快件處理員(高級)職業(yè)技能鑒定考試題庫(含答案)1.分揀中心最少需要設置()個分揀區(qū)域。2.分揀系統(tǒng)主機運行系統(tǒng)由機架軌道、交叉帶式小車、()組成。A、分揀傳送帶B、分揀格口滑槽C、發(fā)動機答案：B3.關于電子秤使用注意事項，下面說法正確的是()。應的指示標志C、電子秤可以長期在去皮狀態(tài)下使用啟電源解析：選項A描述的是電子秤的單位選擇功能，這是電子秤的一個基本操作，用戶可以按“單位”鍵來在公斤和磅之間切換計重單位，并在顯示屏上看到相應的指示標志。這個描述是準確的。選項B提到體積大的快件稱重時可以有其他接觸點或接觸面。這是不正確的。在稱重時，快件應該只與秤盤接觸，以保證稱重的準確性。如果快件有其他接觸點或接觸面，將會導致稱重結果不準確。選項C說電子秤可以長期在去皮狀態(tài)下使用。這也是不正確的。去皮功能通常用于在稱重前去除容器或包裝的重量，使得只計算物品本身的重量。長期在去皮狀態(tài)下使用可能會導致電子秤的誤差累積或損壞。選項D提到電子秤無需置于平整的平面如果不平整，可能會導致稱重結果偏差。因此，正確答案是A。4.確保安全，要求快遞業(yè)務員在工作過程中必須確保()的安全。答案：A可燃氣體(如液化氣、天然氣等)以及帶電設備的初起火災。A、二氧化碳系列滅火器B、泡沫滅火器C、干粉滅火劑解析：答案解析：干粉滅火劑主要通過干粉中的無機鹽的揮發(fā)性分解物，與燃燒過程中燃料所產(chǎn)生的自由基或活性基團發(fā)生化學抑制和負催化作用，使燃燒的鏈反應中斷而滅火。它適用于撲滅可燃固體、可燃液體、可燃氣體以及帶電設備的初起火災，因此選項C是正確的。6.()是整個快遞服務的生命線。B、優(yōu)質高效C、成本節(jié)約答案：B7.下列不屬于快件登單操作環(huán)節(jié)的是()。A、快件打包B、快件檢查C、快件登單D、逐件比對答案：A解析：在快件處理流程中，各個環(huán)節(jié)都有其特定的功能和作用。根據(jù)快件處理的常規(guī)流程，我們可以對題目中的選項進行如下分析：A.快件打包：這一環(huán)節(jié)主要是將待寄送的快件進行打包處理，確保在運輸過程中的安全和完整。它通常發(fā)生在快件登單操作之前，因此不屬于快件登單操作環(huán)節(jié)。B.快件檢查：在快件登單之前，對快件進行檢查是必要的步驟，這包括檢查快件的完整性、是否違禁等，涉及對快件信息的錄入和確認，包括收件人、發(fā)件人、物品信息等，以便進行后續(xù)的追蹤和管理。D.逐件比對：這一環(huán)節(jié)通常是在快件登單之后進行的，用于核對已錄入的快件信息與實際快件是否一致，以確保信息的準確性。綜上所述，不屬于快件登單操作環(huán)節(jié)的是快件打包，因此正確答案是A。8.郵政管理部門的申訴電話是()。答案：B解析：郵政管理部門的申訴電話是為了方便公眾對郵政服務進行投訴和申訴而設立的。對于各個選項的分析如下：A.110是我國的公安報警電話，用于緊急情況下的報警，與郵政管理部門的申訴無關。B.12305是郵政業(yè)消費者申訴專用特服號碼，根據(jù)國家規(guī)定，自2014年5月1日起，該號碼用于受理消費者對郵政業(yè)服務質量問題提出的申訴和舉報，以及郵政業(yè)消費者合法權益受到侵害的投訴。C.12315是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺，主要用于受理消費者在購買、使用商品或接受服務過程中發(fā)生的權益爭議和相關的消費者權益咨詢、查詢等。D.12325是全國城鎮(zhèn)供熱服務熱線，用于受理城鎮(zhèn)供熱服務的投訴、咨詢等。綜上所述，郵政管理部門的申訴電話是12305,因此正確答案是B。9.()是覆蓋范圍最大的網(wǎng)絡系統(tǒng)。A、區(qū)域網(wǎng)B、局域網(wǎng)C、城域網(wǎng)答案：D10.智能分揀機器人可實現(xiàn)()、讀碼后的快速分揀及信息記錄交互等工作。A、包裹稱重B、自動計價D、快件分類答案：A解析：智能分揀機器人在現(xiàn)代物流和倉儲管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。這類機器人具備自動化、智能化的特點，能夠執(zhí)行多項任務，以提高分揀效率和準確性。首先，分析各個選項與智能分揀機器人功能之間的關系：*A項“包裹稱重”是智能分揀機器人的一個基本功能。在分揀過程中，機器人可以快速、準確地完成包裹的稱重，為后續(xù)的分揀和計費提供數(shù)據(jù)支持。*B項“自動計價”通常不是智能分揀機器人的直接功能。計價更多是基于稱重結果和其他因素(如目的地、運輸方式等)進行的計算，這通常由物流管理系統(tǒng)完成，而非分揀機器人本身。*C項“自動消毒”雖然在現(xiàn)代物流中可能是一個重要的環(huán)節(jié)，但它并不是智能分揀機器人的核心功能。