標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分類ClassificationofStandards&ServiceStandardsRailwayPassengerTransportService鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分類ClassificationofStandards鐵路服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分類ClassificationofRailwayServiceStandards標(biāo)準(zhǔn)的分類ClassificationofStandards1.按標(biāo)準(zhǔn)的外在形態(tài)分（1）文字圖表標(biāo)準(zhǔn)（2）實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)1.Classificationaccordingtotheexternalformofthestandard(1)Textchartstandard(2)Physicalstandard標(biāo)準(zhǔn)的分類ClassificationofStandards2.按貫徹標(biāo)準(zhǔn)的體制分（1）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)（2）推薦性標(biāo)準(zhǔn)2.Classificationaccordingtothesystemofimplementingstandards(1)Mandatorystandards(2)Recommendedstandards標(biāo)準(zhǔn)的分類ClassificationofStandards3.按標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)（1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（2）管理標(biāo)準(zhǔn)（3）工作標(biāo)準(zhǔn)3.ClassificationaccordingtothenatureofthestandardTechnicalstandardsManagementstandardWorkingstandard標(biāo)準(zhǔn)的分類ClassificationofStandards4.按標(biāo)準(zhǔn)的級別分（1）國家標(biāo)準(zhǔn)（2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（3）地方標(biāo)準(zhǔn)（4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4.ClassificationaccordingtothestandardlevelNationalstandardIndustrystandardLocalstandardEnterprisestandard鐵路服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分類ClassificationofRailwayServiceStandards鐵路客運(yùn)部門推行標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，是以管理和組織工作為主，其工作重點(diǎn)應(yīng)放在服務(wù)組織、作業(yè)和管理上。因此,客運(yùn)部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本上分為三類，即工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。Theimplementationofstandardizationactivitiesbytherailwaypassengertransportdepartmentfocusesonmanagementandorganization,andthekeypointsshouldbeserviceorganization,operationandmanagement.Therefore,theservicestandardsofthepassengertransportdepartmentarebasicallydividedintothreecategories:workingstandards,operatingstandardsandmanagementstandards.鐵路服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分類ClassificationofRailwayServiceStandards由于客運(yùn)部門具有服務(wù)性強(qiáng)的特性，服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)質(zhì)就是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作標(biāo)準(zhǔn)是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)制定、實(shí)施的主要依據(jù)和基礎(chǔ)，客運(yùn)部門通過貫徹、實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度來保證工作標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)，通過實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)來提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的。

Asthepassengertransportdepartmenthasastrongservicenature,theessenceoftheserviceworkstandardistheservicequalitystandard.Theworkstandardisthemainbasisandfoundationfortheformulationandimplementationoftheoperationstandardandmanagementstandard.Thepassengertransportdepartmentensurestherealizationoftheworkstandardbycarryingoutandimplementingtheoperationstandardandmanagementsystem,improvestheservicequalitybyrealizingtheworkstandard,andachievesthepurposeofimplementingtheservicestandardization.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范TheCodeforServiceQualityofRailwayPassengerTransport《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》(鐵總運(yùn)〔2016〕247號)，2017年1月1日起執(zhí)行，由以下八個(gè)部分組成。（1）高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（2）高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（3）普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（4）普速中型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（5）普速小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（6）動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（7）空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（8）非空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

TheCodeforServiceQualityofRailwayPassengerTransport(TZY[2016]No.247),implementedfromJanuary1,2017,consistsofthefollowingeightparts:Codeforservicequalityofmediumandabovehigh-speedrailwaystationsCodeforservicequalityofsmallhigh-speedrailwaystationCodeforservicequalityoflargenormal-speedstationsCodeforservicequalityofmediumnormal-speedstationCodeforservicequalityofsmallnormal-speedstationCodefors