商家售后合同協(xié)議?甲方（商家）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（消費(fèi)者）：姓名：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方購(gòu)買了甲方提供的商品或服務(wù)（以下統(tǒng)稱"標(biāo)的物"），為明確雙方在售后階段的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物描述1.商品名稱：____________________品牌：____________________型號(hào)：____________________規(guī)格：____________________數(shù)量：____________________購(gòu)買時(shí)間：____________________購(gòu)買價(jià)格：人民幣_(tái)_____元整2.服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：____________________服務(wù)期限：自______年____月____日起至______年____月____日止服務(wù)費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元整二、甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)乙方提出的售后請(qǐng)求進(jìn)行審核和處理。有權(quán)要求乙方提供與標(biāo)的物相關(guān)的購(gòu)買憑證、使用情況說(shuō)明等必要信息，以便準(zhǔn)確判斷售后問(wèn)題及解決方案。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為乙方提供售后服務(wù)。對(duì)乙方反饋的售后問(wèn)題應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，在[x]個(gè)工作日內(nèi)給予明確的處理意見(jiàn)和解決方案。負(fù)責(zé)對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題的商品進(jìn)行維修、更換或退款等處理；對(duì)于服務(wù)類問(wèn)題，應(yīng)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾進(jìn)行改進(jìn)或補(bǔ)救。向乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，不得故意拖延或拒絕履行售后服務(wù)義務(wù)。對(duì)乙方的個(gè)人信息和購(gòu)買信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。三、乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，要求甲方提供售后服務(wù)。對(duì)甲方提供的售后服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)向甲方提出異議，并要求甲方采取進(jìn)一步的改進(jìn)措施。在甲方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并采取法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益。2.義務(wù)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的購(gòu)買信息和標(biāo)的物使用情況說(shuō)明，不得隱瞞或虛報(bào)相關(guān)信息。按照甲方的要求配合提供必要的證明材料，協(xié)助甲方進(jìn)行售后問(wèn)題的處理。在接受甲方提供的售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)定和操作流程，不得故意刁難或妨礙甲方的正常服務(wù)工作。妥善保管標(biāo)的物及相關(guān)憑證，因乙方保管不善導(dǎo)致標(biāo)的物損壞或丟失，影響售后服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。四、售后服務(wù)內(nèi)容及方式1.商品售后服務(wù)質(zhì)量保證期：自乙方購(gòu)買商品之日起[x]個(gè)月內(nèi)，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。質(zhì)量保證期內(nèi)，因商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致乙方人身、財(cái)產(chǎn)損害的，甲方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。維修：甲方應(yīng)在接到乙方維修通知后的[x]個(gè)工作日內(nèi)安排維修人員上門維修（如需上門維修），維修時(shí)間應(yīng)不超過(guò)[x]個(gè)工作日（特殊情況除外）。維修過(guò)程中，甲方應(yīng)使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零部件，確保維修后的商品能夠正常使用。更換：若商品經(jīng)維修后仍無(wú)法正常使用或出現(xiàn)同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)維修[x]次以上，甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方更換新的商品。更換后的商品質(zhì)量保證期自更換之日起重新計(jì)算。退款：若商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法通過(guò)維修或更換解決，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，按照乙方購(gòu)買商品時(shí)支付的價(jià)格，扣除乙方已使用商品的合理折舊費(fèi)用后，為乙方辦理退款手續(xù)。折舊費(fèi)用的計(jì)算方式為：商品購(gòu)買價(jià)格×（已使用時(shí)間÷質(zhì)量保證期總時(shí)間）。2.服務(wù)類售后服務(wù)咨詢：乙方在服務(wù)期限內(nèi)，有權(quán)就服務(wù)相關(guān)問(wèn)題向甲方進(jìn)行咨詢，甲方應(yīng)在接到乙方咨詢后的[x]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。改進(jìn)或補(bǔ)救：若乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，向甲方提出改進(jìn)或補(bǔ)救要求的，甲方應(yīng)在接到乙方要求后的[x]個(gè)工作日內(nèi)制定具體的改進(jìn)或補(bǔ)救方案，并在雙方約定的時(shí)間內(nèi)完成改進(jìn)或補(bǔ)救措施。退款：若甲方提供的服務(wù)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)法通過(guò)改進(jìn)或補(bǔ)救解決，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，按照乙方支付的服務(wù)費(fèi)用，為乙方辦理退款手續(xù)。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式為乙方提供售后服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照售后服務(wù)費(fèi)用的[x%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[x]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的售后服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)按照售后服務(wù)費(fèi)用的[x%]向乙方支付違約金。若甲方提供的售后服務(wù)不符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，導(dǎo)致乙方人身、財(cái)產(chǎn)損害的，甲方應(yīng)依法承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若甲方故意拖延或拒絕履行售后服務(wù)義務(wù)，乙方有權(quán)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門投訴，并要求甲方承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、維權(quán)費(fèi)用等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的購(gòu)買信息和標(biāo)的物使用情況說(shuō)明，導(dǎo)致甲方無(wú)法準(zhǔn)確判斷售后問(wèn)題及解決方案的，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。若乙方不配合甲方提供必要的證明材料，或故意刁難、妨礙甲方的正常服務(wù)工作，導(dǎo)致售后服務(wù)無(wú)法順利進(jìn)行的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，按照售后服務(wù)費(fèi)用的[x%]向甲方支付違約金。若因此給甲方造成其他損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方