人力資源師考試題庫與答案（G卷）

（1000題）

1.采用360度考核評估方法的核心在于（）。

A.全方面考核管理人員的績效

B.專為人力資源管理決策而開發(fā)

C.運(yùn)用統(tǒng)計(jì)手段處理數(shù)據(jù)

D.有針對性的考查被考核者

正確答案：A

2.當(dāng)企業(yè)側(cè)重了解薪酬市場的宏觀信息時(shí)，適宜采用的薪酬調(diào)查方法是（）。

A.企業(yè)之間相互調(diào)查

B.委托調(diào)查

C.調(diào)查公開的信息

D.問卷調(diào)查

正確答案：C

C【解析】采集社會公開的信息是薪酬調(diào)查的主要方式之一，其特點(diǎn)是采集的數(shù)

據(jù)針對性不強(qiáng)，比如政府所做的薪酬調(diào)查側(cè)重于對宏觀信息的收集和調(diào)查，側(cè)重

于宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)性的普遍性問題，而行業(yè)協(xié)會、專業(yè)學(xué)會或?qū)W術(shù)團(tuán)體對薪酬的

調(diào)查，也不可能面面俱到，完全滿足企業(yè)的需要，只能用于對宏觀的把握和參考。

3.在薪酬調(diào)查中，如果被調(diào)查企業(yè)沒有給出準(zhǔn)確的薪酬水平數(shù)據(jù)，只能了解到

該企業(yè)的平均薪酬情況時(shí)，可以采用的數(shù)據(jù)分析方法是（）。

A.數(shù)據(jù)排列

B.頻率分析

C.差異檢驗(yàn)

D.回歸分析

正確答案：B

B【解析】在薪酬調(diào)查中，如果被調(diào)查單位沒有給出某類崗位完整的工資數(shù)據(jù)，

只能采集到某類崗位的平均工資數(shù)據(jù)。在進(jìn)行工資調(diào)查數(shù)據(jù)分析時(shí)，可以采取頻

率分析法，記錄在各工資額度內(nèi)各類企業(yè)崗位平均工資水平出現(xiàn)的頻率，從而了

解某類崗位人員工資的一般水平。

4.下列關(guān)于崗位評價(jià)說法錯(cuò)誤的是（）。

A.評價(jià)結(jié)果與任職者無關(guān)

B.崗位評價(jià)的結(jié)果和薪酬掛鉤

C.應(yīng)讓員工積極參與到崗位評價(jià)工作中來

D.崗位評價(jià)的目的在于判定一個(gè)崗位的相對價(jià)值

正確答案：A

A【解析】崗位評價(jià)是崗位分類、分級的一個(gè)組成部分，崗位評價(jià)是在崗位按其

性質(zhì)進(jìn)行初步分類的基礎(chǔ)上，對崗位的細(xì)分細(xì)化，將同類崗位劃級列等，從而完

成崗位研究的各項(xiàng)目標(biāo)，為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)。崗位評價(jià)的結(jié)果直接

關(guān)系著任職者任職資格的確定。

5.某公司的薪酬結(jié)構(gòu)如下所示：

技術(shù)與培訓(xùn)水平——基礎(chǔ)工資（48%）

職務(wù)（或崗位）價(jià)值一一崗位工資（28盼

績效（生產(chǎn)量、銷售量）一一績效工資（24%）

這種結(jié)構(gòu)屬于（）薪酬結(jié)構(gòu)。

A.以績效為導(dǎo)向的

B.以工作為導(dǎo)向的

C.以能力為導(dǎo)向的

D.組合

正確答案：D

D【解析】組合工資結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是將工資分解成幾個(gè)組成部分，分別依據(jù)績效、

技術(shù)和培訓(xùn)水平、職務(wù)（或崗位）、年齡和工齡等因素確定工資額。組合工資結(jié)

構(gòu)使員工在各個(gè)方面的勞動付出都有與之對應(yīng)的工資，員工只要在某一個(gè)因素上

比別人出色，都能在工資上反映出來。崗位技能工資、薪點(diǎn)工資制、崗位效益工

資等都屬于這種工資結(jié)構(gòu)。

6.員工的薪酬主要根據(jù)其近期勞動績效來決定，薪酬隨勞動績效量的不同而變

化。這種企業(yè)工資制度類型叫（）。

A.能力工資制

B.組合工資制

C.工作工資制

D.績效工資制

正確答案：D

D【解析】績效工資是以員工的工作業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)支付的工資，支付的唯一根據(jù)或

主要根據(jù)是工作成績和勞動效率。

7.某崗位的薪幅百分率為20%,起薪點(diǎn)為2000元，則該崗位的平均薪酬應(yīng)為

（）。

A.1800元

B.2000元

C.2200元

D.2400元

正確答案：C

C【解析】起薪點(diǎn)=平均薪酬/（1+薪幅百分率/2）,平均薪酬=起薪點(diǎn)義（1+薪幅

百分率/2）=2000X（1+20%/2）=2200（元）。

8.補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的設(shè)計(jì)程序是（）。

A.確定費(fèi)用來源與額度一確定支付醫(yī)療費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)一確定支付的范圍一確定管

理辦法

B.確定費(fèi)用來源與額度一確定支付的范圍一確定支付醫(yī)療費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)~確定管

理辦法

C.確定支付醫(yī)療費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)f確定費(fèi)用來源與額度一確定支付的范圍-確定管

理辦法

D.確定支付醫(yī)療費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)一確定費(fèi)用來源與額度一確定管理辦法-確定支付

的范圍

正確答案：B

B【解析】略。

9.某崗位的小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)為48元，該崗位小時(shí)產(chǎn)量定額為3件，那么，其產(chǎn)

品的計(jì)件單價(jià)為（）元。

A.12

B.16

C.96

D.144

正確答案：B

10.勞動安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用不包括（）。

A.工傷保險(xiǎn)費(fèi)

B.環(huán)境污染監(jiān)控津貼

C.勞動安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)費(fèi)用

D.勞動安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施的更新改造費(fèi)用

正確答案：B

B【解析】勞動安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用的類別主要是：①勞動安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)

費(fèi)用；②勞動安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施更新改造費(fèi)用；③個(gè)人勞動安全衛(wèi)生防護(hù)用品費(fèi)

用；④勞動安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)：⑤健康檢查和職業(yè)病防治費(fèi)用；⑥有毒有害

作業(yè)場所定期檢測費(fèi)用；⑦工傷保險(xiǎn)費(fèi)；⑧工傷認(rèn)定、評殘費(fèi)用等。

11.關(guān)于勞動爭議仲裁說法錯(cuò)誤的是（）。

A.仲裁主體具有特定性

B.仲裁程序具有特定性

C.仲裁對象具有特定性

D.仲裁實(shí)行強(qiáng)制的原則

正確答案：B

B【解析】勞動爭議仲裁是勞動爭議仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)勞動爭議當(dāng)事人一方或雙方的

申請，依法就勞動爭議的事實(shí)和當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任做出判斷和裁決的活動。其

特征為：①仲裁主體具有特定性；②仲裁對象具有特定性。仲裁施行強(qiáng)制原則.只

要?jiǎng)趧訝幾h當(dāng)事人一方提出仲裁申請即能引起勞動爭議仲裁程序的開始，并且施

行仲裁前置、裁審銜接制。

12.按照（）劃分，可以把勞動爭議分為個(gè)別爭議、集體爭議和團(tuán)體爭議。

A.勞動爭議的主體

B.勞動爭議的性質(zhì)

C.勞動爭議的客體

D.勞動爭議的標(biāo)的

正確答案：A

A【解析】略。

13.團(tuán)體勞動爭議應(yīng)自決定受理的（）結(jié)束，延期最長不得超過（）。

A.15日，7日

B.30日，15B

C.60日，30日

D.30日，30日

正確答案：B

B【解析】團(tuán)體勞動爭議由勞動爭議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。此類爭議應(yīng)自決定

受理的30日內(nèi)結(jié)束.爭議復(fù)雜或其他客觀因素影響需要延期的，延期最長不得

超過15日。

14.仲裁文書的送達(dá)方式不包括（）。

A.留置送達(dá)

B.公告送達(dá)

C.轉(zhuǎn)托送達(dá)

D.直接送達(dá)

正確答案：C

C【解析】仲裁調(diào)解書一經(jīng)送達(dá)當(dāng)事人且當(dāng)事人不反悔的，即發(fā)生法律效力；仲

裁裁決書自雙方當(dāng)事人收到之日起15日內(nèi)不向人民法院起訴的，即發(fā)生法律效

力。仲裁文書的送達(dá)方式為：直接送達(dá)、留置送達(dá)、委托送達(dá)、郵寄送達(dá)、公告

送達(dá)。

15.調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議應(yīng)遵循自愿原則，該原則的主要內(nèi)容不包括（）。

A.申請調(diào)解自愿

B.調(diào)解過程自愿

C.退出調(diào)解自愿

D.履行協(xié)議自愿

正確答案：c

c【解析】調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議應(yīng)遵循的自愿原則包括：①申請調(diào)解自愿；

②調(diào)解過程自愿；③履行協(xié)議自愿。

16.下列糾紛中，屬于勞動爭議的是（）。

A.勞動者與用人單位因支付工資報(bào)酬引起的糾紛

B.企業(yè)不服勞動監(jiān)察部門因執(zhí)行勞動法引起的糾紛

C.廠長與職工因個(gè)人債務(wù)引起的糾紛

D.企業(yè)管理人員與職工思想意識觀點(diǎn)不同引起的糾紛

正確答案：A

A【解析】勞動爭議亦稱勞動糾紛，是指勞動關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因勞動權(quán)利和

