糕點(diǎn)連鎖經(jīng)營(yíng)模式考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)糕點(diǎn)連鎖經(jīng)營(yíng)模式的理解和掌握程度，包括市場(chǎng)分析、品牌建設(shè)、供應(yīng)鏈管理、營(yíng)銷策略等方面，以期為糕點(diǎn)連鎖企業(yè)提供專業(yè)人才。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.糕點(diǎn)連鎖經(jīng)營(yíng)模式中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)分析的要素？（）

A.目標(biāo)客戶群體

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.政策法規(guī)環(huán)境

D.產(chǎn)品創(chuàng)新程度

2.糕點(diǎn)連鎖品牌建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是品牌形象塑造的關(guān)鍵？（）

A.品牌故事

B.品牌標(biāo)識(shí)

C.員工培訓(xùn)

D.媒體宣傳

3.在糕點(diǎn)連鎖供應(yīng)鏈管理中，以下哪項(xiàng)不屬于供應(yīng)商管理的內(nèi)容？（）

A.供應(yīng)商選擇

B.采購(gòu)價(jià)格談判

C.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控

D.倉(cāng)庫(kù)管理

4.糕點(diǎn)連鎖門店選址時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的因素？（）

A.交通便利性

B.人流量

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手距離

D.地鐵站距離

5.糕點(diǎn)連鎖門店的裝修風(fēng)格應(yīng)與以下哪項(xiàng)相匹配？（）

A.產(chǎn)品口味

B.周邊環(huán)境

C.目標(biāo)客戶

D.品牌形象

6.糕點(diǎn)連鎖門店的員工培訓(xùn)中，以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.服務(wù)技巧

C.企業(yè)文化

D.財(cái)務(wù)管理

7.糕點(diǎn)連鎖門店的營(yíng)銷策略中，以下哪項(xiàng)不是促銷手段？（）

A.優(yōu)惠券

B.社交媒體營(yíng)銷

C.會(huì)員制度

D.門店裝飾

8.糕點(diǎn)連鎖門店的庫(kù)存管理中，以下哪項(xiàng)不是庫(kù)存控制的關(guān)鍵？（）

A.庫(kù)存盤點(diǎn)

B.采購(gòu)計(jì)劃

C.銷售預(yù)測(cè)

D.倉(cāng)庫(kù)安全

9.糕點(diǎn)連鎖門店的財(cái)務(wù)管理中，以下哪項(xiàng)不是成本控制的重點(diǎn)？（）

A.人工成本

B.材料成本

C.稅費(fèi)成本

D.營(yíng)銷成本

10.糕點(diǎn)連鎖門店的顧客服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)？（）

A.響應(yīng)速度

B.服務(wù)態(tài)度

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.顧客滿意度

11.糕點(diǎn)連鎖門店的顧客投訴處理中，以下哪項(xiàng)不是處理原則？（）

A.及時(shí)性

B.有效性

C.公平性

D.責(zé)任性

12.糕點(diǎn)連鎖門店的員工激勵(lì)中，以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)方法？（）

A.獎(jiǎng)金制度

B.培訓(xùn)機(jī)會(huì)

C.職業(yè)發(fā)展

D.管理層級(jí)

13.糕點(diǎn)連鎖門店的擴(kuò)張策略中，以下哪項(xiàng)不是擴(kuò)張方式？（）

A.直營(yíng)店

B.加盟店

C.聯(lián)合店

D.跨界合作

14.糕點(diǎn)連鎖門店的市場(chǎng)營(yíng)銷中，以下哪項(xiàng)不是廣告投放的渠道？（）

A.電視

B.網(wǎng)絡(luò)

C.紙媒

D.宣傳冊(cè)

15.糕點(diǎn)連鎖門店的顧客關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是CRM系統(tǒng)的作用？（）

A.客戶信息管理

B.營(yíng)銷活動(dòng)管理

C.客戶服務(wù)管理

D.財(cái)務(wù)管理

16.糕點(diǎn)連鎖門店的食品安全管理中，以下哪項(xiàng)不是食品安全的關(guān)鍵？（）

A.原材料采購(gòu)

B.加工過程控制

C.員工健康檢查

D.庫(kù)存管理

17.糕點(diǎn)連鎖門店的顧客忠誠(chéng)度建設(shè)中，以下哪項(xiàng)不是忠誠(chéng)度策略？（）

A.會(huì)員制度

B.積分獎(jiǎng)勵(lì)

