時(shí)間過(guò)長(zhǎng)可以通過(guò)與客戶(hù)溝通、道歉等方式緩解客戶(hù)情緒。辦理業(yè)務(wù)全程保持微笑，保持氛圍的輕松。3.提升自我素質(zhì)。銀行員工時(shí)刻需要學(xué)習(xí)，社會(huì)在發(fā)展，制度在完善，銀行的規(guī)章制度時(shí)刻在變，這就需要銀行員工不斷學(xué)習(xí)，以面對(duì)客戶(hù)的提問(wèn)與責(zé)難。業(yè)務(wù)技能不斷提高，減少客戶(hù)等待時(shí)間，知識(shí)技能不斷加強(qiáng)，為客戶(hù)講解近期金融行業(yè)變化與發(fā)展，解除客戶(hù)疑問(wèn)。服務(wù)技能一成不變，不可讓客戶(hù)覺(jué)得厚此薄彼。4.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。有些客戶(hù)天性急躁，這是性格使然，有時(shí)并非是他們想要刁難，而是表達(dá)方式有所不同，這時(shí)需要做的不是與客戶(hù)據(jù)理力爭(zhēng)而是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，從客戶(hù)的話語(yǔ)中了解客戶(hù)真正的需求是什么并加以解決，解決不了的也可以讓客戶(hù)擁有發(fā)泄不滿(mǎn)情緒的方式，對(duì)接下來(lái)問(wèn)題的疏導(dǎo)起到鋪墊的作用。5.著裝舉止得體。作為銀行對(duì)外的門(mén)面，營(yíng)業(yè)室員工要著裝干凈、統(tǒng)一、得體。尊敬客戶(hù)就是尊敬自己，客戶(hù)面對(duì)一個(gè)得體的人，往往會(huì)審視自身，話語(yǔ)行為也會(huì)相應(yīng)的受到影響，過(guò)激行為的發(fā)生概率就較小。舉止得體，同樣是尊敬客戶(hù)的表現(xiàn)，了解什么動(dòng)作可以做，什么行為千萬(wàn)不能有是一個(gè)成熟的銀行員工應(yīng)有的素質(zhì)。6.耐心，往往面對(duì)客戶(hù)的刁難或者老年人，普通的講道理行不通，因?yàn)榭蛻?hù)往往這時(shí)過(guò)分在乎自己的情緒而忽略你的話語(yǔ)，此時(shí)耐心疏導(dǎo)客戶(hù)的思路，將客戶(hù)所講變成員工所想，先找到話語(yǔ)的.切入點(diǎn)，再進(jìn)行解釋。7.話不再多而在精。說(shuō)了一堆話沒(méi)有講出重點(diǎn)往往讓客戶(hù)對(duì)自身的評(píng)價(jià)不高，準(zhǔn)確的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，讓客戶(hù)通過(guò)聽(tīng)最少的話獲得最的助。做到這點(diǎn)則需要我們員工想客戶(hù)所想，成為客戶(hù)的知音。如何在短短的幾分鐘做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意離開(kāi)，就需要用最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言讓客戶(hù)明白問(wèn)題的核心。8.端正態(tài)度。態(tài)度決定一個(gè)人的行為、思想、高度，態(tài)度端正者做事事半功倍，之，事倍功半。人們常說(shuō)愛(ài)笑的人運(yùn)氣好，因?yàn)閻?ài)笑的人帶給別人恢，別人就樂(lè)意助他，或者說(shuō)刁難他的人就少。端正態(tài)度，嚴(yán)格按著承德銀行員工規(guī)章制度中的要求來(lái)做，為客戶(hù)帶來(lái)快樂(lè)，為自己減少麻煩。時(shí)刻學(xué)習(xí)時(shí)刻進(jìn)步，面對(duì)日新月異的社會(huì)，更對(duì)我們銀行員工有著嚴(yán)格的要求，標(biāo)準(zhǔn)并非一成不變，但作為老百姓的銀行，為承德銀行的客戶(hù)盡心服務(wù)的理念不能動(dòng)搖。銀行溝通技巧心得體會(huì)篇3曾看到過(guò)這樣一句話：讓教育先有溫度，再有深度，有了溫度，教育差不到哪里去，有了溫度，深度就不遠(yuǎn)了。要想讓教育有溫度，我認(rèn)為除了熱愛(ài)孩子，離不開(kāi)良好的師生心理溝通。在“以人為本”的現(xiàn)代教育理念引領(lǐng)下，課堂教學(xué)的核心不再是“知識(shí)傳遞”，而是“主動(dòng)建構(gòu)”，學(xué)生管理不再停留于“行為規(guī)則”而是“理解、尊重、愛(ài)與真誠(chéng)”如何走近孩子的心靈，把握孩子們的心理脈搏，如何發(fā)揮教師的自然影響力、用自身的人格影響學(xué)生的生命成長(zhǎng)，這一切皆取決于師生的有效心理溝通。在學(xué)習(xí)《師生心理溝通的方法》之后，我對(duì)如何進(jìn)行良好的師生心理溝通有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。本章節(jié)從四個(gè)方面闡述了師生心理溝通的方法：學(xué)會(huì)換位理解;學(xué)會(huì)積極尊重;學(xué)會(huì)表達(dá)真誠(chéng);自我溝通技巧。下面我將綜合以上四點(diǎn)并結(jié)合我的實(shí)際工作來(lái)談?wù)勎业男牡皿w會(huì)：“教育”顧名思義教書(shū)育人，人們把教師比喻成人類(lèi)靈魂的工程師，作為一名幼兒園教師我認(rèn)為我們的任務(wù)重點(diǎn)更落在“育人”上，幼兒階段是人生中的一個(gè)啟蒙階段，初次離開(kāi)襁褓的他們，需要我們的真誠(chéng)和理解去給他們安全感，同時(shí)也要充分給予他們尊重和信任，只有相信你，他們才會(huì)更喜歡你，更喜歡上幼兒園，尊重是人們的一種高級(jí)需要，也是師生間相互溝通的基礎(chǔ)，沒(méi)有尊重就沒(méi)有教育，一位著名的教育家說(shuō)過(guò)：“只有尊重孩子才能要求孩子，其實(shí)只有尊重孩子才能將孩子教好。”我們常說(shuō)“理解萬(wàn)歲”，孩子太需要我們的寬容和理解，其實(shí)，孩子的每個(gè)行為背后都有屬于他自己的意義和故事，如果不試著去解讀他們的心理，探其原因，僅從表面對(duì)孩子的行為妄加評(píng)論，那對(duì)孩子是不公平的，還從何談尊重，有的時(shí)候，我們應(yīng)該嘗試著用他們的想法去想想問(wèn)題，面對(duì)“淘氣”的孩子，我們是不是可