勞動義務(wù)的認(rèn)定與實(shí)現(xiàn)所發(fā)生的糾紛。B項(xiàng)中糾紛的雙方并非勞動關(guān)系雙方當(dāng)事

人；CD兩項(xiàng)中的糾紛不是因勞動權(quán)利和勞動義務(wù)的認(rèn)定與實(shí)現(xiàn)而發(fā)生的。

17.關(guān)于《勞動法》的正確論述有（）。

A.是調(diào)整經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律

B.是調(diào)整勞動關(guān)系以及與之有密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系的法律

C.是從民法中分離出來的

D.是從經(jīng)濟(jì)中分離出來的

E.它是一個(gè)獨(dú)立的法律部門

正確答案：BCE

BCE【解析】廣義的勞動法是指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他一

些社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和。勞動法的基本原則是指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動

關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系時(shí)必須遵循的基本準(zhǔn)則。勞動法從民法中分離

出來，是一個(gè)獨(dú)立的法律部門。

18.政府支出包括（）。

A.贈與

B.政府購買

C.稅收

D.轉(zhuǎn)移支付

E.政府呆壞賬

正確答案：BD

BD【解析】政府支出包括各級政府支出的總和，主要分為政府購買和轉(zhuǎn)移支付兩

類。政府購買的具體項(xiàng)目有國防用品、公共管理服務(wù)、公共工程項(xiàng)目以及支付給

政府雇員和事業(yè)組織中勞動者的薪金報(bào)酬等。轉(zhuǎn)移支付是政府發(fā)揮收入再分配作

用的主要手段，是政府在社會保險(xiǎn)福利、社會優(yōu)撫、社會救濟(jì)以及某些補(bǔ)貼等方

面的支出。

19.企業(yè)可以通過下列哪些方式實(shí)現(xiàn)單一產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略目的？

()

A.把原有的產(chǎn)品或服務(wù)向新的市場領(lǐng)域擴(kuò)展

B.提高原有分銷渠道的能力

C.加大廣告投入以吸引新的消費(fèi)者

D.采取價(jià)格手段擠占競爭對手的地盤

E.填補(bǔ)產(chǎn)品系列或者增加新的品種

正確答案：ABCDE

ABCDE【解析】單一產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)用于對企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的

需求正在增長的市場中。企業(yè)可以通過各種方式實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目的：①把原有的產(chǎn)

品或服務(wù)向新的市場領(lǐng)域擴(kuò)展；②提高原有分銷渠道的能力；③加大廣告投入以

吸引新的消費(fèi)者；④采取價(jià)格手段擠占競爭對手的地盤；⑤填補(bǔ)產(chǎn)品系列或者增

加新的品種。

20.心理測驗(yàn)按測驗(yàn)的方式可分為()。

A.情商測驗(yàn)

B.紙筆測驗(yàn)

C.操作測驗(yàn)

D.口頭測驗(yàn)

E.情境測驗(yàn)

正確答案：BCDE

BCDE【解析】心理測驗(yàn)按測驗(yàn)方式可分為紙筆測驗(yàn)、操作測驗(yàn)、口頭測驗(yàn)和情境

測驗(yàn)。紙筆測驗(yàn)所使用的是文字或圖形材料，可以同時(shí)測量多名被測試者；操作

測驗(yàn)多屬于對圖片、實(shí)物、工具、模型的辨認(rèn)和操作，無須使用文字作答，不宜

團(tuán)體施測，因此花費(fèi)大量時(shí)間；口頭測驗(yàn)多為語言材料，口頭提問和作答；情境

測驗(yàn)或角色扮演是評價(jià)中心技術(shù)的重要組成部分，它觀察、記錄和評價(jià)被測試者

在模擬的情境中或所扮演的角色的行為反應(yīng)。

21.關(guān)于組織理論與組織設(shè)計(jì)理論，說法正確的是（）。

A.組織理論包括組織設(shè)計(jì)理論

B.組織理論被稱為廣義組織理論

C.組織設(shè)計(jì)理論被稱為大組織理論

D.組織理論與組織設(shè)計(jì)理論外延不同

E.組織理論與組織設(shè)計(jì)理論外延相同

正確答案：ABD

ABD【解析】組織理論被稱為廣義的組織理論或大組織理論。組織設(shè)計(jì)理論則被

稱作狹義的組織理論或小組織理論，組織理論與組織設(shè)計(jì)理論在外延上不同，組

織理論包括組織設(shè)計(jì)理論。

22.直線制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是（）。

A.溝通效率比較低

B.適用范圍比較受局限

C.缺乏專業(yè)化的管理分工

D.經(jīng)營管理事務(wù)信賴于少數(shù)幾個(gè)人

E.要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營管理全才

正確答案：ABCDE

ABCDE【解析】直線制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：①組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性；②組織內(nèi)部缺乏橫

向交流；③缺乏專業(yè)劃分工，不利于管理水平的提高；④經(jīng)營管理事務(wù)僅依賴于

少數(shù)幾個(gè)人，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營管理全才；⑤適用范圍有限，只適用于

那些規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動簡單、穩(wěn)定的企業(yè)。

23.部門結(jié)構(gòu)不同模式的組合原則包括（）。

A.以產(chǎn)權(quán)為中心

B.以關(guān)系為中心

C.以成果為中心

D.以崗位為中心

E.以工作和任務(wù)為中心

正確答案：BCE

BCE【解析】部門結(jié)構(gòu)模式主要有直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、超

事業(yè)部制、矩陣制等。各種模式都有自身的組合原則，如以工作或任務(wù)為中心、

以成果為中心和以關(guān)系為中心等組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則。

24.廣義的人力資源規(guī)劃包括（）。

A.人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃

B.員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃

C.員工職業(yè)生涯計(jì)劃

D.其他計(jì)劃

E.培訓(xùn)考核計(jì)劃

正確答案：ABCD

ABCD【解析】廣義的人力資源規(guī)劃除了人員配備計(jì)劃、人員補(bǔ)充計(jì)劃和人員晉升

計(jì)劃三種計(jì)劃之外，還包括：人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃、員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃、員工職業(yè)

生涯計(jì)劃和其他計(jì)劃。

25.在制定企業(yè)人員計(jì)劃時(shí)，涉及的變量有（）。

A.報(bào)告期期初員工總?cè)藬?shù)

B.計(jì)劃期內(nèi)人員總需求量

C.報(bào)告期期末員工總?cè)藬?shù)

D.計(jì)劃期內(nèi)自然減員總?cè)藬?shù)

E.計(jì)劃期內(nèi)人員補(bǔ)充需求量

正確答案：BCDE

BCDE【解析】在制定企業(yè)人員計(jì)劃時(shí)，涉及的變量及其運(yùn)算如下：

26.下列關(guān)于人力資源供給預(yù)測的說法錯(cuò)誤的是（）。

A.大中專院校應(yīng)屆畢業(yè)生的供給較為確定，預(yù)測較為容易

B.復(fù)員專業(yè)軍人，由國家指令性計(jì)劃安置就業(yè)，也較容易預(yù)測

C.企業(yè)進(jìn)行外部人力資源供給預(yù)測的時(shí)候可以考慮用技能清單法

D.失業(yè)人員和流動人員一般較難預(yù)測

E.技能清單法可通過集中收集管理者崗位方面的信息，為人事決策提供可靠信

息

正確答案：CE

CE【解析】C項(xiàng)技能清單法是人力資源內(nèi)部供給預(yù)測的方法。E項(xiàng)技能清單的設(shè)

計(jì)應(yīng)針對一般員工（即非管理人員）的特點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)管理的需要，集中收集每

個(gè)員工的崗位適合度、技術(shù)等級和潛力等方面信息，為人事決策提供可靠信息。

27.人崗匹配包括（）相匹配。

A.工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)

B.不同崗位之間

C.工作要求與員工素質(zhì)

D.不同員工之間

E.工作權(quán)限與員工愿望

正確答案：ABCD

ABCD【解析】人崗匹配就是按照人適其事、事宜其人的原則，根據(jù)個(gè)體間不同的

素質(zhì)和要求.將其安排在各自最合適的崗位上，保持個(gè)體素質(zhì)與工作崗位要求的

同構(gòu)性。人崗匹配包括：工作要求與員工素質(zhì)相匹配；工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)相匹

配；員工與員工之間相匹配；崗位與崗位之間相匹配。

28.下列屬于選拔性測評特點(diǎn)的是（）。

A.強(qiáng)調(diào)區(qū)分功能

B.測評標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)

C.測評過程強(qiáng)調(diào)原則性

D.測評指標(biāo)具有靈活性

E.結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級

正確答案:ABDE

ABDE【解析】選拔性測評的主要特點(diǎn)在于：①強(qiáng)調(diào)測評的區(qū)分功能，即要把不同

素質(zhì)、不同水平的人區(qū)別開來；②測評標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)，即測評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該精確，不能

使人含糊不解；③測評過程強(qiáng)調(diào)客觀性，即盡可能實(shí)現(xiàn)測評方法的數(shù)量化和規(guī)范

化；④測評指標(biāo)具有靈活性。其他測評的指標(biāo)都是從測評目標(biāo)分解而來的。

29.采用問卷測驗(yàn)形式測評品德是一種實(shí)用、方便、高效的方法，以（）為代表。

A.洛夏測驗(yàn)