C.定期回訪

D.優(yōu)惠券發(fā)放

18.糕點(diǎn)連鎖門店的顧客滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是調(diào)查方法？（）

A.線上問卷

B.線下訪談

C.顧客評(píng)分

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

19.糕點(diǎn)連鎖門店的顧客流失率分析中，以下哪項(xiàng)不是流失原因？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)態(tài)度

C.價(jià)格因素

D.門店位置

20.糕點(diǎn)連鎖門店的員工滿意度調(diào)查中，以下哪項(xiàng)不是調(diào)查內(nèi)容？（）

A.工作環(huán)境

B.薪酬福利

C.職業(yè)發(fā)展

D.管理風(fēng)格

21.糕點(diǎn)連鎖門店的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)對(duì)措施？（）

A.公開透明

B.及時(shí)溝通

C.責(zé)任追究

D.預(yù)防為主

22.糕點(diǎn)連鎖門店的信息化管理中，以下哪項(xiàng)不是信息系統(tǒng)的作用？（）

A.提高效率

B.降低成本

C.增強(qiáng)決策

D.優(yōu)化流程

23.糕點(diǎn)連鎖門店的人力資源規(guī)劃中，以下哪項(xiàng)不是規(guī)劃內(nèi)容？（）

A.招聘需求

B.培訓(xùn)計(jì)劃

C.薪酬體系

D.退休規(guī)劃

24.糕點(diǎn)連鎖門店的財(cái)務(wù)管理中，以下哪項(xiàng)不是財(cái)務(wù)報(bào)表？（）

A.資產(chǎn)負(fù)債表

B.利潤(rùn)表

C.現(xiàn)金流量表

D.市場(chǎng)分析報(bào)告

25.糕點(diǎn)連鎖門店的績(jī)效評(píng)估中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估指標(biāo)？（）

A.銷售業(yè)績(jī)

B.客戶滿意度

C.員工流失率

D.品牌知名度

26.糕點(diǎn)連鎖門店的加盟管理中，以下哪項(xiàng)不是加盟商的選擇標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.資金實(shí)力

B.經(jīng)營(yíng)理念

C.門店位置

D.市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)

27.糕點(diǎn)連鎖門店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，以下哪項(xiàng)不是SEO優(yōu)化？（）

A.網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化

B.關(guān)鍵詞優(yōu)化

C.外鏈建設(shè)

D.網(wǎng)站速度優(yōu)化

28.糕點(diǎn)連鎖門店的社交媒體營(yíng)銷中，以下哪項(xiàng)不是社交媒體營(yíng)銷的目的？（）

A.提高品牌知名度

B.增加顧客互動(dòng)

C.降低營(yíng)銷成本

D.提升產(chǎn)品銷量

29.糕點(diǎn)連鎖門店的顧客關(guān)系管理中，以下哪項(xiàng)不是CRM系統(tǒng)的好處？（）

A.提高客戶滿意度

B.降低顧客流失率

C.優(yōu)化營(yíng)銷策略

D.提高員工效率

30.糕點(diǎn)連鎖門店的可持續(xù)發(fā)展中，以下哪項(xiàng)不是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略？（）

A.環(huán)保材料使用

B.節(jié)能減排措施

C.社會(huì)責(zé)任履行

D.創(chuàng)新研發(fā)投入

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.糕點(diǎn)連鎖經(jīng)營(yíng)中，以下哪些是市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容？（）

A.目標(biāo)顧客分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.行業(yè)趨勢(shì)研究

D.政策法規(guī)影響

2.糕點(diǎn)連鎖品牌建設(shè)中，以下哪些是品牌定位的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品特性

B.價(jià)格定位

C.目標(biāo)市場(chǎng)

D.品牌故事

3.糕點(diǎn)連鎖供應(yīng)鏈管理中，以下哪些是供應(yīng)商評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

C.供貨穩(wěn)定性

D.售后服務(wù)

4.糕點(diǎn)連鎖門店選址時(shí)，以下哪些是重要的考慮因素？（）

A.人流量

B.交通便利性

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手位置

D.租金成本

5.糕點(diǎn)連鎖門店的內(nèi)部管理中，以下哪些是提高員工工作效率的方法？（）

A.規(guī)范操作流程

B.優(yōu)化工作環(huán)境

C.定期培訓(xùn)

