心理學(xué)的知識與人們的生活、學(xué)習(xí)、工作都有著非常密切的關(guān)

系。人們對心理現(xiàn)象雖然都很熟悉，但并非都能有科學(xué)的理解，有時(shí)

甚至感到很神秘。

我們需要一種日常生活的心理學(xué)來解釋生活中發(fā)生的難以理解的

事，比如：為什么有的人癡迷買彩票？為什么會有“遠(yuǎn)親不如近鄰”

的說法？為什么戀人相處會看不到對方的缺點(diǎn)？為什么我們購物或

是

消費(fèi)時(shí)總是受廣告的影響等等，只要你留心觀察身邊的一切事物，其

實(shí)事事充滿戲劇化，因此，我們迫切需要一種以日常生活經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)

的心理學(xué)。

本書力圖不拘泥于心理學(xué)的理論體系，不是從純理論的角度探究

人類心理活動的奧秘，而是從人們的日常生活和工作實(shí)際出發(fā)，選擇

了一些重要而有意味的問題，作了一些介紹和說明，使讀者對心理學(xué)

中涉及日常生活的概念能夠有一個(gè)比較粗略的了解。

了解人的」自理特點(diǎn)，可以幫助你研究了解自己周圍各種人的心理

狀態(tài)，恰如其分地處理好復(fù)雜的人事關(guān)系，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、工作與

家庭環(huán)境，既理解別人，又讓別人理解自己，與同事、親友和大眾和

諧相處，互相體諒、彼此幫助。

1定勢思維：

不要被老眼光束縛

有這樣一個(gè)問題：一位公安局長在路邊同一位老人談話，這時(shí)跑

過來一位小孩，急促地對公安局長說：“你爸爸和我爸爸吵起來了！"

老人問：“這孩子是你什么人？”公安局長說：“是我兒子」請你回

答：這兩個(gè)吵架的人和公安局長是什么關(guān)系？

這一問題，在100名被試中只有兩人答對！后來對一個(gè)三口之家

問這個(gè)問題，父母沒答對，孩子卻很快答了出來：“局長是個(gè)女的，

吵

架的一個(gè)是局長的丈夫，就是孩子的爸爸；另一個(gè)是局長的爸爸，就

是孩子的外公?！?/p>

為什么那么多成年人對如此簡單的問題解答反而不如孩子呢？

這就是心理定勢效應(yīng)造成的：按照成人的經(jīng)驗(yàn)，公安局長應(yīng)該是男

的，從男局長這個(gè)心理定勢去推想，自然找不到答案；而小孩子沒有

這方面的經(jīng)驗(yàn)，也就沒有心理定勢的限制，因而一下子就找到了正

確答案。

在心理學(xué)上，心理定勢指的是對某一特定活動的準(zhǔn)備狀態(tài)，它使

人以一種已有的固定看法為根據(jù)去認(rèn)知一個(gè)新的事物。

心理定勢具有兩方面的作用：

一方面是積極作用。定勢效應(yīng)能使人在客觀事物、客觀環(huán)境相對

不變的情況下，對人和事物知覺的更迅速、更有效。個(gè)體在認(rèn)識新的

事物時(shí)，頭腦里并不是一張白紙，而是已經(jīng)積累了一定的知識、經(jīng)驗(yàn)，

正是憑借這些知識、經(jīng)驗(yàn)，才使個(gè)體對新事物認(rèn)識的迅速、有效，而

不至于需要長時(shí)期的摸索。知識、經(jīng)驗(yàn)的可貴正是在這里。特別是人

們對事物規(guī)律性的認(rèn)識所產(chǎn)生的定勢效應(yīng)，其積極作用更是明顯。見

月暈而知風(fēng)、見礎(chǔ)潤而知雨，就是例證。刑偵警察能一眼辨認(rèn)出小偷、

逃犯、走私分子，能從蛛絲馬跡中察覺作察人員的多方面的具體情

況，也是定勢效應(yīng)的積極作用。

另一方面，定勢效應(yīng)也能產(chǎn)生消極作用?？陀^事物千差萬別，情

況又總在不斷變化，因此僅僅憑借已有的經(jīng)驗(yàn)、知識、認(rèn)識去認(rèn)知新

的事物，又往往容易使人在認(rèn)識上出現(xiàn)偏差。“刻舟求劍”就是對這

種錯(cuò)誤思維方式的比喻。俗話說：“老眼光看人”，“想當(dāng)然”，“按老

皇歷辦事”，講的也是定勢效應(yīng)的消極作用。

在學(xué)習(xí)、工作和生活中，我們應(yīng)該有意識地克服思維定勢，使思

維更開闊，更深刻，更靈活，更敏捷。

日本的東芝電氣公司曾經(jīng)一度積壓了大量的電扇賣不出去，7萬

多名職工為了打開銷路，費(fèi)盡心機(jī)地想了不少辦法，依然進(jìn)展不大。

有一天，一個(gè)小職員向當(dāng)時(shí)的董事長石坂提出了改變電扇顏色的建

議。在當(dāng)時(shí)，全世界的電扇都是黑色的，東芝公司生產(chǎn)的電扇自然也

不例外。而這個(gè)小職員建議把黑色改為淺色。這一建議引起了石坂董

事長的重視。經(jīng)過研究，公司采納了這個(gè)建議。第二年夏天東芝公司

推出了一批淺藍(lán)色電扇，大受顧客歡迎，市場上還掀起了一陣搶購熱

潮，幾個(gè)月之內(nèi)就賣出了幾十萬臺。從此以后，在日本，以及在全世

界，電扇就不再都是一副統(tǒng)一的黑色面孔了。

這一改變顏色的設(shè)想，效益竟如此巨大。而提出它，既不需要有

淵博的科技知識，也不需要有豐富的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為什么東芝公司其他

的幾萬名職工就沒人想到、提出來？為什么日本以及其他國家的成千

上萬的電氣公司，以前都沒人想到、沒人提出來？這顯然是因?yàn)?，?/p>

有電扇以來都是黑色的。雖然誰也沒有規(guī)定過電扇必須是黑色的，而

彼此仿效，代代相襲，漸漸地就形成了一種慣例、一種傳統(tǒng)，似乎電

扇都只能是黑色的，不是黑色的就不成其為電扇。東芝公司這位小職

員提出的建議，從思考方法的角度來看，其可貴之處就在于突破了

“電扇只能漆成黑色”這一思維定勢的束縛。

進(jìn)行創(chuàng)新思考，必須警惕和擺脫思維定勢的束縛作用。無論是在

o創(chuàng)新思考的開始，還是在它的其他某個(gè)環(huán)節(jié)上，當(dāng)我們的思考陷人

T

困境時(shí)，往往都有必要檢查一下是否被某種思維定勢捆住了手腳。一

個(gè)人的創(chuàng)新思考陷人了某種思維定勢大都是不自覺的,而跳出一種思

維定勢，則常常都需要自覺地作出努力。

心理定勢還有一個(gè)常見的表現(xiàn)是：一個(gè)人看到他人時(shí)，常常會不

自覺地按其年齡、性別、職業(yè)、民族等特性對其進(jìn)行歸類，并根據(jù)已

有的關(guān)于這類人的固定形象，作為判斷其個(gè)性的依據(jù)。這樣形成的印

象，就是“刻板印象”。

有這樣一個(gè)笑話：如果你的前面是一位發(fā)怒的重慶女孩，后面是

萬丈深淵，那么，奉勸你還是往后跳吧！這是因?yàn)橹貞c女孩的潑辣

“盛名遠(yuǎn)播”，一提到重慶女孩，首先浮上腦海的就是“潑辣”二字。

還有我們經(jīng)常聽人說的“長沙妹子不可交，面如桃花心似刀”，東北

姑娘“寧可餓著，也要靚著“，實(shí)際上都是一種“刻板印象”。

刻板印象的形成，主要是由于我們在人際交往過程中，沒有時(shí)間

和精力去和某個(gè)群體中的每一成員都進(jìn)行深入的交往,而只能與其中

的一部分成員交往，因此，我們只能“由部分推知全部”，由我們所

接觸到的部分，去推知這個(gè)群體的“全體”。

“物以類聚，人以群分”，居住在同一個(gè)地區(qū)、從事同一種職業(yè)、

屬于同一個(gè)種族的人總會有一些共同的特征，因此，刻板印象是有一

定道理的。

因此，在日常生活中，我們經(jīng)常要考慮到它的影響。比如，市場

調(diào)查公司在招聘入戶調(diào)查的訪員時(shí)，一般都應(yīng)該選擇女性，而不應(yīng)該

選擇男性。因?yàn)樵谌藗冃哪恐校砸话惚容^善良、較少攻擊性、力

量也比較單薄，因而人戶訪問對主人的威脅較小.而男性，尤其是身

強(qiáng)力壯的男性如果要求登門訪問，則很容易被拒絕，因?yàn)樗麄兏菀?/p>

使人聯(lián)想到暴力、攻擊，使人增強(qiáng)防衛(wèi)心理。

但是，從另一方面來講，“人心不同，各如其面”，刻板印象畢竟

只是一種概括而籠統(tǒng)的看法，并不能代替活生生的個(gè)體，因而“以偏

概全”的錯(cuò)誤總是在所難免。如果不明白這一點(diǎn)，在與人交往時(shí)，“唯

刻板印象是瞻"，像“削足適履”的鄭人那樣，寧可相信作為“尺寸”

的刻板印象，也不相信自己的切身經(jīng)驗(yàn)，就會出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致人際交