消毒工作通常通過專門的消毒設備或流程來完成，與分但通常指的是根據(jù)快件的類型、目的地等因素進行分類。這個過程中，機器人可能需要借助讀碼技術識別信息，但它更多地關注于如何將快件按照預定規(guī)則分配到不同的區(qū)域或容器中，而不是分類本身。綜上所述，智能分揀機器人在執(zhí)行分揀任務時，會涉及到包裹的稱重，以便準確記錄每個包裹的重量信息，為后續(xù)操作提供依據(jù)。因此，正確答案是A項“包裹稱重”。11.下列屬于快遞服務中可以使用的語言的是()。A、你家這樓真難爬B、嫌貴你別寄啊C、我們公司不是只為你家開的D、謝謝您的理解解析：在快遞服務中，使用的語言應該體現(xiàn)尊重、禮貌和專業(yè)的服務態(tài)度。我們逐項分析每個選項：A選項“你家這樓真難爬”表達了一種抱怨或不滿，這不符合服務行業(yè)的專業(yè)態(tài)度，容易引起客戶的不滿。B選項“嫌貴你別寄啊”是一種帶有挑釁或輕視意味的表述，同樣不適用于快遞服務中，因為它可能引起客戶的不滿和沖突。C選項“我們公司不是只為你家開的”表達了一種對客戶需求的漠視，也缺乏服務行業(yè)應有的尊重和禮貌。D選項“謝謝您的理解”則是一種禮貌且尊重的表達方式，它體現(xiàn)了對客戶的感謝和對客戶理解的認可，符合快遞服務中應有的服務態(tài)度。因此，正確答案是D選項“謝謝您的理解”。這種表達方式有助于建立積極的客戶關系，提升客戶滿意度。推車式滅火器與保護對象之間的通道應保持暢通無阻。答案：D解析：答案解析：根據(jù)消防安全規(guī)定，滅火器的放置地點應當明顯且易于取用，同時不能影響安全疏散。關于滅火器距離地面的高度，規(guī)定要求應控制在便于人們快速取用的范圍內(nèi)。具體來說，這個高度通常被設定為50cm,這樣既方便成人也方便兒童在緊急情況下使用。因此，選項D是正確的答案。14.()表示快遞運輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā)，由近及遠依次經(jīng)過各同城B、混合型C、直線型解析：這道題考察的是對快遞運輸工具運行模式的理解。在快遞業(yè)務中，不同的運輸模式對應著不同的作業(yè)流程和特點。根據(jù)題目描述，運輸工具從處理中心出發(fā)，依次經(jīng)過各同城或市內(nèi)中心，卸載并裝載快件后按原線路返回，這符合混合型運輸?shù)奶攸c，即結合了多個方向的運輸任務，不是單一的輻射、直線或環(huán)線模式。因此，正確答案是B。散寄給指定的()A、外國買家B、國內(nèi)賣家C、外國郵管部門D、外國快遞企業(yè)答案：D解析：在國際快遞業(yè)務中，分揀出口快件是一個關鍵步驟。當與寄達國沒有直接的封裝總包關系時，為了確?？旒捻樌瓦_，通常采取散寄中轉方式。這種方式意味著快件不會直接封裝后送往目的國，而是先送到一個中轉點，再由該中轉點負責轉發(fā)至目的國。在這個情境下，轉發(fā)工作通常由專業(yè)的國際快遞公司來承擔。這些公司具有完善的國際網(wǎng)絡和業(yè)務合作關系，能夠高效地送達目的國。而外國郵管部門主要負責郵政業(yè)務的管理和監(jiān)管，并不直接參與快件的轉發(fā)工作。外國買家和國內(nèi)賣家則是快遞服務的終端用戶，與中轉轉發(fā)過程沒有直接關系。因此，正確答案是D,即外國快遞企業(yè)。它們負責接收散寄的快件，并轉發(fā)至指定的寄達國。16.()滅火器適用于撲滅油類、易燃液體、可燃氣體、電器和機械設備等的初起量大、移動靈活、操作方便的特點。A、二氧化碳系列滅火器B、泡沫滅火器C、干粉滅火劑答案：A17.在總包拆解過程中，屬于需要單獨處理的特殊快件是()。A、更址快件B、國際快件C、代收貨款快件D、同城快件答案：A解析：在快遞服務中，總包拆解是將一批快件按照目的地、類型或其他規(guī)則進行分類和拆分的過程，以便于后續(xù)的配送處理。對于特殊快件，由于它們具有不同于普通快件的特性或需求，因此在總包拆解過程中需要單獨處理。A選項“更址快件”指的是在運輸過程中需要更改收件地址的快件。由于這類快件涉及到地址的變動，可能需要重新規(guī)劃配送路徑或采取其他特殊措施，因此需要在總包拆解時單獨處理。B選項“國際快件”雖然具有特殊性，但通常會有專門的國際快遞服務流程來處理，不一定需要在總包拆解過程中單獨處理。C選項“代收貨款快件”涉及到資金流轉和交易確認，這類快件在配送時確實需要特殊處理，但通常是在配送末端進行，而不是在總包拆解階段。D選項“同城快件”通常是針對同一城市內(nèi)的配送，其處理流程相對簡單，不需要在總包拆解時單獨處理。因此，根據(jù)題目描述和快遞服務的常規(guī)操作，屬于需要單獨處理的特殊快件是更址快件，即選項A。A、不同批次或車次的總包應該分別接收B、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)D、總包接收處理要求一人作業(yè)19.