D.建立激勵(lì)機(jī)制

6.糕點(diǎn)連鎖門店的營(yíng)銷推廣中，以下哪些是有效的廣告渠道？（）

A.社交媒體

B.電視廣告

C.報(bào)紙廣告

D.口碑營(yíng)銷

7.糕點(diǎn)連鎖門店的庫(kù)存控制中，以下哪些是庫(kù)存管理的原則？（）

A.定期盤點(diǎn)

B.準(zhǔn)確記錄

C.適時(shí)補(bǔ)充

D.避免積壓

8.糕點(diǎn)連鎖門店的財(cái)務(wù)管理中，以下哪些是成本控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.采購(gòu)成本

B.人工成本

C.營(yíng)銷費(fèi)用

D.稅收籌劃

9.糕點(diǎn)連鎖門店的顧客服務(wù)中，以下哪些是提升服務(wù)質(zhì)量的措施？（）

A.培訓(xùn)員工

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.及時(shí)響應(yīng)顧客需求

D.收集顧客反饋

10.糕點(diǎn)連鎖門店的顧客投訴處理中，以下哪些是處理投訴的步驟？（）

A.認(rèn)真傾聽

B.了解情況

C.分析原因

D.提供解決方案

11.糕點(diǎn)連鎖門店的員工激勵(lì)中，以下哪些是激勵(lì)員工的方法？（）

A.薪酬福利

B.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

C.表彰獎(jiǎng)勵(lì)

D.定期溝通

12.糕點(diǎn)連鎖門店的擴(kuò)張策略中，以下哪些是擴(kuò)張模式？（）

A.直營(yíng)店

B.加盟店

C.聯(lián)合經(jīng)營(yíng)

D.跨國(guó)經(jīng)營(yíng)

13.糕點(diǎn)連鎖門店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，以下哪些是SEO優(yōu)化的關(guān)鍵？（）

A.關(guān)鍵詞優(yōu)化

B.內(nèi)容質(zhì)量

C.外鏈建設(shè)

D.網(wǎng)站速度

14.糕點(diǎn)連鎖門店的社交媒體營(yíng)銷中，以下哪些是社交媒體營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)？（）

A.互動(dòng)性強(qiáng)

B.目標(biāo)客戶精準(zhǔn)

C.營(yíng)銷成本低

D.實(shí)時(shí)效果反饋

15.糕點(diǎn)連鎖門店的顧客關(guān)系管理中，以下哪些是CRM系統(tǒng)的功能？（）

A.客戶信息管理

B.營(yíng)銷活動(dòng)管理

C.客戶服務(wù)管理

D.數(shù)據(jù)分析

16.糕點(diǎn)連鎖門店的食品安全管理中，以下哪些是食品安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.原材料采購(gòu)

B.加工過程控制

C.員工健康管理

D.食品儲(chǔ)存條件

17.糕點(diǎn)連鎖門店的顧客忠誠(chéng)度建設(shè)中，以下哪些是忠誠(chéng)度策略？（）

A.會(huì)員制度

B.積分獎(jiǎng)勵(lì)

C.定期優(yōu)惠

D.個(gè)性化服務(wù)

18.糕點(diǎn)連鎖門店的績(jī)效評(píng)估中，以下哪些是績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)？（）

A.銷售業(yè)績(jī)

B.客戶滿意度

C.員工效率

D.財(cái)務(wù)狀況

19.糕點(diǎn)連鎖門店的加盟管理中，以下哪些是加盟商培訓(xùn)的內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.營(yíng)銷策略

C.門店管理

D.品牌文化

20.糕點(diǎn)連鎖門店的可持續(xù)發(fā)展中，以下哪些是可持續(xù)發(fā)展的原則？（）

A.環(huán)保優(yōu)先

B.資源節(jié)約

C.社會(huì)責(zé)任

D.經(jīng)濟(jì)效益

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.糕點(diǎn)連鎖經(jīng)營(yíng)中，市場(chǎng)調(diào)研的第一步是______。

2.糕點(diǎn)連鎖品牌建設(shè)中，品牌定位的核心是______。

3.糕點(diǎn)連鎖供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商評(píng)估的目的是確保______。