往的失敗。

2心理暗示：

小品《賣拐》的啟示

二戰(zhàn)時(shí)，納粹在一個(gè)戰(zhàn)俘身上做了一個(gè)殘酷的實(shí)驗(yàn)：將戰(zhàn)俘四

肢捆綁，蒙上雙眼，搬動器械，告訴戰(zhàn)俘：現(xiàn)在對你進(jìn)行抽血！被蒙

上雙眼的戰(zhàn)俘只聽到血滴進(jìn)器皿的嗒嗒聲。戰(zhàn)俘哀號一陣之后氣絕

而終。其實(shí)，納粹并沒有抽該戰(zhàn)俘的血，滴血之聲乃是模擬的自來水

聲。

導(dǎo)致戰(zhàn)俘死亡的，其實(shí)他以為自己氣死的念頭：耳聽血滴之聲，

想著血液行將流盡一一死亡的恐懼，瞬時(shí)導(dǎo)致腎上腺素急劇分泌，心

血管發(fā)生障礙，心功能衰竭。從心理學(xué)上說，所以說，殺死這個(gè)戰(zhàn)俘

的不是抽血，而是抽血的聲音，或者說是一種心理的暗示。

所謂心理暗示，是在無對抗的條件下，通過語言、行動、表情或

某種特殊符號，對他人的心理和行為發(fā)生影響，使他人接受暗示者

的某一觀點(diǎn)、意見，或按暗示的方式活動。

暗示只要求受暗示者接受一些現(xiàn)成的信息，并以無批判地接受

為基礎(chǔ)。暗示不需要講道理，而靠直接的提示。美國有一種戒煙電

話，當(dāng)一個(gè)人煙癮上來難以抑制時(shí)，就可以撥打一個(gè)特定的號碼，接

通后話筒里就會傳來叫人難以忍受的氣喘聲和咳嗽聲。這便是使用

暗示方法幫助人打消煙癮，最后得以戒煙。

暗示可以是語言的、行動的、表情的，也可以是某些符號。如商

場的櫥窗里經(jīng)常擺放一些穿著時(shí)令服裝的塑料模特，你看到了，這就

是對你的符號暗示，暗示你”這件衣服多漂亮啊，快來買吧”.當(dāng)你

看到一些人在商場里選購這些衣服，你又獲得了行為暗示.某人買完

衣服后喜形于色，對你又形成了表情暗示；而有人買完衣服后還贊不

絕口，說是物美價(jià)廉，這又給你傳遞了語言暗示。這些符號、行動、

表情和語言，雖然沒有直接地“號召”你去買衣服，但是通過含蓄的

間接的暗示方法可能會達(dá)到這種目的。

心理暗示現(xiàn)象在人的日常生活中非常普遍，每天都在不同程度地

影響著每個(gè)人的生活。

比如：一道新菜上來，初品還沒有什么特殊滋味，待主人細(xì)細(xì)介

紹之后，似乎才能體會到菜的新奇和特殊來?；蛘?，有一天同事突然

說：“你怎么這么瘦弱，是不是病了？”這句不經(jīng)意的話你起初還不

太注意，但是，不知不覺地，你真的會覺得頭重腳輕，渾身不舒服。

如果上醫(yī)院檢查，可能什么毛病都檢查不出來。

在小品《賣拐》中，趙本山反復(fù)對范偉說他的腿一長一短，讓范

偉受到心理暗示，真的覺得自己的腿有問題。這種心理暗示正是騙子

常用的伎倆。

而醫(yī)學(xué)領(lǐng)域則可以利用暗示為病人治病。某人到醫(yī)院，說身體難

受，日漸消瘦，什么藥也沒用。醫(yī)生經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)他患的是“疑病

癥”，也就是一種心病，而不是身體的病。醫(yī)生就對他說：“你患的是

某某綜合癥，剛巧有一種新藥，專治你這種病，注射一支，三天就痊

愈?！贝蜥樔旌?，“病人”果然痊愈出院了，其實(shí)醫(yī)生為他打的只是

葡萄糖。

那么，人為什么會不自覺地接受別人的暗示呢？

從心理學(xué)上講，人的判斷和決策過程，是由人格中的“自我”部

分，在綜合了個(gè)人需要和環(huán)境限制之后做出的。這樣的決定和判斷,

我們稱其為“主見”。一個(gè)“自我”比較發(fā)達(dá)、健康的人，通常就是

我們所說的“有主見”、“有自我”的人。

但是，人不是神，沒有萬能的自我、更沒有完美的自我，這樣一

來，“自我”并不是任何時(shí)候都是對的，也并不總是“有主見”的。

“自

我”的不完美或是“自我”的部分缺陷，就給外來影響留出了空間，

給別人的暗示提供了機(jī)會。

暗示往往發(fā)生在被暗示者感到自卑的情況，就是覺得自己不如暗

示者、覺得暗示者比自己高明、自己必須接受他的判斷、自己必須接

受暗示者的影響。其實(shí)，這樣的暗示本質(zhì)上就是用自認(rèn)為比自己強(qiáng)的

別人的智能、代替或者干脆取代自己的思維和判斷。當(dāng)然，這樣的自

卑、自貶，以及對于暗示者的崇拜和能力的夸大，很少能被受暗示者

意識到，這些心理過程通常都發(fā)生在潛意識。

對于來自他人的心理暗示，我們特別要注意的一點(diǎn)是要提防受到

別人的操縱、控制。我們說過，心理暗示發(fā)揮作用的前提是自我的不

完善和缺陷。那么如果一個(gè)人的自我非常虛弱、幼稚的話，這個(gè)人的

自我很容易被別人的“暗示”占領(lǐng)和統(tǒng)治。這種人的人格本身，就存

在著嚴(yán)重的依賴傾向，甚至可以說，在潛意識中就存在著接受暗示、

接受控制、接受操縱的渴望和需要。這樣的心態(tài)往往和外來的暗示一

拍即合，很容易接受不良暗示，從而上當(dāng)受騙。

暗示可以分為他人暗示和自我暗示。他人暗示可分為兩類，一類

是直接暗示，是有意識地向他人發(fā)出刺激，使之迅速地不假思索地接

受，望梅止渴就是典型的例子，另一類是間接暗示，是暗示者向他人

發(fā)出刺激，使之接受，但又不顯露動機(jī)或不明確指明含義，需要他人

從事物和行為本身來理解。自我暗示是依靠思想、語言，自己向自己

發(fā)出刺激，以影響自己的情緒、情感和意志。自信心就是一種自我暗

示，當(dāng)一個(gè)人面臨挑戰(zhàn)時(shí)，如果充滿自信，就會鼓起勇氣，奮力完成

任務(wù)。

其實(shí)一個(gè)人的意識或潛意識就像一塊肥沃的土地，如果不在上

面播下成功意識的良種，就會野草叢生，一片荒蕪。自我暗示就是播

撒什么樣的種子的控制媒介，一個(gè)人可以經(jīng)由積極的心理暗示，自

動地把成功的種子和創(chuàng)造性的思想灌輸進(jìn)入潛意識的大片沃土。相

反，也可以灌輸消極的種子或破壞性的思想，而使?jié)撘庾R這塊肥沃

的土地野草叢生。堅(jiān)持心理上積極的自我暗示，對于獲得成功是非

常重要的。

佛家密宗認(rèn)為，一切話語都具有咒語的力量。每一句話都會沉淀

在自己或他人心里，甚至深入潛意識，也就是說，具有神奇的暗示力

量。那么我們該怎樣利用這種力量呢？

打字員王小姐工作很忙，有一天副經(jīng)理讓她打一封長信，她不

耐煩地說改一改就行了，不一定要重打。經(jīng)理沉著臉說：“如果你不

愛干，我可以找到愛干的人！”王小姐明白經(jīng)理是在威脅她，感到

很生氣。但轉(zhuǎn)念一想，人家說的也對。自己拿錢，就應(yīng)該好好干事。

本來她很討厭這個(gè)工作，但是從現(xiàn)在開始，她決定開始喜歡這個(gè)

工作，就在心里對自己說：“我是喜歡這個(gè)工作的！”她不斷地這樣

說，過了一段時(shí)間，就發(fā)現(xiàn)自己真的喜歡這個(gè)工作了，效率也得到了

提高。這就是因?yàn)樗龑ψ约赫f的話，對自己形成了一種積極的心理暗

示，從而改變了自己對工作的態(tài)度。

語言的暗示作用實(shí)在不可低估，因此我們要盡量說些積極的話

來激勵(lì)自己，比如“我能行，我有能力，我一定會把它做好”等等。

有一本書叫做《告訴孩子，你真棒!》，就是要用積極的暗示來激

勵(lì)孩子。這種積極的自我暗示也是許多成功勵(lì)志學(xué)的精髓所在。

我們要盡量避免說“喪氣話”，比如：”事情弄糟了，完蛋了，我

太笨了，干什么都干不好，什么用也沒有……”等等，因?yàn)檫@些話會

使你真的成為那個(gè)樣子。

3

皮格馬利翁效應(yīng)：

期待的巨大力量

戰(zhàn)國時(shí)候，齊國的承相管仲在做宰相前曾經(jīng)負(fù)責(zé)押送過犯人。但

是，與別的押解官不同的是，管仲并沒有親自押送犯人，而是讓他們

按自己的喜好安排行程，只要在預(yù)定日期趕到就可以了。結(jié)果犯人們

一個(gè)也沒有中途逃走，全部如期趕到了預(yù)定地點(diǎn)。

在現(xiàn)代社會，也有一個(gè)類似的例子。有個(gè)教育專家曾找了個(gè)有偷

盜惡習(xí)的孩子，委托他把一包東西送到某地。其間要走很長一段路。

途中，這個(gè)孩子打開了包裹，發(fā)現(xiàn)里面有許多錢。但是，這個(gè)孩子沒

有動這些錢，而是如數(shù)把錢送到了目的地。

這兩個(gè)事件的原因是什么呢？是什么心理使得慣于作惡的人，在

沒有人監(jiān)督的情況下，自動地放棄惡行，改惡從善呢？

心理學(xué)家告訴我們，作惡的人之所以這樣做，也就是對他們的善

行的期待，感到了別人對他的信任和尊重，為了不辜負(fù)別人對他的信

任，而自動放棄了惡行。

這在心理學(xué)上，用“皮格馬利翁效應(yīng)”很好解釋，也就是：熱切

的期望會使被你期望的人達(dá)到你的要求。

這個(gè)效應(yīng)的名字是來自于古希臘的一個(gè)神撬在古希臘塞浦路斯

有一位年輕的王子，名叫皮格馬利翁，他很喜歡雕塑。有一次，他用

一塊潔白無瑕的象牙雕刻了一個(gè)美麗的少女。王子的雕刻非常成功，

他的作品實(shí)在太美麗了：身材婀娜多姿，眼睛充滿希望之光。王子愛

不釋手，每天都以憐愛的目光深切地注視著象牙雕像，熱切地希望

“她”有血有肉會說話，能夠跟他談心。王子每天都在深切地體驗(yàn)著

痛苦的煎熬一一他是那樣愛“她"，可是"她”卻只是塊象牙，這使

王子每天茶不思飯不想，坐在“她”面前，呼喚著“她"，夢想著她

能夠成為真正的少女。最后，王子的愛情感動了天神，天神使這位象

牙少女擁有了真正的生命，成為了真正的少女。

這里講的故事僅僅是個(gè)神話，但古人也許正是想通過這樣一個(gè)神

話故事說明一個(gè)現(xiàn)象：我們的熱切期望，會使被我們期望的人達(dá)到我

們的要求。這種現(xiàn)象，心理學(xué)家就把它叫做“皮格馬利翁效應(yīng)”。

心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，在教育實(shí)踐中，皮格馬利翁效應(yīng)對孩子的成長有