B.愛德華茲個(gè)人愛好量表

C.卡特爾16因素個(gè)性問卷

D.艾森克個(gè)性問卷

E.明尼蘇達(dá)多相個(gè)性問卷

正確答案：CDE

CDE【解析】采用問卷測驗(yàn)形式測評品德是一種實(shí)用、方便、高效的方法。這種

形式的代表有卡特爾16因素個(gè)性問卷、艾森克個(gè)性問卷、明尼蘇達(dá)多相個(gè)性問

卷等。

30.員工素質(zhì)測評指導(dǎo)語的內(nèi)容應(yīng)包括（）。

A.測評目的

B.舉例說明填寫要求

C.強(qiáng)調(diào)測評與測驗(yàn)考試的不同

D.填表前的準(zhǔn)備工作和填表要求

E.測評結(jié)果的保密和處理，測評結(jié)果反饋

正確答案：ABCDE

ABCDE【解析】測評指導(dǎo)語是在測評體操作之前，由測評主持人向全體測評人員

報(bào)告測評目的和填表說明，明確數(shù)據(jù)保密等事宜，目的是使測評人員能正確地填

寫員工素質(zhì)能力測評表，消除顧慮，客觀準(zhǔn)確地對被測對象進(jìn)行測評。測評指導(dǎo)

語包括ABCDE五項(xiàng)內(nèi)容。

31.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn)包括（）。

A.題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量

B.對評價(jià)者和測評標(biāo)準(zhǔn)要求較高

C.應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組成員影響

D.被評價(jià)者行為沒有偽裝的可能

E.被評價(jià)者行為仍然有偽裝的可能

正確答案：ABCE

ABCE【解析】D項(xiàng)應(yīng)為被評價(jià)者行為仍然有偽裝的可能。

32.評價(jià)中心的主要作用是（）。

A.用于選拔員工

B.用于員工素質(zhì)培訓(xùn)

C.用于培訓(xùn)診斷

D.用于員工的品德培訓(xùn)

E.用于員工技能發(fā)展

正確答案：ACE

ACE【解析】評價(jià)中心的主要作用是：①用于選拔員工，重點(diǎn)在于挑選那些具有

勝任崗位所必需的能力或潛質(zhì)的員工；②用于培訓(xùn)診斷，重點(diǎn)分析員工優(yōu)劣勢，

明確員工需要在哪些方面加強(qiáng)，為培訓(xùn)提供參考依據(jù)；③用于員工技能發(fā)展，在

培訓(xùn)診斷的基礎(chǔ)上，改善提高其能力。

33.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的（）。

A.普遍性

B.有效性

C.標(biāo)準(zhǔn)化

D.多樣性

E.系統(tǒng)性

正確答案：ABCE

ABCE【解析】培訓(xùn)規(guī)劃作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源開發(fā)的目標(biāo)，滿足員工培訓(xùn)需求的

活動實(shí)施方案，其制定過程必須達(dá)到一定的要求，即：①系統(tǒng)性；②標(biāo)準(zhǔn)化；③

有效性；④普遍性。

34.國外常見的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序模式包括（）。

A.肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

B.羅斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

C.迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

D.加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

E.加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

正確答案：ACD

ACD【解析】國外常見的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序包括：①肯普的教學(xué)計(jì)程序?？掀?/p>

（J.E.Kemp）的教學(xué)設(shè)計(jì)過程模型是早期培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)模型中最為簡潔明確的一

種模式。②加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序。美國教育心理學(xué)家加涅和布里格斯

把教學(xué)設(shè)計(jì)程序分為系統(tǒng)級、課程級和課堂級共計(jì)14個(gè)具體步驟。該設(shè)計(jì)程序

覆蓋了從整個(gè)教育系統(tǒng)的設(shè)計(jì)到課堂教學(xué)設(shè)計(jì)的全部內(nèi)容。③迪克和凱里的教學(xué)

設(shè)計(jì)程序。美國佛羅里達(dá)州立大學(xué)的迪克(W.Dick)和凱里(Carey)教授提出了一

種偏重于行為模式的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，該程序更加注重對學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，

強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。

35.撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告的步驟包括()。

A.導(dǎo)言

B.概述評估實(shí)施的過程

C.闡明評估結(jié)果

D.評估結(jié)果分析

E.附錄、報(bào)告提要

正確答案：ABCE

ABCE【解析】撰寫評估報(bào)告的目的在于向那些沒有參與評估的人提供關(guān)于培訓(xùn)的

有關(guān)情況、評估結(jié)論及其建議。撰寫評估報(bào)告的步驟大致如下：①導(dǎo)言。首先,

說明評估實(shí)施的背景；其次，撰寫者要介紹評估目的和評估性質(zhì)；再次，撰寫者

必須說明此評估方案實(shí)施以前是否有過類似的評估。②概述評估實(shí)施的過程。評

估實(shí)施過程是評估報(bào)告的方法論部分。③闡明評估結(jié)果。結(jié)果部分與方法論部分

是密切相關(guān)的，撰寫者必須保證兩者之間的因果關(guān)系，不能出現(xiàn)牽強(qiáng)附會現(xiàn)象。

④解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見。這部分涉及的范圍可以較寬泛，⑤附錄。

附錄的內(nèi)容包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。⑥報(bào)告提要。

提要是對報(bào)告要點(diǎn)的概括，是為了幫助讀者迅速掌握報(bào)告要點(diǎn)而寫的，要求簡明

扼要。

36.常見的高層管理人員培訓(xùn)的方式有()等。

A.參加高級研習(xí)班

B.MBA教育

C.出國考察

D.戶外拓展

E.企業(yè)間交流

正確答案：ABCE

ABCE【解析】高層管理人員培訓(xùn)的主要方式有參加高級研習(xí)班、研討會、報(bào)告會、

自學(xué)、企業(yè)間的交流、熱點(diǎn)案例研究等形式；到相關(guān)院校參加在職高等學(xué)歷教育

和MBA、EMBA等教育；出國考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等。

37.外部聘請教師的優(yōu)點(diǎn)是（）。

A.選擇范圍大

B.容易營造氣氛

C.培訓(xùn)成本低

D.可帶來全新的理念

E.對培訓(xùn)對象有較大的吸引力

正確答案：ABDE

ABDE【解析】在企業(yè)培訓(xùn)管理人員時(shí)，培訓(xùn)教師主要有企業(yè)外部聘請和企業(yè)內(nèi)部

開發(fā)兩大來源。外部聘請師資的優(yōu)點(diǎn)在于：①選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培

訓(xùn)教師資源；②可帶來許多全新的理念；③對學(xué)員具有較大的吸引力；④可提高

培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視；⑤容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。

38.績效考評效標(biāo)是指評價(jià)員工績效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，具體包括（）。

A.優(yōu)越性效標(biāo)

B.特征性效標(biāo)

C.結(jié)果性效標(biāo)

D.行為性效標(biāo)

E.一般性效標(biāo)

正確答案：BCD

BCD【解析】效標(biāo)即指評價(jià)員工績效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對個(gè)人

或集體的績效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。效標(biāo)的類別包括：①特征性效標(biāo)，即考量員

工是怎樣的一個(gè)人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)；②行為性效標(biāo)，其側(cè)重點(diǎn)是考量

“員工如何執(zhí)行上級指令，如何工作”這類效標(biāo)對人際接觸和交往頻繁的工作崗

位尤其重要；③結(jié)果性效標(biāo)，其側(cè)重點(diǎn)考量“員工完成哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪

些產(chǎn)品，其工作成效如何？”結(jié)果性效標(biāo)最常見的問題是若干質(zhì)化指標(biāo)較難以量

化。

39.頭腦風(fēng)暴法應(yīng)該遵循的基本原則包括（）。

A.鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法

B.依靠個(gè)人的冷靜思考

C.思想愈激進(jìn)愈開放愈好

D.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量

E.任何時(shí)候都不批評別人的想法

正確答案：ACDE

ACDE【解析】頭腦風(fēng)暴法是最負(fù)盛名的促進(jìn)創(chuàng)造力的技法之一，它是由亞歷克？

奧斯本（AlexF.QsBorn）提出的。這一方法的目的是：尋求新的和異想天開的解

決自己所面臨難題的途徑與方法。在使用“頭腦風(fēng)暴法”進(jìn)行集體討論時(shí)，應(yīng)遵

守的四個(gè)基本原則是：①任何時(shí)候都不批評別人的想法；②思想愈激進(jìn)愈開放愈

好；③強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量；④鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法。

40.索尼公司總裁盛田昭夫?qū)戇^一本書《讓學(xué)歷見鬼去吧》，他在書中寫道，燒掉

公司所有人員的人事檔案，用人從來不看學(xué)歷和文憑，而主要依靠及時(shí)的考

試和平時(shí)對能力的考察。這種做法主要是為了對人員考評避免出現(xiàn)（）。

A.光環(huán)效應(yīng)誤差

B.首因效應(yīng)誤差

C.自我中心效應(yīng)誤差

D.過嚴(yán)或過寬誤差

E.暈輪效應(yīng)

正確答案：ABE

ABE【解析】盛田昭夫的這種做法主要是為了避免面試考官根據(jù)開始幾分鐘，甚

至是面試前從資料（如筆試、個(gè)人簡歷等）中得到的印象對應(yīng)聘者作出評價(jià)；因

某一個(gè)人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征，即避免通常所說的首因效應(yīng)和暈

輪效應(yīng)誤差，暈輪誤差亦稱暈輪效應(yīng)、暈圈錯(cuò)誤、光環(huán)效應(yīng)。

41.下列哪些考核指標(biāo)描述不夠清晰？（）

A.降低成本100萬元

B.做好本部門的日常管理工作

C.在3年內(nèi)使本公司利潤提高14%

D.定期征求成員的意見，不固執(zhí)己見

E.員工平均參與培訓(xùn)時(shí)間不少于每年72小時(shí)

正確答案：BD

BD【解析】績效考評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到準(zhǔn)確量化的要求，考評指標(biāo)凡是能用量化的，

應(yīng)盡可能使用數(shù)據(jù)表示和計(jì)量。BD兩項(xiàng)是不可度量的。

42.平衡計(jì)分卡（）。

A.是先進(jìn)的績效衡量工具

B.適用于政府部門

C.是核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具

D.不適用于行業(yè)