下列關于病毒的表述不正確的是()A、計算機病毒是一種程序。B、計算機病毒具有人為性。D、計算機病毒可以降低計算機系統(tǒng)的工作效率。B、裝在文件封或防水膠袋中寄遞D、環(huán)繞整個快件包裹再送21.下列選項中，()不是快件進入處理中心后辦理總包交接驗收手續(xù)的必須步驟。A、核對車輛牌號B、查看人員身份C、檢查總包規(guī)格D、抽驗拆解若干總包答案：D解析：快件進入處理中心后，辦理總包交接驗收手續(xù)是確?？旒踩?、準確處理的重要環(huán)節(jié)。通常包括以下步驟：1.核對車輛牌號：確保交接的車輛與預期的車輛一致，防止誤交或錯交。2.查看人員身份：驗證交接人員的身份，確保交接的合法性和安全性。3.檢查總包規(guī)格：包括總包的數(shù)量、重量、尺寸等，確保總包而“抽驗拆解若干總包”并不是必須的步驟，因為拆解總包可能會破壞總包的完整性，增加操作的復雜性和成本，并且在一些情況下可能不被允許或不必要。綜上所述，正確答案是D。22.()表示運輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā)，依次經(jīng)過各同城或市內(nèi)中心卸域或省內(nèi)中心。B、混合型C、直線型環(huán)線型表示運輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā)，依次經(jīng)過各同城或市內(nèi)中心卸載到站快件，然后回到區(qū)域或省內(nèi)中心。23.利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是()。A、雨雪天氣準備好防水防凍物品B、收件時，出入與工作無關的場所C、快件交由他人捎轉帶D、進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時看管24.職業(yè)道德的基本內(nèi)容不包括()。A、愛崗敬業(yè)B、誠實守信C、辦事公道D、待人冷漠25.快件流程主要分為()四個環(huán)節(jié)。26.快遞信息系統(tǒng)的基本功能不包括()。27.下列表示“中國南方航空公司”的標志是()。28.禮儀的重點與核心是()。29.包裝箱型號為5#的箱子，內(nèi)裝物最大質量為()。30.經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)及其分支機構可以根據(jù)業(yè)務需要開辦快遞末端網(wǎng)點，并應當自開辦之日起()日內(nèi)向所在地郵政管理部門備案。答案：C31.發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露、丟失等情況時，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當立即采取補救措施，并向事件所在地()報告，配合有關部門進行調(diào)查處理。B、郵政管理部門D、國家安全機關32.全疊蓋式包裝箱宜采用膠粘方式粘合，粘合面積寬度應不小于(),粘合牢固，不應有多余的粘粘合劑溢出現(xiàn)象，剝離時至少有()的粘合面被破壞。33.快件信息系統(tǒng)網(wǎng)絡由物理系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成的，其中物理系統(tǒng)不A、信息采集B、信息傳輸線路C、控制與存儲設備D、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)答案：D34.1979年6月，日本海外新聞普及株式會社率先與()簽訂了中國第一個快件代理協(xié)議。A、中國對外貿(mào)易運輸公司B、中國遠洋運輸有限公司C、中儲發(fā)展股份有限公司D、中國郵政速遞物流公司36.1979年6月，中國第一個經(jīng)營快遞服務業(yè)務的企業(yè)是()。37.快件處理場地必須設置監(jiān)視系統(tǒng)，關鍵部位要()。38.下列特點不是公路運輸?shù)奶攸c()。B、能實現(xiàn)“門到門”施不包括()。40.快遞服務人員的“第二枚名片”是()。41.下列物品(工具)只有派件時用到的是()。42.地理區(qū)域范圍的標識，不包括的是()。43.常規(guī)快件總包是發(fā)往()的多個快件，集中裝入的容器或包(袋)。44.在短時間快件收派等待時間內(nèi)，以下做法正確的是()。45.卸載結束后，接收人員應在作業(yè)面檢查()。46.在客戶處派件過程中，以下哪些操作是錯誤的()。A、如果是新客戶，一定要核實客戶身份后才能交予B、請客戶對貨件外包裝進行檢查C、客戶未在運單上簽字就將貨件交給客戶D、運單上簽字不清楚，問清楚后在旁邊用正楷字描述47.()指快遞服務組織在徹底延誤時限到達時仍未能投遞快件，與顧客有特殊約定的情況除外。A、快件丟失B、快件延誤C、快件損毀D、內(nèi)件不符48.