巨大的影響。心理學(xué)家做過這樣一個(gè)有名的實(shí)驗(yàn)。他們在一所小學(xué)里

對一至六年級的18個(gè)班的學(xué)生進(jìn)行了一次所謂的“發(fā)展測驗(yàn)”，等測

驗(yàn)結(jié)束后，他們給每個(gè)班級的教師發(fā)了一份學(xué)生名單，并告知教師

說，根據(jù)本次發(fā)展測驗(yàn)的結(jié)果，這名單上列出的全班學(xué)生的20%是

班

上最有優(yōu)異發(fā)展可能的學(xué)生。

教師們看了看名單，發(fā)現(xiàn)有些學(xué)生的成績是很優(yōu)異的，而有些學(xué)

生則不然，甚至成績很差。兩個(gè)心理學(xué)家便解釋道，“請你們注意，

我

們講的是他們的發(fā)展，而非現(xiàn)在的情況?！?/p>

心理學(xué)家們反復(fù)叮囑教師們不要將這個(gè)名單外傳。發(fā)展測驗(yàn)結(jié)束

8個(gè)月以后，心理學(xué)家們又來到了這所學(xué)校，對18個(gè)班的學(xué)生的學(xué)

習(xí)

成績進(jìn)行了追蹤檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們先前提供給教師的名單上的那

20

%的學(xué)生們的學(xué)業(yè)成績都有了顯著進(jìn)步，而且這些學(xué)生的情感健康,

好奇心強(qiáng)，敢于在課堂上發(fā)言，學(xué)習(xí)努力，與教師和同學(xué)的關(guān)系也特

別融洽。

教師們連連點(diǎn)頭說，兩位心理學(xué)家的測驗(yàn)可真準(zhǔn)，有很多學(xué)生是

他們原先根本想不到的，竟會有這么大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

這時(shí)心理學(xué)家告訴老師：各個(gè)班級的這20%的所謂更有發(fā)展可

能的學(xué)生，是心理學(xué)家們隨機(jī)抽取出來的。這個(gè)實(shí)驗(yàn)只是想證明教

師對學(xué)生的期望所起的作用。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)告訴我們，教師對孩子的熱切期望地孩子會產(chǎn)生多么

大的影響。為什么這種期待心理可以產(chǎn)生如此之大的作用呢？因?yàn)樾?/p>

任在人的精神生活中是必不可少的，它代表一種對人格的積極肯定與

評價(jià)。每個(gè)人都有被別人所信任的需要，而當(dāng)這種需要的到滿足的時(shí)

候，人們就會感到鼓舞和振奮，當(dāng)然可以使人有最好的表現(xiàn)。

人們通常這樣來形象地說明皮格馬利翁效應(yīng)，''說你行，你就行；

說你不行，你就不行”。要想使一個(gè)人發(fā)展更好，就應(yīng)該給他傳遞積

極的期望。期望對于人的行為的巨大影響。積極的期望促使人們向好

的方向發(fā)展，消極的期望則使人向壞的方向發(fā)展。

積極期望的皮格馬利翁效應(yīng)，最典型的要數(shù)愛迪生的成才故事。

愛迪生小時(shí)候僅僅上三個(gè)月小學(xué)就被開除了，因?yàn)閷W(xué)校認(rèn)為他“智力

低下”。但愛迪生的母親對自己的孩子很有信心，她對愛迪生說：“你

肯定要比別人聰明，這一點(diǎn)我是堅(jiān)信不疑的，所以你要堅(jiān)持自己讀

書?！?/p>

愛迪生得到了母親的鼓勵(lì)，在母親的親自教導(dǎo)下，學(xué)到了比一般

孩子在學(xué)校里多的多的知識，經(jīng)過不懈努力，成為偉大的發(fā)明家。我

們今天所享受的電燈、電影、錄音機(jī)等都受惠于愛迪生的發(fā)明，歸功

于愛迪生母親的皮格馬利翁效應(yīng)。

對少年犯罪兒童的研究表明，許多孩子成為少年犯的原因之一，

就在于不良期望的影響。他們因?yàn)樵谛r(shí)候偶爾犯過的錯(cuò)誤而被貼上

了“不良少年”的標(biāo)簽，這種消極的期望引導(dǎo)著孩子們，使他們也越

來越相信自己就是“不良少年”，最終走向犯罪的深淵。由此可見，

教

師和家長對孩子的教育中,積極的心理期待對孩子的自我肯定和未來

的成長是多么的重要。

在企業(yè)管理中，皮格馬利翁效應(yīng)也有著巨大的影響。如果管理者

像皮格馬利翁一樣，堅(jiān)信自己的每一位下屬員工都是人才，都是千里

馬，都能夠?yàn)楣咀龀鲐暙I(xiàn)，并在與員工的接觸中，有意無意地向員

工傳達(dá)這種信息，將對員工的績效有著積極的影響。在這種效應(yīng)的影

響下，員工可能會給予管理者積極的反饋，按照領(lǐng)導(dǎo)的期望行事并最

終達(dá)到成功。如果一個(gè)管理者認(rèn)為自己的下屬都是飯桶，一無是處,

并經(jīng)常批評指責(zé)自己的下屬，那么他的下屬也可能真的變得一無是

處，成為公司的負(fù)債資本，這是一件非常危險(xiǎn)而又可怕的現(xiàn)象。古人

說“用人不疑”和“點(diǎn)石成金”，也就是這個(gè)道理，任用別人，就應(yīng)

該相信別人，給別人傳達(dá)一種積極的期望。

通用電器公司的CEO杰克?韋爾奇年輕的時(shí)候，曾經(jīng)在公司里

犯過一個(gè)大錯(cuò)誤一一因?yàn)楣ぷ魇д`，導(dǎo)致一場比較嚴(yán)重的爆炸事故。

事故發(fā)生后，他以為自己肯定要被炒鯨魚，沮喪極了。但出乎他意料

的是，管理者沒有解雇他，只是囑咐他以后小心一點(diǎn)。原來，管理者

早就發(fā)現(xiàn)他具有杰出的才能，正準(zhǔn)備重點(diǎn)培養(yǎng)他，所以不愿因?yàn)橐淮?/p>

錯(cuò)誤就失去這個(gè)難得的人才。這讓韋爾奇感到了自己所受到的器重,

從而激發(fā)出極大的工作動力，果然成為偉大的管理者。

在夫妻之間，皮格馬利翁效應(yīng)也對夫妻之間的互相“改造”具有

神奇的作用。李先生的妻子長的很漂亮，能燒一手好菜。可是就在兩

年前，他們剛剛結(jié)婚時(shí)，妻子還什么菜都還不會做。他當(dāng)初追求妻子

時(shí)，只重視了容貌和性格，卻沒有想到廚藝的問題。后來，他們真的

結(jié)婚了，他心甘情愿地每天圍著鍋臺轉(zhuǎn)，但是他也有事業(yè)，所以感到

很累。他開始想，要是妻子能燒燒飯?jiān)撚卸嗪茫】墒瞧拮诱娴谋凰B(yǎng)

成嬌妻了，什么也不會做。

幸好他不是個(gè)急脾氣，沒有對妻子說：“家是我的，也是你的，我

太累了，你為什么不能做做菜？“如果他這樣，即使他的妻子去做,

恐怕也不會太心甘情愿。有一次晚上，他故意回來的比妻子晚，回來

前給妻子打了個(gè)電話，說“今天我可能要回來晚些，親愛的，你能不

能燒些菜，讓我回家后能嘗嘗你的手藝？唉，我今天實(shí)在是太累了，

真

想回到你身邊?！逼拮訏炝穗娫?，心中感覺很愧疚，覺得自己衣來伸

手、飯來張口，什么貢獻(xiàn)也不做，對不起丈夫。

等丈夫回來，菜已經(jīng)擺好了。丈夫嘗了嘗，很難吃，但他笑著對

妻子說：“還不知道我老婆的廚藝這么好呢！”同時(shí)大口大口地吃了起

來。妻子心里很滿足。第二天又是妻子燒菜，丈夫仍然說好吃，妻子

很受鼓舞，還專門買了幾本烹調(diào)書，在家學(xué)起來。一年后，朋友們?nèi)?/p>

他家做客，發(fā)現(xiàn)他妻子做的菜非常好吃。丈夫笑著說，“今非昔比呀！

妻子這才恍然大悟，原來自己“上當(dāng)”了！

這說明，在夫妻關(guān)系中，對對方良好的期待能夠改變我們的配

偶，使婚姻更趨向于理想。

4逆反心理：

他為什么就是“不聽話”

從前某地有兩家酒店，為招攬顧客，各自在門口張貼廣告。一家

說，“本店以信譽(yù)擔(dān)保，出售的完全是陳年佳釀，決不摻水”；另一家

則說，“本店出售摻水一成的陳年老酒，如有不愿摻水者，請預(yù)先說

明，但飲后醉倒概與本店無關(guān)”。結(jié)果，“摻水一成”的酒店卻比標(biāo)榜

“決不摻水”的酒店生意興隆。

從心理學(xué)上講，后一則廣告的高明之處，就是巧妙地抓住了顧客

的逆反心理。

所謂逆反心理，也稱逆向心理和對抗心理，是指人們彼此之間為

了維護(hù)自尊，而對對方的要求采取相反態(tài)度和言行的一種心理狀態(tài)。

例如，有些人處理問題常持“你不讓我這樣做，我偏要這樣做”

的態(tài)度，這種與常理背道而馳，以反常的心理狀態(tài)來處理問題的行

為，就來自逆反心理。

試想，如果摻水的酒事先沒有告訴人們這是摻水的，結(jié)果被發(fā)現(xiàn)