E.是理念十分先進(jìn)的“游戲規(guī)則”

正確答案：ABCE

ABCE【解析】平衡計(jì)分卡是美國哈佛商學(xué)院的羅伯特.S.卡普蘭教授和復(fù)興方

案公司總裁大衛(wèi).P.諾頓共同創(chuàng)建的一套業(yè)績評價(jià)體系。其內(nèi)涵在于：①是一

個(gè)核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具；②是一種先進(jìn)的績效衡量的工具；③是企業(yè)各

級管理者與管理對象進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重要方式；④是一種理念十分先進(jìn)的

“游戲規(guī)則”，即一種規(guī)范化的管理制度。平衡計(jì)分卡適用領(lǐng)域比較廣泛，包括

IT業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、上市公司、改制企業(yè)等，也適用于一些非營利性組

織，如醫(yī)院、政府部門、警察局等。

43.戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的意義體現(xiàn)在（）。

A.具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用

B.是企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具

C.能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志

D.能夠調(diào)動全員的積極性、主動性和創(chuàng)造性

E.是激勵(lì)和約束企業(yè)員工行為的一種新型機(jī)制

正確答案：ABCDE

ABCDE【解析】建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的意義在于：①使KPI體系不僅成為激

勵(lì)約束企業(yè)員工行為的一種新型的機(jī)制，同時(shí)還要發(fā)揮KPI體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引

作用；②通過企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，將員工的個(gè)人行為與部門的目標(biāo)相結(jié)

合.KPI體系有效地詮釋與傳播企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的

重要工具；③徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念。戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系更

加強(qiáng)調(diào)對員工的行為鼓勵(lì)，最大限度地激發(fā)員工的斗志，調(diào)動全員的積極性、主

動性和創(chuàng)造性。

44.從調(diào)查的組織者來看，正式薪酬調(diào)查可以分為（）。

A.企業(yè)薪酬調(diào)查

B.商業(yè)性薪酬調(diào)查

C.行業(yè)薪酬調(diào)查

D.專業(yè)性薪酬調(diào)查

E.政府薪酬調(diào)查

正確答案：BDE

BDE【解析】從調(diào)查方式來看，薪酬調(diào)查可以分為正式薪酬調(diào)查和非正式薪酬調(diào)

查兩種類型。從調(diào)查的組織者來看，正式調(diào)查又可分為：①商業(yè)性薪酬調(diào)查；②

專業(yè)性薪酬調(diào)查；③政府薪酬調(diào)查。

45.下列屬于經(jīng)營者年薪制特點(diǎn)的是（）。

A.經(jīng)營者的年薪與工作責(zé)任、決策風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)效益掛鉤

B.經(jīng)營者的年薪及調(diào)整由企業(yè)的董事會或股東大會決定

C.經(jīng)營者的利益與員工的利益相分離，而與企業(yè)利益相聯(lián)系

D.固定工資從管理費(fèi)用中支出，浮動工資則從企業(yè)稅后利潤中支出

E.經(jīng)營者的年薪不在員工工資總額內(nèi)列支，與員工工資制度相分離

正確答案：ABCDE

ABCDE【解析】略。

46.工資制度總體設(shè)計(jì)的前期工作包括（）。

A.個(gè)人業(yè)績考評

B.工資的市場調(diào)查

C.確定工資原則與策略

D.工資制度的調(diào)整

E.工作崗位分析與評價(jià)

正確答案：BCE

BCE【解析】企業(yè)工資設(shè)計(jì)程序圖如下圖所示。

47.寬泛式工資等級類型的特點(diǎn)是（）。

A.平行狀排列

B.金字塔排列

C.工資等級少

D.工資等級多

E.工資水平隨崗位級別的提高或橫向調(diào)整而變動

正確答案：ACE

ACE【解析】寬泛式即寬帶式工資等級類型的特點(diǎn)是企業(yè)包括的工資等級少，呈

扁平狀，員工工資水平的提高既可以是因?yàn)閭€(gè)人崗位級別向上發(fā)展而提高的，也

可以是因橫向工作調(diào)整而提高的。這種等級類型在不成熟的、業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企

業(yè)中常見。BD兩項(xiàng)屬于分層式工資等級類型的特點(diǎn)。

48.制定薪酬計(jì)劃所需的資料有（）。

A.物價(jià)變動的資料

B.市場工資水平

C.績效管理制度

D.企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況

E.員工薪酬的基本資料

正確答案：ABDE

ABDE【解析】制定薪酬計(jì)劃所需要的資料包括員工薪酬的基本資料，企業(yè)人力資

源規(guī)劃資料，物價(jià)、市場薪酬水平，國家薪酬、稅收政策的變動資料，企業(yè)薪酬

支付能力資料等。

49.在設(shè)計(jì)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)時(shí)，和企業(yè)支付能力相關(guān)的有（）。

A.養(yǎng)老金的支付流程

B.養(yǎng)老金的計(jì)算基礎(chǔ)額

C.養(yǎng)老金的管理辦法

D.員工和企業(yè)的繳費(fèi)比例

E.養(yǎng)老金的支付形式

正確答案：BCDE

BCDE【解析】補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)的設(shè)計(jì)程序?yàn)椋孩艽_定補(bǔ)充養(yǎng)老金的來源。②確定每

個(gè)員工和企業(yè)的繳費(fèi)比例。③確定養(yǎng)老金支付的額度。可以有以下兩種形式：確

定養(yǎng)老金的計(jì)算基礎(chǔ)額和確定養(yǎng)老金的支付率。④確定養(yǎng)老金的支付形式?？梢?/p>

有三種形式：一次性支付、定期支付、一次性支付與定期支付結(jié)合。⑤確定實(shí)行

補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)的時(shí)間。⑥確定養(yǎng)老金基金管理辦法。其中②③④⑥與企業(yè)的支付

能力相關(guān)。

50.勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)（）。

A.應(yīng)當(dāng)在工商行政部門登記注冊

B.必須具備企業(yè)法人設(shè)立的條件

C.是受派遣勞動者的形式用人單位

D.其設(shè)立應(yīng)當(dāng)?shù)玫絼趧颖Ｕ喜块T的特許

E.是派遣勞動者與接受單位之間的中介組織者

正確答案：ABCDE

ABCDE【解析】勞務(wù)派遣單位是受派遣勞動者的形式用人單位，是派遣勞動者與

接受單位之間的中介組織者。勞務(wù)派遣單位必須具備企業(yè)法人設(shè)立的條件，依法

設(shè)立法人治理機(jī)關(guān)，具有一定數(shù)量的專業(yè)從業(yè)人員；有健全的管理制度；達(dá)到法

定標(biāo)準(zhǔn)的注冊資本，以保證抵御可預(yù)見的勞務(wù)派遣的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)；應(yīng)當(dāng)在工商行政

部門登記注冊；并且其設(shè)立應(yīng)當(dāng)?shù)玫絼趧颖Ｕ喜块T的特許。

51.營造勞動安全衛(wèi)生制度環(huán)境主要包括（）。

A.建立健全勞動安全衛(wèi)生管理制度

B.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)勞動安全衛(wèi)生規(guī)程

C.獎(jiǎng)懲分明

D.實(shí)現(xiàn)工作場所優(yōu)化

E.勞動組織優(yōu)化

正確答案：ABC

ABC【解析】營造勞動安全衛(wèi)生制度環(huán)境主要包括：①建立健全的勞動安全衛(wèi)生

管理制度，制度環(huán)境的營造是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的保證；②嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)勞動安全衛(wèi)

生規(guī)程，各項(xiàng)制度得到有效地執(zhí)行，并將各項(xiàng)規(guī)程轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為；③獎(jiǎng)

懲分明，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度規(guī)范的應(yīng)當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，違反相關(guān)制度的應(yīng)當(dāng)懲罰。獎(jiǎng)懲分

明、獎(jiǎng)懲結(jié)合，克服以懲代管、重懲罰輕獎(jiǎng)勵(lì)的傾向。

52.下列說法正確的是（）。

A.調(diào)解意見書對爭議雙方?jīng)]有約束性

B.調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議的期限是30日

C.勞動爭議經(jīng)調(diào)解委員會調(diào)解達(dá)成協(xié)議后雙方當(dāng)事人不得反悔

D.勞動爭議發(fā)生后，當(dāng)事人必須以書面形式向調(diào)解委員會提出申請

E.企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會對勞動爭議的調(diào)解是勞動爭議仲裁或訴訟的必要條

件

正確答案：AB

AB【解析】C項(xiàng)調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，當(dāng)事人自愿履行，一方或雙方不履行或反悔的，

則為調(diào)解不成，調(diào)解委員會不得強(qiáng)迫當(dāng)事人履行；D項(xiàng)勞動爭議發(fā)生后，當(dāng)事人

以口頭或書面的形式向調(diào)解委員會提出申請；E項(xiàng)勞動爭議調(diào)解不是申請勞動爭

議仲裁或訴訟的必要條件。

53.根據(jù)《民法通則》的有關(guān)規(guī)定，在勞動爭議庭上禁止的是（）。

A.無民事行為能力的成年人充當(dāng)代理人

B.限制行為能力的成年人充當(dāng)代理人

C.無民事行為能力的未成年人充當(dāng)代理人

D.老年人為代理人

E.家族嫡系成員為代理人

正確答案：ABC

ABC【解析】根據(jù)《民法通則》的有關(guān)規(guī)定，無民事行為能力的和限制民事行為

能力的職工一方當(dāng)事人.應(yīng)由其監(jiān)護(hù)人作為法定代理人參加仲裁活動；無民事行

為能力、限制行為能力的成年人以及未成年人不能充當(dāng)代理人。

54.工資指導(dǎo)線有（）三條線。

A.中線

B.基準(zhǔn)線

C.下線

D.警告線

E.上線

正確答案：BCE

BCE【解析】工資指導(dǎo)線有三條線：上線、基準(zhǔn)線和下線，其中上線又稱為預(yù)警

線。

55.簡述企業(yè)人力資源部要想滿足員工培訓(xùn)需求所實(shí)施的方案，在制定過程中必

須要達(dá)到哪些要求？

正確答案：

(1)系統(tǒng)性：系統(tǒng)性就是要求培訓(xùn)規(guī)劃從目標(biāo)設(shè)立到實(shí)施的程序和步驟，從培

訓(xùn)對象的確定到培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法的選擇、培訓(xùn)師的指派，乃至評估標(biāo)