快件處理中心不負責以下哪項任務()。C、更址A、尊重客戶B、滿足客戶需求合使用的稱呼的是()。52.以下地址，()是正確的。54.在《快遞業(yè)綠色包裝(試行)》中，6#和7#包裝箱宜采用“井”字型封裝方式，使用的膠帶長度不宜超過最大綜合內(nèi)尺寸的()倍。A、1.555.包裝袋的封口要求，封舌寬度應不小于()A、15mm56.快件安全的內(nèi)容不包括()。57.對不規(guī)則物品的高度測量應取物品的()。58.職業(yè)道德的特點主要表現(xiàn)在特殊性、()、多樣性和穩(wěn)定性。59.保價快件是指從()角度對快件進行的分類。60.以下為可收送的物品是()。61.中國快遞服務的發(fā)展趨勢，描述不正確的是()。63.使用助力自行車馱載快件，高度自地面起不得超過()米，寬度左右不得超出車把()米，長度前段不得超出(),后端不宜超出車身()。C、1.5,0.15,車把，0.3D、1.3,0.15,車把，0.364.裝卸搬運的(),是指物料進行裝卸作業(yè)的難易程度。因此，在堆放貨物時，事先要考慮到物料裝卸作業(yè)的方便性。A、靈活性C、合理化D、規(guī)劃化65.移動掃描設備的使用說法錯誤的是()。A、條碼掃描失敗或條碼污損無法掃描的，手工鍵入條碼信息B、按電源鍵開啟，首先檢查條碼識讀設備運行狀態(tài)是否正常C、將掃描結果與信息比對，如果出現(xiàn)不符，系統(tǒng)自動判斷上傳結果并記錄D、逐件掃描快件條形碼，掃描時條碼設備發(fā)出的激光束應與條碼平行66.江西省南昌市使用的郵政編碼是()。69.國際航空運輸協(xié)會(IATA)危險貨物等級“2”是屬于()類。A、3個月D、1個月答案：C71.中國現(xiàn)代快遞服務業(yè)的成長階段是()。A、19世紀90年代初至20世紀初B、19世紀70年代末至20世紀初C、20世紀80年代初至20世紀末D、20世紀90年代初至21世紀初72.智能快件箱運營企業(yè)應當自智能快件箱提供寄遞服務之日起()日內(nèi)，向智能快件箱所在地省級以下郵政管理機構為智能快件箱辦理快遞末端網(wǎng)點備案。答案：C73.關于快件派送，描述不正確的是()。A、快件派送前，業(yè)務員先識別快件派送地址B、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提前通知客戶，并告知應付金額C、可以根據(jù)記憶派件75.寄遞企業(yè)應當制定禁寄物品處置(),根據(jù)情況變化及時修訂，并向郵政管A、方案D、辦法76.封發(fā)清單已經(jīng)更改劃銷處()屬于正常情況。77.寄遞企業(yè)應當建立健全()制度，強化從業(yè)人員對禁寄物品的防范意識、辨識知識和處置能力。未經(jīng)安全教育和培訓的從業(yè)人員不得上崗作業(yè)。A、安全教育培訓C、教育培訓D、常態(tài)監(jiān)管78.滅火器放置位置，其頂部距離地面高度應小于()。79.在《快遞末端投遞服務規(guī)范》中，快件信息查詢由()統(tǒng)一負責。B、客服工作組C、快遞服務組織D、信息查詢組80.快件的重量限度是指對快件的單件所規(guī)定的最高重量限制。我國《快遞服務行業(yè)標準》明確規(guī)定：快件的單件重量不宜超過()。81.分撥中心場地人員在車輛到站快件接收時，應先檢查()。82.()是指企業(yè)為防止職工在職業(yè)活動過程中發(fā)生各種傷亡事故為目的的工作83.混合型路線是指包含()兩種結構形式的線路。于區(qū)別快件的所屬企業(yè)和運輸方式及發(fā)運路向等的信息標志稱為()。理部門可以處()的罰款。A、3000元以上5000元以下B、5000元以上3萬元以下87.對于快件時限的分類，錯誤的是()。B、同城快件時限不超過24小時是標準時限要求89.快遞客戶服務的原則是()。91.膨脹率的試驗，取整卷樣品放在充氣設備上，開啟設備持續(xù)充氣，充氣后進行取樣，則樣品至少含有()個獨立密封氣泡(柱)。答案：B92.快遞服務時限是指快遞服務組織從收寄開始，到第一次投遞的時間間隔。針對同城快遞服務時限不超過()。C、24小時93.寄達地址()用同音字代替或使用相似字。A、一般可以B、肯定可以C、隨意D、不可以94.職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循的行為準則，涵蓋了()之間的關B、職工與家屬C、從業(yè)人員與服務對象95.下面()項屬于《國家安全法》對公民和組織維護國家安全義務的規(guī)定。A、不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材B、對維護國家安全有重大貢獻的給予獎勵C、快遞企業(yè)及從業(yè)人員對國家安全機關及其工作人員超越職權、濫用職權和其他違法行為，都有權向上級國家安全機關或者有關部門檢舉、控告D、國家對支持、協(xié)助國家安全工作的公民和組織給予保護答案：A96.