2025年美發(fā)師中級實操考核試卷：美發(fā)師美發(fā)店管理與服務技巧試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從下列各題的四個選項中，選擇一個最符合題意的答案。1.美發(fā)師在接待顧客時，以下哪項行為是不正確的？A.主動詢問顧客的需求B.立即給顧客推薦最貴的發(fā)型C.認真傾聽顧客的描述D.保持微笑和禮貌的態(tài)度2.以下哪項不屬于美發(fā)師店內衛(wèi)生管理的內容？A.定期清潔理發(fā)椅和工具B.保持店內空氣流通C.定期檢查店內消防設備D.為顧客提供免費茶水3.美發(fā)師在給顧客剪發(fā)時，以下哪項操作是不正確的？A.使用正確的剪刀剪發(fā)B.注意顧客的頭部位置C.隨意剪發(fā)，不考慮顧客的面型D.與顧客保持良好的溝通4.以下哪項不屬于美發(fā)店的服務流程？A.接待顧客B.咨詢顧客需求C.進行剪發(fā)、燙發(fā)等美發(fā)服務D.顧客離開后，立即清理理發(fā)椅5.美發(fā)師在給顧客做燙發(fā)時，以下哪項操作是不正確的？A.使用正確的燙發(fā)工具B.注意燙發(fā)液的使用量C.忽視顧客的頭皮狀況D.與顧客保持良好的溝通6.以下哪項不屬于美發(fā)師在店內銷售產(chǎn)品時的技巧？A.了解顧客的需求B.推薦合適的產(chǎn)品C.強迫顧客購買D.保持良好的溝通7.美發(fā)師在給顧客做染發(fā)時，以下哪項操作是不正確的？A.使用正確的染發(fā)劑B.注意染發(fā)劑的使用量C.忽視顧客的發(fā)質狀況D.與顧客保持良好的溝通8.以下哪項不屬于美發(fā)師在店內進行宣傳活動的技巧？A.了解顧客的需求B.設計吸引人的宣傳單C.強迫顧客參與活動D.保持良好的溝通9.美發(fā)師在給顧客做造型時，以下哪項操作是不正確的？A.使用正確的造型工具B.注意造型的美觀度C.忽視顧客的喜好D.與顧客保持良好的溝通10.以下哪項不屬于美發(fā)師在店內進行顧客滿意度調查的技巧？A.了解顧客的需求B.設計合理的調查問卷C.忽視顧客的反饋D.保持良好的溝通二、判斷題要求：判斷下列各題的正誤，正確的在括號內寫“√”，錯誤的在括號內寫“×”。1.美發(fā)師在接待顧客時，應主動詢問顧客的需求。（√）2.美發(fā)師在店內進行衛(wèi)生管理時，不需要定期檢查消防設備。（×）3.美發(fā)師在給顧客剪發(fā)時，可以隨意剪發(fā)，不考慮顧客的面型。（×）4.美發(fā)師在店內銷售產(chǎn)品時，可以強迫顧客購買。（×）5.美發(fā)師在給顧客做燙發(fā)時，可以忽視顧客的頭皮狀況。（×）6.美發(fā)師在店內進行宣傳活動時，可以設計吸引人的宣傳單。（√）7.美發(fā)師在給顧客做造型時，可以忽視顧客的喜好。（×）8.美發(fā)師在店內進行顧客滿意度調查時，可以忽視顧客的反饋。（×）9.美發(fā)師在給顧客做染發(fā)時，可以忽視顧客的發(fā)質狀況。（×）10.美發(fā)師在店內進行衛(wèi)生管理時，需要定期清潔理發(fā)椅和工具。（√）三、簡答題要求：簡述以下各題的內容。1.美發(fā)師在接待顧客時，應遵循哪些原則？2.美發(fā)師在店內進行衛(wèi)生管理時，應注意哪些事項？3.美發(fā)師在給顧客剪發(fā)時，應注意哪些技巧？4.美發(fā)師在店內銷售產(chǎn)品時，應遵循哪些原則？5.美發(fā)師在給顧客做燙發(fā)時，應注意哪些事項？6.美發(fā)師在店內進行宣傳活動時，應遵循哪些原則？7.美發(fā)師在給顧客做造型時，應注意哪些技巧？8.美發(fā)師在店內進行顧客滿意度調查時，應注意哪些事項？9.美發(fā)師在給顧客做染發(fā)時，應注意哪些事項？10.美發(fā)師在店內進行衛(wèi)生管理時，應注意哪些事項？四、論述題要求：結合美發(fā)師的實際工作，論述如何提高顧客滿意度。五、案例分析題要求：閱讀以下案例，分析美發(fā)師在處理顧客投訴時應采取的措施。案例：一位顧客在美發(fā)店做了一次染發(fā)服務，但由于美發(fā)師操作不當，導致顧客的頭發(fā)出現(xiàn)了嚴重的褪色和損傷。顧客對此非常不滿，要求美發(fā)店給予合理的賠償。六、實踐操作題要求：請根據(jù)以下步驟，完成美發(fā)師的基本操作。1.準備工具：剪刀、梳子、洗發(fā)水、護發(fā)素、吹風機等。2.詢問顧客需求：了解顧客想要達到的發(fā)型效果、發(fā)質狀況等。3.