準(zhǔn)的制定都應(yīng)當(dāng)保持統(tǒng)一性和一致性。

(2)標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化就是要求整個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)過程，確立并執(zhí)行正式的培

訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范，這些規(guī)則和規(guī)范體現(xiàn)了員工培訓(xùn)活動過程的客觀規(guī)律性，它對培

訓(xùn)誰，培訓(xùn)什么，何時(shí)培訓(xùn)，如何培訓(xùn)，用何種方式方法培訓(xùn)，要達(dá)到什么目標(biāo)，

取得何種結(jié)果，采用何種培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，下一步如何進(jìn)行等做出明確的統(tǒng)一規(guī)定。

(3)有效性：有效性就是要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出可靠性、針對性、

相關(guān)性和高效性等四個(gè)方面的基本特點(diǎn)。

1)可靠性：即所有的培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)所采用的數(shù)據(jù)及指標(biāo)等資料，必須真實(shí)可靠。

這是保證培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期設(shè)計(jì)效果的關(guān)鍵性因素。

2)針對性：即培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)必須從工作崗位應(yīng)具備的知識、技能和心理素質(zhì)出

發(fā)，根據(jù)各類崗位人員的實(shí)際需要確定培訓(xùn)范圍和對象、培訓(xùn)內(nèi)容和方式方法。

③相關(guān)性：即培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)必須充分關(guān)注培訓(xùn)需求分析中存在的各類問題、信

息間的相互聯(lián)系.以及采取相應(yīng)的培訓(xùn)措施。

④高效性：即要使培訓(xùn)規(guī)劃能經(jīng)受培訓(xùn)實(shí)踐活動的檢驗(yàn)，以較少的投入獲取最大

限度的工作成果.不斷提高員工個(gè)人和組織的績效，增強(qiáng)員工的核心競爭力。

(4)普遍性：普遍性就是要求培訓(xùn)規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)，不同的培

訓(xùn)對象和不同的培訓(xùn)需要。

1)培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)適應(yīng)不同的工作任務(wù)，明確各種工作任務(wù)的要求，針對特定的工作

崗位，提出具體的培訓(xùn)策略。

2)培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)適應(yīng)不同的對象，激發(fā)不同受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣，滿足員工提高職業(yè)

操守和專業(yè)技能水平的需要。

3)培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)適應(yīng)不同的培訓(xùn)需要，針對不同的培訓(xùn)范圍、對象和內(nèi)容，制定切

實(shí)可行的培訓(xùn)方案，采用不同的程序、步驟、工具和方法，滿足各類崗位人員不

同的培訓(xùn)需求。

56.簡述績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)原則中的突出特點(diǎn)原則。

正確答案：

(1)績效考評標(biāo)準(zhǔn)要突出各類工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)。

(2)在設(shè)計(jì)考評標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)針對不同的崗位，以及承擔(dān)本崗位工作的所有被考評

人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)而制定。

(3)同樣的指標(biāo)，對于不同的工作崗位的要求是不同的。

(4)對“出勤率”指標(biāo)的考評標(biāo)準(zhǔn)的確定。

(5)對于推銷員來說，就不必過于苛求(如95%為一般標(biāo)準(zhǔn)水平)，甚至不必要求

天天檢查。

(6)對于門崗門衛(wèi)這一類崗位，其考評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是非常嚴(yán)格的，不僅要有較高水

平的出勤率要求(如98%為一般標(biāo)準(zhǔn)水平)，而且不能遲到或早退(如對其發(fā)生次

數(shù)作出嚴(yán)格限定)。

57.某民營企業(yè)是從一個(gè)僅有幾十名員工的小作坊式機(jī)電企業(yè)發(fā)展起來的，目前

已擁有3000多名員工，年銷售額達(dá)幾千萬元，其組織結(jié)構(gòu)屬于比較典型的

直線職能制形式。隨著本行業(yè)的技術(shù)更新和競爭的加劇，高層領(lǐng)導(dǎo)者開始意

識到，企業(yè)必須向產(chǎn)品多元化方向發(fā)展。其中一個(gè)重要的決策是轉(zhuǎn)產(chǎn)與原生

產(chǎn)工藝較為接近、市場前景較好的電信產(chǎn)品。恰逢某國有電子設(shè)備廠瀕臨倒

閉，于是他們并購了該廠，在對其進(jìn)行技術(shù)和設(shè)備改造的基礎(chǔ)上，組建了電

信產(chǎn)品事業(yè)部。

然而，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中的各種人力資源管理問題日益顯現(xiàn)出來。除了需要進(jìn)行

組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整之外，還需要加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作。調(diào)整不合理的

人員結(jié)構(gòu)，裁減一批冗余員工，從根本上改變企業(yè)人力資源管理落后的局面。

請回答下列問題：

(1)與企業(yè)原來的直線職能制相比，新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有哪

些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？

(2)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理、科學(xué)化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施加強(qiáng)基礎(chǔ)工

作，使人力資源管理步人正確軌道？

正確答案：

⑴事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點(diǎn)如下：

①優(yōu)點(diǎn)：

a.權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究,

制定長遠(yuǎn)的、全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

b.事業(yè)部主管能自主處理日常工作，有助于加強(qiáng)責(zé)任感，發(fā)揮經(jīng)營管理的主動

性和創(chuàng)造性。提高企業(yè)經(jīng)營的適應(yīng)能力。

c.事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，整個(gè)企業(yè)可

以容納若干經(jīng)營特點(diǎn)有很大差別的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)。

d.各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。

②缺點(diǎn)：容易出現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象，且各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng),

考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)的整體利益。

(2)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理、科學(xué)化的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取以下措施加強(qiáng)基礎(chǔ)工

作：

①在明確部門的業(yè)務(wù)分工、職責(zé)范圍的基礎(chǔ)上，確定工作崗位的劃分，即定崗。

②在工作定崗的基礎(chǔ)上，核定各個(gè)崗位的工作任務(wù)量，提出企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)。

③進(jìn)行系統(tǒng)的工作崗位分析，編寫工作說明書，提出各類崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)。

④根據(jù)企業(yè)新的定崗定員標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，提出中長期人力

資源規(guī)劃。

⑤按照新的人力資源規(guī)劃，健全完善企業(yè)各種人力資源管理的規(guī)章制度，逐步建

立主體，分流富余人員。

58.陳某與某集團(tuán)簽訂了1998?2007年為期9年的勞動合同。2001年受用人單

位委派帶薪脫產(chǎn)學(xué)習(xí)1年。2002年原用人單位與外方合資成立合資公司，同

年7月陳某被安排到合資公司工作并與合資公司簽訂聘任協(xié)議。集團(tuán)公司未

與陳某解除勞動合同，并為其繼續(xù)繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)及住房公積金。2003年2

月合資公司與陳某簽訂培訓(xùn)協(xié)議.約定陳某為公司服務(wù)10年，如提前解約

需支付約定的賠償金。2003年、2005年.合資公司先后兩次出資派陳某出境

學(xué)習(xí)考察。2005年11月，陳某離開合資公司到一家與合資公司有競爭關(guān)系

的同行企業(yè)謀職。2006年3月，集團(tuán)公司和合資公司均以陳莢違反服務(wù)期約

定為理由，提出要求其賠償培訓(xùn)費(fèi)等主張。

請回答下列問題：

(1)陳某在離職時(shí)勞動關(guān)系在集團(tuán)公司還是在合資公司？

(2)集團(tuán)公司和合資公司要求陳某賠償培訓(xùn)費(fèi)的主張是否合法？

正確答案：

(1)陳某在離職時(shí)勞動關(guān)系在合資公司。集團(tuán)公司在法律上已經(jīng)與陳某不存在勞

動關(guān)系，雙方的勞動關(guān)系已經(jīng)于2002年7月事實(shí)上依法解除。合資公司與陳某

簽訂的聘任協(xié)議實(shí)質(zhì)為勞動合同，且合資公司與陳某存在事實(shí)勞動關(guān)系。

(2)集團(tuán)公司要求陳某賠償培訓(xùn)費(fèi)的主張不合法，合資公司要求陳某賠償培訓(xùn)費(fèi)

的主張合法。

集團(tuán)公司對陳某的賠償請求應(yīng)當(dāng)自雙方勞動關(guān)系解除之日起60日內(nèi)向陳某提出,

集團(tuán)公司遲到至2006年3月以后才提出賠償請求，早已超過《勞動法》規(guī)定的

申請時(shí)效，依法不能得到支持。

至于合資公司對陳某的申訴請求，由于雙方簽訂的聘任協(xié)議和培訓(xùn)協(xié)議都是雙方

在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上訂立，合同和協(xié)議內(nèi)容也不違反國家法律、行政

法規(guī)規(guī)定，依法應(yīng)當(dāng)認(rèn)定合法有效。雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)實(shí)際全面履行，任何一方不