李先生花費15元人民幣通過某快遞企業(yè)寄遞了價值1000元的毛絨玩具，該企業(yè)的保價費率為1%,張先生選擇保價寄遞，如此件丟失，該快遞企業(yè)應退賠張先生()元人民幣。97.在處理限時電子商務快遞時，不屬于應注意的事項的是()。98.以下屬于麻醉藥物的是()。100.業(yè)務員在收件時無需關注的是()。101.處理場地包裝不合格的常見情況不包括()。103.護腰帶在快遞業(yè)務員作業(yè)過程中所起的主要作用是()。104.航空快件最大尺寸(長、寬、高)應是()。A、4米、2米、2米B、5米、1米、8米C、5米、5米、5米D、0米、6米、5米105.郵寄煙絲、煙葉每次均各以()千克為限。107.留住老客戶，會促進新客戶的發(fā)展。而1個不滿意的客戶則會消除()的購108.因特網(wǎng)屬于()。D、以上皆是0CM、60Cm,快件總量應按照()填寫計費。A、4KG111.下列關于快件包裝檢查方法不正確的是()。112.下列哪些不是快遞業(yè)務員常用的勞動防護用品()。114.核對交接快件數(shù)量，不包括()。D、核對保價快件的件數(shù)115.對于輕泡快件，量取快件各邊長度時，最小單位為()。答案：A116.下列關于公路運輸?shù)奶攸c不正確的是()。A、具有破損率低B、具有機動靈活、簡潔方便的優(yōu)點C、運送上具有優(yōu)越性答案：A117.國家鼓勵寄遞企業(yè)通過信息化技術與包裝物相結合等措施，提升包裝()。B、低成本118.在注視對方面部時，一般以注視對方的眼睛或()之間三角區(qū)域為好，表示全神貫注和洗耳恭聽。119.下列城市對應的電話區(qū)號、郵政編碼不正確的是()。A、上海021200000B、大連0411116000D、香港00852999077可以按照有關規(guī)定申請()。121.標識不正確的粘貼方法是()?？拷鼰嵩矗覂Υ鏁r間不得超過()個月123.智能快件箱使用企業(yè)應當建立(),明確收寄驗視、實名收寄等操作規(guī)范，124.發(fā)票是()的重要依據(jù)。126.下列說法正確的是()。127.下列不屬于充氣類填充物的是()。C、氣泡袋128.快件收派服務依賴于快遞企業(yè)()。132.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)、經(jīng)營郵政通信業(yè)務的企業(yè)(統(tǒng)稱寄遞企業(yè))在包裝管理方面，下列說法錯誤的是()。A、應當依法建立健全包裝管理制度B、明確包裝管理機構和人員C、落實包裝管理責任D、簡單進行從業(yè)人員培訓133.以下四種處理方式中，哪種方式在快件處理環(huán)節(jié)中最全面()。A、包進包出B、散進包出C、包進散出D、散進散出134.國際快件及港澳臺快件，()客戶可以進行快件更址的操作。A、快件未派送至收件人處B、快件到達收件人處C、快件尚未出口驗關前D、任何情況下135.在快遞形象禮儀中()很多快遞服務人員較為容易忽視的部位，需要更加注意清潔衛(wèi)生。137.下面不能作為有效證件的是()。139.對犯有私自開拆、隱匿、毀棄、郵件電報罪并竊取財物的，按照()處罰。A、隱匿郵件電報罪140.禁寄物品一共有多少類?()141.快件封發(fā)清單不屬于()。A、登列總包內(nèi)快件的號碼、寄達地、種類等內(nèi)容的特定單式B、是接收方復核總包內(nèi)快件的依據(jù)之一C、是結算資費的主要憑據(jù)D、是快件作業(yè)內(nèi)部查詢的依據(jù)，快件內(nèi)件類別等內(nèi)容的特定單式答案：C142.客戶拒絕支付運費或代收貨款并搶奪快件時，業(yè)務員應該()。B、全力爭搶144.總包拆解方式中不包括()。146.快件收寄作業(yè)環(huán)節(jié)必須進行安全檢查、稱重，在必要時還要獲取(),同時還必須及時與內(nèi)勤部進行交接。A、體積重量D、客戶信息147.中國快遞服務的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢，應不包括()。B、網(wǎng)絡物流化D、園區(qū)便利化148.風險較小行業(yè)繳納工傷保險的基準費率一般控制在()。149.()反應了快遞服務最根本的制勝點。A、準確快速B、誠實守信C、熱情服務D、團結協(xié)作150.物質燃燒同時具備三個條件，但不包括()。A、可燃物D、著火源151.包裝袋表面應適合粘貼帶背膠的()和快遞運單。B、生產(chǎn)日期C、產(chǎn)品型號D、存儲期152.海南省海口市的電話區(qū)號是()。153.以下對客戶回訪的目的描述有誤的是()。154.下列選項中，()屬于限制進境物品。155.快遞客戶服務的宗旨是()。156.包牌用于區(qū)別運輸方式及發(fā)運路向等的()。157.