清潔顧客頭發(fā)：使用洗發(fā)水為顧客清潔頭發(fā)，注意不要使用過多的洗發(fā)水。4.剪發(fā)：根據(jù)顧客的需求和面型，使用正確的剪刀剪發(fā)。5.護理頭發(fā)：使用護發(fā)素為顧客護理頭發(fā)，注意不要讓護發(fā)素進入眼睛。6.吹風造型：使用吹風機為顧客吹干頭發(fā)，并根據(jù)顧客的需求進行造型。本次試卷答案如下：一、選擇題1.B解析：美發(fā)師在接待顧客時應主動詢問顧客的需求，但不應立即推薦最貴的發(fā)型，這可能會讓顧客感到被強迫。2.D解析：店內衛(wèi)生管理包括清潔理發(fā)椅和工具、保持空氣流通和消防設備檢查，提供免費茶水屬于服務項目，但不屬于衛(wèi)生管理。3.C解析：美發(fā)師在剪發(fā)時應注意顧客的面型和頭部位置，不能隨意剪發(fā)，以免影響顧客的外觀。4.D解析：美發(fā)店的服務流程應包括接待顧客、咨詢需求、進行美發(fā)服務和顧客離開后的清理工作。5.C解析：美發(fā)師在給顧客做燙發(fā)時應使用正確的燙發(fā)工具和注意燙發(fā)液的使用量，不能忽視顧客的頭皮狀況。6.C解析：美發(fā)師在店內銷售產(chǎn)品時，應了解顧客的需求，推薦合適的產(chǎn)品，而不是強迫顧客購買。7.C解析：美發(fā)師在給顧客做染發(fā)時應使用正確的染發(fā)劑和注意使用量，不能忽視顧客的發(fā)質狀況。8.C解析：美發(fā)師在店內進行宣傳活動時，應設計吸引人的宣傳單，而不是強迫顧客參與。9.C解析：美發(fā)師在給顧客做造型時應使用正確的造型工具和注意造型的美觀度，不能忽視顧客的喜好。10.C解析：美發(fā)師在店內進行顧客滿意度調查時，應認真對待顧客的反饋，而不是忽視。二、判斷題1.√2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√三、簡答題1.美發(fā)師在接待顧客時，應遵循禮貌、耐心、傾聽、專業(yè)和靈活的原則。2.美發(fā)師在店內進行衛(wèi)生管理時，應注意定期清潔理發(fā)椅和工具，保持店內空氣流通，檢查消防設備，以及確保顧客使用的洗發(fā)水、護發(fā)素等清潔用品的質量。3.美發(fā)師在給顧客剪發(fā)時，應注意顧客的面型、發(fā)質、頭型，使用正確的剪刀和手法，保持良好的溝通。4.美發(fā)師在店內銷售產(chǎn)品時，應遵循了解顧客需求、推薦合適產(chǎn)品、誠實守信、價格合理和良好的服務態(tài)度的原則。5.美發(fā)師在給顧客做燙發(fā)時，應注意使用正確的燙發(fā)工具和燙發(fā)液，控制燙發(fā)時間，關注顧客的頭皮狀況，以及與顧客保持良好的溝通。6.美發(fā)師在店內進行宣傳活動時，應遵循吸引顧客注意、提供有價值信息、設計美觀的宣傳材料、合理的時間和地點安排以及與顧客互動的原則。7.美發(fā)師在給顧客做造型時，應注意使用正確的造型工具，根據(jù)顧客的喜好和發(fā)質進行造型，保持良好的溝通。8.美發(fā)師在店內進行顧客滿意度調查時，應注意設計合理的調查問卷，尊重顧客的意見，認真記錄反饋，以及采取改進措施。9.美發(fā)師在給顧客做染發(fā)時，應注意使用正確的染發(fā)劑和染發(fā)技巧，控制染發(fā)時間，關注顧客的發(fā)質和頭皮狀況，以及與顧客保持良好的溝通。10.美發(fā)師在店內進行衛(wèi)生管理時，應注意定期清潔理發(fā)椅和工具，保持店內空氣流通，檢查消防設備，以及確保顧客使用的洗發(fā)水、護發(fā)素等清潔用品的質量。四、論述題提高顧客滿意度的措施包括：1）了解顧客需求，提供個性化的服務；2）保持良好的溝通，傾聽顧客意見；3）提高服務技能，確保服務質量；4）注重店內衛(wèi)生，提供舒適的消費環(huán)境；5）建立良好的口碑，吸引更多顧客。五、案例分析題美發(fā)師在處理顧客投訴時應采取的措施包括：1）首先誠懇地向顧客道歉，表示對顧客遭遇的不滿表示同情；2）認真傾聽顧客的投訴，了解問題的具體情況；3）分析原因，找出責任方；4）提出解決方案，如免費修復、部分或全額退款等；5）總結教訓，防止類似問題再次發(fā)生。六、實踐操作題1.準備工具：檢查剪刀、梳子、洗發(fā)水、護發(fā)素、吹風機等工具是否齊全且狀態(tài)良好。2.詢問顧客需求：與顧客溝通，了解顧客想要的發(fā)型效果、發(fā)質狀況以及預算等。3.清潔顧客頭發(fā)：使用洗發(fā)水為顧客清潔頭發(fā)，注意