得擅自變更或解除。合資公司可以依據(jù)培訓(xùn)協(xié)議約定要求陳某支付為其支付的所

有參觀、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和交通等費(fèi)用。

59.關(guān)于道德的說法中正確的是()。

A.道德內(nèi)含著一種重要的精神力量

B.道德是尊長對晚輩、下屬進(jìn)行有效管理的要求

C.道德不是“我”的要求，而是社會外加于“我”的規(guī)范

D.道德是無助者的呼喚

正確答案：A

60.與法律比較,道德（）。

A.比法律產(chǎn)生的時(shí)間晚

B.比法律的適用范圍廣

C.比法律的社會影響力小

D.比法律模糊

正確答案：B

61.在中國傳統(tǒng)道德中，所謂“禮之用，和為貴”的意思是（）。

A.禮法的運(yùn)用，要把求得一團(tuán)和氣作為重點(diǎn)

B.道德的根本目的在于增進(jìn)團(tuán)結(jié)

C.講文明禮貌，沒有高低貴賤之分

D.以禮待人，促進(jìn)和諧相處

正確答案：B

62.關(guān)于愛崗敬業(yè)，理解正確的是（）。

A.愛崗敬業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想必不可少的素質(zhì)要求

B.在就業(yè)競爭激烈的條件下，為保住飯碗需要發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神

C.人們是為著自己而不是為著單位而工作的，愛崗敬業(yè)是欺人之談

D.無須倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神，干一份工作拿一份報(bào)酬就可以了

正確答案：A

63.英國思想家威廉?葛德文說：''一個(gè)人習(xí)慣于說他明明知道的假話，或者掩蓋

他明明知道的真相，必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)之中?！边@句話的意思是

（）。

A.說假話是人的天性

B.人說假話時(shí)，一般不知道自己是在說假話

C.人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來

D.說假話是一個(gè)人道德墮落的開始

正確答案：D

64.所謂辦事公道，意思是（）。

A.作風(fēng)正派、公平正義

B.老實(shí)厚道，誠懇待人

C.一視同仁，不留情面

D.折中騎墻，平均對待

正確答案：A

65.關(guān)于節(jié)儉，正確的說法是（）。

A.節(jié)儉既是道德義務(wù)，也是法律要求

B.節(jié)儉是一種精神，在具體事務(wù)上可以有所不同

C.節(jié)儉是吝嗇的表現(xiàn)

D.由于生產(chǎn)發(fā)展，節(jié)儉在當(dāng)代中國已經(jīng)失去了必要性

正確答案：B

66.企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)人員共同活動的（）。

A.價(jià)值取向

B.文化定勢

C.心理趨向

D.表層意識

正確答案：AB

67.對從業(yè)人員來說，“尊老愛幼”這一民族傳統(tǒng)美德包括（）。

A.沒有必要提倡而且在工作中無法具體體現(xiàn)的

B.建立和諧的人際關(guān)系、順利開展職業(yè)活動必不可少的因素

C.我國憲法規(guī)定的每個(gè)公民應(yīng)該履行的一項(xiàng)義務(wù)

D.加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步的精神力量

正確答案：BD

68.等言語，屬于職業(yè)禁語。

A.“剛才和你說過了，怎么還問”

B.“不是告訴你了，怎么還不明白”

C.“到底要不要，想好了沒有”

D.“不知道”

正確答案:ABCD

69.和顧客發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，員工不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ校ǎ?/p>

A.和對方講道理，注意克制自己

B.如果對方先罵自己，自己可以罵對方

C.蔑視對方，不和對方一般見識

D.為了不使矛盾升級---走開

正確答案：BC

70.關(guān)于職業(yè)責(zé)任，說法正確的有（）。

A.職業(yè)責(zé)任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定

B.如果公司不能滿足員工提出的待遇要求，員工可以不履行責(zé)任

C.職業(yè)責(zé)任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容

D.在一般情況下，權(quán)力越大，職業(yè)責(zé)任也越大

正確答案：AB

71.對于顧客投訴，做法正確的有（）。

A.禮貌接待

B.耐心傾聽

C.誠意道歉

D.查找起因，認(rèn)真解決問題

正確答案:ABCD

72.關(guān)于遵紀(jì)守法，看法正確的有（）。

A.只要沒有違法犯罪的動機(jī)，即使不懂法也能夠做到守法

B.學(xué)法的人未必守法，因此，從業(yè)人員沒有必要學(xué)法

C.只有不斷學(xué)法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀(jì)守法的自覺性

D.合理運(yùn)用法律武器，有助于從業(yè)人員維護(hù)自身的合法權(quán)益

正確答案：CD

73.等說法，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)互助要求。

A.一雙筷子容易折，十雙筷子折就難

B.同舟共濟(jì)，榮辱與共

C.兩肋插刀，在所不辭

D.贈人玫瑰，手留余香

正確答案：AB

74.如果工作場所內(nèi)的自然光線充足，你會（）。

A.關(guān)閉電燈

B.多數(shù)情況下會關(guān)閉電燈

C.因?yàn)闆]有這方面的規(guī)定，關(guān)或不關(guān)閉電燈就無所謂了

D.沒有注意過

正確答案：

略

75.如果你的某個(gè)同事總是表現(xiàn)出難以接受別人批評的樣子，而且他的缺點(diǎn)又很

多，你會（）。

A.委婉地指出他的缺點(diǎn)，要他以后注意改進(jìn)

B.避免和他接觸

C.絕不會指出他的缺點(diǎn)

D.敢于批評他，表現(xiàn)自己的真誠愿望

正確答案：

略

76.你幾次向公司領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，都未被采納，你會（）。

A.找機(jī)會再次提出自己的建議，直到領(lǐng)導(dǎo)重視起來為止

B.把建議寫成書面報(bào)告，再次向領(lǐng)導(dǎo)推薦

C.找?guī)讉€(gè)人商量一下，形成一個(gè)集體意見，再向上反映

D.以后再也不會提出意見或建議了

正確答案：

略

77.公司的某件物品丟失，領(lǐng)導(dǎo)查找?guī)状挝从薪Y(jié)果，你從各方面獲得的線索表明

這件事情很有可能是某某同事干的，你會（）。

A.找某某談心，讓他主動承擔(dān)責(zé)任

B.悶在心里，佯裝不知

C.向上司報(bào)告自己所了解到的情況

D.仔細(xì)研究，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出加強(qiáng)物品管理的新辦法

正確答案：

略

78.在公司里工作，你一般最信得過的人是（）。

A.上司

B.同學(xué)或老鄉(xiāng)

C.自己在公司里結(jié)識的幾個(gè)朋友

D.沒有值得信任的人

正確答案：

略

79.由于某著名品牌食品企業(yè)弄虛作假，被媒體連續(xù)曝光，你會（）。

A.不再相信食品是安全的

B.吃東西時(shí)總是感覺不放心

C.不把這當(dāng)回事兒

D.不再吃這家企業(yè)的食品

正確答案:

略

80.如果公司長期拖欠你的工資，你會（）。

A.無奈，報(bào)怨

B.離開這家公司

C.繼續(xù)找領(lǐng)導(dǎo)索要

D.打官司解決

正確答案：

略

81.如果就你目前的工作狀況來看，你最希望解決的問題是（）。

A.改變工作條件問題

B.公司用人問題

C.公司的分配機(jī)制問題

D.自己的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)問題

正確答案：

略

82.勞動力供給彈性是（）變動對工資率變動的反應(yīng)程度。

A.勞動力供給增加量

B.勞動力供給量

C.勞動力需求增加量

D.勞動力需求量

正確答案：B

B【解析】勞動力供給量變動對工資率變動的反應(yīng)程度被定義為勞動力供給的工

資彈性，簡稱勞動力供給彈性。其計(jì)算公式是勞動力供給量變動的百分比與工資

變動的百分比的比值。

83.是勞動權(quán)的核心。

A.擇業(yè)權(quán)和勞動報(bào)酬權(quán)

B.就業(yè)權(quán)和擇業(yè)權(quán)

C.休息休假權(quán)和勞動保護(hù)權(quán)

D.勞動保護(hù)權(quán)和職業(yè)培訓(xùn)權(quán)

正確答案：B

B【解析】平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動權(quán)的核心。該項(xiàng)權(quán)利對于公民來說，

不分性別、民族、政治信仰、財(cái)產(chǎn)狀況，均有權(quán)實(shí)現(xiàn)就業(yè)，有權(quán)依法自由地選擇

職業(yè)，有權(quán)利用國家和社會提供的各種就業(yè)促進(jìn)條件，以提高就業(yè)能力和增加就

業(yè)機(jī)會，禁止任何形式的就業(yè)歧視；對于國家來說.應(yīng)當(dāng)為公司實(shí)現(xiàn)勞動權(quán)提供

必要的保障，為提高促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展創(chuàng)造就業(yè)條件，擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會。

84.企業(yè)（）是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。

A.銷售能力

B.實(shí)力

C.服務(wù)能力

D.潛力

正確答案：B

B【解析】企業(yè)實(shí)力是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力，是影響銷售渠道選擇

的企業(yè)因素之一。

85.是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工

作關(guān)系。

A.關(guān)懷維度

B.認(rèn)可維度

C.結(jié)構(gòu)維度

D.尊重維度

正確答案：A

A【解析】對領(lǐng)導(dǎo)行為的早期研究顯現(xiàn)出關(guān)懷維度和結(jié)構(gòu)維度兩個(gè)維度。關(guān)懷維

度是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作

關(guān)系。關(guān)懷的行為表現(xiàn)為：幫助下屬解決個(gè)人問題，友善而平易近人，待人公平，

十分關(guān)心下屬的生活、健康、工作滿意感等問題。

86.現(xiàn)代人力資源管理的三大基石不包括（）。

A.定編定崗定員定額

B.員工的績效管理

C.員工的引進(jìn)與培養(yǎng)