是摻水的，人們恐怕要找3巧了?？墒侨绻靼赘嬖V你是摻水的，反

而引起人們的好奇，不明白它為什么要自暴其短，而產(chǎn)生了強(qiáng)烈的好

奇心想嘗一嘗。

人為什么會有這種“讓你往東你往西，讓你打狗你打雞”的逆反

行為呢？人們的這種逆反，到底是因?yàn)槭裁矗謱ψ约河钟惺裁春锰?/p>

呢？心理學(xué)家告訴我們，逆反心理一般有以下三種情況。

第一種是自我價(jià)值保護(hù)逆反。

人的自我價(jià)值是一個(gè)熱愛生活、追求生活意義的心理根基。任何

一個(gè)人都不能接受自己無價(jià)值地生存在社會上。當(dāng)一個(gè)人的自我價(jià)值

受到影響和損害時(shí)，自然地會進(jìn)行自我價(jià)值的保護(hù)，在態(tài)度或行為上

抗拒外界的勸導(dǎo)和說教。我們把這種逆反心理稱作“自我價(jià)值保護(hù)逆

反”。

很多父母的在家庭教育中，最容易犯的毛病就是不顧及孩子的自

尊心，不管在什么場合，看到孩子的毛病，劈頭蓋臉就是一頓訓(xùn)斥。

在這種情況下，即使你的批評是正確的，也會使孩子感到丟“面子”,

自我形象和自我價(jià)值受到貶低和損害，久而久之，會使孩子形成對你

的逆反」臼理。

為了感覺自己是有主見的，為了顯示自己是獨(dú)立的而不是人云亦

云的，孩子會對你以后的話形成抵觸和對抗。你讓他做的他偏不愛

做，即使你說的是對的。人就是這樣，壓迫越大，反抗越大。

在社會生活中，有時(shí)越是被社會規(guī)范所不容，就越想嘗試一下，

當(dāng)某種行為被禁止時(shí)，人們往往會對此產(chǎn)生更強(qiáng)烈的向往。因?yàn)槿藗?/p>

認(rèn)為這種行為被禁止，自己行動的自由被束縛了，會產(chǎn)生逆反心理,

會以各種手段謀求恢復(fù)被禁止的自由。

心理學(xué)家費(fèi)尼?貝克和辛德茲做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)。他在某大學(xué)的

男洗手間里掛上禁止涂鴉的牌子。其中一塊署名為“大學(xué)警察保安部

長”，并以嚴(yán)厲的口頭警告：“嚴(yán)禁胡亂涂寫”；另一塊署名為“大學(xué)

警察區(qū)委員”，并以相對柔和的語氣聲明：“請不要胡亂涂寫”。每隔

兩個(gè)小時(shí)換一次警告牌，然后調(diào)查掛牌子的洗手間里被涂寫的數(shù)量。

結(jié)果掛“嚴(yán)禁胡亂涂寫！大學(xué)保安部長”的洗手間被涂抹的情況反而

更嚴(yán)重。這說明越是嚴(yán)加禁止，越是擺出權(quán)威，參與涂抹的人也就越

多。

我們都知道羅密歐與朱麗葉，他們的愛情大概也恰恰因?yàn)槭潜唤?/p>

止的，才會更加強(qiáng)烈和牢固。如果兩家毫無芥蒂，一開始就欣然應(yīng)允

兩人的婚事，說不定就不會愛得死去活來了。

國外有一種以家庭主婦為對象的電視節(jié)目，其中有許多供主婦

訴說苦惱的欄目。有個(gè)四十多歲的家庭主婦正在訴說丈夫竟然背著

她與別的女人持續(xù)交往了幾年，這時(shí)如果主持人附和說：“怎么能跟

那種男人一起生活下去呢，別再猶豫了，趁早分手吧，這種事決不

能容忍?！蹦敲催@位主婦反而會變得猶猶豫豫，似乎不愿提及離婚二

字。越是“慫恿分手”越不愿分手，反過來越是勸阻，便越發(fā)地一

意孤行，這就是人們的“逆反心理二

第二種是超限逆反。

超限逆反是指機(jī)體在過度接受某種刺激之后所做出的逃避反應(yīng)。

這也是人類出于自然本能的一種自我保護(hù)性的心理反應(yīng)。

這是因?yàn)槲覀內(nèi)魏稳私邮苣撤N刺激（乃至是向往的刺激）都是有限

度的。

著名作家馬克?吐溫有一次在教堂聽牧師演講。最初，他覺得牧

師講得很好，很感動人，就準(zhǔn)備捐款，并掏出自己所有的錢。又過了

十分鐘，牧師還沒有講完，他就有些不耐煩了，決定只捐些零錢。又

過了十分鐘，牧師還沒有講完，他于是決定一分錢也不捐。到牧師終

于結(jié)束了冗長的演講并開始募捐時(shí)，馬克?吐溫由于氣憤，不僅未捐

錢，還從盤子里拿走了兩元錢。

刺激過多、過強(qiáng)或作用時(shí)間過長，就會引起心理極度煩躁或逆反

J自理。

超限逆反在家庭教育中時(shí)常發(fā)生。如：當(dāng)孩子不用心而沒考好

時(shí)，父母會一次、兩次、三次，甚至四次、五次重復(fù)對一件事作同樣

的批評，使孩子從內(nèi)疚不安到不耐煩最后反感討厭。被“逼急”了，

就會出現(xiàn)“我偏要這樣”的反抗心理和行為。因?yàn)楹⒆右坏┦艿脚u，

總需要一段時(shí)間才能恢復(fù)心理平衡，受到重復(fù)批評時(shí)，他心里會嘀

咕：“怎么老這樣對我？”孩子挨批評的心情就無法復(fù)歸平靜，反抗

心理就高亢起來。

可見，家長對孩子的批評不能超過限度，應(yīng)對孩子“犯一次錯(cuò)，

只批評一次如果非要再次批評，那也不應(yīng)簡單地重復(fù)，要換個(gè)角

度，換種說法。這樣，孩子才不會覺得同樣的錯(cuò)誤被“揪住不放”，

厭

煩心理、逆反心理也會隨之減低。

夫妻之間也是如此，如果一方就某事嘮里嘮叨個(gè)沒完，就可能超

出對方的承受極限，由默默忍受變?yōu)榇蟀l(fā)雷霆，反而使溝通遇到更大

障礙。

第三種是禁果逆反。

禁果逆反心理指的是，理由不充分的禁止反而會激發(fā)人們更強(qiáng)烈

的探究欲望。說到“禁果”，很容易想到的是《圣經(jīng)》里亞當(dāng)、夏娃

偷吃“禁果”的故事。亞當(dāng)與夏娃由于好奇，在蛇的蠱惑下偷吃了智

慧之果，因?yàn)檫`背了與上帝的誓約，被逐出伊甸園。后來人們通常用

偷吃“禁果”來比喻少男少女初嘗人事。從圣經(jīng)故事中引申出來的“禁

果”，含義就是指因被禁而更想得到的東西。

土豆從美洲引進(jìn)法國時(shí)，人們都以為它對人有害。法國農(nóng)學(xué)家帕

爾曼切在德國吃過土豆，就想把它推廣到法國。1787年，他得到國

王的許可，在一塊地里栽培土豆，并用一支身穿儀仗服裝的、全副武

裝的國王衛(wèi)隊(duì)看守這塊地，但白天看守，晚上警衛(wèi)就撤了。這使人們

非常好奇，于是商量好，晚上來偷著挖土豆?；氐郊胰ヒ怀?，發(fā)現(xiàn)非

常好吃，使土豆得到了推廣。這正是得益于禁果效應(yīng)。

“禁果效應(yīng)”存在的心理學(xué)依據(jù)在于，無法知曉的“神秘”的事

物，比能接觸到的事物對人們有更大的誘惑力，也更能促進(jìn)和強(qiáng)化人

們渴望接近和了解的訴求。我們常說的“吊胃口”、“賣關(guān)子”，就是

因?yàn)槭軅髡邔π畔⒌耐暾麄鬟_(dá)有著期待心理，一旦關(guān)鍵信息的闊如在

受傳者心里形成了接受空白，這種空白就會對被遮蔽的信息產(chǎn)生強(qiáng)烈

的召喚。

人們在生活中常常會遇到這樣的情況：你越想把一些事情或信

息隱瞞住不讓別人知道，越會引來他人更大的興趣和關(guān)注，人們對

你隱瞞的東西充滿好奇和窺探的欲望，千方百計(jì)試圖獲得這些信

息。

很多專家也日益認(rèn)識到，由于禁果效應(yīng)的存在，關(guān)于性的知識也

不應(yīng)該對青少年諱莫如深,這樣反而使他們對性充滿了好奇心和神秘

感，而不能正確地理解。

5應(yīng)激反應(yīng)：

擁有良好的心理素質(zhì)

有一次，拿破侖騎著馬正穿越一片樹林，忽然聽到一陣呼救聲。

他揚(yáng)鞭策馬，來到湖邊，看見一個(gè)士兵在湖里拼命掙扎，一邊卻向深

水中漂去。岸邊的幾個(gè)士兵慌做一團(tuán)，因?yàn)樗远疾缓?，不知該怎?/p>

辦。

拿破侖問旁邊的那幾個(gè)士兵：“他會游泳嗎？"“只能撲騰幾

下！”拿破侖立刻從侍衛(wèi)手中拿過一支槍，朝落水的士兵大喊：”趕

緊給我游回來，不然我斃了你!”說完，朝那人的前方開了兩槍。

落水人聽出是拿破侖的聲音，又聽說拿破侖要槍斃他，一下子使

出渾身的力氣，猛地轉(zhuǎn)身，撲通撲通地游了回來。

拿破侖給那位落水的士兵的強(qiáng)刺激，使他精神一振，進(jìn)入心理學(xué)

的“應(yīng)激”狀態(tài)，才使出全部力量和智能，自救成功。

什么是應(yīng)激呢？在意料之外的緊急情況下，人會產(chǎn)生極度緊張的

情緒，心理學(xué)上把這叫做應(yīng)激。當(dāng)情緒處于高度應(yīng)激狀態(tài)時(shí)，人的激

活水平快速發(fā)生變化，表現(xiàn)為心率、血壓、肌肉緊張度發(fā)生顯著的變

化，大腦皮層的某一區(qū)域高度興奮。在這種情況下，人們可能急中生

智，做出平時(shí)不能作出的勇敢行為,發(fā)揮出巨大的潛能;但另一方面，

也可能心緒紊亂，驚慌失措，作出不適當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

應(yīng)激一詞首先由漢斯?塞里于1946年應(yīng)用于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，是指機(jī)

體對各種內(nèi)、外界刺激因素所作出的適應(yīng)性反應(yīng)的過程。應(yīng)激的最直

接表現(xiàn)即精神緊張。漢斯?塞里通過多次臨床和實(shí)驗(yàn)研究，提出了應(yīng)

激和全身適應(yīng)綜合征的理論，受到了醫(yī)學(xué)界的重視，并被廣泛用于醫(yī)

學(xué)理論和臨床實(shí)踐。簡單地說，可以把應(yīng)激理解為壓力或刺激。

當(dāng)人受到應(yīng)激作用時(shí)，人就會產(chǎn)生一種相應(yīng)的反應(yīng)，并在新的情

況下逐漸地適應(yīng)。如果人不能適應(yīng)這種刺激，就可能在生理上或心理

上產(chǎn)生異常，甚至可能發(fā)生疾病。

根據(jù)塞里的應(yīng)激學(xué)說，全身適應(yīng)綜合征包括三個(gè)階段。第一個(gè)階

段叫警戒期，這一期又可分為休克期和抗休克期。休克期時(shí)，可出現(xiàn)