下列做法不符合處理場地消防安全要求的是()。158.以下哪種快件不屬于爭議件的范疇()。160.按照()分類，快遞客戶需求可分161.下列物品中，()屬于限寄物品。163.上海浦東國際機場和上海虹橋國際機場航空代碼分別是()。164.顧客金字塔四級模型中盈利能力最強的客戶是()。165.在企業(yè)資質方面規(guī)定，快遞企業(yè)要最低雇傭()167.系統(tǒng)自動登單，是通過快件分揀系統(tǒng)的掃描裝置，對快件(),發(fā)出指令封168.體積較小的五金配件、鈕扣、及其他169.地球上有()個大洲。170.分揀易發(fā)生的錯誤不包括()。171.以下不屬于快件傳遞網(wǎng)絡的構成的是()?？v”的是()。174.快件處理包括()兩個主要環(huán)節(jié)175.下列說法中，()是關于快件安全中的快件安全內(nèi)容。176.中國東方航空公司代碼是()。A、CJ177.下列關于快遞業(yè)務服務形式的說法，錯誤的是()。178.對于特殊包裝的快件，運單粘貼原則錯誤的是()。181.不屬于行姿的基本要點的是()。182.交接驗收原則中，不屬于嚴令禁止的是()。183.下列選項中，()屬于青年騎車人動態(tài)特點。B、5個月185.下列不屬于條形碼技術的特點的是()。186.下列不屬于職業(yè)守則的是()。187.關于業(yè)務推介中“三做到”描述不正確的是指()。188.快遞無法投遞又無法退回的，屬于信件的，自確認無法退回之日起超過()A、3個月189.下列說法中，()屬于快件安全中的人身安全內(nèi)容。190.服飾的TPO原則中，0指的是()192.在服務語言中，不規(guī)范的是()。193.快件總包應立式放置，整齊劃一排列C、快遞客戶()的重要手段。197.總包交接驗收注意的事項，以下()是錯誤的。198.下列選項中，()屬于計算非航空件體積重量的公式。A、長×寬×高/12000(長寬高的單位為厘米)C、長×寬×高/60000(長寬高的單位為厘米)D、長×寬×高/6000(長寬高的單位為厘米)體(或氫氣)的壓力將泡沫混合液壓送至噴射軟管，經(jīng)噴A、清水B、干粉就可能造成對客戶()的侵害，產(chǎn)生不利的法律后果。202.郵政快遞包裹要求每件長度不超過()。A、800204.航空運輸一正方體輕泡快件，其邊長為60厘米，則體積重量為()千克。205.快件封發(fā)作業(yè)是按一定要求將快件封成()并交運的工作過程。206.用透明膠帶加固時，()用牙咬斷膠帶。208.在快遞產(chǎn)品的核心內(nèi)涵中，服務內(nèi)容不209.《快遞暫行條例》已經(jīng)于()國務院第198次常務會議通過，自2018年5月1日起施行。A、2月06日，2018B、2月07日，2018C、3月02日，2018D、3月07日，2018210.派送段又稱為()。A、地址C、小區(qū)211.發(fā)現(xiàn)各類槍支(含仿制品、主要零部件)、彈藥、管制器具等物品的，應當立即報告()。B、監(jiān)察機關C、郵管局212.以下物品可以在郵件內(nèi)寄遞的是()。對國內(nèi)異地快遞服務時限不超過()。C、24小時214.對客戶資源進行整合，目標非常簡單：保留()的客戶，并爭取把215.我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，2字頭表示是()。216.手持終端檢查要點不包括()。218.快遞網(wǎng)絡分為實物傳遞網(wǎng)絡和()。219.()運輸?shù)闹饕秉c是運載量小、耗能大、成本高，不宜載運大宗笨重貨物作遠距離運輸。但其有較強的靈活性和機動性，可實現(xiàn)“門到門”的運輸，貨物送達速度較快。C、水路220.客戶服務的方式是()。A、解決客戶的問題B、使客戶滿意C、平等互利、共同發(fā)展D、內(nèi)外結合，雙向溝通答案：D221.《快遞服務標準》中規(guī)定快遞服務組織及其分支機構的人員總和應不低于()222.下列不屬于信息錄入要求的是()。A、真實性B、完整性C、及時性答案：D223.汽車運輸快件的交接內(nèi)容不包含()。A、交接雙方共同辦理交接B、交接結束雙方簽名蓋章C、先簽字，后交接D、核對交接的總包數(shù)是否與交接單填寫數(shù)量相符答案：C224.快遞服務是快速收寄、分發(fā)、運輸、投遞單獨封裝、具有名址的()等物品，以及其他不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到收件人或指定地點并獲得簽收的寄遞服務。A、信件B、包裹C、文件D、文件和包裹225.客戶在選擇使用哪家快遞公司時，經(jīng)過至少三家快遞公司的對比，并獲取其他信息，最后從中篩選出一家快遞公司使用其業(yè)務，這類客戶是何種心理()A、自尊C、求名管理，對使用其商標、字號或者快遞運單的企業(yè)執(zhí)行()制度。用戶提供(),核對無誤后，方可收寄。