D.員工的技能開發(fā)

正確答案：C

C【解析】現(xiàn)代人力資源管理學(xué)應(yīng)當(dāng)建立在三大基石，即定編定崗定員定額、績

效管理和員工技能開發(fā)，以及工作崗位研究和人員素質(zhì)測評兩大技術(shù)的基礎(chǔ)之上。

87.領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他

們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致。這是哪種理論的主要思

想？（）

A.路徑目標(biāo)理論

B.情境領(lǐng)導(dǎo)理論

C.費(fèi)德勒的權(quán)變模型

D.參與模型

正確答案：A

A【解析】路徑一目標(biāo)理論是加拿大多倫多大學(xué)伊萬斯（M.G.Evans）提出，后由

豪斯（R.J.House）開發(fā)確立的，這種理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的

支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配

合、協(xié)調(diào)一致。

88.人力資源規(guī)劃作為人力資源管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性活動，其核心部分包括人力資

源需求預(yù)測、人力資源供給預(yù)測和（）三項(xiàng)工作。

A.供需綜合平衡

B.配置平衡

C.配置與發(fā)展預(yù)測

D.戰(zhàn)略目標(biāo)平衡

正確答案：A

A【解析】狹義的人力資源規(guī)劃即企業(yè)的各類人員規(guī)劃，作為人力資源管理的一

項(xiàng)基礎(chǔ)性活動，它的核心部分包括：人力資源需求預(yù)測、人力資源供給預(yù)測及供

需綜合平衡三項(xiàng)工作。

89.某企業(yè)計(jì)劃期任務(wù)總工時(shí)為6060,定額工時(shí)為60,計(jì)劃期勞動生產(chǎn)率變動

系數(shù)為0.01,運(yùn)用工作定額分析法測定的企業(yè)人力資源需求為（）人。

A.60

B.100

C.160

D.200

正確答案：B

B【解析】工作定額分析法計(jì)算人力資源需求公式為：N=W[q（l+R）]。其中，N表

示人力資源需求量；W表示企業(yè)計(jì)劃期任務(wù)總量；q表示企業(yè)定額標(biāo)準(zhǔn)；R表示

計(jì)劃期勞動生產(chǎn)率變動系數(shù)，

其中R1表示企業(yè)技術(shù)進(jìn)步引起的勞動生產(chǎn)率提高系數(shù)；R2表示經(jīng)驗(yàn)積累導(dǎo)致的

生產(chǎn)率提高系數(shù)；表示由于勞動者及某些因素引起的生產(chǎn)率降低系數(shù)。該企業(yè)的

人力資源需求為6060X[60義（1+0.01）]=100（人）。

90.下列對多維立體組織描述錯(cuò)誤的是（）。

A.按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部是組織的產(chǎn)品利潤中心

B.按職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)屬于組織的專業(yè)成本中心

C.按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)屬于組織的地區(qū)利潤中心

D.此種組織適合生產(chǎn)經(jīng)營活動連續(xù)性很強(qiáng)的大型聯(lián)合企業(yè)

正確答案：D

D【解析】多維立體組織主要應(yīng)用于跨國公司和規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司，模擬分

權(quán)組織結(jié)構(gòu)適合生產(chǎn)經(jīng)營活動連續(xù)性很強(qiáng)的大型聯(lián)合企業(yè)（如鋼鐵企業(yè)、化學(xué)工

業(yè)企業(yè)等）。

91.在行業(yè)增長階段后期，為減少競爭壓力，企業(yè)會采?。ǎ?/p>

A.增大數(shù)量戰(zhàn)略

B.擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略

C.縱向整合戰(zhàn)略

D.多種經(jīng)營戰(zhàn)略

正確答案：C

C【解析】在行業(yè)增長階段后期，競爭更加激烈，為了減少競爭的壓力，企業(yè)會

采取縱向整合戰(zhàn)略。

92.某高校2007年在校學(xué)生有15000人，師生比例為1：20,在2008年計(jì)劃增

加招生1800名，由于工作條件的改善，預(yù)計(jì)工作效率會增加5%,根據(jù)需求

預(yù)測的轉(zhuǎn)換比率法，該校2008年需要的老師人數(shù)應(yīng)為（）人。

A.14

B.750

C.800

D.832

正確答案：C

C【解析】考慮到勞動生產(chǎn)率的變化對員工需求量的影響，轉(zhuǎn)換比率法的計(jì)算公

式為：計(jì)劃期末需要的員工數(shù)量=（目前的業(yè)務(wù)量+計(jì)劃期業(yè)務(wù)的增長量）/[目前

人均業(yè)務(wù)量X（1+生產(chǎn)率的增長率）]，即：2008年需要的老師人數(shù)=（15000+1800）

/[20X（1+5%）]=800（人）。

93.人力資源內(nèi)部供給預(yù)測的方法不包括（）。

A.人力資源信息庫

B.馬爾可夫模型

C.管理人員接替模型

D.回歸分析模型

正確答案：D

94.解決人力資源短缺最根本、最有效的方法是（）。

A.重視對年輕人才的使用

B.選擇年輕人進(jìn)入管理層

C.讓員工多參加培訓(xùn)

D.采用各種措施調(diào)動現(xiàn)有員工的積極性

正確答案：D

D【解析】通過各種途徑增加人力資源供給，雖是解決組織人力資源短缺的有效

途徑，但最為有效的方法是通過科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，以及培訓(xùn)提高員工生產(chǎn)業(yè)務(wù)技

能，改進(jìn)工藝設(shè)計(jì)等方式，來調(diào)動員工積極性，提高勞動生產(chǎn)率，減少對人力資

源的需求。

95.以下人員需求預(yù)測方法中，不屬于量化分析方法的是（）。

A.德爾菲法

B.趨勢外推法

C.馬爾可夫分析法

D.人員比率法

正確答案：A

A【解析】德爾菲法屬于人力資源需求預(yù)測的定性分析方法。

96.是對員工的事實(shí)報(bào)告采用計(jì)算機(jī)輔助分析的考核性品德測評方法。

A.FRD品德測評法

B.FRR品德測評法

C.FCR品德測評法

D.FRC品德測評法

正確答案：D

D【解析】FRC品德測評法是事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)輔助分析的考核性品德測評方法。這

種品德測評方法的基本思路是借助計(jì)算機(jī)分析技術(shù)，從個(gè)體品德結(jié)構(gòu)要素中確定

一些基本要素，再從基本要素中選擇一些表征行為或事實(shí)，然后要求被測評者就

自己是否具備這些表征行為與事實(shí)予以報(bào)告。

97.測評者由于只關(guān)注到被測評者某方面的品質(zhì)特征而作出片面判斷，這是（）。

A.暈輪效應(yīng)

B.感情效應(yīng)

C.近因效應(yīng)

D.首因效應(yīng)

正確答案：A

A【解析】暈輪效應(yīng)亦稱以點(diǎn)概面效應(yīng)。美國心理學(xué)家桑代克（EdwardL.Thorndike）

根據(jù)心理實(shí)驗(yàn)證明，考核者在對人的各種品質(zhì)進(jìn)行考核時(shí)，會有一種偏高或偏低

的習(xí)性，即由于某人某方面的品質(zhì)和特征特別明顯，使觀察者容易產(chǎn)生清晰明顯

的錯(cuò)覺，忽略其他的品質(zhì)和特征，從而作出片面的判斷。

98.合格的面試考官不應(yīng)該有的行為是（）。

A.盡量創(chuàng)造和諧的氛圍

B.面試過程察言觀色

C.面試前做好充分的準(zhǔn)備

D.認(rèn)真傾聽，適當(dāng)發(fā)表結(jié)論性意見

正確答案：D

D【解析】在應(yīng)聘者回答問題時(shí)，面試考官應(yīng)該全神貫注認(rèn)真傾聽，不要發(fā)表任

何結(jié)論性意見。

99.關(guān)于人員招聘與選拔，表述正確的是（）。

A.結(jié)構(gòu)化面試之前需要先對考官進(jìn)行培訓(xùn)

B.如果應(yīng)聘者通過結(jié)構(gòu)化面試，下一步就是履行復(fù)查

C.遞交申請材料的應(yīng)聘者都應(yīng)給予其參加預(yù)備性面試的機(jī)會

D.職業(yè)心理測試必須由人力資源部與其他各部門經(jīng)理共同完成

正確答案：A

A【解析】B項(xiàng)應(yīng)聘者通過結(jié)構(gòu)化面試后，并不一定會接著履行復(fù)查，具體程序根

據(jù)企業(yè)的招聘計(jì)劃確定。C項(xiàng)應(yīng)聘者的申請材料與個(gè)人能力無必然聯(lián)系。招聘人

員可以通過申請材料大致地了解應(yīng)聘者的情況，初步判斷是否需要安排面試。D

項(xiàng)由于職業(yè)心理測試的難度較大，用人單位應(yīng)選擇專業(yè)的心理測試人員，或委托

專業(yè)的人才機(jī)構(gòu)或心理學(xué)研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行測試。

100.下列題目屬于行為描述型面試題目的是（）。

A.“你怎樣看待當(dāng)前企業(yè)所處的人力資源供大于求的市場環(huán)境？”

B.“你有沒有參加過《勞動合同法》的培訓(xùn)？”

C.“你是怎樣協(xié)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的利益沖突的？”

D.“你的父親是教師嗎”

正確答案：C

C【解析】行為描述型問題是圍繞與工作相關(guān)的關(guān)鍵勝任能力來提問的，它要求

應(yīng)聘者講述一些關(guān)鍵的行為事例，面試考官對這些事件進(jìn)行記錄，并從中提取出

應(yīng)聘者的勝任特征。

101.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目為“一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么素質(zhì)”，這是一個(gè)