血壓下降、血管滲透性增高、血液濃度降低及體溫下降等休克癥狀。

抗休克期的表現(xiàn)與休克期相反。第二階段叫抵抗期，此期人體出現(xiàn)各

種防御手段，使機(jī)體能適應(yīng)已經(jīng)改變了的環(huán)境，以避免受到損害。第

三階段叫耗竭期，此期是在應(yīng)激因素嚴(yán)重或應(yīng)激持久存在時(shí)才會出

現(xiàn)。它表示機(jī)體“能源”的耗竭，防御手段已不起作用。如果繼續(xù)發(fā)

展，則導(dǎo)致死亡。

應(yīng)激的來源有三方面：外部物質(zhì)環(huán)境，如寒冷、酷熱、潮濕、強(qiáng)

光等，個(gè)體的內(nèi)環(huán)境，如營養(yǎng)狀況、感覺情況、刺激情況，機(jī)體各種

物質(zhì)的產(chǎn)生和平衡情況等；心理社會環(huán)境，如身邊發(fā)生的事情對我們

心理造成的影響。

應(yīng)激的直接后果為：機(jī)體不僅有生理生化方面的變化，同時(shí)還有

心理和行為上的反應(yīng)。生理上的反應(yīng)姑且不論，這里我們要探討的是

心理上對應(yīng)激的反應(yīng)。

在各種應(yīng)激的心理行為反應(yīng)中，有些是有利于應(yīng)付應(yīng)激的，如警

覺、注意力集中、思維敏捷、情緒的適度喚起等，而有些是妨礙或干

擾人們應(yīng)付應(yīng)激的，如焦慮不安、過分煩躁、情緒低落、憤怒、激動

等等。

應(yīng)激的反應(yīng)一般是因人而異的，比如兩個(gè)人同時(shí)站在跑道上，一

個(gè)可能信心十足，另一個(gè)卻可能緊張得發(fā)抖。心理學(xué)家認(rèn)為，應(yīng)激所

引起的反應(yīng)不僅取決于刺激，而且取決于個(gè)體的認(rèn)知、評價(jià)，以及起

調(diào)節(jié)作用的個(gè)性心理特征（氣質(zhì)、性格、能力）、個(gè)性傾向性（需要、

動機(jī)、興趣、信念）和社會性支持等各種因素。我們大概都記得語文

課本里學(xué)過的“司馬光砸缸”的故事，不到十歲的司馬光在小伙伴掉

進(jìn)大水缸時(shí)，能夠鎮(zhèn)靜地用大石頭砸破水缸救出小伙伴，這就是面對

緊急情況表現(xiàn)出的良好的應(yīng)激狀態(tài)。

那么，生活中的應(yīng)激對我們到底是有利，還是不利呢？

生活本身是不斷變化的，如果沒有變化，生活顯得單調(diào)無味。一

定變化可以激勵(lì)人們投人新的行動中，磨練人的斗志，提高社會適應(yīng)

的能力，因此是有利于維護(hù)人們心理平衡的。但生活中的變化如果過

多，過快、過大、過于突然，或者持續(xù)時(shí)間過長，就會超過人們心理、

生理上所能承受的限度，會形成有害的應(yīng)激。因?yàn)閼?yīng)激的生理機(jī)制

是:大腦皮層接受刺激后，促使腎上腺皮質(zhì)激素分泌。如果應(yīng)激過強(qiáng)，

身體就處于充分動員的狀態(tài)，而這種狀態(tài)時(shí)間長了，會使生物化學(xué)保

護(hù)機(jī)制受到破壞，使抵抗力降低，更容易受到受疾病的侵襲。

而從心理上講，當(dāng)個(gè)體對緊張?bào)w驗(yàn)不能解除時(shí)，就達(dá)到了“過度

應(yīng)激”,它會影響正常心理活動的進(jìn)行。因?yàn)橥饨绱碳拘汛竽X皮層，

使之維持一定的覺醒水平時(shí)，會有助于心理活動的進(jìn)行；但是如果過

度，會使產(chǎn)生焦慮的反應(yīng)。這種情況下，自控力會減弱，心理活動能

力也會降低，對客觀事物的感知變得不充分、判斷不準(zhǔn)確，邏輯推理

能力也會下降。

所以，要想表現(xiàn)出最好的狀態(tài)，需要處于適度的應(yīng)激狀態(tài)中。

春秋時(shí)期的孔子，就很明白這個(gè)道理。有一次，弟子顏淵問他：

“我乘舟渡過一個(gè)深潭，梢公駕船的本領(lǐng)出神入化。我問他這個(gè)本領(lǐng)

能學(xué)嗎？他說可以，善于游泳的人只要經(jīng)過練習(xí)便可以學(xué)會，會潛水

的人即使從未接觸過船也能操作自如。我不是特別理解，他又不肯多

說，您能給我解釋嗎？"

孔子說：''游泳能手不怕水，對學(xué)習(xí)駕船不恐懼，因?yàn)樗男那?/p>

完全是放松的；擅長潛水的人把陸上和水中看成一碼事，把船行和車

駛看成一回事，把駕船不當(dāng)一回事。所以，即使從沒駕過船也能操舟

自如，悠然自得?！?/p>

孔子又說：“就像一個(gè)參與賭博的人，用瓦塊做賭注，就沒有任

何心理負(fù)擔(dān)，賭起來輕輕松松，反而常常獲勝。如果用衣物下賭，就

有了一點(diǎn)顧忌，要是用黃金下賭，就會顧慮重重，非常緊張，反而不

容易贏了。就是說，凡是以外物為重，懷有恐懼心理的，內(nèi)心就會怯

弱，行為也顯得笨拙猶豫。相反，對結(jié)果抱達(dá)觀態(tài)度，姿態(tài)放松的，

會表現(xiàn)出最好的水平?！?/p>

在生活中，我們也經(jīng)常有這樣的體會，有的事情越想做好，越緊

張它，就越做不好。就是因?yàn)樾睦響?yīng)激過強(qiáng)的緣故。優(yōu)秀的運(yùn)動員都

善于掌握適度的應(yīng)激。高手過招，水平相差已不是很大，很大程度上

比的是心理素質(zhì)。生活中的任何考驗(yàn)都是女11此，只有憑借舉重若

輕的

心理素質(zhì)，才能表現(xiàn)出最好的水平。

應(yīng)激的原理還提醒我們，人應(yīng)該了解自己的極限，對自己的挑

戰(zhàn)應(yīng)該適可而止。即使我們突破自己的極限，也應(yīng)該一步步來，不能

一下子邁過大的步伐。因?yàn)槟菢訒o自己形成多大的壓力，容易造

成身心失調(diào)，損害健康。最后很可能欲速則不達(dá)，形成適得其反的結(jié)

果。

6尊重的需求：

人人渴望尊重

在第一次世界大戰(zhàn)中，法軍上校狄龍對他指揮的第80步兵團(tuán)士

兵懸賞：誰第一個(gè)冒著彈雨把一個(gè)柴捆放到敵軍的城墻下，并點(diǎn)燃

它，將得到1000法朗。

然而，沒有一個(gè)士兵行動。狄龍上校大為惱火，開始指責(zé)士兵的

怯懦。有一個(gè)軍士長大聲地說：“長官，要是您不提出懸賞，您的士

兵就全體行動了！"

狄龍呆住了，片刻，他若有所悟，便大聲發(fā)布命令，果然，士兵

們?nèi)壳斑M(jìn)了，最后整個(gè)步兵團(tuán)1194人中只有90人生還。

這個(gè)小故事令人感慨。

金錢無疑是值得重視的，但如果以為唯有金錢才能驅(qū)動士兵們勇

敢前進(jìn)，是對士兵們?nèi)烁褡饑?yán)的侮辱。對于一個(gè)士兵來講，還有什么

比軍人的尊嚴(yán)更值得珍視？因此，在1000法郎面前，士兵們可以無

動于衷，畢竟生命比金錢重要；而為了維護(hù)軍人的尊嚴(yán)，士兵們卻可

以一往無前，視死如歸。

有時(shí)，我們確實(shí)常常忽略了，一個(gè)人，他的最高層次的需要，不

是吃山珍海味、披金戴銀，不是住豪華別墅、乘香車寶馬，而是自我

價(jià)值的充分實(shí)現(xiàn)。對一個(gè)人最大的尊重，就是對他人格的看重和自我

價(jià)值的肯定。

每一個(gè)人都有受到其他人尊重的需要。比如，一次評職稱過后，

一位未評上高級職稱的同志說：''這次我雖然未被評上，但我相信我

并不比評上的人差。跟我一起畢業(yè)的，有的當(dāng)了處長、局長，有的當(dāng)

了教授，但我覺得我并不比他們差，只是我的機(jī)遇不如他們罷了?！?/p>

《簡?愛》中的男主人公羅徹斯特財(cái)大氣粗，對地位低下而又其貌不

揚(yáng)的簡?愛說；“我有權(quán)蔑視你！”簡-愛后來卻對他說：“你以為我

窮、不好看就沒有自尊嗎？我們在精神上是平等的，正像你和我最終

要通過墳?zāi)蛊降鹊卣驹谏系勖媲??！?/p>

自信、自重、自愛、自尊等都屬于人的內(nèi)部尊重的需要，通常稱

之為自尊心。人與人在財(cái)富、地位、學(xué)識、能力、膚色、性別等許多

方面有所不同，但在人格上是平等的。維護(hù)自尊是人類心中最強(qiáng)烈的

愿望。

心理學(xué)馬斯洛在分析人的需求時(shí)，把人的需求從低到高分為生

理的、安全的、社會的、尊重的和自我實(shí)現(xiàn)的五個(gè)層次。馬斯洛說：

“尊重需要的滿足，能夠使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體

會到生活在世界上的用處和價(jià)值」但尊重的需要一旦受到挫折，

就會使人產(chǎn)生自卑、軟弱、無能感，會使人失去生活的基本信心。

人的許多好的品質(zhì)，比如嚴(yán)于律己、自強(qiáng)不息、奮斗精神、自我

修養(yǎng)、人格尊嚴(yán)等等，都是與人的自尊需要分不開的。一個(gè)人如果沒

有了自尊心，就會做出為人所不齒的事情來。

人都希望別人尊重自己的地位、身份。社會上人們追求流行，

講究時(shí)耄，用高檔商品，買名牌服裝，都是一種求得別人尊重的需

要。某大款花幾千元買一張帕瓦羅蒂的演唱會的票，人場后就睡大

覺，別人問他為什么花冤枉錢，他說：“聽不聽并不重要，重要的

廖

美國心理學(xué)家的一個(gè)實(shí)驗(yàn)，證明了尊重對人心理產(chǎn)生的影響。西

方電器公司霍桑工廠從一個(gè)大車間中，選出六名女工作為被試者，做

了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。她們工作是裝配電話中繼器。她們先在一個(gè)一般的車間

