企業(yè)軟件技術(shù)服務(wù)支持協(xié)議書第一章合同訂立1.1合同編號合同編號：_______1.2甲乙雙方信息甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為____年____月____日。1.4合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限本合同期限為____年，自合同生效之日起計算。1.6合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在軟件技術(shù)服務(wù)支持方面的權(quán)利和義務(wù)，保證乙方軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)優(yōu)化。第二章軟件技術(shù)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍甲方同意向乙方提供以下軟件技術(shù)服務(wù)支持：（1）軟件安裝、配置與調(diào)試；（2）軟件使用培訓(xùn)；（3）軟件功能升級與優(yōu)化；（4）軟件故障排除與維護(hù)；（5）軟件功能監(jiān)控與優(yōu)化；（6）軟件定制開發(fā)。2.2服務(wù)方式甲方將通過以下方式向乙方提供技術(shù)服務(wù)：（1）遠(yuǎn)程技術(shù)支持；（2）現(xiàn)場技術(shù)支持；（3）電話咨詢服務(wù)；（4）在線幫助文檔。2.3服務(wù)響應(yīng)時間甲方在接到乙方服務(wù)請求后，將在____小時內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。2.4服務(wù)質(zhì)量保證甲方保證提供的技術(shù)服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證乙方軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用本合同技術(shù)服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣____元整。3.2支付方式乙方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：（1）合同簽訂后____日內(nèi)支付合同總額的____%；（2）合同執(zhí)行過程中，根據(jù)實際服務(wù)內(nèi)容按月支付；（3）合同終止后，乙方應(yīng)支付已提供服務(wù)的費(fèi)用。3.3付款時間乙方應(yīng)在每個服務(wù)費(fèi)用支付周期結(jié)束后____日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。第四章保密條款4.1保密義務(wù)甲乙雙方對本合同內(nèi)容以及在進(jìn)行技術(shù)服務(wù)過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起____年。4.3保密信息的范圍保密信息包括但不限于以下內(nèi)容：（1）技術(shù)資料、設(shè)計圖紙、軟件代碼等；（2）市場信息、商業(yè)計劃、客戶信息等；（3）其他甲乙雙方約定應(yīng)保密的信息。第五章合同變更與解除5.1合同變更本合同任何條款的變更，均需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.2合同解除（1）在合同履行過程中，任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同；（3）合同期滿或雙方協(xié)商一致，合同自動解除。5.3解除合同的程序任何一方解除合同，應(yīng)提前____日書面通知對方，并說明解除合同的原因。5.4解除合同的后果合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定履行已發(fā)生的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第六章技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1技術(shù)服務(wù)規(guī)范6.1.1技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資格和豐富的實踐經(jīng)驗，保證能夠高效、準(zhǔn)確地解決問題。6.1.2技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)遵守甲方提供的操作手冊和用戶指南，保證服務(wù)的一致性和規(guī)范性。6.1.3技術(shù)服務(wù)過程中，應(yīng)保證乙方系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，避免因服務(wù)操作導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)故障。6.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控6.2.1甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對技術(shù)服務(wù)進(jìn)行評估和反饋。6.2.2乙方有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議，甲方應(yīng)在接到反饋后及時處理。6.2.3甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)質(zhì)量報告，包括服務(wù)響應(yīng)時間、問題解決率等關(guān)鍵指標(biāo)。6.3技術(shù)文檔更新6.3.1甲方應(yīng)定期更新技術(shù)文檔，保證文檔的準(zhǔn)確性和時效性。6.3.2技術(shù)文檔應(yīng)包含軟件操作指南、故障排除步驟、升級說明等內(nèi)容。6.3.3甲方應(yīng)在軟件更新或功能變更后及時更新相關(guān)技術(shù)文檔。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。7.1.2甲方不得未經(jīng)乙方同意，泄露、篡改或使用乙方數(shù)據(jù)。