深圳客戶經(jīng)理面試真題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪項(xiàng)是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)？A.研發(fā)新產(chǎn)品B.維護(hù)客戶關(guān)系C.管理公司財(cái)務(wù)答案：B2.面對(duì)客戶投訴，首先應(yīng)該？A.反駁客戶B.道歉并傾聽(tīng)C.轉(zhuǎn)移話題答案：B3.客戶經(jīng)理需要具備的最重要技能是？A.編程能力B.溝通能力C.繪畫(huà)能力答案：B4.對(duì)于新客戶，首要的工作是？A.推銷(xiāo)最貴的產(chǎn)品B.了解需求C.立刻簽約答案：B5.以下哪種渠道不適合尋找新客戶？A.社交媒體B.同行推薦C.廢棄工廠答案：C6.客戶滿意度的提升主要依靠？A.降低價(jià)格B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.贈(zèng)品答案：B7.客戶經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)中的角色更像？A.領(lǐng)導(dǎo)者B.協(xié)調(diào)者C.孤立者答案：B8.如果客戶對(duì)產(chǎn)品不感興趣，應(yīng)該？A.不再聯(lián)系B.換個(gè)角度介紹C.強(qiáng)行推銷(xiāo)答案：B9.以下哪個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)客戶經(jīng)理最重要？A.天氣數(shù)據(jù)B.客戶偏好數(shù)據(jù)C.娛樂(lè)新聞數(shù)據(jù)答案：B10.客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)考核主要依據(jù)？A.客戶數(shù)量B.客戶滿意度和業(yè)務(wù)量C.工作時(shí)長(zhǎng)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客戶經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)包括？A.耐心B.責(zé)任心C.創(chuàng)新能力D.身體素質(zhì)好答案：ABC2.有效的客戶開(kāi)發(fā)方法有？A.參加行業(yè)展會(huì)B.電話營(yíng)銷(xiāo)C.舉辦客戶活動(dòng)D.等待客戶上門(mén)答案：ABC3.維護(hù)客戶關(guān)系的方式有？A.定期回訪B.提供個(gè)性化服務(wù)C.節(jié)日問(wèn)候D.忽略小客戶答案：ABC4.以下哪些是市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容？A.客戶需求B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.市場(chǎng)趨勢(shì)D.員工愛(ài)好答案：ABC5.在與客戶談判時(shí)，可運(yùn)用的技巧有？A.適當(dāng)讓步B.強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)C.了解底線D.隨意承諾答案：ABC6.客戶經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展方向包括？A.高級(jí)客戶經(jīng)理B.市場(chǎng)經(jīng)理C.銷(xiāo)售總監(jiān)D.客服主管答案：ABC7.提升客戶忠誠(chéng)度的策略有？A.優(yōu)質(zhì)售后B.會(huì)員制度C.頻繁打擾客戶D.提高產(chǎn)品質(zhì)量答案：ABD8.以下哪些信息需要客戶經(jīng)理保密？A.客戶聯(lián)系方式B.公司商業(yè)機(jī)密C.客戶的特殊需求D.自己的工資答案：ABC9.面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，客戶經(jīng)理可以？A.對(duì)比分析找出優(yōu)勢(shì)B.詆毀競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品C.借鑒其優(yōu)點(diǎn)改進(jìn)自己D.無(wú)視競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品答案：AC10.一個(gè)成功的客戶提案應(yīng)具備？A.明確的目標(biāo)B.合理的方案C.精美的排版D.超低的預(yù)算答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.客戶經(jīng)理只需要關(guān)注大客戶。（錯(cuò)誤）2.客戶的所有要求都要無(wú)條件滿足。（錯(cuò)誤）3.只要產(chǎn)品好，不需要營(yíng)銷(xiāo)客戶也會(huì)購(gòu)買(mǎi)。（錯(cuò)誤）4.客戶經(jīng)理不需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。（錯(cuò)誤）5.與客戶溝通時(shí)要盡量使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。（錯(cuò)誤）6.客戶關(guān)系一旦建立就不需要再維護(hù)。（錯(cuò)誤）7.客戶經(jīng)理可以不遵守公司的規(guī)章制度。（錯(cuò)誤）8.對(duì)新客戶和老客戶的營(yíng)銷(xiāo)方式應(yīng)該完全相同。（錯(cuò)誤）9.只要能簽單，采用欺騙手段也可以。（錯(cuò)誤）10.客戶經(jīng)理的形象不重要。（錯(cuò)誤）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述客戶經(jīng)理如何快速了解新客戶需求？答案：通過(guò)提問(wèn)、傾聽(tīng)、觀察客戶反應(yīng)、研究客戶背景資料、分析客戶所在行業(yè)情況等方式快速了解需求。2.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明如何處理客戶的緊急需求？答案：首先確認(rèn)需求細(xì)節(jié)，然后調(diào)動(dòng)資源，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，優(yōu)先處理，及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)度。3.簡(jiǎn)述客戶經(jīng)理提升自身業(yè)務(wù)能力的途徑。答案：參加培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)、向優(yōu)秀同行請(qǐng)教、總結(jié)自身工作經(jīng)驗(yàn)等。4.如何在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中凸顯自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)？答案：深入分析產(chǎn)品特點(diǎn)，找出差異化優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)比展示、案例分享、客戶見(jiàn)證等方式凸顯優(yōu)勢(shì)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在客戶預(yù)算有限的情況下，推薦合適的產(chǎn)品？答案：先了解客戶核心需求，再篩選出性價(jià)比高的產(chǎn)品，重點(diǎn)介紹滿足需求且價(jià)格合適的功能，提供靈活的支付方案。2.討論如何提高客戶對(duì)新產(chǎn)品的接受度？答案：提供試用、詳細(xì)介紹新功能的價(jià)值、分享成功案例、針對(duì)客戶反饋改進(jìn)產(chǎn)品等。3.當(dāng)與客戶發(fā)生意見(jiàn)分歧時(shí)，如何解決？答案：