里工作兩星期（第一個(gè)時(shí)期），以提供一個(gè)正常生產(chǎn)率的標(biāo)準(zhǔn)。

然后，把她們從車間安排到一個(gè)特殊的測量室，這里除了可以測

量每個(gè)女工的生產(chǎn)情況外，其他條件都與主要裝配車間相同。她們在

這里工作的五個(gè)星期（第二個(gè)時(shí)期），工作條件變化。

第三個(gè)時(shí)期，改變了對女工們支付工資的方法。以前，她們的薪

金額決定于整個(gè)車間（一百個(gè)工人）的產(chǎn)量，現(xiàn)在只決定于她們六個(gè)

人

的產(chǎn)量。

到第四個(gè)時(shí)期，在時(shí)間表上安排五分鐘的工間休息一一上午一

次，下午一次。

第五個(gè)時(shí)期，工間休息的時(shí)間增加到十分鐘。

第六個(gè)時(shí)期，建立了六個(gè)五分鐘的休息時(shí)間制度。

第七個(gè)時(shí)期，公司為工人們提供一頓簡單的午餐。

在隨后的三個(gè)時(shí)期里，每天提前半小時(shí)下班。

第十一個(gè)時(shí)期，建立了每周工作五天的制度。最后，到第十二個(gè)

實(shí)驗(yàn)時(shí)期，原來的一切工作條件全都恢復(fù)，這時(shí)的環(huán)境條件與女工們

開始工作時(shí)的環(huán)境條件完全相同了。

最后得出的結(jié)果是：不管條件怎樣改變一一增加或減少工間休

息，延長或縮短工作日，每一個(gè)實(shí)驗(yàn)時(shí)期的生產(chǎn)率，都比前一個(gè)時(shí)期

要高。也就是說，女工們的工作越來越努力，效率越來越高。

這是為什么呢？雖然這種結(jié)果可能是多方面的原因造成的，但最

重要的原因，是女工們感到她們是特殊人物，她們受到了格外好的待

遇，她們在參加一項(xiàng)有趣的實(shí)驗(yàn)，期望進(jìn)行例外的工作，引起了人們

極大的注意，因而感到愉快、自豪，愿意遵照實(shí)驗(yàn)者的要求去做。結(jié)

果，她們的工作越來起努力，每一次工作條件的改變都刺激了她們效

率的提高。

通過改變一個(gè)人的環(huán)境，讓他與眾人分離，特別密切地注視他的

工作，便會使這個(gè)人感到受到特殊的重視、信任和期待，因而他就會

盡一切可能按人們所期望的去干好每一件事。這證明尊重可以提高工

作的效率，可以調(diào)動一個(gè)人做事的更大積極性。領(lǐng)導(dǎo)用人如果懂得這

個(gè)道理，將會使下屬發(fā)揮出更大的潛力來。

漢高祖劉邦得到天下后，有一次與群臣討論他打敗項(xiàng)羽，取得成

功的原因時(shí)，說：“在后方出謀劃策、決勝千里之外，我不如子房；

鎮(zhèn)

國安邦，治理百姓，籌辦糧銅，我不如蕭何；帶兵百萬，戰(zhàn)無不勝,

攻無不克，我不如韓信。這三個(gè)人都是杰出的人才，我能夠用他們；

而項(xiàng)羽有個(gè)謀士范增，卻不能用，所以我能打敗他?！眲钪猿?/p>

功，是因?yàn)樗私馊?、尊重人，使下屬的才能充分發(fā)揮出來。而項(xiàng)羽

盡管“力拔山兮氣蓋世"，卻唯我獨(dú)尊，不懂得承認(rèn)和尊重別人，才

會導(dǎo)致失敗。

要想別人尊重你，你首先便要尊重別人。如果你能以平等的姿態(tài)

與人溝通，對方會覺得受到尊重，而對你產(chǎn)生好感；相反地，如果你

自覺高人一等、居高臨下、盛氣凌人地與人溝通，對方會感到自尊受

到了傷害而拒絕與你交往。在溝通中，千萬不要傷害對方的自尊，否

則，受損失的一定是你自己。

7態(tài)度的神奇力量：

心之所愿，無事不成

市場上有多種牌子的電視機(jī)、錄音機(jī)、洗衣機(jī)，有人專選這種牌

子，有的偏好別的牌子。談到生育問題，有人認(rèn)為生男孩好，有人認(rèn)

為生女孩好。對一部電影或小說，也會眾說紛壇，莫衷一是。人們對

各種各樣的事常常作出贊同或反對的判斷，這些都涉及到態(tài)度問題,

是態(tài)度的表現(xiàn)。

心理學(xué)上，態(tài)度是人們對某一對象的評價(jià)和準(zhǔn)備行動的心理傾向，

它含有認(rèn)知、情感及意向三種成份。認(rèn)知成份是對態(tài)度對象所持有的

觀點(diǎn)、知識，含有評價(jià)的意思，如“長跑有助于身體健康”一語，就

既反映了對這種活動的認(rèn)識，又含有肯定的評價(jià)。情感成份是對事物

的情感體驗(yàn)，包括喜歡一討厭，尊敬一輕視，同情一排斥等積

極或消極的情感。意向成份指個(gè)人對態(tài)度對象的行為準(zhǔn)備。

舉個(gè)例子，某人憑商品知識和別人的介紹，認(rèn)為捷達(dá)牌轎車確實(shí)

不錯(cuò)（認(rèn)知成份），很喜歡這種車，渴望能買到一輛（情感成份），還

積

極的存錢（意向成份）。三者統(tǒng)一起來，就構(gòu)成了一個(gè)人的態(tài)度。

人之所以要持有某些態(tài)度，是因?yàn)閼B(tài)度具有能夠滿足人們某種需

要的功能。人的態(tài)度是在適應(yīng)環(huán)境的過程中形成的，而在形成后態(tài)度

又會反過來幫助人們更好地適應(yīng)環(huán)境。人們生活在社會之中，適當(dāng)?shù)?/p>

態(tài)度會使其從重要的人，比如父母、老師、領(lǐng)導(dǎo)和朋友那里獲得認(rèn)同、

贊同、獎(jiǎng)賞。這使人們懂得，對不同的人應(yīng)持有不同的態(tài)度，例如對

待師長應(yīng)該恭敬有禮，對待朋友熱心隨和，對待晚輩關(guān)心照顧……這

些都有助于人們更好地適應(yīng)社會。

有時(shí)態(tài)度可以滿足人的某種心理需要。比如有句俗語：“吃不到

葡萄就說葡萄酸”，其實(shí)這就是態(tài)度的一種自我防御。態(tài)度作為一種

自衛(wèi)機(jī)制，能讓人在受到貶抑時(shí)保護(hù)自己。比如，一個(gè)清貧的知識分

子在看到富商們揮金如土，在生活中擁有許多物質(zhì)享受時(shí)，為了保護(hù)

自己的自尊心,常常會顯示出自命清高和鄙視“為富不仁”者的態(tài)度，

以保持心理平衡。

客觀現(xiàn)實(shí)的對象和現(xiàn)象是多種多樣的，人對客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度的性

格特征也是多種多樣的。有公而忘私，忠心耿耿，禮貌特人，富有同

情心的；也有假公濟(jì)私，三心二意，粗暴虛偽，冷酷無情的；有自尊、

自愛嚴(yán)于律己的，也有自卑放任的；有勤奮認(rèn)真、細(xì)致節(jié)儉，也有懶

惰馬虎、墨守成規(guī)的。人們的行為體現(xiàn)著他們的人生態(tài)度，而他們的

態(tài)度也支配和左右著他們的行為。

俄國著名作家果戈里，以勤奮寫作著稱，他每天都堅(jiān)持寫作，有

時(shí)竟達(dá)到廢寢忘食的程度。他曾說過：“一個(gè)作家，應(yīng)像畫家一樣，

經(jīng)