229.郵政快遞包裹要求每件重量不超過()千克。民利益遭受重大損失的，處()以下有期徒刑或拘役。求，節(jié)約使用資源，避免過度包裝，防止污染環(huán)境。下列不正確的原則是()。233.載質量3t箱貨車箱尺是()。235.交寄、收寄郵件、快件，應當遵守()制度。236.《郵件快件實名收寄管理辦法》頒布實施時間是()。237.錯誤的運單粘貼是()。B、粘貼時避免運單粘貼褶皺D、運單須保持平整、運單不能有破損238.入境的快件應當在運輸工具申報入境后()小時內(nèi)向海關辦理報關手續(xù)。239.封套袋口粘合長度應不小于封舌長度的(),且有效粘合面積大于()。240.快件運單粘貼時()運單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙。A、保留B、擠出D、不管241.記錄總包的發(fā)運時間、路由、車次(航班)、運量、?？拷唤诱军c以及車次到開時間等方面內(nèi)容，是各分揀中心發(fā)運總包的重要依據(jù)，業(yè)間稱為()。A、詳情單B、總包交接單C、發(fā)運計劃單D、航空托運舉242.未按照國務院郵政管理部門的規(guī)定作出收寄驗視標識、安全檢查標識的，由郵政管理部門責令限期改正；逾期未改正的，處()元以下的罰款。243.現(xiàn)在有些快遞企業(yè)使用()來監(jiān)視快件車輛的運輸路線。244.下列哪項不屬于派送路線設計的原則()。A、優(yōu)先派送優(yōu)先快件B、優(yōu)先派送報價快件C、先輕后重，先大后小D、減少空白里程245.如果收派員不能按約定的時間到達客戶處收件，應提前()與客戶取得聯(lián)系表示歉意。246.交接單不在()使用。247.對于運單的粘貼描述不正確的是()。248.以下哪個不是禁止寄遞的物品?()249.下列關于交接驗收注意事項不正確的是()。C、明確車輛的到達時間是否延誤D、對于不符合標準的總包，要先接收，過后再處理，不要耽擱時間250.總包拆解后不放入專用箱的物品是()。A、拆下的包牌、封志B、拆下的快件封裝雜物或繩C、破損、水濕、油污的總包空袋D、清理總包空袋上的總包條碼簽251.下列不屬于植物纖維類填充物的是()。A、瓦楞原紙B、珍珠棉C、其他非正常成品紙及紙板D、植物纖維模塑252.國家郵政局公安部國家安全部關于發(fā)布《禁止寄遞物品管理規(guī)定》的通告是()發(fā)布實施的。A、11月01日，2016C、12月16日，2016D、11月16日，2016253.20世紀90年代初至21世紀初是中國快遞服務發(fā)展的()階段。254.普通填充物的儲存期從生產(chǎn)日期算起，不應超過()年。2.()保價快件丟失時，快遞企業(yè)應免除本次服務費用(包括保價費),并按照A、正確3.()中小型的處理中心，多采用半自動或人工的生產(chǎn)作業(yè)方式。4.()從運輸線路看，快件運輸?shù)闹本€型表示運輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心出發(fā)，依次經(jīng)過各同城或市內(nèi)中心卸載到站快件，然后回到區(qū)域或省內(nèi)中心。5.()按《快遞服務》標準規(guī)定，快遞企業(yè)應對快件提供至少3次免費投遞。6.()頻次是指在規(guī)定時間內(nèi)快件交接、封發(fā)的次數(shù)。處理環(huán)節(jié)的頻次可分為交接頻次和封發(fā)頻次。7.()每個總包開拆后，運單面朝上；整齊放到傳輸機。A、正確8.()快件處理環(huán)節(jié)中的分揀是指按快件運單書寫的寄達地址，將相關的快件，放到格口內(nèi)的處理過程。答案：B9.()麻黃素屬于麻醉藥物，可以寄遞。10.()快遞業(yè)務員在自行規(guī)定的時間內(nèi)，從網(wǎng)點派送分揀操作區(qū)，領取所屬派送范圍的快件。答案：B11.()寄達地址不可以用同音字代替。12.()快遞業(yè)務員職業(yè)守則不僅體現(xiàn)了快遞職業(yè)的特殊性，并且實現(xiàn)了快遞行業(yè)道德規(guī)范普遍性和特殊性的統(tǒng)一。14.()標識表示為混雜危險物品。15.()根據(jù)客戶所處的狀態(tài)，可以將快遞客戶分為高端客戶、中端客戶和大眾17.()智能快件箱使用企業(yè)委托智能快件箱運營企業(yè)查驗寄件人身份、登記寄出境的快件應當在運輸工具離境前4小時向海關辦理報關手續(xù)23.()處理時限是指在快件處理作業(yè)環(huán)節(jié)，從快件進站、經(jīng)分揀封發(fā)到快件出24.()快遞合同違約責任的形式分為不履行合同義務和履行合同義務不符合約26.()形式發(fā)票的內(nèi)容一般包括發(fā)件人的信息。B、錯誤29.()客戶回訪的目的是加強與客戶的溝通聯(lián)系。30.