（）。

A.兩難式題目

B.資源爭奪型題目

C.開放式題目

D.排序選擇型題目

正確答案：C

C【解析】開放式問題的答案范圍可以很廣，沒有固定的答案。主要用于考察被

評價(jià)者思考的全面性、針對性以及思路是否清晰，能否提出新見解。

102.受“第一印象”的影響，面試考官可能會在某種程度上傾向于（）。

A.在評價(jià)當(dāng)前應(yīng)聘者的表現(xiàn)時(shí)受前一個(gè)應(yīng)聘者表現(xiàn)的影響

B.根據(jù)應(yīng)聘者的某一優(yōu)點(diǎn)或缺陷來評價(jià)應(yīng)聘者的整體表現(xiàn)

C.對和自己在某些方面具有相同（似）特點(diǎn)的應(yīng)聘者做出較高的評價(jià)

D.根據(jù)開始幾分鐘甚至是面試前從相關(guān)資料中得到的印象對應(yīng)聘者做出評價(jià)

正確答案：D

D【解析】第一印象又稱首因效應(yīng)，即面試考官根據(jù)開始幾分鐘，甚至是面試前

從資料（如筆試、個(gè)人簡歷等）中得到的印象對應(yīng)聘者作出評價(jià)。

103.你有個(gè)朋友生病在家，你帶著禮物前去看望，偏巧在樓道里遇見了你領(lǐng)

導(dǎo)的愛人，對方以為你是來看你的領(lǐng)導(dǎo)，接下禮物并連連道謝。這時(shí)你如何

向?qū)Ψ秸f明你的真正來意，又不傷害對方的面子？此問題在進(jìn)行個(gè)人結(jié)構(gòu)化

面試中所測的是（）。

A.機(jī)智能力

B.靈活能力

C.應(yīng)變能力

D.思想敏捷能力

正確答案：C

C【解析】此題所測的要素為應(yīng)變能力，題型是情境性題目，使應(yīng)聘者面臨一種

微妙、棘手、有壓力的情境，觀察應(yīng)聘者思維的敏捷、周密、機(jī)智、靈活的程度

及情緒的穩(wěn)定性。

104.如果所招聘的崗位對于人員的人際關(guān)系能力要求比較高，較適當(dāng)?shù)臏y試

方法是（是

A.心理測試中的投射測驗(yàn)

B.情景模擬中的案例分析法

C.心理測試中的職業(yè)興趣測試

D.情景模擬中的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

正確答案：D

D【解析】無領(lǐng)導(dǎo)小組討論具有生動的人際互動效應(yīng)。針對小組要討論的題目，

各被評價(jià)者需要從與他人的溝通中得到信息并表現(xiàn)自己。這種交叉討論、頻繁互

動的過程有利于評價(jià)者從整個(gè)討論過程捕捉被評價(jià)者的語言表達(dá)能力、人際影響

力、組織協(xié)調(diào)能力等。基于這一特點(diǎn)，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論適用于那些經(jīng)常需要人際

溝通的崗位員工的選拔。

105.培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)是（）。

A.培訓(xùn)需求分析，從而確定培訓(xùn)的方向

B.確定培訓(xùn)對象及要提高的人員

C.分析培訓(xùn)中的問題，尋找解決問題的措施

D.找出培訓(xùn)效果評估的正確方法

正確答案：C

C【解析】培訓(xùn)需求分析并不屬于培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的范疇，但它是企業(yè)制定員工培

訓(xùn)規(guī)劃的基本前提。培訓(xùn)對象的確定在培訓(xùn)需求分析中通過對工作任務(wù)的系列調(diào)

查和綜合分析確定。培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是分析研究培訓(xùn)過程中可能發(fā)生的問題,

以及解決這些問題的具體措施。設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估雖然是培訓(xùn)規(guī)劃的一個(gè)步驟，但不

是重點(diǎn)。

106.受訓(xùn)者往來交通費(fèi)用、食宿費(fèi)用和教室租借費(fèi)用（）。

A.屬于直接培訓(xùn)成本

B.不計(jì)入培訓(xùn)成本

C.屬于間接培訓(xùn)成本

D.不能確定屬于哪種培訓(xùn)成本

正確答案：A

A【解析】直接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)

用總和。如培訓(xùn)教師的費(fèi)用，學(xué)員的往來交通、食宿費(fèi)用，教室設(shè)備的租借費(fèi)用，

教材印發(fā)購置的費(fèi)用，以及培訓(xùn)實(shí)施過程中的其他各項(xiàng)花費(fèi)等。

107.對管理人員能全力以赴進(jìn)行學(xué)習(xí)，并對學(xué)習(xí)有針對性、有深度，效果較

好的培訓(xùn)稱為（）

A.替補(bǔ)訓(xùn)練

B.短期學(xué)習(xí)

C.長期學(xué)習(xí)

D.集中學(xué)習(xí)

正確答案：B

B【解析】短期學(xué)習(xí)即開展各種短期的學(xué)習(xí)班對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。短期學(xué)習(xí)的

優(yōu)點(diǎn)在于：管理人員能全力以赴進(jìn)行學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)有針對性、有深度，效果較好。

短期學(xué)習(xí)的缺點(diǎn)在于：管理人員脫離工作一段時(shí)間，會對工作帶來一些影響。

108.()是第一級評估，它易于進(jìn)行，是最基本、最普通的評估方式。

A.反應(yīng)評估

B.學(xué)習(xí)評估

C.行為評估

D.結(jié)果評估

正確答案：A

A【解析】反應(yīng)評估是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的

主觀感覺或滿意程度；第一級評估目標(biāo)往往包括對培訓(xùn)項(xiàng)目的肯定式意見反饋和

既定計(jì)劃的完成情況。這個(gè)層面的評估易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評估方式。

109.()用來評價(jià)技術(shù)或運(yùn)動技能以及行為方式的水平。

A.認(rèn)知成果

B.技能成果

C.績效成果

D.情感成果

正確答案：B

B【解析】技能成果可以用來評價(jià)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)

或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。員工培訓(xùn)后所獲得的技能成果，主要表現(xiàn)

在所掌握的技能水平，以及在實(shí)踐活動中被應(yīng)用的程度，即技能學(xué)習(xí)與技能轉(zhuǎn)換

兩個(gè)方面。

110.培訓(xùn)的原始資料資料應(yīng)該放在培訓(xùn)評估報(bào)告的()部分。

A.提要

B.附錄

C.正文

D.前言

正確答案：B

B【解析】在培訓(xùn)評估報(bào)告中，附錄的內(nèi)容包括收集和分析資料用的圖表、問卷、

部分原始資料等.

111.企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)提高（）管理人員的管理能力，使之適應(yīng)企業(yè)的要求。

A.高層

B.中層

C.直線

D.基層

正確答案：B

B【解析】企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，如培養(yǎng)并影

響他們的管理風(fēng)格和思維習(xí)慣，使之適應(yīng)企業(yè)的要求；提高他們的管理知識，加

深他們對行業(yè)發(fā)展的認(rèn)識，以建立適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的管理體制；培養(yǎng)他們的管

理觀念和管理技能，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

112.在培訓(xùn)課程諸要素中，（）主要指教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用。

A.課程內(nèi)容

B.教學(xué)策略

C.教學(xué)模式

D.課程教材

正確答案：B

B【解析】培訓(xùn)課程的要素包括課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課

程教材、課程空間、課程時(shí)間、教學(xué)組織、課程評價(jià)、培訓(xùn)教師、學(xué)員。其中，

教學(xué)策略主要指教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用，它與學(xué)習(xí)活動密切相關(guān)，是

學(xué)習(xí)活動的一個(gè)組成部分。

113.培訓(xùn)過程中的（）可作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)。

A.菲正式評估

B.正式評估

C.建設(shè)性評估

D.總結(jié)性評估

正確答案：C

C【解析】培訓(xùn)過程中的建設(shè)性評估作為培訓(xùn)項(xiàng)目改進(jìn)的依據(jù)，優(yōu)點(diǎn)是它有助于

培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進(jìn)。幫助培訓(xùn)對象明白自己的進(jìn)步，從而使其產(chǎn)生某種滿足感

和成就感。這種滿足感和成就感在培訓(xùn)對象后一階段的學(xué)習(xí)中，將會發(fā)揮巨大的

激勵(lì)作用。

114.從考評的效標(biāo)上看，可分為（）。

A.實(shí)用性效標(biāo)、行為性效標(biāo)和結(jié)果性效標(biāo)

B.特征性效標(biāo)、適用性效標(biāo)和結(jié)果性效標(biāo)

C.特征性效標(biāo)、實(shí)用性效標(biāo)和適用性效標(biāo)

D.行為性效標(biāo)、特征性效標(biāo)和結(jié)果性效標(biāo)

正確答案：D

D【解析】效標(biāo)即指評價(jià)員工績效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對個(gè)人或

集體的績效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。從考評的效標(biāo)上看，可分為特征性效標(biāo)、行為

性效標(biāo)和結(jié)果性效標(biāo)。

115.關(guān)于關(guān)鍵事件考評方法表述不正確的是（）。

A.不僅要注重行為本身，還要考慮其情境

B.不是考評短期表現(xiàn)，而是一整年的表現(xiàn)

C.考評內(nèi)容是下屬的行為，不是品質(zhì)個(gè)性

D.能進(jìn)行定量分析，不太容易作定性分析

正確答案：D

D【解析】在使用關(guān)鍵事件考評方法時(shí)，關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力；能作

定性分析，不能作定量分析；不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度，很難使用該

方法在員工之間進(jìn)行比較。

116.關(guān)于個(gè)案研究法，下列敘述不正確的是（）。

A.個(gè)案研究法是通過選取若干具有代表性的