4.糕點(diǎn)連鎖門店選址時(shí)，______是考慮的重要因素之一。

5.糕點(diǎn)連鎖門店的內(nèi)部管理中，______是提高員工工作效率的關(guān)鍵。

6.糕點(diǎn)連鎖門店的營(yíng)銷推廣中，______是廣告?zhèn)鞑サ挠行Х绞健?/p>

7.糕點(diǎn)連鎖門店的庫(kù)存控制中，______是庫(kù)存管理的首要原則。

8.糕點(diǎn)連鎖門店的財(cái)務(wù)管理中，______是成本控制的核心。

9.糕點(diǎn)連鎖門店的顧客服務(wù)中，______是提升服務(wù)質(zhì)量的根本。

10.糕點(diǎn)連鎖門店的顧客投訴處理中，______是解決問題的第一步。

11.糕點(diǎn)連鎖門店的員工激勵(lì)中，______是激勵(lì)員工的有效手段。

12.糕點(diǎn)連鎖門店的擴(kuò)張策略中，______是連鎖經(jīng)營(yíng)的基本模式。

13.糕點(diǎn)連鎖門店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，______是搜索引擎優(yōu)化的重要環(huán)節(jié)。

14.糕點(diǎn)連鎖門店的社交媒體營(yíng)銷中，______是社交媒體營(yíng)銷的核心。

15.糕點(diǎn)連鎖門店的顧客關(guān)系管理中，______是CRM系統(tǒng)的核心功能。

16.糕點(diǎn)連鎖門店的食品安全管理中，______是食品安全的基礎(chǔ)。

17.糕點(diǎn)連鎖門店的顧客忠誠(chéng)度建設(shè)中，______是維護(hù)顧客關(guān)系的關(guān)鍵。

18.糕點(diǎn)連鎖門店的績(jī)效評(píng)估中，______是評(píng)估門店運(yùn)營(yíng)效果的重要指標(biāo)。

19.糕點(diǎn)連鎖門店的加盟管理中，______是加盟商培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

20.糕點(diǎn)連鎖門店的可持續(xù)發(fā)展中，______是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。

21.糕點(diǎn)連鎖門店的員工培訓(xùn)中，______是提升員工技能的重要途徑。

22.糕點(diǎn)連鎖門店的財(cái)務(wù)管理中，______是財(cái)務(wù)報(bào)表的基本組成部分。

23.糕點(diǎn)連鎖門店的績(jī)效評(píng)估中，______是衡量員工工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。

24.糕點(diǎn)連鎖門店的市場(chǎng)營(yíng)銷中，______是制定營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。

25.糕點(diǎn)連鎖門店的品牌建設(shè)中，______是品牌形象塑造的基礎(chǔ)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.糕點(diǎn)連鎖經(jīng)營(yíng)中，市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果可以直接用于制定營(yíng)銷策略。（）

2.糕點(diǎn)連鎖品牌建設(shè)中，品牌名稱的選擇應(yīng)該追求獨(dú)特性，而不必考慮目標(biāo)顧客的認(rèn)知。（）

3.糕點(diǎn)連鎖供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商的數(shù)量越多，供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性越強(qiáng)。（）

4.糕點(diǎn)連鎖門店選址時(shí)，地理位置優(yōu)于其他因素，即使租金較高也可以接受。（）

5.糕點(diǎn)連鎖門店的內(nèi)部管理中，員工的工作環(huán)境與工作效率沒有直接關(guān)系。（）

6.糕點(diǎn)連鎖門店的營(yíng)銷推廣中，廣告投放的頻率越高，效果越好。（）

7.糕點(diǎn)連鎖門店的庫(kù)存控制中，庫(kù)存越少，越能降低成本。（）

8.糕點(diǎn)連鎖門店的財(cái)務(wù)管理中，成本控制的重點(diǎn)在于減少開支，而不是提高收入。（）

9.糕點(diǎn)連鎖門店的顧客服務(wù)中，顧客的投訴應(yīng)該被視為一種負(fù)面反饋，不予理會(huì)。（）

10.糕點(diǎn)連鎖門店的員工激勵(lì)中，薪酬福利是唯一的激勵(lì)手段。（）

11.糕點(diǎn)連鎖門店的擴(kuò)張策略中，加盟模式比直營(yíng)模式更容易實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張。（）

12.糕點(diǎn)連鎖門店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，搜索引擎優(yōu)化（SEO）是唯一的在線營(yíng)銷策略。（）