常帶者鉛筆和紙張。一個(gè)畫家如果虛度了一天，沒有畫成一幅畫稿，

那很不好。一個(gè)作家如果虛度了一天，沒有寫一個(gè)思想，一個(gè)特點(diǎn)，

也很不好?！彼€說：“必須每天寫作，如果一天沒有寫，怎么樣呢？

II

他自己回答：“沒關(guān)系，拿起筆來，寫'今天不知為什么我沒寫'這

句話，一遍一遍地寫，等你寫得厭煩了，你就要寫作了?！?/p>

有一次，果戈里請一位朋友到飯館用餐，一份菜單引起了他的興

趣，他當(dāng)即拿起筆來，在筆記本上抄寫。飯菜上齊了，他還在埋頭抄

寫，朋友見他如此冷淡，心里不是滋味，很不耐煩地對他說：“你是

請

我來吃飯,還是請我來陪你抄菜單的？”說著，氣呼呼地離開了飯館。

專心抄寫菜單的果戈里早把請朋友吃飯這事忘腦后了，連朋友說

氣話，離開飯館他都不知道，嘴里還不停地稱贊這份菜單寫得太好

了，太有用了。后來，這份菜單果然用在了果戈里的一篇小說中。

果戈里請客卻氣走了客人，是因?yàn)樗麑Υぷ鞯膽B(tài)度是認(rèn)真、勤

奮的，甚至達(dá)到了忘我的境界。或者說，他認(rèn)為積累寫作素材比日常

生活中的禮節(jié)禮貌重要，才在不知不覺中忽視了對朋友的禮貌。當(dāng)然

也正因?yàn)檫@種態(tài)度，他才成為了不朽的文學(xué)家。

態(tài)度對個(gè)人的行為有著重要影響。

態(tài)度往往決定著我們對外界影響的判斷和選擇。國外有人曾做過

實(shí)驗(yàn)，把普林斯頓大學(xué)和達(dá)得毛斯大學(xué)兩校的足球賽錄像，分別播放

給兩校學(xué)生看。結(jié)果普林斯頓大學(xué)的學(xué)生發(fā)現(xiàn)，達(dá)得毛斯球隊(duì)犯規(guī)次

數(shù)比裁判指出的多兩倍?？尚Φ氖?，達(dá)得毛斯大學(xué)的學(xué)生則更多地指

出，普林斯頓球隊(duì)有許多次犯規(guī)而沒有受罰。這兩種不同的判斷，是

因?yàn)閮尚W(xué)生維護(hù)各自學(xué)校榮譽(yù)的立場和期望本校球隊(duì)獲勝的態(tài)度

造

成的。

態(tài)度還影響人們的感受能力。

在一次耐痛忍受力測定中，測定的儀器是改裝的血壓計(jì)，即在血

壓計(jì)的氣袋上端安置一個(gè)尖硬的橡皮尖頭,然后把空氣帶綁在被試手

腕上，只要增加氣壓，橡皮尖頭便會刺入被試的手腕，并且氣壓越大

越痛。實(shí)驗(yàn)對象為兩組大學(xué)生，每組中有一半是基督教徒，一半是猶

太教徒。

第一次測定后，試驗(yàn)者告訴受測者，為了提高準(zhǔn)確性，休息片刻

后再做第二次。休息期間，主試逐個(gè)與第一組的人交談，假裝無意似

地對基督教徒說；據(jù)研究報(bào)告，基督教徒對痛苦的耐受力不如猶太教

徒；對猶太教徒則反過來說猶太教徒的耐痛力不如基督教徒。對第二

組的人則什么也沒講。

待再做實(shí)驗(yàn)時(shí)，第一組被試的耐痛力普遍顯著提高，第二組則和

第一次所測的基本一樣。這是因?yàn)橐粋€(gè)人對自己所屬的群體有認(rèn)同

感、榮辱感和忠誠，就會表現(xiàn)出巨大的能量和驚人的耐力。歷史上許

多愛國者身上驚人的耐力和犧牲精神，就是和他們崇高的信念和對祖

國人民的忠誠態(tài)度分不開的。

態(tài)度還會影響人的記憶力。當(dāng)學(xué)習(xí)材料與個(gè)體態(tài)度一致時(shí)，就能

提高記憶效率。

種族歧視在美國十分嚴(yán)重，心理學(xué)家們便以美國南部兩組白人大

學(xué)生為對象作了一次試驗(yàn)。第一組大學(xué)生反對黑人學(xué)生與白人學(xué)生分

校的種族歧視政策，第二組大學(xué)生則支持黑白分校。緊接著，讓全體

被試分別朗讀十篇以反對黑白分校為旨的文章,然后要求被試把讀過

的文章盡量復(fù)寫出來。結(jié)果是第一組學(xué)生，即學(xué)習(xí)材料與自己的態(tài)度

一致者，成績明顯優(yōu)于第二組。

進(jìn)一步說，態(tài)度會影響到學(xué)習(xí)的效果好壞。一般的，對學(xué)習(xí)的意

義了解的比較清楚，對學(xué)習(xí)懷有興趣的人，會對學(xué)習(xí)采取認(rèn)真、積極

的態(tài)度，也能有更好的學(xué)習(xí)效果。同樣道理，人們?nèi)绻矏圩约核鶑?/p>

事的工作，了解自己的工作意義，就會認(rèn)真努力地工作，也容易取得

更大的成就。據(jù)哈佛大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人如果得到一份工作，85

%取決于他的態(tài)度，而只有巧%取決于他的智力和業(yè)務(wù)知識。

有一位女孩從化工大專畢業(yè)后，被一家橡膠公司聘用，試用期為

6個(gè)月。4個(gè)月后公司要裁掉一人，因?yàn)樗馁Y歷較淺，被選中了，

再

有3天，她就要走人。本來，女孩可以和公司把工資結(jié)清就走，但她

認(rèn)為，她還是公司的職員，就有義務(wù)把工作做好。最后那天，同事們

讓她下午不必來了，活由她們包了。但女孩沒有同意，仍然和平時(shí)一

樣認(rèn)真地工作。她把工作臺洗刷得一塵不染，把用過的燒杯和試管擺

放得整整齊齊。第二天，勞資部負(fù)責(zé)人告訴她，她被留下來了。就是

因?yàn)樗怀龅木礃I(yè)精神和良好的工作態(tài)度。

米盧?蒂諾維奇在調(diào)教國足時(shí)，也一再強(qiáng)調(diào)“態(tài)度問題”。正是

因?yàn)橹匾暳恕皯B(tài)度問題”，才使國足在2001年十強(qiáng)賽中一飛沖天，踢

進(jìn)了日韓世界杯，而米盧也成了2001年世界十佳教練。可以說，態(tài)

度決定一切。有認(rèn)真的態(tài)度和兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的作風(fēng)，做任何事

都會有更大的成功概率。

從整個(gè)人生來講，一個(gè)人對人生持積極態(tài)度，他必然熱愛生

活，必然能以只爭朝夕的精神對待工作和學(xué)習(xí)；如一個(gè)人對生

活持消極態(tài)度，他就會覺得生活索然無味，對工作得過且過，

稍不如意，就怨天尤人，一踩不振。

8心理疏導(dǎo)：

用宣泄解除郁悶

李先生遇到這樣一件事。

有一天晚上，他接到一個(gè)陌生婦女打來的電話，對方的第一句話

就是：“我恨透他了！"“他是誰？”李先生感到莫名其妙。“他是我

的

丈夫!”李先生想，哦，打錯(cuò)電話了，就禮貌地告訴她：“對不起，您

打錯(cuò)了?！笨墒牵@個(gè)婦女好象沒聽見，如竹桶倒豆子一般說個(gè)不停：

“我一天到晚照顧兩個(gè)小孩，他還以為我在家里享福！有時(shí)候我想出

去散散心，他也不讓，可他自己天天晚上出去，說是有應(yīng)酬，誰知道

他干嗎去了！

盡管李先生一再打斷她的話，告訴她他不認(rèn)識她，但她還是堅(jiān)

持把話說完了。最后，她喘了一口氣，對李先生說：“當(dāng)然，您不認(rèn)

識我，但是這些話在我心里壓了太長時(shí)間了，再不說出來我都要崩

潰了。謝謝你能聽我說這么多話。”原來李先生充當(dāng)了一個(gè)聽筒。但

是他轉(zhuǎn)念一想，如果能挽救一個(gè)瀕臨精神崩潰的人，也算是做了一

件好事。

這個(gè)婦女是很令人同情的。她的舉動看似錯(cuò)亂，實(shí)際很正常。它

形象地說明了一個(gè)人總要有一個(gè)傾訴、宣泄情緒的地方，而且往往是

蓄之愈久，發(fā)之愈烈。

人在一生中會產(chǎn)生數(shù)不清的意愿、情緒，但最終能實(shí)現(xiàn)、能滿足

的卻為數(shù)不多。有人認(rèn)為，對那些未能實(shí)現(xiàn)的意愿、未能滿足的情

緒，必須千方百計(jì)地壓抑下去、克制下去，而不能讓它發(fā)泄出來。但

是卻不知道，這樣的情緒和意愿被壓制，就會產(chǎn)生一種心理上的能

量，而這種能量只有通過其他的途徑才能釋放出去，卻不會絲毫的

減少。雖然在你的壓抑、克制階段往往意識不到它還存在，但這只說

明它不在“顯意識層”出現(xiàn)，而是很可能成了隱藏在心理深處的“暗

流”。

打個(gè)比方，這種暗流其實(shí)就像是蓄在水庫里的水，只能是越漲越

高，在心理上形成了一個(gè)強(qiáng)大的壓力，那么要想它不外流，就必然要

在心理上高筑堤壩，而這勢必使人在心理深處與外界日益隔絕，造成

精神的憂郁、孤獨(dú)、苦悶和窒息；或者，這股暗流就要沖破心理的堤

壩，使人顯現(xiàn)一種變態(tài)的行為，甚至導(dǎo)致精神失常。在這里，同樣用

的上這句眾所周知的話：堵塞不如疏導(dǎo)。

令人遺憾的是，目前不少人在談?wù)撔睦頉_突時(shí)，往往自覺不自覺

地對“克制”法大加推崇，而對宣泄法則頗不以為然。比如，古往今

來，人們所推崇和贊譽(yù)的是：''鐵骨錚錚英雄漢，男兒有淚不輕彈”。

其實(shí)，在傷心時(shí)刻，“忍住眼淚往肚里流”是無益于心理和生理健康

的。流淚可以幫助人們通過化學(xué)過程來發(fā)散精神上的壓力。在親人面

前的痛哭，是一次純真的感情爆發(fā)，如同夏天的暴風(fēng)雨，越是傾盆而

下。天就越晴的快。許多人在痛哭一場后，痛苦和悲傷心情不就減少

了許多嗎？

專家指出，一些成年男子總是把傷感情緒壓抑在心靈深處，盡管

他們能強(qiáng)忍住悲哀的淚水而不露聲色，但是被“截流”的緊張情緒總

是要找到逃逸的渠道，這個(gè)渠道就是由緊張情緒可能導(dǎo)致的疾病一一

胃潰瘍、結(jié)腸炎等。因此，不良情緒的能量宣泄的方法之一，就是在

傷心時(shí)大哭一場。

在社會大舞臺上，每一個(gè)社會角色的扮演者，總要面臨這樣那樣

的沖突。解決沖突的最好辦法，就是及時(shí)地進(jìn)行情緒的宣泄和疏導(dǎo)。

美國的心理學(xué)家曾在一個(gè)叫霍桑的工廠里做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，證明了這個(gè)