()經(jīng)營者和消費者發(fā)生的爭議時，只有雙方同時提出申請，消費者協(xié)會才能出面進行調(diào)解。31.()同城快件和國內(nèi)異地快件尚未派送至收件人處時，可以更改地址或撤回。B、錯誤32.()快件按照結算方式，可以劃分為寄件人付費快件、收件人付費快件和第三方付費快件。33.()收件人名址和電話均不能完整識別，由處理人員通過信息系統(tǒng)查詢收件人詳細信息并在詳情單上進行批注。34.()客戶拒絕支到付款并搶奪快件時，應與客戶據(jù)理力爭，搶回快件。35.()《快遞服務》標準規(guī)定，企業(yè)對快遞運單的實物保持期限不少于個月，電子運單文檔不少于年。36.()標識沿騎縫線粘貼：用于加封每個騎縫線，例如保價貼紙、代收款標識。37.()安全便捷是盡量少出差錯。38.()逐件掃描條形碼，激光束與條碼成垂直和完全覆蓋。B、錯誤39.()香港的英文名稱為Macao。40.()快遞服務與郵政業(yè)具有從屬關系?？爝f服務與郵政普通寄遞服務的不同主要體現(xiàn)在服務價格上。41.()包裝既有保護快件的功能，也有推廣業(yè)務的功能。B、錯誤42.()設計派送段，應按照測算、規(guī)劃、調(diào)試、定案的步驟進行。A、正確B、錯誤43.()廣東白云機場的航空代碼是PEK。44.()安徽省合肥市的郵政編碼是。49.()按址派送快遞企業(yè)應對快件提供至少2次免費派送。53.()信息封志是全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)與地理信息系統(tǒng)(GIS)結合的信息記錄。它通過對車輛的運行和車門的開關進行即時記錄來明確責任，事實上起到一種威懾作用。54.()派送服務的基本原則為保證派送時限原則、信息保密原則。55.()在客戶單位或小區(qū)可不主動出示工牌作自我介紹。答案：A56.()凡是競爭對手的快遞網(wǎng)點做的比我們好的地方，我們都要努力超越對方57.()在快件處理場地發(fā)現(xiàn)有運單脫落的快件，要報告客戶。A、正確63.()交接頻次是指每天交接快件的次數(shù)。65.()職業(yè)道德有助于提高個人道德修養(yǎng)。66.()分揀區(qū)域設置是根據(jù)各快遞企業(yè)的發(fā)運路線、車次(航班)和流量劃分67.()分揀設備是指用于快件分揀所使用的自動分揀機、半自動分揀機、揀選68.()派送信息的錄入僅要求可靠性。70.()接收總包時，應驗視規(guī)格、體積是否符合要求。71.()客戶電話查詢快件狀態(tài)時，快遞企業(yè)應在15分鐘之內(nèi)告知客戶。72.()封發(fā)頻次是根據(jù)業(yè)務員收件時間A、正確76.()從運輸線路看，快件運輸?shù)闹本€型表示運輸工具從區(qū)域或省內(nèi)處理中心78.()收派服務點和車輛構成了快遞傳遞網(wǎng)絡。A、正確81.()客戶電話查詢快件狀態(tài)時，快遞企業(yè)應在15分鐘之內(nèi)告知客戶。83.()標準服務快件同城快件不超過24小時，異地不超過48小時。84.()郵政管理部門依法記錄寄遞企業(yè)包裝違法失信行為信息，并納入郵政業(yè)信用管理。答案：A85.()收件人提供的詳細地址不在本人派送服務范圍內(nèi)的名址不詳?shù)目旒?，為了保證派送時效，應盡快直接地將快件交與正確派送段的業(yè)務員。86.()在快件初分揀不是將快件一次性直接分揀到派送位。答案：A87.()客戶關系管理起源于20世紀70年代初，目的在于建立一個系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務、市場競爭及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的、全新的關系實體，為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢。88.()如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務員應立即報警，并及時向領導匯報，妥善處理好被盜快件的善后工作。94.()接收快件總包時，只需核對總包95.()要按重不壓輕，大不壓小，結實打底，方下圓上，規(guī)則形居底，不規(guī)則98.()滅火器放置地點應明顯，頂部距離地面高度不超過cm,便于取用，且不99.()快遞信息傳輸網(wǎng)絡有利于提高工作效率，規(guī)范操作程序，增強企業(yè)競爭104.()派送信息復核是指快遞業(yè)務員對已送達的快件進行復核。105.()在不同的國家和社會形態(tài)中，某一特定行業(yè)的職業(yè)道德差別仍然很大。106.()民事責任的承擔方式包含停止傷害，排除妨礙，消除危險，返還財產(chǎn)，恢復原狀，修理、重做、更換、賠償損失，支付違約金，消除影響、恢復名譽，賠禮道歉。這些方式只可以單獨使用，不可合并使用。107.()《快遞服務》