13.糕點(diǎn)連鎖門店的社交媒體營(yíng)銷中，內(nèi)容的質(zhì)量不如發(fā)布頻率重要。（）

14.糕點(diǎn)連鎖門店的顧客關(guān)系管理中，CRM系統(tǒng)可以自動(dòng)處理所有客戶服務(wù)問題。（）

15.糕點(diǎn)連鎖門店的食品安全管理中，食品儲(chǔ)存條件對(duì)食品安全沒有影響。（）

16.糕點(diǎn)連鎖門店的顧客忠誠(chéng)度建設(shè)中，會(huì)員制度比積分獎(jiǎng)勵(lì)更能吸引顧客。（）

17.糕點(diǎn)連鎖門店的績(jī)效評(píng)估中，銷售額是衡量門店績(jī)效的唯一指標(biāo)。（）

18.糕點(diǎn)連鎖門店的加盟管理中，加盟商的培訓(xùn)可以簡(jiǎn)化，因?yàn)楫a(chǎn)品和服務(wù)都是統(tǒng)一的。（）

19.糕點(diǎn)連鎖門店的可持續(xù)發(fā)展中，追求經(jīng)濟(jì)效益是唯一的發(fā)展目標(biāo)。（）

20.糕點(diǎn)連鎖門店的員工培訓(xùn)中，培訓(xùn)內(nèi)容的更新頻率越低，效果越好。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述糕點(diǎn)連鎖經(jīng)營(yíng)模式中，如何通過有效的市場(chǎng)分析來選擇合適的門店位置。

2.論述糕點(diǎn)連鎖品牌建設(shè)中，如何結(jié)合企業(yè)文化打造具有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的品牌形象。

3.分析糕點(diǎn)連鎖供應(yīng)鏈管理中，如何優(yōu)化采購(gòu)流程以提高成本效益和產(chǎn)品質(zhì)量。

4.針對(duì)糕點(diǎn)連鎖門店的營(yíng)銷策略，提出三種創(chuàng)新方法來提升顧客忠誠(chéng)度和品牌知名度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某糕點(diǎn)連鎖品牌計(jì)劃在一線城市開設(shè)新門店。該品牌目前在全國(guó)擁有50家門店，以中高端市場(chǎng)為主，主打健康、美味的糕點(diǎn)產(chǎn)品。請(qǐng)根據(jù)以下信息，分析并撰寫一份新門店的選址報(bào)告。

信息：

-目標(biāo)市場(chǎng)：25-45歲女性消費(fèi)者，注重健康、品質(zhì)和口感。

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：附近有3家同類糕點(diǎn)連鎖品牌，其中一家門店位于目標(biāo)商圈核心位置。

-交通情況：目標(biāo)商圈周邊有多個(gè)公交站和地鐵站，交通便利。

-商圈分析：目標(biāo)商圈為高檔社區(qū)集中區(qū)域，周邊有商場(chǎng)、電影院等娛樂設(shè)施。

-租金成本：目標(biāo)商圈租金較高，但人流量大。

請(qǐng)分析以上信息，并撰寫一份新門店的選址報(bào)告。

2.案例題：

某糕點(diǎn)連鎖品牌近期推出了新產(chǎn)品線，包括多種口味和類型的糕點(diǎn)。為了推廣新產(chǎn)品，品牌決定開展一次為期一個(gè)月的促銷活動(dòng)。請(qǐng)根據(jù)以下要求，設(shè)計(jì)一份促銷方案。

要求：

-促銷目標(biāo)：提升新產(chǎn)品線的市場(chǎng)知名度和銷售量。

-促銷方式：線上線下結(jié)合，包括門店促銷、社交媒體營(yíng)銷和合作推廣。

-促銷預(yù)算：總預(yù)算為10萬元。

-促銷時(shí)間：一個(gè)月。

-促銷效果評(píng)估：設(shè)定具體指標(biāo)，如銷售增長(zhǎng)率、顧客參與度等。

請(qǐng)根據(jù)以上要求，設(shè)計(jì)一份完整的促銷方案。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.市場(chǎng)調(diào)研

2.品牌定位

3.供應(yīng)商質(zhì)量

4.人流量

5.規(guī)范操作流程

6.社交媒體

7.定期盤點(diǎn)

8.采購(gòu)成本

9.提升服務(wù)質(zhì)量

10.認(rèn)真傾聽

11.薪酬福利

12.直營(yíng)店

13.關(guān)鍵詞優(yōu)化

14.