道理。

為了提高工作效率，這個(gè)廠請來包括心理學(xué)家在內(nèi)的各種專家，

在約兩年的時(shí)間內(nèi)找工人談話兩萬余人次，耐心聽取工人對管理的意

見和抱怨，讓他們盡情地宣泄出來。結(jié)果，霍桑廠的工作效率大大提

高。這種奇妙的現(xiàn)象就被稱作“霍桑效應(yīng)”。

“霍桑效應(yīng)”有兩方面的意義：一是宣泄情緒，二是解決問題。這

如同高壓鍋?zhàn)鲲垼环矫鏆庖m當(dāng)放掉，另一方面飯要做好，“安全

閥”才起應(yīng)有的作用。如果只起泄掉氣的作用，那么，拿掉整個(gè)鍋蓋

豈不能使氣釋放的更快？然而飯卻夾生了。同樣，在沖突過程中，也

不能只顧一味地“撒氣”，搞毫無道理的只是利己的沖突，做盲目沖

突的無用功。

以家庭中的沖突為例，如果不是為了更好地調(diào)適和整合家庭，而

只縣為了一方的私利，那么，沖突就不具有正功能。沖突如果只起宣

泄情緒的作用而于問題的實(shí)質(zhì)解決毫無所補(bǔ)，那么，“安全閥”，“霍

桑效應(yīng)”的意義也就不存在了。不計(jì)后果、不分場合、不顧影響，一

有怒氣就大動肝火，一有痛苦就大哭大嚎，一有沖動就蠻干一通的做

法，是不可取的。

心理學(xué)家指出，這種胡亂發(fā)泄不良情緒的方法，并不能把不良情

緒真正發(fā)泄出去，反而會帶來新的更大的煩惱，引起更嚴(yán)重的不良情

緒。我們應(yīng)當(dāng)盡可能地使不良情緒得到及時(shí)宣泄，同時(shí)要注意宣泄的

目的，同時(shí)講究方法，通過正常的途徑和渠道來宣泄和排遣不良情

緒，從而使沖突達(dá)到正功能。

目前國外的不少企業(yè)在心理學(xué)家的建議下，根據(jù)“霍桑效應(yīng)”的

原理，設(shè)立了所謂“特種員工室”。此室里陳設(shè)有經(jīng)理、車間主管、

班

組長的偶像及木棒數(shù)根，工人對某管理人員不滿，可以棍打自己所憎

恨的人偶像，以泄憤慈。

比如在松下電器公司的下屬企業(yè)中，設(shè)有“精神健康室”，也稱

為“出氣室”。如果員工心情不好或者對某位管理者不滿、心存怨恨，

就可以去“出氣室”重建平衡。在“出氣室”里，擺滿了各種哈哈鏡，

還有幾個(gè)象征經(jīng)理、老板的橡皮塑像,旁邊備有棍子。如果怒氣猶存，

就可以拿起棍子，狠揍塑像，發(fā)泄不滿。這樣，員工就不至于把對管

理者的不滿轉(zhuǎn)移到工作和人際關(guān)系中，從而影響生產(chǎn)的效率和質(zhì)量。

“精神健康室”的建立，所依據(jù)的就是宣泄原理。

在生活中，對于個(gè)人來說合適的發(fā)泄渠道也是很多的。

如果你有特別親近的人，相互之間有足夠的默契，就可以直接沖

對方發(fā)泄，而不會遭到情緒“反彈”。因?yàn)閷Ψ嚼斫饽?，知道你是?/p>

發(fā)泄，你的話不是“針對”他。或者，你可以找人聊天，找比較知心

的朋友傾訴一下，說完了，壓力也煙消云散。就像人們說的，分享,

可以使你的痛苦減半，使你的歡樂加倍。如果你喜歡上網(wǎng)，還可以利

用網(wǎng)上聊天，它有一種優(yōu)勢，就是不用擔(dān)心對方知道你是誰，可以更

加無所顧忌地傾訴。

如果你喜歡運(yùn)動，可以在生氣和郁悶的時(shí)候拼命跑步，使勁打

球，或者打沙袋一一把氣你的人想象成沙袋。如果你喜歡音樂，心情

不好時(shí)可以聽聽讓人愉快的音樂，音樂會把你帶人另一個(gè)時(shí)空，然

后，你會發(fā)現(xiàn)讓你不快的事情可能已經(jīng)沒有那么嚴(yán)重了，因?yàn)槿说那?/p>

緒經(jīng)常是一時(shí)鉆牛角尖而已。你也可以到歌廳里去吼幾嗓子，你的不

快情緒就會隨著你的歌聲沖上云宵。另外人到大自然里去也可以使人

J臼清開闊，并喚醒對生活的熱愛。

你還可以學(xué)習(xí)林肯，把不滿情緒盡情地寫出來，想怎么說就怎么

說，怎么解氣怎么罵，可是寫完后，要一把火燒掉。你會發(fā)現(xiàn)你的氣

也化做云煙了。

9,0理防衛(wèi)機(jī)制：

精神勝利法獲得的心理平衡

一般說來，每種現(xiàn)象或事件的發(fā)生，都可用許多理由與方法進(jìn)行

解釋。比如下面這個(gè)故事。

一個(gè)吝薔的主人帶了仆人外出，途經(jīng)一個(gè)小店，兩人進(jìn)去各吃了

一碗面。仆兒臼想，應(yīng)該由主人付錢，就沒有結(jié)賬，作主人的礙于面

子，雖然結(jié)了賬，心理卻很不愿意。出來時(shí)天色已黑，仆人點(diǎn)上燈籠，

跟在主人身后。主人因?yàn)閯偛诺氖逻€在生氣，便借題發(fā)揮，對仆人說：

“你打著燈籠，卻走在我后面，我怎么看得見路？"

仆人趕緊跑到主人前面。沒想到主人又大吼一聲：“你居然走到

了我的前頭，讓我變成你的跟班了！”仆人只好退一步與主人同行，

心想這下可以了吧？誰知主人說：“好哇，你與我并肩而行，難道我

們

是平起平坐嗎？"

仆人問：“老爺，我前也不是，后也不是，平行也不是，那我該

走哪里呢？"老爺兩眼一翻說：“把剛才那頓飯錢還給我，你愛走哪

里

就走哪里?！?/p>

主人對仆人不該走前面、后面、并列，都有他的理由。這個(gè)笑話

暗含了一個(gè)道理，就是對同一件事情可以有不同的看法，而各種看法

雖然不同，卻都言之在理。重要的不在于說出來的“理由”，而在于

說話者本來的動機(jī)。

心理學(xué)上，有個(gè)詞叫合理化，就是指個(gè)人的行為不符合社會的價(jià)

值標(biāo)準(zhǔn)或未達(dá)到所追求的目標(biāo)時(shí)，為了減少或避免挫折而產(chǎn)生的焦

慮，保持自尊，而對自己的不合理行為給予一種合理的解釋，使自己

能接受它。這是人們經(jīng)常使用的一種心理防衛(wèi)方法。

合理化的一種常見表現(xiàn)是，在追求某一種東西而得不到時(shí)，為

了沖淡內(nèi)心的不安，為自己找到這樣一個(gè)理由：認(rèn)為不值得追求，

而不是自己條件不夠或不太賣力。也就是借著貶低對方，來安慰自

己.

我們都知道《伊索寓言》中“酸葡萄”的故事：狐貍想吃葡萄，

但由于葡萄長得太高無法吃到，就說葡萄是酸的，沒有什么好吃。因

此，心理學(xué)上把個(gè)體在追求某一目標(biāo)失敗時(shí)，為了沖淡自己內(nèi)心的不

安常將目標(biāo)貶低說“不值得”追求而聊以自慰的現(xiàn)象，稱為“酸葡萄”

機(jī)制或“酸葡萄”效應(yīng)。

相反，有的人得不到葡萄，而自己只有檸檬，就說檸檬是甜的。

這種強(qiáng)調(diào)凡是自己認(rèn)定的較低的目標(biāo)或自己有的東西都是好的,借此

減輕內(nèi)心的失落和痛苦的心理現(xiàn)象，被稱為“甜檸檬”機(jī)制。

有一個(gè)實(shí)驗(yàn)證明了這種甜檸檬機(jī)制的存在。心理學(xué)家招募了一批

大學(xué)生來做枯燥乏味的工作，就是把一大把湯匙裝進(jìn)一個(gè)盤子，再一

把把地拿出來，然后再放進(jìn)去，來來回回半個(gè)小時(shí)。工作完成后，實(shí)

驗(yàn)者給予他們1美元或20美元獎(jiǎng)勵(lì)不等，同時(shí)要求他們告訴下一個(gè)

來做實(shí)驗(yàn)的人這個(gè)工作是否有趣。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，得到1美元獎(jiǎng)勵(lì)的比得

到20美元的有更多人評價(jià)工作有趣。

“酸葡萄”與“甜檸檬”機(jī)制在日常生活中都很常見。前者如有

的大學(xué)生參加某一競聘或招錄活動，初選即被淘汰，于是對人說“我

本來就對這個(gè)崗位不感興趣，只是別人叫我一起去湊湊熱鬧而已”。

又如有人因?yàn)樽陨矸忾]性較強(qiáng)，不擅于與人交往導(dǎo)致人際關(guān)系圈狹

小，卻常說：“張三品質(zhì)太差，不值得結(jié)交；李四人緣不好，交往多

了會影響自己發(fā)展?！?/p>

甜檸檬效應(yīng)如：你買了一套衣服，回來覺得價(jià)錢太貴，顏色也不

如意，但你和別人說起時(shí)，你還是會強(qiáng)調(diào)這是今年最流行的款式，即

使價(jià)格貴點(diǎn)也值得。有的學(xué)生沒有選上班干部，就說“無官一身輕,

可以省去我很多精力，這樣有更多時(shí)間學(xué)習(xí)”。再如打碎了自己」自

愛

的器皿說“碎碎平安”,被人偷了錢財(cái)說“破財(cái)免災(zāi)”,孩子天資稍差，

智力平平，便安慰自己說“憨人有憨福”，都是“甜檸檬心理”的表

現(xiàn)。

這兩種心理防衛(wèi)方式的實(shí)質(zhì)是一樣的，是一個(gè)問題的兩面：都是

因自己的真正需求無法得到滿足并產(chǎn)生受挫感時(shí)，為了消除或減輕內(nèi)

心的不安，編造一些“理由”，進(jìn)行自我安慰。

“酸葡萄心理”和“甜檸檬心理”看來愚蠢可笑，但從心理學(xué)上

講，卻有它的積極作用。生活中每個(gè)人都會遇到一些不如意的事，如

參加比賽名落孫山，珍貴的物品被盜或丟失，和朋友產(chǎn)生誤會,失戀，

親人去世……有的事情是我們?nèi)肆λ鶡o法挽回的。遇到這樣的事情，

我們與其悲傷，哀嘆，不如學(xué)會自我安慰，即依靠自我調(diào)節(jié)、自我解

脫來實(shí)現(xiàn)心理平衡。否則，我們就會像泰戈?duì)柕脑娭兴f：“在我們

哀嘆失去月亮的時(shí)候，我們又失去了星星」而“酸葡萄”和“甜檸

檬”心理反映了當(dāng)事人的心理素質(zhì)具有某種對抗受挫感的彈性，可以

幫助人在遇到挫折時(shí)從憂傷中解脫出來，靈活地松動既定的、可望而

不可及的追求目標(biāo)，暫時(shí)保持一種良好的心態(tài)，防止行為上出現(xiàn)偏

差。

我們都知道，魯迅筆下的阿Q有一種精神勝利法，被稱為“阿Q

精神”。他窮得一無所有，偏要向人家說：“我們先前比你闊得多了！

你算什么東西!”挨了假洋鬼子的揍，就說“兒