7.1.3在技術(shù)服務(wù)過程中，甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方數(shù)據(jù)不被非法獲取。7.2隱私保護(hù)7.2.1甲方應(yīng)尊重乙方的隱私權(quán)，不得收集、使用、披露乙方的個人信息。7.2.2甲方在提供服務(wù)過程中，如需收集乙方個人信息，應(yīng)事先取得乙方同意，并明確告知信息用途。7.2.3甲方應(yīng)采取必要措施，防止乙方個人信息泄露或被非法使用。第八章培訓(xùn)與支持8.1培訓(xùn)計劃8.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點等。8.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋軟件操作、故障排除、系統(tǒng)維護(hù)等方面。8.1.3甲方應(yīng)保證培訓(xùn)講師具備豐富的實踐經(jīng)驗，能夠有效傳授知識。8.2培訓(xùn)實施8.2.1甲方應(yīng)按照培訓(xùn)計劃，組織乙方人員進(jìn)行培訓(xùn)。8.2.2培訓(xùn)過程中，甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)資料和設(shè)備。8.2.3甲方應(yīng)記錄培訓(xùn)過程，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。8.3售后支持8.3.1培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)提供必要的售后支持，包括電話咨詢、遠(yuǎn)程協(xié)助等。8.3.2甲方應(yīng)保證售后支持服務(wù)的及時性和有效性。8.3.3乙方應(yīng)在使用過程中遇到問題時，及時向甲方反饋，甲方應(yīng)盡快解決。第九章軟件升級與維護(hù)9.1軟件升級9.1.1甲方應(yīng)定期對軟件進(jìn)行升級，以提升軟件功能和安全性。9.1.2軟件升級應(yīng)經(jīng)過充分測試，保證升級后的軟件能夠滿足乙方的需求。9.1.3甲方應(yīng)提前通知乙方軟件升級計劃，并協(xié)助乙方進(jìn)行升級。9.2軟件維護(hù)9.2.1甲方應(yīng)定期對乙方軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括系統(tǒng)備份、病毒查殺等。9.2.2甲方應(yīng)保證維護(hù)工作不影響乙方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營。9.2.3甲方應(yīng)記錄維護(hù)過程，并對維護(hù)效果進(jìn)行評估。第十章知識產(chǎn)權(quán)與法律責(zé)任10.1知識產(chǎn)權(quán)10.1.1甲方保留軟件的知識產(chǎn)權(quán)，乙方在合同有效期內(nèi)獲得軟件的使用權(quán)。10.1.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，復(fù)制、修改、分發(fā)或轉(zhuǎn)讓軟件。10.1.3甲方有權(quán)對軟件進(jìn)行更新、升級或修改，但不得損害乙方的合法權(quán)益。10.2法律責(zé)任10.2.1甲乙雙方在履行合同過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。10.2.2如因甲方原因?qū)е乱曳皆馐軗p失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.2.3如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十一章知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.1軟件知識產(chǎn)權(quán)11.1.1甲方向乙方提供的軟件，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。11.1.2乙方在使用過程中，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于版權(quán)、專利權(quán)等。11.2自有技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)11.2.1甲方在技術(shù)服務(wù)中使用的自有技術(shù)，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。11.2.2乙方在技術(shù)服務(wù)中提供的任何技術(shù)信息，未經(jīng)甲方書面同意，不得用于其他目的。11.3合作開發(fā)知識產(chǎn)權(quán)11.3.1如甲乙雙方合作開發(fā)軟件，則雙方應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議共同享有知識產(chǎn)權(quán)。11.3.2合作開發(fā)的知識產(chǎn)權(quán)歸屬和使用，應(yīng)遵循雙方簽訂的合作開發(fā)協(xié)議。第十二章通知與通訊12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過郵寄、傳真、郵件等方式發(fā)送。12.1.2通知應(yīng)發(fā)送至對方在合同中指定的地址或聯(lián)系方式。12.2通知生效12.2.1通知在發(fā)送后，若未收到對方收到通知的確認(rèn)，應(yīng)在合理期限內(nèi)視為已送達(dá)。12.2.2通知送達(dá)的日期以郵戳日期或收到郵件的日期為準(zhǔn)。12.3通訊變更12.3.1雙方在合同有效期內(nèi)變更通訊地址或聯(lián)系方式，應(yīng)及時書面通知對方。第十三章合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1如一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。13.1.2如合同目的無法實現(xiàn)或雙方協(xié)商一致，合同可以解除。13.2合同終止條件13.2.1合同期滿，合同自然終止。13.2.2雙方協(xié)商一致，合同可以終止。13.3合同解除或終